國企員工見習(xí)期技術(shù)(工作)總結(jié)模板

見習(xí)期工作總結(jié)表

姓名現(xiàn)崗位XXX項目管理員員工編號總結(jié)階段XXXXX所在單位科技管理部201*年7月10日～201*年6月20日寫作說明：從見習(xí)期內(nèi)的崗位認(rèn)知、工作成果、改善意見、個人心得等幾個角度進(jìn)行總結(jié)第一部分：崗位認(rèn)知現(xiàn)在回想起來，應(yīng)該是在09年9月28日，正式走向自己工作崗位的。當(dāng)時說來，對于“項目管理”，我應(yīng)該是一竅不通的；就好像人力部通知自己分到科管部時，當(dāng)時會顧名思義的認(rèn)為“科管部”是“科學(xué)管理部”，而不會聯(lián)想是“科技管理部”。就這樣，懵懵懂懂開始了人生的第一份工作項目管理員。也是從那一刻開始，我需要從零開始，慢慢去熟悉自己的工作崗位；從“項目管理”的基本概念到“項目管理”的常見方法，任何一個細(xì)節(jié)都不容錯過。非常幸運的是，科室的各位同事給了我莫大的幫助。從踏入科室以后，便有專門的導(dǎo)師負(fù)責(zé)我的入職培訓(xùn)。導(dǎo)師為我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，從項目管理的基礎(chǔ)知識，到項目管理系統(tǒng)日常工作的實踐；整個培訓(xùn)計劃理論培訓(xùn)與案例分析、實例演練相結(jié)合，生動而形象，各位導(dǎo)師的講解和分析深入淺出，為我下一步開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。具體而言，我的工作主要負(fù)責(zé)家用內(nèi)銷產(chǎn)品型號的申請、項目的立項，以及里程碑相關(guān)節(jié)點的維護(hù)；這是基礎(chǔ)工作，或者叫固定工作。除了這部分工作以外，就是臨時工作了。臨時工作，范圍比較廣，涉及公司對外一些項目的申請工作，公司產(chǎn)品開發(fā)過程中產(chǎn)品開發(fā)流程的梳理，重新制定更優(yōu)化的流程，提高產(chǎn)品開發(fā)效率，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期；而對于公司產(chǎn)品開發(fā)流程的梳理，包括開發(fā)工程中，產(chǎn)品開發(fā)延誤原因的調(diào)查，追究責(zé)任單位責(zé)任，促使其順利履行各自在產(chǎn)品開發(fā)中的職責(zé)；包括根據(jù)不同單位的反饋，通過評估，修訂公司管理規(guī)定，不斷完善；包括根據(jù)不同崗位的反饋，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)流程中的問題，組織會議，召集相關(guān)人員討論，制定更優(yōu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程。總而言之，在自己崗位將近一年的工作，不僅是一個學(xué)習(xí)的過程，也是一個不斷實踐的過程。它讓我認(rèn)識到，項目管理員這個崗位，是一個在產(chǎn)品開發(fā)過程中扮演重要角色的崗位；雖然它不參與到公司產(chǎn)品的直接開發(fā)中，但是卻貫穿開發(fā)的整個過程；如果把產(chǎn)品開發(fā)比成一輛行駛在軌道上的火車，那么項目管理員就是那位不斷檢查鐵軌是否正常，車輛是否安全的鐵路工人。誰能說他不重要，一旦沒有他，即使有再好的火車司機(jī)，他也不敢輕舉妄動。第二部分：工作成果（個人心得）作為一位剛走向自己工作崗位不到一年的見習(xí)生，根本沒有資格談工作成果；最多也只是談?wù)勥@一年以來個人在工作中的一些感想、體會；也許這才是個人最大的工作成果。應(yīng)該說，這一年以來，我是一個踏踏實實的學(xué)習(xí)者。從剛開始的項目管理基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，到項目管理系統(tǒng)操作方法的學(xué)習(xí)，到各種實際問題分析方法的學(xué)習(xí)。這里，有太多的東西需要學(xué)習(xí)，需要自己去不斷的消化和吸收。首先學(xué)習(xí)的是產(chǎn)品開發(fā)項目的立項。公司任何一個產(chǎn)品的開發(fā)都需要在我們這里立項，受控各種節(jié)點。這是一個基礎(chǔ)工作，也是后續(xù)開展其他工作的基礎(chǔ)。三個星期以后，我開始獨自在系統(tǒng)上給各位項目負(fù)責(zé)人登記立項；維護(hù)各種里程碑節(jié)點。第三部分：改善意見其次是對于自已崗位的幾點改善意見：第一，加強(qiáng)培訓(xùn)，尤其是對新的管理思想的學(xué)習(xí)。項目管理員的本質(zhì)是管理者，根本是項目。沒有項目，就無所謂項目管理員。所以我們既要加強(qiáng)對項目本身的管理，也要加強(qiáng)對人的管理，要不斷學(xué)習(xí)新的管理思想；既要注重實踐，也不能忽略理論上的充實和與時俱進(jìn)。第二，明確項目管理員的職責(zé)，既要注重對人的培養(yǎng)，也要注重對項目管理員這個職位的培養(yǎng)。在很多情況下，大家不知道項目管理員是什么？也不知道項目管理員是干什么的？缺乏屬于它獨有的地位。如果將其比喻成一種產(chǎn)品，就會感覺這東西既陌生，又平常。第三，加強(qiáng)總結(jié)。不管是理論還是實踐，只有不斷的總結(jié)，不斷的吸收，才能真正成為自己的東西，并且由量變引起質(zhì)變，創(chuàng)新出屬于自己的東西。簽字(手簽)：

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聯(lián)通201*年工作會議報告

201*-1

各位員工：

大家好！

這次工作會議是在公司發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實、發(fā)展優(yōu)勢進(jìn)一步體現(xiàn)、競爭能力進(jìn)一步提升的新形勢下召開的一次重要會議。會議的主要內(nèi)容是，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會精神，全面落實中國聯(lián)通201*年工作會議和安徽聯(lián)通201*年工作會議精神，總結(jié)201*年工作，部署201*年的主要任務(wù)，動員全體員工進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、發(fā)揮優(yōu)勢、夯實基礎(chǔ)，推動公司發(fā)展再提速，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營再突破。下面，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子做201*年工作報告。

一、201*年工作情況

201*年，在省分的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司深入貫徹落實省分各項戰(zhàn)略部署，推進(jìn)各項經(jīng)營舉措，從以下幾個重點方面開展工作，取得了一定的進(jìn)展：

一、實施渠道建設(shè)會戰(zhàn)，擴(kuò)大用戶接觸面

1、實施強(qiáng)勢營銷策略，加快3GWO渠道五層體系的建設(shè)，擴(kuò)大用戶接觸面。在城區(qū)核心商圈蘇寧、國美、商之都、新百、協(xié)亨等賣場沃店均建成開業(yè)，基本實現(xiàn)“核心商圈有賣場，重點商場有柜臺”

的目標(biāo)。

2、加大繳費站建設(shè)力度，縮小社會渠道服務(wù)半徑，大力發(fā)展預(yù)付費產(chǎn)品。

3、擴(kuò)充了集團(tuán)直銷隊伍，在集團(tuán)部成立了政企客戶中心和中小企業(yè)客戶中心，組建了7個直銷團(tuán)隊，目前已形成城區(qū)34人，縣分15人，全區(qū)49人的集團(tuán)直銷隊伍規(guī)模。采用內(nèi)部招募外部招聘方式，政企客戶經(jīng)理隊伍規(guī)模擴(kuò)充到7人。同時出臺員工發(fā)展政企客戶的獎勵措施，為政企客戶經(jīng)理打開局面提供支持。

4、公司分別在繁昌縣分公司和鏡湖營銷中心試點實施了《渠道積分管理計劃》和《渠道層級考核轉(zhuǎn)型試點方案》，轉(zhuǎn)型后傭金由發(fā)展、代收、存量收入、增量收入和專項獎勵五部分組成，統(tǒng)一傭金執(zhí)行發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，有效控制了渠道流失，激發(fā)了渠道發(fā)展熱情。

二、推廣行業(yè)應(yīng)用，重點突破集團(tuán)客戶，實戰(zhàn)演練加快市場拓展1、上半年，公司與奇瑞公司多層次溝通，建立了實際聯(lián)系的機(jī)制。201*年8月4日，集團(tuán)公司常小兵董事長親赴合肥與奇瑞公司簽署了關(guān)于車載項目的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。標(biāo)志著奇瑞車載信息化項目進(jìn)入了實質(zhì)發(fā)展階段。

2、通過蕪湖廣電委托中科大洋公司搭建的3Glive直播平臺3G網(wǎng)絡(luò)助力電視新聞現(xiàn)場直播，效果良好。

3、2G復(fù)工市場計劃打破了中國移動利用“虛擬大網(wǎng)”在大企業(yè)私費用戶上的壟斷地位，對多個大型廠區(qū)宿舍進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)的覆蓋。

4、10月份在省分集團(tuán)部組織的“全省秋季商務(wù)樓宇（網(wǎng)格）營

銷實戰(zhàn)大賽”中，我公司集團(tuán)客戶部榮獲大賽三等獎；同時在11月份省工會舉辦的“全省主動營銷能力大賽”中取得第二名的好成績。

三、加強(qiáng)宣傳促銷，創(chuàng)新思路，加快業(yè)務(wù)發(fā)展

嚴(yán)格按照總部六統(tǒng)一要求執(zhí)行，將3G有效融入季節(jié)性促銷活動中，充分利用WCDMA3G各種優(yōu)勢，營造良好銷售氛圍。從年初3G春風(fēng)行動到聯(lián)通夏日風(fēng)暴到3G學(xué)生手機(jī)節(jié)至第一個周年，第一的精彩---熱烈慶祝中國聯(lián)通3G用戶突破1000萬；各項3G促銷活動貫穿全年，積極利用終端優(yōu)勢，發(fā)展合約計劃用戶，延長用戶在網(wǎng)時長，提高有效3G用戶。

開放社會渠道受理家庭寬帶業(yè)務(wù)，形成專業(yè)化代理和社會渠道代辦兩條發(fā)展通道的局面，最大程度動員了銷售力量，同時也增加了專營以上渠道業(yè)務(wù)項目，提高了渠道收益，經(jīng)過2個多月的社會渠道發(fā)展，已經(jīng)能占據(jù)寬帶發(fā)展用戶的30%，取得初步成效。

四、秋季校園促銷活動組織有序，活動卓有成效。201*年三季度校園促銷活動期間，新勢力2G發(fā)展用戶完成任務(wù)比例125.05%，同比增長50%；3G發(fā)展用戶完成任務(wù)比例60%。在校園寬帶獨家接入的安徽工程科技學(xué)院和皖南醫(yī)學(xué)院執(zhí)行寬帶+手機(jī)業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠，突破性實現(xiàn)了“三分天下有其一”的市場目標(biāo)。同時，安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院成為蕪湖平安校園視頻監(jiān)控項目示范點。

五、探索實施“單廳核算、內(nèi)部承包”制度初見成效，自有營業(yè)廳銷售能力得到提升。3月1日，蕪湖公司在南陵縣營業(yè)廳試點實施“單廳核算，內(nèi)部承包”機(jī)制，4月1日在全區(qū)推廣，目前各營業(yè)廳

由原來的被動服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動經(jīng)營，由原本的單一經(jīng)營變?yōu)楝F(xiàn)在的多元化營銷，由原來的“坐商”變?yōu)楝F(xiàn)在的“行商”，轉(zhuǎn)變明顯。

六、電子渠道各項考核指標(biāo)位居全省前列。其中電子渠道用戶完成率、滲透率、電子渠道交易額完成率、交易額占計費收入比均是全省超額完成幾項挑戰(zhàn)目標(biāo)的地市之一。

七、運維成績穩(wěn)步提升，有效改善用戶感知。運維在實行愛立信統(tǒng)一代維后，做好了組織落實工作，同時加強(qiáng)了固網(wǎng)裝機(jī)代維工作的考核力度，嚴(yán)格裝移機(jī)時限，有計劃步驟地對實裝率高的小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容，改善用戶感知。

八、以EPR新系統(tǒng)上線為契機(jī)，全面清理和解決201*年寬帶網(wǎng)遺留工程，為201*年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供保障。

1、全面清理公司各項遺留工程。201*年新時空賬戶在建工程119個項，在6月30日前全面完成轉(zhuǎn)資工作。此次清理工作共發(fā)現(xiàn)201*年及以往有54項無項目號已實施工程項目；運營公司201*年計劃內(nèi)在建工程項目114項。

2、全面解決201*年寬帶網(wǎng)遺留工程。

3、在完成施工費用、工程物資的清理后，按省公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部要求全面完成201*年寬帶網(wǎng)遺留工程的CAPEX工作，為公司201*年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。

九、以窗口服務(wù)為抓手，推動全區(qū)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。1、將黃山西路營業(yè)廳建成公司展示形象的窗口。突破原自有營業(yè)廳的服務(wù)職能，突出并加強(qiáng)了旗艦廳3G演示區(qū)的設(shè)，實行選號、

入網(wǎng)、終端選購等一站式辦理，利用接觸面營銷優(yōu)勢，大力推進(jìn)體驗式營銷。

2、修訂及完善了營業(yè)廳考核辦法，下發(fā)了《201*年蕪湖聯(lián)通自有營業(yè)廳人員薪酬補(bǔ)貼及發(fā)展激勵標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，將自有營業(yè)廳人員薪酬結(jié)構(gòu)由“固定工資+績效工資”的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮潭üべY+績效工資+薪酬補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)發(fā)展激勵”的多元化模式。通過績效分配向一線員工傾斜，大大提高了服務(wù)人員的工作熱情。

