培訓(xùn)模塊下半年工作總結(jié)

人力資源部

培訓(xùn)模塊半年工作總結(jié)

于201*年9月進(jìn)入貴州合力購物有限責(zé)任公司這個大家庭，轉(zhuǎn)眼半年過去。我們即將迎來新的一年，在這半年中，在人力資源部領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助和密切配合下，從當(dāng)初對人力資源培訓(xùn)工作的陌生逐漸走到穩(wěn)定，并在穩(wěn)定中尋求發(fā)展。在這半年中，遵循人力資源部的宗旨，強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，認(rèn)真貫徹了“以人為本”的用人理念，立足穩(wěn)步發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的思路，開展了一系列扎實有效的工作。為總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)揚成績、找出差距、以利再戰(zhàn)，現(xiàn)將201*年下半年工作總結(jié)及201*年上半年工作計劃如下：一、半年度工作內(nèi)容

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一）培訓(xùn)

1、組織、培訓(xùn)從今年8月份至12月份新入職的員工進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)6次共49人，并在后期將持續(xù)對其學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤了解、檢測；

2、組織門店全員再學(xué)習(xí)（該項目在完成調(diào)查和計劃階段即將進(jìn)入試行時，由于五店同開而暫停）；

3、協(xié)助組織全公司1858人次學(xué)習(xí)員工獎懲條例。并對全司人員對《員工獎懲條例》的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查；

4、對各部門人員的共做情況進(jìn)行調(diào)查、分析、統(tǒng)計，共90余次，并根據(jù)相應(yīng)情況作出培訓(xùn)需求。

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二）跟蹤

1、協(xié)助招聘收集“店長班”儲備人員簡歷89份，組織該批人員參加店長班見面會，經(jīng)過調(diào)查、篩選，最終確定36人同門店內(nèi)部競聘7人進(jìn)入儲備學(xué)習(xí)期，并對40名“店長班”人員的生活、學(xué)習(xí)情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤（截止至201*年12月16日止店長班現(xiàn)有學(xué)員40人，其中有7人通過內(nèi)部競聘進(jìn)入“店長班”，該批人員的生活、學(xué)習(xí)均按照原定計劃正常進(jìn)行）；

2、在白云、花溪、金沙三店試行“接班人”培養(yǎng)。針對三店申報的37名“接班人”進(jìn)行調(diào)查、了解，最終確定14人成為相應(yīng)崗位“接班人”進(jìn)行培養(yǎng)，并對該14名“接班人”的生活、學(xué)習(xí)及工作情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤（截止至201*年12月17日止，除白云店一人因異動到開陽店而取消其“接班人”的工作安排外，其余人員按原計劃正常進(jìn)行）。三）檢查

對各中心及門店的全員學(xué)習(xí)、會議文件學(xué)習(xí)和整理以、《員工獎懲條例》的學(xué)習(xí)，進(jìn)行達(dá)81次檢查（其中大營、小河、金沙三店未嚴(yán)格按照要求對《員工將獎懲條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)，對該店區(qū)域人事或店長處以3分的罰分，并勒令限期進(jìn)行整改）。四）其他

1、協(xié)助招聘人員到貴陽各大高校、開陽、織金、畢節(jié)、修文對“店長班”學(xué)員及新店員工進(jìn)行招聘，共搜集到員工簡歷1752份；

2、到紅果二店進(jìn)行為期兩天的盤點，盤點大小商品3000余件；

3、到白云店、花溪店、龔家寨店、配送部、紅果一店、紅果二店、開陽店、修文店對新員工入職培訓(xùn)、公文（會議文件）的學(xué)習(xí)及整理、每月全員學(xué)習(xí)、員工獎懲條例進(jìn)行巡店檢查及指導(dǎo)；

4、到甕安新店及配送部支援；5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。二、半年度工作存在的問題及改進(jìn)一）存在的問題

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1、性格缺陷

積極主動性不夠，導(dǎo)致有點“混日子”；有點急進(jìn)使得自己不夠細(xì)心；知識面不夠，從而往往表現(xiàn)出反應(yīng)慢半拍的情況。2、業(yè)務(wù)缺陷

對事態(tài)預(yù)見性較差、思考不全面，常常會有預(yù)料之外的事情發(fā)生；對事后結(jié)果追蹤不夠（主要針對入職培訓(xùn)）；事后總結(jié)、反思不夠。

