201*工作總結(jié)

201*年年終工作總結(jié)

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的201*年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的201*年�；仡欉@一年以來所做的工作，我心里頗有幾份感觸。在過去的時(shí)間里，首先感謝公司李總給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)和用心培養(yǎng)；感謝他給予我工作上的鼓勵(lì)和督促，讓我學(xué)到了很多的現(xiàn)場(chǎng)管理和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。你們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)的地方，我從你們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。通過一年來不斷與公司管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做項(xiàng)目經(jīng)理人的知識(shí)面、社交能力和熟悉服務(wù)操作知識(shí)技巧決定了一個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)的取向及中層管理人員的管理能力。為此，通過一年來的工作積累，我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。201*年對(duì)哲茂公司惠州服務(wù)管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在公司李總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過大家的努力，現(xiàn)基本逆轉(zhuǎn)虧損的局面。在東坑項(xiàng)目點(diǎn)日常管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理，目前運(yùn)作初有起色�，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

一、完成的工作：

1、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)項(xiàng)目點(diǎn)各職管理、一線生活助理服務(wù)員工之間的相互工作關(guān)系，掌握各項(xiàng)目點(diǎn)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)項(xiàng)目點(diǎn)日常工作情況，對(duì)公司始終忠誠(chéng)和熱愛。2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作

規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好項(xiàng)目點(diǎn)的周檢，協(xié)助公司的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。針對(duì)病人家屬或護(hù)站向公司反映的問題落實(shí)整改。同時(shí)，積極與院方監(jiān)管部門、科室以及護(hù)長(zhǎng)溝通、協(xié)調(diào)，就醫(yī)院、科室、家屬對(duì)陪護(hù)服務(wù)的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋及時(shí)分析整理，達(dá)成與服務(wù)對(duì)象的意見統(tǒng)一。

3、加強(qiáng)與護(hù)站的溝通和交流：經(jīng)過了幾個(gè)月時(shí)間的相互接觸和了解，分管項(xiàng)目點(diǎn)與護(hù)站之間的溝通加強(qiáng)了，由起初護(hù)站對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，由護(hù)理部協(xié)助召開了多次護(hù)長(zhǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)了解護(hù)站的真實(shí)需求，對(duì)護(hù)長(zhǎng)提出的意見和建議，帶領(lǐng)項(xiàng)目點(diǎn)全體管理人員自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)，根據(jù)各項(xiàng)目點(diǎn)的情況，制定了值班制度，對(duì)于護(hù)站、病人及家屬的投訴、需求等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于她們提出的意見和建議，項(xiàng)目管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)具體問題，做出相應(yīng)的措施，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作；我分管的各項(xiàng)目點(diǎn)制作的宣傳單，各類通知、溫馨提示、工作職責(zé)、操作流程定期張貼發(fā)放。

4、定期培訓(xùn)：依據(jù)公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃，分管項(xiàng)目點(diǎn)管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)操作技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，一線員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到哲茂公司大家庭的溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各職員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

二、201*年的工作分析：

201*年度工作中出現(xiàn)的不足，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上表現(xiàn)為班組服務(wù)與一對(duì)一專陪服務(wù)發(fā)展不平衡，散陪現(xiàn)象得不到徹底控制，過分依賴醫(yī)院和護(hù)站，公司自身力量顯得單薄。從我們經(jīng)營(yíng)工作自身分析這種差距，具體存在著以下幾個(gè)方面的工作需要改進(jìn)：

1、管理人員更替過快，削弱了工作連續(xù)性和繼承性。

由于公司規(guī)模擴(kuò)大，為充實(shí)管理一線，并尊重個(gè)人意愿公司先后有五人進(jìn)行了工作調(diào)動(dòng)，客觀上為管理工作的進(jìn)一步開展造成了一定的困難。管理工作的系統(tǒng)性很強(qiáng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有機(jī)聯(lián)系在一起，人員的變動(dòng)會(huì)使原有的平衡被打破，新的平衡狀態(tài)尚未形成，在一定程度上削弱了管理工作的系統(tǒng)性。另外，管理工作的業(yè)務(wù)性和經(jīng)驗(yàn)性比較強(qiáng)，合格的管理人員需要經(jīng)過長(zhǎng)期的積累和實(shí)踐，剛接觸管理工作的人員，還需要一段時(shí)間的來適應(yīng)業(yè)務(wù)工作。在人事上一定注意人員變動(dòng)的因素，加快新老人員的磨合，確保管理工作迅速進(jìn)入快車道。

