201*年度旅游部工作總結(jié)

201*年度旅游部工作總結(jié)

201*年旅游部遵從學(xué)校教育工作的總體思路，加強(qiáng)部門建設(shè)，努力提升部門管理職能，在學(xué)校各部門的通力配合下，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，秉承務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，在部門教職工的大力支持和合作下有效地開展各項(xiàng)工作，較好完成了計(jì)劃的目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，造就和諧團(tuán)隊(duì)

1.烹餐教研組獲海寧市優(yōu)秀教研組一等獎(jiǎng)；2.華建鋒老師獲海寧級(jí)優(yōu)秀教研組長(zhǎng)；

3.錢葉萍老師被評(píng)為市年度教科研先進(jìn)個(gè)人、市學(xué)科帶頭人；

4.張東等6名教師獲得海寧市級(jí)、校級(jí)“優(yōu)秀德育導(dǎo)師”、“優(yōu)秀班主任”等榮譽(yù)稱號(hào)。5.專業(yè)教師暑期下企業(yè)實(shí)習(xí)

6.吳國(guó)強(qiáng)、張利建、譚文珍三位教師參加嘉興市為期各兩周的90學(xué)時(shí)培訓(xùn)；7.周競(jìng)一、張文、練續(xù)行三位新教師多次赴進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行新教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)并結(jié)業(yè)；8.全體教師參加海寧衛(wèi)校舉辦的教師360學(xué)時(shí)培訓(xùn)，并認(rèn)真撰寫培訓(xùn)論文或體會(huì)。9.新教師陳薇、曹明強(qiáng)、裴安分別執(zhí)教了校級(jí)匯報(bào)課；

10.潘宇潤(rùn)、程鋒兩位教師參加了海寧市級(jí)的微型比賽，分別獲得了一、二等獎(jiǎng)；潘宇潤(rùn)老師參加嘉興市級(jí)微型課比賽獲三等獎(jiǎng)；

11.協(xié)同教務(wù)處舉辦了，張文老師和潘宇潤(rùn)老師分別在海寧市級(jí)旅游專業(yè)教研活動(dòng)和嘉興市級(jí)的烹飪專業(yè)教研活動(dòng)中展示公開研討課；

12.周競(jìng)一老師在嘉興市級(jí)班主任研討活動(dòng)中展示了主題班會(huì)課，并參加了海寧市級(jí)的主題班會(huì)課比賽，獲得了二等獎(jiǎng)；

13.我部徐海、錢葉萍、張文三位教師參加海寧市級(jí)課堂教學(xué)大比武評(píng)選；14.趙清華、華建鋒兩位教師參加省烹飪專業(yè)教師技能比賽，分別獲得三等獎(jiǎng)。

二、重視德育管理，營(yíng)造優(yōu)良德育氛圍

認(rèn)真做好部門班級(jí)管理及學(xué)生思想教育工作，注重程序及過(guò)程管理，減少各類違紀(jì)事件，努力營(yíng)造和諧向上的德育氛圍。利用各種途徑加強(qiáng)宣傳，弘揚(yáng)正氣，鞭策落后。重視后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。建立全員德育導(dǎo)師制。

以“文明風(fēng)采大賽”為載體，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與能力。許鳳婷等3名教師指導(dǎo)學(xué)生參加國(guó)家級(jí)文明風(fēng)采大賽，共3個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)獲二、三等獎(jiǎng)，張利建等5名教師指導(dǎo)學(xué)生浙江省

級(jí)文明風(fēng)采大賽，共7個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)獲二、三等獎(jiǎng)。

三、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)檢查與分析，注重教學(xué)過(guò)程管理

首先，認(rèn)真制定部門學(xué)年計(jì)劃及質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)教研組計(jì)劃。其次，遵照學(xué)校管理要求，積極推行學(xué)校的“7S”管理模式。

第三，強(qiáng)化技能訓(xùn)練，夯實(shí)基本知識(shí)基礎(chǔ)技能。嘉興市第七屆技能節(jié)比賽中，我部共有24位選手（32人次）參加7個(gè)項(xiàng)目的比賽，取得了5金，3銀，11銅的好成績(jī)。在省技能大賽中獲一銀二銅。

第四，加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育，積極開展公式制項(xiàng)目活動(dòng)。本著學(xué)生課外學(xué)習(xí)興趣的需要，我部開設(shè)了熱炒、面點(diǎn)、雕刻、民間工藝、旅游文化等公司制項(xiàng)目活動(dòng)。

四、加強(qiáng)教學(xué)科研，努力創(chuàng)設(shè)教研特色

首先，積極推進(jìn)教育教學(xué)改革，深化行為導(dǎo)向型課程教學(xué)。

其次，積極組織和參與各項(xiàng)教學(xué)教研活動(dòng)，鼓勵(lì)撰寫教育教學(xué)論文、開展課題和校本教材的開發(fā)。

在教學(xué)成果方面：傅惠麗等15人次獲校級(jí)公開課一、二等獎(jiǎng)，胡志偉等11人次獲海寧市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)，4人次獲得浙江省級(jí)二、三等獎(jiǎng)；

