美導崗位職責

美導崗位職責

一、所屬崗位：美容導師二、隸屬關系：上級：部門經(jīng)理

三、基本職責：負責所轄區(qū)域加盟店的技術扶持與維護。四、具體職責：

1、負責加盟店的日常維護與管理。

2、負責向加盟店傳達公司各類促銷、活動方案。

3、負責不定期的向客戶進行電話詢訪，及時為客戶解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問題。4、對加盟店的走訪或駐店培訓保證不少于兩月一次。

5、及時處理并向客服主管匯報在走訪或駐店培訓中遇到的問題，并提出相關建議。6、定期收集客戶反饋意見及市場動態(tài)信息，并將總結結果報于客服主管。7、負責加盟店美容師對本公司產(chǎn)品推銷意識的培養(yǎng)與督促。

8、負責公司客戶關系的直接調理維護（每兩次客戶投訴扣除當月業(yè)績的5%）。

9、負責維護公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質的培養(yǎng)。10、負責提供客戶支持活動計劃，并制定每次下店的工作計劃與每月的工作計劃(每一次無計劃下店扣

除當月業(yè)績的5%)。

11、做好每次下店的工作總結與每月的工作總結(每一次無總結扣除當月業(yè)績的5%)。

12、認真完成公司各項任務流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(每一次下店不能認真完成表格的

填寫扣除當月業(yè)績的5%)。

13、認真籌備每次下店培訓或促銷所需物料，因籌備不足造成的損失由個人承擔。14、對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務人員做產(chǎn)品演示時，美導要及時出勤協(xié)助。五、美導扶持與月度促銷活動（一）美導扶持

1、對老客戶：保證每月電話詢訪一次，或駐店扶持35天。駐店扶持不少于兩月1次。2、對新加盟客戶：

①首次技術扶持及培訓57天（根據(jù)首期款定）。②二次扶持應在首次扶持后20天內(nèi)。

3、對目標客戶（意向客戶）：對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務人員做產(chǎn)品演示時，美導要及時出勤協(xié)助。

（二）促銷活動

1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。2、促銷活動分為三級：

A級：大型店慶（開業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、中秋節(jié)等），此類活

動需與對方商定活動時間、地點、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調配美導23人參與活動，公司視情提供部分贈品，需準備形象宣傳工具。此類活動需針對大型客戶，且每年最多做1次。

B級：駐店培訓、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類活動最為常用，平均每店3045天進行1次，一般

派美導12人駐店活動即可，前提是對方要求，或實際需要時才應對，平時可做Ｃ級活動。C級：一般走訪，電話詢訪，定向解決疑難問題。

六、客戶拜訪流程（一）電話拜訪流程

1、拜訪前準備

（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。（2）明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。（4）明確拜訪的目標（例如：將公司的某項政策實施到位）。（5）準備好記錄本。

2、電話拜訪（電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業(yè)術語的使用）

（1）選擇合適的時間，說話要點先按順序寫在便簽上，準備好所需資料。（2）確定對方電話號碼及稱謂后再撥號。（3）電話撥通，報上單位名稱及姓名。

（4）確定接聽者身份后，再次報上單位及姓名，禮貌問候對方。

（5）確定接聽對方完全了解本次通話內(nèi)容，約定下次電話拜訪時間，說謝謝、再見。（6）若聯(lián)絡者不在，詢問回來時間或其它聯(lián)絡方式，或請接聽者轉告留言。（7）等對方掛上電話，再輕輕的掛上電話。3、拜訪總結：詳細記錄客戶反饋意見及要求。（二）登門拜訪流程：

1、拜訪前準備：

（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。（2）明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。（4）明確拜訪的目標（例如：將公司的某項政策實施到位）。（5）電話通知客戶預約拜訪時間。

（6）準備好拜訪前所需要的相關材料及物品。2、登門拜訪：做好感情鋪墊。

3、拜訪總結：做好總結，及時反饋，及時解決問題。

下店促銷日程計劃

1、與老板溝通，活動方案確定以及以下六天大概安排,促銷項目3個為宜。2、了解老顧客消費情況及產(chǎn)品結構，了解庫存情況。第一天3、準備促銷物料。4、激勵美容師。1、POP上墻，店內(nèi)外衛(wèi)生形象整理、宣傳。2、活動方案培訓及人員分工。第二天3、電話預約老顧客。4、促銷項目話術培訓。1、活動氣氛營造及宣傳。第三天2、接待顧客，把銷量量化到每張床，每個顧客身上。1、總結前三天工作。(補漏培訓)第四天2、營造促銷氣氛。3、提高老顧客及新顧客上客率。1、營造促銷氣氛。第五天2、制造返單機會。3、鼓勵士氣。1、促銷。2、返單。第六天3、激勵員工，繼續(xù)努力。4、活動總結。5、返回公司或到達異地。

