201*年品牌工作總結

201*年個人工作總結

成明娟

一年來，在部門領導的指導和同事們的幫助和支持下，我順利完成了以下工作：

一、品牌建設工作

1、規(guī)范制度管理。結合201*年實際情況，對公司品牌管理流程進行優(yōu)化和完善，對品牌管理的4個制度和5個流程重新進行修訂和完善。分別是：浦鎮(zhèn)公司品牌管理辦法、對外新聞發(fā)布管理辦法、形象識別系統(tǒng)管理辦法、公司對外網(wǎng)站管理辦法，制定了五個流程：品牌管理工作流程、品牌形象傳播工作流程、對外宣傳工作流程、對外新聞發(fā)布工作流程和公司信息發(fā)布流程。并制定了中國南車標識使用規(guī)范及使用流程，今年以來督促和指導各單位嚴格遵守該使用規(guī)范，并加強過程中的點檢和指導工作。

2、高度重視品牌工作的鞏固和拓展。定期組織召開了7次品牌執(zhí)行委員會辦公室例會，做好會前會議資料、場地等的準備協(xié)調及會中記錄工作，并做好會后總結工作。

3、加強對各項制度和工作流程的管控。對公司各單位VI標識的運用情況進行督導和把關，對標準把握不清的現(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)上報，下發(fā)相應的整改業(yè)務聯(lián)系書，并督促和指導相關方案設計。針對客設、動設整車產(chǎn)品銘牌、轉向架設計部零部件產(chǎn)品銘牌屢屢出錯的問題，經(jīng)過多方了解和協(xié)調，制定下發(fā)了“關于制定公司產(chǎn)品銘牌制作流程的業(yè)務聯(lián)系書”，明確細化產(chǎn)品銘牌制作流程，要求設計部門圖紙設計方案必須報企業(yè)文化部審核，采購部按照圖紙先制作樣品交企業(yè)文化部審核確認后方可批量制作，并做好過程中的指導、把關和存檔工作。4、持續(xù)推進VI整改工作。按照VI手冊要求完成了浦鎮(zhèn)公司40余項、海泰公司20余項、城軌公司10余項VI運用的指導、把關和存檔工作。

1）針對一些部室和車間使用不規(guī)范的問題，再次起草并下發(fā)了《關于規(guī)范使用中國南車標識的通知》，明確了禁止使用中國南車VI標識的區(qū)域以及規(guī)范使用的標準，負責對整個流程進行全程跟蹤管理，并將所有的整改方案及實物存檔。起草下發(fā)了“關于更改安全帽VI標識使用不規(guī)范的業(yè)務聯(lián)系書”，按照安技環(huán)保部提出的整改計劃督促和指導其對安全帽標識進行整改。針對信息科技部提交的

“申請使用中國南車標識的業(yè)務聯(lián)系書”，按照相關流程及時做好協(xié)調、指導和存檔工作。12月份協(xié)助精益管理部檢查和指導公司6條精益示范線VI運用情況。

2）隨時關注和指導江門、杭州新基地建設中VI標識的運用情況，對疑難問題及時與南車企業(yè)文化部溝通，和江門新區(qū)多次就新建廠區(qū)的VI使用進行溝通和交流，要求江門公司高標高起點做好廠房彩色、道路標識等工作，各項方案均需報企業(yè)文化審核后實施。

3）按照南車要求，下發(fā)了杭州公司中英文名稱組合規(guī)范，指導杭州公司奠基儀式用名片、手提袋、公司銘牌方案的設計與制作。

5、指導做好公司精益管理培訓道場和設計工藝道場正容鏡、精益理念板、安全門、指導員和學員服裝、工作帽正確運用中國南車VI手冊，并對道場指導員老師進行規(guī)范運用公司PPT模板、文檔模板以及品牌知識的培訓。協(xié)助完成了道場文化氛圍的營造及各期開營、閉營現(xiàn)場服務與拍照。