3、將步行街WO店打造成iphone俱樂部，成為iphone用戶的下載軟件的基地，用戶的好幫手。

十、通信綜合樓項目進(jìn)展順利。目前施工圍墻、門頭建設(shè)已完成，施工臨時道路鋪設(shè)完畢，臨時設(shè)施部分搭建完成，基礎(chǔ)開挖開始施工。

十一、積極開展派遣轉(zhuǎn)外包用工轉(zhuǎn)型，迎接新的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。公司65位員工現(xiàn)已全部完成轉(zhuǎn)化工作。

十二、開展全員參與的降本增效工作。在移動基站耗電較大的空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造試點工作，充分考慮了土建基站與租賃基站在項目實施過程的差異性，采用空調(diào)節(jié)能添加劑和新風(fēng)節(jié)能兩項技術(shù)開展基站電費節(jié)能工作，取得了明顯的效果，全年累計節(jié)約電費60萬元，并作為成功案例，由省分上報總部進(jìn)行試點、推廣。

十三、不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)，以企業(yè)文化帶動企業(yè)發(fā)展。201*年，公司申報第九屆安徽省文明單位，目前已通過初審。注重公司與市委市政府的聯(lián)系，將原隸屬于市經(jīng)貿(mào)委的組織關(guān)系經(jīng)過與組織部聯(lián)

系直接劃歸市委直接領(lǐng)導(dǎo)，政治地位得到了提高。

同志們，201*年是蕪湖分公司又一個不平凡的一年。這些成績的取得離不開省分的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開各級黨委、政府和社會各界以及廣大用戶的關(guān)心和支持，更離不開我們?nèi)�體干部員工的無私奉獻(xiàn)和奮勇拼搏。在此，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子向一年來奮戰(zhàn)在各條戰(zhàn)線的全體員工致以崇高的敬意并表示衷心的感謝！

二、正確認(rèn)識當(dāng)前面臨的發(fā)展形勢

201*年，公司發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境將更加復(fù)雜多變，對此要有清醒的認(rèn)識，一方面要看到發(fā)展中的向好趨勢和有利因素，另一方面也要對外部環(huán)境發(fā)生的重要變化和公司內(nèi)部面臨的挑戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備。

第一，外部環(huán)境變化對公司發(fā)展帶來新挑戰(zhàn)。價格上漲壓力居高不下，成本控制面臨巨大壓力。競爭形勢非常嚴(yán)峻，公眾客戶市場日趨飽和，傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)發(fā)展壓力加大，競爭對手強(qiáng)力爭奪市場份額，用戶獲取成本持續(xù)抬高，市場整體資費持續(xù)走低。產(chǎn)業(yè)政策出現(xiàn)新變化，不確定性進(jìn)一步增強(qiáng)，手機(jī)實名制推進(jìn)力度加大，三網(wǎng)融合、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)入試點，信息和網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境日趨復(fù)雜，公司既有發(fā)展思路、運營模式面臨新的挑戰(zhàn)。

第二，公司內(nèi)部還存在諸多影響發(fā)展的深層次問題。一是3G業(yè)務(wù)發(fā)展存在差距，未充分顯現(xiàn)爆炸式增長態(tài)勢；社會渠道發(fā)展有效率不高，用戶質(zhì)量較低；自有營業(yè)廳發(fā)展能力疲軟，主動推薦率低；集

團(tuán)單位終端捆綁發(fā)展不足，體驗式營銷未起成效；無線上網(wǎng)卡pc渠道發(fā)展不足，未能真正體現(xiàn)優(yōu)勢業(yè)務(wù)。二是行業(yè)應(yīng)用尚未形成規(guī)模，推進(jìn)速度不盡如人意。三是基礎(chǔ)管理仍須加強(qiáng)，對新系統(tǒng)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)處理流程需要不斷健全和規(guī)范。四是部分中層干部存在貫徹不到位、執(zhí)行不力的問題，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識有待加強(qiáng)。

在看到不利因素和存在問題的同時，也要看到公司發(fā)展仍存在較大的發(fā)展機(jī)遇和優(yōu)勢。

第一，宏觀環(huán)境有利于公司加快發(fā)展。國家將加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，工業(yè)化、信息化融合不斷加速；蕪湖作為國家技術(shù)創(chuàng)新工程試點和合蕪蚌自主創(chuàng)新綜合試驗區(qū)建設(shè)的試點城市之一，市政府全面啟動了皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)工作，這必將為電信業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的空間。與此同時，省委、省政府在全省“十二五規(guī)劃”指導(dǎo)意見中特別強(qiáng)調(diào)指出“積極發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。提高電子商務(wù)、電子政務(wù)水平。大力推進(jìn)教育、衛(wèi)生、社保等各類社會事業(yè)信息化”，這必將為電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來重大機(jī)遇。

第二，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢拓寬了公司發(fā)展新空間。技術(shù)革新仍是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本驅(qū)動力，信息通信技術(shù)應(yīng)用范圍越來越廣闊，寬帶、融合、智能、泛在與安全的演進(jìn)趨勢更加明顯，并不斷孕育新的突破；市場和消費需求正在發(fā)生新的變化，3G和寬帶加速普及滲透，帶動電信業(yè)實現(xiàn)新一輪增長；產(chǎn)業(yè)融合進(jìn)一步加快，價值鏈拓寬延伸，商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)層出不窮，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算深入發(fā)展，成為引發(fā)產(chǎn)業(yè)變革的重要動力。

總體上看，公司201*年仍處于重大的戰(zhàn)略機(jī)遇期。同志們要充分認(rèn)識到當(dāng)前難得的時間機(jī)遇，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感、責(zé)任感和危機(jī)感，堅定加快發(fā)展的信心，著力捕捉和把握發(fā)展機(jī)遇，大力發(fā)現(xiàn)和培育有利因素，把機(jī)遇和優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)閷崿F(xiàn)“三分天下有其一”戰(zhàn)略目標(biāo)的各項有利因素并落實到實際工作中。

三、201*年思路

根據(jù)新的一年發(fā)展所面臨的形勢，201*年總體發(fā)展思路是：以

集團(tuán)公司201*年工作會議和省公司201*年工作會議精神為指引，認(rèn)真貫徹落實省分各項工作部署，按照“經(jīng)營出現(xiàn)新突破、服務(wù)踏上新臺階、管理邁上新水平、隊伍呈現(xiàn)新活力”的要求，圍繞“3G規(guī)模突破、2G穩(wěn)定發(fā)展、寬帶跨越增長、利潤顯著改善”四大目標(biāo)，繼續(xù)突出3G和寬帶兩大重點，突出集團(tuán)和城區(qū)兩大市場，解放思想、發(fā)揮優(yōu)勢、夯實基礎(chǔ)、加快發(fā)展，實現(xiàn)公司全業(yè)務(wù)運營的再突破！

四、201*年發(fā)展目標(biāo)

總體收入實現(xiàn)較快增長。

網(wǎng)絡(luò)能力和質(zhì)量持續(xù)改善。城區(qū)3G網(wǎng)絡(luò)達(dá)到精品網(wǎng)絡(luò)要求，接收電平大于-85dbm的區(qū)域達(dá)到85%以上，室分A類建筑物覆蓋率達(dá)95%，B類建筑物超過80%。縣城以上城區(qū)2G網(wǎng)絡(luò)接收電平大于-75dbm的區(qū)域達(dá)到85%以上。寬帶接入網(wǎng)新建及改造區(qū)域全部達(dá)到

16M以上速率接入能力。

客戶感知顯著改善，客戶投訴率、離網(wǎng)率明顯下降，品牌形象快速提升。確保3GVIP客戶保有率達(dá)75%、2GVIP客戶保有率達(dá)70%。

五、201*年重點工作安排

一、加強(qiáng)促銷宣傳，積極創(chuàng)新，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。（一）渠道建設(shè)

1、固網(wǎng)渠道堅持專業(yè)化代理與社會渠道相結(jié)合的建設(shè)原則，積極拓展社會渠道的服務(wù)功能，進(jìn)一步加大發(fā)展PC機(jī)銷售網(wǎng)點作為固網(wǎng)渠道的補(bǔ)充。

2、確保擁有足夠的代理商，逐步形成分片、區(qū)域優(yōu)勢。3、積極推進(jìn)單廳核算、區(qū)域服務(wù)的模式，以調(diào)動區(qū)域發(fā)展的積極性和活力；大力推廣自建區(qū)域中心的業(yè)務(wù)模式，形成以點帶面的效果，以此充實和加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道的力量，從而改善我們現(xiàn)有的渠道結(jié)構(gòu)，并吸引更多的異網(wǎng)渠道加入到聯(lián)通渠道中，使業(yè)務(wù)量得以有效發(fā)展。

4、強(qiáng)化與蘇寧、國美等大型分銷機(jī)構(gòu)的合作，以“店中店”為主要合作模式，以“專區(qū)、專人、專柜”銷售為基本特征，大力提升3G定制終端在主流社會渠道中的接觸面。

（二）移動業(yè)務(wù)

1、加強(qiáng)2G老用戶的維系工作，出臺維系政策，提高用戶捆綁率，將維系作為工作重點貫穿全年。針對2G后付費相關(guān)產(chǎn)品的缺乏，制定出更加切合市場的產(chǎn)品，并加大此產(chǎn)品的用戶規(guī)模，以填補(bǔ)城區(qū)后

付費用戶結(jié)構(gòu)的缺陷。

2、抓住市場特點，結(jié)合渠道發(fā)展，拉動2G市場增長。做好春季返城民工、校園春秋兩季促銷及各種節(jié)日市場促銷，在階段性促銷上取得用戶規(guī)模的擴(kuò)展。

3、3G主抓城區(qū)市場，以終端銷售為主體，突出高ARPU值用戶發(fā)展。在2G中高端用戶中，逐步地有計劃地推出更換3G手機(jī)的政策，讓用戶逐步過渡到3G中，從而綜合利用目前3G基站的容量，減少成本；用低端3G手機(jī)逐步替代掉2G低端用戶，讓這一龐大群體能夠享受到3G帶來的樂趣，從而擴(kuò)大3G的受眾人群，提升3G的影響力。

4、拓展3G銷售新型渠道，嘗試與銀行、軟件公司、電腦公司等開展合作，找準(zhǔn)目標(biāo)群，實現(xiàn)精確營銷。

5、加強(qiáng)3G優(yōu)勢的宣傳和3G業(yè)務(wù)的體驗工作。集中在沃店中主推3G終端的銷售，進(jìn)一步打造3G的銷售氛圍，規(guī)范銷售環(huán)節(jié)的推薦方式，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升推薦能力。高度重視合約計劃捆綁終端用戶的發(fā)展，提升3G用戶發(fā)展有效性和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用率。將步行街沃店建成iPhone俱樂部的基地，成為全市下載軟件的基地，并逐步形成商業(yè)模式。

6、將集團(tuán)虛擬網(wǎng)政策引入普通家庭用戶群中，并向網(wǎng)點放開辦理，輔之以適當(dāng)?shù)姆道�，以此來擴(kuò)大用戶規(guī)模和黏著度；用一個個穩(wěn)定的群用戶來有效地降低用戶的離網(wǎng)率，達(dá)到提升用戶市場占有率的目的。

7、增值業(yè)務(wù)要制定長期、穩(wěn)定性的發(fā)展政策和流程。

8、加速轉(zhuǎn)變營銷推廣方式，實施精細(xì)化、針對性推廣，低成本、高效率提升目標(biāo)客戶市場推廣到達(dá)率和成功率。在自有廳及主流社會渠道，重點突出合約計劃及典型應(yīng)用推廣，尤其是在iPhone合約計劃銷售旺盛的情況下，強(qiáng)化其他各戰(zhàn)略終端合約計劃銷售推廣力度，使201*年新增合約計劃用戶占到3G新增用戶的50%。加大上網(wǎng)卡推廣力度，上網(wǎng)卡用戶占比要達(dá)到15%以上。

（三）固網(wǎng)業(yè)務(wù)

1、針對電信等其他運營商的競爭壓力，積極思索相應(yīng)的策反方案，擬采取贈送使用月份的方式來策反其他運營商用戶入網(wǎng)。

2、加大融合產(chǎn)品的推廣力度，使融合產(chǎn)品成為經(jīng)營一線的第一推介，加大一線員工融合產(chǎn)品的培訓(xùn)力度，簡化辦理流程，不斷地提高融合產(chǎn)品的占有率，利用好固網(wǎng)和3G有利資源，拉動公司整體業(yè)務(wù)提升。

3、固網(wǎng)投資要有效化，以中高端小區(qū)和集團(tuán)接入為主，建立并逐步完善對固網(wǎng)建設(shè)的評估考核機(jī)制。

4、積極創(chuàng)新，改變固網(wǎng)渠道現(xiàn)有模式，開展“固網(wǎng)渠道管理員網(wǎng)格化經(jīng)理（固網(wǎng)代理商）社會繳費點“的網(wǎng)格化營銷轉(zhuǎn)型工作。

5、改變目前固網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳方式，由單一宣傳改為全面宣傳，做到點面結(jié)合。加大與本地網(wǎng)絡(luò)媒體的合作力度，改善用戶對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用需求，提升用戶對聯(lián)通寬帶的感知度。

