數(shù)字城管工作報(bào)告

數(shù)字城管工作報(bào)告

自201*年9月份數(shù)字城管試運(yùn)行的幾個(gè)月以來(lái)，我們不斷學(xué)習(xí)、探索，現(xiàn)在對(duì)數(shù)字城管的工作也有了基本的認(rèn)識(shí)，下面是我在前面幾個(gè)月工作中的一些體會(huì)和總結(jié)：一、對(duì)數(shù)字城管的認(rèn)識(shí)（一）數(shù)字城管基本概念

數(shù)字城管是指用信息化手段和移動(dòng)通信技術(shù)手段來(lái)處理、分析和管理整個(gè)城市的所有城管部件和城管事件信息，促進(jìn)城市管理的現(xiàn)代化的信息化措施。數(shù)字城管把像井蓋、路燈、郵筒、電話(huà)亭等城市部件配上一個(gè)“身份證”。通過(guò)監(jiān)督員在自己的責(zé)任區(qū)（將城市以萬(wàn)米為單元?jiǎng)澐譃閱卧�網(wǎng)格）不斷巡查，通過(guò)帶有GPS定位的手機(jī)終端將問(wèn)題拍照、錄音、定位并上報(bào)給監(jiān)督中心。創(chuàng)建城市管理監(jiān)督中心和指揮中心兩個(gè)軸心的管理體制；再造城市管理流程；從而實(shí)現(xiàn)精確、敏捷、高效、全時(shí)段、全方位覆蓋的城市管理模式，適應(yīng)我市城市現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程。（二）數(shù)字城管工作流程

城市管理監(jiān)督員在規(guī)定的若干單元網(wǎng)格內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題后通過(guò)城管通實(shí)現(xiàn)問(wèn)題信息的采集，并通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)位、圖片、表單、錄音等信息上報(bào)，還有一種方式是監(jiān)督中心接收社會(huì)公眾舉報(bào)的城市管理問(wèn)題，通知監(jiān)督員核實(shí)，監(jiān)督員上報(bào)核實(shí)結(jié)果。下面是案件的基本處理流程：1、案卷建立階段

監(jiān)督中心信息員和值班長(zhǎng)接收城市管理監(jiān)督員或群眾上報(bào)的問(wèn)題，立案、審核后，批轉(zhuǎn)到指揮中心派遣員。2、任務(wù)派遣階段

指揮中心派遣員接收監(jiān)督中心批轉(zhuǎn)的案卷，派遣至相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理。3、任務(wù)處理階段

相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)按照指揮中心的指令，處理問(wèn)題；將處理結(jié)果信息反饋到指揮中心。4、處理反饋階段

指揮中心將相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)反饋的問(wèn)題處理結(jié)果信息批轉(zhuǎn)到監(jiān)督中心。5、核查結(jié)案階段

監(jiān)督中心通知相應(yīng)區(qū)域的城市管理監(jiān)督員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題的處理情況進(jìn)行核查，城市管理監(jiān)督員通過(guò)城管通上報(bào)核查結(jié)果；如上報(bào)的處理核查信息與指揮中心批轉(zhuǎn)的問(wèn)題處理信息一致，監(jiān)督中心進(jìn)行結(jié)案處理。二、工作總結(jié)

（一）網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的運(yùn)用

來(lái)到數(shù)字城管中心工作以來(lái)，我學(xué)到很多網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)，很多是過(guò)去在學(xué)校里接觸不到的，通過(guò)在實(shí)際工作中邊學(xué)邊用是我自己的知識(shí)水平有了很大的提高。（二）軟件的應(yīng)用與學(xué)習(xí)

工作中我學(xué)會(huì)了數(shù)字城管軟件系統(tǒng)的應(yīng)用，現(xiàn)在已可以熟練掌握數(shù)字城管工作流程中各個(gè)位的工作。數(shù)字化城管的工作流程分為5個(gè)部分，每個(gè)部分都有不同的要求，所以現(xiàn)在還需要我們不斷的學(xué)習(xí)探索。不僅要掌握專(zhuān)職工作要求的軟件，工作中遇到需要的我們就要學(xué)習(xí)。我還學(xué)習(xí)了一些基本的辦公軟件和平面設(shè)計(jì)軟件。（三）城管通的問(wèn)題處理

