職場年終總結(jié)報告必讀

年終工作總結(jié)報告如何做到簡單、出色！！

年終，猶如一首曲子的高潮部分，精彩與否就在收尾那一刻；年終總結(jié)，則是OL搭上職場高鐵的關(guān)鍵一步。年終總結(jié)，是有關(guān)于整個年度的工作評價，涉及到你或者你領(lǐng)導(dǎo)部門的績效表現(xiàn)；年終總結(jié)，還決定著來年你或你部門在公司內(nèi)的定位與價值。因此，年終總結(jié)絕對不能輕視。“懂得總結(jié)匯報的人，晉升更快！”好的年終匯報，須遵循以下思路來進行：準(zhǔn)備：聚焦公司年度經(jīng)營目標(biāo)

不少職場人的年度總結(jié)不能說不用心，洋洋灑灑、圖文并茂的幾十張PPT，漂亮、吸引眼球，但就是無法得到老板的青睞。原因很簡單，整個報告沒能圍繞著公司的年度經(jīng)營目標(biāo)展開，給上司留下做事目的性不強的印象。

大凡會寫總結(jié)的人都知道，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是通過各部門來實現(xiàn)的，而團隊、部部門目標(biāo)的實現(xiàn)又離不開每位員工的努力，年終就是自上而下盤點工作績效的過程，因此，總結(jié)報告的第一個段自然是強調(diào)你或者你領(lǐng)導(dǎo)下的團隊（部門）過去一年的“行軍”方向：大部隊的目標(biāo)是什么，大部隊給我們團隊下達的“前進目標(biāo)”是什么，現(xiàn)在我們“走到”了哪里？......內(nèi)容：評估過去，展望未來

既然是總結(jié)回顧，你自然得持有客觀的心態(tài)，對自己或自己領(lǐng)導(dǎo)的團隊的績效表現(xiàn)做出一番評價。評價，需要結(jié)論及支撐結(jié)論的事實。不少OL的總結(jié)報告要么有結(jié)論欠缺事實，要么既沒有觀點又缺乏事實、只是空洞乏味地報“流水賬”；也有些人雖然懂得列舉事實，但選擇的“故事（事件）”缺乏影響力，“故事”僅為極少數(shù)人知道，自然難以獲得與會人員的共鳴。

既然是總結(jié)，不管你今年做得好抑或不好，你一定得談?wù)勀愕姆此技跋聜�年度的發(fā)展計劃。你可以采用持續(xù)改進的PDCA法則來陳述，Plan計劃，Do實施，Check檢查，Action修正性行動。總之，一份只有針對過去工作盤點、評價，沒有基于未來發(fā)展計劃的總結(jié)，絕對是一份不合格的年度總結(jié)。結(jié)構(gòu)：永遠不過時的三段論

年度總結(jié)陳述就像一場職場show，你得學(xué)會控制節(jié)奏，在聽眾還沒有“打瞌睡”前結(jié)束你的報告，因此，年度總結(jié)一定要簡短有力。通常，年度總結(jié)報告的結(jié)構(gòu)由三大部分組成：觀點，事實，建議。

大多數(shù)經(jīng)理喜歡勤于思考、善于解決問題的手下，如果你的年終總結(jié)讓他們覺得你是個很好的遵照執(zhí)行者，接令行事、說一是一，只曉得在上司的指揮棒下工作，他們自然不會重視和提拔你。一份好的年終總結(jié)必須提出建議，即：提出你的工作設(shè)想，以及達成目標(biāo)所需的資源。俗話說，“會哭的孩子有奶喝”，會吆喝的OL自然能引起上司的關(guān)注。技術(shù)：數(shù)字更具說服力！

年終總結(jié)說白了，就是亮觀點、說事實。擺事實，最簡單、有力的方法莫過于讓數(shù)字說話了！某公司的招聘經(jīng)理遭一業(yè)務(wù)經(jīng)理“投訴”，說她能力有限、不能為業(yè)務(wù)部門招到合用的人選。這位招聘經(jīng)理沒有針鋒相對地反駁，而是提供了若干數(shù)據(jù)：本年度，新員工入職總數(shù)，該部門的新員工數(shù)、占新員工總數(shù)的比例；整個公司的員工離職率，該業(yè)務(wù)部門的員工離職率；該部門員工的工作年限分布，整個公司的員工工作年限分布……通過幾組數(shù)據(jù)的對比，老板及參會者都意識到：真正有問題是那位業(yè)務(wù)經(jīng)理，他的帶隊、管人能力存在著瑕疵。

如果你想唱紅一年的收成，務(wù)必記住：好的年終總結(jié)，一定會讓你脫穎而出；做得好，還要說得好！

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年終總結(jié)如何不再是職場雞肋？

元月的職場人顯得特別忙碌，因為除了日常的工作外，一連串的年終考核、績效排名、新年工作計劃都在緊鑼密鼓地進行。其中最讓職場人不屑的，就是年終總結(jié)了。你說一年都已經(jīng)過去，工作業(yè)績好壞都成定論，還非得花時間整理成文，拿出來報告一番，豈不多事？