6、按南車要求做好201*年公司品牌建設工作分解計劃。編輯出版了18期《品牌建設工作簡報》。每月5日前按時上報公司品牌建設工作總結與計劃，全年共出版13期。

7、展覽展會工作。年初上報了公司201*年擬參展計劃，搜集準備“201*年度拉美鐵路論壇展覽”、“江蘇省企業(yè)創(chuàng)新成果展”、“201*年印度國際鐵路設備展覽會”、“201*年第七屆CRTSCHINA國際軌道交通展”、“201*年北京國際城市軌道交通展覽會”展會所需資料，做好相關協(xié)調工作。編寫了“201*年第七屆CRTSCHINA國際軌道交通展”策劃方案，并做好展會現(xiàn)場服務工作。

8、按照南車要求，搜集整理并上報了公司BI調研材料。擬定公司BI調研計劃，并做好調研期間的協(xié)調和人員安排工作。

9、按照南車要求，做好年初南車品牌檢查組來公司檢查指導檔案資料準備及各單位VI運用的檢查指導工作，擬寫匯報材料并制作了匯報用PPT。按要求完成了公司品牌建設半年總結，并按照要求自查打分。

二、文化建設工作

1、年初協(xié)助布置員工形象素質工程推動大會現(xiàn)場，準備會議所需資料，做好會中協(xié)調服務工作。按領導要求做好員工形象素質工程工作組會議內容及人員協(xié)調工作，參與過程點檢并做好宣傳工作。

2、完成了公司職代會、三八表彰等重大20余次新聞事件的現(xiàn)場拍照宣傳稿

件的撰寫及形象展示室的講解工作。

3、配合做好杭州線、深四線等重大產(chǎn)品下線儀式的籌備、形象展示室講解及現(xiàn)場服務與拍照工作。

4、做好公司201*年10名“十佳文明員工”、13名優(yōu)秀見習生、11名優(yōu)秀論文作者工作照的拍攝與整理工作、

5、對各單位上報的精益生產(chǎn)線和典型人物進行整理，擬定了201*年精益典型采寫分工，經(jīng)領導同意后分發(fā)給各相關人員。并按要求完成了全年4條生產(chǎn)、1個典型人物的采寫與拍照。做好“6107文化故事書”的整理、校對與出版工作。

6、設計制作了201*年優(yōu)秀論文集封面。

7、按領導要求設計制作了“201*年企業(yè)文化工作室年度目標管理看板”，并做好看板的日常管理工作。

8、完成了公司建黨九十周年簡史的校對、分發(fā)及現(xiàn)場服務工作，并擔了建黨九十周年圖片展現(xiàn)場11次講解工作。

9、做好公司2期雜志廣告內容提供及校對工作。并指導規(guī)范運用中國南車標識。

三、黨建宣傳思想工作網(wǎng)站的維護

1、完成了黨建宣傳思想工作網(wǎng)站的調整、完善及VI標識整改的工作。2、與中企動力公司多次聯(lián)系溝通，在網(wǎng)站上增設了品牌管理專欄。3、擬定了黨建宣傳思想工作網(wǎng)站管理辦法，并按要求做好網(wǎng)站圖文并茂每月更新4次。

四、內務管理

五、其他臨時性工作

1、按照VI手冊要求校對公司201*年郵冊。2、年初協(xié)助分發(fā)三員、十件大事獎品。

3、按VI手冊要求，設計制作了孟買地鐵一號線禮品模型包裝方案。4、根據(jù)南京黨史辦要求，設計制作了《江畔怒濤》廠史片段連環(huán)畫封面。5、制作了公司文化禮儀培訓課件。

