201*年CNC部門年度總結(jié)

201*年CNC部門年度總結(jié)

光陰似箭，展望未來。201*年已經(jīng)成為歷史，逝去的是時(shí)間，給我們帶來的卻是寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，來迎接更多的挑戰(zhàn)。

進(jìn)入公司以來，深受領(lǐng)導(dǎo)信任，從組員提升到組長，我感到很榮幸。進(jìn)入模具行業(yè)4、5年的時(shí)間，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成|”，努力打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，為自己的辛勤和智慧贏得更多的榮耀。

勤于學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。近半年來，新的工作環(huán)境和新的工作理念，使我深刻體會(huì)到“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，練就過硬的本領(lǐng)，才能給公司帶來更高更好的效應(yīng)。

我部門在人員波動(dòng)較大，人力資源不組的前提下共同完成了諸多模具加工。對在加工過程發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，嚴(yán)格按照工藝和流程進(jìn)行加工，為公司逐步減低了差錯(cuò)率，減少了公司經(jīng)濟(jì)的損失。為使我部門模具提高質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心的重要性和緊迫性，提高工作效率和工作質(zhì)量，每周進(jìn)行工作總結(jié)會(huì)議。

目前我部門質(zhì)量上還存在許多不足，例如：分型面和配合面加工不到位，導(dǎo)致要鉗工要用打磨機(jī)修，光學(xué)面接刀痕跡、加工日程跟不上。這說明我們還做的不夠好，需要加強(qiáng)努力克服。希望對員工處罰和獎(jiǎng)勵(lì)是并存的，這樣有利于促進(jìn)員工的工作效益和工作質(zhì)量。

成績成為過去，過去成為歷史，展望未來，為我工廠在同行業(yè)中處于不敗之地，趕超同行業(yè)先進(jìn)水平，成為同行業(yè)中的佼佼者，我們還需加倍努力將質(zhì)量進(jìn)一步提高。

展望201*，模具行業(yè)競爭將更趨激烈，模具質(zhì)量要求更加嚴(yán)格，我堅(jiān)信在廠長和兩位科長的帶領(lǐng)下九工廠會(huì)發(fā)展的更加壯大，效率也會(huì)更好。我部門將會(huì)更加持之以恒的工作，繼承以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)也加大對新組員的技能和品質(zhì)意識(shí)的培訓(xùn)，使其進(jìn)一步提高技術(shù)水平和責(zé)任心，使模具較往年進(jìn)一步提高。將秉承公司“誠信物實(shí)、團(tuán)結(jié)奮斗、追求卓越、勇于創(chuàng)新”的方針，堅(jiān)持以滿意客戶為宗旨，以持續(xù)該井為核心，以優(yōu)異產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)。團(tuán)結(jié)一致為打造凱美九工廠優(yōu)質(zhì)模具譜寫新的篇章。

余志波

201*、1、

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201*年終總結(jié)匯總

201*年工作年終總結(jié)報(bào)告

轉(zhuǎn)眼我們從201*年跨入了201*年，我在無錫康輝旅行社工作也已將近一年。在這一年的帶團(tuán)工作中，我學(xué)習(xí)到很多，也受到很多的啟發(fā)。

在導(dǎo)游工作中分為全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游，我們康輝旅行社是組團(tuán)大社，所以我有80%的團(tuán)都是出的全陪。都說外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。大多數(shù)人都認(rèn)為全陪導(dǎo)游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力氣。但是，我想說的是，地接導(dǎo)游的工作固然很重要，但是在某些時(shí)候，要是全陪導(dǎo)游要是沒有盡到他因盡得責(zé)任的話，也會(huì)給客人留下不好的印象。

一個(gè)旅游團(tuán)在外地，首先全陪導(dǎo)游就是要注意客人的安全問題（包括人身以及財(cái)產(chǎn)的安全），時(shí)刻要注意客人的動(dòng)向，不是只跟在客人后面玩樂而已。其次，要關(guān)心客人用餐的問題，因?yàn)槲覀兊淖鎳�幅員遼闊，各地的餐飲風(fēng)俗都各有不同，我們無錫人喜清淡、偏甜，但是我們國家大部分地區(qū)在做菜的時(shí)候都愛放辣，這個(gè)都是全陪導(dǎo)游事先要與地接導(dǎo)游交代的。再次，就是入住酒店后，不要著急著自己馬上休息，放下東西后就要去查看下客人的房間有無問題。旅游酒店入住率較高，設(shè)施有損壞是肯定的。而每個(gè)樓層就只有一個(gè)服務(wù)員，有的甚至幾個(gè)樓層只有一個(gè)服務(wù)員，我們就要盡量的安撫客人，要是房間實(shí)在不行，就要幫著客人讓酒店換房間。這些看似都是小細(xì)節(jié)，但是要是地接的講解很好，客人也玩的很開心，但是就是因?yàn)橛貌秃妥∷薜膯栴}要投訴，不是很冤枉么！

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上面的都只要時(shí)時(shí)注意，客人也會(huì)理解導(dǎo)游的工作的。最讓我感到挑戰(zhàn)的就是夕陽紅的團(tuán)隊(duì)了。因?yàn)橄﹃柤t出去旅游的都是上了年紀(jì)的老人家了，安全更是要注意的，而且出去有時(shí)經(jīng)常是要拼團(tuán)的。全國各個(gè)地方的老人家拼在一起，實(shí)際操作起來更有難度。

真實(shí)的案例就是我這次11月底去的夕陽紅專列了。我是走的桂林北海線，安徽的組團(tuán)社分給我的客人，除了我自己帶的23位無錫客人，有南京的、蕪湖的、常州的、蚌埠的、亳州的還有安徽的。車號(hào)和房間是早就分好的了，沒什么問題，但是吃飯就成了個(gè)大問題了。吃飯也是有地域差異的，且大家為了用餐的問題不開心，那接下來的就很難了。而且，這樣的散客還喜歡吃飯的時(shí)候搶位子，誰也不讓誰。于是，我在還沒有用餐前，就給他們劃分了4個(gè)桌號(hào)，給他們說好，吃飯的時(shí)候就坐在幾號(hào)桌，無形間把南北給他分開，有什么問題也就好解決了。

全陪導(dǎo)游的工作都是在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前就都要安排好的，出團(tuán)的時(shí)候只要保證各個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò)，跟地接導(dǎo)游有個(gè)良好的溝通，基本團(tuán)隊(duì)就沒有什么問題了。

以上就是我這一年來帶團(tuán)的一些心得與總結(jié)，我知道自己在帶團(tuán)中還有很多的不足，但是在康輝這個(gè)大家庭中，我會(huì)不斷的去學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，爭取在新的一年里可以做的更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

導(dǎo)游部：陸燕玲201*年1月8日

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201*年度年終總結(jié)報(bào)告

冥冥之中，已有年初走到了年尾，201*年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對嚴(yán)寒鍛煉的一年，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，思之過去，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結(jié)。

一、上期考核改進(jìn)項(xiàng)改善總結(jié)

通過上期的考核后對存在的問題，進(jìn)行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題，應(yīng)多努力改之。

（一）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在上期的工作中，從月日到月日有記載的客戶訪問記錄有個(gè)，加上沒有記錄的概括為個(gè)，總體計(jì)算1個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量0個(gè)。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。

（二）溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)售房信息時(shí)不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。

（三）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的

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后果。

（四）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

這些都是需要逐步改進(jìn)的，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、完成的工作(一)、銷售業(yè)績

截止201*年月日，共完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的％，按揭貸款余戶，比去年增長的%，貸款額約為萬，基本回款元，回款率為%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理余戶，辦證率為%；其中，組織溫馨家園等銷售展銷活動(dòng)次，外出宣傳次，回訪客戶戶，回訪率為%。

（二）銷售服務(wù)業(yè)績

1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程，以供客戶參考。

2、做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。

3、了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度，為客戶提供全面的信息參考。

4、加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶服務(wù)，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

（三）未完成工作的分析情況

1、有時(shí)缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回、

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或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。

2、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

三、職業(yè)精神

1、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度

任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到營銷隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐。所以，很多公司會(huì)不斷地對銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn)，期待通過這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進(jìn)。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓(xùn)貫穿整個(gè)銷售的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營銷心理的培訓(xùn)，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團(tuán)結(jié)合作的力量。

2、客戶至上，每天堅(jiān)持練習(xí)言、行、舉、止作為業(yè)顧問，每天都會(huì)抽出5分鐘的時(shí)間對著鏡子練習(xí)微笑、練習(xí)站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅(jiān)持練習(xí)，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。

3、每天堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)

利用空閑的時(shí)間自覺進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅(jiān)持做一

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份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；項(xiàng)目的位、周邊環(huán)境；項(xiàng)目的平面布局，周邊的長寬；項(xiàng)目的戶型種類、分布；單套房型各功能間的開間、進(jìn)深及面積、層高、樓間距；有關(guān)銷售文件的解釋；裝修標(biāo)準(zhǔn)；配套設(shè)施；了解工程進(jìn)展；物業(yè)管理；價(jià)格、優(yōu)惠條件；羅列項(xiàng)目賣點(diǎn)；每天必須對著模型針對以上的內(nèi)容講一次盤；房產(chǎn)備案登記流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料；銀行按揭的流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料；產(chǎn)權(quán)證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料；土地證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料；按揭銀行及利率和計(jì)算；購房后相關(guān)費(fèi)用。

4、認(rèn)真做好客戶檔案的記錄

姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、意見建議、認(rèn)知途徑、來訪批（人）數(shù)、意向價(jià)格、交樓標(biāo)準(zhǔn)、客戶來源等；記錄每一次洽談經(jīng)過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來（包括電話追蹤、多次來訪情況），以便掌握客戶情況；建立聯(lián)系通道。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動(dòng)態(tài)，通過交往，把客戶交為自己的朋友；堅(jiān)持不懈�？蛻羧绻�還沒有做出購買決定，就要繼續(xù)跟蹤；結(jié)案。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時(shí)候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對客戶的印象。當(dāng)客戶第二次來訪或來電的時(shí)候，可以準(zhǔn)確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。只要你們在工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真地去做，我相信你也會(huì)做到和做好。所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說，用心就是最

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高水平的銷售技巧。

5、誠實(shí)做人、正值做事只有用真心做事，才能為自己為公司，同事也為客戶贏得一臉笑容。

四、本期工作的改進(jìn)情況

通過對上期工作的反思和總結(jié)，對本期的工作做了如下改進(jìn)：

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評價(jià)其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

（六）團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

五、培訓(xùn)和參與度

優(yōu)秀的售樓人員應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)包括：

第一，必備的專業(yè)知識(shí)，你必須是這個(gè)行業(yè)的專家，這樣你才有資格向別人推薦你的產(chǎn)品。

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第二，正確的售樓心態(tài)（誠信是根本），不是靠花言巧語或欺騙來實(shí)現(xiàn)成交的，多一些換位思考。

第三：個(gè)人的儀容儀表以及潛在的高素質(zhì)。專業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會(huì)為你贏得第一良好的印象，有助于消除客戶的戒備心理和彼此距離感。

第四：具有和客戶良好的溝通能力（親和力），先讓客戶認(rèn)同你、接受你，這樣客戶才會(huì)更好的接受你所推薦的產(chǎn)品。

第五：學(xué)會(huì)和同事很好的相處，特別是有利益沖突的時(shí)候要能夠正確對待和處理，當(dāng)然了還有和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這就不用多說了。第六：虛懷若谷，不斷學(xué)習(xí)，勤思考

六、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，201*年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）、依據(jù)201*年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在類客戶群。

（二）、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。

（三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

（四）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到

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點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

（七）、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗�直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

（八）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

201*年，更多的挑戰(zhàn)在等著我，我已經(jīng)做好準(zhǔn)備了。在新的一年，我相信我能夠做的更好，這是我肯定灰要做好的。展望這過去一段時(shí)間的工作，我對將來的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好。在不斷的發(fā)展中，公司得到了進(jìn)步，我的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步，相信自己一定能夠做好，201*年，我一直在期待！在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。

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年終總結(jié)報(bào)告

我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩，公司于201*年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

201*年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

201*年終總結(jié)匯總

201*年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為******企業(yè)的每一名員工，我們深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。

****是******銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌T詮玖斕嫉陌鎦攏?***很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，****同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩，公司于****年與****公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，****同志積極配合****公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以****個(gè)月完成合同額****萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，****同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

201*年終總結(jié)匯總

201*年述職報(bào)告

教育系副主任李建華

（201*年1月14日）

這一年，在17大精神的指引下，在學(xué)院的工作思路指導(dǎo)下，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。在工作中我仍堅(jiān)持以人為本，教育教學(xué)為先，弘揚(yáng)創(chuàng)新理念，深刻分析職業(yè)教育特點(diǎn)，按照職業(yè)教育理念，深化師范教學(xué)改革，以就業(yè)為導(dǎo)向，提高學(xué)生職業(yè)技能，加強(qiáng)教學(xué)計(jì)劃建設(shè)，做好迎評促建工作�，F(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量

1、201*年，仍然狠抓制度建設(shè)，并根據(jù)已制訂的各項(xiàng)制度，規(guī)范日常教學(xué)管理。這一年，配合“督導(dǎo)辦”開展了5次教育教學(xué)集中檢查，嚴(yán)格按照院系制訂的教學(xué)考核制度進(jìn)行考核。從這幾次全系性的教學(xué)檢查、考核來看，日常教學(xué)逐步規(guī)范化。同時(shí)為了保證制度的嚴(yán)肅性，對有違紀(jì)行為的教師一律按制度規(guī)定處理，并在教師的工作檔案中做好記載。及時(shí)反饋，聯(lián)系教研室主任分別找教師談話。規(guī)章制度得到了全面的貫徹執(zhí)行，教學(xué)工作也在管理中見到了成效。

2、本著“給想干的人一個(gè)平臺(tái)，給干事的人一個(gè)舞臺(tái)，給成事的人一片天空”的原則，充分調(diào)動(dòng)教師和輔導(dǎo)員的工作積極性，以配合系上的各項(xiàng)工作，并在一些比賽中獲獎(jiǎng)，為系爭奪榮譽(yù)。例如，在專業(yè)剖析匯報(bào)比賽中，劉艷副教授代表教育系初等教育專業(yè)參加比賽獲得一等獎(jiǎng)；青年教師伍成艷在學(xué)院教學(xué)比賽中獲得一等獎(jiǎng)；計(jì)算機(jī)一級等級考試過級率名列學(xué)院前3名；學(xué)生職業(yè)技能大賽中，教育系學(xué)生的出色表現(xiàn)獲得院領(lǐng)導(dǎo)的好評。

3、我系青年教師多，教師流動(dòng)性較大，教師的培養(yǎng)任務(wù)重。為了培養(yǎng)和幫助新教師，盡快適應(yīng)教學(xué)崗位，系建立了一幫一，以老帶新的制度，使我系的教學(xué)工作得以順利完成，教學(xué)質(zhì)量也得到了很大的提高。

4、以評促建促改，突出職業(yè)特點(diǎn)，推動(dòng)專業(yè)建設(shè)

本年度，對評估工作進(jìn)行全面的管理與督促。按照學(xué)院“評建辦”統(tǒng)一部署，及任務(wù)要求，本年度完成了各專業(yè)的專業(yè)剖析報(bào)告初稿。在學(xué)院教務(wù)處統(tǒng)一安排

201*年終總結(jié)匯總

下，進(jìn)行教學(xué)計(jì)劃改革，完成了各專業(yè)的最新教學(xué)計(jì)劃。同時(shí)落實(shí)了各科教學(xué)大綱的編寫任務(wù)，到本學(xué)年底，教學(xué)大綱的編寫任務(wù)已基本完成。同時(shí)完成了07-08學(xué)年的數(shù)據(jù)平臺(tái)工作。在專業(yè)建設(shè)上，圍繞著培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能和自我發(fā)展的能力，以實(shí)踐教學(xué)為基礎(chǔ)，突出職業(yè)教育的特點(diǎn)，由課程到模塊再到整個(gè)專業(yè)，逐步實(shí)現(xiàn)全專業(yè)完善的實(shí)踐教學(xué)體系。這是我們工作的重點(diǎn)與主體，讓學(xué)生順利完成從理論學(xué)習(xí)向?qū)嵺`學(xué)習(xí)的過渡。

