我的物業(yè)檔案管理實習(xí)報告

物業(yè)檔案管理實習(xí)報告

作為一個在校學(xué)生的我們，應(yīng)該珍惜學(xué)校安排的每次實習(xí)。以便在實習(xí)過程中亦能鞏固物業(yè)管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作能力，豐富實際工作和社會經(jīng)驗掌握操作技能，將所學(xué)知識用于實際工作為自己進(jìn)入社會打下基礎(chǔ)。做到用于實踐，學(xué)與實踐。

一個月的實習(xí)，在盼望中到來，在繁忙中度過。每天聽從實習(xí)指導(dǎo)員的工作安排，我們一切都照做。做好文檔這一塊內(nèi)容真的相當(dāng)?shù)牟蝗菀追彪s，仔細(xì)，耐力，枯燥，乏味。只是等一切都整理完畢，裝入檔案盒，一切的一切做好后，尋找到一絲絲的安慰與喜悅！

一、實習(xí)意義與目的

實習(xí)是物業(yè)管理專業(yè)的職業(yè)技能課，通過實習(xí)可以培養(yǎng)學(xué)生的綜合運用所學(xué)物業(yè)管理理論知識和技能分析解決物業(yè)管理實際工作中各種問題能力的有效方法，也是對學(xué)生效果進(jìn)行綜合全面考核的重要方式。通過實習(xí)學(xué)習(xí)如何根據(jù)不同的物業(yè)制定管理方案，編寫物業(yè)管理招標(biāo)書及投標(biāo)書等問題，并未解決這些問題，分析探索一些途徑和辦法，為以后的走向工作崗位打下基礎(chǔ)。

二、實習(xí)內(nèi)容

今年六月又迎來我們學(xué)院的綜合實習(xí)月了，我也跟從學(xué)校安排到學(xué)院的實習(xí)基地南寧中房集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)公司實習(xí)，實習(xí)時我被安排到行政辦公室的檔案室收集、整理、裝訂、歸檔文件資料。

物業(yè)檔案管理是對物業(yè)資料的綜合管理，是對在物業(yè)的購置、維修變遷和管理過程中形成的各種圖、檔、卡、冊、表等物業(yè)資料經(jīng)過收集加工整理分類，運用科學(xué)的方法進(jìn)行的綜合管理。物業(yè)檔案管理一般經(jīng)過的程序如下：

1、收集

手集就是將與物業(yè)項目相關(guān)的各種資料集中在一起，它是物業(yè)檔案管理工作的起點，是實現(xiàn)物業(yè)檔案集中、統(tǒng)一管理的基本途徑。

2、整理

物業(yè)檔案管理整理工作，就是將處于凌亂狀態(tài)和需要進(jìn)一步理化的檔案，進(jìn)行基本的分類、組合、排列和編目，使之系統(tǒng)化。3、更新

物業(yè)檔案管理建立以后，由于業(yè)主的產(chǎn)權(quán)交易、使用人的更新、物業(yè)的改建等因素，都會造成物業(yè)檔案管理內(nèi)容的變化，因此，為了保證物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須做好物業(yè)現(xiàn)狀變更文件材料的及時歸檔工作，使物業(yè)檔案管理保持完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)，做到物業(yè)檔案與產(chǎn)權(quán)檔案一致。

4、保管

保管是將裝訂好的文件、資料，折疊好的工程圖紙裝放入檔案盒，再放到檔案箱，以便日后使用查詢方便。

5、利用

建立物業(yè)檔案的目的就是使檔案更好地發(fā)揮作用，滿足查詢者的需要。為充分利用物業(yè)檔案。

而在實習(xí)期間，我主要的工作就是在整理方面，物業(yè)檔案整理工作的要求就是歸檔的要求。歸檔要求可以概括為：凡是收集齊全、完整應(yīng)當(dāng)歸檔的文件材料，必須經(jīng)過系統(tǒng)地整理，按照文件材料的形成規(guī)律和它們之間的時間聯(lián)系進(jìn)行分類，立卷，是案卷能準(zhǔn)確反映物業(yè)的基本面貌，并要求做到：分類科學(xué)，組卷合理，排列有序，保管期限準(zhǔn)確，裝訂整齊、牢固，案卷封面、背脊、卷內(nèi)目錄和備考表（異動記錄）填制準(zhǔn)確，字跡工整，圖樣清晰，載體和裝具質(zhì)地良好，便于保管和利用。

