營銷部201*工作總結(jié)

營銷部201*年工作總結(jié)

王春娥201*.12.31

光陰似箭，日月如梭，時間如流水，轉(zhuǎn)眼201*已經(jīng)過去，回顧201*年，可以說是交織著忙碌、繁雜、復(fù)雜、起伏與艱辛的一年，同時也是公司在不斷地擴建和發(fā)展中的一年......

營銷部201*年度的工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營情況

1、公司201*年目標(biāo)任務(wù)為：1200萬元實際營業(yè)收入為：1062.7525萬元任務(wù)相差：137.2475萬元平均每月為：88.5627萬元2、營銷部201*年目標(biāo)任務(wù)為：852萬元實際營業(yè)收入為：889.9323萬元超額完成計劃任務(wù)：37萬元平均每月為：74.1610萬元

營銷部每月營業(yè)收入情況：

月份1月2月3月4月5月6月營業(yè)收入（萬元）33.441119.248951.584479.382679.016067.4580月份7月8月9月10月11月12月營業(yè)收入（萬元）69.187172.1460101.9457107.7988115.991092.7327

合計：889.9323萬元

二、全年統(tǒng)計

1、年消費總額在5萬以上的客戶有：新康輝旅行社、市商務(wù)局老干處、省民政廳軍轉(zhuǎn)站、中國人壽財險、省海事局、星沙地稅局馬小平、煙草局、隆科融資。

2、年消費總額在10萬以上的客戶有：中鐵、地稅局、國防科大、司法廳、撈刀河鎮(zhèn)政府。

三、重大的接待工作

9月23號成功地策劃、接待了公司店慶2周年的活動9月30號成功地策劃、接待了九九重陽節(jié)的活動

四、部門的管理工作

1、營銷部的人員都較穩(wěn)定，整體來說，人員素質(zhì)都較高，比較好學(xué)，個個都懂業(yè)務(wù)洽談和業(yè)務(wù)操作技能，基本都能獨立操作，能獨擋一面。工作上服從意識強，悟性較高，能嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，積極參加公司各項活動和培訓(xùn)，能與公司上下保持一致。

2、201*.1~2月份營銷部全體共走訪108家單位，其中以企、事業(yè)單位為主，對其有潛力的客戶贈送了“客房”“烤全羊”等，從出訪的情況來看，有客人不斷地來考察和游玩。

3、對外簽協(xié)議共計42家單位，成為很多單位的定點消費場所，協(xié)議單位也有給我們介紹很多客源，不斷地發(fā)展市場。

4、出訪的同時，解決了一些單位對我公司不滿的情況，比如，司法廳在去年年底前，由于各項收費調(diào)價，特別是客房增價，導(dǎo)致司法廳客人很不滿，從此從未來過，在營銷部親自登門拜訪各室領(lǐng)導(dǎo)，對其單位特別關(guān)注，經(jīng)營上，運作上靈活處理，承諾服務(wù)，價格優(yōu)惠，很滿意，今年基本全部業(yè)務(wù)在此，很滿意，也給我們介紹了很多客戶......

五、客戶的反饋意見

1、營銷部是一個對外營業(yè)的窗口，客戶要洽談業(yè)務(wù)是第一時間找營銷部接待負(fù)責(zé)人，每天接待的客人都比較多，聽到客人反應(yīng)的意見也很綜合，從整體上來說，客戶對我們公司的評價都很高，說我們環(huán)境非常好，空氣非常好，建筑別具一格，很有特色，是一個好地方......對廚房的菜式也很滿意，覺得很好吃，比如：醬香蛇、茶油王燜土雞、撈菜排骨、香辣啤酒兔、自熏臘味、自制豆腐、自種小菜等很受歡迎，點擊率都比較高。

2、從寧夏引進的烤全羊，為餐飲增添了一大特色，客人評價較好。3、還特別表揚了我山莊的營銷接待人很熱情，是其它同行農(nóng)莊不能比的，客人覺得到我山莊來，很有親切感。

4、有時也偶爾有很多客戶對我們提意見，對我們不滿意，比如：漁場的服務(wù)不到位，無人撈魚、泡茶，看不到人，找不到服務(wù)人員。餐廳的服務(wù)不靈活，需找人，對菜才不滿，偏咸、偏淡、小菜沒洗干凈，會議室KTV音響效果不佳、不盡興，等等。

六、營銷部存在的問題

1、全員營銷的自身綜合素質(zhì)還有待加強，還有待更加成熟、老練，因年紀(jì)輕，缺乏工作經(jīng)驗和社會閱歷，導(dǎo)致一些工作處理不是很理想，需懂心理導(dǎo)向藝術(shù)，揣磨客人的心理動態(tài)，是談判的關(guān)鍵。2、各人工作狀況有時工作欠佳，工作不積極，缺乏主動性，較迷茫，對營銷的工作理解不夠，不懂得怎樣做“營銷”，缺乏“鉆”的精神。3、對市場的開發(fā)不夠，有時敷衍了事，對外出訪的技能技巧和藝術(shù)有待加強。

4、個別人員對應(yīng)收賬款的回收不及時，缺乏工作責(zé)任感，沒上心，沒用心，導(dǎo)致資金回收不攏......

5、產(chǎn)品的推銷有待加強，推銷的力度不夠，推銷意識不強，營銷意識不強，比如：烤全羊、高檔菜品野味、農(nóng)副產(chǎn)品等，空間彈性都很大......

