連云港工維部春節(jié)保障工作小結(jié)

連云港工維201*年春節(jié)值班工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導：

連云港工維春節(jié)期間的值班情況做以下概述！1、維護故障處理情況

基站代維在值班期間基站故障共有4起，（安峰石埠1小區(qū)腔體駐波、張灣后灣蓄電池采集器、七里橋開關(guān)電源故障、英疃基站載頻駐波告警）相對比較少。在大家的努力下反應(yīng)迅速，及時處理；未曾出現(xiàn)故障超時！部分小組的情況反饋：

值班匯總(1)東部小組總結(jié).doc西部.docx集團營業(yè)廳2、投訴方面

在值班期間由于返鄉(xiāng)人員比較多，連云港移動的網(wǎng)絡(luò)資源配置問題，導致很多手機上網(wǎng)用戶的投訴，春節(jié)期間共計28起，都是反應(yīng)晚上19:00-21:00登陸比較困難容易掉線。由值班人員聯(lián)系處理，給予聯(lián)系用戶解釋說明，都在工單要求的時限完成。沒有出現(xiàn)重復投訴！

根據(jù)各專業(yè)值班人員的反饋情況，網(wǎng)絡(luò)在節(jié)前的批量擴容調(diào)整下效果明顯，工作內(nèi)容主要有以上兩個方面，故障較少投訴上升幅度明顯。至于投訴反應(yīng)的問題在前期也曾出現(xiàn)過，當時也與移動方面提出合理建議增容（移動網(wǎng)優(yōu)人員上報結(jié)果擴容造價較高暫不考慮），現(xiàn)在我們也再次上報關(guān)于手機用戶上網(wǎng)的問題叮囑處理。集團營業(yè)廳方面的故障相對基站較多，人員到位情況及時有效；反映出大家都以積極、認真的態(tài)度處理擔當。故障恢復迅速！

在此向春節(jié)期間值班的全體人員表示敬意！放棄自己的休息時間把工作出色完成的精神值得發(fā)揚！大家辛苦了！

連云港工維部201*-2-10

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江蘇十方泰州分公司春節(jié)工作小結(jié)

根據(jù)移動公司會議精神，對節(jié)日期間工作做如下匯報：

1、節(jié)前我公司召開組長以上人員會議，對春節(jié)期間工作進行重點

部署，基站專業(yè)要重點加強匯接點和安全隱患排查。集團和室內(nèi)分布專業(yè)做好重要集團客戶和重要場所的保障。

2、春節(jié)期間，維護人員按照相關(guān)值班要求進行值班，要切實履行

值班職責，出現(xiàn)故障在第一時間內(nèi)積極響應(yīng)，遇有突發(fā)事件，要冷靜處理并及時匯報。春節(jié)期間，我公司沒有發(fā)生人為原因超時故障，均能做到按流程操作。

3、公司安排專人在大年初二、初三分別到姜堰、興化對一線值班

員工進行慰問。

4、在節(jié)前對所有車輛進行檢修，保證所有車輛無故障運行。備品

備件方面:對所有備品備件進行盤點，不足部分進行補齊。確保故障發(fā)生時及時提供備件，避免因備件不足影響故障解決時限。

5、嚴格執(zhí)行節(jié)日期間封網(wǎng)規(guī)定，禁止一切可能影響到網(wǎng)絡(luò)正常運

行的操作，如遇突法事件需要進行操作必須經(jīng)領(lǐng)導同意。6、集團維護工作要從網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)2個層面重點保障，網(wǎng)絡(luò)層面主

要從設(shè)備巡檢、故障處理等方面開展，側(cè)重網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行。業(yè)務(wù)層面主要從投訴處理、業(yè)務(wù)測試、業(yè)務(wù)優(yōu)化等方面開展，側(cè)重客戶感知。各區(qū)要圍繞網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶滿意加強節(jié)日期間的保障工作，杜絕責任性投訴發(fā)生。7、春節(jié)期間具體故障如下一、基站維護

1、載頻故障2起：高港野徐供銷社基站、興化周奮夏廣基站（尚未轉(zhuǎn)維），已處理完畢；

2、駐波比故障3起：姜堰五金城3小區(qū)、姜堰蔡官亞東基站、興化戴窯基站，已處理完畢；

3、退服故障3起：姜堰設(shè)計院MBO、姜堰張甸人民醫(yī)院CBO、姜堰蔡官亞東二小區(qū)，已處理完畢；

4、送電7起：興化長安匯接點送電、興化缸顧瞿馮、姜堰杭家鋪、興化長安北路節(jié)點、興化地稅局、興化釣魚雙吉、興化釣魚北趙，已處理完畢；

5、開關(guān)電源異常1起：興化綜合樓，已處理完畢；

6、監(jiān)控中斷1起：興化新垛，監(jiān)控吊死，重起后正常已處理完畢；7、傳輸誤碼故障1起：興化樊家舍，2M線故障，更換2M線后正常已處理完畢；

8、新轉(zhuǎn)維基站檢查：林湖東南、大垛南橋、合陳高桂；二、集團及營業(yè)廳維護

工單號所屬營業(yè)廳建單人工號2131398

建單人名稱趙麗

故障類型打印復印設(shè)備

工單詳細描述打印機沒反應(yīng)

復印機復印不出來，而且老顯示卡紙，沒有字

119420孔橋富民路自辦普通店2175441

王娟

打印復印設(shè)備電腦及附屬設(shè)

119343高港向陽北路手機賣場2110121

李秀萍

備

顯示

電腦Excel表無法打開，且LED電子顯示屏軟件也無法打開

已處理

滿意

聯(lián)系廠家維修

滿意

確認備注滿意度已處理

滿意

119491土橋自辦普通店

三、室內(nèi)分布維護春節(jié)期間，我公司在三個地區(qū)均安排專人值班，保持通訊暢通，發(fā)生故障第一時間予以處理。

1、姜堰長溝西二村輪詢失敗，已處理完畢；2、姜堰金鷹購物廣場輪詢失敗，已處理完畢；

3、興化江蘇新宏大石化有限公司（TD退服2次），空開跳脫，合上空開后正常，已處理完畢；

泰州分公司

201*/2/

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