而我每天重復(fù)做的工作就是物業(yè)檔案整理的立卷部分中的裝訂和工程圖紙的折疊。在工作的過程中，實習(xí)指導(dǎo)員叫我們在檔案立卷裝訂時要注意的問題如下：

a、物業(yè)文件材料分類、組卷、排列、裱糊、折疊、編號等進(jìn)行完畢，并符合規(guī)定要求即可經(jīng)行案卷裝訂。

b、卷內(nèi)文件材料要排列得當(dāng)、整齊，考裝訂線一側(cè)要留出2~2.5cm的空白，裝訂線內(nèi)不得有文字或圖表。

c、案卷薄厚要適宜，一般案卷厚度儀1~1.5為宜。案卷太薄，贏家墊條。墊條應(yīng)放在最末尾一頁文件的后面，墊條數(shù)量最多不應(yīng)超過3個，不得用空白紙充當(dāng)墊條。

d、裝訂采用三孔一線的方法（袋裝的案卷除外），使用灰卷線，卷繩結(jié)頭打在案卷背面，結(jié)頭不露在外。

e、案卷裝訂，要做到整齊，牢固，美觀，無脫頁、倒頁現(xiàn)象。f、對于不宜直接裝訂的工程圖紙，按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)把圖紙按14開的大小標(biāo)準(zhǔn)折疊，折疊時靈活多變，但最重要的是裝訂線內(nèi)不得有文字、圖表或印章。而且折疊的法式要方便使用者的使用。三、實習(xí)體驗與感想

在這過程中，需要使用到各種不同的工具，工作中我們必須靈活應(yīng)用，這樣我們就能快速的裝訂，無論多么厚的文件材料，多么大的圖紙到我們手里，用不到幾分鐘的時間就裝訂好了。而且，在使用工具的時候要注意損壞工具，要輕拿輕放。

每天我們就重復(fù)著這樣的工作程序，不到十多天，我們感覺到很枯燥，有點想退出的念頭了�？墒窍胂耄�這工作雖然枯燥，但是這工作必須有人。如果都沒有人來做這些檔案的管理工作，，檔案管理工作是關(guān)系到公司的生存安危，要是出現(xiàn)什么事故或問題，就沒有有力的依據(jù)可循了這樣會給公司企業(yè)帶來巨大的損失。而且，做這樣的工作也是最基本的，也是可以鍛煉一個人的耐性，同時我堅信：世上無難事，只怕有心人。最后以這樣的信面堅持下來了。我們實習(xí)指導(dǎo)員人為了不讓我們不那么的枯燥，她經(jīng)常給我們講一些工作上的事情給我們聽，讓我們學(xué)到另一種工作經(jīng)驗。

就這樣時間悄悄地從我們的手中流過，從我們的交談中流過，一個月的實習(xí)結(jié)束了，突然感覺到時間是多么的可貴，一去不復(fù)返。在這次實習(xí)工作中我學(xué)習(xí)到的東西將會伴隨我以后的學(xué)習(xí)和工作。首先，我了解到如何由于同事相處，與發(fā)現(xiàn)了一個和睦的辦公室氛圍對每個人的工作效率都有很好的促進(jìn)作用，這次我學(xué)習(xí)到了很多人際關(guān)系的需要注意的問題。其次，我發(fā)現(xiàn)良好的心理狀態(tài)對工作的完成有很大的影響，我們應(yīng)該帶著愉快的心情去面對每份工作，發(fā)現(xiàn)工作中的樂趣，才會更快更好地完成自己的任務(wù)。然后，我從這份工作中發(fā)現(xiàn)了自己大大缺點，就是做事毛躁，不細(xì)心，但是當(dāng)我的意識到這些問題或我很快地改進(jìn)，立志做到細(xì)致，耐心，減少不必要的錯誤，這次的社會實習(xí)是從真的意義上將我的毛病改掉了。最后，我從這份工作中發(fā)現(xiàn)了理論與實際的區(qū)別，從而發(fā)現(xiàn)要想在社會立足需要全面的能力而不是單一的讀書�？偟膩碚f，在社會上要善于別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機會，是我與別人對話是不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。

人在社會

中都要融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，時期做事的過程更加融合，事半功倍。別人給你意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在工作傷害要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力作出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)力不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實沒有誰一生下來就什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那么一切就變得容易解決了。知識的積累也是非常重要，知識猶如人血，人卻少了血液，身體就會衰弱，人缺少知識，頭腦就會枯竭。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這次不僅是一次社會實習(xí)，還是一次人生經(jīng)歷，是人生寶貴的財富。在今后我要多跟身邊的老師同學(xué)多多交流，學(xué)習(xí)他們的長處，補充自己的不足；多參加社會的各項實踐活動，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多，為自己踏入社會鋪好路。通過親身體驗社會實踐自己更進(jìn)一步地了解了社會。通過與社會零距離接觸，把自己從校園帶到社會中，親身體會社會生活，使我學(xué)到了真本領(lǐng)，讓我明白了社會并不像我們在校園所想象的那樣美好。社會是殘酷的，淡出充滿了激烈的競爭。