6、協(xié)助完成了全國企業(yè)文化示范基地上報資料的準備及去全國企業(yè)文化調

研組來公司考察前期籌備及接待工作。

7、給公司技師做論文寫作培訓。

8、制作了公司員工形象素質工程在老區(qū)推行的宣傳PPT。

9、做好迎接傅志寰來公司視察、江蘇省“建功十二五創(chuàng)新促發(fā)展“誓師動員會前期準備及現(xiàn)場講解、拍照工作。

10、協(xié)助組織部完成了公司黨支部半年檢查工作。11、協(xié)助完成了公司3期對開彩報的編輯與校對工作。12、積極做好7、23事故

13、制作了陶書記關于“實現(xiàn)文化建設向文化管理的跨越”、樓總“”、鄭部長南車BI培訓交流材料“亮出企業(yè)的名片”PPT。

14、配合信息科技部做好重大項目歸檔相關圖片資料歸檔的整理與拍攝工作。

15、做好陶書記04年11年論文的校對工作。

16、做好設計工藝道場參觀路線文化氛圍營造用照片素材的搜集與準備。

擴展閱讀：201*年品牌建設年工作總結

北疆物業(yè)管理部201*年開展“品牌建設年”工作總結

北疆物業(yè)管理部在生服公司的正確領導下，認真開展“品牌建設年”活動和“調增上”活動的要求，以“三有”、“四到”為工作原則，較好的完成各項工作任務�，F(xiàn)將201*年品牌建設年活動開展情況進行一下總結如下：

一、認真貫徹落實公司部署的各項活動。

北疆物業(yè)組織全體黨員、機關干部和隊長、班組長骨干圍繞“立足新起點、迎接新挑戰(zhàn)、實現(xiàn)新發(fā)展”為主題的形勢任務教育，認真抓好機關干部和班組職工的學習。

召開了“調結構、增活力、上水平”活動動員會，會上徐經(jīng)理和竇書記認真?zhèn)鬟_了文件精神和中心領導講話精神，并就如何開展好活動提出了具體要求。在查找問題階段，全體黨員干部職工圍繞“調結構、增活力、上水平”活動，認真開展了自查自糾工作，并重點圍繞如何加強日常管理和經(jīng)營管理，日常如何搞好物業(yè)服務，提升物業(yè)服務水平等問題進行自查和分類匯總，共征集合理化建議40余條。

二、提升物業(yè)管理水平，提高品牌的認同度。

牢固樹立“服務引領發(fā)展、品牌創(chuàng)造未來”的服務理念，持續(xù)改進和完善服務方式，結合北疆物業(yè)市優(yōu)達標工作實際，在北疆物業(yè)各樓宇開展了以“細微見真情，服務顯本色，打造物業(yè)管理新亮

點”為主要內容的勞動競賽活動，從員工培訓、崗位練兵、技能比武入手，提高了保潔員、服務員、保安員、中控員等物業(yè)服務人員的業(yè)務素質，引導了更多的員工走上崗位成才、技能成才之路，大力提升了員工綜合素質。

5月份，組織全體保潔人員進行了貫標培訓10次，培訓150余人次，重點就物業(yè)清潔工作程序進行了培訓，用務實的態(tài)度干好本職工作。

7月份，圍繞如何搞好會議服務，全年組織服務員培訓10余次，培訓40余人次，安全月活動中，圍繞“安全發(fā)展、預防為主”主題，以提高保安員和中控室消防人員業(yè)務為目標，聘請專業(yè)廠家和二號路派出所管片民警對全體保安和消防安全人員開展了消防安全培訓，培訓受教育40余人次，達到了崗位練兵的目的。

8月份，以向各大公司發(fā)出“節(jié)能降耗倡議書”形式，深入開展了二、四辦公樓節(jié)電活動。在二、四公司辦公樓物業(yè)全體員工的共同努力下，采取各種行之有效的節(jié)電措施，經(jīng)過三個月的運行，與去年同期相比節(jié)約用電6407度，約7048元（1.1元/度），得到二、四公司的好評。

9月份，組織物業(yè)各隊保潔員開展了技能比武勞動競賽（現(xiàn)場賽）活動，提升了保潔員職業(yè)技能素質；激發(fā)了廣大員工努力學習物業(yè)貫標知識、愛崗敬業(yè)、鉆研技能的積極性；通過比賽切磋技找出差距共同提高，在干中學、學中練、練中比、比中創(chuàng)，使員工們在操