2、集體凝聚力亟待進(jìn)一步加強(qiáng)。

各項(xiàng)目管理中心成員的素質(zhì)相對(duì)較高，工作方面技術(shù)含量大、彈性強(qiáng)，所以對(duì)于項(xiàng)目主管的要求也比較高，不僅要業(yè)務(wù)精、思想好，還需要大局觀念，能把個(gè)人的優(yōu)秀品質(zhì)和堅(jiān)定意志帶入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來，統(tǒng)一大家的思想，統(tǒng)一大家的行動(dòng)，把公司的整體目標(biāo)認(rèn)真落實(shí)到運(yùn)營(yíng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，做好大家的旗手、領(lǐng)路人。各項(xiàng)目點(diǎn)管理人員需要不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，自我提高，確切了解本項(xiàng)目中每個(gè)員工的思想和行動(dòng)，熟知每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，在工作中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì)，確保各項(xiàng)工作能夠順利完成。各管理團(tuán)隊(duì)成員能夠緊密團(tuán)結(jié)在一起，形成一個(gè)有戰(zhàn)斗力的核心、一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

3、明晰永續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)

大思維決定大格局，大格局決定大成功。當(dāng)前各項(xiàng)目點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)格局并不理想，需要進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化。具體表現(xiàn)是在一定程度上過分依賴公司及上級(jí)，缺乏了自己經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性，造成的后果是，管理工作過程中受到束縛過多，對(duì)于項(xiàng)目發(fā)展的選擇范圍比較窄，得到信息的渠道相對(duì)較少，業(yè)務(wù)工作和項(xiàng)目跟蹤缺乏有效溝通，出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象在所難免。我們需要在力保公司現(xiàn)有項(xiàng)目正常有序運(yùn)營(yíng)的情況下，充分培育和調(diào)動(dòng)本公司的經(jīng)營(yíng)資源，確定本公司的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，充分利用自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破的目的。另外，項(xiàng)目的滾動(dòng)發(fā)展一直未能尋求到新的突破口，各項(xiàng)目

點(diǎn)缺乏經(jīng)營(yíng)的緊迫性和使命感，未能充分發(fā)揮陪護(hù)服務(wù)過程中的各種關(guān)系，為后續(xù)發(fā)展提供有力保障。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面打造高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

外在的陪護(hù)市場(chǎng)形式在變化，運(yùn)營(yíng)工作的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在壯大，這就需要各級(jí)管理人員更加注重學(xué)習(xí)和研究，全方位地打造高素質(zhì)的運(yùn)營(yíng)、管理團(tuán)隊(duì)。管理人員首先要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，這是立根之本，也是我們管理工作更上一層樓的基礎(chǔ)。并在現(xiàn)有知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上不斷拓展和延伸，只有每個(gè)人都掌握了全面的服務(wù)知識(shí)和技能，才能夠適應(yīng)當(dāng)前不斷變化的工作要求。二是研究服務(wù)過程中各環(huán)節(jié)的控制和優(yōu)化，使投標(biāo)組織工作更加合理，使各項(xiàng)工作的銜接更加精細(xì)，充分發(fā)揮組織效能。三是加強(qiáng)管理工作的深度和力度，對(duì)責(zé)、權(quán)、利進(jìn)行更深入探討和研究，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)所有人員對(duì)待工作都置身于工作之內(nèi)。

三、201*年的工作打算：

201*年，公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境必將發(fā)生重大變化，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不容樂觀。競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也將會(huì)變得更加強(qiáng)大，對(duì)此我們應(yīng)該有比較清醒的認(rèn)識(shí)。另外，隨著總公司整體規(guī)劃方案改變，大部分資金將可能用于拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，開辟新的項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)情況并不十分明朗，所以我們也只有通過加強(qiáng)各項(xiàng)目管理中心自身的建設(shè)，來適應(yīng)變化莫測(cè)的外部形勢(shì)。

所有的管理，落實(shí)到最后都是人的管理，所以201*年的工作的主導(dǎo)思想，仍然將著力點(diǎn)放在人才的培養(yǎng)和訓(xùn)練上，在當(dāng)前基礎(chǔ)上，在各環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)和教育，使每個(gè)管理人員無論在工作上、思想上，還是行動(dòng)上都訓(xùn)練有素，逐步向職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)靠攏，滿足各種工作需要�；�于對(duì)201*年各項(xiàng)工作的總結(jié)和分析，體現(xiàn)在具體工作中，在如下方面進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)：

1、加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)