5、全面落實(shí)學(xué)生職業(yè)技能強(qiáng)化訓(xùn)練

根據(jù)學(xué)院的統(tǒng)一安排，于本年度10月進(jìn)行學(xué)生職業(yè)技能強(qiáng)化訓(xùn)練。期間不斷與各位指導(dǎo)教師探討了關(guān)于培訓(xùn)學(xué)生職業(yè)技能的細(xì)節(jié)問題，要將學(xué)生基本技能和核心技能相結(jié)合，循序漸進(jìn)，逐步深化。并召開學(xué)生座談會(huì)，了解學(xué)生訓(xùn)練情況，同時(shí)向指導(dǎo)教師反饋學(xué)生的意見。針對學(xué)生職業(yè)技能強(qiáng)化訓(xùn)練，組織制訂了監(jiān)督檢查簽到制度，辦公室人員輪流值班，檢查人員到班、到機(jī)房、到微格室檢查訓(xùn)練情況，并由指導(dǎo)教師簽字。由于落實(shí)到位，訓(xùn)練效果良好，在訓(xùn)練驗(yàn)收工作中，獲得院領(lǐng)導(dǎo)的好評。

二、學(xué)生實(shí)習(xí)、見習(xí)情況

在本學(xué)年，教育系06級學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)之前，特邀請附小優(yōu)秀教師岳志奎、蘇南小學(xué)優(yōu)秀教師何良來我系擔(dān)任06初等教育專業(yè)的小學(xué)語文教法課程的教學(xué)。邀請?zhí)K南小學(xué)優(yōu)秀教師何登蓮、彭文珍等輔導(dǎo)初等教育專業(yè)學(xué)生的講課及說課。同時(shí)，組織教育系全體教師為06級所有學(xué)生進(jìn)行崗前禮儀和自薦書編寫的培訓(xùn)。

在本學(xué)年，組織07級學(xué)生前往基點(diǎn)校見習(xí)兩次。在07級學(xué)生見習(xí)之前，針對學(xué)生聽課、上課的有關(guān)要求，邀請了蘇南小學(xué)江建國、張向東、劉帥來我系開設(shè)了關(guān)于如何聽課、上課、如何評課，以及小學(xué)教學(xué)方法、小學(xué)課程改革、課程標(biāo)準(zhǔn)的專題講座，為學(xué)生到小學(xué)實(shí)習(xí)基點(diǎn)校聽課見習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)。

三、學(xué)生管理方面

如何加強(qiáng)學(xué)生管理，使學(xué)生管理與教學(xué)緊密相結(jié)合，是我一直思索的問題，也是工作中的一個(gè)重點(diǎn)。本學(xué)年，針對我系學(xué)生的特點(diǎn)，我們進(jìn)行了一些管理創(chuàng)新，建立了三大聯(lián)系會(huì)議制度，具體體現(xiàn)在：學(xué)生工作目的明確，學(xué)生工作機(jī)制較健全，學(xué)生工作定位較合理。

201*年終總結(jié)匯總

四、廉政建設(shè)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

在工作中自覺遵守紀(jì)律，按照學(xué)院黨委和紀(jì)委的統(tǒng)一要求規(guī)范自己的言行，約束自己的行為。認(rèn)真履行廉政建設(shè)責(zé)任制，在工作中積極學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想覺悟，增強(qiáng)拒腐防變的能力。在一年的管理工作中，我不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理知識(shí)和管理理念。在本年度9月被派往四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院基礎(chǔ)部掛職鍛煉。通過為期2個(gè)月的鍛煉、學(xué)習(xí)，使我錘煉了務(wù)實(shí)的作風(fēng)、開闊了工作視野。在系務(wù)管理的宏觀和微觀上，都已有自己深刻的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了自己的管理能力。在系務(wù)管理上我合理地利用現(xiàn)有的資源，收到了較好的管理效率。如何創(chuàng)出教育系的特點(diǎn)，如何培養(yǎng)我系的核心競爭力，如何做好就業(yè)工作，將是我以后工作的重點(diǎn)。

在以后的工作中，我仍然會(huì)盡職盡責(zé)，開拓創(chuàng)新，努力完成自己的工作任務(wù)，為教育系的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

二00八年十二月二十九日

201*年終總結(jié)匯總

公司董事長在201*年年終總結(jié)大會(huì)上的講

話（摘要）

201*年我們到底應(yīng)該關(guān)注什么？我想說的還是八個(gè)字“以人為本、創(chuàng)優(yōu)為魂”。這八個(gè)字是我們企業(yè)文化的重要內(nèi)容，也是我們海龍公司十八年得以發(fā)展的歷史總結(jié)。我們既有像徐基國、汪月明、韓書高等這些老同志把關(guān)，又有像黃明華、張文勝、姚杰、張凱、董力等等一股中間力量，還有像我們羅庭海、朱建華、高振宇、徐威等這些年輕力量，更有一批年輕同志能夠托起我們海龍公司明天的太陽。我們能得以發(fā)展，這是一個(gè)非常重要的原因就是要“以人為本”，但是我們回過頭來看看，還有兩個(gè)問題，一是人才在一定程度上是形成了我們公司發(fā)展的瓶頸；二是我們的人才結(jié)構(gòu)與建科院、同濟(jì)、建設(shè)工程還存在著一定的差距，特別是技術(shù)力量上的差距，我覺得要把人才建設(shè)放在首位。做到這樣幾點(diǎn)：努力地引進(jìn)人才、積極地培養(yǎng)人才、合理地使用人才、熱情地關(guān)愛人才。（1）要適度地引進(jìn)緊缺人才、高端人才；(2)積極地培養(yǎng)人才。報(bào)告中說了兩條非常重要的是：一條是建立學(xué)習(xí)型組織，就是要學(xué)習(xí)，要把讀書培養(yǎng)成為我們的興趣和愛好，要把學(xué)習(xí)成為我們必備的品德。學(xué)習(xí)是一種愛好，把學(xué)習(xí)作為自己的一種興趣。就是要學(xué)習(xí)，要像陸總報(bào)告里說的要形成一種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)這種氛圍；另一條，有了學(xué)習(xí)、長了知識(shí)還不夠，還要建立一個(gè)責(zé)任。要通過問責(zé)制實(shí)施來進(jìn)一步提高責(zé)任心、提高執(zhí)行力、提高現(xiàn)場力。公司基本形成了縱橫交叉的網(wǎng)絡(luò)型的作業(yè)指導(dǎo)，橫向有各個(gè)工種的作業(yè)指導(dǎo)書、縱向有縱向的作業(yè)指導(dǎo)，踏進(jìn)這個(gè)門檻、踏上這個(gè)點(diǎn)都有相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)文件。大家要把學(xué)習(xí)放在首位，要認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)文件、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)規(guī)范。有了知識(shí)還不夠還必須要有責(zé)任，特別要強(qiáng)調(diào)要追究執(zhí)業(yè)人員的個(gè)人責(zé)任，我們有了知識(shí)、有了責(zé)任，我們這支隊(duì)伍必然是能夠不斷地提高和發(fā)展，所以就要“創(chuàng)優(yōu)為魂”。我們所提的“創(chuàng)優(yōu)”不僅僅是創(chuàng)白玉蘭，是要?jiǎng)?chuàng)工作的優(yōu)、創(chuàng)服務(wù)的優(yōu)，我們要用工作的優(yōu)、服務(wù)的優(yōu)抵著創(chuàng)工程產(chǎn)品的優(yōu)。王新章之所以能創(chuàng)那么多的優(yōu)，首先他有很強(qiáng)烈的創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，而且有一套創(chuàng)優(yōu)的措施，在實(shí)踐當(dāng)中，在工作的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)上，工程才能創(chuàng)優(yōu)。我希望我們“以人為本、創(chuàng)優(yōu)為魂”能夠成為我們海龍公司的一個(gè)特色，成為我們海龍公司品牌的一個(gè)特色。我們海龍公司是上海市著

201*年終總結(jié)匯總

名商標(biāo)，這個(gè)著名商標(biāo)要有內(nèi)容來充墊，這個(gè)內(nèi)容就是有一支好的隊(duì)伍，監(jiān)理的工程是好的，這是我們的特色，我想說的請大家特別關(guān)注“本”和“魂”。

回去了怎么辦？還是我上次講的六個(gè)字：學(xué)習(xí)、研討、貫徹。1、要對陸總的報(bào)告好好地學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)；2、要研討。各項(xiàng)目組、各部門如何落實(shí)陸總的報(bào)告并加以細(xì)化、討論，特別對各部門來說有個(gè)任務(wù)就是要將目標(biāo)細(xì)化，要精細(xì)化落實(shí)、具體地研究；3、要貫徹。研討后有了規(guī)劃、要求最后要實(shí)施，要落實(shí)到工作上、落實(shí)到點(diǎn)上。我相信我們大家在公司行政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)之下一定會(huì)有進(jìn)一步的

二O一O年工作要點(diǎn)提高。

鍥而不舍穩(wěn)步發(fā)展

一、明確二個(gè)目標(biāo)

科學(xué)發(fā)展觀第一要義是發(fā)展，找準(zhǔn)企業(yè)的切實(shí)可行的戰(zhàn)略定位，可以成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的助推器，根據(jù)公司的具體情況提出二個(gè)近期的戰(zhàn)略目標(biāo)：

1.企業(yè)資質(zhì)綜合級

目前工程監(jiān)理還在實(shí)行行政許可制度，即資質(zhì)管理制度，因此，資質(zhì)建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定和實(shí)現(xiàn)，已經(jīng)成為公司持續(xù)發(fā)展的必須。公司近期資質(zhì)建設(shè)目標(biāo)設(shè)定為，先拿下“設(shè)備監(jiān)理甲級資質(zhì)”，然后逐步創(chuàng)造機(jī)會(huì)向“化工石油”和“港口與航道“甲級資質(zhì)循序前進(jìn)。最終跨入“綜合級資質(zhì)”的行列。

2.爭創(chuàng)全國文明單位

落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要求我們企業(yè)在抓物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)，必須同時(shí)抓精神文明建設(shè)，物質(zhì)文明建設(shè)是基礎(chǔ)，但精神文明也絕不可有可無，二者相輔相成，精神文明建設(shè)不搞好，物質(zhì)文明建設(shè)最終也很難搞好。公司多年來繼持二手抓，取得了可喜的成績，連續(xù)四屆被評為上海市文明單位，在這個(gè)基礎(chǔ)上，提出創(chuàng)建全國文明單位，應(yīng)該成為我們公司近期的戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、實(shí)現(xiàn)二個(gè)指標(biāo)

發(fā)展是硬道理，任務(wù)是硬指標(biāo)，增加企業(yè)的營業(yè)收入，讓員工在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)享受企業(yè)的發(fā)展成果，是公司一貫的理念和做法。新的一年里力爭營業(yè)額

201*年終總結(jié)匯總

收入增加10%，與此同時(shí)員工收入也爭取增加10%，實(shí)現(xiàn)二個(gè)指標(biāo)雙增10%。

三、樹立二個(gè)意識(shí)

意識(shí)是人對客觀存在的反映，在深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，尋求企業(yè)持續(xù)發(fā)展的前進(jìn)道路上樹立憂患意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)是十分必要的。

憂患意識(shí)

海龍十多年來，在全體員工共同努力下，在外界的聲譽(yù)不斷攀升、品牌效應(yīng)不斷擴(kuò)大，但在穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，我們面對激烈的市場競爭，是不是也應(yīng)該平心靜氣地思考一些問題？從而喚起一種憂患意識(shí)。在業(yè)內(nèi)我們的綜合實(shí)力還不及建科監(jiān)理公司；我們的業(yè)務(wù)合同量還不如英泰克工程顧問有限公司；我們的技術(shù)力量還不如同濟(jì)監(jiān)理公司及建設(shè)工程監(jiān)理公司。與此同時(shí)，我們后面還有追兵上海建浩監(jiān)理公司。換句話說我們在業(yè)內(nèi)的排名可謂是“前有標(biāo)桿，后有追兵”。針對這樣的局面，我想說：“對手并不可怕，可怕的是對手一直在進(jìn)步”。面對市場競爭機(jī)制，我們面臨的危機(jī)多了，對手多了，也許這些都無可避免，我們也不必太過憂慮。而作為我們每個(gè)海龍人應(yīng)該明白的是在所有危機(jī)中最為嚴(yán)重的，是我們自己沒得到進(jìn)步和發(fā)展，這才是真正要命的危機(jī)。

為此，我們每個(gè)海龍人都應(yīng)樹立憂患意識(shí)，正視身邊已經(jīng)存在的各種危機(jī)，有了憂患意識(shí)，就會(huì)激勵(lì)我們?nèi)�奮發(fā)圖強(qiáng)，防微杜漸，想方設(shè)法去防患于未然。堅(jiān)決克服那種“只要不犯錯(cuò)，就能在海龍混”的錯(cuò)誤想法。明白“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”的道理。樹立憂患意識(shí)，珍惜今天來之不易的好形勢，珍惜自己的崗位，敬業(yè)于崗位，在崗位上以主人翁的態(tài)度去激發(fā)自己的激情，與公司一起進(jìn)步，與公司一起發(fā)展，與公司一起分享發(fā)展的成果。

創(chuàng)新意識(shí)

胡錦濤同志在全國科技大會(huì)上說：“建立創(chuàng)新國家，還須大力發(fā)揚(yáng)中華文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，大力增強(qiáng)全民族的自強(qiáng)自尊精神、大力增強(qiáng)全社會(huì)的創(chuàng)造活力，要在全社會(huì)培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，倡導(dǎo)創(chuàng)新精神”。

創(chuàng)新意識(shí)是根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要，引起創(chuàng)造出新事物的思維和動(dòng)機(jī)，在創(chuàng)新活動(dòng)中集中表現(xiàn)出新的意向，新的愿望和新的設(shè)想�，F(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的能力取決于企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。因?yàn)�，�?chuàng)新活動(dòng)是集責(zé)任、勇氣、方法，態(tài)度于一體的實(shí)踐活動(dòng)，是一切工作取得進(jìn)步的關(guān)鍵因素。一個(gè)好的創(chuàng)新思路和創(chuàng)新活動(dòng)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石之一。對于像我們海龍?jiān)跇I(yè)內(nèi)已發(fā)展到一定規(guī)模，取得一定成功業(yè)績的公司來說，其創(chuàng)新意識(shí)往往顯

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201*年終總結(jié)匯總

得更為重要。

我們要把創(chuàng)新意識(shí)看作企業(yè)管理創(chuàng)新的靈魂，在新的一年里提倡創(chuàng)新思維方式、創(chuàng)新工作方法、創(chuàng)新工作制度、創(chuàng)新工作作風(fēng)。打破陳規(guī)陋習(xí)、克服舊的思想束縛，做到在求真務(wù)實(shí)中開拓創(chuàng)新，在大膽探索中實(shí)現(xiàn)突破，在拓寬思路中推出新舉措，在把握規(guī)律中增強(qiáng)預(yù)見。培育有遠(yuǎn)見卓識(shí)、心理健康、品質(zhì)優(yōu)秀的創(chuàng)新型管理人才，去贏得知識(shí)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新的新成果！

四、深化二個(gè)理念

理念就是對規(guī)律的認(rèn)識(shí)和把握，“以人為本，創(chuàng)優(yōu)為魂”是我公司的一貫理念，在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，我們應(yīng)該進(jìn)一步深化這個(gè)理念。