二）解決措施

1、在開展工作之前先做事態(tài)全程模擬，假設(shè)出可能出現(xiàn)的各種情況，并想好處理方式；

2、做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

培訓(xùn)計劃雖已制定，但在具體執(zhí)行的時候總會遇到各種問題，需要不斷的總結(jié)和及時調(diào)整；在培訓(xùn)方式上進(jìn)行多方面補充，加強講師和主持人專業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練（主要針對我自己）；在培訓(xùn)后進(jìn)行跟蹤總結(jié)，確保做到“培訓(xùn)和不培訓(xùn)兩個樣，培訓(xùn)好和培訓(xùn)壞兩個樣”。3、加強事后總結(jié)反思，總結(jié)出處理每件事的優(yōu)缺點，吸取精華，祛除糟粕。

4、擬定一套對自己行之有效的提升方案，并嚴(yán)格執(zhí)行。不斷完善自身，從而提高工作效率。

三、201*年上半年工作計劃

領(lǐng)導(dǎo)安排入職培訓(xùn)接班人全員學(xué)習(xí)店長班公文整理個人提升

一）及時、高效的完成總部新員工入職培訓(xùn)，并對門店的新員工入職培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督檢查及

指導(dǎo)；

二）及時、嚴(yán)格地對各中心、門店的全員學(xué)習(xí)進(jìn)行監(jiān)督檢查；

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人力資源部

三）適時對各部門（包括門店）學(xué)習(xí)會議文件的學(xué)習(xí)及整理進(jìn)行監(jiān)督檢查及指導(dǎo)；四）對“店長班”學(xué)員的生活、學(xué)習(xí)及時跟進(jìn)、幫助；

五）“接班人”后期加入人員的調(diào)查，篩選及“接班人”的生活、學(xué)習(xí)、工作的及時跟進(jìn)、幫助及考核；

六）領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)；七）個人素質(zhì)提升。

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人事部201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

201*年上半年人事部的工作緊緊圍繞“支持各部門開展基礎(chǔ)工作”的主線，在完成各項辦公室基礎(chǔ)管理工作的同時，工作重點在各部門的人員招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢等方面開展了大量的工作，取得了一定的成績并積累了一定的經(jīng)驗。一、201*年人事招聘情況：

從201*年1月1日起到201*年6月30日，酒店新入職員工39名。目前酒店總在冊人數(shù)為102名。二、人員招聘渠道：

1、現(xiàn)場招聘：宇輝人力資源市場、青羊區(qū)人力資源市場、錦

江區(qū)人力資源市場

2、網(wǎng)絡(luò)招聘：58同城網(wǎng)、華西人才網(wǎng)、趕集網(wǎng)3、內(nèi)部員工推薦三、培訓(xùn)工作

201*年上半年酒店共進(jìn)行了3次全員培訓(xùn)及多次各部門員工服務(wù)技能、禮儀禮貌等相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)總?cè)舜芜_(dá)到了400人次以上。全員培訓(xùn)的內(nèi)容為：服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)、消防知識培訓(xùn)及消防器材使用演練、職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、全員銷售意識培訓(xùn)。

上半年酒店的培訓(xùn)次數(shù)及參加培訓(xùn)的員工都較去年有所上升，也從一定程度上滿足了各部門業(yè)務(wù)需要，但總的來說培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，形式單一，單純的講與聽形式使員工缺乏興趣，影響培訓(xùn)效果；同時缺少提升中層管理人員的培訓(xùn)，不利于提高酒店的整體管理水平。

201*年下半年人事部工作計劃：

一、密切關(guān)注各部門人員流動情況，及時補充缺員崗位，保證

部門的正常運轉(zhuǎn)。

二、采用立體培訓(xùn)方式，根據(jù)經(jīng)營管理需要，采取店內(nèi)培訓(xùn)與

送外培訓(xùn)考察、參觀、請培訓(xùn)機構(gòu)等專題培訓(xùn)、服務(wù)技能賽等方式，構(gòu)建立體的培訓(xùn)模式，培養(yǎng)酒店需要的管理骨干人才和基礎(chǔ)員工。同時舉辦技能大賽、培訓(xùn)考核考試、課后現(xiàn)場跟蹤等方式，檢驗培訓(xùn)得失，并做好培訓(xùn)需求調(diào)查等相應(yīng)的督導(dǎo)、監(jiān)控等管理工作，使酒店培訓(xùn)管理逐步成為常態(tài)。

三、繼續(xù)做好員工的社保及生活福利保障和情感溝通工作，進(jìn)

一步提高酒店的凝聚力、向心力，使員工感受到酒店的溫暖并愿意為酒店貢獻(xiàn)力量。

通過201*年上半年在工作中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，人事部將在下半年認(rèn)真改進(jìn)，更好的為酒店全體員工提供服務(wù)。201*-7-12蜀峰花園酒店總辦

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