201*年收貨配送年度總結(jié)

201*年收貨配送年度總結(jié)

橙色的201*終于離我們而去了，在這喜慶的日子里我們迎來(lái)了紫色，在進(jìn)入201*年的第一天，我把收貨配送在201*年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴總結(jié)了一下。

先說(shuō)說(shuō)收貨配送的人員，從年初的19個(gè)人到現(xiàn)在的12個(gè)人（另外還有2個(gè)臨時(shí)工），我們有計(jì)劃的減少了人員配置，同時(shí)通過(guò)合理的排班和培訓(xùn)，令部門(mén)人員工作飽和度最大化。目前留在部門(mén)工作的均是三年或以上的老員工，這也令到部門(mén)的工作氣氛非常的融洽，有利于團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展。

人說(shuō)冬練三九夏練三伏，意思是說(shuō)一個(gè)人要在最艱苦的條件下鍛煉，才能得到最大的提升。收貨配送一直是一個(gè)中規(guī)中矩的一個(gè)部門(mén)，也是一個(gè)工作環(huán)境最為艱苦的一個(gè)部門(mén)，她不但負(fù)責(zé)整個(gè)商店的收貨工作，也負(fù)責(zé)整個(gè)商店的送貨工作。在201*整一年的時(shí)間里總計(jì)收退貨64702（6萬(wàn)多）單，合計(jì)190482876.5（約1.9億)元，整年收貨有31單由于數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致取消重收，占比不到千分之一。在內(nèi)審和盤(pán)點(diǎn)的考核中均沒(méi)有出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，這個(gè)成績(jī)讓整個(gè)收貨配送為之驕傲。（附表1）

天河店201*年201*年對(duì)比人員編制1419-26.32%收貨單數(shù)611955490811.45%收貨金額退貨單數(shù)退貨金額265139317.33%稅后總銷(xiāo)售2029690204.04%1873719523507163065873368814.91%-4.91%3110924.5211169809（分析數(shù)據(jù)）

在百安居所有的門(mén)店中，配送中心都是一個(gè)令人頭疼的部門(mén)，特別是現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)每況愈下的環(huán)境里。經(jīng)濟(jì)不好但送貨成本卻又大幅上漲，在過(guò)去的一年里我們更換了一家物流，使我們的送貨服務(wù)得到較高的提升。

成本方面我們較去年有所下降。（附件2）天河店配送編制201*年14201*年19對(duì)比-26.32%送貨車(chē)數(shù)送貨戶(hù)數(shù)送貨單數(shù)送貨金額送貨費(fèi)用稅后總銷(xiāo)售13241331-0.53%139051210414.8%30434300681.22%73593895151萬(wàn)679133761488.36%2.03%2111698092029690204.04%（分析數(shù)據(jù)）

我們大概分析了一下送貨的區(qū)域。（附件3）區(qū)域白云區(qū)番禺區(qū)市區(qū)海珠區(qū)黃埔區(qū)羅崗區(qū)天河區(qū)其它區(qū)合計(jì)：戶(hù)數(shù)95858426491078609210753428313905占比數(shù)6.89%4.20%19.05%7.75%4.38%1.51%54.18%2.04%100.00%

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送貨中心201*年工作總結(jié)

201*年，在區(qū)局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持配合下,送貨中心緊緊圍繞區(qū)局（公司）黨組的工作安排要求并結(jié)合送貨中心的實(shí)際情況，以“全面提升樹(shù)形象，再上臺(tái)階降成本”為主題展開(kāi)工作,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和行業(yè)共同價(jià)值觀帶領(lǐng)全中心，堅(jiān)持以物流貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)工作為主要抓手，堅(jiān)持以現(xiàn)代送貨隊(duì)伍為奮斗目標(biāo)，嚴(yán)格控制和有效降低送貨運(yùn)行成本，努力實(shí)現(xiàn)送貨整體工作上水平。經(jīng)過(guò)送貨中心全體干部員工負(fù)重而上，攻堅(jiān)破難，圓滿(mǎn)地完成了區(qū)局（公司）領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)�，F(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下:

一、201*年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行情況

201*年，配送卷煙箱，送貨成功率％，到貨確認(rèn)率100％，車(chē)輛行駛總里程公里，車(chē)輛平均車(chē)載率%，客戶(hù)配送滿(mǎn)意度%。