以人為本

胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告中指出：“科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，要始終把它實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好，廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，尊重人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，保障人民各項(xiàng)利益，走共同富裕道路，促進(jìn)人的全面發(fā)展，做到發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果由人民共享”。

企業(yè)是由人組成并由人管理的�！耙匀藶楸尽本褪且�讓人在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮重要作用。公司所遇到的挑戰(zhàn)、機(jī)遇與挫折總是與人息息相關(guān)，在激烈的競爭浪潮中，公司可持續(xù)發(fā)展是我們?nèi)�體員工孜孜以求的目標(biāo)。要發(fā)展就要深化以人為本的理念，把尊重員工的主體地位作為前提；把發(fā)揮員工的首創(chuàng)精神為條件；把保障員工的各項(xiàng)利益為手段；把走共同富裕的道路為途徑；把促使員工的全面發(fā)展為目的。做到：關(guān)注員工的需求，凝聚員工的智慧，激發(fā)員工的潛能，提升員工的技能，關(guān)注員工的發(fā)展。

創(chuàng)優(yōu)為魂

創(chuàng)優(yōu)為魂的內(nèi)涵是為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。多年來，我們舉著這面旗幟，成為打造海龍品牌的座佑銘，今天我們更應(yīng)義無反顧地朝著：人的綜合素質(zhì)創(chuàng)優(yōu)、監(jiān)理工作質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、受監(jiān)工程實(shí)物質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、企業(yè)形象和企業(yè)品牌創(chuàng)優(yōu)及企業(yè)生存環(huán)境創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)，不斷奮進(jìn)！以竭誠服務(wù)的工作宗旨，一絲不茍的工作作風(fēng)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，持續(xù)改進(jìn)的工作精神，廉潔奉公的工作準(zhǔn)則，向社會(huì)向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，真正做到“社會(huì)滿意、顧客滿意、員工滿意”。

五、狠抓二個(gè)著力點(diǎn)

管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，在系統(tǒng)地觀察問題和思考問題的基礎(chǔ)上，建立一套以

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目標(biāo)為導(dǎo)向，以制度作保證，以文化為靈魂的管理組織系統(tǒng)，是我們追求的管理目標(biāo)。要保證這個(gè)系統(tǒng)高效良好的運(yùn)行，在具體做法上必須狠狠抓住“精細(xì)管理”和“責(zé)任制”這兩個(gè)管理上的著力點(diǎn)。

精細(xì)管理

從粗獷管理到精細(xì)管理是企業(yè)發(fā)展道路上的一個(gè)飛躍，也是決定著未來企業(yè)競爭成敗的重要標(biāo)志。把精細(xì)管理作為新的一年的管理著力點(diǎn)，就是要進(jìn)一步細(xì)化“服務(wù)和指導(dǎo)”，進(jìn)一步深化“監(jiān)督與控制”。精細(xì)首先應(yīng)見于數(shù)據(jù)，我們必須掌握過程中的各類信息數(shù)據(jù)，應(yīng)用各種工具進(jìn)行邏輯分析，從數(shù)據(jù)的推演找到科學(xué)的結(jié)果，用數(shù)據(jù)連接數(shù)據(jù)的方法去找到企業(yè)管理中的漏洞。做到把小事做細(xì)，把細(xì)事做透，牢固樹立：結(jié)果是靠過程來作保證的理念，用精細(xì)管理來體現(xiàn)我們海龍的管理特色，用精細(xì)管理來鑄造我們海龍的品牌。通過全體員工的不懈努力，公司上下一起來研究精細(xì)化管理，一起來實(shí)踐精細(xì)化管理，一起來完善精細(xì)化管理，直到精細(xì)化管理成為我們每個(gè)海龍人的習(xí)慣。

責(zé)任制

每個(gè)員工都有追求權(quán)益的權(quán)利，但同時(shí)也都有盡責(zé)任的義務(wù)。監(jiān)理服務(wù)的過程，雖然是一個(gè)項(xiàng)目組分工明確的整體活動(dòng)，但都是以個(gè)體為單位的操作，每個(gè)人都有明確的崗位責(zé)任，從部門領(lǐng)導(dǎo)到項(xiàng)目總監(jiān)，從專業(yè)監(jiān)理師到資料員，每個(gè)員工都有自己的職責(zé)范圍。

明確職責(zé)，落實(shí)個(gè)人責(zé)任，提倡以海龍主人翁的責(zé)任感，做好每一項(xiàng)工作，這是我們每個(gè)員工在追求個(gè)人權(quán)益的同時(shí)必須履行的，不能以任何理由，找任何借口推卸的義務(wù)。對于認(rèn)真履行責(zé)任，辛勤工作，忘我奉獻(xiàn)的，我們要從各方面予以褒獎(jiǎng)，對于無視崗位責(zé)任，得過且過的要給予警示和鞭策。為此，在明確崗位分工和細(xì)化崗位職責(zé)的前提下，繼續(xù)實(shí)施“質(zhì)量安全問責(zé)制”不僅十分必要，而且要進(jìn)一步強(qiáng)化。從特定的視角去觀察，這也是推進(jìn)精細(xì)化管理的機(jī)制性保證。更是在企業(yè)文化引領(lǐng)下，企業(yè)管理“剛”、“柔”結(jié)合的具體體現(xiàn)。

只有狠狠抓住“精細(xì)管理”和“責(zé)任制”這兩個(gè)著力點(diǎn)，才能使前面講的“以人為本，創(chuàng)優(yōu)為魂”二個(gè)理念真正落到實(shí)處。

六、抓好八項(xiàng)具體工作

在明確二個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)二個(gè)指標(biāo)，樹立二個(gè)意識(shí)，深化二個(gè)理念，狠抓二個(gè)著力點(diǎn)的基礎(chǔ)上，新的一年里要著重抓好八項(xiàng)具體工作。

（一）突破人才瓶頸，保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展

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企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是指既滿足企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展的需要，又滿足企業(yè)將來發(fā)展需求的能力。這種持續(xù)發(fā)展的能力體現(xiàn)在二個(gè)方面：一是企業(yè)發(fā)展模式；二是企業(yè)的人才建設(shè)。監(jiān)理企業(yè)屬技術(shù)服務(wù)范疇，最重要最根本的資本就是優(yōu)秀人才。隨著企業(yè)發(fā)展模式的不斷創(chuàng)新，復(fù)合型工程建設(shè)管理人才的匱乏已成為阻礙我公司持續(xù)發(fā)展的瓶頸。復(fù)合型人才的要求主要體現(xiàn)在“知識(shí)”和“能力”二個(gè)層面，復(fù)合型人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)包括：技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)、法律知識(shí)。復(fù)合型人才的能力應(yīng)體現(xiàn)在團(tuán)結(jié)員工的組織指揮能力；審時(shí)度勢的決策能力；應(yīng)對自如的交際能力；揮灑流暢的語言能力；經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)踐能力。

試想如果我們海龍擁有一大批這樣具有上述“知識(shí)”和“能力”的復(fù)合型高端人才，那會(huì)是怎樣一個(gè)發(fā)展勢頭？當(dāng)然這決不是一蹴而成的，需要我們從理念上、從制度上根據(jù)公司自身定位鎖定合理的人才結(jié)構(gòu)，不斷推進(jìn)我公司的人才隊(duì)伍建設(shè)。

1.適度引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合

一是，在外聘員工市場招聘中尋找綜合素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、職業(yè)道德高的人員，通過調(diào)入、辦理人事代理和社會(huì)保險(xiǎn)等方式，提高其對公司的依存度和歸屬感，用公司品牌和環(huán)境來達(dá)到吸引和留住人才的目的。

二是，從公司內(nèi)部選拔人才，在實(shí)踐中培養(yǎng)、提高、挖掘出適合公司自身發(fā)展的人才。在對現(xiàn)有人才盤點(diǎn)的前提下，確定所需儲(chǔ)備后備人才的關(guān)鍵崗位。后備人才是從不同級別的員工中選拔出能融入企業(yè)文化、認(rèn)可企業(yè)價(jià)值觀、有較大培養(yǎng)潛質(zhì)、在現(xiàn)有崗位起著骨干作用的員工，特別是符合條件的中青年骨干，通過科學(xué)的選拔和評估程序，對選定的后備人才進(jìn)行針對性培養(yǎng)。培養(yǎng)的方法是“寬口經(jīng)”培訓(xùn)，即：不同領(lǐng)域的輪崗工作；不同部門的掛職鍛煉；不同類型的項(xiàng)目實(shí)踐；不同專業(yè)培訓(xùn)的繼續(xù)教育。從而打造出符合公司發(fā)展所需求的復(fù)合型管理人才。

2.建立一支穩(wěn)定的技術(shù)骨干隊(duì)伍

公司擁有一批素質(zhì)精良，新老銜接能適應(yīng)市場競爭的技術(shù)骨干隊(duì)伍，他們中間不愧為海龍爭光添彩的優(yōu)秀人才，在各自專業(yè)崗位上作為領(lǐng)軍人物都作出了重大貢獻(xiàn)，他們今天是，明天也是海龍發(fā)展的基石，對這些關(guān)鍵崗位的技術(shù)骨干，我們必須認(rèn)真善待他們，充分尊重他們，正確對待他們，有效激勵(lì)他們，讓他們在海龍得到全面發(fā)展，要從政策上、制度上、待遇上、思想上、環(huán)境上創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍。做到慧眼識(shí)人，量才用人，用長容短，關(guān)心愛護(hù)，使他們在海龍大

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家庭中在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，感到自身價(jià)值的提升。從而壯大這支技術(shù)骨干隊(duì)伍，穩(wěn)定這支技術(shù)骨干隊(duì)伍，造就一支穩(wěn)定和諧、拼博向上、永不言敗、富有創(chuàng)新精神、勇于承擔(dān)責(zé)任的海龍中堅(jiān)技術(shù)力量！

3.建立完善人事管理制度

人才隊(duì)伍的建設(shè)要靠制度作保證，復(fù)合型人才的“寬口經(jīng)”培養(yǎng)更需要從制度上創(chuàng)新，為此，建立完善一套人才管理制度工作在眉捷，要完善人才招聘程序，制訂人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，擬訂圍繞培養(yǎng)復(fù)合人才的戰(zhàn)略目標(biāo)，健全針對性強(qiáng)的培訓(xùn)計(jì)劃，人才梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃和相互配套的實(shí)施方案，完善人才考核跟蹤的評估體系等等。本著發(fā)揮制度的積極規(guī)范引導(dǎo)作用，力爭為人才建設(shè)提供一個(gè)健康和諧的成長環(huán)境。

（二）努力完善經(jīng)營體制，拓展經(jīng)營新領(lǐng)域、新地域

要在全員經(jīng)營理念指導(dǎo)下，搞活經(jīng)營、創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，制訂配套實(shí)施細(xì)則，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)總監(jiān)主動(dòng)尋找任務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步向獨(dú)立完成標(biāo)書編制，形成自我完善，配之以公司管理部門的指導(dǎo)督促、監(jiān)管，創(chuàng)建能勝任單兵作戰(zhàn)的項(xiàng)目實(shí)體或直接演變?yōu)轫?xiàng)目管理實(shí)體的經(jīng)營機(jī)制。在具體投標(biāo)過程中要加強(qiáng)海龍品牌的視覺識(shí)別系統(tǒng)，分類展示標(biāo)志性工程業(yè)績，精心梳理不同類型工程分類業(yè)績，不斷收集、編寫，積累有關(guān)新工藝、新技術(shù)、新材料的監(jiān)理措施，形成針對性強(qiáng)的工程特點(diǎn)、難點(diǎn)分析及相應(yīng)監(jiān)理措施的標(biāo)書模塊。做到投標(biāo)標(biāo)書彩印化，全面提高標(biāo)書質(zhì)量，完善標(biāo)書審核制度，做好投標(biāo)后期分析工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷提高中標(biāo)率。

除了強(qiáng)化投標(biāo)過程的質(zhì)量控制外，我們還應(yīng)在經(jīng)營策略上作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和理順，具體做法是：

1.主戰(zhàn)場經(jīng)營策略

根據(jù)市場動(dòng)態(tài)，要瞄準(zhǔn)兩個(gè)主戰(zhàn)場，一是占地約1.4萬平方公里的“虹橋商務(wù)功能核心區(qū)”開發(fā)總規(guī)模約158萬平方米，其中商務(wù)辦公約110萬平方米，商業(yè)約14萬平方米，文化娛樂約6萬平方米，酒店約14萬平方米，會(huì)展約14萬平方米，201*年啟動(dòng)，二年內(nèi)建成。二是已經(jīng)中央批準(zhǔn)在川沙新建的迪斯尼樂園，總投資約100億以上。

以上這些有影響力的項(xiàng)目監(jiān)理業(yè)績可迅速提升公司的知名度，也可以使公司在短時(shí)間內(nèi)提高管理水平。只有在監(jiān)理主流市場保持競爭力，才能進(jìn)一步樹立企業(yè)品牌，積累大項(xiàng)目的知識(shí)資源，同時(shí)也給公司人力資源的招聘和培養(yǎng)提供大力

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支持，形成良性循環(huán)的發(fā)展趨勢。

選準(zhǔn)方向后，每次競標(biāo)過程中要集中整合公司的資源和力量，抱著必勝的理念，不折不繞，傾力一博，力爭提高主流市場的占有率。

2.大客戶經(jīng)營策略

要保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展，必須有一批大客戶長期的支持，上海申通地鐵公司，在質(zhì)量安全管理上有很多特殊要求，這些要求都應(yīng)在過程中給予高度重視，要強(qiáng)調(diào)做好大客戶的關(guān)系管理，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，爭取發(fā)展成為長期戰(zhàn)略合作伙伴。不言而喻這對我們公司來說，申通地鐵公司是相當(dāng)重要的大客戶，收費(fèi)率高，監(jiān)理酬金到位率高。新的一年里我們應(yīng)進(jìn)一步主動(dòng)適應(yīng)申通的管理要求，做到在理念和價(jià)值觀方面與大客戶保持高度的統(tǒng)一。

3.區(qū)域經(jīng)營策略

企業(yè)經(jīng)營發(fā)展策略必須和國家宏觀戰(zhàn)略相結(jié)合，崇明島的隧橋開通，必將使定位于“現(xiàn)代化生態(tài)島”的崇明、長興大大縮短了與外界的距離，成為各方關(guān)注的投資重點(diǎn)。依托崇明和長興這兩個(gè)“輪子”首先發(fā)力，勢在必行。截止去年底已有80億投資大單落戶崇明，將逐步形成一個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)基地，三個(gè)工業(yè)園區(qū)，一個(gè)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)功能區(qū)及若干個(gè)新市鎮(zhèn)配套產(chǎn)業(yè)區(qū)，組成了生態(tài)島的工業(yè)新格局藍(lán)圖。這正是我們抓住區(qū)域性商機(jī)的大好時(shí)機(jī)。

（三）推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、提升企業(yè)文化內(nèi)涵

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是當(dāng)今最為前沿的企業(yè)管理理論之一，是監(jiān)理企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)市場變化的客觀要求；是有效提高企業(yè)的服務(wù)能力和技術(shù)創(chuàng)新能力的需要；是監(jiān)理企業(yè)向項(xiàng)目管理型轉(zhuǎn)型的有力保障；是吸引和留住優(yōu)秀人才、謀求企業(yè)與員工共同發(fā)展的迫切需要；也是通過創(chuàng)建活動(dòng)賦予企業(yè)文化的新動(dòng)力、新內(nèi)涵和新目標(biāo)的需求。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，就是為了高度重視人的因素，特別是人的素質(zhì)的全面提高，注重企業(yè)和員工的協(xié)調(diào)發(fā)展，鼓勵(lì)員工通過個(gè)人學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自我超越，這是一種形成共同價(jià)值觀，培養(yǎng)系統(tǒng)思考能力的企業(yè)文化，是一種將學(xué)習(xí)力提升為創(chuàng)新力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)和員工對外競爭力的企業(yè)文化。

