培訓(xùn)總結(jié)

梧州錦泰影院培訓(xùn)總結(jié)

結(jié)束了為期三十天的梧州錦泰大地影院實(shí)習(xí)經(jīng)理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在這個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的旅途中，心情總是緊張不安，怎么都平靜不下來(lái)。因?yàn)閾?dān)心自己掌握不好，學(xué)以致用是我們培訓(xùn)的主要目的。從對(duì)影院的懵懂到慢慢的了解，知道要讓一家影院運(yùn)轉(zhuǎn)的順暢，離不開(kāi)團(tuán)結(jié)友善的管理人員和的員工。根據(jù)這些天的觀察與學(xué)習(xí)，得出以下一些需要注意和改進(jìn)的問(wèn)題。

1）關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生

制定必須的衛(wèi)生安全實(shí)施手冊(cè)，影院人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。不但要注意個(gè)人的衛(wèi)生，也要注意影院的環(huán)境衛(wèi)生，留給觀影顧客溫馨舒適的感覺(jué)。（特別是前廳大堂和廁所，不能有異味和死角。）2）關(guān)于人文風(fēng)貌服務(wù)行業(yè)，人文面貌代表了公司的面貌。良好的人文風(fēng)貌可以留給觀影顧客深刻的印象并留住顧客的心。所以員工儀表儀態(tài)，精神面貌很重要�！皢�(wèn)候”和“微笑”是最重要的。3）關(guān)于服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開(kāi)始的。良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、積極主動(dòng)。3、熱情耐心。4、細(xì)致周到。5、文明禮貌。顧客有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵。4）關(guān)于問(wèn)題處理在影院經(jīng)營(yíng)中，由于不良服務(wù)原因而進(jìn)行抱怨和投拆的情形是存在的。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)也是對(duì)影院服務(wù)的考驗(yàn)，一旦形成了不好的聲譽(yù)，則后果將難以處理。所以正確處理抱怨和投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則：（1）真心誠(chéng)意地幫助觀眾解決問(wèn)題。（2）決不與觀眾爭(zhēng)辯。（3）決不損害影院的利益。堅(jiān)持以顧客為中心的原則，做到讓顧客滿意為止。5）關(guān)于安全問(wèn)題

食品外帶安全問(wèn)題的宣傳。個(gè)人財(cái)產(chǎn)防火安全知識(shí)的宣傳和學(xué)習(xí)。影院財(cái)產(chǎn)和防火安全的施救意識(shí)宣傳和學(xué)習(xí)。6）關(guān)于培訓(xùn)開(kāi)會(huì)

制定培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行，并定時(shí)考核。班前會(huì)必定開(kāi)，并要嚴(yán)肅對(duì)待。不可嬉戲，懶散，多讓員工發(fā)言.7）關(guān)于團(tuán)隊(duì)問(wèn)題

管理層員工也應(yīng)該放低心態(tài)，與一線員工打好關(guān)系，但也不可失去指揮能力�？稍O(shè)立一定的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，多組織團(tuán)體活動(dòng)，增加員工之間的友好與信任。

擴(kuò)展閱讀：201*年人力資源部培訓(xùn)工作總結(jié)

人力資源部201*年度培訓(xùn)工作總結(jié)

201*年，公司進(jìn)一步加大人才培養(yǎng)力度和培訓(xùn)覆蓋面，分類分層次開(kāi)展適應(yīng)工作需要的知識(shí)、心態(tài)、行為和技能培訓(xùn)，不斷完善員工知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，使更多員工為公司發(fā)展“添磚加瓦”，并成為公司發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，從而實(shí)現(xiàn)人才強(qiáng)企的目標(biāo)。一、培訓(xùn)工作基本情況

201*年共舉辦培訓(xùn)77場(chǎng)，培訓(xùn)員工794人（次）。其中，內(nèi)部培訓(xùn)共50場(chǎng)，占培訓(xùn)總數(shù)的64.9%，培訓(xùn)員工697人（次）；外派培訓(xùn)27場(chǎng)，占培訓(xùn)總數(shù)的35.1%，培訓(xùn)員工97人（次）。二、培訓(xùn)工作分析（一）培訓(xùn)工作重點(diǎn)：

1、中層以上干部、管理人員、業(yè)務(wù)人員、專業(yè)技術(shù)人員的能力和素質(zhì)培訓(xùn)，占培訓(xùn)總數(shù)的26.8%；

2、一線操作人員安全技術(shù)操作規(guī)程，占培訓(xùn)總數(shù)的10.1%；3、新技能、新工藝、新知識(shí)的培訓(xùn)，占培訓(xùn)總數(shù)的9.3%4、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、檢驗(yàn)、計(jì)量等各類人員繼續(xù)教育和特殊工種年（復(fù)）審取證培訓(xùn)，占培訓(xùn)總數(shù)的18.6%；

5、班組長(zhǎng)培訓(xùn)和技術(shù)工人技能比賽等，占培訓(xùn)總數(shù)的8.5%；6、新入職員工培訓(xùn)，占培訓(xùn)總數(shù)的23.3%。(二)取得的成績(jī)：