201*年，按照《天津武清煙草有限責(zé)任公司關(guān)于加強(qiáng)發(fā)票出具的管理規(guī)定》，對(duì)所開(kāi)具發(fā)票與配送系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。全年共開(kāi)具增值稅票份，普通發(fā)票份，數(shù)量、金額準(zhǔn)確無(wú)誤。

二、以?xún)?yōu)化送貨線路為重點(diǎn)，不斷提高送貨效率，降

低送貨運(yùn)行成本

一是針對(duì)送貨7線與送貨8線送貨線路交叉的情況進(jìn)行了調(diào)整，大大的節(jié)省了送貨時(shí)間及送貨成本。

二是根據(jù)車(chē)輛裝載量的調(diào)整。各個(gè)送貨組根據(jù)當(dāng)日裝載量的情況靈活調(diào)配，減少了租賃車(chē)輛的使用，降低了送貨成本。更確�？蛻�(hù)及時(shí)收貨，滿(mǎn)足客戶(hù)經(jīng)營(yíng)需求。三

三、以精細(xì)化管理為重點(diǎn)，不斷提升內(nèi)部管理水平。

1、為了加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，確保整體推進(jìn)送貨中心各項(xiàng)工作順利有序地開(kāi)展，我們堅(jiān)持民主與集中制相結(jié)合，切實(shí)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，加強(qiáng)科室團(tuán)結(jié)，制定了“分工合作，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任追究”的原則，及時(shí)調(diào)整和完善了各送貨組人員，根據(jù)各個(gè)崗位職責(zé)，做到了各個(gè)工作崗位職責(zé)分明，落實(shí)到人，目標(biāo)明確，環(huán)環(huán)相扣，強(qiáng)化管理，整體推進(jìn)。

2、做好每月的工作安排、總結(jié)與送貨情況通報(bào)，并每月對(duì)每臺(tái)送貨車(chē)的單車(chē)成本進(jìn)行核算，嚴(yán)格工作質(zhì)量績(jī)效考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)全員的工作積極性，努力降本增效。做好每月各項(xiàng)送貨指標(biāo)、送貨服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和員工工作的督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格考核。

3、為嚴(yán)肅紀(jì)律要求，規(guī)范員工行為，增強(qiáng)員工責(zé)任感，7月份，出臺(tái)了送貨中心“六條紀(jì)律”、安全管理“六條規(guī)定”、等制度，送貨中心全體職工通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，思想認(rèn)識(shí)有了進(jìn)

一步的提高，認(rèn)識(shí)到在安全及時(shí)準(zhǔn)確送貨的同時(shí)，更要提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，比德能勤績(jī)、比節(jié)能降耗，不斷增進(jìn)客我關(guān)系，服務(wù)一線、服務(wù)客戶(hù)，提升送貨客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4、實(shí)行了油耗管理。由駕駛員負(fù)責(zé)加油，送貨員負(fù)責(zé)監(jiān)督，加油必須兩人同時(shí)在場(chǎng)，并制作了油耗評(píng)比。通過(guò)加強(qiáng)車(chē)輛油耗管理，實(shí)現(xiàn)相互監(jiān)督，更有效地增進(jìn)了駕駛員與送貨員之間溝通協(xié)作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5、實(shí)行車(chē)輛維修保養(yǎng)管理。為了嚴(yán)格管理車(chē)輛，合理使用車(chē)輛，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，最大限度地發(fā)揮車(chē)輛的使用效益。為每輛送貨車(chē)制定了獨(dú)立檔案，并制定了《送貨中心機(jī)動(dòng)車(chē)維修保修單》、《保養(yǎng)物資領(lǐng)用單》等由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。按照《車(chē)輛維修與保養(yǎng)的管理辦法》的流程進(jìn)行維修與保養(yǎng)。

6、未送達(dá)卷煙管理。由于在在送貨的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)零售戶(hù)關(guān)門(mén)等情況，造成卷煙當(dāng)日不能送達(dá)。為確保未送達(dá)卷煙的準(zhǔn)確無(wú)誤，制定了《未送卷煙登記表》，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)卷煙的保管并督促送貨員在不影響正常送貨的情況下，盡快的把卷煙送到零售戶(hù)手中，避免影響零售戶(hù)的銷(xiāo)售。

7、為進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)之間的有效溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題，使物流中心各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行，實(shí)行召開(kāi)例會(huì)制度，堅(jiān)持做到“每天一小會(huì)，每周一科務(wù)會(huì)”。