學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該“學(xué)什么”、“怎么學(xué)”，這是開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)必須明確的重要問題。

學(xué)什么-----價(jià)值、知識(shí)、智慧、技藝

價(jià)值：是員工綜合素質(zhì)的核心要素，涉及到個(gè)人價(jià)值取向和價(jià)值觀，為了進(jìn)

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一步認(rèn)同，踐行公司核心價(jià)值觀，因此價(jià)值學(xué)習(xí)和正確價(jià)值觀形成，這是學(xué)習(xí)的方向性問題。

知識(shí)：現(xiàn)代社會(huì)被稱為知識(shí)社會(huì)，知識(shí)已滲透到了幾乎所有的生產(chǎn)要素之中，同樣也滲透到我們的生活工作之中，我們必須努力站在現(xiàn)代知識(shí)的前沿，有選擇地不斷實(shí)現(xiàn)知識(shí)更新，從而獲得更強(qiáng)的創(chuàng)新能力，這是學(xué)習(xí)的主要目標(biāo)。

智慧：建設(shè)工程參建各方處于一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境之中，管理工作不僅需要“價(jià)值”和“知識(shí)”，同時(shí)也需要智慧，智慧來源于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，用智慧來審時(shí)度勢，把握事物規(guī)律，注意輕重緩急，靈活機(jī)動(dòng)，面對紛繁復(fù)雜的事情作出積極穩(wěn)妥的回應(yīng)。因此，通過學(xué)習(xí)把各種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)修煉成智慧，這是學(xué)習(xí)的行動(dòng)原則。

技藝：在具體工作中技能都可幫助我們找到通往解決問題的道路，我們既要學(xué)習(xí)現(xiàn)成的方法和工作藝術(shù)，又需不斷從成功與失敗的實(shí)踐中總結(jié)提煉，這就是學(xué)習(xí)的要義所在。

怎么學(xué)------真學(xué)、善思、會(huì)用

真學(xué)：發(fā)奮學(xué)習(xí)、厚積薄發(fā)，把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種責(zé)任，一種愛好，一種境界，一種終生追求，一種個(gè)人成長發(fā)展的途徑。

善思：善于思考，注重總結(jié)，掌握現(xiàn)象領(lǐng)會(huì)本質(zhì)，用學(xué)到的知識(shí)和技能，應(yīng)用智慧來進(jìn)行策略思考，調(diào)整思維方式和工作方法，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)。

會(huì)用：學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合，身體力行，勇于實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，取得實(shí)效。在了解創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的重要意義和學(xué)習(xí)型組織學(xué)什么，怎么學(xué)的基礎(chǔ)上，在新的一年里我們提出“學(xué)習(xí)讓人生更精彩”口號(hào)，并努力做好下列工作：

1.落實(shí)組織領(lǐng)導(dǎo)，深化創(chuàng)建規(guī)劃，明確創(chuàng)建重點(diǎn)

09年公司被評為上海市學(xué)習(xí)型組織的稱號(hào)，這是對我們工作的一種鼓勵(lì)，更重要的是一種鞭策，我們要把壓力化為動(dòng)力，重新審視和深化公司的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織規(guī)劃”，健全加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，明確創(chuàng)建的目標(biāo)和重點(diǎn)。做到領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范帶頭學(xué)習(xí)，落實(shí)黨政班子中心組學(xué)習(xí)制度，這既是營造全員學(xué)習(xí)氛圍的需要，更是推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的組織保證。堅(jiān)持以人為本，立足實(shí)際，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持注重實(shí)效的原則，做到把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織與創(chuàng)建全國文明單位的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，努力形成政治文明、物質(zhì)文明、精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。

創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)是在09年創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，以點(diǎn)帶面，打造項(xiàng)目組的自學(xué)能力，把學(xué)習(xí)和工作結(jié)合起來，增強(qiáng)項(xiàng)目組自身發(fā)展提高的能力；把學(xué)

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習(xí)和管理部門的管理創(chuàng)新結(jié)合起來，提出新的管理措施；把創(chuàng)建活動(dòng)與員工隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來，努力營造一支追求卓越真誠奉獻(xiàn)的管理團(tuán)隊(duì)。做到終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

2.建立創(chuàng)建活動(dòng)的推進(jìn)機(jī)制，動(dòng)力機(jī)制和轉(zhuǎn)化機(jī)制

機(jī)制是達(dá)到創(chuàng)建目標(biāo)的保障，建立推進(jìn)機(jī)制可增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的推動(dòng)力；建立動(dòng)力機(jī)制可增強(qiáng)員工可持續(xù)學(xué)習(xí)的源動(dòng)力；建立轉(zhuǎn)換機(jī)制可增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力。

推進(jìn)機(jī)制----

建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和操作系統(tǒng)，形成由工會(huì)牽頭、各職能部門配合的具體實(shí)施小組，達(dá)到上下協(xié)調(diào)一致，合力推進(jìn)的工作格局。與此同時(shí)，要抓好長效制度的建設(shè)，要建立創(chuàng)建活動(dòng)的總結(jié)制度，要落實(shí)工作職責(zé)，精心組織。要科學(xué)地確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)一步完善培訓(xùn)制度，實(shí)現(xiàn)分階段、分層次、多形式的培訓(xùn)新模式。要完善評比競賽制度，調(diào)動(dòng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)的積極性，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好學(xué)習(xí)氛圍。推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)深入持久地開展下去。

動(dòng)力機(jī)制----

把個(gè)人學(xué)習(xí)成果與績效相結(jié)合，把選送優(yōu)秀員工外送培訓(xùn)視作對員工的獎(jiǎng)勵(lì)和福利，把自學(xué)成才提高崗位技能、實(shí)現(xiàn)崗位技能創(chuàng)新的進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，促使員工自找壓力，自我提高，增進(jìn)成就感。

搭建技術(shù)成果發(fā)布平臺(tái)，做到知識(shí)共享，利用公司網(wǎng)站，海龍之窗和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)專題交流會(huì)，知識(shí)競賽等各種形式，實(shí)現(xiàn)員工知識(shí)積累，成為激發(fā)員工知識(shí)創(chuàng)新的動(dòng)力。

完善優(yōu)秀員工評選機(jī)制，要樹立一批學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、創(chuàng)新型的先進(jìn)典范，通過創(chuàng)建活動(dòng)培養(yǎng)出一批技術(shù)業(yè)務(wù)能手和不同專業(yè)的崗位標(biāo)兵。

轉(zhuǎn)換機(jī)制----

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織重在轉(zhuǎn)化經(jīng)濟(jì)技術(shù)實(shí)際效果，要注重學(xué)習(xí)成果和技術(shù)積累的轉(zhuǎn)化，逐步實(shí)現(xiàn)知識(shí)集成管理，建立各專業(yè)的技術(shù)支持平臺(tái)，做好建筑前沿科技和新興專業(yè)的專項(xiàng)技術(shù)知識(shí)的收集、整理、儲(chǔ)存工作，對有價(jià)值的技術(shù)成果論文分類分項(xiàng)，編輯成技術(shù)模塊，不斷豐富充實(shí)公司的技術(shù)支撐，及時(shí)維護(hù)，隨時(shí)輸出。為現(xiàn)場監(jiān)理項(xiàng)目和公司經(jīng)營工作提供強(qiáng)有力的知識(shí)服務(wù)。（四）完善技術(shù)保障體系，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升技術(shù)管理水平

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，建設(shè)工程正朝著高、大、深、難的方向

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發(fā)展，作為建設(shè)工程參與方之一的監(jiān)理企業(yè)，如何適應(yīng)市場發(fā)展需要，不斷提高自身的技術(shù)管理水平和技術(shù)支持能力，是公司自身發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是公司適應(yīng)市場需要的重要環(huán)節(jié)。通過夯實(shí)管理基礎(chǔ)，以增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

1.完善標(biāo)準(zhǔn)程序，夯實(shí)基礎(chǔ)工作。

制定制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的技術(shù)文件是規(guī)范監(jiān)理工作，提高監(jiān)理工作成效的重要前提，是確保監(jiān)理工作科學(xué)、有序、高效運(yùn)行的重要保證，也是促使監(jiān)理工作更深層次的加強(qiáng)自身建設(shè)，用更科學(xué)、更規(guī)范、更有效的手段實(shí)現(xiàn)制度化管理和規(guī)范化操作、科學(xué)化控制、系統(tǒng)化實(shí)施的重要保證。公司通過對監(jiān)理工作內(nèi)容、深度、原則等各方面實(shí)施程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，制定技術(shù)管理制度，制定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，以幫助項(xiàng)目監(jiān)理組更好地理解并貫徹執(zhí)行，使項(xiàng)目監(jiān)理組有章可循，解決監(jiān)理工作中各自為政，隨意性大，行為不規(guī)范情況。同時(shí)，指導(dǎo)項(xiàng)目監(jiān)理組實(shí)現(xiàn)對工程項(xiàng)目的主動(dòng)控制和動(dòng)態(tài)控制。

2.拓展信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入到信息高速發(fā)展，信息取勝的新時(shí)代。建立有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，保障信息的有效流動(dòng)，發(fā)揮信息平臺(tái)的接收、處理、儲(chǔ)存、傳遞、應(yīng)用功能是保障公司各組織間協(xié)調(diào)運(yùn)行，提高監(jiān)理工作效率的重要保證。公司通過完善工程建設(shè)管理性文件、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)信息更新，逐步齊全知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)信息積累，實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)信息交流，開辟監(jiān)理工作問題解答信息欄目等各種方式，充分利用公司網(wǎng)站信息平臺(tái)和總監(jiān)會(huì)議、內(nèi)部培訓(xùn)、短信群發(fā)、經(jīng)驗(yàn)交流等信息發(fā)布渠道，及時(shí)提供項(xiàng)目監(jiān)理組所需要的信息，以便使項(xiàng)目監(jiān)理組及時(shí)、準(zhǔn)確的獲取相關(guān)的監(jiān)理工作信息。通過傳遞技術(shù)發(fā)展新動(dòng)態(tài)，了解掌握當(dāng)前科學(xué)發(fā)展的新技術(shù)、新工藝、新材料。通過發(fā)掘監(jiān)理工作中的技術(shù)管理亮點(diǎn)，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累工作，進(jìn)行內(nèi)部的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)觀摩交流，以借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)，積累技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。從而達(dá)到信息共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，提高監(jiān)理人員專業(yè)素質(zhì)的目的，以致使監(jiān)理工作有序、有效地進(jìn)行。

（五）提升“執(zhí)行力”和“現(xiàn)場力”做到持續(xù)改進(jìn)

公司一貫堅(jiān)持“竭誠服務(wù)，一絲不茍，持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)”的質(zhì)量方針。今天至所以要提出提升執(zhí)行力和強(qiáng)化現(xiàn)場力這個(gè)問題，是因?yàn)樵谝酝�工作中，在監(jiān)理行為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化上還存在諸多的不足，有些問題屢改屢犯，無論是巡查組巡視檢查中或內(nèi)審工作中，及區(qū)市二級檢查中，還屢屢發(fā)生類似的問題，這些問題比較集中地表現(xiàn)在現(xiàn)場安全監(jiān)控和原材料監(jiān)控中的監(jiān)理行為不到

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位；細(xì)則編制缺乏針對性；整改回復(fù)率和整改率不能全覆蓋；信息反饋不及時(shí)及不正確等等。管理層也針對這些問題陸續(xù)編寫了各種范本和作業(yè)指導(dǎo)書，也進(jìn)行相應(yīng)的專項(xiàng)培訓(xùn)，但問題的根治總不是十分理想，這不符合公司的質(zhì)量方針。對此，我認(rèn)為不能就事論事，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，問題的本質(zhì)在于如何真正提高執(zhí)行力管理和現(xiàn)場力管理。

執(zhí)行力是一種腳踏實(shí)地，實(shí)事求是的工作作風(fēng)，也是一種按現(xiàn)實(shí)目標(biāo)積極推進(jìn)工作質(zhì)量的工作態(tài)度；更是一種雷厲風(fēng)行快速改進(jìn)的管理風(fēng)格。要加強(qiáng)執(zhí)行力管理，必須注重領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、執(zhí)行層三管齊下，把項(xiàng)目組視為檢驗(yàn)執(zhí)行力管理的考場，針對項(xiàng)目監(jiān)理過程中存在的問題，以“問責(zé)制”為突破口，通過各種途徑各個(gè)層次，各種方式，努力貫徹讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)，讓標(biāo)準(zhǔn)形成習(xí)慣的執(zhí)行理念，扎扎實(shí)實(shí)地把各項(xiàng)目監(jiān)理組打造成----堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、拒絕借口，高效執(zhí)行、注意細(xì)節(jié)，一絲不茍，雷厲風(fēng)行，竭盡全力把持續(xù)改進(jìn)落到實(shí)處的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

如果執(zhí)行力反映了團(tuán)隊(duì)的作風(fēng)、態(tài)度、風(fēng)格，那么現(xiàn)場力就是反映團(tuán)隊(duì)的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，這種能力首先反映在：每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)是有強(qiáng)烈的責(zé)任感，勇于承擔(dān)各自其責(zé)任，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，我們制訂崗位責(zé)任制，實(shí)施現(xiàn)場項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)制及試行包含四方面內(nèi)容的問責(zé)制，就是要以職責(zé)為中心，在個(gè)人取得和追求權(quán)益的同時(shí)承擔(dān)自己應(yīng)盡的職責(zé)來體現(xiàn)監(jiān)理現(xiàn)場的現(xiàn)場力。與此同時(shí)，我們更應(yīng)看到，要不斷提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是要注重每個(gè)人的知識(shí)創(chuàng)新，公司強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，目的就要提升這種發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，通過學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷積累，溫故而知新，達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新，提升解決問題的能力。

執(zhí)行力和現(xiàn)場力二者相結(jié)合，就會(huì)大大提升我們工作質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，就能很好貫徹公司的質(zhì)量方針，就能在“持續(xù)改進(jìn)”中一步一個(gè)腳印地提高管理水平。

（六）加強(qiáng)對分部和合作項(xiàng)目的管理，完善考核機(jī)制

分部是一支有生力量，是經(jīng)營的同盟軍，也是公司發(fā)展的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，近8年來各分部與海龍同步發(fā)展，體現(xiàn)了我們是一個(gè)利益共同體，都是海龍人，都在為海龍的品牌作貢獻(xiàn)，都在為一個(gè)共同的目標(biāo)努力奮斗！為此，運(yùn)用考核機(jī)制推進(jìn)分部的自身建設(shè)和加強(qiáng)對分部的指導(dǎo)、幫助、服務(wù)，是新一年里的一項(xiàng)重要工作。

1．完善分部自身的組織建設(shè)，健全保證體系

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從長遠(yuǎn)看海龍品牌的維護(hù)和建設(shè)都應(yīng)該首先建立完善你們分部自己的質(zhì)量保證體系，進(jìn)一步解決好組織機(jī)構(gòu)，管理程序，過程監(jiān)控等幾個(gè)環(huán)節(jié)。認(rèn)真進(jìn)行資源配置和整合，完善組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)諸如人事管理，技術(shù)管理，安全管理，文件管理等關(guān)鍵崗位的資源配置，從而健全質(zhì)量保證體系，做到人才要配足，隊(duì)伍要帶好，工程要管好，把分部自己的事情做得更好，真正實(shí)現(xiàn)做好品牌，穩(wěn)步發(fā)展，同步發(fā)展。

2.加強(qiáng)對分部工作的指導(dǎo)、幫助、服務(wù)