總的來說，我認(rèn)為這次社會實習(xí)還是很成功的，很有用的，對我以后的學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助。這次社會實習(xí)所發(fā)生的事已經(jīng)清晰的刻在了我的青春歲月的壁廊里，成為生命中的財富，在以后的生活中發(fā)揮著潛移默化的作用。新學(xué)期又開始了，新的挑戰(zhàn)也隨之而來，當(dāng)然，離畢業(yè)踏入社會又近了一步。暑期實習(xí)已成為過去，面對不可知的未來，我們要汲取暑期實習(xí)的經(jīng)驗，鍛煉提高融入社會的能力。盡管前面有鮮花，也有荊棘，但是我們必將義無反顧，勇往直前，將自己的能力展現(xiàn)出來，為社會貢獻(xiàn)出一份屬于自己的力量。

雖然這次實習(xí)學(xué)習(xí)到的東西比較空泛，但這真的是一次很寶貴的機會，做了很多，看了很多，心里是滿滿的感觸，也提前了解了以后的工作，提前進(jìn)入了社會的大家庭中。作為還在學(xué)習(xí)的我們必須得把握好現(xiàn)在，扎扎實實的學(xué)好理論知識，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。

實習(xí)人：

實習(xí)單位：南寧中房集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)公司實習(xí)時間：201*年6月8日至7月30日

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于到和盟物業(yè)實習(xí)的實習(xí)報告

關(guān)于到和盟物業(yè)實習(xí)的實習(xí)報告

主題：物管實習(xí)

地址：成都市金沙西園時間：201*年報告如下：

成都和盟物業(yè)管理有限公司是四川宏信實業(yè)有限公司旗下的一家專業(yè)從事高檔住宅及商業(yè)物業(yè)管理、物業(yè)顧問服務(wù)的綜合性物業(yè)管理企業(yè)。公司成立于201*年，擁有國家二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，是四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事單位和成都市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，目前公司在管項目包括“宏信金沙園二期”、“金沙西園”、“上東陽光”、“西花汀”、“宏信南樾”等中高檔樓盤，管理面積已達(dá)70萬平方米，其中“金沙西園一期”、“金沙西園二期”、“上東陽光一期”等項目先后被評為成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)和四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。

和盟物業(yè)忠實秉承“真情無止境，關(guān)愛永相伴！”的服務(wù)精髓，以“主動、誠信、友善、專業(yè)”的工作態(tài)度，關(guān)注客戶需求，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的管理質(zhì)量和服務(wù)水平，努力與客戶建立起信任理解雙向雙贏的和諧關(guān)系。

和盟物業(yè)將始終如一地把“讓客戶滿意”作為企業(yè)追求的工作的目標(biāo)，致力于為業(yè)主和客戶提供高水平、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的物業(yè)管理和經(jīng)營服務(wù)，全面提升管理項目的品牌度和滿意度，為業(yè)主和客戶的物業(yè)的保值增值和營造美好和諧的居家生活環(huán)境而不斷努力。

201*年9月到10月，我們在學(xué)校的安排下，到和盟物業(yè)公司進(jìn)行了為期一個月的實習(xí)工作，公司將我們這些實習(xí)生安排在了金沙西園接受實踐指導(dǎo)，經(jīng)過這一段時間的實踐工作，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然和盟物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與和盟人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。他們的勤奮工作讓我在以后的工作中有了學(xué)習(xí)的榜樣，希望經(jīng)過此次實踐活動，可以為以后從事物管工作打下良好的基礎(chǔ)

由于我們是尚未畢業(yè)的實習(xí)生，所以公司并沒有安排我們做很多比較重要的工作，而是交與我們一些基礎(chǔ)性的事務(wù)，比如金沙西園搞調(diào)查活動，我們就需要每家每戶去發(fā)送活動單，在正式分配了所屬部門以后，就由該部門的主管來安排我們的日常工作，我們一共進(jìn)過三個部門，開始分在保潔部，主要負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，在這個部門的一周時間讓大家覺得物業(yè)管理是一項辛苦的工作，而綠化這個部門的主要責(zé)任就是維護(hù)小區(qū)的環(huán)境綠化，定時修剪小區(qū)的花草，為我們的客戶提供一個優(yōu)雅清新的環(huán)境。雖然我們都是坐的一些不起眼的工作，但是從這些平凡的工作中，我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，

