美蘭區(qū)政府服務(wù)中心201*年工作總結(jié)暨201*年工作安排
美蘭區(qū)政府服務(wù)中心201*年工作總結(jié)
暨201*年主要工作安排
201*年的中心工作，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初的工作思路，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體駐廳工作人員的共同努力，我們以“減量、提速、接軌、增效為目標(biāo)，進(jìn)一步改革行政審批制度。完善政府服務(wù)中心功能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率”為指導(dǎo)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，進(jìn)一步加大工作力度，使各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展。圓滿完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，為了做好201*年工作，我們將深入貫徹十七屆五中全會(huì)精神，充分發(fā)揮中心的“服務(wù)”功能，以“服務(wù)”創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，以“服務(wù)”促進(jìn)商業(yè)崛起，以“服務(wù)”加快區(qū)域中心城市建設(shè)進(jìn)程，在年初，布好局、起好步�，F(xiàn)將中心201*年工作總結(jié)暨201*年工作安排匯報(bào)如下：
一、201*年工作總結(jié)
201*年，區(qū)政府服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，嚴(yán)格遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，通過(guò)不斷簡(jiǎn)化審批程序、減少辦事環(huán)節(jié)、規(guī)范審批行為，使中心辦事效率和服務(wù)水平都得到明顯提高，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。截止201*年底，中心窗口共受理辦件12807件，已辦理即辦件12531件、承諾件276件，辦結(jié)率97.8%。鎮(zhèn)/街便民服務(wù)中心共受理辦件159556件，已辦理即辦件159205件、承諾件351件，辦結(jié)率99%。
（一）以修改完善制度為抓手，提高行政效能。今年以來(lái)，中心為適應(yīng)新形勢(shì)、新情況的需要，在現(xiàn)有的管理制度的基礎(chǔ)上，重新制定和修改完善了《政府服務(wù)中心窗口及工作人員考核辦法》、《政府服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度》等等。做到始終以制度約束人，以制度管理人。具體要求：一是以制度為核心，以按章辦事為準(zhǔn)則，狠抓窗口規(guī)范服務(wù)及人員管理工作；二是堅(jiān)持中心領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，做到每天上下午到大廳巡查不少于3次，做到隨時(shí)受理問(wèn)題，隨時(shí)解決；三是狠抓窗口及工作人員考核評(píng)比不放松，堅(jiān)持每月按《政府服務(wù)中心窗口及工作人員考核辦法》對(duì)窗口及工作人員進(jìn)行考核打分，評(píng)選每月的優(yōu)秀服務(wù)窗口和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，激勵(lì)大廳工作人員的積極性；四是對(duì)靜態(tài)的窗口實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，中心在把好進(jìn)入的同時(shí)，及時(shí)做好新近人員的思想政治工作，開(kāi)展一對(duì)一談心活動(dòng)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)確保每個(gè)工作人會(huì)員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
（二）以實(shí)施新流程為重點(diǎn)，完善行政審批。201*年，區(qū)政府服務(wù)中心在“兩集中、三到位”和行政審批項(xiàng)目流程再造的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將實(shí)施新流程作為中心重點(diǎn)工作來(lái)抓。一是印制了行政審批項(xiàng)目《服務(wù)指南》，將所有行政審批的項(xiàng)目名稱(chēng)、法律依據(jù)、申報(bào)條件、提交材料、審批環(huán)節(jié)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、審批時(shí)限、咨詢(xún)電話、監(jiān)督電話等九公開(kāi)進(jìn)行公示公布，接受群眾監(jiān)督。二是不定期組織專(zhuān)門(mén)人員對(duì)行政審批項(xiàng)目新流程的實(shí)施進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，確保各行政審批項(xiàng)目規(guī)范高效運(yùn)行。
（三）以精神文明創(chuàng)建為契機(jī)，促進(jìn)工作開(kāi)展。今年以來(lái)中心積
極開(kāi)展各級(jí)各類(lèi)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升行政服務(wù)水平，強(qiáng)化工作人員團(tuán)隊(duì)意識(shí)。一是積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”活動(dòng)，在此次創(chuàng)建活動(dòng)，我中心通過(guò)“五個(gè)到位”，即：思想道德建設(shè)扎實(shí)有效；環(huán)境建設(shè)整潔有序；業(yè)務(wù)本領(lǐng)扎實(shí)過(guò)硬，努力完成上級(jí)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)崗位責(zé)任制和政務(wù)服務(wù)承諾制，積極探索方便群眾業(yè)務(wù)咨詢(xún)、事項(xiàng)辦理的一系列措施，不斷提升女性綜合素質(zhì)，為我區(qū)政務(wù)服務(wù)事業(yè)跨越式發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二是開(kāi)展了標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)，加強(qiáng)了對(duì)窗口人員的日常教育培訓(xùn)，加大了考核獎(jiǎng)懲力度，保證了首問(wèn)負(fù)責(zé)制等效能建設(shè)制度的落實(shí)，鍛煉出了一支責(zé)任性強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平過(guò)硬的高素質(zhì)窗口工作人員隊(duì)伍。三是以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，提高黨員素質(zhì)，201*年，中心按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，積極開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有計(jì)劃、有步驟地把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)與學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。