作技能方面提高了認識，達到了樓宇間互學互看的目的。

10月初，在天�？毓蓸情_展了一次衛(wèi)生保潔技能比武互查互看活動，各隊之間紛紛進行了細致的交流和切磋，取長補短交換各自工作中的好方法，達到了樓宇間互學互看的目的，掀起了一股學習的熱潮，為規(guī)范物業(yè)標準化起到了一定的促進作用。

12月份，組織天保食堂職工開展了中西式面點展示賽，比賽展示了面點制作技術水平，達到了相互學習、相互促進、共同提高的目的，樹立了良好的比、學、趕、超風氣，對進一步提高餐飲質量起到了積極的促進作用。

三、規(guī)范管理，層層落實

為使廣大的員工更好的理解貫標體系文件，做到熟悉標準、掌握

標準，執(zhí)行標準，從年初開始我們定期組織了物業(yè)貫標培訓，通過培訓使廣大員工對貫標標準、程序文件有了更進一步的理解，改變了過去的模糊認識，重新認識到了物業(yè)貫標的重要性。并按照由上到下的原則逐級規(guī)范各樓宇物業(yè)檔案文字資料，細化各崗位制度、崗位職責、工作標準、工作程序、應急處理預案等，使貫標工作真正落到實處。

在樓宇物業(yè)管理方面變管理為服務。在禮儀服務上高標準、高起步，講求人性化服務、和諧服務打造品牌意識。最大限度滿足業(yè)主的個性化要求，提高服務的層次和品味，充分體現(xiàn)“無微不至，無處不在”的服務思想。在衛(wèi)生保潔方面積極推進標準化，采取不

同方法專業(yè)清潔和養(yǎng)護。動態(tài)保潔、流動保潔、無干擾影子式保潔，保證舒適的辦公環(huán)境。在機電設備運行中，科學管理合理運行，經(jīng)濟調配，確保無故障運行。201*年成功舉辦大型會議12次（百人以上），市級領導參加的會議4次，集團級會議70次，公司級會議2960余次，優(yōu)質的會議服務接待受到了建設、監(jiān)理、物資等北疆各大公司的好評。

四、打造服務創(chuàng)新亮點，提供優(yōu)質服務。

深入開展優(yōu)服月活動，實施主動服務、貼心服務、創(chuàng)新服務活動，充分發(fā)揮職工們的積極性，完善物業(yè)管理工作。積極走訪被服務單位，征求不同意見和建議，比如：為一公司浴室和油爐處安裝上“路燈和門燈”，給夜間洗浴的職工帶來了方便，得到了業(yè)主們的贊揚和好評；為港埠五公司領導辦公室、及各科室提供“入室物業(yè)服務”及“特色家政服務”等并制作“家政名片”發(fā)放到業(yè)主手中（為五公司領導提供的免費服務），運行兩年來，因之更貼切更周到的服務，拉近了與業(yè)主的距離。在會議服務中推廣球茶代替?zhèn)鹘y(tǒng)袋茶，為業(yè)主提供更加親情化的服務。加強日常現(xiàn)場巡檢力度，設立24小時維修熱線，堅決杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，做到維修及時、服務周到。實行保潔員提前上崗，避開與樓內辦公人員工作高峰時段，與此同時天保食堂實施定制管理和“5S”管理法，不斷提高餐飲管理水平好食品質量，并成立了西式面點攻關小組，推出各種口味絕佳的中西式面點，探索性推出特色日韓料理等具有異國風

味的食品，給來用餐的職工帶來別具不同的用餐享受，數(shù)次贏得被服務單位的高度稱贊。針對夏季天氣萬變，雨水增多的情況，在天�？毓蓸情T前及天保食堂門口各特設一組“便民傘”，無論工作人員是出去辦事還是剛剛用完餐，都不會被雨水所困所煩惱，大大方便了用餐職工。

以上是201*年北疆物業(yè)管理部開展“品牌建設年”活動的總結，較圓滿的完成了各項工作任務，有不足之處請予以批評指正。

北疆物業(yè)管理部

201*年12月20日

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