物業(yè)管理公司質(zhì)量管理評審報告

物業(yè)管理公司質(zhì)量管理評審報告

物業(yè)管理科質(zhì)量體系運行報告

自公司建立質(zhì)量體系以來，我們緊緊圍繞公司制定的質(zhì)量方針和目標來開展本部門的各項工作，并且取得了較好的效果，大家的質(zhì)量意識得到了很大的提高，對公司質(zhì)量目標與方針的理解也較為透徹，為確保公司質(zhì)量目標和方針的實現(xiàn)做出了我們應有的貢獻，我們做的工作具體來說有以下幾點：

①、圍繞著“以顧客為關注焦點”，我們進行了顧客滿意度的調(diào)查，充分了解到了顧客的要求和期望，以及對以往我們工作中存在的問題也提出了改進的方案，并且在目前的工作中得到了很好的落實，顧客反映比較滿意。

②、我們還加強了對工作環(huán)境的管理，對文件、資料的存貯，擺放進行了規(guī)范，對辦公場地的清潔、整齊作了細致的實施，另外，對工作人員的服務態(tài)度也予以端正，做到了待人熱情、禮貌，這些都得到了業(yè)主的一致好評，為公司樹立了良好的形象。

③、另外，對物業(yè)管理的整個過程，我們根據(jù)“過程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”為原則，進行了細致的策劃，從市場調(diào)研→樓宇接管→入住→保安服務→綠化服務→清潔服務→監(jiān)察服務→維修服務→樓宇事務服務→社區(qū)活動這一系列的過程，我們進行了系統(tǒng)的管理，明確了大家的工作職責，改變了以往管理上存在的職責不明的現(xiàn)象，也消除了可能存在的工作盲區(qū)，使我們的服務質(zhì)量有了較大的提升。

④、我們也加強了對質(zhì)量體系運行以來產(chǎn)生的各種記錄的管理，確保了我們的工作符合標準的要求，也為對我們工作的持續(xù)改進提供了可靠的依據(jù)及信息。通過這些工作，確保了公司的質(zhì)量目標和方針的貫徹和實施。顯然，由于體系的運行時間還比較短，我們的工作中不可避免地還存在著一些不足，不符合標準的地方，在以后的工作中，我們將進一步加強對標準的學習，使大家對質(zhì)量體系做到真正透徹的深入的理解。同時我們將繼續(xù)按照標準的要求來規(guī)范我們的各項工作，使公司的質(zhì)量體系得到有效地運行，為公司樹立良好的形象。

行政人力資源部質(zhì)量體系運行報告

公司自建立ISO9001質(zhì)量體系以來，我部門為了確保所建立的質(zhì)量體系符合標準要求，結(jié)合本公司的特點，組織人員編制了質(zhì)量管理體系文件，并按照文件控制程序進行了系統(tǒng)、規(guī)范的管理，對文件發(fā)放進行了編號、登記，發(fā)放到各部門的文件均有受控狀態(tài)、分發(fā)號、審核、批準等內(nèi)容。認真貫徹公司質(zhì)量方針與目標，并以會議宣傳、張貼等形式進行廣泛地宣傳，公司質(zhì)量方針和目標得到了全體員工的支持和理解，并在日常工作中予以實施，同時以會議的形式組織部門溝通，協(xié)調(diào)相互工作。

加強了對人力資源的管理，組織了各部門負責人進行了貫標培訓，認真學習和理解標準的要求和相關條款，組織了員工動員大會，廣泛宣傳9000族標準，

組織了主要負責人進行內(nèi)審培訓，為質(zhì)量體系的有效運行，質(zhì)量體系內(nèi)部工作檢查和審核打好基礎。

通過內(nèi)部審核，管理評審對質(zhì)量體系進行了全面的檢查，并針對各部門存在的問題制定了糾正和預防措施，并監(jiān)督檢查、驗證實施效果，從整體上看，通過ISO9001：201*貫標培訓，建立質(zhì)量體系，各部門的工作職責得到了明確，全體員工質(zhì)量意識大大提高，工作責任心明顯加強，現(xiàn)場管理趨向規(guī)范，基本上做到了事事有人管，初步形成了團結(jié)奮進的氛圍和良好企業(yè)的凝聚力，使各項工作得到較好的開展與實施。

