企業(yè)年度質(zhì)量信譽情況總結(jié)

質(zhì)量信譽情況總結(jié)

一年來，我廠嚴格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)條件和《機動車維修管理規(guī)定》，加強企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們隊增強服務意識有了新的認識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理方面

建立了一套責任明確、獎懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進度、服務態(tài)度等每一個環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一個員工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作。

二、加強自有設(shè)備的維護保養(yǎng)、檢驗檢測

公司自有設(shè)備的維護工作一律責任到人，并將相關(guān)責任卡片標識到設(shè)備上，標識卡項目包括，設(shè)備名稱、維護責任人、維護間隔等，公司每月對自有設(shè)備進行一次例行保養(yǎng)檢查，并將價差記錄和維修保養(yǎng)記錄存檔。

對于維修專用的一些儀器，我公司積極與相關(guān)檢測部門進行聯(lián)系，按要求進行年檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運行狀態(tài)。

三、加強消防安全工作

公司組織人員定期或者不定期對廠區(qū)進行安全消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改。四、強化安全管理，落實各項制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝

制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案，實現(xiàn)安全管理。

明確安全責任，把安全責任覆蓋到每位員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在的盲點現(xiàn)象。

嚴格車輛檢測、維修管理制度，認真落實車輛大修、維護保養(yǎng)制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝。

五、建立車輛維修檔案，提高服務質(zhì)量

車輛在維修過程中做到重點內(nèi)容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等進行責任落實，確保質(zhì)量；完善企業(yè)質(zhì)量管理重點把關(guān)，要求建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時上報維修登記臺賬，完善車輛送檢制度，實行完備的質(zhì)量保證制度。

完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛的維修過程嚴格把關(guān)，車輛從進廠修理開始到修浚交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車計量員，進廠檢驗記錄，結(jié)算單等，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。

六、加強配件管理

公司建立了健全的采購登記制度，材料及零配件進度由專人驗收，材料進庫后由庫管員立卡、入賬，并做到帳、卡、實物三符合，月底要上交公司當月進、存、銷、核算表，以便以公司統(tǒng)計成產(chǎn)進度。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期、供應商名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生

產(chǎn)廠名及合格證等等。原廠配件、副廠配件標識清洗，明碼標價。

對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。

庫房每部防止易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應，進行撲滅工作。

七、保護環(huán)境，嚴格控制

依據(jù)我廠所處的環(huán)境現(xiàn)狀、所在地域環(huán)境、社會條件、適用的法律法規(guī)、自身的環(huán)境價值觀和經(jīng)濟技術(shù)條件等客觀因素，依據(jù)重要環(huán)境因素的6項評價，確定我們提出的環(huán)境目標及指標管理方案，明確各職能部門和各車間的職責和要達到的目標、指標。固體廢棄物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達標、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等，并要求各職能部門、各車間必須把環(huán)境的治理貫穿和落實于日常生產(chǎn)經(jīng)營的各項活動中，進一步提高全員環(huán)境保護意識，確保生產(chǎn)經(jīng)營人員的活動符合組織確定的環(huán)境目標。

八、提高員工服務水平

工作人員應熱情、主動的為客戶提供服務，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。

公司制定完備的業(yè)務接待制度，有業(yè)務專用電話進行24小時服務，并開展提醒跟蹤服務，耐心答復客戶咨詢。

總之，在運管處領(lǐng)導的指導下。在我公司全體員工的努力下，過去的一年里我公司在經(jīng)營方面取得了新成就，在新的一年里我們將加大各方面的管理制度，努力提高自的服務水平，為顧客提供更好的服務。

201*年5月15日

為搞好的貨運企業(yè)質(zhì)量信譽考核，市公路運輸管理所嚴格按照省質(zhì)量信譽考核辦法的要

求，成立考核領(lǐng)導小組。考核小組成員由運管所、許可科、貨運企業(yè)所在地交管所各派一名工作人員參加，從4月19號開始對全市貨運企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，對道路運輸企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務質(zhì)量、管理水平和履行社會責任等方面進行綜合評價。截止到6月30號止

，我們共考核貨運企業(yè)76家，達到考核要求。具體工作匯報如下：

一、在考核中，我們注重加強對企業(yè)安全生產(chǎn)方面的監(jiān)督檢查力度，設(shè)計了安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查表，要求運輸企業(yè)就安全生產(chǎn)方面可能存在的問題進行自查，采取運輸企業(yè)自查和行業(yè)主管部門檢查相結(jié)合的方式，這樣就更容易發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理中存在問題，并要求企業(yè)限期進行整改，整改達到合格要求，才能給予企業(yè)質(zhì)量信譽考核合格，再對道路運輸經(jīng)營許可證進行審驗。

二、在考核工作中，我們特別注重加強運輸企業(yè)的安全例會記錄、安全生產(chǎn)隱患排查記錄、從業(yè)人員的教育培訓和學習記錄等幾個方面的監(jiān)督檢查，要求運輸企業(yè)消防設(shè)施完好，并要求企業(yè)進行應急演練以應對突發(fā)事件。運管所還與企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責任書，并要求企業(yè)與其從業(yè)人員層層簽訂安全生產(chǎn)責任書，把安全生產(chǎn)責任落實到每一個人身上。

三、在企業(yè)的經(jīng)營行為方面，要求企業(yè)守法、誠信、規(guī)范經(jīng)營，禁止車輛隨意掛靠，禁止企業(yè)亂發(fā)公司銘牌給無關(guān)車輛經(jīng)營。在服務質(zhì)量方面，要求企業(yè)制定服務質(zhì)量保障措施并上墻公示，加強了企業(yè)的文化理念建設(shè)，增強企業(yè)核心競爭力。

