行政許可科201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作打算

行政許可科201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作打算

行政許可科（201*年6月29日）

201*年上半年在局黨委的正確領(lǐng)導和分管領(lǐng)導的具體指導下，在機關(guān)各科室大力支持和全社會的共同監(jiān)督下，許可科緊緊圍繞交通“4444”工作目標，牢固樹立“三個服務(wù)”的觀念，以“雙提”活動為契機，進一步規(guī)范行政許可項目的辦理，積極推進行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行，切實提高辦件數(shù)量和質(zhì)量，竭誠為群眾和企業(yè)服務(wù)。半年來行政許可服務(wù)規(guī)范，辦件質(zhì)效提高顯著,較好完成了上半年各項工作任務(wù)。

一、上半年工作概況

一是學以致用，在優(yōu)化服務(wù)上有新舉措

以局組織的讀書年活動為牽引，加強政策法律法規(guī)和時事政治理論的學習，堅持學有所思、思有所獲、獲有所用；及時傳達學習黨委中心組、機關(guān)集中學習的內(nèi)容精髓，不斷提高交通窗口政策業(yè)務(wù)水平和能辦事、會辦事、辦成事的能力。創(chuàng)新開展“不說三不”活動：即不說“不知道”，窗口人員“一幫一”互助互學，相互介紹本專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，主動了解其他非交通窗口的業(yè)務(wù)，從根本上消除“不知道”；慎說“不清楚”，對業(yè)務(wù)涉及非本職專業(yè)或非交通部門的，不以“不清楚”打發(fā)了事，落實首問負責制，為辦件群眾指引正確的方法和途徑，引導服務(wù)對象向職能部門反映情況和辦理業(yè)務(wù)；巧說“不能辦”，對確因政策原因暫時不能辦的事項，委婉解釋，遵循政策查到、道理講到、歉意表到的“三到”原則，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。

二是創(chuàng)新機制，在長效管理上有新招數(shù)注重制度創(chuàng)新，進一步健全長效管理機制，推進行政許可工作。第一“一把手”負責制，明確所屬各單位主要領(lǐng)導對行政許可工作負總責，確保所有許可項目全部到行政中心窗口受理，做到“一站式服務(wù)、一個窗口對外”。第二定期通報講評制，每季度下發(fā)一次全系統(tǒng)行政許可情況通報，匯總講評各單位辦件數(shù)質(zhì)量及窗口人員遵章守紀情況。第三許可資質(zhì)跟蹤復查制，對已經(jīng)審批的許可項目跟蹤復查，對資質(zhì)出現(xiàn)變化已不達標的，責令限期整改，情節(jié)嚴重的依法收回許可決定。第四健全定期探望制，各單位主要領(lǐng)導定期探望窗口一線人員，做到組織上多關(guān)心、生活上多照顧。第五完善人員輪崗制，對窗口工作人員進行定期輪崗，保持窗口服務(wù)工作的活力。第六建立責任追究制，提高工作人員專業(yè)技能，及時規(guī)范辦理審批事項，對工作失誤、延期未辦結(jié)的，視情在全系統(tǒng)通報批評，并與年底評選先進掛鉤

三是精益求精，在高效服務(wù)上有新作為

遵循合法、精確、高效的原則，最大限度地暢通辦事渠道、簡化許可程序、壓縮承諾時限，積極推進行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行，為服務(wù)對象提供方便快捷的服務(wù)。在許可服務(wù)過程中，堅持做到“三不”，即：許可手續(xù)再繁，不煩辦件者；許可環(huán)節(jié)再難，不難辦件者；許可時間再長，不長辦件者。把快審、快辦、快結(jié)作為提高服務(wù)水平的主攻方向，主動加強與部門領(lǐng)導和上級部門的溝通聯(lián)系，積極做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作，努力暢通辦事渠道。同時在業(yè)務(wù)辦理過程中，既不失原則、亦不守陳規(guī)，做到咨詢服務(wù)“一口清”、發(fā)放材料“一手清”、受理審查“一次清”。堅持“五辦承諾”，即：資料齊全馬上辦、資料不全指導辦、緊急項目加班辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目協(xié)調(diào)辦。窗口上半年共辦理許可1089件，比去年同期增長52%，所有辦件無一差錯，辦結(jié)率和滿意率均達100%。