當然，在不同程度上我們還存在許多不足，在今后的工作過程中，各部門要加強對質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)性文件認真學習，不斷提高業(yè)務水平和管理水平，并付諸于實踐工作中去，使公司質(zhì)量體系得到不斷的完善與改進。

銷售策劃科質(zhì)量體系運行報告

自公司建立質(zhì)量體系以來，本部門圍繞公司的質(zhì)量方針、目標開展各項工作，并制定了部門質(zhì)量方針與目標。

我部門圍繞ISO9001：201*標準，結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)的特點，開展各項工作，并對質(zhì)量體系運行過程中所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄進行了有效、系統(tǒng)的管理。

同時，我們圍繞“以顧客為關注焦點”，廣泛征求、調(diào)查和了解顧客的意愿與要求，并在具體工作過程中予以實施，使全體員工樹立以顧客為關注焦點的理念。

按照ISO9001標準的要求，對房地產(chǎn)開發(fā)過程進行了系統(tǒng)的策劃，從市場調(diào)查→市場預測→項目決策→前期準備→工程施工管理→竣工驗收→房屋銷售→售后服務進行了系統(tǒng)的管理，取得了較好的工作效果。

在產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的過程中，對各個環(huán)節(jié)進行了監(jiān)督、檢查，特別是對施工管理過程進行了嚴格控制，從招標到建筑單位的確定，施工過程的監(jiān)督、檢查以及對監(jiān)理督促，使各項工作處于有效控制范圍之內(nèi)，確保了工程質(zhì)量。

在房屋出售過程中制定了營銷策劃方案，廣泛了解顧客需求，提供良好的服務質(zhì)量。

進行市場調(diào)查，并對業(yè)主定期走訪，制定了服務回訪計劃并予以實施，確保顧客滿意得到有效實施。

在房地產(chǎn)開發(fā)過程中和質(zhì)量體系運行過程中進行監(jiān)視和測量，針對出現(xiàn)的服務過程不合格，質(zhì)量體系運行過程不合格，能夠及時分析原因，制定整改措施，不斷完善我們的工作質(zhì)量與服務質(zhì)量，質(zhì)量體系在本部門得到了較好的貫徹與實施。

在今后的工作中，我們將著重圍繞以顧客為關注焦點來開展與完善各項工作，為提高公司的形象和信譽努力工作。

工程科質(zhì)量體系運行報告

我部門為認真貫徹公司質(zhì)量方針和目標，對本部門人員工作進行了科學、合

理的分工，使員工的職責與權限得到了較好的工分落實。

為確保房地產(chǎn)開發(fā)正常運行，著重加強了資源管理，并對基礎設施進行了系統(tǒng)管理，建立了設施臺帳，對工作環(huán)境提出了明確的要求，保持工作環(huán)境舒適，井然有序，為正常工作的開展提供了保障。

對采購物資進行了規(guī)范管理，對供方進行了調(diào)查、評價、考核，建立了合格供方名單，對產(chǎn)品防護制定措施，售房前進行了防護和管理，確保房屋交付前，產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量得到保證。

同時，我們還對工作過程中出現(xiàn)的不合格進行了系統(tǒng)的管理，并能夠及時采取糾正和預防措施，予以組織實施，防止不合格繼續(xù)發(fā)生。

當然，我們的工作離ISO9001：201*標準的要求還是有距離的，在今后的工作中，我們要進一步加深對公司質(zhì)量方針和目標的理解，深入地學習質(zhì)量手冊以及相關作業(yè)指導性文件，使我們的工作緊緊圍繞公司的質(zhì)量方針與目標實現(xiàn)來開展，樹立公司嶄新的形象，我們還要不斷規(guī)范內(nèi)部管理，形成一個團結(jié)、嚴肅的工作氣氛，使公司建立的質(zhì)量體系能不斷改進和完善。