建立健全人才的培養(yǎng)和選拔機(jī)制，不斷吸收德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才充實(shí)到公司管理團(tuán)隊(duì)中來，增強(qiáng)管理中心的活力和戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有管理人員的培訓(xùn)和教育，對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)和技能不斷更新，提高工作效率和技術(shù)水平，向?qū)W習(xí)型集體的目標(biāo)邁進(jìn)。管理

中心各成員在加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，一定要不斷加強(qiáng)自身各方面修養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我、超越自我；公司總部在籌劃組織的發(fā)展同時(shí)，也應(yīng)該考慮到各職管理人員的發(fā)展，相互協(xié)調(diào)、共同促進(jìn)，使團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人共同進(jìn)步。

2、加強(qiáng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過程中各環(huán)節(jié)的控制

項(xiàng)目點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工作的系統(tǒng)性很強(qiáng)，需要對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)有效控制。存在的問題都是以各種方式呈現(xiàn)出來的，這就需要有銳敏的洞察力，對(duì)呈現(xiàn)的各種情況迅速判斷，找出出現(xiàn)問題的根源，在后續(xù)工作中加強(qiáng)控制，避免類似情況發(fā)生。以往的工作中，我們雖然已經(jīng)積累了一套的行之有效的經(jīng)驗(yàn)，但仍需要在下年度的工作中繼續(xù)繼承和發(fā)展：

(1)繼續(xù)強(qiáng)化值班交接班制度，確保陪護(hù)服務(wù)安全。

值班交接班制度，是經(jīng)過實(shí)踐證實(shí)的行之有效的手段，能夠最大限度地降低陪護(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。它的作用并不是要進(jìn)行責(zé)任分解或責(zé)任轉(zhuǎn)移，而是要更好地發(fā)揮班組的團(tuán)隊(duì)職能，在團(tuán)隊(duì)中對(duì)各生活助理服務(wù)人員進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，減少個(gè)人失誤對(duì)公司造成的損失。在一對(duì)一陪護(hù)服務(wù)過程中，專陪人員通常加班加點(diǎn)，或者心態(tài)疲勞，容易疏忽一些事項(xiàng)，只有加強(qiáng)管理人員的值班交接班制度，多一道防范，才能最大限度地降低陪護(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2)加強(qiáng)陪護(hù)服務(wù)的跟蹤反饋。

201*年來管理工作著重于清理私陪和提高簽單率上，在一定程度忽略了簽單病人的陪護(hù)服務(wù)跟蹤和反饋，這項(xiàng)工作在201*年的工作中應(yīng)給予充分重視。加強(qiáng)對(duì)陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤反饋，一方面可以了解我們?cè)谂阕o(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)方面的不足，聽取到各方面的建議和批評(píng)，不斷改進(jìn)自己的工作。另一方面，由于陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤多數(shù)是樓層督導(dǎo)員進(jìn)行操作，業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)整理是在公司總部進(jìn)行，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)溝通不暢、信息脫節(jié)的情況，服務(wù)質(zhì)量跟蹤中得到的信息不能有效反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理遇到的問題也不能有效傳遞給樓層督導(dǎo)員，工作上缺乏目標(biāo)性和方向性。只有加強(qiáng)陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤和反饋，才能使陪護(hù)服務(wù)管理工作的系統(tǒng)性更加完善。3、注重管理工作的創(chuàng)新。

首先是運(yùn)營(yíng)理念的創(chuàng)新。陪護(hù)市場(chǎng)極其復(fù)雜，以往的運(yùn)營(yíng)手段面對(duì)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)形勢(shì)已顯得捉襟見肘，管理工作者如果固

步自封，循規(guī)蹈矩，勢(shì)必不能適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)變化，把公司帶入萬劫不復(fù)之路。在201*年的工作中，我們應(yīng)不斷去突破舊規(guī)則，嘗試新思路，其次，管理工作的創(chuàng)新是理論和實(shí)踐的統(tǒng)一。如果只是一味思考問題，而不進(jìn)行積極有效嘗試，無疑只是一種探索，我們需要有目標(biāo)地跟蹤各個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)，從前期鋪開，管理人員編制、一線班組生活助理服務(wù)成員篩選等都進(jìn)行合理籌劃，積極運(yùn)作，以最大限度實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)利益為目的。

四、對(duì)公司的提議：

公司應(yīng)該多開總結(jié)大會(huì)，一個(gè)公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個(gè)高度激情的氣氛，那么就多開總結(jié)大會(huì)吧。公司要想業(yè)績(jī)提升，我認(rèn)為全體員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓(xùn)時(shí)間不夠，與工作相關(guān)的培訓(xùn)不夠那全都是空談。普通員工需要培訓(xùn)，管理人員更需要培訓(xùn)，管理人員不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對(duì)公司的提議，如哪個(gè)方面說的不妥，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解。