四是嚴格養(yǎng)成，在文明服務(wù)上有新成效能熱心、熱情地接待每一名服務(wù)對象，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，著力塑造四個形象，即：和諧可親的形象、務(wù)實高效的形象、規(guī)范行政的形象、勇爭一流的形象。在辦件中做到主動熱情、耐心周到、解釋全面、百問不厭，讓所有客戶高興而來、滿意而歸；在服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，始終保持歡迎、謙虛、誠懇的態(tài)度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之、無則加勉；當服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，不爭吵、不斗氣，及時做好政策的宣傳解釋工作，始終保持文明窗口的良好形象。在行政中心上半年組織的四次評比中，交通窗口評為先進部門1次，先后有2人次評為先進個人。

二、存在不足

一是窗口業(yè)務(wù)單一，信息報送數(shù)量少、質(zhì)量低�？陀^上窗口業(yè)務(wù)按部就班、工作約定俗成，信息來源渠道不多；但主觀上鉆研力度不夠，信息工作的敏銳性、主動性、針對性、預(yù)見性不強。

二是全系統(tǒng)各單位行政許可網(wǎng)上公開運行發(fā)展不平衡。

三是爭先創(chuàng)優(yōu)的意識不強，窗口爭創(chuàng)先進部門、先進個人的源動力不足。

三、下一步工作打算

一是加大信息鉆研力度，提高文稿數(shù)量質(zhì)量。要廣泛學習大交通及其相關(guān)業(yè)務(wù)知識，加大調(diào)查研究的廣度和深度，不斷拓寬思維空間，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷提高審視和辨別事物的能力。要敢于站在領(lǐng)導的角度觀察和分析交通改革與發(fā)展大局，熟悉和了解領(lǐng)導的工作想法，分析和吃透領(lǐng)導的講話精神，閱讀和思考領(lǐng)導的重要批示，使信息與領(lǐng)導思路同步、與重大決策同步、與解決問題同步，切實提高報送信息的數(shù)量和質(zhì)量。

二是加強爭先創(chuàng)優(yōu)意識，建立全員參與機制。窗口6名工作人員中現(xiàn)有黨員3名，為確保爭先創(chuàng)優(yōu)活動落到實處，及時修訂年度工作目標任務(wù)，把行政中心組織的“爭當先進個人，爭創(chuàng)先進窗口”月度評比活動與局組織的“五好五帶頭”爭先創(chuàng)優(yōu)活動有機結(jié)合起來，科學制定工作推進表，切實做到定位高、目標明、思路清、措施實。每名黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，認真解讀、細心領(lǐng)會新目標，對照任務(wù)細化分解到崗位、到個人，營造全員參與的濃厚氛圍。

三是加快行政權(quán)力網(wǎng)上公開運行工作，推進全系統(tǒng)行政許可工作整體協(xié)調(diào)發(fā)展。以市監(jiān)察局最近下發(fā)的《興化市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行工作201*年度考核實施方案》為抓手，進一步加強與各單位的協(xié)調(diào)溝通，暢通辦事渠道、簡化許可程序、壓縮承諾時限，著力強化網(wǎng)上公開運行系統(tǒng)前后方工作對接，進一步固化辦事流程，推進全系統(tǒng)許可工作整體協(xié)調(diào)發(fā)展。

四、幾點工作建議

一是對窗口工作人員進行定期輪崗，保持窗口服務(wù)工作的活力。

二是參照其他部門窗口管理辦法，對當月被行政中心評為先進部門或先進個人的，適度進行一定的物質(zhì)獎勵，進一步提高爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三是多組織一些諸如“交通重點工程一日游”等團隊活動，進一步提高交通人作為主人翁的認同感、自豪感和責任感，提高大交通的向心力、凝聚力和執(zhí)行力。

四是適時組織基層交管所人員相互實地觀摩，在比較中感受差距，相互取長補短，做到學有榜樣，趕有目標，切實提高基層站所建設(shè)水平。

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行政審批科201*年上半年工作總結(jié)和下半

年工作計劃

201*年元月至今，在局黨組的正確領(lǐng)導下，我科室與局有關(guān)業(yè)務(wù)科室的密切配合，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)定，積極工作，順利地完成了上半年的各項工作任務(wù)。在市委、市政府“深入學習科學發(fā)展觀”的號召下，按照局黨組和領(lǐng)導的要求，對我局的行政審批項目和內(nèi)容進行了重新整理，精簡了內(nèi)容，縮減“三個百分之三十”審批內(nèi)容。為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。今年上半年我科室在工作中實現(xiàn)了無差錯、無超時、無違紀的工作目標。得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽。