財務科質(zhì)量體系運行報告

在ISO9001質(zhì)量體系運行過程中，本部根據(jù)自身工作的特點，積極支持和配合各部門的工作，提供相應的資源配置，并做好本職工作。為認真貫徹和執(zhí)行公司的質(zhì)量方針及目標，我們組織本部門人員學習本公司的質(zhì)量手冊，并相應地制定了部門工作職責，合理、科學地落實到具體的人員，使各項工作得以順利的開展。

我們按照《會計法》的要求，嚴格執(zhí)行國家財會制度，做到了帳目清楚，資金到位率好，為確保質(zhì)量體系的充分實現(xiàn)，顧客滿意程度的不斷提高提供了有力的支持，按期及時做好各種財務和報表，使各項資源能夠得到最大限度的充分利用。同時，我們對在建工程和已竣工工程的幢號核算、財務結(jié)算工作進行了監(jiān)督、檢查，使各項工作處于有效控制范圍之內(nèi)，對各部門的各項工作起到了良好的促進作用。

在今后工作中，我們還必須進一步深入學習公司的質(zhì)量方針和目標，并規(guī)范本部門的各項工作，積極配合和支持各部門的工作，為公司樹立良好的形象，做好本職工作。

材料設備科關于ISO9001質(zhì)量體系

運行半年來的報告

我公司的質(zhì)量方針是:強化質(zhì)量管理，促進企業(yè)發(fā)展，不斷持續(xù)改進，滿足顧客要求。自從ISO9001質(zhì)量體系運行以來，我們材料設備部門緊緊圍繞質(zhì)量方針，對公司各項目部門施工現(xiàn)場提供最佳材料設備服務，為確保工程質(zhì)量作出應有貢獻。

工程質(zhì)量的好壞，所用材料是關鍵，我們嚴格把關，對現(xiàn)場使用的所有材料，都按有關標準，進行取樣檢測、驗收。對不合格不符合標準的建筑材料，不允許

進入施工現(xiàn)場，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，把好材料關，提供良好的質(zhì)量保證。

建筑材料種類繁多，涉及各種標準也多，為了了解熟悉各種材料的性能及優(yōu)劣，識別材料的真?zhèn)危�我們�?jīng)常學習國家對建材質(zhì)量制定的各種有關標準，嚴格按標準對各項目施工現(xiàn)場所需材料進行市場調(diào)查，按“貨比三家、價比三家”的原則，提供給項目部“質(zhì)優(yōu)價廉”的有生產(chǎn)許可證的，有出廠合格證的，符合國家質(zhì)量標準的優(yōu)質(zhì)建筑材料。

對地方材料（砂、石等），為了能確保工程質(zhì)量，我們不怕吃苦，不怕勞累，經(jīng)常到砂場、石場進行現(xiàn)場調(diào)查，盡量尋找潔凈、含泥量低、顆粒均勻的砂石，把優(yōu)質(zhì)的地方材料，提供給施工現(xiàn)場，為工程質(zhì)量奠定良好的基礎。

建筑機械設備的優(yōu)劣，涉及影響工程質(zhì)量，工期及效益，我公司的機械設備品種齊全，為保證機械設備能滿足各項目部、各施工現(xiàn)場的需要，就必須對設備經(jīng)常維修和保養(yǎng)，我們有專門的技術隊伍，專門維修和保養(yǎng)人員對公司的各種機械設備進行維修保養(yǎng)，這支隊伍業(yè)務熟悉，技術精益求精，能吃苦耐勞，戰(zhàn)斗力特別強，不分白天黑夜，急工地所急，想工地所想，千方百計讓設備正常運轉(zhuǎn)，使工地不因機械設備發(fā)生故障而影響工程進度。