四、以打造安全送貨為重點(diǎn)，不斷提升安全管理能力

1、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)安全管理工作，樹(shù)立全員安全意識(shí)，突出安全管理重點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)了防搶、防盜和車(chē)輛安全管理，根據(jù)“誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，制定完善了安全管理制度及各種預(yù)案措施，并在每日出車(chē)前，必須按照“三項(xiàng)檢察”的要求，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查。使安全工作管理制度落實(shí)到實(shí)處。

2、為提高科室員工安全意識(shí)，增強(qiáng)安全防范技能，每月對(duì)科室員工都進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議，認(rèn)真開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”和“百日安全生產(chǎn)”活動(dòng)。并根據(jù)季節(jié)的變化制定相應(yīng)的培訓(xùn)。如：《夏季行車(chē)注意事項(xiàng)》、《冬季行車(chē)注意事項(xiàng)》、《春秋季行車(chē)注意事項(xiàng)》等

3、根據(jù)市局加強(qiáng)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作的相關(guān)要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)送貨車(chē)輛的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保車(chē)輛安全、節(jié)約、高效運(yùn)行，1月份為所有送貨車(chē)輛安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng).GPS車(chē)輛定位系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行后，能夠采用現(xiàn)代化的信息手段對(duì)車(chē)輛進(jìn)行精細(xì)化管理，充分運(yùn)用GPS定位管理監(jiān)控平臺(tái)，監(jiān)控每輛車(chē)的運(yùn)行軌跡，有效扼制了超速行駛、越界行駛等行為，加強(qiáng)了對(duì)送貨車(chē)輛的管理，進(jìn)一步提升了安全生產(chǎn)工作的管理水平。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注重能力培養(yǎng)，干部職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

一是注重能力培養(yǎng)，造就高素質(zhì)員工，努力打造內(nèi)部復(fù)合型人才，注重隊(duì)伍整體建設(shè)與骨干培養(yǎng)和發(fā)揮骨干的相互作用。強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，激發(fā)活力和熱情，提高責(zé)任心。在抓學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作上，各個(gè)送貨組組織學(xué)習(xí)每月都在兩次以上。在學(xué)習(xí)形式上，堅(jiān)持以自學(xué)為主，以集中學(xué)習(xí)為輔，注重學(xué)習(xí)與研討相結(jié)合、集中培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合。

二是在送貨工作繁忙的情況下，仍然不間斷地加強(qiáng)送貨人員的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，努力提升全員綜合素質(zhì)與營(yíng)銷(xiāo)技能知識(shí)，今年培訓(xùn)的主要內(nèi)容為安全責(zé)任意識(shí)與組織紀(jì)律教育。

三是為切實(shí)增強(qiáng)送貨車(chē)駕駛員文明交通意識(shí)，著力糾正各類(lèi)違反交通法規(guī)的現(xiàn)象，進(jìn)一步提升送貨員組織紀(jì)律觀念與文明素質(zhì)，杜絕安全責(zé)任事故，確保安全。在原送貨員崗位文化“車(chē)輪連接千萬(wàn)家，真情服務(wù)你我他”的基礎(chǔ)上，再專(zhuān)門(mén)制定了送貨車(chē)駕駛員崗位文化“把車(chē)放在心上，把心放在車(chē)上”。今年6月專(zhuān)門(mén)對(duì)送貨中心全體駕駛員進(jìn)行了《駕駛員安全知識(shí)競(jìng)賽題》問(wèn)卷測(cè)試。

六、充分發(fā)揮“服務(wù)明星，一線服務(wù)典型”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù),推進(jìn)發(fā)展服務(wù)型企業(yè)。

送貨中心的全體職工把建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)配送團(tuán)隊(duì)作為理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。

在工作中，員工們從客戶(hù)的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)于老弱病

殘的客戶(hù)給予特出照顧，幫助他們解決難題。為他們整理零散卷煙，將送貨到戶(hù)的卷煙放在讓他們能輕松拿取的地方。在送貨過(guò)程中員工始終堅(jiān)持客戶(hù)至上的服務(wù)理念，真正做到“于無(wú)聲處見(jiàn)真情”。同時(shí)注重送貨過(guò)程中的禮貌用語(yǔ)，促進(jìn)與客戶(hù)的和諧關(guān)系；保持“微笑服務(wù)”，不僅以“微笑”服務(wù)客戶(hù)，更要以“微笑”服務(wù)同事。

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