通過(guò)前短時(shí)間的總結(jié)與學(xué)習(xí)，我已經(jīng)對(duì)城管通的常見(jiàn)問(wèn)題做了些總結(jié)，對(duì)軟件的維護(hù)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。要做到可以處理所有問(wèn)題我還有一定的差距，所以今后的學(xué)習(xí)還需要更加努力。

（四）監(jiān)督員的巡查工作

通過(guò)前段時(shí)間在各段路段巡檢，對(duì)各街道的門(mén)店有了更多熟悉，現(xiàn)在工作中碰到監(jiān)督員描述不清楚的情況，可以更詳細(xì)的對(duì)案件地點(diǎn)進(jìn)行描述。我通過(guò)外出巡查體會(huì)也對(duì)城管通在室外經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有個(gè)一些更深的了解，這對(duì)以后的工作有很大的幫助。三、工作計(jì)劃

（一）鍛煉自己，促進(jìn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)1、努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，爭(zhēng)取拓寬自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)面，學(xué)以致用，將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)際工作相聯(lián)系，不斷探索研究，增強(qiáng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。2、自我加壓、調(diào)整心態(tài)

心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂(lè)觀(guān)情緒的方向，時(shí)刻以飽滿(mǎn)的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點(diǎn)。

（二）勤于思考、反思中求進(jìn)步

由于數(shù)字城管正處于試運(yùn)行階段，在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題，所以對(duì)問(wèn)題的總結(jié)思考就成了更重要的部分，不斷從問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)漏洞，有助于更好的完善數(shù)字城管工作。（三）立足實(shí)踐，將理論與實(shí)踐結(jié)合

努力把學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用到工作中，立足于解決問(wèn)題的角度去運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn)真總結(jié)體會(huì)實(shí)踐與理論的聯(lián)系。四、工作中的問(wèn)題

（一）專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)數(shù)字城管得重視度不夠，很多時(shí)候不能及

時(shí)回復(fù)延期原因，甚至有不處理不理睬的現(xiàn)象。

（二）與專(zhuān)業(yè)部門(mén)缺乏溝通。五、幾點(diǎn)建議

（一）制定獎(jiǎng)懲措施，對(duì)處理案件及時(shí)的單位給予獎(jiǎng)勵(lì)，重

視度不夠得部門(mén)給予處罰。（二）加強(qiáng)與專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通，協(xié)調(diào)好責(zé)任分工界線(xiàn)。讓所

有的案件有人管有人督。

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數(shù)字城管工作報(bào)告

張艷艷

201*年對(duì)于我來(lái)說(shuō)，最重要的事莫過(guò)于數(shù)字城管工作。幾個(gè)月以來(lái)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使我對(duì)數(shù)字城管有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。（一）對(duì)數(shù)字城管的認(rèn)識(shí)

1、數(shù)字城管就是，采用萬(wàn)米單元網(wǎng)格管理法和城市部件、事件管理法相結(jié)合的方式，應(yīng)用、整合多項(xiàng)數(shù)字城市技術(shù)；研發(fā)“城管通”，創(chuàng)新信息實(shí)時(shí)采集傳輸?shù)氖侄�；�?chuàng)建城市管理監(jiān)督中心和指揮中心兩個(gè)軸心的管理體制；再造城市管理流程；從而實(shí)現(xiàn)精確、敏捷、高效、全時(shí)段、全方位覆蓋的城市管理模式。是適應(yīng)我市城市現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程。

2、數(shù)字城管工作的優(yōu)勢(shì)

一是管理體制創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。數(shù)字城管在管理中，建立了統(tǒng)一受理問(wèn)題和多層協(xié)調(diào)處機(jī)制。過(guò)去沒(méi)有城管監(jiān)督人員巡查，光靠責(zé)任單位去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使得有些問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，或責(zé)任單位發(fā)現(xiàn)了卻不能及時(shí)處理，造成人民生命安全或財(cái)產(chǎn)損失�，F(xiàn)在城管監(jiān)督員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，正是城市管理中的死角，統(tǒng)一由數(shù)字城管指揮中心統(tǒng)立案受理，協(xié)調(diào)各有關(guān)單位及時(shí)處，不僅促進(jìn)了各部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系，完善了社會(huì)參與互動(dòng)機(jī)制，而且強(qiáng)化了社會(huì)監(jiān)督功能，較好的避免了實(shí)際運(yùn)行過(guò)程的體制性矛盾。

