品牌建設(shè)201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

**公司品牌建設(shè)201*年工作總結(jié)和

201*年工作計劃

今年**公司的品牌建設(shè)工作主要是根據(jù)總公司品牌建設(shè)的工作要求，結(jié)合**公司的實際，繼續(xù)做好標志的更新工作，對服務規(guī)范、標準進一步完善，努力做好服務工作，提升“**”的品牌形象。現(xiàn)將工作總結(jié)如下。

一、繼續(xù)加強**公司品牌建設(shè)的組織領(lǐng)導。堅持以品牌建設(shè)領(lǐng)導小組為領(lǐng)導，組織協(xié)調(diào)公司品牌建設(shè)工作。同時，根據(jù)分公司的情況，對品牌建設(shè)領(lǐng)導小組進行了調(diào)整。

二、進一步完善服務規(guī)范、標準和各項制度。**公司對服務規(guī)范和服務標準進行了回顧與修訂，重點突出規(guī)范可操作性，使其既有利于分公司內(nèi)部監(jiān)管，又有利于細化實施，以促進分公司服務的水提高。同時，結(jié)合安全工作的需要，更新了分公司應對安全事故、重大安全隱患、消防綜治等突發(fā)事件應急處理制度、預防機制，落實安全工作，防止因突發(fā)事件給分公司的品牌形象帶來不利影響。

三、落實建檔工作。對**公司的規(guī)范性、制度文件進行紙質(zhì)建檔和電子建檔

三、積極提高**公司的服務水平，塑造良好的企業(yè)形象。在對顧客的服務過程中，**公司始終堅持執(zhí)行**公司服務規(guī)范和服務承諾，重合同、守信譽，認真執(zhí)行國家的有關(guān)政策法規(guī)，不亂收費，不索回扣，不壓價購買租戶商品，不能無理刁難租戶、拒答租戶問題。在各個節(jié)假日前，向各個場地的租戶派發(fā)通知，提醒各個租戶做好節(jié)日用電用火、防火防盜工作。累計發(fā)出各安全工作、臺風雨季防汛、防澇提示等通知（短信）155份。在自管房服務方面，每月定期在中心診所、柵外街設(shè)點收取住戶租金，免去了住戶的奔波勞碌。春節(jié)之前，共張貼15份溫馨提示于各自管房顯眼位置，提醒住戶注意提高警惕，做好防火防盜工作。4月與素社街道聯(lián)系，領(lǐng)取相關(guān)居民生活防火安全印刷品120多份，向轄內(nèi)自管房宿舍住戶進行了派發(fā)。通過一系列措施，塑造文明、規(guī)范、誠信、服務優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌。

四、做好品牌建設(shè)資金投入的落實。今年在宣傳方面共投入了120元。主要是用于橫幅宣傳、墻報制作以及引發(fā)各種通知。同時，新印制**公司部分管理人員的名片。

五、存在不足

1、人才儲備不足。**公司人數(shù)比較少，懂品牌方面知識的人數(shù)更少，不利于**公司的品牌建設(shè)工作的開展。

2、傳播手段比較單一，不利于企業(yè)形象傳播。六、201*年工作計劃。

1、繼續(xù)提高**公司的服務水平，提高企業(yè)的形象和品牌知名度。加強與租戶溝通交流，不斷了解租戶需求，切實做好服務。**公司要急租戶之所急，積極做好場地的維修工作；同時，在節(jié)假日、雨季期間，派發(fā)通知，提示租戶注意做好節(jié)假日及雨季的安全生產(chǎn)工作。積極做好到期合同續(xù)約工作。**公司將對每月各場地合同進行統(tǒng)計、核對，在合同到期前一個月，主動向租戶發(fā)出合同到期通知書，提醒租戶合同即將到期，并咨詢租戶續(xù)約意向。若租戶有意繼續(xù)合作，派工作人員主動與租戶進行接觸、洽談，了解租戶對新合同特別是租金方面的意見，并同時了解租戶的最新信息、需求和對我們工作的建議。在自管房服務方面，繼續(xù)實行每月定期在中心診所、柵外街設(shè)點收取住戶租金；節(jié)假日張貼溫馨提示，提醒住戶注意提高警惕，做好防火防盜工作；繼續(xù)落實自管房的維修工作。