在教研成果方面：徐小林、程鋒兩位教師編寫的《中餐熱菜》出版，徐小林、潘宇潤(rùn)兩位教師編寫的《配送與加工》出版；胡志偉等4人次的論文獲得地市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)；錢葉萍老師的課題《簽好實(shí)習(xí)協(xié)議，班主任每周電話或QQ聯(lián)絡(luò)反饋；

6.組織開展好12級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)；

7.落實(shí)12旅游（3+X）專業(yè)的大專段課程設(shè)置及同步教學(xué)，做好自考報(bào)名、收費(fèi)工作，自考參考率達(dá)到85%以上；

8.做好12酒店班的定向培養(yǎng)與簽約工作，邀請(qǐng)百合春天大酒店王小峰總經(jīng)理與酒店培訓(xùn)專家李維巧女士來(lái)校為12酒店班同學(xué)講課，把企業(yè)文化和企業(yè)元素融入班級(jí)管理和教育教學(xué)中；

9.舉辦了海寧市級(jí)旅游專業(yè)教研活動(dòng)和嘉興市級(jí)的烹飪專業(yè)教研活動(dòng)，

10.籌備組織了嘉興市第七屆職業(yè)學(xué)校技能大賽學(xué)生烹飪熱炒、冷拼、面點(diǎn)、雕刻四個(gè)項(xiàng)目的比賽；

11.烹飪專業(yè)申報(bào)浙江省數(shù)字化資源建設(shè)基地學(xué)校；

12.烹飪專業(yè)申報(bào)嘉興市中等職業(yè)學(xué)校創(chuàng)新基地，并通過(guò)核查，評(píng)價(jià)較高；

13.建立班主任工作每月例會(huì)制度，強(qiáng)化重點(diǎn)，警戒責(zé)任意識(shí)，通過(guò)家訪、電話訪問(wèn)、校訊通平臺(tái)等形式加強(qiáng)家校聯(lián)系，學(xué)生品行考核合格率達(dá)96%，學(xué)生寢室星級(jí)達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%以上，學(xué)生體質(zhì)健康達(dá)標(biāo)率達(dá)95%，年流生率控制在10%以下；

14.完善海寧餐飲網(wǎng)，增強(qiáng)網(wǎng)站功能，提升烹飪、旅游兩大專業(yè)的知名度；15.上半年成立雛鷹烹飪加工中心，下半年開發(fā)教學(xué)產(chǎn)品2項(xiàng)；16.我部被評(píng)為201*學(xué)年優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)；

17.在浙江省烹飪專業(yè)年會(huì)上，徐小林主任當(dāng)選為副組長(zhǎng)，我校提升為省組長(zhǎng)級(jí)單位。旅游部的取得的點(diǎn)滴成績(jī)與進(jìn)步離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、處室與兄弟專業(yè)部的關(guān)心與支持，在此表示深深感謝！本學(xué)期隨著管理職能的提升，旅游部深感責(zé)任重大。但我部全體師生將以此為動(dòng)力，繼續(xù)深化教育教學(xué)改革，努力探索職業(yè)教育新模式，為每一位學(xué)生負(fù)責(zé)，為每個(gè)家庭負(fù)責(zé)，為學(xué)校的發(fā)展負(fù)責(zé)。

旅游部

201*-1-21

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旅游部201*年度工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，201*年即將過(guò)去，在這一年中，在XXX直接關(guān)心下，在各位同事們的支持下，XXXX辦事處于今年8月正式成立，通過(guò)近1個(gè)月的籌備，從9月中旬起逐步開展起了業(yè)務(wù)。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我代表辦事處全體同事向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持表示感謝。下面，我就今年以來(lái)旅游部工作情況和201*年工作打算向同志們做個(gè)匯報(bào)，不妥之處，請(qǐng)經(jīng)理和同志們批評(píng)指正。

一、201*年旅游部工作情況。

辦事處成立后，我們按照上級(jí)的指示，迅速編制了辦公所需設(shè)備的清單，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，添置了相應(yīng)設(shè)備設(shè)施，組織所屬人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各種規(guī)章制度，盡快熟悉了公司的辦公程序，在內(nèi)部形成了良好的工作秩序和工作氛圍，完成了前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。9月中旬，即開始開展了正常業(yè)務(wù)工作。

作為公司的下屬旅游部門，我們最為重要的任務(wù)就是做好對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的服務(wù)保障工作，為此，我們?cè)趶V泛調(diào)查，多方面收集信息的基礎(chǔ)上，針對(duì)公司員工特點(diǎn)和