6、對外宣傳的力度不夠，有待加強，廣告宣傳，信息宣傳有待加強。7、市場策劃不夠，有待加強，應(yīng)走在市場營銷的前面。

順序：首先規(guī)劃產(chǎn)品→策劃宣傳→營銷→吸引顧客滿意顧客→霸占市場

總之，唉！有太多太多的不足，營銷部作為公司的龍頭部門還真需好好努力，好好加油，才對，好好地營銷，經(jīng)營公司，才對......

201*年已經(jīng)過去，也成為歷史，201*年的工作怎樣展開，怎樣霸占市場，挑戰(zhàn)201*年的目標(biāo)任務(wù)，是我們每一個人需認(rèn)真思考的問題，愿在以何總為核心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，201*年的工作一步一臺階，一步一成天，步步為贏，感受美好的明天。

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營銷部王春娥201*年12月31日

擴展閱讀：營銷部201*年終總結(jié)(發(fā)言稿)

營銷中心201*年終總結(jié)及201*年工作規(guī)劃

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

繁忙而充實的201*年已經(jīng)過去，回首過去，我深刻感受到它的不平凡，201*年是公司飛速發(fā)展的一年，在公司的發(fā)展史上寫下了濃墨重彩的一筆，跟隨著公司高速發(fā)展的步伐，營銷中心全體人員齊心協(xié)力、緊密配合、團結(jié)拼博、務(wù)實進取，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實公司董事會的各項要求，以隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟效益為目的、圓滿并超額完成了公司本年度各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、營銷部工作

營銷部是公司今年新創(chuàng)立起來的部門，從無到有，到現(xiàn)在已經(jīng)取得了一些不錯的成績，這些和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是分不開的。從最先請咨詢公司制訂了營銷部的工作流程，搭建出了營銷部人員的構(gòu)成框架和工作劃分，到獨立并配合公司業(yè)務(wù)全面展開有條不紊進行工作�，F(xiàn)在我們已成立了營銷一部二部，基本完成營銷人才的儲備和培訓(xùn)，我們正在有計劃地出臺營銷人員和隊伍的各項管理辦法，我們的目標(biāo)是鑄就一支高素質(zhì)的營銷隊伍，建設(shè)狼性團隊，打造“博元”的知名品牌，提高企業(yè)可持續(xù)的核心競爭力。在這一年里，我們多次組織召開公司營銷分析會，并對公司的營銷信息進行了統(tǒng)一的管理，工程項目落實到具體實施人和負(fù)責(zé)人，建立了較完善的營銷信息和客戶管理體系，信息資源實現(xiàn)共享，及時準(zhǔn)確地掌握營銷的動態(tài)資料，對市場及業(yè)務(wù)進行全面分析，推進了業(yè)務(wù)的順利開展。截止201*年底，公司已洽談項目達(dá)到了130多個，目前掌握的信息資源78個，已簽訂的合同項目有104個，合同額2.15億元，結(jié)算額1.11億元，比去年1.5億元合同額增長了百分之七十，超額圓滿地完成了公司的目標(biāo)任務(wù)。此外我們還非常重視和其它部門的配合，并積極主動配合財務(wù)部門的回款工作，到目前為止，今年所簽訂合同的資金回收全部正常進行�，F(xiàn)在正在洽談的項目已有一部分達(dá)成了協(xié)議，預(yù)計明年會取得更好的成績。二、外聯(lián)部的工作

外聯(lián)部工作的范圍和特點決定了它是許多矛盾的中心，再加上我公司業(yè)務(wù)量的激增，因此外聯(lián)部同志在今年承受了巨大的壓力，常常超負(fù)荷工作，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們對其進行了一些人事調(diào)整，明確了各自分工，并對員工們做了大量的思想工作。使得在這一年的工作中，外聯(lián)部運行平穩(wěn)，工作效率顯著提高：截止201*年12月底共順利送電39個工程，辦理開工報告28個工程，已報上未批下3個工程，變更開工1個工程，一戶一表整理填寫資料并完成送電共5014戶，圖紙變更30個工程，處理一戶一表串戶74戶，配合工程報裝17個工程，辦理計劃停電手續(xù)5個2個臨停，整理制作并上報竣工資料34套。外聯(lián)部取得的這些成績，主要靠領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們加班加點不分晝夜的努力，相信外聯(lián)部在以后的工作中會更上一個新的臺階。三、存在的問題

1、營銷隊伍建設(shè)步子邁得太小，達(dá)不到公司大營銷的目標(biāo)要求，制約公司發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)；

2、營銷部人員的營銷知識和專業(yè)水平還沒有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，還需要更全面、扎實、深入的學(xué)習(xí)；四、201*年工作計劃

我會認(rèn)真貫徹公司市場營銷工作精神，圍繞建設(shè)“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，重點緊抓營銷隊的建設(shè)和管理，強化大營銷、大市場、大服務(wù)理念，狠抓各項具體工作措施的落實，建設(shè)起高效、多能、人才輩出的營銷隊伍，確保全面和超額完成201*年度各項工作目標(biāo)任務(wù)。

回首201*年，是有意義，有價值，有收獲的一年，展望201*年，我相信公司在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的通力協(xié)作下，會更上一個新的臺階，營銷部會完成新的任務(wù)，迎接新的挑戰(zhàn)，為博元美好的明天貢獻力量！

營銷中心

201*年1月13日

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