2、繼續(xù)執(zhí)行公司vi使用手冊的規(guī)定，根據(jù)集團以及總公司有關(guān)規(guī)定，制定**公司相關(guān)vi使用規(guī)定。

3、做好品牌建設(shè)的宣傳和培訓工作。**公司將利用宣傳欄、會議等形式進一步加強品牌建設(shè)在單位內(nèi)部的宣傳，普及員工品牌工作意識。同時，積極選派員工參與總公司組織的品牌建設(shè)培訓工作，提高員工的實戰(zhàn)能力。

4、繼續(xù)做好品牌建設(shè)資金的投入。明年，**公司將對宣傳欄進行改造，提升企業(yè)外在形象；將印制**公司的信封、便簽等辦公用品。同時，做好資金的使用的管理，確保專項專用。

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黔西南煙草201*年政工工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年是十二五開局之年，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年。企業(yè)緊緊圍繞基本方針和戰(zhàn)略任務以及十二五規(guī)劃要求，抓好思想政治工作、黨建工作、爭先創(chuàng)優(yōu)及精神文明建設(shè)工作，全面加強網(wǎng)站宣傳管理和企業(yè)文化建設(shè)�，F(xiàn)將相關(guān)工作小結(jié)如下。

一、201*年工作開展情況（一）持續(xù)開展黨建工作

201*年，局（公司）采取不同形式幫助基層單位和職工學習領(lǐng)會十七屆六中全會、省委十屆十次全會和全省煙草政治工作會議精神，制定學習計劃，明確學習內(nèi)容，采用集中學習和個人自學形式切實開展學習，認真處理好工學矛盾，堅持作讀書筆記，撰寫讀書心得。切實抓好集體學習，采取學議結(jié)合、專家輔導和互動探討等方式進行，把讀、聽、看、走、說、寫有機結(jié)合起來，力求每次都突出一個重點、集中一個主題。特別是黨委中心組在每次的集中學習活動都緊扣黔西南煙草戰(zhàn)略目標和階段工作任務，不斷創(chuàng)新學習形式，不斷提高學習成效。第四季度黨委中心組學習邀請黔西南州州委講師團團長圍繞十七屆六中全會精神，結(jié)合貴州省情、黔西南州情進行宣講。各科室圍繞卷煙上水平切實提高隊伍政治理論素質(zhì)，有效推進學習型黨組織建設(shè)。領(lǐng)導干部的思想認識、黨性修養(yǎng)、作風建設(shè)、發(fā)展意識、管理能力都

得到明顯增強。州局（公司）黨委明確黨委成員四幫四促活動聯(lián)系點，黨委成員積極指導解讀黔西南煙草十二五發(fā)展規(guī)劃，幫助基層單位找位定位、抓住特點、突出重點，進一步科學把握企業(yè)發(fā)展規(guī)律、行業(yè)發(fā)展狀況和趨勢，著力建設(shè)高水平、有特色、影響大的黔西南煙草。

（二）思想政治工作

1．以建黨90周年為契機，切實開展紀念建黨90周年系列活動

201*年是建黨90周年，黔西南煙草下發(fā)《紀念中國共產(chǎn)黨成立九十周年活動實施方案》積極開展建黨90周年系列活動。一是舉辦‘相聚黨旗下永遠跟黨走’紀念建黨90周年知識競賽活動。通過兩輪競賽，4名優(yōu)秀選手代表局（公司）組隊到省局參加全省黨史知識競賽，取得預期成績。二是組織機關(guān)全體黨員到紅軍村緬懷先烈，進行革命傳統(tǒng)教育。三是開展創(chuàng)先爭優(yōu)基層黨組織、優(yōu)秀黨務工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員評選活動。通過對評選出的黨員給予表彰，進一步激勵了各級黨組織和廣大共產(chǎn)黨員、黨務工作者的工作熱情。四是在全州多角度多形式組織學習楊善洲先進事跡，掀起向楊善洲同志學習的熱潮。五是舉辦唱紅歌跟黨走紅歌串唱活動。六是組織全體職工觀看《建黨偉業(yè)》影片。這一系列活動進一步引導黔西南煙草系統(tǒng)廣大黨員、員工提高政治理論素質(zhì)，加深對黨的理想信念的認識和理解。

