201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃(湯立華)

201*年上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間，201*年上半年的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這幾個(gè)月以來的工作，我通過自己的努力，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年半，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把以后的工作做得更好。以下是我對(duì)這幾個(gè)月以來的工作進(jìn)行的總結(jié)。

我于201*年3月1日進(jìn)入的我們公司，最開始我在車間實(shí)習(xí)了一個(gè)月，我知道實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)習(xí)期間，我努力地融入我實(shí)習(xí)的各個(gè)工作崗位，與生產(chǎn)工人盡心地交流。對(duì)公司的企業(yè)文化，運(yùn)行機(jī)制等都有了一定的了解。同時(shí)，在此期間，我對(duì)公司的設(shè)備，產(chǎn)品，加工流程等也有了一定的認(rèn)識(shí)。這為我之后的工藝工作打下了一定的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)完之后，我回到了技術(shù)中心，成了一名工藝員。在此之前，我從事的是機(jī)械設(shè)計(jì)工作，從來沒有接觸過工藝工作，雖說經(jīng)常和工藝人員接觸，但對(duì)具體明確的工藝職責(zé)和工藝任務(wù)，我心里也沒有底。經(jīng)過幾個(gè)月的工作，我主要負(fù)責(zé)的工作有以下幾個(gè)方面：

1.工藝文件的編制。我主要負(fù)責(zé)編制了新產(chǎn)品袋裝粉料拆包機(jī)、干混砂漿移動(dòng)筒倉及部分老產(chǎn)品的工藝編制及改進(jìn)�，F(xiàn)在拆包機(jī)已經(jīng)試制成功，移動(dòng)筒也正緊鑼密鼓的生產(chǎn)中。并且，我起草編制了工裝編碼規(guī)則，用以規(guī)范公司工裝的圖號(hào)編制。

2.工裝的設(shè)計(jì)。我負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)了幾個(gè)新式工裝，例如；皮帶機(jī)尾部張緊裝置焊接工裝、從動(dòng)滾筒的同心度檢測(cè)工裝等。同時(shí)也將公司以前設(shè)計(jì)正在使用工裝重新測(cè)繪整理出圖成了標(biāo)準(zhǔn)圖紙。

3.在管理提升工作方面，我負(fù)責(zé)起草了與工藝相關(guān)的崗位職責(zé)。并且從四月底開始，和其他工藝工程師一起進(jìn)行了每周兩次的工藝紀(jì)律檢查。對(duì)工藝文件也進(jìn)行了系統(tǒng)的整理。

4.在工藝培訓(xùn)工作方面，我們工藝人員利用晚上休息時(shí)間進(jìn)行了三次工藝培訓(xùn)，我主要負(fù)責(zé)了機(jī)械識(shí)圖方面，針對(duì)車間員工的培訓(xùn)，反響良好。

5.在進(jìn)行工藝工作的同時(shí)，也協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行了部分設(shè)計(jì)工作。例如：協(xié)助鄭芮設(shè)計(jì)了部分拆包機(jī)部件、設(shè)計(jì)了幾種新老產(chǎn)品的油漆方案及銘牌、協(xié)助何浩設(shè)計(jì)了部分皮帶機(jī)部件等。

通過這四個(gè)來月的工作，使我在工作能力，思想方面都有了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也存在一些不足。比如，移動(dòng)筒的制作工藝還不能跟上我們的發(fā)貨及制作數(shù)量，工藝有待進(jìn)一步改進(jìn)。又比如，工藝檢查及反饋執(zhí)行情況還不太理想。這些都是我在今后的工作中需要改善的。因此，我計(jì)劃在下半年的工作中，我主要從以下幾方面入手，改善現(xiàn)階段的工作：

1.將部門職責(zé)細(xì)化重組，分配并落實(shí)到各個(gè)相應(yīng)的職能單位；完善針對(duì)部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況的統(tǒng)計(jì)辦法，使工作目標(biāo)達(dá)成情況真實(shí)有效并能得到有效的分析控制。

2.持續(xù)改善工藝文件，加強(qiáng)工藝文件對(duì)現(xiàn)場(chǎng)制作的指導(dǎo)作用。開展工藝研究，針對(duì)生產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，探索工藝規(guī)律，改進(jìn)工藝條件，優(yōu)化每一個(gè)工位使之形成指導(dǎo)性文件并指導(dǎo)生產(chǎn)一線員工作業(yè)。

3.加強(qiáng)工藝檢查。通過工藝檢查，發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，及時(shí)解決；工藝檢查將按照各工位的作業(yè)指導(dǎo)文件每周對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行測(cè)查。同時(shí)監(jiān)督檢查后的問題跟蹤及反饋。

4.多下車間與一線工人溝通，吸取廣大群從的智慧，收集他們提出的意見，建議。經(jīng)甄別篩選后對(duì)現(xiàn)行工作進(jìn)行改進(jìn)。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。201*已經(jīng)過了一半，未來的路正大步走來。在未來的日子里，我將抖擻精神，開拓進(jìn)取，力爭(zhēng)下半年取得更好的成績(jī)。