各職能部門要在“以人為本，創(chuàng)優(yōu)為魂”的理念引導(dǎo)下對各分部工作進(jìn)行熱情的指導(dǎo)、幫助、服務(wù)。與此同時(shí)，在去年實(shí)施分部管理考核辦法的基礎(chǔ)上要細(xì)化，完善，修正對分部的考核辦法，以精細(xì)管理為目標(biāo)，以貫標(biāo)為抓手，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求，把海龍品牌做成“一個(gè)味道”。在管理上做到信息共享，增強(qiáng)公司內(nèi)外網(wǎng)站的功能，完善交流平臺(tái)；組織分部項(xiàng)目與本部項(xiàng)目的相互學(xué)習(xí)、交流、觀摩活動(dòng)；在人員管理上統(tǒng)一調(diào)節(jié)，形成人才蓄水池，逐步向“人才銀行”過渡；端正價(jià)值取向，留住人才以適應(yīng)分部的經(jīng)營發(fā)展；建立公司與分部的聯(lián)席會(huì)議制度，聽取意見，加強(qiáng)溝通，熱情服務(wù)，達(dá)成共識(shí)，取得同步提高和發(fā)展。

3.強(qiáng)化對合作項(xiàng)目的監(jiān)管

新的一年中要對合作項(xiàng)目的品牌管理提到一定的高度，認(rèn)真做好全過程監(jiān)管，做好三件事：

一是，項(xiàng)目實(shí)施前對合作對象簽訂“質(zhì)量安全責(zé)任告知書”，合作方應(yīng)對告知書中四章四十條規(guī)定逐一認(rèn)定，以切實(shí)按照公司統(tǒng)一要求做好過程管理，改變合作方負(fù)責(zé)人以包代管的陋習(xí)，推進(jìn)合作項(xiàng)目的管理。

二是，監(jiān)理部要加強(qiáng)監(jiān)管，加強(qiáng)巡查，突出差別化管理，提高巡查力度，狠抓整改率，建立定期開展對合作項(xiàng)目相關(guān)人員的工作質(zhì)量約談制。對違反“質(zhì)量安全責(zé)任告知書”的進(jìn)行有效的制約，確保合作項(xiàng)目的監(jiān)理工作質(zhì)量。

三是，對合作項(xiàng)目實(shí)施資格淘汰制，在考核的基礎(chǔ)上，各職能部門加強(qiáng)溝通，形成制度，對嚴(yán)重?fù)p害海龍品牌的合作方堅(jiān)決予以淘汰。

（七）努力滿足員工在思想上、技術(shù)上、物質(zhì)上的需求，建立和諧團(tuán)隊(duì)公司核心價(jià)值觀“三個(gè)滿意”中“員工滿意”是“社會(huì)滿意”和“顧客滿意”的前提和保證，只有滿意的員工，才能在實(shí)踐中創(chuàng)造出社會(huì)滿意和顧客滿意的工作業(yè)績。要員工滿意，就應(yīng)該滿足員工在思想上、技術(shù)上、物質(zhì)上的需求，在此基礎(chǔ)上提倡“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”的理念，扎扎實(shí)實(shí)地建立和諧

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團(tuán)隊(duì)。

在思想上要注重情感管理，開展人心工程，管理要管心，各級管理者對員工要坦誠相見，推心置腹，員工對管理者就會(huì)心悅誠服，增強(qiáng)親和力，要關(guān)心員工的思想動(dòng)態(tài)，掌握了解由于工作生活上的困難所引起的思想波動(dòng)，盡可能地幫助他們排憂解難，營造一種尊重員工、善待員工的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓每個(gè)員工思想穩(wěn)定，心情愉悅地生活在一個(gè)和諧、寬松、溫暖的大家庭中，給員工一個(gè)“家”的感覺，在此基礎(chǔ)上讓員工參與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)管理，逐步完善民主管理，鼓勵(lì)員工對工作進(jìn)行策略思考，從而激發(fā)全體員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。

在技術(shù)技能上，要通過各種途徑提高員工的專業(yè)技能，要保證各種形式的專業(yè)人才培養(yǎng)和學(xué)歷培訓(xùn)順利進(jìn)行，滿足各層次員工的學(xué)習(xí)需求，繼續(xù)抓好職稱評定高工晉升、執(zhí)業(yè)資格考試等工作。

在物質(zhì)上要確保員工分享企業(yè)發(fā)展的成果，落實(shí)員工應(yīng)有的勞保待遇、保險(xiǎn)、帶薪休假、體檢療養(yǎng)、旅游等強(qiáng)制保障措施，進(jìn)一步完善項(xiàng)目核算和績效考核，確保員工的物質(zhì)利益。讓員工共享企業(yè)發(fā)展的成果。

只有在思想上、技術(shù)上、物質(zhì)上滿足員工的需要，才能建立和諧的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)至少應(yīng)該體現(xiàn)在下面四個(gè)方面：

1.民主得到充分發(fā)揚(yáng)，各方面積極性得到廣泛調(diào)動(dòng)；2.物質(zhì)利益關(guān)系得到妥善協(xié)調(diào)，正氣得到維護(hù)；3.誠實(shí)守信，平等友善融洽相處；

4.充滿活力，創(chuàng)新愿望得到尊重，創(chuàng)新活動(dòng)得到支持，創(chuàng)新才能得到發(fā)揮，創(chuàng)新成果得到肯定和共享。

新的一年里各職能部門各分部和各項(xiàng)目監(jiān)理組都應(yīng)努力遵循上述要求，不懈努力去打造和諧團(tuán)隊(duì)。

（八）重視黨的建設(shè)、發(fā)揮黨員先鋒模范作用

企業(yè)發(fā)展總是與政治體制和社會(huì)變遷緊密聯(lián)系的。在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題上，企業(yè)和企業(yè)黨組織有著共同的訴求，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，既是黨組織在企業(yè)中需貫徹執(zhí)行的黨的重大戰(zhàn)略思想，也是企業(yè)發(fā)展需遵循企業(yè)倫理和社會(huì)責(zé)任的要求所在。另外，企業(yè)和黨組織擁有共同的組織管理界面，企業(yè)黨組織的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)具備雙重性，即除了涵蓋執(zhí)政黨的目標(biāo)外，還必須涵蓋企業(yè)的目標(biāo)。兩新企業(yè)的黨組織應(yīng)成為企業(yè)中引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)組織可持續(xù)發(fā)展的組織。因此，重視黨的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)組織與政治組織有機(jī)統(tǒng)一的需要，也是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體

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體現(xiàn)。

我們要深刻認(rèn)識(shí)新形勢下黨的建設(shè)的重要性，在發(fā)展是第一要義，以人為本是核心的科學(xué)發(fā)展觀指引下，一手抓發(fā)展，一手抓和諧，確立融入中心，推進(jìn)發(fā)展，凝聚職工，促進(jìn)和諧的黨建工作定位和思路，注重創(chuàng)新，切實(shí)發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員個(gè)人的先鋒模范作用。努力把黨組織的思想政治優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢，競爭優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。

注重黨員隊(duì)伍的思想建設(shè)是黨建工作永恒的主題，要求廣大黨員和爭取入黨的積極分子，在新形勢下做到講大局自覺維護(hù)公司的整體利益。講紀(jì)律守紀(jì)律、懂規(guī)矩。講團(tuán)結(jié)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體功能。以不怕承擔(dān)責(zé)任作為每個(gè)黨員的工作準(zhǔn)則，做到講黨性、重品行、挑重?fù)?dān)、做表率、努力開創(chuàng)海龍公司蓬勃發(fā)展的新局面。

注重黨的組織建設(shè)是企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢的保證，堅(jiān)持把業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)成黨員，把優(yōu)秀的員工吸收到黨的組織里來，增加黨的新鮮血液，壯大黨的隊(duì)伍，造就一批年青的黨務(wù)工作者，逐步做到項(xiàng)目組黨員全覆蓋，保持黨組織的思想優(yōu)勢。

最后在這辭舊迎新的時(shí)刻，請接受我真誠的感謝和問候：祝你們和你們的家人新春快樂！同時(shí)，也請接受我的祝愿：愿我們每個(gè)海龍人在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下攜起手來共同迎接奮發(fā)有為的201*年！

結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)是項(xiàng)目組的工作追求

海富城市花園項(xiàng)目組王新章

隨著住宅的商品化，人們對住宅質(zhì)量的要求越來越高，法律意識(shí)也不斷增強(qiáng)，住宅工程質(zhì)量已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。本著對國家和人民的高度負(fù)責(zé)精神，對歷史負(fù)責(zé)的責(zé)任感，以及根據(jù)公司提出的質(zhì)量“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)，我項(xiàng)目組制定了相應(yīng)的創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和創(chuàng)優(yōu)措施，取得了一定成績。下面向大家匯報(bào)我項(xiàng)目監(jiān)理組的結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)情況。

一、抓創(chuàng)優(yōu)理念，是推進(jìn)施工單位質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的保障。

1．推動(dòng)施工單位質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)，首先要從思想上認(rèn)識(shí)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的重要性和必要性。從社會(huì)角度而言，把質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提到保障用戶合法權(quán)益，建立和諧社會(huì)的社會(huì)性高度來認(rèn)識(shí)，把質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提到行業(yè)發(fā)展方向予以重視。從企業(yè)角度而言，質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)是施工單位和監(jiān)理單位共同追求的品牌策略，保障產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，

201*年終總結(jié)匯總

讓用戶放心，讓用戶滿意，以樹立有公信度的品牌企業(yè)，提高企業(yè)的市場影響力和市場競爭力。對項(xiàng)目監(jiān)理組而言，推動(dòng)施工單位質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)是項(xiàng)目監(jiān)理組的工作追求，也是項(xiàng)目監(jiān)理組工作責(zé)任感和工作責(zé)任心的具體表現(xiàn)。

2．通過項(xiàng)目監(jiān)理組內(nèi)部學(xué)習(xí)等各種方式，在項(xiàng)目監(jiān)理組內(nèi)部形成質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)共識(shí)，形成一個(gè)人人關(guān)注創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，個(gè)個(gè)投入推動(dòng)施工單位質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。同時(shí)，積極與施工單位溝通和交流，促使施工單位提高質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，自覺投入到質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中去。

二、抓創(chuàng)優(yōu)實(shí)施，是推進(jìn)施工單位質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的關(guān)鍵。

1.項(xiàng)目監(jiān)理組與施工單位統(tǒng)一思想，明確創(chuàng)優(yōu)的幢號(hào)，并要求相關(guān)管理人員、監(jiān)理人員熟悉圖紙、學(xué)習(xí)規(guī)范和創(chuàng)優(yōu)的要點(diǎn)，避免出現(xiàn)返工和違反強(qiáng)制性條文。要求施工單位建立質(zhì)量、安全保證體系，明確施工、監(jiān)理人員崗位職責(zé)，進(jìn)行分解細(xì)化，強(qiáng)調(diào)各自的責(zé)任意識(shí)，并提出了工作目標(biāo)。

2.在施工方案審核上嚴(yán)格把關(guān)，要求在方案中明確創(chuàng)優(yōu)措施，特別在創(chuàng)優(yōu)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵部位項(xiàng)目監(jiān)理組做到嚴(yán)格審查，如：對模板的方案如何控制樓層、樓梯接槎、模板爆模、拆模時(shí)間，防止出現(xiàn)樓板裂縫；混凝土的澆搗程序、收頭、標(biāo)高控制、磚墻砌筑控制、產(chǎn)品保護(hù)等。

3.在進(jìn)場原材料上進(jìn)行控制，特別對模板質(zhì)量進(jìn)行控制，要求施工單位選用相對較好的模板；磚塊選用品牌好的廠家，對缺棱掉角的磚塊予以刪除；商品砼選用規(guī)模較大、混凝土質(zhì)量相對穩(wěn)定的廠家。

4.在施工單位選用施工班組時(shí)，要求使用好的施工班組，在施工中項(xiàng)目監(jiān)理組發(fā)現(xiàn)差的施工班組，建議施工單位調(diào)換。

5.對分部、分項(xiàng)工程實(shí)行樣板引路制，以各方確認(rèn)的樣板件作為標(biāo)準(zhǔn)，要求施工單位按此組織施工。

6.對在施工中應(yīng)注意的事項(xiàng)和容易疏忽的節(jié)點(diǎn)，項(xiàng)目監(jiān)理組以聯(lián)系單方式提醒施工單位。組織施工單位及施工班組對創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)組織學(xué)習(xí)，對某個(gè)項(xiàng)目部施工質(zhì)量較好的，組織各項(xiàng)目部進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)；對存在的問題也組織大家參觀，并召開質(zhì)量專題會(huì)議，舉一反三。另外還組織施工單位到其它工地進(jìn)行觀摩、學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

7.在結(jié)構(gòu)施工到二、三層和二結(jié)構(gòu)做好一層樣板層后，請市、區(qū)質(zhì)監(jiān)站的評優(yōu)專家進(jìn)行指導(dǎo)。

8.在模板制作過程中，嚴(yán)格控制樓層標(biāo)高、梁、墻板、柱斷面尺寸、接縫、

201*年終總結(jié)匯總

樓層面模板平整度、模板剛度、穩(wěn)定性。特別注重模板轉(zhuǎn)角處的接縫，防止漏漿（并使用泡沫條）。重復(fù)使用的模板必須使用脫模劑涂刷，對周轉(zhuǎn)次數(shù)多而且破損的模板要求施工方進(jìn)行調(diào)換。

9.在鋼筋綁扎驗(yàn)收過程中，檢查鋼筋規(guī)格、品種、錨固長度、搭接長度、間距、梁、柱節(jié)點(diǎn)、洞口加筋等。重點(diǎn)檢查保護(hù)層厚度設(shè)置、外墻角放射加強(qiáng)筋等，以防止樓面出現(xiàn)露筋和外墻角裂縫。

10.在砼澆搗過程中，嚴(yán)格控制砼坍落度、澆搗程序、走向、施工縫留置、振搗密實(shí)度、收頭時(shí)標(biāo)高控制（板厚）、收頭平整度、干濕度，特別是在收頭雨篷、凸窗、陽臺(tái)反口、線條、樓梯踏步時(shí)更要認(rèn)真，做到棱角清爽。混凝澆搗后一天內(nèi)不準(zhǔn)在上面施工，嚴(yán)禁集中堆物，防止樓面裂縫。

11.在拆模時(shí)，對板類（小于8m）混凝土強(qiáng)度要達(dá)到75%以上時(shí)方可拆模，防止拆模過早導(dǎo)致板裂縫；對懸挑構(gòu)件必須達(dá)到100%后方可拆模。拆模時(shí)要注意產(chǎn)品保護(hù)，不要亂敲造成缺棱掉角。

12.在砌筑磚墻時(shí)，要設(shè)置皮數(shù)桿，皮數(shù)桿要從梁底、板底往下測，多余尺寸應(yīng)設(shè)置在導(dǎo)墻內(nèi)，確保砌墻上口尺寸統(tǒng)一、縫隙大小一致。頭縫、灰縫大小均勻，水平灰縫順直，頭縫上下一致，馬牙槎大小均勻、垂直。

13.創(chuàng)優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)在二結(jié)構(gòu)施工時(shí)相當(dāng)關(guān)鍵，如：混凝土導(dǎo)墻要做到順直、無彎曲，斷面尺寸一致，外光內(nèi)實(shí)，導(dǎo)墻頭角90°方正；陽臺(tái)欄板無爆模，斷面尺寸一致，外光內(nèi)實(shí)，接縫平整，無明顯接口；窗臺(tái)厚度一致，收頭平整，澆搗密實(shí)，兩邊伸入墻內(nèi)尺寸一致；構(gòu)造柱留槎正確，上下垂直，外光內(nèi)實(shí)，兩側(cè)彈線清理干凈，兩側(cè)磚墻無松動(dòng)；專人制作過梁、水泥磚塊等小構(gòu)件，過梁水平度正確，厚薄均勻，外光內(nèi)實(shí)，無露筋、無瘩皮；開關(guān)盒四周修補(bǔ)成45°，四周寬度一致，修補(bǔ)光潔；電線管開槽修補(bǔ)深度要確保，寬度要一致，修補(bǔ)要凹進(jìn)2-3mm，修補(bǔ)后電線管無外露。