二是提高工作效率的優(yōu)勢(shì)。數(shù)字城管在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、處和監(jiān)督上，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間處解決問(wèn)題，并全過(guò)程監(jiān)督落實(shí)，極大地提高了工作效率減少了部門(mén)之間相互推諉、消極怠工現(xiàn)象。以前在督察工作，在街面巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用紙筆記錄，第二天告知中隊(duì)，一個(gè)案件從發(fā)現(xiàn)到解決至少需要2天時(shí)間。現(xiàn)在，城管監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻用城管通上報(bào)指揮中心，指揮中心分類(lèi)派遣到責(zé)任責(zé)任單位進(jìn)行處理，大大縮短了處理問(wèn)題的時(shí)間。真正從老百姓的立場(chǎng)出發(fā)，及時(shí)高效的解決城市管理工作中存在的問(wèn)題。

三是整合資源優(yōu)勢(shì)。數(shù)字城管在信息資源上通過(guò)接入廊坊數(shù)字化城市管信息系統(tǒng)，搭建起信息共享、受理公開(kāi)、立案客觀(guān)的信息平臺(tái)，并逐步通過(guò)資源共享接入公安大防控視頻系統(tǒng)和市區(qū)路燈監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)城市實(shí)現(xiàn)多媒體、多信息渠道的實(shí)時(shí)監(jiān)控。在人力資源方面，通過(guò)有效整合相關(guān)職能單位組成“協(xié)同平臺(tái)”，從而充分調(diào)動(dòng)各級(jí)相關(guān)職能單位的人力資源，提高了對(duì)事件的處效率。12319舉報(bào)平臺(tái)的設(shè)立，使城市管理深入廣大市民之中，不僅充分調(diào)動(dòng)了市民參與城市管理積極性，及時(shí)反映城市中存在的問(wèn)題，也彌補(bǔ)了城管監(jiān)督員的監(jiān)管漏洞，擴(kuò)大了數(shù)字城管信息來(lái)源。

（二）工作體會(huì)

1、學(xué)以致用，充分掌握、運(yùn)用先進(jìn)的管理設(shè)備及信息平臺(tái)。

數(shù)字化城市管理系統(tǒng)是一種新型的城市管理系統(tǒng)，它通過(guò)辦公自動(dòng)化、地理信息技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、無(wú)線(xiàn)電話(huà)通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)城市精細(xì)化管理，這就要求我能熟練掌握各種先進(jìn)的辦公設(shè)備及應(yīng)用軟件的操作。進(jìn)入數(shù)字城管中心工作一段時(shí)間以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種先進(jìn)設(shè)備以及數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)的操作技巧，掌握了數(shù)字化城市管理從立案、派遣、核查到結(jié)案的管理流程。不僅如此，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了Photoshop照片處理軟件以及iebook電子雜志應(yīng)用軟件，以適應(yīng)工作的需要。

2、理論與實(shí)踐相結(jié)合。

在數(shù)字城管工作幾個(gè)月以來(lái)，我充分感受到理論與實(shí)踐相結(jié)合的必要性。以前的督察工作使我對(duì)城市管理事件有了一定程度的了解，熟練掌握了各個(gè)路段的管理標(biāo)準(zhǔn)，以及各路段不同時(shí)期的管理重點(diǎn)。從事數(shù)字城管工作以來(lái)，我充分運(yùn)用之前工作實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)新的工作，使工作事半功倍。

3、協(xié)調(diào)終端單位建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，增強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力。數(shù)字城管建立初期，需要與各職能部門(mén)建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，在多次的溝通協(xié)調(diào)工作中，不僅增強(qiáng)了自身的對(duì)外協(xié)調(diào)事務(wù)的能力，而且通過(guò)在協(xié)調(diào)工作中不斷地宣傳講解，使我對(duì)數(shù)字化城市管理工作有了更深刻的理解，也使各終端單位對(duì)數(shù)字城管有了一定的了解，為今后工作的順利開(kāi)展奠定了基