6、積極構(gòu)造差異化優(yōu)勢。深入推進(jìn)“寬帶提速”，以4M速率為

核心，優(yōu)化產(chǎn)品體系。在家庭市場，大力推廣“沃〃家庭”融合產(chǎn)品，新增“沃〃家庭”套餐在寬帶用戶中的滲透率要達(dá)到15%以上，“沃〃家庭”中使用智能型家庭網(wǎng)關(guān)的要達(dá)到60%以上；在校園市場，推廣“寬帶+移動”融合產(chǎn)品；在縣域市場，持續(xù)推進(jìn)“破冰行動”；在高端商務(wù)和時尚人士市場，推廣“寬帶+3G+WLAN”。繼續(xù)實施寬帶捆綁固話策略，加大校園電話、公話營銷，保持固電用戶穩(wěn)定增長。

（四）市場營銷與宣傳

1、落實經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)管控。

2、樹立品牌意識，加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)的品牌宣傳，加大投入，充分利用實用的、形式多樣的媒體進(jìn)行宣傳。

3、加強(qiáng)市場的調(diào)研和規(guī)劃，在政策制定過程中，政策制定部門要充分吸取區(qū)、縣分的意見，各部門要積極配合，給予專業(yè)意見，理清流水線，增強(qiáng)實際操作性。政策落地后，要加強(qiáng)后期管控、調(diào)研，不斷修繕。

4、實施有計劃的營銷活動，并使政策有一定的前后延續(xù)性和相對的穩(wěn)定性。

二、強(qiáng)化隊伍建設(shè)，以行業(yè)應(yīng)用為主，拉動業(yè)務(wù)發(fā)展。1、強(qiáng)化網(wǎng)格經(jīng)理隊伍建設(shè)，提高各平臺對網(wǎng)格營銷人員的數(shù)量及質(zhì)量的關(guān)注度。繼續(xù)落實政企經(jīng)理隊伍建設(shè)要求和強(qiáng)化考核，細(xì)化省分落地64家和重新梳理的市級實名單制客戶的發(fā)展責(zé)任，制定教育、醫(yī)療、運輸三個專網(wǎng)建設(shè)的初步方案。加大政企客戶的政策力度，有計劃地組織客戶經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)客戶的攻關(guān)，形成重點單位的有效突

破。加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，繼續(xù)開展“以賽代訓(xùn)”、“以戰(zhàn)輔訓(xùn)”等活動，提升客戶經(jīng)理營銷能力。

2、因地制宜構(gòu)造適應(yīng)未來發(fā)展的營銷體系，接近市場，貼近用戶，在城區(qū)市場強(qiáng)化網(wǎng)格劃分，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場將重心下沉，實現(xiàn)“城區(qū)網(wǎng)格化，鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域化”的目標(biāo)。堅持開展“掃樓掃街”主動營銷活動，做到主動營銷常態(tài)化、規(guī)定動作標(biāo)準(zhǔn)化。

3、推行五個轉(zhuǎn)變，從被動滿足客戶需求向主動挖掘客戶需求轉(zhuǎn)變，從簡單銷售向整合資源形成團(tuán)隊營銷轉(zhuǎn)變，從單一提供通道向提供全面解決方案轉(zhuǎn)變，從“星星之火可以燎原”的客戶獲取方式向促進(jìn)客戶“整體轉(zhuǎn)網(wǎng)”轉(zhuǎn)變，從大面積的廣告宣傳向高頻次面對面演示宣傳轉(zhuǎn)變，以主動營銷、方案營銷、體驗式營銷為方式，以戰(zhàn)略終端為切入點，全面提升集團(tuán)市場拓展能力。

4、緊盯產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶給蕪湖招商機(jī)遇，對新入駐蕪湖的重點企業(yè)落戶項目，在項目施工階段即搶先介入，把握從施工階段到項目投產(chǎn)階段的市場機(jī)遇。

5、以行業(yè)應(yīng)用發(fā)展為主，帶動關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是關(guān)于民生方面的行業(yè)應(yīng)用。以公司資源和客戶需求為向?qū)�，形成具有特定客戶群推廣價值的應(yīng)用型產(chǎn)品。針對客戶需求，嘗試在大中型企業(yè)中推出一種介于美的套餐和新勢力套餐之間的既含有短信又含有流量的新套餐，以完善集團(tuán)套餐的結(jié)構(gòu)。

6、重點建設(shè)蕪湖汽車信息化基地，積極推進(jìn)移動辦公、政府執(zhí)法、汽車信息化、監(jiān)測監(jiān)控、股票機(jī)／上網(wǎng)卡的發(fā)展。采用“行業(yè)應(yīng)

用＋3G＋系統(tǒng)集成”模式，積極參與有價值、風(fēng)險小的ICT項目。

7、研究并引導(dǎo)學(xué)生使用適合的3G資費政策，同時制定攻關(guān)計劃，有計劃地加大校園的攻關(guān)力度。

8、重視校園能人隊伍的建設(shè)，建立校園客戶經(jīng)理直接管轄能人的管理機(jī)制，使集團(tuán)校園經(jīng)理更加貼近市場，有利于對市場的掌控和增強(qiáng)政策的針對性。注重對能人培訓(xùn)和組織，培養(yǎng)學(xué)生的歸屬感和3G的優(yōu)勢感，形成良好的口碑宣傳氛圍，并積極爭取校園學(xué)生中的中高端端用戶使用3G業(yè)務(wù)。通過全年開展“精彩在沃”聯(lián)通3G業(yè)務(wù)高校推廣和巡演活動，提高廣大師生用戶的感知度。

三、加大對縣分的支持力度。

1、提升縣分公司地位，由原先副部門級設(shè)為部門級編制，并直接隸屬于分管副總管轄，改變原先低于市分部門的情況。

2、在人員的使用上給以一定的管理權(quán)限，以調(diào)動縣分人力資源管理上的積極性。

3、在經(jīng)營策略和集團(tuán)發(fā)展方式上，給以縣分一定的自主權(quán)，以充分發(fā)揮縣分開拓當(dāng)?shù)厥袌龅姆e極性和主動性，達(dá)到提高縣分收入在市分收入中所占比重的目的，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場對市分收入起到積極的拉動作用。建立用縣域的業(yè)務(wù)收入占比來衡量縣區(qū)對公司的貢獻(xiàn)度，并建立相應(yīng)的激勵制度。

4、加大重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和集團(tuán)市場的投入，同時加強(qiáng)縣域賣場建設(shè)和人員配備工作。

四、將“客戶滿意度”考核指標(biāo)作為全年重點工作。通過“服務(wù)

工作常態(tài)化”、“質(zhì)量監(jiān)控制度化”、“業(yè)務(wù)流程客戶化”、“業(yè)績考核導(dǎo)向化”等手段，實現(xiàn)“由點到面、由個案到體系、由問題表象到問題根源”系統(tǒng)地解決服務(wù)問題。

1、將中國移動確定為移動業(yè)務(wù)對標(biāo)對象，中國電信作為固網(wǎng)業(yè)務(wù)對標(biāo)對象。開展客戶體驗的行業(yè)對標(biāo)工作，尋找窗口服務(wù)差距。

2、加強(qiáng)營業(yè)廳管理，以單廳為重點，提高服務(wù)質(zhì)量。3、延續(xù)優(yōu)良傳統(tǒng)，明確客服重點工作是方便客戶、解決客戶問題，加強(qiáng)用戶感知。開展“尋找影響客戶感知業(yè)務(wù)流程”活動，對現(xiàn)有公司業(yè)務(wù)服務(wù)流程從業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、渠道和服務(wù)需求四個維度進(jìn)行分類歸集，找出影響客戶感知的相關(guān)流程，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)流程面向客戶感知的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

4、全面啟動投訴預(yù)警機(jī)制。通過預(yù)警機(jī)制及時控制投訴量，化“被動處理投訴”為“主動發(fā)現(xiàn)問題”，有效控制省分各項投訴考核指標(biāo)。

5、積極探索新的維系方式，豐富維系手段。將電話營銷與固網(wǎng)營銷、核實資料相結(jié)合，推薦融合套餐，提高維系質(zhì)量。

6、以打造“電子商務(wù)的門戶和一體化的信息服務(wù)平臺”為努力方向，以商旅服務(wù)和傳媒業(yè)務(wù)為主要突破口，構(gòu)建信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)的新增長點。

五、加大建設(shè)力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高用戶感知。

1、加強(qiáng)3G室內(nèi)建設(shè)，確保室內(nèi)和室外水平一致。加大W站在城市及大中型鄉(xiāng)鎮(zhèn)的建設(shè)力度，有效地提高3G基站的覆蓋面積和受眾

面，擴(kuò)大3G的影響度；城區(qū)加大小區(qū)內(nèi)3G基站的建設(shè)力度，使得2G信號更好地便于用戶使用；2G加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部分城區(qū)信號的改善，提高用戶通話的感知；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度，從根本上改變基站越建越多，信號卻仍不見好轉(zhuǎn)的局面。同時加強(qiáng)監(jiān)理考核制度。

2、加大寬帶的建設(shè)力度，將建設(shè)與市場有機(jī)結(jié)合。在樓宇、小區(qū)建設(shè)上加大管道的投資力度，力爭使小區(qū)內(nèi)至少都有單孔管埋入，以便日后接入網(wǎng)的發(fā)展以及無線寬帶建設(shè)的有效利用；對于已建ADSL小區(qū)，有計劃有步驟地采取光纜延伸替換并擴(kuò)容用戶端口，不斷滿足用戶對帶寬的需求，大力提高用戶對聯(lián)通寬帶的速度感知；在大力發(fā)展寬帶的同時，適當(dāng)?shù)嘏湟砸欢ū壤�的語音端口，以滿足用戶對固話的少量需求。

3、提高裝移機(jī)及時率，盡可能縮短用戶等候時間，并對標(biāo)中國電信的服務(wù)承諾，提升自己的響應(yīng)速度，從而不斷地提高修障及時率，有效地降低故障發(fā)生率，改善聯(lián)通在公眾寬帶用戶中的服務(wù)形象。

4、加強(qiáng)代維單位與市場經(jīng)營部門的聯(lián)系，加大運維人員的培訓(xùn)力度和線路光進(jìn)銅退的整治工作，以達(dá)到減輕代維勞動量以及擴(kuò)大融合產(chǎn)品的宣傳和發(fā)展。

5、大力開展網(wǎng)絡(luò)整治，重點整治干線、本地傳輸網(wǎng)和接入網(wǎng)，提升基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)絡(luò)安全性；持續(xù)開展移動網(wǎng)優(yōu)化，重點做好2/3G互操作優(yōu)化及3G業(yè)務(wù)端到端優(yōu)化。持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)構(gòu)，確保網(wǎng)間通信質(zhì)量；深化網(wǎng)間結(jié)算管理，降低結(jié)算成本；實施對呼叫中心、呼叫熱線類業(yè)務(wù)的定向營銷，有效吸收異網(wǎng)落地話務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)間結(jié)算收

入增長。

六、將總部本地網(wǎng)全成本財務(wù)評價體系、降本增效各項目標(biāo)與市分公司全面預(yù)算管理、財務(wù)報賬平臺系統(tǒng)相結(jié)合；堅持以提升效益為核心，努力改善公司的EVA指標(biāo)；加強(qiáng)傭金管控，實現(xiàn)傭金進(jìn)系統(tǒng)自動計算比不低于90%，推進(jìn)傭金分期支付及與維系收入的掛鉤，提高傭金支出效益。

七、全面圍繞3G，逐步將電子渠道打造成為3G宣傳、服務(wù)、銷售的重要渠道之一。加大對外部用戶的宣傳推廣力度，讓電子渠道真正發(fā)揮其作用，成為公司宣傳、銷售的重要堡壘。

八、在確保工程安全和質(zhì)量的前提下，積極推進(jìn)工程進(jìn)度，力爭6月底前綜合樓主體實現(xiàn)結(jié)構(gòu)封頂，201*年12月份前內(nèi)外裝飾完工。

九、以元月份開展的全員崗位雙向選擇為契機(jī)，激活人力資源，使人盡其才，讓適合的人到適合的崗位上去，從而調(diào)動廣大員工的積極性，激發(fā)員工的工作激情，并對中層干部進(jìn)行合理調(diào)配。建立開放創(chuàng)新的人力資源管理制度、持續(xù)激勵的管理制度和后續(xù)人力資源儲備機(jī)制，營造“以人為本”的企業(yè)文化氛圍，給予前端市場人員保障，保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

十、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，激發(fā)各級組織的新活力。深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，繼續(xù)組織爭創(chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員、爭創(chuàng)“學(xué)習(xí)型黨組織”活動，切實加強(qiáng)基層黨、團(tuán)組織建設(shè)。持續(xù)開展廉潔從業(yè)教育，完善“小金庫”防范治理長效機(jī)制，防范“小金庫”的發(fā)生。著力提升廉潔文化氛圍。繼續(xù)組織效能監(jiān)察活動，進(jìn)一步完