自從ISO9001質(zhì)量認證運轉(zhuǎn)以來，我們嚴格把好材料關，為各項目部提供優(yōu)質(zhì)材料，提供最佳設備，提供最佳服務，為ISO9001質(zhì)量體系的正常運轉(zhuǎn)，為公司創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)工程作出了應有的貢獻，今后將一如既往，想工地所想，急工地所急，提高素質(zhì)，嚴格把關，為公司的創(chuàng)優(yōu)增光添彩。

質(zhì)量安全科

公司自建立質(zhì)量管理體系以來，本部門認真貫徹公司的質(zhì)量方針與目標，并制訂了部門工作職責，著重對工程質(zhì)量監(jiān)督管理和管理力度：

1、建立了檢測設備臺帳，制定了周期檢測計劃，加強了對檢測設備管理。

2、為確保工程材料符合要求，加強了對供方材料檢驗，對A類材料按批次取樣，送質(zhì)檢站檢驗，B類材料加強了現(xiàn)場檢驗，從而保證了材料的符合要求。

3、加強了對施工過程檢驗，建立了自檢、專職檢驗巡檢，分部分項檢驗、最終檢驗、竣工驗收的制度。

4、加強了對不合格品的控制，施工過程中不合格工序不許轉(zhuǎn)入下工序，不合格材料不允許進入施工現(xiàn)場，并明確了不合格評審處置范圍，輕微不合格就事論事，進行改正，一般不合格由質(zhì)檢員處理或返工返修，嚴重不合格將組織施工管理科、項目部、材料設備科以及主管領導進行評審。

5、加強了顧客回訪，工程維護、保修，對已建工程存在的不合格，及時予以保修，從而得到了廣大顧客的理解和信任。

總之，建立體系以來，本部門工作開始趨于規(guī)范、責任明確，為工程質(zhì)量提供了保證，今后將著重進行測量分析，掌握潛在的不合格因素，提前予以整改，為完善公司質(zhì)量體系作出貢獻。

項目部

自公司建立質(zhì)量體系以來，我們項目部認真貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，為規(guī)范施工管理做了以下工作：

1、明確管理職責，對主要技術人員進行了系統(tǒng)地培訓，以提高大家對質(zhì)量體系的理解和支持，從而保證優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作。

2、規(guī)范現(xiàn)場管理，做到安全、文明、優(yōu)質(zhì)、低耗，確保工程質(zhì)量符合規(guī)定要求和顧客的滿意。

3、依據(jù)施工組織設計、項目質(zhì)量計劃、具體的施工方案組織現(xiàn)場施工，并不定期組織人員進行監(jiān)督檢查，保證各項計劃的順利實施。

4、組織施工技術交底、安全交底，實行層層落實和監(jiān)督檢查。

5、加強了施工過程中工藝紀律檢查，認真執(zhí)行對設備的日常維護保養(yǎng)，確保其滿足施工的需要。

總體看來，施工現(xiàn)場趨向規(guī)范，職工質(zhì)量意識有了大的提高，工作責任心也加強了，但是還是存在一些問題，個別員工還有違反施工工藝紀律的行為，提議公司加大對員工業(yè)務的培訓，另外，通過外聘專業(yè)技術能力強的人員加強施工隊伍技術力量，以更好地保證工程的質(zhì)量，促進質(zhì)量體系有效持續(xù)運行。

施工管理科

我部門為切實貫徹公司質(zhì)量方針和目標，自質(zhì)量體系建立以來，做了以下幾方面的工作：

1、組織人員制定了公司質(zhì)量目標分解與考核辦法，并落實到具體的人員和工作中去，對質(zhì)量目標進行了策劃、且定期對質(zhì)量策劃的實施情況進行檢查和驗證。2、對與工程技術、質(zhì)量有關的文件和資料進行了系統(tǒng)的管理，確保了其有效性和適宜性。