2．思想政治工作初見成效

黔西南煙草按照黨的十七大精神和行業(yè)部署要求，把思想政治工作作為增強企業(yè)核心競爭力的一項重要工作內(nèi)容來抓。一是配合相關(guān)部門開展以****為主題的第三屆全州文藝匯演，發(fā)動員工利用身邊發(fā)生的故事為創(chuàng)作素材，以朗誦、小品、情景劇、舞蹈等形式自創(chuàng)節(jié)目進行表演，促進了員工對企業(yè)文化的理解。二是州局編排T臺服裝秀展示節(jié)目將企業(yè)文化和區(qū)域民族文化有機結(jié)合，用時裝走秀的方式立體化展現(xiàn)。通過演出，達到預期目的，進一步樹立了黔西南煙草良好形象。通過思想政治工作的持續(xù)開展，干部員工隊伍精神面貌、工作作風有了明顯轉(zhuǎn)變，廣大員工切實將思想認識統(tǒng)一到不發(fā)展等于退步、慢發(fā)展近似踏步、快發(fā)展才是進步上來。

3．“講責任、講奉獻、講紀律”教育和“兩煙”工作雙促進按照省局統(tǒng)一部署，黔西南煙草扎實開展了講責任、講奉獻、講紀律教育活動，將講責任、講奉獻、講紀律教育活動與生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合，通過活動的開展，進一步把干部職工的思想統(tǒng)一到發(fā)展上、把心思集中到發(fā)展上、把力量凝聚到發(fā)展上，為促進黔西南煙草又好又快、更好更快發(fā)展提供更加堅實的思想作風保障。制定實施方案，分階段分步驟開展宣傳動員、自查自糾和整改等工作。州局機關(guān)各支部、縣市局黨組織通過召開黨支部會、組織生活會、職工大會、部門會議等形式，以講責任、

講奉獻、講紀律為主題開展黨員干部點評會議。黨員及領(lǐng)導干部主動查找和解決自身存在的問題，積極開展批評和自我批評，確保教育活動取得實效。進一步統(tǒng)一黨員干部職工思想，提高認識，端正態(tài)度，改進了工作作風、會風及員工服務意識，統(tǒng)籌兼顧，做到“講責任、講奉獻、講紀律”教育和兩煙工作的雙促進。

4．認真開展“五個建設(shè)年”活動

根據(jù)省局、州委關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)、三個建設(shè)年和四幫四促活動的有關(guān)文件和會議精神，在全州開展五個建設(shè)年活動。領(lǐng)導小組下設(shè)作風建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項目建設(shè)年、規(guī)范建設(shè)年、文化建設(shè)年五個工作辦公室，明確工作成員，圍繞工作重點，扎實推進各項活動深入開展。落實四要，著力開展作風建設(shè)年活動；加強協(xié)調(diào)，扎實推進環(huán)境建設(shè)年活動；抓住項目儲備、項目建設(shè)、項目規(guī)范重點，扎實開展項目建設(shè)年活動；嚴格規(guī)范，著力開展規(guī)范建設(shè)年活動；注重宣貫，著力開展文化建設(shè)年活動。通過五個建設(shè)年活動的穩(wěn)步開展，大家進一步統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，不斷開創(chuàng)各項工作新局面。

（三）企業(yè)文化建設(shè)穩(wěn)步推進

在企業(yè)文化建設(shè)工作中，黔西南煙草人積極探索，勇于創(chuàng)新，以多種形式深入推進文化建設(shè)，不斷豐富行業(yè)文化生活，激發(fā)文化活力，提高員工凝聚力，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，為全面推進****