（四）在的主要問(wèn)題
1、少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實(shí)不到位，部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作不能給予高度重視。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)一再?gòu)?qiáng)調(diào)：“窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)要努力強(qiáng)化第一責(zé)任人意識(shí)，發(fā)揮第一責(zé)任人作用，集中力量抓關(guān)鍵，身體力行抓落實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，及時(shí)解決突出矛盾和問(wèn)題，確保中心的各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處”。但少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實(shí)不到位，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作不能給予高度重視。
2、“兩集中”、“兩到位”還待加強(qiáng)。一是各部門(mén)行政許可或非
行政許可審批事項(xiàng)還沒(méi)有完全集中到行政服務(wù)中心辦理，“只掛號(hào)不辦理”的現(xiàn)象仍然存在;二是個(gè)別窗口單位人員沒(méi)有到位，或隨便派個(gè)人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項(xiàng)并沒(méi)有交窗口人員辦理。
3、窗口工作人員授權(quán)還不充分，業(yè)務(wù)能力還需加強(qiáng)。一是有的部門(mén)授權(quán)不充分，“中心”窗口成了“掛號(hào)室”，該及時(shí)辦結(jié)的不能及時(shí)辦結(jié)，甚至窗口受理后仍然要當(dāng)事人自己到部門(mén)辦理，窗口形同虛設(shè);二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟，加上單位授權(quán)不夠充分，機(jī)械的辦理政務(wù)事項(xiàng)，一些能通過(guò)調(diào)查研究可以辦理的事項(xiàng)阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。
二、201*年工作計(jì)劃
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高干部職工的整體素質(zhì)。組織干部職工深入學(xué)習(xí)十七屆五中全會(huì)精神，把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和行政審批相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，堅(jiān)持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”機(jī)關(guān)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使中心“服務(wù)為本，注重協(xié)調(diào)，加強(qiáng)管理，構(gòu)建陽(yáng)光政務(wù)中心”的工作思路和“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無(wú)限”的工作理念得以全面貫徹落實(shí)，從而推動(dòng)中心工作再上新臺(tái)階。
（二）加快建立行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。201*年政府服務(wù)中心將把建立完善網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的作為重中之重來(lái)進(jìn)行，通過(guò)網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的建立，規(guī)范全區(qū)所有行政審批項(xiàng)目的實(shí)施，客觀公正地對(duì)各單位行政審批項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行效能評(píng)估，切
實(shí)增強(qiáng)監(jiān)督的針對(duì)性和實(shí)效性。
(三)進(jìn)一步探索適應(yīng)我區(qū)改革和發(fā)展形勢(shì)要求的行政服務(wù)架構(gòu)。深入貫徹《行政許可法》，以建設(shè)規(guī)范、便捷、廉潔、高效的政務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，推動(dòng)有關(guān)單位落實(shí)行政許可、審批職權(quán)的相對(duì)集中，整合行政審批事項(xiàng)，做到行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，加強(qiáng)窗口效能建設(shè)，提高審批質(zhì)量和效率。
(四)加大與進(jìn)駐部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)力度，取得部門(mén)的更加理解和支持;同時(shí)積極做好與區(qū)各部門(mén)的合作和協(xié)調(diào)工作，搭建良好的服務(wù)平臺(tái)，探索和落實(shí)好工作運(yùn)行機(jī)制，為群眾提供良好的行政審批服務(wù)。
（五）繼續(xù)推行并聯(lián)審批制。按照《美蘭區(qū)行政審批項(xiàng)目并聯(lián)審批暫行辦法》一個(gè)窗口受理、相關(guān)窗口承辦、中心協(xié)調(diào)辦理的程序，嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制和超時(shí)默認(rèn)制。
（六）繼續(xù)完善中心的各項(xiàng)管理制度。加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐窗口及其工作人員的教育管理，切實(shí)實(shí)行“一次性告知制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，繼續(xù)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)水平。