善信訪舉報分析制度，加大違紀(jì)違規(guī)案件查處力度，保證公司健康穩(wěn)定發(fā)展。

十一、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，營造企業(yè)和諧氛圍。繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和發(fā)展戰(zhàn)略宣貫，大力提倡高效執(zhí)行、激情奮斗、目標(biāo)導(dǎo)向的工作作風(fēng)，提高員工責(zé)任感和榮譽(yù)感。倡導(dǎo)人文關(guān)懷，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性。進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)，創(chuàng)造條件，鼓勵符合條件的部門積極申報各級“青年文明號”等榮譽(yù)稱號。充分發(fā)揮職工代表大會和工會組織作用，深入基層開展職工思想調(diào)研工作，切實維護(hù)職工民主權(quán)利，組織開展“送溫暖”活動，推進(jìn)職工之家標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，鞏固和提升和諧的勞動關(guān)系。繼續(xù)組織開展形式多樣的勞動競賽、技能競賽，提高員工崗位技能水平和愛崗敬業(yè)的精神。規(guī)范自身經(jīng)營行為，推進(jìn)競合工作，營造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)公司發(fā)展與行業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。切實履行央企社會職責(zé)，深入開展整治互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)淫穢色情及低俗信息專項行動，積極回饋社會，不斷提升企業(yè)內(nèi)外部和諧發(fā)展氛圍。

同志們，新的一年公司的發(fā)展任務(wù)異常繁重艱巨，困難和挑戰(zhàn)考驗著我們，責(zé)任和使命激勵著我們，讓我們團(tuán)結(jié)一致，振奮精神，迎難而上，為實現(xiàn)“三分天下有其一”的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力奮斗！

搶抓機(jī)遇做大做強(qiáng)

全力實現(xiàn)中國聯(lián)通發(fā)展的新跨越

在中國聯(lián)通201*年工作會議上的報告

（201*年12月17日）

陸益民

同志們：

這次會議是在我國迎來“十二五”發(fā)展時期，中國聯(lián)通進(jìn)行重要戰(zhàn)略機(jī)遇期的形勢下召開的。會議的主要任務(wù)是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神全面貫徹落實中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會議和全國工業(yè)和信息化會議部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，總結(jié)201*年工作，部署201*年任務(wù)，組織和動員公司全體員工，認(rèn)清形勢，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，做大做強(qiáng)，為全力實現(xiàn)中國聯(lián)通發(fā)展的新跨越而努力奮斗。

一、201*年主要工作情況

在即將過去的一年里，中國聯(lián)通面對復(fù)雜的市場環(huán)境和艱巨的發(fā)展任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實中央、國務(wù)院和上級部委的部署，堅持以“抓機(jī)遇、保增長，調(diào)結(jié)構(gòu)，上水平”為主線，以“融合創(chuàng)造新優(yōu)勢，3G實現(xiàn)新發(fā)展”為抓手，按照“在發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu)，

在創(chuàng)新中增強(qiáng)活力，全面提升綜合競爭力”的工作思路，解放思想，大膽實踐在發(fā)展上加快步伐，在管理上積極創(chuàng)新，在機(jī)制上不斷突破，各項工作取得了新的進(jìn)展，一些主要領(lǐng)域出現(xiàn)了可喜的變化。

發(fā)展趨勢積極向好。預(yù)計全年主營業(yè)務(wù)收入同比增長8.6%，超過行業(yè)平均增長水平，收入市場份額提升了0.3%個百分點。全年可完成國資委利潤考核目標(biāo)。

重點業(yè)務(wù)快速發(fā)展。預(yù)計全年3G凈增長1113.5萬戶，達(dá)到1387.7萬戶，實現(xiàn)收入123億元，月均環(huán)比增長超過12%，拉動總收入增長5.1個百分點；寬帶用戶凈增875萬戶，達(dá)到4722.4萬戶，實現(xiàn)收入285億元，同比增長19.4%，用戶增長和收入增長速度均領(lǐng)先行業(yè)水平。

綜合能力進(jìn)一步增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與主要競爭對手差距進(jìn)一步縮��；發(fā)布實施了以“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”為愿景的公司新戰(zhàn)略；以“沃3G”為引領(lǐng)的全業(yè)務(wù)品牌樹立新的形象，用戶感知得到改善；公司的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力進(jìn)一步提升，隊伍的信心和士氣明顯增強(qiáng)。

各分公司為整體發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。廣東、山東、河南等分公司盈利較好且新增入貢獻(xiàn)率較大；青海分公司市場份額提升幅度最大；北京分公司完成利潤預(yù)算且利潤貢獻(xiàn)突出；陜西分公司完成利潤預(yù)算且利潤改善突出。

201*年，公司重點開展了以下工作：

（一）創(chuàng)新經(jīng)營模式，提高營銷能力。按照快速發(fā)展3G和寬帶，穩(wěn)定發(fā)展2G和固話的思路，進(jìn)一步加大市場拓展力度，一是適應(yīng)市場和客戶需求變化，科學(xué)調(diào)整和優(yōu)化營銷政策，豐富3G套餐，完善補(bǔ)貼模式，開放社會渠道，搞活終端政策，開展3G體驗式營銷“六統(tǒng)一”的市場策略形成了差異化競爭優(yōu)勢，加快實施寬帶“提速增收”積極推進(jìn)常態(tài)化社區(qū)營銷，保證了寬帶業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長。二是發(fā)展與維系并重，發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢。組織開展了全國校園會戰(zhàn)，加強(qiáng)駐地網(wǎng)，農(nóng)村等聚類市場拓展，強(qiáng)化融合業(yè)務(wù)營銷，對業(yè)務(wù)發(fā)展和保有發(fā)揮了積極作用，預(yù)計固話業(yè)務(wù)收入同比下降10.4%，降幅較同期收窄4個百分點。優(yōu)化調(diào)整國際業(yè)務(wù)資費，加大國際雙邊，來向和漫游業(yè)務(wù)發(fā)展力度，預(yù)計國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入35億元，同比增長14%。三是加大應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)，培育和推廣，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，建立了行業(yè)應(yīng)用開發(fā)基地和示范點，在移動辦公、銀行證券，汽車制造等領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展。推進(jìn)“十百千萬”工程，全國新簽合同7.2萬個，新增收入XX億元。預(yù)計全年集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)收入XX億元，同比增長17.5%，加大3G新產(chǎn)品推廣，組織開展“沃愛生活”全國性促銷活動，培養(yǎng)用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)習(xí)慣，3G用戶戶均流量由年初的30MB提高到當(dāng)前84MB。固網(wǎng)非語音業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到52.3%，移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到29.4%，實施了北京、哈爾濱、青島、大連4個城市“三網(wǎng)融合”試點和10個省的家庭寬帶多媒體業(yè)務(wù)試點。四是進(jìn)一步加強(qiáng)渠道建設(shè)，提高銷售能力，加強(qiáng)

與蘇寧等社會渠道的戰(zhàn)略合作，3G社會渠道發(fā)展占比年初的32%提高到目前的43%，加強(qiáng)電子渠道建設(shè)，實現(xiàn)營業(yè)額124億元，占收比由2%提高到7%。五是堅持以服務(wù)促經(jīng)營，努力改善客戶感知，著力維系高價值客戶，3G牌照VIP客戶季度保有率達(dá)到91.3%，有效推動營銷服務(wù)一體化，呼叫中心客戶發(fā)展量同比增長83%，窗口服務(wù)短板明顯改善，升級投訴量較年初下降33.6%。（二）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)能力，提高支撐水平。有效銜接滾動規(guī)劃，投資預(yù)算和項目安排，共安排投資XX億元，網(wǎng)運成本達(dá)到230億元。在投資規(guī)模有較大壓縮的情況下，保障了移動、寬帶、數(shù)據(jù)及信息化應(yīng)用業(yè)務(wù)的投資需求。新增3G基站7萬個，達(dá)到16.7萬個，縣城覆蓋率由52%提升至95%。3G路測接通率從97.1%提升至99.5%，2G路測接通率從97.2%提升至99.4%，新增169骨干網(wǎng)出省帶寬7600G，達(dá)到14000G。寬帶接入端口新增1550萬個，其中4M以上和16M以上端口占比分別達(dá)到81%和30%，實施了天津、海南2個地區(qū)移動號碼攜帶實驗，制定公司信息化發(fā)展演進(jìn)規(guī)劃，加強(qiáng)全網(wǎng)性集中系統(tǒng)建設(shè)，完善ESS系統(tǒng)功能，完成全國28個省的ERP核心系統(tǒng)實施，實現(xiàn)項目管理系統(tǒng)和采購管理系統(tǒng)向地市的延伸，推進(jìn)數(shù)據(jù)規(guī)范化管理，保障了各項經(jīng)營管理舉措的落地。

（三）優(yōu)化資源配置，提高管理效率。組織開展了以網(wǎng)運成本，營銷費用和行政管理費用為重點的降本增效活動，扎實推進(jìn)資源資產(chǎn)盤活與產(chǎn)權(quán)整合，全年累計盤活資產(chǎn)原值61.6億元，凈值

25.5億元。積極推進(jìn)了節(jié)能減排工作，完善資金收支兩條線管理體系，優(yōu)化債務(wù)結(jié)構(gòu)，通過多種低成本融資方式降低財務(wù)費用，平均融資成本由年初的4.1%下降到3.2%，在債務(wù)存續(xù)期內(nèi)節(jié)約財務(wù)費用約30億元，完善公司治理，加強(qiáng)資本運作，抓住紅籌公司股價持續(xù)上漲機(jī)遇，成功發(fā)行9億股為期5年的可轉(zhuǎn)股債券，融資143億港幣，建立投資項目標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，促進(jìn)了項目管理的規(guī)范透明，繼續(xù)擴(kuò)大集中采購范圍，全面加強(qiáng)庫存物資管理，庫存資金占用額較年初減少45%，以房地產(chǎn)為重點，加強(qiáng)了存續(xù)資產(chǎn)經(jīng)營與管理。持續(xù)強(qiáng)化審計監(jiān)督，推進(jìn)內(nèi)控體系建設(shè)，認(rèn)真開展效能監(jiān)察，完善法律風(fēng)險防范體系，開展“小金庫”及工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項治理，經(jīng)營管理行為進(jìn)一步規(guī)范，開展全國安全生產(chǎn)大檢查，消除事故隱患，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)。（四）創(chuàng)新體制機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)活力。在集團(tuán)總部，省分和本地網(wǎng)等各個層面分專業(yè)線調(diào)整優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，成立了市場部、銷售部和集團(tuán)客戶事業(yè)部，整合了相關(guān)新業(yè)務(wù)子公司及研發(fā)機(jī)構(gòu)，組建了相關(guān)新產(chǎn)品運營支撐中心，在接入網(wǎng)末梢實行了營銷分離，通過設(shè)定職數(shù)、強(qiáng)化業(yè)績考評，加大競爭性選聘力度，對各級領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了優(yōu)化，公開競聘選拔年輕干部擔(dān)任省級分公司主要領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步規(guī)范用工，促進(jìn)員工在集團(tuán)內(nèi)部的市場化流動，推行“KPI+三度”綜合考評體系，組織總部與省分之間的縱向人才交流和省分之間的橫向交流25個批次、140余人次，公開招聘各類崗位120余個，管理隊伍的年齡結(jié)構(gòu)，知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)

構(gòu)得到初步優(yōu)化。建立本地網(wǎng)全成本財務(wù)評價體系，組織全國本地網(wǎng)廣泛對標(biāo)，引導(dǎo)和推動本地網(wǎng)細(xì)分析，找差距、促改進(jìn)，不斷提高資源使用效率，提高一線員工收入水平，出臺激勵本地網(wǎng)加快發(fā)展的政策，調(diào)動了生產(chǎn)經(jīng)營一線的積極性。

（五）加強(qiáng)黨建和隊伍建設(shè)，切實履行社會責(zé)任。以“創(chuàng)建先進(jìn)黨組織、爭當(dāng)發(fā)展排頭兵”為載體，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，通過“黨員公開承諾”、“黨員示范崗”等主題活動，有效調(diào)動了廣大黨員的主動性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，在強(qiáng)化各級領(lǐng)導(dǎo)班子中心組學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，以提升黨員政治理論素質(zhì)為重點，舉辦了黨員教育骨干培訓(xùn)，帶動了基層黨組織整體學(xué)習(xí)，推動了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動的開展，以全業(yè)務(wù)運營下的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型培訓(xùn)為重點舉辦了中高級管理人員國際培訓(xùn)，開展了全國地市級分公司總經(jīng)理培訓(xùn)，組織專業(yè)技能競賽，承辦201*年中央企業(yè)通信行業(yè)職工技能大賽并取得優(yōu)異成績，榮獲“突出貢獻(xiàn)獎”和“優(yōu)秀組織獎”。完善職代會制度，深化企業(yè)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，公司榮獲“全國廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位”稱號。圓滿完成上海世博會，廣州亞運會等重要通信保障任務(wù)，完成玉樹地震、舟曲泥石流等一系列應(yīng)急通信搶險工作，認(rèn)真完成“村通工程”任務(wù)，開展整治手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)淫穢色情專項行動，凈化了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護(hù)了信息安全。

總之，一年來公司各項工作邁出了新的步伐，這些成績的取得，離不開黨中央，國務(wù)院的親切關(guān)懷，離不開上級部委的正確

領(lǐng)導(dǎo)，離不開社會各界的大力支持，離不開全體員工的勤奮工作。在此，向關(guān)心支持中國聯(lián)通發(fā)展的各級黨政部門，社會各界表示衷心的感謝！向奮戰(zhàn)在各條戰(zhàn)線的廣大干部員工致以崇高的敬意！向關(guān)心支持公司發(fā)展改革的離退休老同志和員工家屬表示親切的慰問！

