201*年2月份人資部工作總結(jié)

201*年2月份人資部工作總結(jié)及3月份工作計(jì)劃

2月工作總結(jié)：

1、協(xié)助財(cái)務(wù)部派發(fā)新年利是；

2、重新修改了營(yíng)銷公司201*201*年的構(gòu)架圖，并得到了羅總的批準(zhǔn)，下一步根據(jù)新的架構(gòu)圖增添相應(yīng)的人員；

3、通過(guò)與各區(qū)域經(jīng)理和各部門(mén)負(fù)責(zé)人的溝通，安排了2月份營(yíng)銷公司培訓(xùn)計(jì)劃，并及時(shí)反饋培訓(xùn)情況；

4、在財(cái)務(wù)部的協(xié)助下，繳納了營(yíng)銷公司在海棠村和福慶村出租房的房租和物業(yè)管理費(fèi)；5、學(xué)習(xí)2月3日羅總對(duì)公司各中高層管理人員講話的精神，并寫(xiě)了一份學(xué)習(xí)心得《新年感悟》，已經(jīng)交到總經(jīng)辦。

6、給原中山八辦事處業(yè)務(wù)經(jīng)理羅琨、內(nèi)務(wù)經(jīng)理黎偉雄、財(cái)務(wù)經(jīng)理黃瑞龍、現(xiàn)任經(jīng)理謝本水下達(dá)任命書(shū)；

7、監(jiān)督原中山八辦事處業(yè)務(wù)經(jīng)理羅琨與現(xiàn)任經(jīng)理謝本水的工作交接；8、為區(qū)域經(jīng)理和策劃部居住的宿舍充煤氣；

9、為5位區(qū)域經(jīng)理關(guān)于滿試用期根據(jù)該區(qū)域銷售額增長(zhǎng)加薪的事宜提出申請(qǐng)；

10、為201*年11月入職的5位區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)轉(zhuǎn)正加薪及策劃部郭啟生、吳耀中申請(qǐng)轉(zhuǎn)正加薪。

11、定時(shí)、不定時(shí)抽查17位區(qū)域經(jīng)理的出勤情況；12、為策劃部?jī)晌宦殕T申請(qǐng)?jiān)黾踊锸逞a(bǔ)貼；

13、為區(qū)域經(jīng)理申購(gòu)辦公用品（筆記本及文件袋），并已分發(fā)給17位區(qū)域經(jīng)理；14、發(fā)放二月份的福利品及發(fā)放2月份生日禮金；15、更正營(yíng)銷中心通訊錄及全國(guó)代理商通訊錄。

3月工作計(jì)劃：

1、跟進(jìn)轉(zhuǎn)正人員工資及福利；

2、跟進(jìn)策劃部2位職員的伙食補(bǔ)貼情況；3、跟進(jìn)5位區(qū)域經(jīng)理加薪情況；4、招聘培訓(xùn)經(jīng)理、加盟經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理5、協(xié)助周副總的工作。

人資部：馮俊英2月27日

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恒通物業(yè)管理有限公司彩虹世紀(jì)城年終總結(jié)

彩虹世紀(jì)城管理處物業(yè)管理工作201*年度年終總結(jié)

201*年度對(duì)彩虹世紀(jì)城管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。彩虹世紀(jì)城小區(qū)是我們恒通物業(yè)公司接管較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類公共設(shè)施設(shè)備已處于老化的階段，有些老化的設(shè)施設(shè)備必須更換，這一來(lái)就增加了管理上的難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。管理處就此也認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性和事實(shí)的責(zé)任感。為了使管理處能緊跟公司發(fā)展的步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的洗禮。彩虹世紀(jì)城管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取不懈努力克服種種困難，取得了較好的成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗克服困難努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末彩虹世紀(jì)城小區(qū)順利成立了南昌縣第一個(gè)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)并完成了物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽。這標(biāo)志著管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，才能得到更進(jìn)一步的發(fā)展，才能更好的做出貢獻(xiàn)。