技術(shù)中心：湯立華201*年6月28日

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201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

今年三月，我非常榮幸的加入聯(lián)通三明分公司集團(tuán)客戶事業(yè)部，至今已有將近五個(gè)月，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和在本部了解MSS系統(tǒng)和IT系統(tǒng)的操作，并熟悉集團(tuán)客戶事業(yè)部的運(yùn)作流程且對(duì)客戶進(jìn)行走訪，時(shí)間如梭，幾個(gè)月的時(shí)間如激流一般。當(dāng)剛剛進(jìn)入聯(lián)通什么都不會(huì)的稚鳥，如今經(jīng)歷公司文化的熏陶和營(yíng)業(yè)廳人員的培訓(xùn)漸漸羽翼豐滿。如何成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷員？這個(gè)問題的答案也漸漸明朗。從服務(wù)禮儀規(guī)范、體驗(yàn)式營(yíng)銷、業(yè)務(wù)政策及銷售話術(shù)、客戶投訴流程及對(duì)應(yīng)技巧和相關(guān)終端及BSS與ESS系統(tǒng)操作中，得到幫助。而在營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)也為我今后做好行業(yè)大客戶經(jīng)理的這一工作墊定了基礎(chǔ)，更迅速的為客戶介紹公司的各營(yíng)銷政策。現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

一、在營(yíng)業(yè)廳的學(xué)習(xí)過程中使我更為迅速的掌握了3G業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉3G產(chǎn)品資費(fèi)政策，熟練掌握3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能。特別是在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在客人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

二、MSS系統(tǒng)和IT系統(tǒng)及BSS系統(tǒng)操作的學(xué)習(xí)。在同事的幫助下和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我了解了MSS系統(tǒng)中公文的處理，掌握了號(hào)碼流程的協(xié)作，合同的會(huì)簽，系統(tǒng)的報(bào)帳等等，和IT系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)格客戶資料的更新與建全，走訪紀(jì)錄的填寫，商機(jī)的錄入，集團(tuán)的管理等等。以以BSS系統(tǒng)客戶資料的查詢，號(hào)碼的導(dǎo)入，集團(tuán)人員的新增等等。這些系統(tǒng)的使用讓我在日常工作中更好的把工作及時(shí)的處理好。

三、集團(tuán)客戶經(jīng)理主要職責(zé)的了解。集團(tuán)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)名單制大客戶和中小企業(yè)客戶的保有和拓展，承接行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的落地執(zhí)行，承擔(dān)所負(fù)責(zé)客戶的收入保有、新增直銷收入、用戶發(fā)展、欠費(fèi)、服務(wù)等指標(biāo)。負(fù)責(zé)對(duì)上一層級(jí)落地項(xiàng)目的營(yíng)銷服務(wù)和方案實(shí)施。和對(duì)集團(tuán)事業(yè)部各項(xiàng)產(chǎn)品資費(fèi)的初步掌握，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)客戶日常走訪，收集行業(yè)拓展商機(jī)，建立行業(yè)客戶需求檔案。

且在各位同事的幫助力下成功完成了福建省業(yè)盛建設(shè)工程有限公司3G的整體轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，使我在二季度中賽上表現(xiàn)良好。幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司對(duì)行業(yè)經(jīng)理的要求還有很大的差距。如理論水平，工作能力還有待進(jìn)一步的提高。對(duì)工作崗位還不夠熟悉等等。針對(duì)存在的不足和問題，本人提出下半年的工作計(jì)劃。

一、加強(qiáng)對(duì)3G各項(xiàng)資費(fèi)政策的學(xué)習(xí)更新和了解，且對(duì)手機(jī)終端的操作熟

練掌握。

二、加強(qiáng)對(duì)行業(yè)運(yùn)用的學(xué)習(xí)和了解，更好的為客戶提出需求。

三、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)客戶的日常走訪，建立好更深的客情關(guān)系。收集行業(yè)

拓展建立更多的商機(jī)。

四、及時(shí)認(rèn)真的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予下達(dá)的任務(wù)。

五、目前網(wǎng)格內(nèi)客戶現(xiàn)有19戶其中存量用戶5戶，潛在用戶14戶。建立商機(jī)并達(dá)產(chǎn)的有一戶（福建省業(yè)盛建設(shè)工程有限公司6796元/月），潛在商機(jī)的有三戶1、三明市計(jì)生委（固網(wǎng)及專線業(yè)務(wù)），2、三明市食品藥品監(jiān)督管理有限公司（電子服務(wù)器托管），3、三明市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)（家政服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目）。下半年計(jì)劃加強(qiáng)跟蹤走訪并使這商機(jī)發(fā)展為存量商機(jī)。

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