在總結(jié)成績的同時，我們也要清醒看到存在的問題：一是發(fā)展速度和質(zhì)量有待提升。公司整體市場份額仍然較低，盈利能力需要進(jìn)一步增強(qiáng)，重點業(yè)務(wù)發(fā)展速度和規(guī)模與預(yù)期仍有差距，區(qū)域發(fā)展不平衡的問題比較突出，用戶高發(fā)展、高離網(wǎng)、高成本的問題依然存在。二是服務(wù)水平距離客戶良好感知有較大差距。網(wǎng)絡(luò)、平臺、產(chǎn)品、營銷服務(wù)等方面的質(zhì)量和水平，還不適應(yīng)用戶，業(yè)務(wù)和消費結(jié)構(gòu)的新變化，以客戶為中心的生產(chǎn)運營流程亟待完善，服務(wù)熱點問題時有發(fā)生。三是產(chǎn)品創(chuàng)新和支撐能力相對薄弱。對新業(yè)務(wù)發(fā)展的重視不足，產(chǎn)品研發(fā)資源的整合力度不夠，尚未形成整體合力，行業(yè)信息化解決方案，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)等新產(chǎn)品領(lǐng)域的研發(fā)，支撐和推廣能力仍顯不足，沒有形成規(guī)模突破，信息系統(tǒng)和應(yīng)用平臺還不能很好地支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。四是管理粗放的問題還不同程度存在。各類資源的使用效率和效益還不高，快速響應(yīng)市場，科學(xué)配置資源的機(jī)制亟待優(yōu)化，隊伍的能力和素質(zhì)需要進(jìn)一步適應(yīng)新形勢的要求。這些問題，我們要在今后的工作中認(rèn)真加以改進(jìn)。

同志們，201*年是我國“十一五”的最后一年，“十一五”

時期，特別是合并重組以來，公司走過了一段極不平凡的歷程，兩年多來，我們始終堅持科學(xué)發(fā)展，在順利完成合并重組艱巨任務(wù)的基礎(chǔ)上，把工作重心聚焦到加快發(fā)展，提升地位，改善效益上來，推動公司逐步走上了快速健康發(fā)展的道路；我們銳意推進(jìn)改革創(chuàng)新，不斷完善體制機(jī)制，持續(xù)加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，使企業(yè)煥發(fā)出新的生機(jī)與活力；我們更加注重以人為本，努力營造廣大員工各盡其能、各得其所、創(chuàng)先爭優(yōu)的局面，為公司發(fā)展提供了根本保證，所有這些，都有助于推動中國聯(lián)通進(jìn)入科學(xué)發(fā)展的新階段。

二、201*年工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和要求

黨的十七屆五中全會明確了“十二五”時期的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作部署，提出“以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)長期平穩(wěn)較快發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，為全面建成小康社會打下具有決定性意義的基礎(chǔ)”。中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會議提出了未來五年的總體思路，即圍繞“一大目標(biāo)”，實施“五大戰(zhàn)略”，加強(qiáng)“三大保障”。“一大目標(biāo)”是：做強(qiáng)做優(yōu)中央企業(yè)、培育具有國際競爭力的世界一流企業(yè)。“五大戰(zhàn)略”是：大力實施轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略、科技創(chuàng)新戰(zhàn)略、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略、和諧發(fā)展戰(zhàn)略。“三大保障”是：繼續(xù)深化國有企業(yè)改革，增強(qiáng)企業(yè)活力，提供動力保障，不斷完善國資監(jiān)管體制，增強(qiáng)監(jiān)管有效性，提供體制保障；加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨建工作，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，提供組織保障。

圍繞貫徹落實上述任務(wù)和要求，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和“十五”

發(fā)展規(guī)劃，未來五年，中國聯(lián)通將深化實施“3G領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新”戰(zhàn)略，以“聚焦增長，提升效率”為總體目標(biāo)，推動落實“行業(yè)地位提升、核心業(yè)務(wù)領(lǐng)先、運營效率提高、客戶體驗卓越、創(chuàng)新能力突破”，加速實現(xiàn)“三分天下有其一”，為盡快成為“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”奠定堅實基礎(chǔ)。

201*年是我國實施“十二五”規(guī)劃的起步之年，全年工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十七屆五中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神為指引，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照“經(jīng)營要有新突破、服務(wù)要上新臺階、管理要上新水平、隊伍要有新活力”的要求，加快規(guī)模發(fā)展，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，大膽改革創(chuàng)新，加速擴(kuò)大市場份額，全面提升綜合實力，努力實現(xiàn)中國聯(lián)通發(fā)展的新跨越。

201*年主要工作目標(biāo)是：

整體業(yè)績有明顯提升。完成主營業(yè)務(wù)收入XX億元，（10年完成主營業(yè)務(wù)收入1700億元）同比增長XX%，主營業(yè)務(wù)收入市場份額提升不低于1個百分點；利潤總額和經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）明顯改善。

各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)更快更好發(fā)展。3G業(yè)務(wù)凈增XX萬戶，（10年凈增1113.5萬戶）收入規(guī)模達(dá)到上年的XX倍以上；集團(tuán)客戶收入增長超過14%。

網(wǎng)絡(luò)能力和質(zhì)量進(jìn)一步增強(qiáng)。安排第一批投資X00億元，完善縣城以上3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，“5.17”之前在56個重點城市的核心城區(qū)開通HSPA+；東中部地區(qū)2G網(wǎng)絡(luò)覆蓋與競爭對手水

平相當(dāng)；A類建筑物室內(nèi)覆蓋比例達(dá)到85%；新增寬帶端口1443萬個；WLAN覆蓋熱點達(dá)到4萬個。

服務(wù)水平明顯提高。3G、寬帶客戶滿意度行業(yè)領(lǐng)先；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、資費爭議、服務(wù)質(zhì)量的百萬用戶投訴率同比下降5%，杜絕重大惡性資費爭議案件。

確定上述發(fā)展目標(biāo)，既是牢牢把握歷史性機(jī)遇、加快實現(xiàn)中國聯(lián)通跨越式發(fā)展的現(xiàn)實需要，也是有效應(yīng)對內(nèi)外部挑戰(zhàn)，確保公司可持續(xù)發(fā)展的迫切要求。

總地來看，未來兩年到三年，是中國聯(lián)通發(fā)展進(jìn)程中極其寶貴的戰(zhàn)略機(jī)遇期。從宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境來看，世界經(jīng)濟(jì)明年有望繼續(xù)恢復(fù)增長，我國加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整實施積極的財務(wù)政策和穩(wěn)健的貨幣政策，經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展，國家提出的“培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)”、“拓展新興服務(wù)消費”、“全面提高信息化水平”等任務(wù)，將給電信業(yè)發(fā)展帶來重大機(jī)遇，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢看，技術(shù)革新仍是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本驅(qū)動力，信息通信技術(shù)的應(yīng)用范圍越來越廣泛，寬帶、融合、智能、凡在與安全的演進(jìn)趨勢更加明顯，并不斷孕育新的突破；市場和消費需求出現(xiàn)新的變化，3G和寬帶加速普及滲透，正帶動電信業(yè)實現(xiàn)新一輪增長；產(chǎn)業(yè)融合進(jìn)一步加快，價值鏈拓寬延伸，商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，新業(yè)務(wù)，新應(yīng)用。新業(yè)態(tài)層出不窮，移動互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)，云計算深入發(fā)展，成為引發(fā)產(chǎn)業(yè)變革的重要動力，從企業(yè)自身情況看，經(jīng)過融合重組兩年多的發(fā)展改革實踐，中國聯(lián)通已經(jīng)積累了非常有利的

發(fā)展條件：加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平與質(zhì)量邁上新臺階，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障；以3G業(yè)務(wù)為突破口，創(chuàng)新市場營銷策略，差異化的競爭優(yōu)勢正在顯現(xiàn)；積極發(fā)揮融合優(yōu)勢，在資源、業(yè)務(wù)、管理等領(lǐng)域取得了積極進(jìn)展；著力提升隊伍素質(zhì)，廣大員工在融合與發(fā)展的實踐中經(jīng)受住了考驗，能力、信心和士氣都有了較大提升。

當(dāng)然，我們必須理性地看到，歷史賦予中國聯(lián)通的機(jī)遇極為寶貴，隨著技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)調(diào)整和行業(yè)轉(zhuǎn)型的加速，公司面臨著前所未有的復(fù)雜環(huán)境；公眾客戶市場日趨飽和，傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)發(fā)展壓力巨大；互聯(lián)網(wǎng)、終端、內(nèi)容等產(chǎn)業(yè)鏈上的商業(yè)模式不斷變化，產(chǎn)業(yè)競爭更加突出；LTE的商業(yè)化步伐進(jìn)一步加快；“三網(wǎng)融合”進(jìn)入實施階段，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，“手機(jī)實名制”等一系列監(jiān)督政策陸續(xù)出臺，這都將給公司發(fā)展帶來新的影響。我們務(wù)必增強(qiáng)危機(jī)感，緊迫感和使命感，加速提升公司的市場地位。

為此，201*年我們必須把握以下幾點：

一、堅持把加快發(fā)展，擴(kuò)大規(guī)模作為主攻方向，推動實現(xiàn)“經(jīng)營要有新突破”必須更加突出速度與規(guī)模，通過用戶群的擴(kuò)大及業(yè)務(wù)量的增長，帶動業(yè)務(wù)收入的增長，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)效益的提升、必須把市場份額提升作為工作的基本導(dǎo)向，無論南北方都要認(rèn)真對待：北方要鞏固和提升市場地位，南方要加速縮小差距，重點地區(qū)必須盡快形成于本地區(qū)相匹配的市場規(guī)模，重點業(yè)務(wù)必須迅速形成規(guī)模性突破，3G業(yè)務(wù)跨域式增長；2G業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升，寬

帶業(yè)務(wù)高速增長，固網(wǎng)收入由負(fù)轉(zhuǎn)正，集團(tuán)客戶和增值業(yè)務(wù)做出更大貢獻(xiàn)，重點新產(chǎn)品的滲透率和占收比要達(dá)到行業(yè)平均水平。

二、堅持把構(gòu)建以客戶為中心的大服務(wù)格局作為重要任務(wù)，推動實現(xiàn)“服務(wù)要上新臺階”，必須牢固樹立服務(wù)理念，以客戶的體驗和感知為中心，大膽破除一切不適應(yīng)市場和客戶需求的體制和機(jī)制障礙，及時調(diào)整和轉(zhuǎn)變營銷服務(wù)方式，資源配置方式、運行維護(hù)方式和管理支撐方式，加快建立涵蓋售前、售中、售后的大服務(wù)體系，形成于公司發(fā)展相匹配的全方位綜合支撐能力，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可靠、產(chǎn)品適用、計算準(zhǔn)確、交通方便、修障及時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)形象和客戶感知的不斷提升。3G、寬帶等重點領(lǐng)域的能力、質(zhì)量和水平要確保行業(yè)領(lǐng)先。

三、堅持要提高盈利能力和運營效率作為基本目標(biāo)，推動實現(xiàn)“管理要上新水平”，必須高度重視提升盈利水平，這不僅是國資委考核的要求和資本市場的期望，更是公司可持續(xù)發(fā)展的保證和改善員工薪酬水平的前提。要牢固樹立價值創(chuàng)造理念，科學(xué)把握投資成本和收入的關(guān)系，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高效率，實現(xiàn)投入與產(chǎn)出相匹配、規(guī)模與效益相協(xié)調(diào)，北方分公司盈利的要持續(xù)改善，虧損的要扭虧為盈；南方分公司要明顯改善盈利水平，要持續(xù)推動管理變革，精確管理，高效運作，強(qiáng)化執(zhí)行，著力實現(xiàn)規(guī)范化管理與靈活經(jīng)營的協(xié)調(diào)，快速響應(yīng)激烈的市場競爭。

四、堅持把激發(fā)人的能動性作為根本保證，推動實現(xiàn)“隊伍要有新活力”，必須始終堅持以人為本，進(jìn)一步完善員工職業(yè)發(fā)

展及薪酬分配機(jī)制，進(jìn)一步加大激勵力度，努力建設(shè)業(yè)績至上，和諧向上的企業(yè)文化，充分調(diào)動員工的積極性，主動性和創(chuàng)造性，不斷增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感形成朝氣蓬勃，充滿活力的氛圍。

三、201*年重點工作安排（一）全力加快業(yè)務(wù)發(fā)展

要突出重點，統(tǒng)籌兼顧，創(chuàng)新模式，堅持規(guī)模與質(zhì)量并重，發(fā)展與維系并重，競爭與合作并重，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的快速協(xié)調(diào)有效發(fā)展。

第一，以3G業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展為引領(lǐng)，注重量質(zhì)并重和客戶維系，迅速擴(kuò)大移動業(yè)務(wù)規(guī)模。堅持“六統(tǒng)一”發(fā)展策略，集中精力推動3G規(guī)模發(fā)展：一是進(jìn)一步優(yōu)化資費套餐，有計劃地擴(kuò)大目標(biāo)客戶群，適時設(shè)計推出HSPA+引入后的產(chǎn)品資費。二是按照補(bǔ)貼成本與收入相匹配的原則，積極實施終端補(bǔ)貼政策，著力加強(qiáng)合約套餐銷售，拉動中高端用戶發(fā)展，推廣“自備機(jī)入網(wǎng)存費送費”、“購手機(jī)送話費”、“承諾在網(wǎng)贈費”模式確保合約用戶占新增用戶比例達(dá)50%以上，充分發(fā)揮終端產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，積極推出覆蓋高中低端的精品終端。以iPhone為主導(dǎo)，通過明星戰(zhàn)略終端提升市場規(guī)模和品牌形象；持續(xù)做好普及型智能終端定制和銷售，提高性價比，推出入門級終端，快速提升在中低端市場的滲透率。三是加強(qiáng)精細(xì)化營銷和體驗式營銷，注重依靠數(shù)據(jù)應(yīng)用吸引和鎖定用戶，全年3G手機(jī)用戶有效發(fā)展率要達(dá)到80%。四