按照市委、市政府的提速、提效有關(guān)要求，結(jié)合我局歷年來辦件的實際情況，局黨組經(jīng)過充分討論和醞釀出臺關(guān)于縮減審批項目三個百分之三十的決定并加強行政審批科建設(shè)。大大地推進了我局行政審批建設(shè)的步伐，提速、提效明顯。在這一整體要求下，我科室嚴格按照有關(guān)職責和審批制度，依法審批，按時辦結(jié)。使得窗口建設(shè)在市行政服務(wù)中心的跨入了先進行列。上半年科室共受理辦結(jié)208件。其中新設(shè)立外商投資企業(yè)7家；外商投資企業(yè)變更14家；新批加工貿(mào)易票，其中進料加工票，來料加工票，涉及進出口金額為萬美元。新批進出口經(jīng)營權(quán)企業(yè)29家，變更22家；邀請外商72批次，合計158人次，涉及26家企業(yè)15個國家。新辦煤炭許可證4家。年審加油站308座，加油點310座。

一、強化思想作風建設(shè)，牢固樹立為民服務(wù)觀念。

行政審批科是商務(wù)部門在行政服務(wù)中心的窗口單位，她不僅是一個科室的問題，建設(shè)的好壞將直接影響到我局在政府部門中的形象，關(guān)系到我市投資環(huán)境的問題。這樣我們以“服務(wù)企業(yè)、方便企業(yè)、奉獻社會”作為我科室的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責。上半年以來，我們?yōu)榍皝磙k理業(yè)務(wù)的企業(yè)，進行耐心的指導，并且積極與省級部門為企業(yè)做好協(xié)調(diào)工作。讓企業(yè)切切實實的感受到一站式的服務(wù)，為企業(yè)贏得寶貴的時間，節(jié)約的資金。廣大企業(yè)老總對我窗口服務(wù)周到、服務(wù)態(tài)度好做出了大量的評價。因此我科室始終“把打造誠信窗口、鞏固商務(wù)形象”作為我們工作的最高準則，并進一步強化思想作風建設(shè)，牢固樹立為民服務(wù)觀念。二、加強自身學習、規(guī)范服務(wù)理念。

行政服務(wù)中心就是“政府服務(wù)超市”。我科室作為窗口，提高自身的業(yè)務(wù)知識學習尤為重要。我們以深入學習科學發(fā)展觀為指導，并深入的就如何將“科學發(fā)展”意識帶到工作與生活中去，為如何提高現(xiàn)階段商務(wù)工作效率和自身工作，我們要對所有的辦件項目的審批做到熟練掌握其流程和申報材料內(nèi)容。在工作中我們始終把“服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、申報材料、承諾期限和收費標準”這六項內(nèi)容作為公開的工作方式。并且在窗口準備了各項業(yè)務(wù)宣傳材料，對業(yè)務(wù)辦理所需要的材料和其他東西都作了詳盡的說明。只有完善自身的學習，提升服務(wù)理念才能為前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)提供更好、更快的服務(wù)。三、嚴于律己，加強效能建設(shè)。

窗口是中心的一面旗幟，而中心是政府的一面旗幟。窗口是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。不僅代表了自己，代表了單位，更代表了政府的形象。我們繼續(xù)以規(guī)范化、標準化、科學化為目標，全面推行完善崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責任制、AB崗工作制等具體制度，并逐步完善了失職追究制、否定報備制、窗口部門一次性告知制等制度。要深化和推行政務(wù)公開，進一步規(guī)范政務(wù)公開的內(nèi)容、形式和方法，探索建立政務(wù)通報、政務(wù)聽證會、政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)和新聞發(fā)言人制度，不斷提高我科室工作水平。以《行政許可法》為依據(jù)，以改革創(chuàng)新為動力，以“兩集中、兩到位”為主題，構(gòu)建“審管分離、權(quán)責掛鉤”和“審批一條龍、服務(wù)一站式”的行政審批工作新機制。讓企業(yè)積極有效地參與機關(guān)效能的監(jiān)督，促使我科室人員在履行職責的辦事過程中，做到辦得公、辦得快、辦得廉、辦得好。四、下一步工作計劃及打算

在下半年的工作當中，我科室仍嚴格按照局領(lǐng)導和中心領(lǐng)導的要求，完成各項工作任務(wù)。要全面準確地把握科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和基本要求，堅持以人為本，就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，切實保障人民群眾的經(jīng)濟、政治和文化權(quán)益。我們還將繼續(xù)以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨。用最大的熱情和友情為企業(yè)服務(wù)。使我們商務(wù)窗口是真正成為企業(yè)著想的窗口，企業(yè)辦實事的窗口！

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