提供文化支撐。州局（公司）統(tǒng)一使用企業(yè)歌曲主旋律制作的企業(yè)文化彩鈴，對外積極宣傳區(qū)域品牌文化。并以各種活動為載體多形式各角度宣傳企業(yè)文化，使企業(yè)文化落地生根。一是舉行為期4天的企業(yè)文化內(nèi)訓師培訓。通過培訓，使參訓人員得到鍛煉和培養(yǎng)，提升了參訓人員整體素質(zhì)。通過企業(yè)文化是一把手文化/企業(yè)文化不是一把手文化企業(yè)更注重服務客戶/企業(yè)更注重服務員工等論題辯論，體現(xiàn)了團隊協(xié)作精神。二是舉辦文化故事大講堂活動�；顒右云髽I(yè)文化建設(shè)年為契機，充分展示黔西南煙草人奮力創(chuàng)新，拼搏奮進的價值取向和精神風貌，達到以活動促發(fā)展，以活動帶提升，以活動樹形象的目的。三是舉行企業(yè)文化知識考試，有效促進文化落地。共發(fā)放135份試卷對州局干部員工進行企業(yè)文化相關(guān)知識考試，通過考試，州局員工對企業(yè)文化理念及服務品牌的內(nèi)涵與外延等有了充分了解，能對自己所在的部門服務理念結(jié)合崗位進行詮釋，考試達到預期目的。四是持續(xù)有效開展終端服務模式建設(shè)暨企業(yè)文化案例編撰工作。通過領(lǐng)導訪談、部門訪談，進行企業(yè)文化小故事征集。目前，已形成201*年中國煙草行業(yè)企業(yè)文化案例叢書,該書將于近期出版發(fā)行。各項工作的有序開展，為提高整體競爭實力，推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，發(fā)揮了十分重要的作用。

（四）進一步加大網(wǎng)站新聞宣傳管理力度

新聞宣傳報道工作以行業(yè)共同價值觀為指導，把握正確輿論導向，積極進行打私打假、科技進步、基礎(chǔ)管理、職工隊伍建設(shè)

等方面的宣傳報道，為推進企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)發(fā)揮了重要作用。隨著行業(yè)發(fā)展和黔西南煙草面臨的新形勢，對網(wǎng)站新聞宣傳報道工作提出了新的更高的要求。為切實加強和改進網(wǎng)站新聞宣傳報道工作，提高網(wǎng)站上掛稿件質(zhì)量，正確把握宣傳導向、積極爭取社會輿論支持、確保企業(yè)發(fā)展，州局（公司）下發(fā)《關(guān)于進一步加強網(wǎng)站運行管理的通知》進一步對網(wǎng)站新聞宣傳報道歸口管理、嚴格執(zhí)行網(wǎng)站新聞稿件審核報送、切實加強基層動態(tài)的新聞報道等方面提出要求，切實加強了網(wǎng)站新聞宣傳報道管理，201*年，共上掛各單位（各部門）簡訊1200余條、轉(zhuǎn)載國家局、省局等網(wǎng)站重大信息及先進工作經(jīng)驗200余條，工作交流60余條，比上年同期共增加300余條。較好地反映了全州各單位工作開展情況，宣傳了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，搭建了相互學習交流的平臺，發(fā)揮了網(wǎng)站服務功能作用。對州局網(wǎng)站進行信息審核上掛的同時，選擇質(zhì)量高的上傳省局網(wǎng)站等行業(yè)宣傳平臺，加大企業(yè)對外宣傳報道力度。省局網(wǎng)站201*年共上掛全州信息190余條，上掛國家局12余條，極好地對企業(yè)進行了宣傳報道。

在宣傳報道的同時，以多種形式提升通訊隊伍的整體素質(zhì)。201*年，企業(yè)重視塑造企業(yè)形象，進一步加大新聞宣傳力度，加大通訊隊伍建設(shè)，州局（公司）一是采用送出去的方式，提高通訊隊伍總體素質(zhì)，全年送出去參加國家局、省局新聞宣傳培訓共20余人次，進一步提升了企業(yè)新聞宣傳管理水平。二是州局（公司）進行優(yōu)秀通訊員及優(yōu)秀通訊單位評選，對評選出來的15名優(yōu)

秀通訊員和3個優(yōu)秀通訊單位給予表彰,并對201*年州局（公司）網(wǎng)站采用的新聞稿件進行稿酬兌現(xiàn)。進一步激發(fā)了廣大通訊員的寫稿和投稿熱情，為更好地宣傳報道黔西南煙草奠定基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境。

二、切實抓好201*年政工工作

緊緊圍繞兩煙生產(chǎn)經(jīng)營目標，抓好黨建工作及職工思想政治工作，切實做到黨建帶工建，工建服務黨建，促進兩煙生產(chǎn)經(jīng)營持續(xù)快速發(fā)展。下步應重點抓好以下工作。