是加快上網(wǎng)卡發(fā)展，推廣年卡、半年卡產(chǎn)品，加快試點推廣家庭和企業(yè)無線網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，適時推出HSPA+制式的上網(wǎng)卡產(chǎn)品，上網(wǎng)卡用戶占比要達(dá)到15%以上。五是以集團(tuán)客戶為重點，出臺相應(yīng)政策，以“行業(yè)應(yīng)用+VPN”及“明星終端+商務(wù)應(yīng)用”為手段，繼續(xù)運用好信用擔(dān)保，分期付款，語音VPN，定向流量優(yōu)惠等政策，以特種終端盒專用上網(wǎng)卡為抓手大力拓展增量市場，撬動存量客戶整體轉(zhuǎn)網(wǎng)。六是有計劃，有步驟地做好2G用戶向3G用戶遷移，對高ARPU高數(shù)據(jù)流量用戶進(jìn)行定向營銷。

著力抓好發(fā)展的有效性，確保2G業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升：一是參照3G套餐管理模式，逐步實施以省為單位的2G套餐統(tǒng)一管理。二是加大融合業(yè)務(wù)推廣，通過北方全業(yè)務(wù)，南方2G與3G業(yè)務(wù)的融合，借助北方自有渠道和南方社會渠道積極推廣2G業(yè)務(wù)，拉動發(fā)展，增加粘性。三是利用空閑網(wǎng)絡(luò)資源，考慮網(wǎng)間結(jié)算因素，在不減少收入的前提下，突出本網(wǎng)優(yōu)惠，積極開展形式多樣的話務(wù)量營銷。四是優(yōu)化調(diào)整2G資費、傭金、補(bǔ)貼等政策，對營銷策略，嚴(yán)格贈款管控，合理配比維系成本，分級配備維系人員，確保用戶保有率達(dá)到60%。

第二，以寬帶業(yè)務(wù)的高速發(fā)展為引領(lǐng)，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展力度，確保固網(wǎng)業(yè)務(wù)正增長。按照南北有別，差異化經(jīng)營原則，針對地區(qū)差異，分別制定相應(yīng)的發(fā)展策略，統(tǒng)籌新增拓展和存量保有，細(xì)化營銷策略和經(jīng)營管理，加快4M以上接入速率寬帶用戶的普及，促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長，北方要以融合與提速增收

為主要抓手，積極拓展城市新建、農(nóng)村、校園等增量市場，提高寬帶用戶滲透率，并做好已有客戶的維系和保有，實現(xiàn)市場份額穩(wěn)中有升，確保市場主導(dǎo)地位。對城市新建住宅、新建商務(wù)樓宇等重點新增市場要確保全面進(jìn)入，盡可能提高獨家進(jìn)線比例，確保新增用戶市場份額不低于80%，要做好現(xiàn)有客戶保有和市場深度開發(fā)，提高額不低于80%，要做好現(xiàn)有客戶保有和市場深度開發(fā)，提高續(xù)費率，降低流失率，南方要加大資源投入，對重點區(qū)域確保寬帶資源適度超前提供，聚焦重點市場、重點客戶，進(jìn)行精細(xì)化運營管理，綜合加強(qiáng)寬帶、3G、WLAN等資源的協(xié)同，突出差異化優(yōu)勢，盡快形成規(guī)模。對競爭激烈區(qū)域，突出帶寬優(yōu)勢，以良好的速率感知提高業(yè)務(wù)競爭力；對競爭對手資源薄弱、市場有較大需求的區(qū)域，要力爭形成局部優(yōu)勢，在做好企業(yè)客戶和城市家庭客戶的基礎(chǔ)上，東部發(fā)達(dá)地區(qū)可積極向農(nóng)村家庭拓展，中西部較發(fā)達(dá)地區(qū)可適度向發(fā)達(dá)縣鄉(xiāng)農(nóng)村家庭延伸。

大力發(fā)展融合業(yè)務(wù)，重點推廣“沃家庭”融合產(chǎn)品，加快智能型家庭網(wǎng)關(guān)的推廣應(yīng)用，開展全國促銷活動，改善客戶結(jié)構(gòu)，提高客戶整體價值，新增“沃家庭”套餐在寬帶用戶中的滲透率要達(dá)到15%以上，“沃家庭”中使用智能型家庭網(wǎng)關(guān)的要達(dá)到60%以上，在校園和發(fā)達(dá)城區(qū)開展“有線+WLAN”�！坝芯�+3G上網(wǎng)卡”捆綁營銷，提供用戶隨時隨地上網(wǎng)體驗，盡快推出“沃商務(wù)”，聚焦重點行業(yè)、重點應(yīng)用，完善解決方案，支撐中小企業(yè)市場和集團(tuán)客戶市場拓展。著力加快WLAN業(yè)務(wù)發(fā)展，推進(jìn)移動

業(yè)務(wù)、固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)和WLAN業(yè)務(wù)的融合營銷，盡快形成規(guī)模，縮小與競爭對手的差距。

固話業(yè)務(wù)仍是當(dāng)前收入和利潤的重要貢獻(xiàn)來源，要持續(xù)開展話務(wù)量經(jīng)營與增值業(yè)務(wù)營銷，拓展與保有并重，通過包月、長途親情號碼、二次營銷等方式促進(jìn)保有。通過結(jié)合寬帶發(fā)展進(jìn)行月租置換、話務(wù)量贈送等方式促進(jìn)新增，提供以共享時長、合賬繳費為基礎(chǔ)的融合業(yè)務(wù)。在農(nóng)村持續(xù)拓展村級VPN，大力推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)，規(guī)模發(fā)展平安互助、12316等應(yīng)用。認(rèn)真貫徹落實國家關(guān)于小靈通清頻退網(wǎng)的工作要求，堅決停止新增小靈通及大靈通用戶入網(wǎng)，同時利用全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，積極穩(wěn)妥推進(jìn)現(xiàn)網(wǎng)小靈通及大靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，做好“靈通升G”工作，細(xì)分客戶群，有針對性地通過資費設(shè)計、終端補(bǔ)貼、話費補(bǔ)貼、過渡性功能支持等手段，吸引高ARPU用戶使用公司其他業(yè)務(wù)。

第三，以集團(tuán)客戶的有效拓展為重點，實現(xiàn)行業(yè)應(yīng)用的規(guī)模突破。一是積極發(fā)揮3G優(yōu)勢，在全國全力打造移動辦公、政府執(zhí)法、汽車信息化、監(jiān)測監(jiān)控、股票機(jī)/專用上網(wǎng)卡五個“百萬級用戶”的行業(yè)應(yīng)用。要重點選擇有一定市場規(guī)模、有清晰業(yè)務(wù)模式、在行業(yè)內(nèi)有影響力的行業(yè)應(yīng)用項目作為標(biāo)桿，加強(qiáng)宣傳和推廣力度，盡快促進(jìn)和帶動規(guī)�；�發(fā)展，在保證五大應(yīng)用落地的條件下，各省可根據(jù)本地實際再選擇1-2個行業(yè)應(yīng)用進(jìn)行規(guī)模推廣。通過行業(yè)應(yīng)用“5+2”工程，拉動移動業(yè)務(wù)高速增長。二是高度重視中小企業(yè)客戶的營銷和拓展，對中小企業(yè)聚集的上午樓

宇、專業(yè)園區(qū)、聚類市場等區(qū)域做到全面覆蓋。以寬帶和3G為核心，加快中小企業(yè)信息化應(yīng)用平臺的整合，推廣信息化應(yīng)用產(chǎn)品解決方案，大力發(fā)展“沃商務(wù)”和“寬帶商務(wù)”套餐產(chǎn)品。三是加快IDC發(fā)展，優(yōu)化布局，加大在長三角、珠三角區(qū)域的資源配置，建設(shè)和優(yōu)化升級5個以上五星級IDC，通過服務(wù)創(chuàng)新提升單位資源的經(jīng)營效益，提高企業(yè)數(shù)據(jù)中心托管、容災(zāi)備份等服務(wù)的收入占比，引入云計算等新技術(shù)推動虛擬數(shù)據(jù)中心發(fā)展，逐步改變簡單資源出租的經(jīng)營法師，用虛擬主機(jī)、虛擬存儲、應(yīng)用托管等新型業(yè)務(wù)來提升IDC市場競爭力。四是抓住各行業(yè)的信息化發(fā)展帶來的擴(kuò)容改造機(jī)遇，鎖定政府、央企、金融、航空、醫(yī)療等重點領(lǐng)域，充分發(fā)揮ICT業(yè)務(wù)對集團(tuán)客戶獲取和保有的作用，整合內(nèi)外資源，推廣解決方案，理順管理規(guī)則，全力獲取重大項目，加強(qiáng)客戶關(guān)系維系，提前做好續(xù)約事宜，保證網(wǎng)元出租率達(dá)到95%以上。五是把握國家大力發(fā)展現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策，積極參與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，提供業(yè)務(wù)另成外包（BPO）服務(wù)，深度挖掘客戶需求，向集團(tuán)客戶提供“呼叫中心+碼號+基礎(chǔ)通信”的一站式服務(wù)，探索企業(yè)桌面系統(tǒng)、零售業(yè)IT系統(tǒng)等信息技術(shù)外包服務(wù)模式。

第四，主動適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)和綜合信息化發(fā)展趨勢，以數(shù)據(jù)流量和重點產(chǎn)品為抓手，實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)規(guī)模突破。一是全面加強(qiáng)流量經(jīng)營。積極組織外部優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，共享用戶群，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向手機(jī)的延伸，引導(dǎo)用戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，整合外部資源

和自有短信彩信等平臺能力，方便用戶使用，提升用戶體驗。提供以門戶為中心的個性化智能導(dǎo)航服務(wù)，開展跨業(yè)務(wù)平臺的用戶行為分析，集中、主動、精準(zhǔn)地推送內(nèi)容，進(jìn)行精細(xì)化營銷，打造開放的內(nèi)容聚合平臺和推廣渠道，激活沉默用戶，提高用戶活潑度。二是加快發(fā)展重點產(chǎn)品，依托新產(chǎn)品運營支撐體系，強(qiáng)化業(yè)務(wù)開發(fā)和運營支撐，加強(qiáng)平臺統(tǒng)一規(guī)劃，實現(xiàn)視頻、音樂、閱讀等業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。推進(jìn)“三網(wǎng)融合”試點，通過自有平臺和機(jī)頂盒的研發(fā)和部署，大力推進(jìn)電視互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新家庭寬帶多媒體業(yè)務(wù)模式。整合郵箱、微博、及時通信等互動類產(chǎn)品，開發(fā)聯(lián)通特色社區(qū)服務(wù)。在推進(jìn)手機(jī)公交卡、手機(jī)銀行卡的同時，依照監(jiān)管政策，結(jié)合自身優(yōu)勢，提供差異化手機(jī)支付業(yè)務(wù)，大力推進(jìn)遠(yuǎn)程小額支付。規(guī)范基于信令的智能應(yīng)答、擴(kuò)展來顯等功能型業(yè)務(wù)。充分發(fā)揮“116114”擁有大量后向企業(yè)客戶及前向公眾客戶的資源優(yōu)勢，大力推進(jìn)導(dǎo)航業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的碼號信息服務(wù)向高附加值的信息交互及電子商務(wù)服務(wù)的升級，打造中國聯(lián)通“116114”電子商務(wù)門戶及一體化信息服務(wù)平臺，推動信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)差異化、規(guī)范化發(fā)展，三是實施前后臺一體化營銷。以“沃愛生活”為統(tǒng)一主題，分階段開展流量促銷、校園促銷和節(jié)假日促銷活動。同時，發(fā)揮產(chǎn)品部門在新業(yè)務(wù)營銷中的支撐作用，在做好一次營銷、組合營銷的同時加強(qiáng)網(wǎng)上營銷。四是堅持不懈推動開放合作，強(qiáng)化全面開放意識，拓展合作的深度與廣度，以開放的平臺為核心，打造新的合作模式，改善合作服務(wù)水平，提升

合作管理能力，調(diào)動合作伙伴和開發(fā)者的積極性。

第五，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)的更快增長。以3G為重點，進(jìn)一步擴(kuò)大國際合作和外事交流，加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)，加大國際漫游開通和質(zhì)量保障力度，實現(xiàn)來訪業(yè)務(wù)量的快速增長，加強(qiáng)國際漫游業(yè)務(wù)的宣傳和使用引導(dǎo)，進(jìn)一步降低國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費，擴(kuò)大國際漫游套餐和包天產(chǎn)品覆蓋范圍，實現(xiàn)出訪業(yè)務(wù)收入的更快增長，降低國際固網(wǎng)語音成本，拓展優(yōu)勢路由方向，促進(jìn)大寬帶穿境電路及純境外電路的營銷。繼續(xù)增強(qiáng)全球組網(wǎng)能力，加大國際網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高故障處理能力，建立國際漫游質(zhì)量預(yù)警機(jī)制，努力提高國際業(yè)務(wù)綜合服務(wù)水平。增強(qiáng)境外運營公司實力，拓展對運營商的批發(fā)業(yè)務(wù)和對企業(yè)客戶的跨國組網(wǎng)業(yè)務(wù)。