回顧二一二年，工作中有喜有憂，需要以理智的目光進(jìn)行審視和反思，展望二一三年，我滿懷信心，將全力以輝煌的成績(jī)做出滿意的答卷

廣州哲茂物業(yè)管理有限公司雷運(yùn)德201*年01月18日

擴(kuò)展閱讀：201*藥學(xué)部工作總結(jié)

201*年藥學(xué)部工作總結(jié)

201*年，我院藥學(xué)部在黨的“十八大”精神指引下，在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各科室的支持幫助下，以抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)、醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)、“三好一滿意”等活動(dòng)為理論指導(dǎo)，以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神狀態(tài)積極開展并完成以下工作：一、業(yè)務(wù)工作方面：（一）陽光用藥工作

1、規(guī)范藥品的購(gòu)銷行為，嚴(yán)格執(zhí)行藥品陽光采購(gòu)制度。（1）根據(jù)關(guān)于印發(fā)201*年**省醫(yī)療機(jī)藥品陽光采購(gòu)實(shí)施方案的通知（*糾醫(yī)藥辦201*3號(hào)）以及衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)201*年**省政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基本藥物集中采購(gòu)實(shí)施方案的通知（*衛(wèi)辦201*73號(hào)）等文件精神，藥學(xué)部落實(shí)采購(gòu)規(guī)范制度，從計(jì)劃、審批、上網(wǎng)錄入等工作按不同崗位分工落實(shí)，做到采購(gòu)有計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)有監(jiān)督，執(zhí)行有規(guī)范等，201*年1～11月共上網(wǎng)采購(gòu)藥品8983萬元，上網(wǎng)采購(gòu)率100%。采購(gòu)供應(yīng)的臨床藥品比去年同期增長(zhǎng)了304萬元，增長(zhǎng)比率約為28%。藥品銷售比去年同期增長(zhǎng)了217萬元，增長(zhǎng)比率約為23%。

（2）201*年7月，根據(jù)省衛(wèi)生廳印發(fā)的**省醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本用藥供應(yīng)目錄指南（*衛(wèi)辦201*1號(hào)），藥學(xué)部制定了關(guān)于印發(fā)**市人民醫(yī)院基本用藥供應(yīng)目錄管理辦法的通知（揭市醫(yī)201*53號(hào)）。為做好基本藥物遴選工作，實(shí)現(xiàn)藥品采購(gòu)

過程的公開透明和陽光操作，邀請(qǐng)了市紀(jì)委糾風(fēng)辦、市檢察院、市衛(wèi)生局紀(jì)檢組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并通過三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。首先從該院專家?guī)斓?50名專家中隨機(jī)抽取了76名基本藥物遴選專家，組成這次遴選工作的專家組；其次，由專家組分成4個(gè)小組對(duì)已通過**省醫(yī)藥采購(gòu)平臺(tái)中標(biāo)的3698個(gè)基本藥物品規(guī)進(jìn)行集中遴選，確定了334個(gè)品規(guī)入選該院基本用藥目錄；最后，由醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)、藥品經(jīng)銷商遴選小組完成入圍基本藥物經(jīng)銷商的遴選和配對(duì)工作。層層把關(guān)、認(rèn)真遴選，有效杜絕了藥品購(gòu)銷過程暗箱操作，進(jìn)一步規(guī)范了藥品采購(gòu)管理。

（3）在201*年1月31日召開的藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)會(huì)議上，按照處方管理辦法的規(guī)定，與會(huì)眾委員對(duì)醫(yī)院部分超“一品兩規(guī)”的藥品情況進(jìn)行討論，對(duì)25個(gè)臨床療效不確定、安全性差、性價(jià)比差的品種做淘汰處理。自即日起，藥學(xué)部暫停對(duì)淘汰藥品品規(guī)的采購(gòu)（可臨購(gòu)的藥品除外），并通知供貨公司遭淘汰庫(kù)存藥品使用至201*年2月10日。2月11日起藥庫(kù)、藥房將未用完庫(kù)存藥品退還供貨公司；在201*年4月16日召開的藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)會(huì)議上，根據(jù)多個(gè)臨床科室主任及護(hù)士長(zhǎng)反映我院軟袋大輸液價(jià)格偏高，在臨床使用存在諸多不便，參會(huì)眾委員通過對(duì)塑瓶大輸液及軟袋大輸液的品質(zhì)、價(jià)格對(duì)比，眾委員意見一致，決定將軟袋大輸液替換為塑瓶大輸液。根據(jù)會(huì)議決定，藥學(xué)部對(duì)原軟袋包裝大輸液品種采購(gòu)至201*年4月30日，5月1日起開始向科倫集團(tuán)系列產(chǎn)品*東總經(jīng)銷**德欣