通過項(xiàng)目監(jiān)理組在對現(xiàn)場的管理和監(jiān)控過程的勤提醒、勤檢查、勤發(fā)現(xiàn)，做到施工部位與巡視檢查同步、不留死角，從而使各道工序中存在的問題得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正。對一些難度高的施工工藝，把相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和要求同項(xiàng)目部與各班組進(jìn)行交底，并層層落實(shí)做到心中有底、責(zé)任到人，從而使各道工序中存在的問題能得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正，把質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)。

通過項(xiàng)目監(jiān)理組和施工單位共同努力，海富城市花園項(xiàng)目201*年已有1#、2#、4#、5#、7#、16#樓等6個(gè)號(hào)房參評上海市優(yōu)質(zhì)工程。我們將一如既往地做

201*年終總結(jié)匯總

好以后的結(jié)構(gòu)創(chuàng)優(yōu)工作，為我們公司樹立一個(gè)良好的企業(yè)形象而努力。

工作交流發(fā)言稿之二

以“三勤”為工作準(zhǔn)則，做好安全監(jiān)理工

作

文化廣場改造工程項(xiàng)目組丁國華

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、大家下午好！

今天，借公司201*年度總結(jié)表彰大會(huì)之機(jī)，向大家匯報(bào)我在文化廣場改造工程中的安全監(jiān)理工作情況。

文化廣場改造工程是一個(gè)以地下音樂劇場為主的多功能劇院。其一，地理位置特殊，工程地處市中心，周邊有歷史保護(hù)建筑和十多條地下管線；其二，建筑結(jié)構(gòu)形式復(fù)雜，大部分為地下建筑，開挖深度最深處23m，開挖面積21300m2；其三，危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程眾多，施工現(xiàn)場常見的危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程該工程基本都有。面對如此復(fù)雜的工程項(xiàng)目，也對安全監(jiān)理工作提出了更高的要求。我的體會(huì)是，以勤學(xué)習(xí)、勤檢查、勤記錄為工作準(zhǔn)則，確保安全監(jiān)理工作正常實(shí)施。

一、勤學(xué)習(xí)。通過多看法律、法規(guī)和政府部門管理性文件，掌握安全監(jiān)理責(zé)任行為和安全監(jiān)理工作內(nèi)容；通過多看安全監(jiān)理手冊和危險(xiǎn)性較大工程安全監(jiān)理作業(yè)指導(dǎo)書，掌握安全監(jiān)理工作程序、工作流程和操作要求；通過多看施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施和專項(xiàng)施工方案，掌握施工單位應(yīng)該如何做。例如基坑支護(hù)爆破拆除，以前未遇到過，通過學(xué)習(xí)，掌握了審查爆破專業(yè)承包企業(yè)資質(zhì)，爆破物品使用許可，爆破作業(yè)人員執(zhí)證，審查專項(xiàng)施工方案，爆破備案和審批以及防護(hù)架搭設(shè)，圍檔封閉，警戒設(shè)置，周邊居民疏散，安民告示，清場等爆破作業(yè)前的基本工作要求，按照規(guī)定要求督促施工單位實(shí)施，順利完成了9次爆破拆除。又如，進(jìn)場的用于模板支撐系統(tǒng)的鋼管和扣件質(zhì)保資料不全，要求施工單位取樣送檢，施工單位認(rèn)為無此規(guī)定，我就將滬建安質(zhì)監(jiān)[201*]第149號(hào)文件復(fù)印給施工單位，施工單位這才心服口服，按照規(guī)定進(jìn)行了取樣送檢。

二、勤檢查。通過主動(dòng)跑施工現(xiàn)場，隨時(shí)掌握工程進(jìn)度動(dòng)態(tài)，督促施工單位早日做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作；通過每日的巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工中存在的安全隱

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201*年終總結(jié)匯總

患并要求整改，努力把安全隱患消除在初始狀態(tài)。例如，因工程結(jié)構(gòu)形式復(fù)雜，該工程的各模板支撐系統(tǒng)專項(xiàng)施工方案中排架布置各不相同，而且施工單位多而雜，人員技術(shù)素質(zhì)不一。為了保證各模板支撐系統(tǒng)嚴(yán)格按照專項(xiàng)施工方案實(shí)施，每天對立桿間距、縱橫向水平桿間距、掃地桿、垂直剪刀撐、水平加強(qiáng)層布置、立桿垂直度、扣件擰緊力矩等進(jìn)行巡視檢查和實(shí)測實(shí)量，為了配合施工進(jìn)度，必要時(shí)對模板支撐系統(tǒng)進(jìn)行分段驗(yàn)收。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，僅對模板支撐系統(tǒng)的巡視檢查就達(dá)133次。又如，巡視檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)陜西南路圍墻出現(xiàn)裂縫，口頭要求施工單位拆除重新砌筑，但施工單位僅拆除部分圍墻應(yīng)付了事。第二天再次巡視檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)施工單位未徹底整改，立即簽發(fā)了監(jiān)理工程師通知單，最終施工單位進(jìn)行了全面整改。

三、勤記錄。通過督促施工單位提交安全生產(chǎn)管理資料和記錄，做到施工單位資料與施工現(xiàn)場實(shí)際同步；通過及時(shí)編制和填寫監(jiān)理內(nèi)業(yè)資料，做到監(jiān)理內(nèi)業(yè)資料與施工單位資料同步；通過做好安全監(jiān)理資料臺(tái)帳，以便追溯監(jiān)理行為。本工程安全監(jiān)理資料基本做到收集及時(shí)，分類有序，真實(shí)完整，保管妥當(dāng)，檢索方便。例如，施工單位對安全防護(hù)、文明施工措施費(fèi)用使用情況清單的管理很不重視，經(jīng)多次督促才提交給監(jiān)理。有一次區(qū)安監(jiān)站來工地檢查此項(xiàng)內(nèi)容，施工總包單位和相關(guān)施工單位都無法提供相關(guān)資料，最終還是監(jiān)理出示了安全防護(hù)、文明施工措施費(fèi)用使用情況清單。

文化廣場改造工程，在建設(shè)單位支持下，制定了具體的安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲條例，調(diào)動(dòng)了各參建單位安全生產(chǎn)的積極性，并提高了安全意識(shí)。堅(jiān)持每周三下午安全生產(chǎn)例會(huì)和檢查制度，通過檢查和講評，及時(shí)與有關(guān)各方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，明確下一階段工作目標(biāo)，做到有的放矢，有效預(yù)防安全事故發(fā)生，及時(shí)消除存在的安全隱患。通過建設(shè)單位、施工單位和項(xiàng)目監(jiān)理組的共同努力，該工程榮獲201*年全國安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范工地，上海市共有4個(gè)工程獲此榮譽(yù)，文化廣場改造工程占了其中一席。

工作交流發(fā)言稿之三

加強(qiáng)監(jiān)理資料管理完善監(jiān)理工作行為

新江灣城C2-2地塊項(xiàng)目監(jiān)理組葉麗琴

201*年終總結(jié)匯總

公司從1997年開始貫標(biāo)，監(jiān)理資料管理一直被當(dāng)作是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作來抓。加強(qiáng)監(jiān)理資料管理，更是實(shí)現(xiàn)公司精細(xì)化管理目標(biāo)的中心環(huán)節(jié)。監(jiān)理資料是監(jiān)理工作的原始記錄，是評定監(jiān)理工作、界定監(jiān)理責(zé)任的證據(jù)，更是我們監(jiān)理工作行為的有效體現(xiàn)。我從201*年3月開始擔(dān)任新江灣城C2-2地塊項(xiàng)目監(jiān)理資料員，至今已快三年。三年中在各級領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心支持下，我嚴(yán)格按照公司貫標(biāo)要求進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)理資料的管理工作，取得了較好的工作成效。下面就我在實(shí)際監(jiān)理資料管理工作過程中的一些體會(huì)及心得向大家作一個(gè)匯報(bào)和交流：

一、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平及能力，是加強(qiáng)監(jiān)理資料管理工作的

基礎(chǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展，國家和社會(huì)對建設(shè)監(jiān)理的要求越來越高，同樣對現(xiàn)場監(jiān)理資料的管理提出了更嚴(yán)的要求。要在監(jiān)理資料管理過程中實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目標(biāo)，這就要求我們監(jiān)理資料員的業(yè)務(wù)水平及能力要與之相適應(yīng)、相匹配。而不斷堅(jiān)強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷拓展自己的知識(shí)面，使自己的業(yè)務(wù)水平及能力不斷得到提升，是加強(qiáng)監(jiān)理資料管理工作的基礎(chǔ)，也是提高資料管理工作效率的最有效途徑。今年，我們項(xiàng)目監(jiān)理組根據(jù)公司要求，開展了“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”的創(chuàng)建活動(dòng)。監(jiān)理組每位成員都積極投入到學(xué)習(xí)中，形成了“你追我趕，爭做學(xué)習(xí)明星”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。作為資料員，我充分利用此次創(chuàng)建活動(dòng)這一平臺(tái)，積極參加監(jiān)理組內(nèi)部各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，按監(jiān)理組創(chuàng)建活動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃及具體實(shí)施方案要求，認(rèn)真做好每季度的學(xué)習(xí)績效小結(jié)。通過不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)，達(dá)到了以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，以學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐的目的。同時(shí)在日常工作過程中，我會(huì)時(shí)常與身邊的同事就如何做好資料管理工作進(jìn)行探討；也會(huì)同公司其它項(xiàng)目監(jiān)理資料員進(jìn)行工作上的交流，使自己的工作思路及工作方式得到了很好拓展及提高。

二、監(jiān)理組內(nèi)部及現(xiàn)場相關(guān)各方的配合，是加強(qiáng)監(jiān)理資料管理工作的保證

任何一項(xiàng)管理工作，單靠一方努力是無法圓滿完成的�，F(xiàn)場監(jiān)理資料的管理，更要靠現(xiàn)場各方的支持和配合。我們監(jiān)理組在歷次公司內(nèi)外審及監(jiān)理工作質(zhì)量巡查中，監(jiān)理資料的管理工作都得到了較好的評價(jià)，這都源于監(jiān)理組內(nèi)部及現(xiàn)場業(yè)主、施工單位的有效配合。首先，我們監(jiān)理組內(nèi)部明確分工，強(qiáng)調(diào)“專業(yè)分管，專職整理”的資料管理思路�！皩�業(yè)分管”就是專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)本專業(yè)的原材料、分項(xiàng)工程的驗(yàn)收及有關(guān)監(jiān)理資料的收集、匯總，分部工程驗(yàn)收完畢，即應(yīng)將完整、真實(shí)的監(jiān)理資料交資料員驗(yàn)收歸檔；“專職整理”就是指資料員負(fù)責(zé)監(jiān)理資料的驗(yàn)收、分類整理。其次，我們監(jiān)理組在工地開工初期就加強(qiáng)了與現(xiàn)場業(yè)

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201*年終總結(jié)匯總

主、施工單位的溝通交流，在此基礎(chǔ)上，由總監(jiān)組織召開由各方參加的現(xiàn)場資料管理的專題會(huì)議，對資料管理思路進(jìn)行統(tǒng)一，明確相關(guān)資料管理制度：1、明確文件資料的填寫要求、份數(shù)、文件資料專遞流程。所有文件資料統(tǒng)一歸口傳遞到專職人員處，進(jìn)行集中收發(fā)和管理，以保證對文件資料的有效管理。2、在工程各階段所發(fā)生的資料，都應(yīng)及時(shí)上報(bào)、簽字、收集及整理，不得拖拉堆積。并制定資料報(bào)審方面的相關(guān)處罰制度，對無故不報(bào)、晚報(bào)等問題進(jìn)行處罰。3、在日常事務(wù)處理中做好承上啟下的工作，及時(shí)將業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工方的所有來往文件做好上傳和下發(fā)的工作，并記錄在案。

三、監(jiān)理資料的合理分類，是加強(qiáng)監(jiān)理資料管理工作的根本

監(jiān)理資料的管理是一項(xiàng)繁瑣的工作。要實(shí)現(xiàn)資料管理工作的由繁變簡，進(jìn)一步提高工作效率，就必須對監(jiān)理資料進(jìn)行合理的分類。我們監(jiān)理組除了根據(jù)公司貫標(biāo)文件對文件資料的規(guī)定分類外，還針對現(xiàn)場實(shí)際情況及相關(guān)施工過程檢查、驗(yàn)收要求進(jìn)行專項(xiàng)分類。比如監(jiān)理組對經(jīng)營行為、節(jié)能工程等方面的相關(guān)文件資料都進(jìn)行了單獨(dú)成冊整理，確保了檢索的便捷性、系統(tǒng)性。同時(shí)監(jiān)理組對過程中已完分項(xiàng)、分部工程的文件資料及時(shí)歸類整理，強(qiáng)調(diào)“細(xì)分類、大歸類”，達(dá)到查點(diǎn)蓋面的效果。這點(diǎn)在我們工地去年的外審工作中成效尤為顯著，檢查人員不管需要哪方面的資料，我們都能立刻呈上相應(yīng)的文件以供檢查，因此取得了檢查組長的好評，順利通過了外審工作。

作為一名資料員，只有在資料管理工作中做到用心、細(xì)心，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新管理思路，才能把資料管理工作真正做到實(shí)處、細(xì)處，才能使監(jiān)理資料管理真正服務(wù)于現(xiàn)場監(jiān)理工作，才能真正的完善監(jiān)理工作行為。

201*年終總結(jié)匯總

年終總結(jié)

房地產(chǎn)銷售員XX

201*年年終

201*年終總結(jié)匯總

前言

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為**企業(yè)的員工，我深深感到**企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，**人之拼搏的精神。

我是**銷售部門的一名普通員工，記得我以前對房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

近幾年，我國房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，從行業(yè)背景來看，以樓盤概念、賣點(diǎn)為主體的競爭模式已經(jīng)開始衰退，取而代之的是房地產(chǎn)企業(yè)品牌、資本的競爭；從現(xiàn)實(shí)背景來看，201*年第四季度開始，我國房地產(chǎn)市場形勢逐漸嚴(yán)峻，全國70個(gè)大中型城市房地產(chǎn)銷售量大幅下降，房地產(chǎn)業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在行業(yè)快速發(fā)展和嚴(yán)峻的房地產(chǎn)市場形勢雙重背景下，無論是作為品牌競爭的直接載體，還是作為資金回收的重要手段，房地產(chǎn)銷售都顯得十分重要，打造一支房地產(chǎn)銷售精英團(tuán)隊(duì)，是每一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)的夢想。

201*年終總結(jié)匯總

總結(jié)正文

一、上期考核改進(jìn)項(xiàng)改善總結(jié)

（1）工作業(yè)績考核。

不可否認(rèn)，這是績效考核的核心部分，房地產(chǎn)銷售業(yè)績直接代表房地產(chǎn)企業(yè)資金回收和盈利狀況。畢竟對銷售業(yè)績的考核不能以一個(gè)總量值來確定，這就要上級充分考慮銷售效率問題了。針對這一點(diǎn)，我將更及時(shí)地匯報(bào)滯銷房銷售情況，并且，會(huì)更加珍惜企業(yè)客戶資源。

（2）工作態(tài)度考核。

這也是比較現(xiàn)實(shí)的部分，可以說房地產(chǎn)銷售過程是一個(gè)復(fù)雜的過程，工作態(tài)度的好壞不僅對房地產(chǎn)銷售狀況起很大的作用，帶來的口碑效應(yīng)還對企業(yè)的品牌建設(shè)構(gòu)成很大影響。因此，其間的紀(jì)律性、積極性、協(xié)作性、責(zé)任感、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神等，都是我所要提高的地方，這不僅是對工作的態(tài)度，也是對生活的態(tài)度。

