爭當(dāng)值班經(jīng)理總結(jié)

爭當(dāng)值班經(jīng)理活動總結(jié)

四月份營業(yè)廳開展了一項有益大家進步的的活動，就是“人人爭當(dāng)值班經(jīng)理”，目的就是讓我們每個前臺員工都體驗和感受一下值班經(jīng)理的工作。

四月8日，我們班上下午班，今天是我擔(dān)任我們班值班經(jīng)理的角色。中午我比往日來得要早些，因為我覺得作為值班經(jīng)理應(yīng)該要帶頭做好，不能有遲到現(xiàn)象，整理好儀容儀表后12點10分開始開中班會了，中班會的內(nèi)容就是安排大家在下午工作中的任務(wù)，再就是強調(diào)下細(xì)節(jié)方面的，例如：注意自己的儀容儀表、做好三聲服務(wù)、對客戶要禮貌、如果發(fā)現(xiàn)暗訪人員要及時通知大家等等.....

十二點半一到我就準(zhǔn)時督促大家快下去接班，接班時跟對班的值班經(jīng)理對好禮品數(shù)量和心機數(shù)量。下午值班經(jīng)理的工作就是兌禮品兼手機導(dǎo)購兼賣號碼兼流動崗，順帶還坐坐咨詢臺處理些現(xiàn)場投訴。因為那幾天在做活動所以那幾天人流量還蠻大的，一下午我就一直在引導(dǎo)客戶排隊或是到自助繳費機繳費，有客戶要兌禮品或是買號碼又要馬上跑到門口的禮品區(qū)為用戶服務(wù)，馬上又有用戶要看手機，如果碰到保安在現(xiàn)場我就叫保安幫我給用戶兌下禮品，我就去給用戶介紹手機，等人流量少了時我就站在廳里導(dǎo)購和流動咨詢，到了下午四點多的時候我在咨詢臺給用戶辦理個業(yè)務(wù)，剛一坐下去頓時覺得屁股和大腿又漲又酸，再過一會又覺得好舒服啊，心想平時在業(yè)務(wù)受理臺雖然嘴一直不停的說，但總比這“全職保姆”的崗位舒服多了。到了晚上下班后，我又要統(tǒng)計兌出禮品數(shù)量和已銷售的手機，還要統(tǒng)計工作量，這三項工作都要在營業(yè)員停止工作后才能進行統(tǒng)計，所以值班經(jīng)理永遠都是最后一個離開營業(yè)廳的。

一下午的工作結(jié)束后真的蠻累的，不是做的事有幾多，而是一直站著腿好酸，幸好那天沒出什么意外情況，另外四位同事也很配合我的工作，所以我覺得那天的工作還算比較順利，只是站得有點辛苦，想想值班經(jīng)理每天的工作覺得值班經(jīng)理真的是辛苦了，一個人要身兼幾個崗位還要照看好營業(yè)廳的現(xiàn)場秩序，真的是個鍛煉人的崗位。經(jīng)過這次活動后，我了解和體會了值班經(jīng)理的工作，從而也學(xué)習(xí)和鍛煉了下自己，明白了各個崗位有各個崗位的職責(zé)和辛苦，想做一位出色的值班經(jīng)理得要多學(xué)習(xí)，在各個方面要以身作則，作為一名營業(yè)員我們應(yīng)該要好好配合值班經(jīng)理的工作，這樣才能上下一心、齊心協(xié)力把工作做得更好。

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二O一O年工作總結(jié)

201*年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下，北大街營業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：

在201*年重點加強了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍，嚴(yán)格考勤、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴(yán)格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化。在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準(zhǔn)。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻，引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風(fēng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍。一、一流服務(wù)，真誠奉獻。

北大街營業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹立移動服務(wù)精品，把最好的、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻給每個客戶。

首先做好員工的思想工作，增強主動服務(wù)的意識，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增強服務(wù)功能。其次，切實落實“首問責(zé)任制”，實行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺服務(wù)和限時服務(wù)，公布并嚴(yán)格執(zhí)行社會服務(wù)承諾，著重落實服務(wù)的即時性。再次，將營業(yè)員的照片、工號上了監(jiān)督崗，設(shè)立用戶意見薄，以加強客戶及社會對我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評議。

營業(yè)班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價值，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，贏得用戶的認(rèn)同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務(wù)工作。二、一流管理，以人為本。

為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊伍，提高窗口服務(wù)水平，岢嵐移動營業(yè)班組不斷自我加壓，加強內(nèi)部管理，增強競爭力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展。

首先，從規(guī)范管理入手，我們根據(jù)目前移動業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢結(jié)合我縣的具體情況，對人員管理、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)流程等各方面都進行了嚴(yán)格的規(guī)范，使?fàn)I業(yè)人員在工作中有紀(jì)可遵、有錯可究，形成了管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明的管理風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)高、效率好、節(jié)奏快的工作作風(fēng)。其次，為了使各項規(guī)章制度落到實處，使管理具體化，可操作化。每月通過細(xì)化、量化的考核進行評比。第三，建立完整的員工交流制度及考核機制，同時讓企業(yè)奮斗目標(biāo)、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心，增強與公司共榮辱的意識，使北大街營業(yè)廳全體人員做到互相幫助、共同促進、共同監(jiān)督，增強了集體的榮譽感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實，促進了營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

我們在發(fā)展固定數(shù)據(jù)方面，從發(fā)展、錄入、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中，緊密配合，較為順利的完成了既定目標(biāo)。集團業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進行了有效的配合，較好的完成了相關(guān)工作。營業(yè)廳具體管理工作中，與李華分工明確，卡賬分管，每月結(jié)束及時上報卡賬數(shù)據(jù)。做到內(nèi)控管理工作的準(zhǔn)確無誤。一年來，北大街營業(yè)廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作，全體成員團結(jié)一致，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團結(jié)一致，自覺擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的營銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會營銷員，強化營銷工作，積極做好電信新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳，群策群力，促進移動業(yè)務(wù)全面發(fā)展，出色地完成上級下達的各項經(jīng)營指標(biāo)，取得了較好的業(yè)績，確保了經(jīng)營任務(wù)的順利完成。在201*年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務(wù)工作中取得了較好的成績。在已經(jīng)到來的201*年我將帶領(lǐng)北大街全體人員，實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙領(lǐng)先，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作，確�？h分公司相關(guān)經(jīng)營服務(wù)指標(biāo)的全面完成。

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