藥業(yè)有限公司采購(gòu)決議通過的塑瓶大輸液品種；根據(jù)201*年**省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品陽光采購(gòu)實(shí)施方案，對(duì)我院現(xiàn)有40多個(gè)省采購(gòu)平臺(tái)重點(diǎn)監(jiān)控藥品的品規(guī)，與會(huì)眾委員根據(jù)各品種的臨床應(yīng)用情況進(jìn)行討論，決定對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)監(jiān)控藥品分別采取淘汰、限額采購(gòu)及品種更換等處理意見。即日起，藥學(xué)部停止對(duì)淘汰藥品品規(guī)的采購(gòu)。原庫(kù)存藥品使用至5月底，未用完藥品退還供貨公司，由信息科將淘汰藥品編碼刪除。限額采購(gòu)的品種，通知中、西藥庫(kù)采購(gòu)按本次會(huì)議的決議執(zhí)行。對(duì)未被淘汰的省采購(gòu)平臺(tái)重點(diǎn)監(jiān)控藥品明細(xì)通過醫(yī)務(wù)科網(wǎng)站公布。通知臨床醫(yī)師在使用時(shí)嚴(yán)格按照藥品說明書規(guī)定的適應(yīng)癥、用法、用量合理使用，若發(fā)現(xiàn)藥品用量出現(xiàn)“非常態(tài)化”現(xiàn)象，藥學(xué)部將及時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧┯枰钥刂啤?/p>

通過陽光用藥制度的全面實(shí)施，醫(yī)院的基本用藥目錄的品規(guī)數(shù)從1470種(201*年6月)減少至1183種(201*年2月)，優(yōu)化了醫(yī)院藥品目錄的結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充�？浦委熡盟�，減少輔助用藥，明顯降低了醫(yī)藥費(fèi)用。

開展陽光用藥工作，使我院藥品比例逐漸下降，從201*年9月的41.52％下降到201*年9月的39.15％；抗菌藥物使用金額占藥品總收入比例從201*年9月的28.38％下降到201*年9月的25.20％；門診病人抗菌藥物使用率從201*年9月的36.13％下降到201*年9月的28.32％；住院病人抗菌藥物使用率從201*年9月的75.03％下降到201*年9月的53.96％。

規(guī)范臨床用藥降低醫(yī)療費(fèi)用。醫(yī)院將原先軟袋包裝的大輸液

更換為硬塑瓶包裝，僅此一項(xiàng)就降低采購(gòu)成本40%，一年可為患者節(jié)約藥品費(fèi)用360萬元。

2、加強(qiáng)陽光用藥監(jiān)管，規(guī)范用藥行為。

藥學(xué)部陽光用藥監(jiān)控小組每月將陽光用藥監(jiān)控系統(tǒng)中用藥金額排名前10位的藥品使用量在前3位的臨床科室主任、用量前3位處方醫(yī)師提交醫(yī)院紀(jì)檢部門。醫(yī)院紀(jì)檢部門對(duì)相關(guān)的臨床科室主任、處方醫(yī)師進(jìn)行約談。相關(guān)科室主任及處方醫(yī)師應(yīng)書面說明在使用藥品過程中是否存在不合理用藥（用藥適應(yīng)征、用量、療程、經(jīng)濟(jì)性等），是否存在商業(yè)賄賂現(xiàn)象。陽光用藥監(jiān)控小組每個(gè)月對(duì)使用金額排在前列的藥品，抽取相關(guān)病歷醫(yī)囑進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，結(jié)合門診處方點(diǎn)評(píng)，對(duì)用藥合理性有爭(zhēng)議的處方、病歷醫(yī)囑，由醫(yī)務(wù)科、門診辦組織專家進(jìn)行評(píng)價(jià)與裁定，必要時(shí)由醫(yī)師本人向陽光用藥監(jiān)控小組陳述使用該藥品的合理性。（二）、抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)