（3）工作能力考核。

工作能力是銷售人員創(chuàng)造工作業(yè)績的基礎(chǔ)條件。在房地產(chǎn)開發(fā)整個(gè)過程中形成的房地產(chǎn)產(chǎn)品的比較優(yōu)勢和核心思想都需要相應(yīng)房地產(chǎn)專業(yè)能力來理解，銷售講解能力來傳達(dá)給客戶，也需要相應(yīng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力來完成銷售。對于這一獨(dú)特的職業(yè)能力，我準(zhǔn)備在新的一年中，看更多有關(guān)銷售方面的書籍，提升自己語言表達(dá)能力。

（4）基本素質(zhì)考核。

實(shí)踐證明，房地產(chǎn)銷售員工的基本素質(zhì)對房地產(chǎn)銷售以及房地產(chǎn)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益都構(gòu)成了一定的影響。正所謂做事必先學(xué)會(huì)做人，這點(diǎn)上，我也會(huì)在今后的學(xué)習(xí)中逐漸鞏固。

（5）加分項(xiàng)和減分項(xiàng)。

我知道，設(shè)立這些可以客觀合理的量化銷售人員對企業(yè)的貢獻(xiàn)，還能增加銷售人員的積極性和團(tuán)隊(duì)的凝聚力，實(shí)際上，分?jǐn)?shù)只是一種形式，關(guān)鍵還是對自己業(yè)績的一種肯定，無論如何，我也絕對不會(huì)因?yàn)榉謹(jǐn)?shù)多少而鬧情緒，我所要做的，是盡自己所能，將業(yè)績做到最好！

201*年終總結(jié)匯總

二、工作情況匯報(bào)

（1）工作中的分類敘述

1.1有關(guān)于來訪量和業(yè)績（成功的地方）。

通常來說，考核推廣業(yè)績大部分是根據(jù)來訪量來決定，因?yàn)檫@是可量化的。但我作為一名房地產(chǎn)銷售員來說，來訪量固然重要，但我想銷售額是我的另一個(gè)成功的層面，力求讓每位來訪的客人高興而來，滿意而歸。

準(zhǔn)確的說，銷售額上來了，才能說明我的推廣是成功的。這也是作為我將來的奮斗目標(biāo)。這樣的話，針對推廣和來訪這兩者的關(guān)系，也就更有說服力，更能有力地證明我在銷售方面的業(yè)績。

1.2有關(guān)于來訪量和業(yè)績（不足之處，以及分析說明）。

意向客戶也可以算有效客戶，這個(gè)數(shù)值也是很重要的。如果來訪客戶多但是意向客戶少說明我的推廣方向有問題，也就是說沒有吸引到正確的客戶群。

針對上面可能出現(xiàn)的問題，我決定定期在現(xiàn)場跟其他銷售員進(jìn)行座談，問問他們最近來的客戶都是為什么來的，是看報(bào)紙來的還是看路牌廣告來的，他們都關(guān)心什么問題，對項(xiàng)目有什么意見。

跟一線銷售員搞好個(gè)人關(guān)系，及時(shí)溝通信息是非常重要的，畢竟只有所有銷售員團(tuán)結(jié)一心，才能取得工作中最圓滿的結(jié)果。

1.3有關(guān)于銷售效率和業(yè)績（成功的地方）。

所謂商場如戰(zhàn)場，房地產(chǎn)業(yè)也僅僅是一種商業(yè)行為而已，更是一種資本密集型行業(yè)。當(dāng)房地產(chǎn)賺錢的速度和印鈔機(jī)差不多的時(shí)候，很多開發(fā)商已進(jìn)入瘋狂，很多市場也進(jìn)入瘋狂，早已把風(fēng)險(xiǎn)拋之腦后，所以過度投資，過度開發(fā)，才會(huì)有現(xiàn)在的大面積的樓盤滯銷，很多的開發(fā)商面臨生與死的考驗(yàn)。

其實(shí)，很多人曾經(jīng)看到開發(fā)商們在暴利時(shí)代的風(fēng)光，其實(shí)誰又知道他們時(shí)刻面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)。

商場不相信眼淚，成王敗寇。我所要說的，是一個(gè)效率問題，當(dāng)然這是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問題。就個(gè)人來說，或許沒什么，但對整個(gè)銷售團(tuán)體來說，這卻是一個(gè)致命的。

可見生存何其艱難！

但是我們房地產(chǎn)人該做什么？作為我們戰(zhàn)斗在銷售一線的人該做什么？能夠做到什么？其實(shí)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)之下，蘊(yùn)藏巨大的施展空間對我們銷售人員而

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言！

我們銷售人員實(shí)際上是在整個(gè)戰(zhàn)役過程中沖鋒陷陣的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是銷售看起來簡單，實(shí)際上相當(dāng)?shù)纳願(yuàn)W與復(fù)雜�；蛟S一般人認(rèn)為，豪華裝修的售樓部+美女+大量的廣告=銷售？其實(shí)不然。銷售之靈魂在與不放掉任何一個(gè)潛在客戶，并且有著執(zhí)著的敬業(yè)精神，每天在為創(chuàng)造公司的現(xiàn)金流、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值而戰(zhàn)斗！這才是一個(gè)合格的銷售員形象，遠(yuǎn)不止美女那么簡單。

作為一個(gè)房地產(chǎn)銷售員，其實(shí)是肩負(fù)著很大的使命在戰(zhàn)斗，任何一單成交都是幾十萬的業(yè)務(wù)，在銷售行業(yè)當(dāng)中，尤其是大眾消費(fèi)品當(dāng)中，目前沒有任何產(chǎn)品的銷售金額與銷售量可以與之匹敵。

要是再加上一個(gè)“高效率”，那我們也都將成為職場上的一顆耀眼明珠，再多的辛苦也是值得的。

1.4有關(guān)于銷售效率和業(yè)績（值得倡導(dǎo)的部分）。

一個(gè)樓盤，積壓70%的滯銷房源是普遍存在的，這幾乎要了開發(fā)商的命，尤其是前期高昂地價(jià)時(shí)候沖進(jìn)去的開發(fā)商，建筑成本越來越高，銷售狀況卻一塌糊涂，資本密集型行業(yè)之房地產(chǎn)，房地產(chǎn)開發(fā)的核心競爭力就在于雄厚的資本支持，如果過樓盤滯銷，那么房地產(chǎn)就失去了最核心也是最基本的生存條件。

如果是一名優(yōu)秀的銷售員，在這種情況下，必定會(huì)拿出自己的制勝法寶，為自己的公司創(chuàng)造更多的利益。

三、職業(yè)精神（即自我總結(jié)）

經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出**火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售員。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。

在開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真。

此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。這成功的其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

（1）系統(tǒng)總結(jié)

我一直以優(yōu)秀的銷售員為目標(biāo)，“優(yōu)秀二字”實(shí)際上并不簡單，在我看來，應(yīng)該具備如下幾個(gè)素質(zhì)，這些，我也正在一一實(shí)現(xiàn)：

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第一:鐘愛房地產(chǎn)行業(yè)（因?yàn)橛袗鄄拍荛L久，沒有愛的工作室不會(huì)高效率并且長久的）；

第二：堅(jiān)韌頑強(qiáng)的性格（銷售員時(shí)刻都面臨被拒絕和挫折的打擊，只有堅(jiān)韌者方可堅(jiān)持并取得優(yōu)秀業(yè)績）；

第三：對公司忠誠；

第四：有勤奮好學(xué)的習(xí)慣（因?yàn)槭袌隹傇谧兓�，客戶的心態(tài)也在變化，客戶的需求也在變化，要不斷學(xué)習(xí)）；

第五：團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神（一花獨(dú)放不是春，百花齊放乃春天）；

第六：具備犧牲精神（不是戰(zhàn)場上犧牲，是犧牲假日、休息。甚至陪伴家人的時(shí)間）；

第七：了解金融、經(jīng)濟(jì)知識(shí)（客戶一般都會(huì)投資股票、基金甚至期、買房也是投資之一，所以我們也必須懂得）；

第八：懂得法律，尤其是房地產(chǎn)法律法規(guī)，民事法規(guī)等（因?yàn)橛械目蛻艚?jīng)常會(huì)出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象，所以我們要回避做一些法有律風(fēng)險(xiǎn)的事情，因?yàn)闀r(shí)刻都要簽訂合約等等）；

第九：時(shí)刻關(guān)注經(jīng)濟(jì)形勢，經(jīng)濟(jì)新聞，房地產(chǎn)市場動(dòng)態(tài)，競爭樓盤動(dòng)態(tài)（知己知彼，百戰(zhàn)不殆）；

第十：具備吃苦耐勞的精神（售樓部沒有客戶怎么辦，OK，告訴經(jīng)理我去拜訪一個(gè)有購買意向，但是短期內(nèi)沒有時(shí)間來售樓部的客戶）；

第十一：做一個(gè)優(yōu)秀的演員（臨近成交，打假電話，逼定單等，這些是善意的謊言和必要的手段，讓客戶無時(shí)無刻在處在一個(gè)熱銷的環(huán)境之中）；

當(dāng)然，這是系統(tǒng)化的總結(jié)，同時(shí)也是我的奮斗目標(biāo)，同時(shí)也拿出來拋磚引玉。

四、本期工作的改進(jìn)情況

實(shí)際上，不論是單一團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者還是團(tuán)隊(duì)的一員，工作都是職權(quán)范圍內(nèi)一個(gè)重要的組成部分。

在今日，集多重技術(shù)于一身的工作方法已經(jīng)逐漸取代階層式的、缺乏彈性的傳統(tǒng)工作體制，團(tuán)隊(duì)合作因而很快就成為了一種很受歡迎的工作方式。

這也是我這次學(xué)習(xí)中最大的收獲“團(tuán)隊(duì)精神”。

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而在自我評估的練習(xí)中，我能正確地評估自己的能力，并針對自己的不足加以改進(jìn)。所需的技巧、建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任、激發(fā)團(tuán)隊(duì)最大的潛能等方面的知識(shí)，盡量為銷售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造有利條件。

下面是我針對“團(tuán)隊(duì)精神”所做的改進(jìn)，也是我該做的事情。

1、分析團(tuán)隊(duì)能力

了解其他成員，了解他們在團(tuán)隊(duì)中的行為變化，了解在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段中，各人的反應(yīng)和變化，進(jìn)而更好得容入其中。

2、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作

人類是群體動(dòng)物，這個(gè)個(gè)性可以在運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)到，運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)中的各成員自覺地合作、志愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，以及支持有利團(tuán)隊(duì)整體的決定。雖說是比方，但這些都是我們需要改進(jìn)的地方。

要在工作環(huán)境中達(dá)成同樣的合作行為，團(tuán)隊(duì)成員彼此間必須克服任何自我防衛(wèi)的傾向，開放心胸。

五、培訓(xùn)和參與度的總結(jié)

通過培訓(xùn)中的規(guī)章制度、成功的銷售、職業(yè)道德、房地產(chǎn)銷售基本業(yè)務(wù)知識(shí)、物業(yè)管理、對銷售人員工作的要求、成交與簽約、銷售技巧、現(xiàn)場管理等的學(xué)習(xí)，我更加確定了正確的人生觀及價(jià)值觀，因?yàn)樗�是指�?dǎo)一切行動(dòng)的前提。

堅(jiān)信自我存在的價(jià)值，確信自己雖是寂寂無名小人物，但正因?yàn)槟�默的耕耘，才�?huì)使目標(biāo)達(dá)到成功。然后不斷進(jìn)修，不斷提升。參考成功銷售員的經(jīng)歷，琢磨他們的經(jīng)驗(yàn)和推銷技巧，盡可能多的參加專業(yè)培訓(xùn)課程，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己。所以對于培訓(xùn)一事，我?guī)缀醮未味紩?huì)參加。百利而無一害。

六、下期工作安排

現(xiàn)今我已來工作很長時(shí)間了，在上期的工作中，本人的銷售業(yè)績上還有諸多不足。

在下期的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好每個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

針對自己的不足（有時(shí)缺乏耐心），以后對于一些問題較多或說話比較沖的客戶客戶決定采用迂回、或以柔克剛的方式，所以，我今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。

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另一方面，個(gè)人認(rèn)為對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單.。

結(jié)束語

已經(jīng)過去的201*年確實(shí)是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。

但對于即將到來的201*年，我相信，公司在每一名員工的努力下，在新的一年中必定會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地！

同時(shí)也祝**公司蒸蒸日上！

注：

1、顧主在使用時(shí)，需將自己的名字替代封面上的“XX”；前言中用公司名替代“**”。替代部分不多，文中不會(huì)涉及到，請顧主放心；

2、我在食品公司是搞管理的，也看過很多銷售人員的年終總結(jié)，也替他們修改過。因此對于上司的口味比較清楚，簡單，明了，全面，是他們所追求的，同時(shí)，我也查閱不少房地產(chǎn)銷售員方面的資料，包括銷售職責(zé)，培訓(xùn)課程，績效標(biāo)準(zhǔn)，針對這幾點(diǎn)，花兩天時(shí)間給顧主設(shè)計(jì)了一篇年終總結(jié)報(bào)告，希望顧主能得到上級的認(rèn)可；

3、全文5000字，除了已經(jīng)標(biāo)示出來的引用的銷售員方面的資料外，其他部分全為精心原創(chuàng)，因此版權(quán)問題顧主不用擔(dān)心。若有需要修改的地方，可以加我QQ，完全按照顧主的條款來實(shí)施，加上個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，通過是沒問題的，關(guān)鍵是看顧主上司的口味了。

201*年終總結(jié)匯總

在協(xié)會(huì)機(jī)關(guān)年終總結(jié)大會(huì)上的講話

201*年1月14日

同志們：

今天，在這里進(jìn)行協(xié)會(huì)機(jī)關(guān)09年度的工作總結(jié)。剛才,機(jī)關(guān)各部室的負(fù)責(zé)同志分別匯報(bào)了今年的工作情況和明年工作的打算，交流了他們的工作體會(huì),講的都很好,這種形式的總結(jié)還是第一次，有利于提高工作的透明度，也有利于相互間的學(xué)習(xí)和交流。為了擴(kuò)大交流范圍,我們還邀請了幾個(gè)中心的領(lǐng)導(dǎo)班子成員和直屬單位的主要負(fù)責(zé)同志參加協(xié)會(huì)機(jī)關(guān)的總結(jié)會(huì),目的也是為了加強(qiáng)相互間的了解,推進(jìn)協(xié)會(huì)系統(tǒng)的交流與合作.