在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好了的方面，改進(jìn)管理。現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一，費(fèi)用管理及日常工作目標(biāo)管理的完成情況（一），積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。管理處在201*年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。實(shí)施了小區(qū)車輛管理。當(dāng)年就產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)效益。201*年重新調(diào)整工作思路，一方面在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，隨著小區(qū)業(yè)主入住率的上升，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的空白。另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式。讓經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目更貼近業(yè)主，方便業(yè)主。201*年新增項(xiàng)目“如電梯廣告留有版面做公益告知，房屋中介便于業(yè)主隨時(shí)掌握房?jī)r(jià)享受升值樂(lè)趣，產(chǎn)品駐場(chǎng)銷售最大優(yōu)惠給業(yè)主，低廉的物業(yè)上門(mén)特約服務(wù)”等盈進(jìn)適才經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，不斷招商引資，要引的進(jìn)來(lái)，留得住商戶才能讓管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，為公司增加利潤(rùn)。（二），開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止12月未管理處收費(fèi)率達(dá)到76%以上。全年收繳金額為：1192312．15元比201*年超出36405元。2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)201*年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止12月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約33888元。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，全年的工作扎實(shí)而富有成效。

（三），房屋管理重在做細(xì)，為了搞好此項(xiàng)工作，管理處完善了房屋管理外墻防水開(kāi)發(fā)單位房屋售后維修工作，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查核實(shí)，業(yè)主認(rèn)可確認(rèn)等方式。半年完成轄區(qū)住戶270余戶外墻防水維修工作，在201*年6月圓滿完成外墻防水對(duì)接工作。對(duì)房屋售后維修公司未盡事宜，管理處已聯(lián)系開(kāi)發(fā)單位各負(fù)責(zé)人。同時(shí)管理處組織員工做好了應(yīng)對(duì)業(yè)主房屋外墻防水事宜解釋引導(dǎo)溝通工作。

（四），一步到位做好公共設(shè)施設(shè)備的管理，為了保證小區(qū)廣大業(yè)主的正常生活，在公共設(shè)施設(shè)備的管理方面，管理處制定了完善的維護(hù)，保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案。做到日常檢查有登記，小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作1688次，應(yīng)急維修工作115次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

（五），綠化管理在于落實(shí)安排，為了給業(yè)主一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，管理處嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施。年初與綠化公司終止了綠化合同，管理處自行組建綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，由于201*年季節(jié)氣候的不利綠化養(yǎng)護(hù)因素，引起小區(qū)業(yè)主對(duì)綠化管理工作的爭(zhēng)議，管理處結(jié)合業(yè)主提出的整改建議，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下合理的采納綠化整改措施。年末以保質(zhì)保量完成轄區(qū)綠化整改任務(wù)。使綠地基本無(wú)破壞，樹(shù)木無(wú)死亡，灌木無(wú)雜亂，綠化率完好90.受到業(yè)主的好評(píng)。

（六），環(huán)境衛(wèi)生管理即分工有合作，劃分責(zé)任區(qū)域堅(jiān)持日常擦摸掃洗拖。大家齊動(dòng)手對(duì)定期及不定期組織進(jìn)行清洗衛(wèi)生死角和大掃除，制定嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作。年初及年末對(duì)小區(qū)垃圾桶更換40余只，來(lái)緩解業(yè)主生活垃圾的堆放，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（七），重點(diǎn)抓好小區(qū)安全防范工作，小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理工作中的重中之重，為了給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，管理處狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)安管人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)及規(guī)范操作培訓(xùn)考核，制定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持每周的隊(duì)列及消防演練。提高員工身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了崗位規(guī)范操作程序。要求能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的處理，文明執(zhí)勤認(rèn)真巡查禮貌訓(xùn)導(dǎo)，維護(hù)小區(qū)的正常秩序。使去年安全防范工作情況良好。

二，內(nèi)部管理工作

1，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長(zhǎng)每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)部的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。2，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，對(duì)業(yè)主意見(jiàn)，并進(jìn)行了及時(shí)對(duì)業(yè)主回訪反饋，并召開(kāi)了業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話，制定了24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在轄區(qū)內(nèi)定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)，既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道小區(qū)的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了為業(yè)主送健康、免費(fèi)體檢活動(dòng)，活動(dòng)取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺(jué)到恒通物業(yè)，滋潤(rùn)人心。3，根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

4，關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時(shí)了解員工的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒通大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會(huì)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難；組織員工乒乓球比賽，消防演練代表的是管理處對(duì)員工的愛(ài)。有家就有愛(ài)，有愛(ài)就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

三，搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與業(yè)委會(huì)配合，積極主動(dòng)與南昌縣房管局，城管局，電信局，環(huán)衛(wèi)費(fèi)用；供電，供水，供氣等部門(mén)聯(lián)系工作。

四，存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零壹零年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使彩虹世紀(jì)城小區(qū)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為恒通物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

報(bào)告人：郭長(zhǎng)明

201*年1月19日

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