學(xué)過物管的都知道，物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。

一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項：①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；③環(huán)境衛(wèi)生的管理；④綠化管理；

⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作；⑥車輛道路管理；

⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；二是針對性的專項服務(wù)：①日常生活類；②商業(yè)服務(wù)類；

③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；④金融服務(wù)類；

⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；⑥社會福利類；

三是委托性的特約服務(wù)：

物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

我們在金沙西園的工作當(dāng)然不會像這么全面的，因為物管這個工作畢竟不是某一個人就能完成的，它需要很多人的協(xié)同合作才能達(dá)到讓我們的客戶滿意的效果。每一個人都有不同的分工，小小的一部分只要做得優(yōu)秀同樣可以匯集成不可小覷的成果。

這一個月的實習(xí)來，讓我們也看到了物管行業(yè)的前景也是很可觀的，從目前來看，物管這個行業(yè)的從業(yè)人員普遍文化素質(zhì)都不是很高，這讓我們這些大專生在以后的工作中可以面臨比較明顯的優(yōu)勢，應(yīng)該說，由于人口的增加，在未來相當(dāng)長一段的時間內(nèi)，仍然需要一大批的人員來從事物管這個行業(yè)，現(xiàn)在物管行業(yè)也存在不少問題，還有很多地方需要改進(jìn)，比如第一個問題,現(xiàn)在國家在制定物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)時也是在充分考慮企業(yè)利益也考慮公民的利益,如果是因為管理公司的責(zé)任過失造成車輛丟失管理公司負(fù)有責(zé)任,2是自己保管不善造成比如車門車窗未關(guān),自己親戚朋友內(nèi)盜等.物業(yè)管理公司所收的不是車輛保管費,而是車場停車使用費.很多客戶堅持認(rèn)為物管有賠償損失的責(zé)任，這樣就產(chǎn)生很多矛盾

第二個問題,都是因為有問題而與物業(yè)管理公司發(fā)生糾紛,不交管理費等等,但是管理公司沒有停水停電的權(quán)力,如果你自己未按時交納物業(yè)管理費,后期如果物業(yè)管理公司起訴你的話你將要繳納千分之幾的遲納金.

我覺得在這些方面，我們的政府應(yīng)該介入。政府介入的方式主要在兩個方面：

1．制訂有關(guān)物業(yè)管理前期介入的一些法律、法規(guī)、制度�，F(xiàn)在中國許多城市如深圳、北京等地政府制定出相應(yīng)的條文，規(guī)定房地產(chǎn)開發(fā)時，物業(yè)管理必須前期介入，從而在制度上保證物業(yè)管理前期介入的開發(fā)與實行。

2．政府委托行業(yè)協(xié)會成立監(jiān)督機構(gòu)，對房地產(chǎn)開發(fā)全過程進(jìn)行監(jiān)督。如果沒有實行物業(yè)管理介入，可進(jìn)行一定的懲罰、處理。這樣就會使房地產(chǎn)開發(fā)商由被動到自覺地考慮物業(yè)管理的前期介入工作。縱觀國內(nèi)外各行業(yè)，都已成立了自己行業(yè)的行業(yè)協(xié)會。如中國的物業(yè)管理協(xié)會便是物業(yè)管理業(yè)的行業(yè)協(xié)會，它的成立必將使中國的物業(yè)管理行業(yè)更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化。

而關(guān)于和盟物業(yè)公司，我在這一個月中也產(chǎn)生了很多看法，和盟物業(yè)受成都地區(qū)整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。和盟物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊伍，建立起適合和盟物業(yè)特點的企業(yè)文化，樹立全新的和盟物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點采取不同的改善措施。

當(dāng)然，我們也發(fā)現(xiàn)了很多自身的不足，最明顯的就是動手能力不好，和客戶溝通方面沒有經(jīng)驗，很多東西都是屬于紙上談兵類型的，普遍都存在面臨顧客時的羞怯心理，不知所措，對上面安排的任務(wù)往往不明所以。但是經(jīng)過大約一周的時間過后，我感覺明顯能適應(yīng)工作的形式和辛苦程度了，和想象的也沒有太大的落差，我覺得這段經(jīng)歷最我以后工作是一個寶貴的經(jīng)歷。我覺得自己有信心從事好物管這個工作。希望以后在這個行業(yè)能盡情的展示我的才華。對此，我也非常感謝學(xué)校這次能夠為我們提供這樣一次可以進(jìn)行實際操作的機會，讓我們學(xué)到很多東西。

四川管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院06級物管班

文書

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