201*年是新世紀(jì)以來石化行業(yè)最為困難的一年，也是我們砥礪奮進(jìn)、經(jīng)受考驗(yàn)的一年。經(jīng)過全行業(yè)廣大干部職工的共同努力，取得了令人滿意的業(yè)績，預(yù)計(jì)全年工業(yè)產(chǎn)值與上年基本持平，協(xié)會(huì)跟蹤的62種（類）重點(diǎn)產(chǎn)品中90%保持正增長，工業(yè)增加值同比增長10.4%，增速高于全國工業(yè)平均水平，科學(xué)發(fā)展觀的理念在全行業(yè)深入人心，經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量穩(wěn)步提高，能源消耗和污染物排放明顯下降。在國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢十分復(fù)雜的情況下，取得這樣的成就極為不易，應(yīng)該倍加珍惜。

201*年協(xié)會(huì)的工作，剛才各部室已經(jīng)分別做了總結(jié)，講得很全面，也很實(shí)在。在大家的共同努力下，各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展，概括地講就是：圍繞應(yīng)對國際金融危機(jī)，重點(diǎn)實(shí)施“1112工程"，總的看，效果不錯(cuò)，協(xié)會(huì)的服務(wù)功能在不斷強(qiáng)化，工作水平在不斷提高，協(xié)會(huì)在行業(yè)中的權(quán)威

201*年終總結(jié)匯總

性和影響力在不斷增強(qiáng)和擴(kuò)大，同時(shí)也有力地促進(jìn)了行業(yè)經(jīng)濟(jì)的企穩(wěn)回升。

這里我想著重談?wù)勅ツ陞f(xié)會(huì)工作的幾個(gè)“亮點(diǎn)”：一是以落實(shí)國務(wù)院《調(diào)整和振興規(guī)劃》為重點(diǎn)，抓兩個(gè)《指導(dǎo)意見》的制定和宣介。我們傾全協(xié)會(huì)之力，集全行業(yè)之策，通過半年多的深入調(diào)研和系統(tǒng)論證，編制了行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整《指導(dǎo)意見》和技術(shù)支撐《指導(dǎo)意見》。這兩個(gè)《指導(dǎo)意見》，系統(tǒng)分析了當(dāng)前石油和化學(xué)工業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及其存在的問題，全面客觀地提出當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期石化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路和建議，為政府和企業(yè)的決策提供具有前瞻性的科學(xué)依據(jù)，體現(xiàn)了行業(yè)協(xié)會(huì)在結(jié)構(gòu)調(diào)整中的自律作用和服務(wù)功能，是石化協(xié)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)行業(yè)的一個(gè)重要舉措。兩個(gè)《指導(dǎo)意見》一出臺(tái)，引起了政府部門、行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)上的高度關(guān)注和一致好評，各地、各企業(yè)包括外資企業(yè)，都爭相索取這兩個(gè)《指導(dǎo)意見》，對石油和化學(xué)工業(yè)科學(xué)健康發(fā)展，將發(fā)揮重大而深遠(yuǎn)的影響。

二是以強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測分析為重點(diǎn)，建立行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行快速反應(yīng)機(jī)制。我們感到，在國際金融危機(jī)中實(shí)現(xiàn)“保增長”，必須加強(qiáng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的監(jiān)測分析，而我們現(xiàn)行的統(tǒng)計(jì)模式和運(yùn)行機(jī)制，很難迅速、準(zhǔn)確地把握行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的實(shí)際情況，必須建立協(xié)會(huì)自己的快速反應(yīng)系統(tǒng)，才能使協(xié)會(huì)在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和行業(yè)發(fā)展中贏得主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)。這項(xiàng)工作難度比較大，涉及的面比較廣，我們下了很大的功夫，經(jīng)過反復(fù)演練，目前已經(jīng)初步成型。一般在每月8號(hào)前就可以掌握重點(diǎn)行業(yè)的基本數(shù)據(jù)和各地、重點(diǎn)企業(yè)“鮮活”的情況，通過協(xié)會(huì)“經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會(huì)商會(huì)”討論，形成《快報(bào)》上報(bào)下發(fā)。

201*年終總結(jié)匯總

為我們及時(shí)向政府部門反映企業(yè)訴求、提出意見建議、幫助企業(yè)科學(xué)決策提供了依據(jù)，提高了協(xié)會(huì)的權(quán)威性和影響力。截止11月底，我們累計(jì)上報(bào)行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動(dòng)態(tài)166份，其中工信部采用141份，中辦、國辦采用13份，被工信部評為年度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測分析先進(jìn)單位。

三是以應(yīng)對金融危機(jī)為平臺(tái),全面提高協(xié)會(huì)為政府、行業(yè)、企業(yè)服務(wù)的能力和水平。我們認(rèn)真貫徹中央應(yīng)對金融危機(jī)的一攬子政策和措施，加強(qiáng)與有關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)，主動(dòng)承接政府委托或授權(quán)的各項(xiàng)工作，跟蹤了解成品油、化肥價(jià)格改革和出臺(tái)燃油稅政策后的影響，加強(qiáng)對中東石化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究，向國務(wù)院和有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送了《化肥情況匯報(bào)》和《中東石化產(chǎn)業(yè)影響對策報(bào)告》，得到了國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的批示和有關(guān)部門的重視。積極配合有關(guān)部門制定出臺(tái)石化產(chǎn)品稅收政策調(diào)整方案，恢復(fù)和提高了1150種重要石化產(chǎn)品的出口退稅率，初步測算，給石化行業(yè)降低成本約200億元人民幣。向國家發(fā)改委推薦了4個(gè)中央財(cái)政專項(xiàng)資金支持項(xiàng)目和5項(xiàng)重點(diǎn)技術(shù)進(jìn)入《國家重點(diǎn)節(jié)能技術(shù)推廣目錄》（第二批），爭取到國家科技部863計(jì)劃項(xiàng)目和“十一五”國家科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目各1項(xiàng)，10個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入了國家科技部“十一五”國家科技支撐計(jì)劃立項(xiàng)程序。工信部確定的201*年9個(gè)重點(diǎn)支持的清潔生產(chǎn)示范項(xiàng)目，化工行業(yè)占了5個(gè)；財(cái)政部最后審核確定了7個(gè)支持項(xiàng)目，化工行業(yè)占了4個(gè)。與五大集團(tuán)公司、各專業(yè)協(xié)會(huì)合作研究，向發(fā)改委、工信部提出了“石化產(chǎn)業(yè)振興和技術(shù)改造專項(xiàng)資金安排重點(diǎn)”目錄，為政府主管部門落實(shí)規(guī)劃、進(jìn)行項(xiàng)目審批提供了依據(jù)。及時(shí)向環(huán)保部建議暫緩發(fā)布控制指標(biāo)更加嚴(yán)格的氮肥、磷肥等行業(yè)

201*年終總結(jié)匯總

水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)并被采納，制定了純堿、輪胎、MDI和TDI四個(gè)產(chǎn)品的準(zhǔn)入條件等。初步完成了協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)的20個(gè)化工行業(yè)全國標(biāo)委會(huì)、4個(gè)國標(biāo)委直屬標(biāo)委會(huì)共24個(gè)標(biāo)委會(huì)的工作體系建設(shè)。根據(jù)國家質(zhì)檢總局的授權(quán)，協(xié)會(huì)承擔(dān)了橡膠制品、農(nóng)藥、危險(xiǎn)化學(xué)品等3大類27小類產(chǎn)品的審查，10459家企業(yè)獲得生產(chǎn)許可證。

四是以樹立行業(yè)良好形象為目標(biāo)，組織開展“責(zé)任關(guān)懷”系列活動(dòng)�！柏�(zé)任關(guān)懷”是石油和化工行業(yè)樹立以人為本、注重環(huán)境質(zhì)量、關(guān)心健康水平、確保安全生產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展良好形象而自發(fā)開展的一項(xiàng)特色活動(dòng)，已經(jīng)實(shí)施7年，得到了工信部和張德江副總理的肯定。今年組織的“責(zé)任關(guān)懷系列活動(dòng)”，包括：一是責(zé)任關(guān)懷中國行新聞采訪活動(dòng)，組織新華社、中國工業(yè)報(bào)等20多家媒體，采訪面涉及10多個(gè)省市的20多家企業(yè)、園區(qū)和政府部門；二是召開“石油和化工行業(yè)責(zé)任關(guān)懷年度報(bào)告發(fā)布會(huì)”，12家企業(yè)首次公布年度報(bào)告，9家企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流；三是召開以“推行責(zé)任關(guān)懷、促進(jìn)和諧發(fā)展”為主題的責(zé)任關(guān)懷促進(jìn)大會(huì)，有關(guān)政府部門的領(lǐng)導(dǎo)、國內(nèi)企業(yè)和跨國公司高層、國際組織的代表到會(huì)介紹經(jīng)驗(yàn)體會(huì)和互動(dòng)交流。

五是努力拓展國際合作新領(lǐng)域，與國際商協(xié)會(huì)組織和在華外資企業(yè)的聯(lián)系和合作取得突破性進(jìn)展。在做好中日石化首腦會(huì)議、中英化工工作組會(huì)議、中美化石能源合作協(xié)議等傳統(tǒng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上。今年，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了與海灣石化協(xié)會(huì)、韓國石化協(xié)會(huì)的溝通，加強(qiáng)了國際貿(mào)易的協(xié)調(diào)。過去，在華的外資企業(yè)特別是那些大型跨國公司一直很難溝通，去年情況發(fā)生了變化。我們兩次召開座談會(huì)，參會(huì)人員的規(guī)格都很

201*年終總結(jié)匯總

高，氣氛很熱烈，有的主動(dòng)到協(xié)會(huì)登門拜訪，有的送匾表示感謝，有的與我們簽署合作協(xié)議。為什么會(huì)出現(xiàn)這種局面？一是時(shí)機(jī)抓得好，在國際金融危機(jī)的背景下，外資企業(yè)特別是那些大型跨國公司日子都不好過，他們迫切需要協(xié)會(huì)的幫助。二是利用政府資源為我服務(wù)。兩次座談會(huì)我們分別邀請工信部原材料司司長、環(huán)保部政策法規(guī)司司長到會(huì)解讀政策、對話交流，這對他們來說是求之不得的。三是外資企業(yè)深切感到我們協(xié)會(huì)能幫助他們辦實(shí)事，包括幫助拜耳、杜邦、德固賽等外企解決出口退稅率等。

六是以增強(qiáng)行業(yè)凝聚力和自信心為重點(diǎn)，開展慶祝建國60周年系列活動(dòng)。為了在金融危機(jī)中提高行業(yè)的士氣，增強(qiáng)戰(zhàn)勝危機(jī)的信心，激發(fā)廣大干部職工的愛國熱情，我們今年隆重舉辦了建國60周年系列慶典活動(dòng)，內(nèi)容很豐富，包括參加大型展覽、編印大型畫冊、開展征文活動(dòng)、組織青年演講、召開慶祝大會(huì)和文藝演出，對60年來行業(yè)發(fā)展有突出貢獻(xiàn)的同志頒發(fā)紀(jì)念獎(jiǎng)，我們把行業(yè)的歷代老領(lǐng)導(dǎo)、老專家、老同志請回來，上上下下、老老少少各方面都比較滿意。

七是適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求，在加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)方面有新舉措。目前石化協(xié)會(huì)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。一方面，石油和化學(xué)工業(yè)正在實(shí)施以結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級為主要特征的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，對協(xié)會(huì)的建設(shè)提出了更高的要求；另一方面，協(xié)會(huì)的人員結(jié)構(gòu)將發(fā)生重大變化，一批初創(chuàng)時(shí)期的老同志陸續(xù)退出現(xiàn)職崗位，一代年輕人將登上歷史舞臺(tái)，年輕的一代能不能繼承優(yōu)良傳統(tǒng)、把協(xié)會(huì)的事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大，對協(xié)會(huì)建設(shè)是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。今年我們采取了三項(xiàng)措施：一是引進(jìn)一批素質(zhì)高、能力強(qiáng)、有工作經(jīng)驗(yàn)、能夠近快上手的

201*年終總結(jié)匯總

中年骨干，以縮短培養(yǎng)周期，緩解人才斷檔造成的被動(dòng)，增強(qiáng)協(xié)會(huì)工作的活力；二是以講座、培訓(xùn)、下企業(yè)鍛煉等方式加強(qiáng)對在職年輕干部的培養(yǎng)，使他們近快成才、接班；三是將退下來的一批老同志成立咨詢委員會(huì)，既要“扶上馬”，還要“送一程”，發(fā)揮傳、幫、帶的作用。四是加強(qiáng)對會(huì)員的服務(wù)和聯(lián)系。舉行了首次會(huì)員單位聯(lián)系人會(huì)議，研究提出了改進(jìn)和提高對會(huì)員服務(wù)的意見。

八是提高協(xié)會(huì)自立自養(yǎng)能力，堅(jiān)持服務(wù)和經(jīng)營兩手抓。協(xié)會(huì)經(jīng)營工作也是一個(gè)小的“亮點(diǎn)”。“剝離創(chuàng)收”后，協(xié)會(huì)的經(jīng)營收入不僅沒有降低，反而高于改革前。協(xié)會(huì)全力支持經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展中心的經(jīng)營創(chuàng)收，去年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入1100多萬元，安評中心、生產(chǎn)力促進(jìn)中心、化工貿(mào)促會(huì)等單位業(yè)務(wù)經(jīng)營也都有了新進(jìn)展。同時(shí)，各部室積極完成政府授權(quán)委托任務(wù)和政府購買服務(wù)，取得可喜的成績，質(zhì)量安全環(huán)保部、信息與市場部在這方面今年表現(xiàn)突出。政府購買服務(wù)是名利雙收的大好事，既能擴(kuò)大影響，又能鍛煉隊(duì)伍，還能得到實(shí)惠，要大力提倡。

過去的一年，協(xié)會(huì)所以能夠取得以上成績，我感到有三點(diǎn)值得總結(jié)和發(fā)揚(yáng)：

一是不斷深化協(xié)會(huì)內(nèi)部改革。從07年下半年到08年，我們重點(diǎn)落實(shí)國辦36號(hào)文件，在內(nèi)部進(jìn)行了一系列的改革，提出了5句話40個(gè)字的思路。改革的結(jié)果，效果明顯。也正是由于改革確立了新的機(jī)制，才有今年各項(xiàng)工作的新進(jìn)步、新突破。主要是：精力集中了，運(yùn)作規(guī)范了，服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，協(xié)會(huì)在行業(yè)中的威信在逐步提高，影響力在逐步擴(kuò)大。今年的會(huì)費(fèi)收繳率已經(jīng)達(dá)到90%以上。說明我們的服務(wù)

201*年終總結(jié)匯總

能力在增強(qiáng)，服務(wù)水平在改善，服務(wù)的質(zhì)量和效果得到了廣大會(huì)員單位的認(rèn)可。

二是全體同志的共同努力。201*年對我們來說是鍛煉最大、履職效果最明顯的一年。大家工作很辛苦，特別是在應(yīng)對國際金融危機(jī)中、在實(shí)施“1112工程”中，很多同志加班加點(diǎn)，老同志發(fā)揮了表率作用，年輕同志上手也很快。另外，還有一個(gè)非常重要的原因，就是我們有一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，有一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，“雜音”比較少，疙疙瘩瘩的事不多，歪風(fēng)邪氣在協(xié)會(huì)沒有市場，大家能夠心情舒暢地去干事業(yè)。在黨的建設(shè)、廉政建設(shè)方面，黨委、紀(jì)委做了大量工作，為完成中心任務(wù)提供了思想、組織和作風(fēng)保證。

三是有關(guān)政府部門的支持。工信部、商業(yè)部、發(fā)改委、財(cái)政部、環(huán)保部、質(zhì)檢總局等政府部門對我們很重視，很多重大事項(xiàng)找我們商量、聽取意見。特別是主管部門國資委，對我們的工作很關(guān)心、很支持，經(jīng)常聽取我們的匯報(bào)，參加我們組織的重大活動(dòng)，給我們以很大鼓勵(lì)和鞭策。

總之，201*年取得的成績和進(jìn)步，應(yīng)當(dāng)歸功于上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，歸功于協(xié)會(huì)全體同志的共同努力和辛勤工作，這里，我向大家表示親切的慰問和衷心的感謝！

在充分肯定成績的同時(shí)，也要看到我們存在的問題。在年終總結(jié)中，我們開展了思想作風(fēng)大討論，各部室找出了不少差距，概括起來：一是思想上把協(xié)會(huì)作為事業(yè)來干的政治意識(shí)還沒有完全樹立起來，有的精力不夠集中，有的缺乏開拓精神。二是工作上標(biāo)準(zhǔn)不夠高、要求不夠嚴(yán)，業(yè)務(wù)能力和工作水平與形勢的發(fā)展和行業(yè)工作的要求差距還很大，服務(wù)能力還不適應(yīng)企業(yè)的需求。三是組織上，領(lǐng)導(dǎo)干部意識(shí)、黨

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