201*年工作總結(jié)·

工作總結(jié)

時光荏苒，在度過充滿挑戰(zhàn)的201*年，我們即將迎來新的一年。過去的一年中，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的教導(dǎo)與幫助下，我個人的工作能和思想層面得到了很大的提高。

201*年上半年的時間，我在車間里學(xué)習(xí)關(guān)于福特車系的維修技術(shù)，對于福特車系的基礎(chǔ)維修和常見故障有了更深入的了解。經(jīng)過在車間和庫房一年多的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，今年8月我異動到了前臺，成為了一名實(shí)習(xí)維修接待。11月我經(jīng)過3個月的學(xué)習(xí)和心態(tài)調(diào)整終于通過了公司轉(zhuǎn)正的考核成為了一名維修服務(wù)助理。

到了新的工作崗位首先感到的是不適應(yīng)，由于工作性質(zhì)的差別讓我一度陷入了不解和焦躁中。在車間接觸的都是客戶的愛車，對于工作的重點(diǎn)都是按照工作流程的按部就班，把每樣指標(biāo)落實(shí)到位，對于每日的工作總結(jié)也都是技術(shù)和流程上的標(biāo)準(zhǔn)化，完全對于接觸客戶和處理突發(fā)事件沒有一點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)。然而到了前臺工作就有了本質(zhì)的區(qū)別，對于自身的業(yè)務(wù)技術(shù)和思想歷練都有很高的要求，雖然每日所做的工作都有系統(tǒng)的流程，但是每時每刻都要做好靈活處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備，因此相對于車間的工作而言較為繁瑣，而且在業(yè)務(wù)水平方面有較高的要求。之前，在車間工作的時候，成為一個優(yōu)秀的維修接待成為了我的近期目標(biāo)，感覺自己對于成為維修接待做好了基礎(chǔ)，但是當(dāng)我真正來到接待崗位的時候我才發(fā)現(xiàn)我了解的東西太少太少，這一方面讓我有了很大的心理壓力。在每天繁忙而瑣碎的工作中我找不到頭緒，前2個月的實(shí)習(xí)期間我不知道該從哪里下手，這讓我變得很急躁，常常是顧此失彼讓工作沒有進(jìn)展。此時各級領(lǐng)導(dǎo)和同事發(fā)現(xiàn)了我的變化，常常和我談心把他們的工作經(jīng)驗(yàn)和心得給我學(xué)習(xí)和分享，指出我的不足讓我一步一步的適應(yīng)工作，慢慢的我找到了工作重心，學(xué)會了如何理清工作的流程，我也認(rèn)識到自己有點(diǎn)毛躁，接待的工作不論何時都需要清晰的思路和頭腦，不是讓工作支配我們而是我們?nèi)ヱ{馭它。在工作的同時要善于積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點(diǎn)，把他們不足的地方完善起來化為己用。不僅如此，維修接待的流程也只是考核自身業(yè)務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，在日常的工作中還要學(xué)會靈活的運(yùn)用流程，讓工作最大程度的高效化。

在過去的一年中我感覺自己思想最大的變化在于對客戶的認(rèn)知態(tài)度上，以前的思想在于，只要完成客戶的要求，為客戶修好車就是我們的工作目標(biāo)，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)這個想法是不正確的。我們不僅要站客戶的角度來想問題還要把客戶當(dāng)成自己的朋友來為他們排憂解難，想想其實(shí)客戶就是我們的朋友，我們都是為了一個共同的目的：讓客戶安安全全的用車舒舒服服的體驗(yàn)駕駛樂趣。不僅僅要在客戶有需要的時候?yàn)樗�解決問題，還要用我們團(tuán)隊(duì)專業(yè)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助客戶避免潛在的問題或故障，防范于未然。讓客戶覺得我們就是他的朋友，是他的愛車有問題的時候第一個想起的人。只有本著這樣的宗旨才能讓我們的工作做得有意義。當(dāng)然，我們的團(tuán)隊(duì)也一直在以此為目標(biāo)努力著，我很高興我是這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的一員。

在即將到來的201*年，回顧過去的一年我還有很多的不足需要去努力完善和提升，但是樂觀的想想我還有很多的空間可以提升。比如在事故定損方面，待客態(tài)度方面，業(yè)務(wù)主動性方面都需要我一步一步的去完善。努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和我的團(tuán)隊(duì)良好的配合，我們的最終目的是要讓客服滿意，創(chuàng)下良好的口碑，只有這樣我們才能走得更好，走得更遠(yuǎn)！我也相信我和我的團(tuán)隊(duì)能越來越優(yōu)秀。別人做不到的我們做到，別人做到的我們做得更好！

售后部：潘玉璽201*年1月3日

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201*年個人工作總結(jié)開頭結(jié)尾

一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，201*年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了201*年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報(bào)，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院201*年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認(rèn)真、按時、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。

在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

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