綏濱縣旅游局201*年信訪工作總結(jié)

綏濱縣旅游局201*年信訪工作總結(jié)

縣信訪辦：

今年以來(lái)，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的源頭性、基礎(chǔ)性問(wèn)題，早摸排、早掌握、早分析、早研判、早預(yù)防，進(jìn)一步促進(jìn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處，深入推進(jìn)社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、和公正廉潔執(zhí)法三項(xiàng)重點(diǎn)工作，充分履行職責(zé)、切實(shí)做好信訪各項(xiàng)工作，為實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)穩(wěn)定和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境�，F(xiàn)將201*年信訪工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)維穩(wěn)工作責(zé)任制

1、領(lǐng)導(dǎo)重視。我局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視信訪工作，多次主持召開信訪工作會(huì)議，研究制定信訪工作計(jì)劃，對(duì)我縣旅游行業(yè)信訪工作進(jìn)行全面部署，為我局信訪工作扎實(shí)有序開展奠定了基礎(chǔ)。

2、責(zé)任明確。我局與各涉旅單位負(fù)責(zé)人簽訂《旅游信訪目標(biāo)管理責(zé)任書》，落實(shí)責(zé)任，將信訪工作從基層抓起，取得了良好效果。

二、積極開展信訪工作，狠抓落實(shí)信訪排查

1、堅(jiān)持做到傾情民生、關(guān)注群體。堅(jiān)持利益向下，帶著感情面對(duì)群眾的來(lái)信來(lái)訪，使信訪工作科學(xué)有序地進(jìn)行，有效地化解各種社會(huì)矛盾，同時(shí)宣傳了國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定和諧，收到了顯著的效果。

2、狠抓排查調(diào)處工作。按照縣信訪工作要求，我局對(duì)可能影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾糾紛進(jìn)行了全面細(xì)致的排查，全面充分掌握社會(huì)動(dòng)態(tài)，目前全縣旅游行業(yè)無(wú)不穩(wěn)定因素。

3、集中處理信訪突出問(wèn)題和群體性事件。旅游局組織召開會(huì)議，專題研究部署預(yù)防和處置群體性事件，成立了由局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的矛盾糾紛排查調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并層層建立健全預(yù)防和處置群眾事件責(zé)任制度，今年全年全行業(yè)未發(fā)生級(jí)到省、進(jìn)京上訪事件，實(shí)現(xiàn)了省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)提出的“四個(gè)確�！�。

三、創(chuàng)建“平安旅游”，全面維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

201*年，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)縣信訪工作會(huì)議精神，按照縣委，縣政府關(guān)于平安創(chuàng)建的部署和要求，緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)際，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，扎實(shí)地推進(jìn)“平安旅游”創(chuàng)建活動(dòng)，按照縣上的創(chuàng)建方案，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)任務(wù)，按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，充分發(fā)揮各自的職能作用，把平安創(chuàng)建的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到了實(shí)處，使全縣旅游行業(yè)平安創(chuàng)建工作重點(diǎn)突出，目標(biāo)具體，任務(wù)明確，加強(qiáng)協(xié)作，形成打擊、遏制違法犯罪行為，疏導(dǎo)、化解社會(huì)矛盾及時(shí)到位，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧的穩(wěn)定格局。今年以來(lái)，我局信訪工作在上級(jí)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，雖然取得了一定的成績(jī)，但業(yè)務(wù)能力尚需提高，規(guī)范化管理、宣傳力度尚需進(jìn)一步加大。

為進(jìn)一步做好信訪各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)201*年旅游行業(yè)的穩(wěn)定和旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，現(xiàn)將明年信訪工作做如下安排：

一、進(jìn)一步深入開展社會(huì)糾紛矛盾排查

按照屬地管理、區(qū)別對(duì)待、齊抓共管的原則，全面建立矛盾糾紛排查制度，將全縣旅游行業(yè)排查出的矛盾糾紛逐一進(jìn)行登記，由局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室工作人員進(jìn)行調(diào)處化解，并將調(diào)處化解