第六，進(jìn)一步完善營銷組織，提高各類渠道銷售能力。完善集團(tuán)客戶組織體系，實施區(qū)縣網(wǎng)格化營銷，人力不足的南方分公司可在部分網(wǎng)格引入社會力量。充實集團(tuán)客戶人員力量，繼續(xù)強(qiáng)化省、地市分公司行業(yè)總監(jiān)的配置。對自有渠道在管理體系，視覺形，銷售模式，效能評估，考核激勵，系統(tǒng)支撐等方面進(jìn)行統(tǒng)一運營管理，大力提升自有營業(yè)廳產(chǎn)能，在全國自有渠道建立“3G終端+合約計劃”銷售樣板門店對社會渠道通過分級分類管理，實現(xiàn)全面掌控，全年突破70%的主流渠道，掌控70%的家電和手機(jī)連鎖渠道，實現(xiàn)對8000家主流渠道核心門店的覆蓋。對合作代理商建立以合約計劃為導(dǎo)向的考核管理體系。以提升交易額、

擴(kuò)大號卡銷售、增加增值業(yè)務(wù)訂購量為重點，有計劃有節(jié)奏地開展網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、自助終端的營銷，全年電子渠道使用用戶滲透率達(dá)到25%，營業(yè)額占收比達(dá)到10%，增值業(yè)務(wù)訂購量達(dá)到201*萬筆。積極向電子商務(wù)領(lǐng)域探索，建設(shè)面向互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一賬戶體系。

（二）提高網(wǎng)絡(luò)能力和支撐水平

以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展需求、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)綜合承載能力持續(xù)穩(wěn)健提升為核心，系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)各層級網(wǎng)絡(luò)及支撐系統(tǒng)。

2G/3G協(xié)調(diào)建設(shè)，打造3G精品網(wǎng)絡(luò)，完善2G網(wǎng)絡(luò)推廣度覆蓋。繼續(xù)完善城區(qū)，縣城3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。完成東、中部地區(qū)重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋建設(shè)，在直轄市、省會等重點城市的核心車過去開通HSPA+，提升3G用戶感知，確保3G網(wǎng)絡(luò)的業(yè)界領(lǐng)先地位。堅持室內(nèi)外協(xié)同規(guī)劃，加大室內(nèi)覆蓋建設(shè)力度、加快WLAN建設(shè)，為3G精品網(wǎng)絡(luò)提供有效補(bǔ)充，大力提升交通干線覆蓋水平，對機(jī)場高速、重要高速鐵路客運專線及重要城際客運鐵路實現(xiàn)3G、2G網(wǎng)絡(luò)全線覆蓋。繼續(xù)拓展2G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，著重提升交通線路和農(nóng)村覆蓋水平，確保2G網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，為3G精品網(wǎng)絡(luò)提供良好支撐。

加快高性能寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。加大光纖接入網(wǎng)建設(shè)力度，繼續(xù)推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)升級提速。北方10省鞏固寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢地位，進(jìn)一步提高農(nóng)村寬帶接入網(wǎng)的能力和水平，確保新建樓宇全面接入；穩(wěn)步推進(jìn)“光進(jìn)銅退”，盤活資源，降低成本。南方21省充

分利用現(xiàn)有光纖、光纜資源，加快商務(wù)樓宇接入建設(shè)；在長三角，珠三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，加大住宅小區(qū)寬帶接入網(wǎng)建設(shè)力度。

適度超前建設(shè)基礎(chǔ)通信網(wǎng)。加快基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)資源整合，提高管道、桿路、。光纖和傳輸系統(tǒng)利用效率，推進(jìn)本地傳輸網(wǎng)深度融合，統(tǒng)籌建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施、光纜和傳輸系統(tǒng)、加快IP承載A網(wǎng)與CNCnet的融合改造進(jìn)度。完成關(guān)口局調(diào)整工程的項目實施，確保網(wǎng)間互通安全和業(yè)務(wù)開放。做好大客戶所在地網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提升客戶接入項目的快速響應(yīng)和建設(shè)能力。

統(tǒng)籌業(yè)務(wù)平臺和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。進(jìn)一步整合移動網(wǎng)與固網(wǎng)增值平臺，合并功能類似平臺，逐步關(guān)閉沒有業(yè)務(wù)收入的業(yè)務(wù)平臺，滿足“三網(wǎng)融合”、物聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務(wù)發(fā)展需求，完善增值業(yè)務(wù)平臺架構(gòu)，逐步形成統(tǒng)一業(yè)務(wù)展現(xiàn)門戶、應(yīng)用能力標(biāo)準(zhǔn)靈活、統(tǒng)一管理支撐的平臺服務(wù)體系。

積極組織實施所承擔(dān)的國家科技重大專項，開展網(wǎng)絡(luò)融合、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、終端等方面的研究，試驗和應(yīng)用部署，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)，增強(qiáng)在標(biāo)準(zhǔn)化組織的話語權(quán)。

進(jìn)一步完善運維服務(wù)體系，提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，增強(qiáng)全業(yè)務(wù)運營支撐和保障能力。在本地網(wǎng)層面要提升對重點業(yè)務(wù)、重點客戶的支撐能力，強(qiáng)化客戶服務(wù)意識，改善售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。規(guī)范服務(wù)外包，整合壓縮代維隊伍數(shù)量，提高代維隊伍水平特別在南方要擴(kuò)大以主設(shè)備廠家為主的綜合代維試點。加大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度，重點提升高速鐵路、高速公路及重點商務(wù)樓宇

室內(nèi)分布等薄弱環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，確保3G質(zhì)量保持領(lǐng)先優(yōu)勢、2G質(zhì)量有持續(xù)改善、要結(jié)合光進(jìn)銅退，加快改善接入線路質(zhì)量，確保寬帶接入質(zhì)量和用戶感知的雙重提升。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源管理，積極推進(jìn)資源管理系統(tǒng)建設(shè)，有效提升網(wǎng)絡(luò)運維效率，加快支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。

積極打造“一個集團(tuán)、一副面孔”的信息化系統(tǒng)。積極推進(jìn)統(tǒng)一、規(guī)范、集中的信息系統(tǒng)建設(shè)�？焖偬嵘�融合業(yè)務(wù)的支撐能力，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全產(chǎn)品、全客戶、全渠道的一體化營銷支撐。確保完成ESS系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化工作，把電子化銷售服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍從3G擴(kuò)展到2G和固網(wǎng)業(yè)務(wù)。加快統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫建設(shè)，整合現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一與集中管控，建立適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展需要的數(shù)據(jù)管理體系，繼續(xù)深化ERP應(yīng)用，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高管理水平，進(jìn)一步提升信息系統(tǒng)對企業(yè)運營管理的支撐能力，加快構(gòu)建集團(tuán)一級架構(gòu)渠道費用管理系統(tǒng)，將代理商基礎(chǔ)信息、傭金規(guī)劃和傭金支付納入系統(tǒng)進(jìn)行管理實現(xiàn)渠道費用管理透明化、規(guī)范化、科學(xué)化。加快數(shù)字檔案館等公共服務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)，持續(xù)提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平。

（三）推動客戶服務(wù)邁上新臺階

落實服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善計劃。完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，落實各專業(yè)加載服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督自測機(jī)制、服務(wù)短板專項治理機(jī)制和投訴案件系統(tǒng)解決機(jī)制，完善統(tǒng)一投訴電子工單流管理，將微博等新興媒體反映的服務(wù)問題納入統(tǒng)一的全程監(jiān)控和有效問責(zé)，強(qiáng)化

對短板問題的督辦整改。固話服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善計劃，建立相應(yīng)的服務(wù)決策管理機(jī)構(gòu)，梳理完善后臺面向前臺的跨部門響應(yīng)流程。

深化3G專屬服務(wù)。一是進(jìn)一步明確3GVIP客戶的分級標(biāo)準(zhǔn)，重點針對靚號和已在網(wǎng)六個月ARPU百元以上的3G客戶提供專屬服務(wù)。二是優(yōu)化VIP服務(wù)內(nèi)容，集中服務(wù)資源向高端客戶傾斜，切實做到有內(nèi)容、有標(biāo)準(zhǔn)、有服務(wù)時限，提升服務(wù)有效性。三是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，選用高素質(zhì)人才加大培訓(xùn)力度，使之真正具備服務(wù)3G高端客戶的能力和水平，建立健全客戶經(jīng)理服務(wù)管理體系，強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容的落地實施和工作考核、四是完善客戶經(jīng)理服務(wù)支撐，建立以客戶經(jīng)理任務(wù)管理、監(jiān)督考核系統(tǒng)為核心的VIP管理平臺，完成面向3G客戶的主動服務(wù)關(guān)懷。

實施寬帶承諾服務(wù)。北方所有本地網(wǎng)要全面推行裝移修承諾服務(wù)，無條件受理，向用戶公開承諾“限時裝機(jī)、限時移機(jī)、限時修障”；南方要積極創(chuàng)造條件開展承諾服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，以熱線寬帶專家座席為核心，輔以互聯(lián)網(wǎng)和人員上門，積極提供軟硬件系統(tǒng)維護(hù)等寬帶延伸服務(wù)，保障寬帶使用，提升服務(wù)口碑。

提升客戶接觸點的服務(wù)能力。確保完成22項客戶應(yīng)急項目建設(shè)，推進(jìn)客服集中平臺建設(shè)，探索統(tǒng)一型業(yè)務(wù)座席集中運營模式，實現(xiàn)客服熱線打得通、說得清、業(yè)務(wù)能辦理。推出10018全國VIP客服專線，實現(xiàn)VIP客戶經(jīng)理和熱線VIP座席的服務(wù)協(xié)同，增強(qiáng)高端服務(wù)能力。推進(jìn)呼叫中心服務(wù)營銷一體化，加強(qiáng)來話營

銷，實現(xiàn)重點業(yè)務(wù)營銷新突破，

（四）提高管理的精細(xì)化水平和工作效率。

加強(qiáng)財務(wù)和預(yù)算管理。繼續(xù)深化降本增效工作，通過建立收支配比的動態(tài)管控機(jī)制和“權(quán)責(zé)利”統(tǒng)一的成本責(zé)任中心，廣泛運用標(biāo)桿管理、定額管理等手段，不斷優(yōu)化成本費用結(jié)構(gòu)，及時總結(jié)并推廣先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)各項成本費用的使用效益的持續(xù)改善。嚴(yán)格控制結(jié)算成本，強(qiáng)化國內(nèi)國際結(jié)算管理，規(guī)范網(wǎng)間業(yè)務(wù)，確保網(wǎng)間業(yè)務(wù)效益。深化資金收支兩條線管理，將境外運營公司納入收支兩條線體系中。搭建集團(tuán)一級架構(gòu)的資金管理平臺，加強(qiáng)營收資金的全程、全額管理，逐步完善營收資金自動實時稽核。繼續(xù)推進(jìn)資源與資產(chǎn)盤活工作，依托資源共享信息庫功能加大資產(chǎn)省際盤活力度，努力提高資產(chǎn)使用效益。

加強(qiáng)稽核、投資和工程管理。建立規(guī)劃、計劃和項目前期管理融合機(jī)制，優(yōu)化投資預(yù)算和項目計劃下達(dá)及動態(tài)管理流程，提高項目計劃編制效率，優(yōu)化和完善項目全過程管理。做好滾動規(guī)劃，謹(jǐn)慎把握戰(zhàn)略性、前瞻性投資需求，動態(tài)優(yōu)化投資資源配置及固定資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。完善投資預(yù)算和項目計劃動態(tài)調(diào)頻體系，保障3G、寬帶等重點業(yè)務(wù)投資需求，快速形成生產(chǎn)能力。進(jìn)一步完善審批和管理界面，適度加大審批授權(quán)力度，嚴(yán)格可行性論證，明確關(guān)鍵流程時限，充分利用信息化手段對項目全過程合規(guī)性、實施及時性、投資有效性進(jìn)行監(jiān)控，提高項目管理效率。加強(qiáng)項目檢查和后評價，建立全過程管理考核機(jī)制，保證項目規(guī)范管理，

不斷創(chuàng)新建設(shè)模式，積極推動共建共享，降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營成本。對主要建筑物、交通線路、重要場所實行名單制管理，確保建設(shè)進(jìn)度。積極嘗試以資本杠桿、投資并購手段，有效整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游的短缺性資源，增強(qiáng)對產(chǎn)業(yè)鏈的掌控能力。重視投資者關(guān)系，完善公司治理。

加強(qiáng)內(nèi)控和風(fēng)險管理。以經(jīng)營管理重要領(lǐng)域風(fēng)險防范為重點，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)控流程，強(qiáng)化內(nèi)控的責(zé)任制制問責(zé)制，嚴(yán)格落實審計發(fā)現(xiàn)問題的整改。加強(qiáng)企業(yè)法律風(fēng)險防范機(jī)制建設(shè)，深入開展普法宣傳教育活動，落實中央企業(yè)法制工作的三年目標(biāo)。繼續(xù)做好工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項治理和治理“小金庫”專項治理工作，抓好效能監(jiān)察工作落實。重視保密工作，杜絕重大失泄密事件，維護(hù)企業(yè)利益。