1、201*年度的培訓(xùn)工作，在保證一定數(shù)量的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的控制和管理。每一次內(nèi)部培訓(xùn)，除培訓(xùn)前需要簽《員工培訓(xùn)簽到表》外，還需要進(jìn)行考核或者考試，并且每次培訓(xùn)結(jié)束之后，需要填寫(xiě)《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)報(bào)告》；每次外派培訓(xùn)，都要求參加培訓(xùn)人員認(rèn)真填寫(xiě)《員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)報(bào)告》，作為外派培訓(xùn)的考核和評(píng)價(jià)依據(jù)，同時(shí)，建議參加外派培訓(xùn)的員工返回后進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，分享培訓(xùn)成果。

2、逐步建立起了穩(wěn)定的培訓(xùn)質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。以往，由于公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性的制度，培訓(xùn)的管理幅度和力度比較薄弱，培訓(xùn)的質(zhì)量打一定的折扣，201*年，人力資源部在總結(jié)以往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)流程，完善培訓(xùn)制度，逐步建立起了穩(wěn)定的培訓(xùn)體系，即首先進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，然后根據(jù)員工的培訓(xùn)需求合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，之后再按部就班地根據(jù)公司實(shí)際情況組織培訓(xùn)；在培訓(xùn)時(shí)，嚴(yán)格培訓(xùn)簽到制度和培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)報(bào)告（外派培訓(xùn)為培訓(xùn)學(xué)習(xí)報(bào)告），從而保證了培訓(xùn)質(zhì)量。(三)存在的問(wèn)題和不足

1、培訓(xùn)工作力度還不夠大，培訓(xùn)范圍還不夠廣泛，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、培訓(xùn)形式相對(duì)缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致部分培訓(xùn)枯燥、不夠生動(dòng)，在一定程度上影響了培訓(xùn)效果。

3、個(gè)別培訓(xùn)組織不夠嚴(yán)格，出現(xiàn)紀(jì)律松懈的現(xiàn)象。

4、培訓(xùn)層面不夠均衡，普通員工參訓(xùn)的力度需進(jìn)一步加大。5、部分內(nèi)部培訓(xùn)的講師課件制作和授課技巧不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，有待提高。

三、下一步的培訓(xùn)目標(biāo)

目前，公司對(duì)培訓(xùn)工作比較重視，員工對(duì)培訓(xùn)的熱情比較大，加之培訓(xùn)體系的逐步建立和完善，為下一步的培訓(xùn)工作提供了良好的基礎(chǔ)。企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的提升和產(chǎn)品質(zhì)量管理的提高等培訓(xùn)將是下一步培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。

針對(duì)201*年培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題和不足，下一步培訓(xùn)工作的具體措施如下：

1、繼續(xù)堅(jiān)定不移地加大培訓(xùn)力度，實(shí)現(xiàn)“人才強(qiáng)企”的戰(zhàn)略目標(biāo)。人才始終是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證，因此，員工的職業(yè)技能和專業(yè)技術(shù)的提高就尤為重要。

2、加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的研究，探尋培訓(xùn)新形式，狠抓培訓(xùn)管理，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。

3、優(yōu)化培訓(xùn)資源，合理規(guī)劃培訓(xùn)頻率和范圍。解決有些員工感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，而另外一些員工卻得不到相應(yīng)培訓(xùn)的問(wèn)題，從而做到培訓(xùn)資源的合理優(yōu)化。

4、積極尋求培訓(xùn)資源，拓寬培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)各種方式，加強(qiáng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系和合作，進(jìn)一步豐富培訓(xùn)資源，滿足公司各部門(mén)、員工的不同培訓(xùn)需求。

5、加大外派培訓(xùn)力度。內(nèi)部培訓(xùn)雖然可以節(jié)約成本，并且組織方便，但是培訓(xùn)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和范圍相對(duì)有限，所以，下一步必須加大外派培訓(xùn)力度，多汲取外部的優(yōu)秀資源，規(guī)避“閉門(mén)造車(chē)”的種種弊端。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師管理，提升內(nèi)部培訓(xùn)師的授課水平，打造一支合格稱職的、高水平的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。

公司業(yè)務(wù)的廣泛性決定了各部門(mén)培訓(xùn)需求的廣泛性，隨著培訓(xùn)需求的多元化，建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉公司內(nèi)部情況的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍就顯得越來(lái)越重要。建立和培養(yǎng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，不僅可以節(jié)約公司的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，也為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人才，從而為實(shí)現(xiàn)“人才強(qiáng)企”的戰(zhàn)略目標(biāo)打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、結(jié)語(yǔ)

回顧201*年的培訓(xùn)工作，有成績(jī)也有不足；展望201*年的培訓(xùn)目標(biāo)，我們有動(dòng)力有信心。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，公司的培訓(xùn)工作會(huì)更上一層樓。

人力資源部

201*年12月31日

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