辦事處優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)了以浪漫溫馨海島專線6日休閑游、魅力三亞老人療養(yǎng)度假20日游，越南游輪游為代表的多條旅游線路，制作了3期廣告，通過(guò)電視臺(tái)和內(nèi)網(wǎng)，加大了旅游產(chǎn)品和本部門的宣傳力度。我們和營(yíng)銷部合作，將旅游項(xiàng)目加入會(huì)員手冊(cè)的專享服務(wù)，制定了服務(wù)細(xì)則，積分返禮，增值服務(wù)等項(xiàng)目，并給部分客戶辦理了金卡。在做好媒體宣傳的同時(shí)，我們還走訪了多個(gè)單位，聽取他們對(duì)旅游服務(wù)的意見和建議，面對(duì)面的宣傳旅游部的職能和業(yè)務(wù)范圍；對(duì)電話咨詢的客戶，耐心講解線路和注意事項(xiàng)，最大限度的爭(zhēng)取客戶的理解和支持。為配合培訓(xùn)中心近期推出的培訓(xùn)計(jì)劃，印制了資料，并利用人事處開會(huì)期間，將資料全部發(fā)放至每位在賓館住宿的客人房間。并向XXX/XXX送了培訓(xùn)班的邀請(qǐng)函。

9月份以來(lái)，我們?yōu)榭蛻糇龀鼍陈糜尉�路方案數(shù)十份，為近40位客人做好了出境旅游的服務(wù)保障工作，為十余名客人辦理了護(hù)照簽證，為多名公司員工代訂了賓館住宿，為70多名客人訂購(gòu)了機(jī)票。在做好保障的同時(shí)，我們認(rèn)真按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定，及時(shí)收回團(tuán)款，清理財(cái)務(wù)借款，做好了各項(xiàng)服務(wù)的收尾工作。

11月中旬，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們積極和有關(guān)單位聯(lián)系，在旅游部設(shè)立了機(jī)票代購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了訂票系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，做好了公司統(tǒng)一訂票的前期準(zhǔn)備工作。

二、存在的問(wèn)題和困難三、明年工作打算

本市旅行社數(shù)量眾多，魚龍混雜，大多數(shù)還在低端市場(chǎng)上用低價(jià)爭(zhēng)奪份額。旅游部要在目前的市場(chǎng)上占有一席之地，就要擺脫這種惡性競(jìng)爭(zhēng)，用新的視角找準(zhǔn)自己的定位。這就是：發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在本系統(tǒng)中站穩(wěn)腳跟，用創(chuàng)新的思路拓寬旅游產(chǎn)品的種類，用優(yōu)質(zhì)高端的服務(wù)拓展旅游市場(chǎng)，爭(zhēng)取旅游資源，獲得經(jīng)濟(jì)效益。明年旅游部的工作打算是：

（一）加大員工培訓(xùn)力度，采取自學(xué)與輔導(dǎo)結(jié)合的方式，盡快使所屬人員熟悉組團(tuán)、計(jì)調(diào)等旅游業(yè)務(wù)知識(shí)。

（二）根據(jù)經(jīng)營(yíng)方向，做好市場(chǎng)調(diào)查和潛在客戶定位工作，設(shè)計(jì)出更符合服務(wù)對(duì)象的旅游產(chǎn)品，加大媒體宣傳力度，及時(shí)更新完善廣告內(nèi)容。

（三）加強(qiáng)與營(yíng)銷部的合作，進(jìn)一步細(xì)化《會(huì)員守則》

中的服務(wù)細(xì)則，增大對(duì)潛在客戶的吸引力。并利用營(yíng)銷部客戶資源和已累計(jì)的客戶資料，建立客戶檔案，堅(jiān)持電話回訪和上門拜訪制度，進(jìn)行面對(duì)面的旅游專項(xiàng)宣傳。

（四）加強(qiáng)與旅游同行的溝通交流，結(jié)合運(yùn)輸賓館靠近機(jī)場(chǎng)的地理優(yōu)勢(shì)，銷售賓館的住宿和餐飲。加大對(duì)在運(yùn)輸賓館入住的會(huì)議，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)宣傳力度，通過(guò)拜訪其負(fù)責(zé)人，領(lǐng)隊(duì)，獲知需求，量身定制旅游產(chǎn)品，最大限度的利用好已有資源創(chuàng)造效益。

（五）根據(jù)旅游市場(chǎng)的需求，提前做好201*年各“黃金周”及旅游旺季的旅游宣傳和準(zhǔn)備工作。

(六)依托機(jī)票訂購(gòu)業(yè)務(wù)，積極宣傳已有旅游服務(wù)保障范圍，為旅游部爭(zhēng)取潛在客戶。

201*年，我們雖然也做了一些工作，但是，無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是工作成績(jī)，和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，在新的一年里，我們旅游部將認(rèn)真按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，從嚴(yán)格一日工作秩序入手，努力工作，爭(zhēng)取為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

以上是我的匯報(bào)，不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。匯報(bào)完畢。

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