3、對各部門在施工過程中收集到的數(shù)據(jù)匯集整理，并運用統(tǒng)計技術對這些信息進行系統(tǒng)的分析，對施工過程出現(xiàn)的各項不合格制定相應的糾正和預防措施，并監(jiān)督檢查相關部門的實施情況，保證了質(zhì)量體系的有效運行。

4、根據(jù)工程特點，編制了施工組織設計、項目質(zhì)量計劃，確定質(zhì)量控制點，明確了施工過程中的特殊和關鍵工序。

綜上所述，工作成績是肯定的，取得了較好的效果，今后將在現(xiàn)有的基上加強現(xiàn)場監(jiān)督管理，積極配合其它的部門工作，使質(zhì)量體系持續(xù)有效地運行。

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物業(yè)管理公司管理評審總結(jié)報告

一、質(zhì)量目標、指標是否適宜

公司制定的.管理處質(zhì)量目標是符合實際的，根據(jù)201*年度業(yè)主滿意度調(diào)查報告：201*年度管理處的服務總體滿意率為94.3%，超過質(zhì)量目標（93%）1.3個百分點；總體滿意指數(shù)為85，超過質(zhì)量目標（78）7個點。

總體的滿意率和滿意指數(shù)雖然都達標，但分項也有不盡如人意的地方：1.消殺的滿意率為87.9%，低于質(zhì)量目標（90%）2.1個百分點；2.消殺的滿意指數(shù)74.4，低于質(zhì)量目標（75）0.6個點；3.投訴處理的滿意指數(shù)為74，低于質(zhì)量目標（79）5個點。

比較201*與201*年的消殺服務調(diào)查結(jié)果，201*年較201*年的數(shù)據(jù)有了大幅的提高；對于投訴處理，公司有完善的管理制度，因此，管理處通過加大監(jiān)管力度，嚴格執(zhí)行公司相關制度，相信201*年的消殺和投訴處理能夠達標。

二、201*年度業(yè)主滿意度調(diào)查整改項目完成情況（詳見附件一）

根據(jù)201*年度業(yè)主滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的意見統(tǒng)計，歸納匯總后總共有16個問題，管理處有針對性地制定了整改措施，責任到人，目前，均已按規(guī)定時間完成。以上整改措施的實施，提高了管理處的服務質(zhì)量，保障了201*年度業(yè)主滿意度調(diào)查相關質(zhì)量目標、指標的順利達標。

三、201*年度業(yè)主投訴處理情況（詳見附件二）

管理處201*年度共受理業(yè)主投訴信息24宗（其中1宗投訴到公司）須與201*年相比，升？降？原因、整改措施？：房屋漏水11宗（含空調(diào)滴水2宗）、裝修管理4宗（其中裝修噪音3宗）、環(huán)境衛(wèi)生3宗、房屋本體2宗（均為樓道燈不亮）、電梯困人1宗、高空拋物1宗、寵物噪音1宗、鄰里關系1宗，24宗投訴已全部處理完畢并經(jīng)投訴人簽字確認。

1.房屋漏水投訴11宗，占到了全年投訴的近一半，主要是樓上樓板滲水影響樓下正常生活。持續(xù)改進措施：（1）接到業(yè)主（住戶）投訴漏水時，第一時間安排工程人員趕到現(xiàn)場查看，采取臨時措施，并及時聯(lián)系漏水的業(yè)主處理；（2）加強對裝修的監(jiān)管，要求裝修業(yè)主做好廚衛(wèi)的防水，監(jiān)督施工單位做好閉水試驗；（3）夏季張貼溫馨提示，提醒業(yè)主（住戶）使用空調(diào)前檢查空調(diào)排水管，發(fā)現(xiàn)滴水及時處理。

2.裝修管理投訴4宗，其中裝修噪音3宗。持續(xù)改進措施：（1）業(yè)主及施工單位辦理手

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