加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，實施更加有效的考核和責(zé)任追究制度，繼續(xù)開展“千分制”量化考評達(dá)標(biāo)，重點解決消防、項目外包監(jiān)督管理、現(xiàn)場基礎(chǔ)建設(shè)等方面的問題，嚴(yán)格安全生產(chǎn)準(zhǔn)入，加強(qiáng)隱患排查治理，確保不發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故。

推進(jìn)節(jié)能減排。堅持從源頭抓起，在項目計劃、設(shè)備采購、工程實施等環(huán)節(jié)認(rèn)真落實節(jié)能減排措施，優(yōu)先選用低能耗設(shè)備，引導(dǎo)廠商在生產(chǎn)過程中主動節(jié)能減排。大力開展合同能源管理，積極推廣先進(jìn)節(jié)能技術(shù)，加快老舊高耗能設(shè)備更新改造，推進(jìn)基站用電標(biāo)桿化管理，加強(qiáng)行政綜合管理，有效降低能耗。加強(qiáng)節(jié)

能減排考核，層層落實責(zé)任，確保完成考核目標(biāo)。（五）以創(chuàng)新的體制機(jī)制激發(fā)活力

優(yōu)化本地網(wǎng)資源配置機(jī)制。建立本地網(wǎng)全成本財務(wù)評價工作常態(tài)化機(jī)制，分季度評價，分階段聚焦和整改問題，不斷完善評價標(biāo)桿體系，加強(qiáng)成本專題分析和對標(biāo)管理，定位運營短板，對于成本費用增長與效益增長不匹配的，要確定剛性標(biāo)準(zhǔn)和整改目標(biāo)，推動資源配置管理規(guī)范化，要理順關(guān)系，明確職責(zé)，并以此為基礎(chǔ)，通過強(qiáng)化管理和創(chuàng)新機(jī)制，制定促進(jìn)本地網(wǎng)發(fā)展的激勵和約束政策，實現(xiàn)本地網(wǎng)基礎(chǔ)管理水平和資源配置能力的快速提升。

進(jìn)一步優(yōu)化管理體制機(jī)制。探索成立專門的數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一公司數(shù)據(jù)管理，形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一模型、統(tǒng)一應(yīng)用、集中管理的企業(yè)級數(shù)據(jù)庫。探索銷售體系創(chuàng)新，從銷售組織架構(gòu)、激勵機(jī)制、渠道績效管理、執(zhí)行能力等多方面完善銷售體系建設(shè)、鼓勵各地區(qū)結(jié)合實際探索營銷體系創(chuàng)新。理順體制，整合資源，明確定位，優(yōu)化和完善新產(chǎn)品運營管理。進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)分公司運營模式，加強(qiáng)子公司管理。

完善考核激勵機(jī)制。對于省級分公司，進(jìn)一步簡化考核指標(biāo)，聚焦重點，考核收入，市場份額、利潤、行業(yè)應(yīng)用與新業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等六個指標(biāo)。鼓勵市場份額提升，收入增長，收入貢獻(xiàn)以及盈利改善。對于總部部門，按照工作任務(wù)和關(guān)聯(lián)業(yè)績指標(biāo)，堅持定性與定量結(jié)合，注重協(xié)作能力和對生產(chǎn)一線的管

理及服務(wù)，根據(jù)子公司差異化定位和業(yè)務(wù)特點優(yōu)化考核辦法。

建立分級授權(quán)管理體系。針對投資計劃，市場營銷，財務(wù)管理和物資采購等方面，逐級加大管理授權(quán)力度，同時建立相應(yīng)的監(jiān)控和考核激勵機(jī)制，明確事前、事中和事后的風(fēng)險監(jiān)督和控制辦法，確保各經(jīng)營單位在有約束、有監(jiān)控的條件下合理有效調(diào)動資源，對大客戶接入和覆蓋，要提高響應(yīng)速度，提高支撐能力和應(yīng)變能力。

創(chuàng)新用工與分配機(jī)制。以“活力曲線”為手段，完善員工考核評價體系建設(shè)。強(qiáng)化和優(yōu)化薪酬分配激勵機(jī)制，細(xì)化薪酬分配政策，將能夠科學(xué)量化的薪酬激勵政策落實到“最小經(jīng)營管理單元”，持續(xù)和深入推進(jìn)提升員工隊伍活力的機(jī)制建設(shè)搭建廣大人工成本管理平臺，加強(qiáng)薪酬分配信息的透明化管理，提高人工成本資源的投入回報率，深入開展崗位和用工體系建設(shè)與優(yōu)化，推進(jìn)用工體系的逐步規(guī)范統(tǒng)一，加快實施雙通道晉升，積極開展梯隊建設(shè)，有效保持核心人才隊伍的穩(wěn)定。（六）進(jìn)一步加強(qiáng)黨建和隊伍建設(shè)

加強(qiáng)企業(yè)黨建和廉政建設(shè)。以慶祝建黨90周年為契機(jī)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，推動黨建各項工作。進(jìn)一步完善組織建設(shè)，健全組織制度，規(guī)范組織程序，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員先鋒模范作用。深入貫徹落實《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，健全懲治和預(yù)防腐敗體系，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺執(zhí)行“三重一大”集體決策

制度，帶頭遵守廉潔自律的各項規(guī)定。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和人才隊伍建設(shè)。進(jìn)一步推進(jìn)用人制度改革，提高選人用人公信度，提升各級管理者領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子整體競爭力。探索構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力模型和領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)發(fā)展體系，積極開展優(yōu)秀管理人才的源頭建設(shè)，形成符合公司戰(zhàn)略的人才成長鏈。建立和優(yōu)化培訓(xùn)管理機(jī)制，推行全員工委素質(zhì)與技能提升計劃，充分利用公司培訓(xùn)資源，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和重點業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為企業(yè)發(fā)展做好人才儲備。

加強(qiáng)精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。積極組織開展形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動，發(fā)揮工會、共青團(tuán)組織作用，提高思想政治工作的有效性。加強(qiáng)新聞和信息工作，整合宣傳資源，搞好危機(jī)公關(guān)，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，樹立企業(yè)良好形象，加強(qiáng)企業(yè)民主管理，推進(jìn)廠務(wù)公開。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，重視信訪維穩(wěn)，維護(hù)員工合法權(quán)益，關(guān)心離退休同志，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定，為公司發(fā)展改革提供更加堅實的保障。

同志們，新的一年即將開始，讓我們共同努力，以堅定的信心和振奮的精神，開拓進(jìn)取，扎實工作，確保完成全年各項任務(wù)，為“十二五”開好局、起好步奠定堅實基礎(chǔ)，努力將中國聯(lián)通推向跨越式發(fā)展的新階段！

謝謝大家。

堅持科學(xué)發(fā)展深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

開創(chuàng)“十二五”服務(wù)信息化的新局面

在中國電信集團(tuán)201*年度工作會議上的報告王曉初

（201*年12月28日）同志們：

這次會議的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹黨的十七屆五中全會、中央經(jīng)濟(jì)工作會議和中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會議精神，總結(jié)201*年和“十一五”工作，分析面臨的形勢，部署“十二五”

和201*年任務(wù)，動員全體員工堅持科學(xué)發(fā)展，深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)，努力實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展、創(chuàng)新突破、合作共贏和價值提升，開創(chuàng)服務(wù)信息化的新局面。一、201*年和“十一五”主要工作情況

201*年，面對頻發(fā)的自然災(zāi)害、艱巨的保障任務(wù)和激烈的市場競爭，全集團(tuán)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)拼搏，奮發(fā)進(jìn)取，圓滿完成各項工作任務(wù)，企業(yè)發(fā)展取得新的成效。（一）積極投身玉樹抗震、舟曲泥石流搶險和多輪抗洪，彰顯了企業(yè)社會責(zé)任新境界。在一系列重大自然災(zāi)害面前，集團(tuán)公司快速反應(yīng)，周密部署，指揮調(diào)度全網(wǎng)資源，舉全集團(tuán)之力搶險救災(zāi)、保障通信。各級企業(yè)臨危不懼，勇往直前，

發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，全力以赴投入抗災(zāi)保通信的戰(zhàn)斗中。青海公司24小時搶通玉樹災(zāi)區(qū)通信，創(chuàng)造了率先恢復(fù)玉樹機(jī)場通信、率先全面恢復(fù)縣城通信等12個第一；甘肅公司20小時搶通舟曲災(zāi)區(qū)所有中斷光纜，以最快的速度恢復(fù)C網(wǎng)通信；江西、福建、吉林、河南、安徽、湖南、四川、云南、廣東、海南等21個省級公司積極投身當(dāng)?shù)乜购�，有力保障了救�?zāi)指揮和黨政軍、金融、電力等重要通信暢通。在災(zāi)后重建中，科學(xué)規(guī)劃、因地制宜、突出重點，增強(qiáng)了通信信息網(wǎng)絡(luò)的防災(zāi)減災(zāi)能力。在歷次搶險救災(zāi)中，全集團(tuán)眾志成城、不畏艱險、百折不撓，表現(xiàn)出高度的政治意識、責(zé)任意識、大局意識和過硬的應(yīng)急通信能力，涌現(xiàn)出一大批英雄人物和先進(jìn)事跡，得到各級黨委、政府的充分肯定和社會各界、廣大用戶的高度評價。（二）出色支撐上海世博會和廣州亞運會，展示了綜合信息服務(wù)提供商新形象。作為上海世博會全球合作伙伴和廣州亞運會綜合信息服務(wù)高級合作伙伴，為上海世博會建成500多個涉博項目，承載了46個重大信息化應(yīng)用系統(tǒng)，為世

博局、170個世博場館、254家世博商戶、32家中外媒體、32家重要涉博單位提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，世博期間推出了城市光

網(wǎng)、移動LTE、IPv6、物聯(lián)網(wǎng)、3D高清IPTV、云計算和云手

機(jī)、手機(jī)對講、多語言識別服務(wù)熱線等8大科技亮點和18項涉博新業(yè)務(wù)，成功詮釋了“信息世博”；為廣州亞運會建成新聞媒體、指揮者、組織者、公眾通信等4大網(wǎng)絡(luò)，完成69個工程項目，開通3個服務(wù)中心、54個場館服務(wù)點和49個酒店派駐服務(wù)點，獨家承擔(dān)開閉幕式焰火燃放信號傳送任務(wù)，推出了亞運光谷、手機(jī)支付、天翼對講、免費WLAN接入、三屏互動等特色服務(wù)，成功打造了“數(shù)字亞運”。通過全集團(tuán)特別是上海、廣東公司的努力，實現(xiàn)了通信保障萬無一失，演繹了全天候、全業(yè)務(wù)、全方位的現(xiàn)代綜合信息通信服務(wù)，踐行了綠色、環(huán)保、低碳的人文發(fā)展理念，充分展示了勇挑重?fù)?dān)、無私忘我、精益求精、奮力爭先的精神風(fēng)貌，極大提升了中國電信的品牌影響力。

（三）扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，發(fā)揮了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。今年6月以來，按照中央的統(tǒng)一部署，緊密聯(lián)系企業(yè)實際，在全集團(tuán)開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動。圍繞“創(chuàng)先推動轉(zhuǎn)型上水平，爭優(yōu)實現(xiàn)發(fā)展新突破”的主題，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與學(xué)習(xí)實踐活動整改落實工作相結(jié)合，與創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子、爭創(chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員相結(jié)合，與推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略的實施相結(jié)合，與加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)和群眾性精神文明建設(shè)相結(jié)合，扎實開展了一系列工作。建立了領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點制度，領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層，加強(qiáng)指導(dǎo)，服務(wù)群眾。各級領(lǐng)導(dǎo)干部注重一

崗雙責(zé)，懲防體系建設(shè)成效明顯。深入推進(jìn)人事制度改革，各級班子和員工隊伍的戰(zhàn)斗力得到提升。集團(tuán)公司將增量人工成本向一線員工、艱苦地區(qū)員工傾斜，對受災(zāi)員工給予專項補(bǔ)貼，推進(jìn)小食堂、小浴室、小衛(wèi)生間、小活動室等“四小”建設(shè)，改善一線員工生產(chǎn)生活條件。各級企業(yè)廣泛開展了學(xué)習(xí)《郵差弗雷德》活動，強(qiáng)化用心服務(wù)�；鶎狱h組織和廣大黨員共提出合理化建議1.38萬條，開展技術(shù)革新項目3259個，為群眾和社會做好事8547件，創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益6.5億元，特別是在急難險重任務(wù)面前，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗，發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。

（四）圓滿完成生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，推進(jìn)了企業(yè)有效益規(guī)模發(fā)展�？蛻艚�(jīng)營成效顯著。政企客戶收入完成857.2億元（截至11月底，下同），增長11.2%；商務(wù)領(lǐng)航品牌套餐用戶達(dá)到983萬戶，中小企業(yè)及聚類客戶滲透率達(dá)到46%；規(guī)模推廣四項重點行業(yè)應(yīng)用，發(fā)展移動用戶407萬戶，政企天翼用戶達(dá)到2286萬戶。公眾客戶收入完成1060.7億元，增長3.4%；我的e家品牌套餐用戶達(dá)到5007萬戶，中高端家庭滲透率達(dá)到90.7%；公眾天翼用戶達(dá)到6745萬戶，其中融合用戶占比56%，校園用戶市場占有率達(dá)到15.9%。主業(yè)海外收入完成32.5億元，增長15.7%；中國通服海外收入完成19.6億元，增長95.9%。服務(wù)能力快速提升。健全服務(wù)體系，開展“五個一承諾”、“滿意服務(wù)競賽”等活動，全業(yè)

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