（1）201*年，衛(wèi)生部辦公廳頒布了關(guān)于繼續(xù)深入開展全國(guó)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)201*32號(hào)），抗菌藥物臨床合理應(yīng)用被納入政治的高度。藥學(xué)部積極響應(yīng)醫(yī)院開展此項(xiàng)工作，根據(jù)**省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)201*年全省抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)工作方案的通知（*衛(wèi)辦201*27號(hào)）和**市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)201*年全市抗菌藥物臨床專項(xiàng)整治活動(dòng)工作方案的通知（揭市衛(wèi)201*69號(hào)）文件的要求，結(jié)合醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用現(xiàn)狀，藥學(xué)部參與制定了201*年**市人民醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案（揭市

醫(yī)201*93號(hào)）、**市人民醫(yī)院抗菌藥物分級(jí)應(yīng)用管理制度（201*版）、關(guān)于規(guī)范我院外科Ⅰ類（清潔）切口中6個(gè)重點(diǎn)病種抗菌藥物應(yīng)用通知等文件，使工作制度化、運(yùn)作程序化、職責(zé)明確化。

（2）在關(guān)于規(guī)范我院外科Ⅰ類（清潔）切口中6個(gè)重點(diǎn)病種抗菌藥物應(yīng)用通知中明確規(guī)定，對(duì)于腹股溝疝修補(bǔ)術(shù)（包括補(bǔ)片修補(bǔ)術(shù)）、甲狀腺疾病手術(shù)、乳腺疾病手術(shù)、關(guān)節(jié)鏡檢查手術(shù)、頸動(dòng)脈內(nèi)膜剝脫手術(shù)、顱骨腫物切除手術(shù)6個(gè)病種圍手術(shù)期原則上不得預(yù)防用抗菌藥物。若特殊情況需預(yù)防使用抗菌藥物，必須在術(shù)前討論中注明使用原因，并經(jīng)科室主任同意簽名后請(qǐng)抗菌藥物臨床應(yīng)用專家組成員會(huì)診，專家同意后方可使用。通知同時(shí)對(duì)圍術(shù)期抗菌藥物的用藥時(shí)機(jī)、品種選擇、使用療程進(jìn)行相應(yīng)規(guī)定。通知下發(fā)后，質(zhì)控科、醫(yī)務(wù)科、藥學(xué)部組織檢查人員定期到病案室抽取上述6個(gè)病種的歸檔病歷共419份進(jìn)行檢查，檢查的病歷完全符合相關(guān)通知的要求。

（3）根據(jù)全國(guó)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)的要求，醫(yī)院加入了衛(wèi)生部抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè)網(wǎng)。每月由數(shù)據(jù)系統(tǒng)隨機(jī)抽取住院病歷醫(yī)囑30份，門診普通成人處方100張進(jìn)行上報(bào)。通過對(duì)抗菌藥物臨床應(yīng)用情況的監(jiān)測(cè)，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用行為和管理，提高抗菌藥物臨床應(yīng)用水平，促進(jìn)臨床合理使用抗菌藥物。

（4）在醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)中，藥學(xué)部臨床藥師積極參與抗菌藥物臨床應(yīng)用會(huì)診工作，全年共會(huì)診42例次，

規(guī)范特殊使用級(jí)抗菌藥物的使用流程；對(duì)眼科白內(nèi)障手術(shù)、介入手術(shù)等病歷醫(yī)囑開展抗菌藥物專項(xiàng)點(diǎn)評(píng)；與感控科、細(xì)菌室合作，建立細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制，定期分析各科室抗菌藥物使用情況和細(xì)菌耐藥情況，在藥訊上公布，促進(jìn)臨床抗菌藥物的合理應(yīng)用。

通過抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)的開展，抗菌藥物臨床應(yīng)用的各項(xiàng)指標(biāo)正逐漸改善，抗菌藥物使用強(qiáng)度約為60DDD，低于整治前的82DDD；Ⅰ類切口手術(shù)圍手術(shù)期預(yù)防用藥無論使用率、品種選擇或使用時(shí)機(jī)等都日趨合理；微生物送檢率高達(dá)45%，達(dá)到衛(wèi)生部規(guī)定要求。（三）、處方點(diǎn)評(píng)工作

根據(jù)衛(wèi)生部頒布的醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范（試行），臨床藥學(xué)室每月抽取門急診處方120張、住院醫(yī)囑30份，從用藥適應(yīng)癥、用法用量、配伍禁忌、藥物相互作用、重復(fù)用藥、選藥適宜性等方面進(jìn)行檢查，對(duì)醫(yī)生用藥考慮欠妥的問題進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)。發(fā)現(xiàn)不合理處方向處方醫(yī)師反映，反饋，再將點(diǎn)評(píng)結(jié)果每季度提交由醫(yī)務(wù)科組織處方點(diǎn)評(píng)專家組對(duì)點(diǎn)評(píng)結(jié)果進(jìn)行審核，裁定，并將不合理處方通報(bào)。201*年1-3季度共通報(bào)門、急診處方33人次，病歷醫(yī)囑31份。（四）、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作