礎(chǔ)。

（三）工作計(jì)劃1、立足本職，自我加壓

數(shù)字化城市管理是一種新型的城市管理模式，還需要完善和發(fā)展，這就要求我在工作中要不斷的學(xué)習(xí)，利用好時(shí)間，學(xué)習(xí)其他數(shù)字城管先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，并向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。另外要不斷擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍，以便更好的勝任本職工作。

2、注重細(xì)節(jié)，精益求精

俗話(huà)說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗。每一項(xiàng)工作都是有無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)組成的，就像蝴蝶效應(yīng)原理，任何微小事物的變化都可能導(dǎo)致巨大差異。數(shù)字化城市管理系統(tǒng)是城市管理由粗放型向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變過(guò)程中的產(chǎn)物，是需要不斷發(fā)展和完善的，這就要求我們?cè)诠ぷ髦胁荒苷瞻嵴粘�，在學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上還要立足本職工作的特點(diǎn)，在管理過(guò)程中開(kāi)動(dòng)腦筋，不斷發(fā)現(xiàn)不契合我市城市管理實(shí)際的問(wèn)題，進(jìn)一步深化改進(jìn)，把數(shù)字城管建設(shè)成有霸州特色的管理體系。

3、充分利用12319服務(wù)熱線(xiàn)，樹(shù)立城市管理“窗口”形象

12319服務(wù)熱線(xiàn)與系統(tǒng)平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)公眾與城市管理部門(mén)和數(shù)字城管系統(tǒng)的信息直通。在工作中，我要充分利用這一平臺(tái)，努力掌握與來(lái)訪(fǎng)者的溝通技巧，增

強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力，充分發(fā)揮數(shù)字城管作用，打造數(shù)字城管新形象，使數(shù)字城管工作深入人心。

（四）工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

1、城管監(jiān)督員、指揮中心工作人員業(yè)務(wù)不熟練從城管監(jiān)督員、指揮中心工作人員工作情況來(lái)看，還存在“城管通”操作不熟練；案件分類(lèi)不明確；案件描述用詞不規(guī)范；中隊(duì)責(zé)任區(qū)范圍不明確等問(wèn)題。

2、與終端單位缺乏溝通

在案件處理問(wèn)題上，與終端單位缺乏溝通，終端單位存在將未處理的案件無(wú)理由回退現(xiàn)象，對(duì)待這類(lèi)案件，信息員只能將案件再次移交，推延了案件了處理時(shí)間。

3、終端單位對(duì)移交案件不重視

在工作中，有些案件移交后，在規(guī)定期限內(nèi)責(zé)任單位未作任何處理，甚至有些單位信息員無(wú)登錄城市管理信息系統(tǒng)記錄，沒(méi)有定期查閱移交案件，導(dǎo)致案件超時(shí)仍未處理。

4、終端單位信息員業(yè)務(wù)素質(zhì)較低

在案件處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有些終端單位信息員不能熟練操作城市管理信息系統(tǒng)，沒(méi)有充分發(fā)揮該系統(tǒng)的作用，在案件處理過(guò)程中遇到問(wèn)題不能做出相應(yīng)的處理。

5、城市管理工作中存在遺留問(wèn)題

在城市管理工作中，存在很多被相關(guān)責(zé)任單位忽視的遺留問(wèn)題，比如多次接到群眾舉報(bào)建設(shè)東道北關(guān)道口公交車(chē)占

非機(jī)動(dòng)車(chē)道亂停；興華南路出租車(chē)、公交車(chē)慢行攬客堵塞交通；城市積雪、垃圾不能及時(shí)清理，影響市容環(huán)境，堵塞道路交通，這些問(wèn)題都是長(zhǎng)期存在且責(zé)任單位一直未做處理。

（五）幾點(diǎn)建議

1、不定時(shí)組織學(xué)習(xí)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性。

2、制定各項(xiàng)考核辦法，對(duì)監(jiān)督員、終端單位等進(jìn)行考核測(cè)評(píng)。

3、加強(qiáng)與終端單位的溝通，對(duì)特殊案件進(jìn)行分類(lèi)存檔，對(duì)于多次溝通仍無(wú)處理結(jié)果的案件考慮報(bào)上一級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。

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