（一）服務兩煙生產(chǎn)經(jīng)營大局，推進政治思想工作上新水平緊緊圍繞兩煙生產(chǎn)經(jīng)營目標，抓好職工思想政治工作，促進生產(chǎn)經(jīng)營不斷發(fā)展，是政工工作的根本任務。依托品牌建設(shè)，使標準化、高質(zhì)量、差異化的服務成為企業(yè)發(fā)展持續(xù)增長的動力，幫助我們實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通企業(yè)的轉(zhuǎn)變，對于企業(yè)戰(zhàn)略的實施將產(chǎn)生巨大的推動作用。十二五發(fā)展規(guī)劃提出要突出轉(zhuǎn)變方式、突出品牌培育、突出外打內(nèi)管、突出嚴格規(guī)范、突出技術(shù)支撐、突出素質(zhì)提升、突出文化落地等7個措施，著力推進七個上水平，政工工作必須緊緊圍繞發(fā)展目標任務，服務兩煙生產(chǎn)經(jīng)營大局，進一步把政治思想建設(shè)同兩煙生產(chǎn)經(jīng)營、專賣管理有機結(jié)合，相融共進。

（二）不斷深化推進行業(yè)文化建設(shè)重大意義的認識

要深入學習領(lǐng)會黨的十七屆六中全會精神實質(zhì)及國發(fā)“201*”2號文件精神，充分認識深入推進文化建設(shè)是適應行業(yè)改革發(fā)展新階段的迫切需要，進一步牢固樹立和自覺踐行兩個至上行業(yè)共同價值觀，不斷深化兩個至上行業(yè)共同價值觀的教育，努力推進行業(yè)文化建設(shè)再上新水平。要努力提高文化自覺，增強文化自信，推進文化管理，開創(chuàng)行業(yè)文化建設(shè)新局面，為全面推進卷煙上水平戰(zhàn)略目標任務的實現(xiàn)做出更大的貢獻，切實推進行業(yè)文化管理、服務品牌建設(shè)、行為規(guī)范建設(shè)，因地制宜豐富職工文化生活，推動文化建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。

（三）有效推進文化建設(shè)向文化管理轉(zhuǎn)變

201*年為企業(yè)文化創(chuàng)新年，要以行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)和服務品牌建設(shè)現(xiàn)場會精神為指導，進一步在企業(yè)文化管理系統(tǒng)和文化落地形式上加以完善和創(chuàng)新，做到與時俱進，常抓常新，保持企業(yè)文化的持續(xù)先進性和創(chuàng)新性，圍繞十二五規(guī)劃，確保文化建設(shè)工作取得實質(zhì)性進展。一是舉辦辯論賽。通過活動的開展，讓員工各抒已見，在辯論中提高對文化的理解和認識，有效提高員工素質(zhì)。二是策劃編制宣傳圖冊和宣傳片，有效宣傳企業(yè)形象。三是進一步做好思遠服務標識及中國煙草大標識的合理、規(guī)范運用。積極探索全州VI標識導入維護及管理。四是通過專題講座、企業(yè)文化考試、企業(yè)文化競賽、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化有獎征文、我為企業(yè)獻良策、文化故事大講堂等主題活動的形式在宣傳推廣中發(fā)揮文化建設(shè)氛圍的推動作用，有效推進文化建設(shè)

向文化管理轉(zhuǎn)變。

（四）建立一支高素質(zhì)的內(nèi)訓師隊伍

企業(yè)理念的宣貫，企業(yè)文化的深植，業(yè)務能力的提升需要一支強有力的內(nèi)部培訓隊伍輔助完成。州局（公司）將出臺《內(nèi)訓師管理制度》，從不同業(yè)務角度對內(nèi)訓師從提升個人素質(zhì)到年底獎懲、人員聘任等進行有效管理，從而培訓出一支戰(zhàn)斗力強、有創(chuàng)新的內(nèi)訓師隊伍。對其進行集中訓練和培訓，使其精通企業(yè)文化理論及業(yè)務技能。通過內(nèi)訓師向各部門以及基層站所的員工宣講企業(yè)文化，開展全員學習。201*年將組織內(nèi)訓師在全州范圍內(nèi)開展企業(yè)文化巡回宣貫，有效促進文化落地。

二O一二年一月三十日

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