臨床藥學(xué)室積極地定期收集各科室藥品不良反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)省藥品不良反應(yīng)中心。每季度在醫(yī)院藥訊通報(bào)各科室現(xiàn)階段報(bào)告情況，同時(shí)報(bào)告我國(guó)現(xiàn)階段嚴(yán)重不良反應(yīng)并及時(shí)提出警戒，

防止嚴(yán)重不良反應(yīng)的發(fā)生。截止目前我院已上報(bào)不良反應(yīng)272例，其中新的不良反應(yīng)50例，嚴(yán)重的不良反應(yīng)1例。

二、科室管理方面：

（一）、繼續(xù)完善藥劑科各項(xiàng)藥事管理制度。

藥學(xué)部以抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)、醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)、“三好一滿意”等活動(dòng)活動(dòng)為指導(dǎo)，強(qiáng)化自身醫(yī)德修養(yǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法、處方管理辦法等法律法規(guī)并遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)管理辦法等文件精神。在此基礎(chǔ)上，不斷更新完善藥學(xué)部各項(xiàng)制度，并將其轉(zhuǎn)化為量化考核指標(biāo)。促進(jìn)了各項(xiàng)藥事工作的制度化、規(guī)范化，不斷提升臨床科室及患者對(duì)藥學(xué)部工作的滿意度。

（二）、實(shí)行新的獎(jiǎng)金分配方案

為規(guī)范藥學(xué)部管理工作，杜絕吃大鍋飯、職責(zé)分工不明、藥房工作秩序混亂、忙閑不均、工作效率不高、窗口脫崗等現(xiàn)象，藥學(xué)部對(duì)全體職工征求管理意見后，將201*年科室獎(jiǎng)金行二次分配，體現(xiàn)公平、公正的獎(jiǎng)金分配制度。新的分配方案實(shí)行后，充分調(diào)動(dòng)全體工作人員的積極性和主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)各班組人員的交流，提高各班組的管理水平；促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與積累，提升藥學(xué)服務(wù)水平；樹立良好的窗口形象。

（三）、積極與臨床科室溝通協(xié)調(diào)。

201*年，藥學(xué)部積極與臨床科室溝通，及時(shí)掌握各臨床科室藥品需求，在藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下，積極聯(lián)系貨源，確保臨床使用。這在部分程度上增加了患者來我院

住院治療的幾率和滿意率。

（三）、緊抓藥品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保藥品質(zhì)量安全。本年度內(nèi)，藥學(xué)部通過加強(qiáng)藥品的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、陳列、調(diào)配及使用等各環(huán)節(jié)的管理，保證藥品質(zhì)量，確�；颊哂盟幇踩�。通過集中培訓(xùn)，定期考核等多種方式不斷增強(qiáng)大家的藥品質(zhì)量安全意識(shí)和自我防范意識(shí)，提前查找問題，排除隱患。定期進(jìn)行藥品盤點(diǎn)，認(rèn)真查對(duì)藥品的數(shù)量、效期、性狀等。對(duì)于近效期藥品及時(shí)進(jìn)行匯總登記，避免過期浪費(fèi)。同時(shí)在特藥管理方面我們強(qiáng)化毒、麻、精神藥品管理，嚴(yán)格履行相關(guān)制度，執(zhí)行“五專”管理和“三鐵一器”制度，在特藥的購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、貯藏及使用的全部環(huán)節(jié)中嚴(yán)格把關(guān)，防止流入非法渠道。

今年上半年，鉻超標(biāo)膠囊劑被媒體與社會(huì)高度關(guān)注，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幾次開會(huì)發(fā)文部署，要求各從藥單位嚴(yán)查。藥學(xué)部積極行動(dòng)，一方面從購(gòu)進(jìn)途徑上嚴(yán)格把關(guān)，無鉻含量檢驗(yàn)合格報(bào)告的膠囊劑一律不得購(gòu)入，同時(shí)通過剪抄報(bào)紙、網(wǎng)上查詢及衛(wèi)生局通報(bào)等各種渠道收集信息對(duì)本院藥品反復(fù)排查，保證藥房無一例鉻含量超標(biāo)的膠囊。