然而，別小看形同雞肋的年終總結(jié)，如果你能在幾頁薄薄的紙上體現(xiàn)出全年業(yè)績，讓上司對你留下深刻印象，給出一個良好的績效評分，讓自己一年的辛苦得到上司認(rèn)可和表彰，這就是最好的發(fā)展機會。那么不同崗位，如何讓總結(jié)出彩？本文就來聊聊總結(jié)的藝術(shù)。代表崗位一：銷售類總結(jié)關(guān)鍵：數(shù)據(jù)、圖表、PPT

201*年，小王到公司從事銷售工作。他的職位是區(qū)域主管，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在上海幾大區(qū)的布點和銷售。他說公司對銷售的業(yè)績要求很高，不僅每個月都下達業(yè)績指標(biāo)，且指標(biāo)逐年遞增，還需要不定期制定銷售策略與競爭對手奪取市場份額。小王忙碌了整整一年，卻在年終小結(jié)時犯了難：自己每月僅勉強完成任務(wù)，似乎沒有優(yōu)秀功績可表。難道一年的辛苦在老板眼里只能得個中等評價？通常情況下，比如“公司下達的銷售任務(wù)指標(biāo)180萬元，實際完成200萬元，超額完成任務(wù)20萬元。市場占有率為同行業(yè)的30％，與去年相比增長了10％，具體原因如下……”等詳實的數(shù)據(jù)和圖表對比分析能給上司留下深刻印象。因此，個案、數(shù)據(jù)、圖示、類比等工具和方法的運用是寫好年終總結(jié)的“鐵律”。要知道領(lǐng)導(dǎo)都很忙，根本不可能一字一句細看你洋洋灑灑的長篇大論。只要你在字里行間多給出一些數(shù)據(jù)或量化的數(shù)字、對比圖、文字說明做論據(jù)，他們就能在文中一眼找到這些關(guān)鍵要點，然后對你的整體業(yè)績給出較高評分。如果有可能，還可以在年終小結(jié)大會發(fā)言時用PPT做演示，讓人看起來既專業(yè)，又便于理解。如果是銷售總監(jiān)或區(qū)域經(jīng)理一類的管理人，更可以運用一些科學(xué)的分析方法，比如：swot分析法、樹狀圖分析法、魚刺圖分析法、圖表分析法，對全年的業(yè)績做一個綜述評定，對市場競爭對手和占有率數(shù)據(jù)做一番詳細描繪，既回顧了以往，還能展望明年，一舉兩得，讓上司體會到你的專業(yè)和精彩。這樣的方法可以用在銷售部、事業(yè)部、生產(chǎn)部、拓展部等有明確盈利業(yè)績指標(biāo)的部門員工小結(jié)中。

當(dāng)然，像小王這樣業(yè)績一般的員工在企業(yè)內(nèi)占大多數(shù)。那么他們?nèi)绾巫屪约涸诠�司的地位有個提升呢？既然他們無法列出出彩的數(shù)據(jù)，那么只有用項目和活動來顯示自己為公司盡心盡力地忙碌和煞費苦心。比如小王說他要不定期制定多變的銷售策略，那么他就可以把一年中幾次成功的銷售策略作為報告的核心內(nèi)容，一方面突出銷售戰(zhàn)略策劃能力，一方面突出每次銷售活動后的戰(zhàn)果�！巴ㄟ^某某促銷活動，產(chǎn)品當(dāng)月提前完成業(yè)績指標(biāo)”突出幾次優(yōu)秀的階段性業(yè)績，來掩蓋全年業(yè)績不佳的事實。這樣，老板也會扭轉(zhuǎn)不佳印象，沒準(zhǔn)來年從市場策劃的方向來培養(yǎng)鍛煉你。

代表崗位二：行政后勤總結(jié)關(guān)鍵：羅列重點工作內(nèi)容和成本控制

小秦拿到年終小結(jié)的表格也十分苦惱。往年公司業(yè)績優(yōu)異，她作為行政輔助部門，拿著傳統(tǒng)的年終獎金，隨便在年終小結(jié)上描上幾句，就能蒙混過關(guān)。然而201*年因為金融危機，各大部門裁員降薪，老板更是主抓業(yè)績，并以此作為獎金評定與明年工資浮動的標(biāo)準(zhǔn)。因此想保住來年的飯碗，勢必要在年終小結(jié)上花一番工夫。

可她所在的行政部門，做的都是機械性的重復(fù)工作，沒有新意，并且日常工作瑣碎很難總結(jié)�！翱偛灰姷煤鷣y編造或者用形容詞堆砌吧，老板看著華而不實，反而大打折扣。”

小秦的煩惱代表了一批行政職能部門員工的煩惱。由于身在輔助性部門，本身就沒多大亮點，平日的忙碌都是為他人做嫁衣裳，哪有自己的功績可言？企業(yè)中的行政部、辦公室、后勤部、客服部、保安部等輔助性職能部門，都存在這個問題。