的過(guò)程、方法、和結(jié)果形成書面材料，一事一案，一案一冊(cè)，裝訂成卷，歸檔保存。

二、認(rèn)真做好信訪信息的收集和報(bào)送工作

一是逐月開展矛盾糾紛和不安定因素排查化解工作，健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，定期向縣委信訪辦報(bào)告不安定因素排查化解登記和統(tǒng)計(jì)表。二是主動(dòng)挖掘、收集和整理具有深層次、預(yù)警性和苗頭性的信息，并主動(dòng)將信息及時(shí)報(bào)送縣委信訪辦。

三、進(jìn)一步完善維穩(wěn)工作機(jī)制

根據(jù)旅游局制定的矛盾糾紛排查化解制度，每月上報(bào)重點(diǎn)矛盾糾紛排查信息，廣泛收集社會(huì)輿情，早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，在“國(guó)慶”、“中秋”等重要節(jié)假日和201*年鶴崗市第三屆國(guó)際界江旅游節(jié)、第二屆旅游美食文化節(jié)等重要節(jié)慶活動(dòng)前開展排查預(yù)測(cè)，并對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、歷史遺留問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查處理。健全信訪制度，加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)了解動(dòng)態(tài)，把問(wèn)題解決在基層。

四、進(jìn)一步加大信訪工作宣傳力度

我局將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心制定宣傳方案，廣泛開展宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)與各涉旅單位和相關(guān)部門的聯(lián)系溝通，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，利用宣傳欄、橫幅等信息渠道進(jìn)行宣傳，為社會(huì)穩(wěn)定和諧營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，努力推進(jìn)全縣旅游行業(yè)維穩(wěn)各項(xiàng)工作順利開展。綏濱縣旅游局二Ｏ一一年十二月

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綏濱縣旅游局信訪隱患排查情況總結(jié)

我局始終把信訪信息排查工作作為旅游局信訪工作的重點(diǎn)來(lái)抓，截止到201*年10月底，全縣旅游系統(tǒng)無(wú)一例進(jìn)京、到省、赴市、到縣集訪、群體性事件發(fā)生。以上成績(jī)的取得，主要是因?yàn)槲揖忠浴叭�措施”做�?shí)信訪信息排查工作。

一是強(qiáng)化信息收集。充分發(fā)揮局領(lǐng)導(dǎo)干部和專職信訪人員的優(yōu)勢(shì)，深入縣旅游景區(qū)（點(diǎn)）等各涉旅企業(yè)，建立信訪信息聯(lián)系制度，及時(shí)報(bào)送旅游信息，一旦發(fā)現(xiàn)上訪苗頭，迅速進(jìn)行妥善處置。在201*年鶴崗市舉辦第二屆國(guó)際界江旅游節(jié)、首屆旅游美食文化節(jié)等節(jié)會(huì)期間，我局領(lǐng)導(dǎo)干部和職工嚴(yán)格執(zhí)行“值班日”及每日“零報(bào)告”制度，確保了各節(jié)會(huì)的順利召開。

二是強(qiáng)化信息排查。堅(jiān)持每月一次小排查，每個(gè)季度一次大排查，敏感時(shí)期一天一排查。為保證領(lǐng)導(dǎo)全面了解和掌握信訪情況，信訪人員對(duì)信訪信息每周進(jìn)行一次分析歸納，及時(shí)總結(jié)歸納本系統(tǒng)的信訪工作新動(dòng)態(tài)，不留隱患。

三是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)包案辦理。我局在年初召開專題會(huì)議研究信訪工作，劃分責(zé)任，落實(shí)措施，按照具體的分工，建立“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪工作機(jī)制。對(duì)群眾來(lái)訪，我們?cè)谌齻�(gè)方面下功夫：一是熱心接待。對(duì)上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽取其反映的問(wèn)題，

做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對(duì)上訪人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員根據(jù)旅游有關(guān)政策，耐心解答所提出的問(wèn)題，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)上訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對(duì)上訪人員提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋。今年的來(lái)信來(lái)訪，大多涉及旅游規(guī)劃、景區(qū)保護(hù)等問(wèn)題，來(lái)訪人員都提出了很好的建議，少數(shù)人的見(jiàn)解很獨(dú)到。我們將這些建議進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的篩選，采納了其中一些可行性的建議，并提交到了縣政府進(jìn)行審議。

今年，由于我局高度重視信訪工作，措施到位，群眾思想穩(wěn)定，截止目前，未出現(xiàn)一起群體性上訪事件，為維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。

綏濱縣旅游局二Ｏ一一年十月二十七日

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