三、窗口服務(wù)方面：

藥房窗口服務(wù)是藥學(xué)部對(duì)內(nèi)溝通臨床科室，對(duì)外展現(xiàn)醫(yī)院形象的一個(gè)重要組成部分。我們結(jié)合醫(yī)院“創(chuàng)三甲”以及著力改善“兩個(gè)環(huán)境”等文件精神，不斷加強(qiáng)科室成員的素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高為社會(huì)、為醫(yī)院、為患者服務(wù)的能力；強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，努力使窗口服務(wù)

成為藥劑科工作的一大亮點(diǎn)。

四、集體活動(dòng)方面：（一）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)能力和水平的持續(xù)提升是藥學(xué)部進(jìn)一步提高藥學(xué)工作人員服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)院窗口形象、創(chuàng)建科室服務(wù)品牌的關(guān)鍵。藥學(xué)部通過積極參與院內(nèi)科教科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科內(nèi)集中學(xué)習(xí)以及自學(xué)的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)。不斷提升我院全體藥學(xué)工作人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

（二）、舉辦學(xué)術(shù)講座，加強(qiáng)繼續(xù)教育

為配合省衛(wèi)生廳抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)督導(dǎo)檢查的開展，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、促進(jìn)臨床合理用藥，提高醫(yī)院藥學(xué)的管理水平，201*年11月3日藥學(xué)部主辦了“*東地區(qū)抗菌藥物使用與管理學(xué)習(xí)班”，邀請(qǐng)南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院藥學(xué)部的劉世霆教授、廣州醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院的許浦生教授進(jìn)行授課。來自汕頭、潮州、普寧及周邊醫(yī)院的醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員約200人參加本次學(xué)習(xí)班；同11月28日藥學(xué)部邀請(qǐng)**藥學(xué)院附屬第一醫(yī)院藥學(xué)部的楊澤民教授到我院舉行學(xué)術(shù)講座抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法及專項(xiàng)整治方案（201*）學(xué)習(xí)討論來自揭西、揭東、普寧及周邊醫(yī)院的醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員約200人參加講座。通過舉辦學(xué)習(xí)班，促進(jìn)*東地區(qū)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物管理經(jīng)驗(yàn)的交流，進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理

（三）、參與醫(yī)院“癌痛規(guī)范化治療示范病房”的創(chuàng)建為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院腫瘤規(guī)范化診療管理，提高癌痛規(guī)范化治療水平，改善對(duì)腫瘤患者的醫(yī)療服務(wù)，提高腫瘤患者生存質(zhì)量，

醫(yī)院于201*年11月啟動(dòng)腫瘤內(nèi)科創(chuàng)建“癌痛規(guī)范化治療示范病房”工作，藥學(xué)部積極參與創(chuàng)建活動(dòng)。按照文件要求，藥學(xué)部提供要求必備的阿片類止痛藥品及相關(guān)中毒解救藥物。臨床藥師黃麗娜、張澤偉參與創(chuàng)建活動(dòng)項(xiàng)目小組，定期參加創(chuàng)建科室癌痛治療患者早查房，負(fù)責(zé)癌痛藥物用藥指導(dǎo)，參與癌痛患者治療方案的討論擬定，每季度對(duì)癌痛治療藥物使用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，資料交與相關(guān)臨床科室，為臨床合理用藥提供指導(dǎo)。門（急）診藥房、住院藥房藥師嚴(yán)格按照處方管理辦法審核、調(diào)配處方：對(duì)癌癥疼痛患者開具的麻醉藥品注射劑，每張?zhí)幏讲坏贸�過3日常用量；控緩釋制劑，每張?zhí)幏讲坏贸�過15日常用量；其他劑型，每張?zhí)幏讲坏贸�過7日常用量。住院患者開具的麻醉藥品每張?zhí)幏綖?日常用量。

綜上所述，藥學(xué)部在201*年在各方面都取得了一定的成績(jī)，但也有許多做得不盡完善之處。未來的工作中，藥學(xué)部將把工作重點(diǎn)放在以下幾點(diǎn)：

1、繼續(xù)加強(qiáng)科室成員的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，規(guī)范藥事管理制度和規(guī)定，遏制不正之風(fēng)；

2、繼續(xù)改善窗口服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高藥事服務(wù)水平；

3、繼續(xù)努力消除藥品供應(yīng)環(huán)節(jié)中的客觀因素，確保臨床用藥；

4、進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)，消除不良隱患，杜絕安全事故的發(fā)生；

面臨即將到來的201*年，我們將再接再厲，迎難而上。不斷提升思想意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以全新的姿態(tài)和面貌去迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)和關(guān)懷，也希望各科室一如既往地給予更多的理解和支持。

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