但即使如此，也可以找到業(yè)績亮點讓老板滿意。比如拿行政后勤部來說，核心工作就是安排公司日常費用、設(shè)備維護、企業(yè)日常接待活動以及收發(fā)、傳真、打印采購等工作。因此可以在小結(jié)中列出下面幾大工作內(nèi)容：公司日常費用開支；日常辦公設(shè)備的完好率和維護支出；員工對行政部門的投訴率；企業(yè)日�；顒影才诺慕M織；日常工作流程體系的簡化及效率提升等。然后對比往年的項目數(shù)據(jù)，得出業(yè)績、效率、經(jīng)費等方面的改善結(jié)果。列明通過執(zhí)行哪些方法，使得公司日常費用開支、日常辦公設(shè)備的維護支出，都有不同程度下降，日常工作流程的效率也得到了提升等，這樣一定會讓老板滿意。

所以，從事輔助性工作的職場人可以從如何優(yōu)化現(xiàn)有工作流程、提高工作效率方面著手，體現(xiàn)出一些合理化建議和實施方法，附帶一些與往年的數(shù)字對比來體現(xiàn)工作內(nèi)容。一般用比率指標(biāo)寫比較好，如培訓(xùn)專員的培訓(xùn)組織和課程滿意度、員工對培訓(xùn)計劃的滿意度等都可作為量化的依據(jù)。代表崗位三：公關(guān)市場類總結(jié)關(guān)鍵：突出績效，突出項目

小吳在某外資快遞公司做公關(guān)。公司比較低調(diào)，很少有大型對外公關(guān)宣傳活動。即便如此，小吳每日的工作依然忙碌，有瑣碎的常規(guī)公關(guān)策劃工作，如對全球各大分公司的聯(lián)絡(luò)工作、公司的產(chǎn)品介紹、媒體聯(lián)絡(luò)等。

細細想來，一年間小吳做了無數(shù)細小的工作，但有些工作內(nèi)容和結(jié)果，她自己都不能記得非常清楚。“年初做的公關(guān)市場工作，很多細節(jié)都記不清楚，我的老板更沒有什么印象，如果按照時間順序往下排，寫出來的年終總結(jié)有好幾頁，自己看著都煩�！�

寫年終總結(jié)時，要么發(fā)現(xiàn)沒什么可寫，要么是事情太多不知道該寫什么。小吳就是這樣。

對此，可以先理清一年以來的工作記錄，但年終總結(jié)不能寫成流水賬，因為流水賬一點都沒有針對性。年終總結(jié)必須對工作內(nèi)容進行有效的選取和整理，需要一個或幾個核心事件來貫穿和體現(xiàn)工作的成果或業(yè)績。

某種意義上講，寫年終總結(jié)和寫簡歷非常相似，都是如何凸顯出重要業(yè)績。這里給一年中工作缺少亮點的員工一個建議：尋找一年間的核心事件，突出功績。核心事件可以結(jié)合自身崗位的KPI或者部門關(guān)注的指標(biāo)及考核內(nèi)容來找。臨近年底，一年中的考核指標(biāo)和權(quán)重已定，很容易將考核的關(guān)注重點一一列出，或者即使不在KPI或上司關(guān)注指標(biāo)和考核范圍內(nèi)，在日常工作中自己表現(xiàn)非常出色的事件也可以列出。拿小吳舉例，可以將一年來所做的公關(guān)工作進行篩選，根據(jù)企業(yè)一年間的戰(zhàn)略部署目標(biāo)，各選出一個有代表性的公關(guān)活動，將其展開描述，這樣工作與績效掛鉤，一定獲得好評。這樣的方法可以普遍用于市場部、公關(guān)部、人力資源部、財務(wù)部、開發(fā)部等職能部門員工的小結(jié)中。

以上說了那么多，都是對于業(yè)績、銷售額、工作內(nèi)容等“硬性”指標(biāo)的闡述。在小結(jié)中，其實也可以用生動的語言，寫一些有關(guān)工作態(tài)度等“軟性”內(nèi)容來錦上添花，有些人性化管理的老板，也會很關(guān)注員工的工作態(tài)度。如果你的工作積極性高，態(tài)度好，并能認(rèn)真深省業(yè)績得失，那么說明你對工作進行了認(rèn)真的思考，這樣的員工有發(fā)展的潛質(zhì)，如果一味唱高調(diào)，居功自傲，也許并不一定被上司看好。同時，埋頭苦寫小結(jié)的時候，別忘了了解上級的考評思維。在層級化管理構(gòu)架下，一般下級對直接上級進行匯報，而自己

的上級也要向他的上級遞交總結(jié)，因此自己的業(yè)績好壞，工作內(nèi)容多少，也是上級撰寫報告的素材。你如果能清晰寫明各類數(shù)據(jù)和部門工作內(nèi)容，就能讓上級輕松引用，完成報告。Tips年終總結(jié)要點

■主要目的是通過反思過去，找出問題所在，同時應(yīng)該拿出解決方案。

■關(guān)鍵是要有重點，要展現(xiàn)出自己的工作重點和亮點，特別是上司關(guān)注的問題一定要詳細具體�！霾灰�忽略細節(jié)，尤其是一些重大事件的細節(jié)。通過細節(jié)描述，贏得上司的關(guān)注和理解，畢竟上司在決策層，有時并不能理解執(zhí)行層的苦衷。

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