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美導崗位職責

一、所屬崗位：美容導師二、隸屬關系：上級：部門經(jīng)理

三、基本職責：負責所轄區(qū)域加盟店的技術扶持與維護。四、具體職責：

1、負責加盟店的日常維護與管理。

2、負責向加盟店傳達公司各類促銷、活動方案。

3、負責不定期的向客戶進行電話詢訪，及時為客戶解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問題。4、對加盟店的走訪或駐店培訓保證不少于兩月一次。

5、及時處理并向客服主管匯報在走訪或駐店培訓中遇到的問題，并提出相關建議。6、定期收集客戶反饋意見及市場動態(tài)信息，并將總結結果報于客服主管。7、負責加盟店美容師對本公司產(chǎn)品推銷意識的培養(yǎng)與督促。

8、負責公司客戶關系的直接調理維護（每兩次客戶投訴扣除當月業(yè)績的5%）。

9、負責維護公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質的培養(yǎng)。10、負責提供客戶支持活動計劃，并制定每次下店的工作計劃與每月的工作計劃(每一次無計劃下店扣

除當月業(yè)績的5%)。

11、做好每次下店的工作總結與每月的工作總結(每一次無總結扣除當月業(yè)績的5%)。

12、認真完成公司各項任務流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(每一次下店不能認真完成表格的

填寫扣除當月業(yè)績的5%)。

13、認真籌備每次下店培訓或促銷所需物料，因籌備不足造成的損失由個人承擔。14、對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務人員做產(chǎn)品演示時，美導要及時出勤協(xié)助。五、美導扶持與月度促銷活動（一）美導扶持

1、對老客戶：保證每月電話詢訪一次，或駐店扶持35天。駐店扶持不少于兩月1次。2、對新加盟客戶：

①首次技術扶持及培訓57天（根據(jù)首期款定）。②二次扶持應在首次扶持后20天內(nèi)。

3、對目標客戶（意向客戶）：對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務人員做產(chǎn)品演示時，美導要及時出勤協(xié)助。

（二）促銷活動

1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。2、促銷活動分為三級：

A級：大型店慶（開業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、中秋節(jié)等），此類活

動需與對方商定活動時間、地點、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調配美導23人參與活動，公司視情提供部分贈品，需準備形象宣傳工具。此類活動需針對大型客戶，且每年最多做1次。

B級：駐店培訓、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類活動最為常用，平均每店3045天進行1次，一般

派美導12人駐店活動即可，前提是對方要求，或實際需要時才應對，平時可做Ｃ級活動。C級：一般走訪，電話詢訪，定向解決疑難問題。

六、客戶拜訪流程（一）電話拜訪流程

1、拜訪前準備

（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。（2）明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。（4）明確拜訪的目標（例如：將公司的某項政策實施到位）。（5）準備好記錄本。

2、電話拜訪（電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業(yè)術語的使用）

（1）選擇合適的時間，說話要點先按順序寫在便簽上，準備好所需資料。（2）確定對方電話號碼及稱謂后再撥號。（3）電話撥通，報上單位名稱及姓名。

（4）確定接聽者身份后，再次報上單位及姓名，禮貌問候對方。

（5）確定接聽對方完全了解本次通話內(nèi)容，約定下次電話拜訪時間，說謝謝、再見。（6）若聯(lián)絡者不在，詢問回來時間或其它聯(lián)絡方式，或請接聽者轉告留言。（7）等對方掛上電話，再輕輕的掛上電話。3、拜訪總結：詳細記錄客戶反饋意見及要求。（二）登門拜訪流程：

1、拜訪前準備：

（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。（2）明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。（4）明確拜訪的目標（例如：將公司的某項政策實施到位）。（5）電話通知客戶預約拜訪時間。

（6）準備好拜訪前所需要的相關材料及物品。2、登門拜訪：做好感情鋪墊。

3、拜訪總結：做好總結，及時反饋，及時解決問題。

下店促銷日程計劃

1、與老板溝通，活動方案確定以及以下六天大概安排,促銷項目3個為宜。2、了解老顧客消費情況及產(chǎn)品結構，了解庫存情況。第一天3、準備促銷物料。4、激勵美容師。1、POP上墻，店內(nèi)外衛(wèi)生形象整理、宣傳。2、活動方案培訓及人員分工。第二天3、電話預約老顧客。4、促銷項目話術培訓。1、活動氣氛營造及宣傳。第三天2、接待顧客，把銷量量化到每張床，每個顧客身上。1、總結前三天工作。(補漏培訓)第四天2、營造促銷氣氛。3、提高老顧客及新顧客上客率。1、營造促銷氣氛。第五天2、制造返單機會。3、鼓勵士氣。1、促銷。2、返單。第六天3、激勵員工，繼續(xù)努力。4、活動總結。5、返回公司或到達異地。

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