四、在考核過程中，運管所還印制了《省道路運輸條例》單行本、《省道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施辦法（試行）》以及《公路保護條例》的宣傳頁，免費提供給運輸企業(yè)，要求運輸企業(yè)組織從業(yè)人員認真學習和培訓，做到遵守交通法律法規(guī)，合法、守法經(jīng)營。經(jīng)過學習

培訓提高了運輸企業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的素質(zhì)，達到了很好的經(jīng)濟和社會效益。

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質(zhì)量信譽情況總結(jié)

一年來，我廠嚴格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)條件和《機動車維修管理規(guī)定》，加強企業(yè)內(nèi)

部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們對增強服務意識有了新的認識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理方面

建立了一套責任明確、獎懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進度、服務態(tài)度等每一個環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作。

二、人員的管理和培訓工作

嚴格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)標準，對照開業(yè)標準要求設(shè)置關(guān)鍵崗位和人員，使公司的人員設(shè)置與資質(zhì)級別相匹配，做到工作人員持證上崗。

建立了人員臺帳和獨立的人員技術(shù)檔案，由于公司領(lǐng)導的重視，201*年辦公室將廠在職員工的信息進行了全面采集，將員工的學歷證明、職稱證明、培訓考核情況一并歸入檔案。

加強職工的培訓工作，培養(yǎng)一支業(yè)務精干的技術(shù)隊伍。201*年公司積極落實年初制訂的培訓計劃，對現(xiàn)有工作人員進行培訓，由于培訓計劃切合公司實際情況，比較有針對性，所以培訓工作達到了一定的效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。

同時，201*年，公司加大業(yè)務精干人員的招聘工作，引入競爭機制。在現(xiàn)有職工中開展比學趕幫超活動，讓技術(shù)熟練的帶動技術(shù)一般的，讓管理經(jīng)驗豐富的帶動管理生疏的，進而使公司的各個環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范，富有競爭力。讓每一位職工在公司里，業(yè)務技術(shù)得到提高，同樣富有競爭力。

三、加強自有設(shè)備的維護保養(yǎng)、檢驗檢測。

公司自有設(shè)備的維護工作一律責任到人，并將相關(guān)責任卡片標識到設(shè)備上，標識卡項目包括，設(shè)備名稱、維護負責人、維護間隔等，公司每月都對自有設(shè)備進行一次

例行保養(yǎng)檢查，并將檢查記錄和維修保養(yǎng)記錄存檔。

對于維修專用的一些儀器，我公司積極與相關(guān)檢測部門進行聯(lián)系，按要求進行年檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運行狀態(tài)。

四、加強消防安全工作

公司組織人員定期或者不定期對廠區(qū)進行安全消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對個別人員不夠重視安全生產(chǎn)，諸如車間擁擠等，造成通道不符合消防安全，嚴重影響了消防通道的暢通，以及部分設(shè)施沒能配置的等問題，對相關(guān)人員進行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。

五、強化安全管理，落實各項制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝

建立健全安全生產(chǎn)目標管理責任制，完善安全生產(chǎn)管理制度。實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案，加強安全生產(chǎn)責任制度考核落實，實現(xiàn)安全管理。

明確安全責任，把安全責任覆蓋到每位員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在盲點現(xiàn)象。

加強安全生產(chǎn)源頭管理，強化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合總公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。

嚴格車輛檢測、維修管理制度，切實履行安全生產(chǎn)服務保障職能。認真落實車輛大修、維護保養(yǎng)制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)千分制的考核力度。

六、建立車輛維修檔案，提高服務質(zhì)量。

車輛在維修過程中做到重點內(nèi)容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等進行責任落實，確保質(zhì)量；完善企業(yè)質(zhì)量管理重點把關(guān)，要求建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時上報維修登記臺帳，完善車輛送檢制度，實行完備的質(zhì)量保證制度。

完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛的維修過程嚴格把關(guān)，車輛從進廠修理開始到修竣交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進廠檢驗記錄，過程檢驗記錄，結(jié)算單等，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對客戶

進行回訪和提醒。

七、加強配件管理

公司建立健全了采購登記制度，材料及零配件進庫由專人驗收，材料進庫后由庫管員立卡、入帳，并做到帳、卡、實物三符合，月底要上交公司當月進、存、銷、核算表，以便公司統(tǒng)計生產(chǎn)進度。

配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期、供應商名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等等。原廠配件、副廠配件標識清晰，明碼標價。

對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。同時庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準進入庫房內(nèi)部，車間領(lǐng)取配件時由庫管員進入庫房內(nèi)部拿取。

庫房內(nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應，進行撲滅工作。

八、提高員工服務水平

公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著工作服，工作服保持整潔并配戴胸卡或工牌，工作人員熱應情、主動的為客戶提供服務，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。

為保證客戶有一個良好的休息環(huán)境，公司有專門人員每天三次對休息室進行打掃。

公司制訂完備的業(yè)務接待制度，有業(yè)務專用電話進行24小時服務，并開展提醒跟蹤服務，耐心答復客戶咨詢。

總之，在運管處領(lǐng)導的指導下，在我公司全體員工的努力下，過去的一年里我公司在經(jīng)營方面取得了新成就，在新的一年里我們將加大各方面的管理力度，努力提高自己的服務水平，為顧客提供更好的服務。

二O一一年四月

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