物業(yè)管理品質(zhì)部報(bào)告

杭州XXX物業(yè)有限公司

六月份品質(zhì)檢查報(bào)告

編寫部門：

檢查人：

檢查時(shí)間：201*年6月26日～6月30日

品質(zhì)管理檢查報(bào)告

目錄

一、前言…………………………………………………………………………二、策劃方案……………………………………………………………………三、檢查情況綜述…………………………………………………………………（一）現(xiàn)場(chǎng)檢查整體情況……………………………………………………………（二）分組檢查情況…………………………………………………………………1、業(yè)務(wù)接待、內(nèi)務(wù)組………………………………………………………………2、秩序維護(hù)、工程現(xiàn)場(chǎng)一組………………………………………………………1）秩序維護(hù)部工作方面……………………………………………………2）工程部方面工作…………………………………………………………3、保潔、綠化現(xiàn)場(chǎng)二組…………………………………………………………1）保潔檢查問題概述…………………………………………………………2）老小區(qū)樓道保持整潔干凈…………………………………………………3）新小區(qū)保潔檢查情況………………………………………………………4）檢查中共性問題……………………………………………………………5）綠化檢查概述………………………………………………………………四、檢查分析………………………………………………………………………（一）本次檢查各項(xiàng)目扣分情況…………………………………………………（二）檢查分析與建議……………………………………………………………五、結(jié)束語………………………………………………………………………

品質(zhì)管理檢查報(bào)告

201*年6月份品質(zhì)管理檢查報(bào)告

一、前言

根據(jù)公司201*年管理目標(biāo)，品質(zhì)管理要求及品質(zhì)部6月份檢查工作計(jì)劃，同時(shí)為了規(guī)范公司管理，提升公司服務(wù)質(zhì)量，由XXX、XXX、XXX、XXX……等10人組成品質(zhì)檢查小組于201*年6月23日至201*年6月28日，從業(yè)戶接待、現(xiàn)場(chǎng)（保安、保潔、綠化）、工程設(shè)備、財(cái)務(wù)、行政等五個(gè)方面工作對(duì)下屬XX人家……XXX大樓等15個(gè)項(xiàng)目的客戶服務(wù)中心進(jìn)行了201*年半年度品質(zhì)檢查。檢查方式是以資料核查、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證為主，以客觀公正為原則，展開了為期4天的檢查工作，本次檢查整體情況如下：二、方案的策劃

1、本次檢查的目的是：規(guī)范管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、本次檢查的重點(diǎn)是：現(xiàn)場(chǎng)管理、計(jì)劃完成情況、接待及回訪工作。3、本次檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)查看、資料驗(yàn)證、隨機(jī)回訪業(yè)主、分組記錄、集中評(píng)審的。

三、檢查情況綜述：

檢查組在各部門負(fù)責(zé)人陪同下，各組分別對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)情況、保安現(xiàn)場(chǎng)工作情況、環(huán)境衛(wèi)生情況、公告宣傳欄等進(jìn)行了查看、對(duì)客戶服務(wù)中心的日常記錄資料情況、文件資料歸檔情況、以及客戶服務(wù)中心內(nèi)務(wù)所涉及的二級(jí)財(cái)務(wù)管理、倉庫管理勞動(dòng)人事管理等方面工作進(jìn)行了認(rèn)真的檢查核對(duì)，每項(xiàng)目檢

品質(zhì)管理檢查報(bào)告

查結(jié)束后均與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就檢查中問題現(xiàn)場(chǎng)溝通和確認(rèn)，同時(shí)在本次檢查全部結(jié)束后，品質(zhì)部將匯總情況逐一發(fā)到各項(xiàng)目，由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)自身檢查結(jié)束予以最終確認(rèn)，有異議的在規(guī)定有效時(shí)間內(nèi)與品質(zhì)檢查組進(jìn)行核對(duì)與溝通，截止201*年7月15日止，在公司大力支持和各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人積極配合下，本次檢查工作順利完成，現(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下：

（略）四、檢查分析

（一）本次檢查各項(xiàng)目扣分情況（略）

（二）檢查分析與建議（略）五、結(jié)束語

此次品質(zhì)檢查涉及到各項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)的問題也較多，但檢查僅僅是一種手段，最終目的是通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓服務(wù)更加規(guī)范，所以各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題應(yīng)予以重視，除予以整改外，還有待于加強(qiáng)項(xiàng)目自查和考核，以達(dá)到公司的基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。本次檢查若有不足之處，請(qǐng)予以諒解！

杭州XXX物業(yè)有限公司品質(zhì)部

201*年7月5日

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物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)范本

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間201*年全年工作已經(jīng)過沒有了，201*年已經(jīng)悄悄地來了�；赝�全年工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，我這一年的工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

201*，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對(duì)我而言，201*年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時(shí)在各種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。

來到品質(zhì)部快一年了，收益良多。在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了以下工作，主要是維護(hù)質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行；（一）進(jìn)行月度巡檢并編寫巡檢報(bào)告及月度巡檢報(bào)告整改情況的復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人溝通，將問題及時(shí)給予解決，最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量；（二）小區(qū)周例會(huì)和月工作計(jì)劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行下去；（三）消防演練專項(xiàng)檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；（四）消防設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)檢查，督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置；（五）門禁、道閘系統(tǒng)運(yùn)行情況的專項(xiàng)檢查，督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作；（六）員工宿舍物品配置情況專項(xiàng)檢查，為員工配置些急需的物品，為員工提供一個(gè)好的工作環(huán)境；（七）總經(jīng)辦會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理編寫報(bào)告；（八）參加內(nèi)審工作；（九）一些特別事件報(bào)告的核查，核查其真實(shí)性，為回復(fù)做基礎(chǔ)；（十）處理些投訴事件；（十一）領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。

準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后，繼往開來，計(jì)劃在以下幾個(gè)方面開展工作：（一）認(rèn)真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì)；（二）認(rèn)真做好月計(jì)劃和周工作例會(huì)紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務(wù)中心按時(shí)落實(shí)；（三）認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查，督促服務(wù)中心按制度操作；（四）認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的材料；（五）認(rèn)真維護(hù)好質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行；（六）參加各項(xiàng)培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)，天天向上，打好內(nèi)功和基礎(chǔ)；（七）參加各項(xiàng)會(huì)議，認(rèn)真傾聽，認(rèn)真理會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備；（八）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)；

品質(zhì)部的工作雖然比較繁重，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好，還會(huì)在工作中得到收獲。當(dāng)然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯(cuò)，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會(huì)在錯(cuò)誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，讓自己以后在處理各種問題時(shí)考慮的更全面，工作的更順利些。

在這些日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會(huì)在以后的日子里，一如既往的好好工作。

xx物業(yè)管理有限公司品質(zhì)部201*年1月08日

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