（七）繼續(xù)加強(qiáng)依法行政工作。充分發(fā)揮區(qū)政府服務(wù)中心的大窗口作用，在鞏固對(duì)全區(qū)行政職能部門(mén)實(shí)施行政審批（服務(wù)）“兩集中、三到位”工作及行政審批流程再造工作成果的基礎(chǔ)上，本著高效、便民、透明的原則，進(jìn)一步完善對(duì)行政審批權(quán)的制約監(jiān)督機(jī)制，加快推進(jìn)行政審批流程再造，創(chuàng)新行政審批業(yè)務(wù)公開(kāi)形式。按照市政府的統(tǒng)一部署，積極做好行政職權(quán)清理、確認(rèn)工作，編制職權(quán)目錄，繪制權(quán)
力運(yùn)行流程圖，規(guī)范自由裁量權(quán)，建立區(qū)級(jí)電子監(jiān)察平臺(tái)，有序推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行，建立權(quán)責(zé)清晰、程序嚴(yán)密、運(yùn)行公開(kāi)、制約有效的行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行機(jī)制。
（八）切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作。多層次、多渠道開(kāi)展政府信息公開(kāi)的宣傳、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動(dòng)，樹(shù)立政務(wù)公開(kāi)工作先進(jìn)典型，并突出對(duì)政務(wù)公開(kāi)典型經(jīng)驗(yàn)、典型做法的宣傳報(bào)道。增強(qiáng)行政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部重視政府信息公開(kāi)、依法行政的意識(shí)；增強(qiáng)工作人員做好政府信息公開(kāi)工作的崇高使命感和責(zé)任感，提高服務(wù)意識(shí)；推進(jìn)政府信息公開(kāi)下基層、進(jìn)社區(qū)、入民心，引導(dǎo)群眾積極有序參與政務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)維護(hù)和行使自己的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
(九)一是積極爭(zhēng)取資金，努力搞好中心內(nèi)部建設(shè);二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持不懈地抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政教育工作，加速構(gòu)建“陽(yáng)光政務(wù)中心”，樹(shù)立良好的窗口形象;三是做好文書(shū)管理及歸檔工作。
(十)認(rèn)真做好區(qū)委、區(qū)政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的其它工作。
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XX縣行政服務(wù)審批中心201*年工作總結(jié)及201*年
工作計(jì)劃
201*年，XX縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為抓手，進(jìn)一步規(guī)范管理，勇于創(chuàng)新，為XX縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。全年共按期辦結(jié)各類(lèi)行政服務(wù)事項(xiàng)111784件，比去年同期增長(zhǎng)了100%，按期辦結(jié)率達(dá)100%，窗口即辦率達(dá)93.2%，共收取各類(lèi)規(guī)費(fèi)63805706.71元。
一、主要工作回顧
（一）在中心建設(shè)上取得了新突破。經(jīng)過(guò)近一年的籌備，中心于201*年8月10日搬遷至新址，8月15日正式對(duì)外辦公。新中心由縣政府投資近200萬(wàn)元建成，大廳辦公面積由過(guò)去的800平方米增加到201*平方米，采購(gòu)了全新的電腦、打印機(jī)、辦公桌椅等設(shè)施，辦公場(chǎng)地、辦公環(huán)境、辦公條件較過(guò)去均有了較大的改善，也為群眾提供了一個(gè)更加方便、舒適的辦事環(huán)境。
（二）在項(xiàng)目清理上取得了新成效。中心組織專(zhuān)門(mén)力量對(duì)全縣的行政許可、審批、服務(wù)、收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了進(jìn)一步的梳理、歸類(lèi)，經(jīng)過(guò)近半年的反復(fù)清理、對(duì)照、核查，共保留各類(lèi)行政服務(wù)項(xiàng)目343項(xiàng)，其中行政許可項(xiàng)目170項(xiàng)，非行政許可審批項(xiàng)目111項(xiàng)，行政服務(wù)項(xiàng)目62項(xiàng)。項(xiàng)目清理結(jié)果通過(guò)縣法制辦的審核，并經(jīng)縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)簽批，在縣電視臺(tái)、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上向社會(huì)予以公示。
（三）在窗口建設(shè)上取得了新進(jìn)展。結(jié)合中心的搬遷，一些部門(mén)項(xiàng)目整建制進(jìn)駐窗口，如交通運(yùn)管將客運(yùn)、貨運(yùn)等相關(guān)股室整建制進(jìn)駐，同時(shí)增派了3名窗口工作人員；公安出入境管理大隊(duì)關(guān)閉原辦事大廳，所有工作人員整建制進(jìn)駐中心窗口辦公，做到了一窗式受理、一站式服務(wù)、規(guī)范化運(yùn)作；此外還有人防辦、住建局等窗口加強(qiáng)了窗口力量，大大地方便了辦事群眾。
（四）在服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)上取得了新成效。中心作為“零阻礙”服務(wù)工作的配合部門(mén)和“一費(fèi)制”管理工作的牽頭部門(mén)，采取積極措施，努力做好“零阻礙”服務(wù)和“一費(fèi)制”管理工作。一是明確了一名副主任和一名工作人員為代辦員，涉及到相關(guān)窗口的工作人員為協(xié)辦員，全程負(fù)責(zé)代辦、指引辦事企業(yè)在材料申報(bào)、審批、收費(fèi)、發(fā)證等環(huán)節(jié)的辦理，同時(shí)制作了XX縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的企業(yè)注冊(cè)登記、基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程圖及項(xiàng)目服務(wù)指南；二是積極配合縣政
府出臺(tái)了《XX縣重點(diǎn)企業(yè)“一費(fèi)制”管理辦法》，組織專(zhuān)門(mén)力量進(jìn)行調(diào)查摸底、編制收費(fèi)目錄等基礎(chǔ)性工作，并同有關(guān)部門(mén)一起參與了協(xié)商、核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂收費(fèi)委托書(shū)、協(xié)議書(shū)等工作。目前，此項(xiàng)工作已在全縣37家重點(diǎn)企業(yè)全面展開(kāi)，有4個(gè)部門(mén)和14個(gè)企業(yè)簽訂了《XX縣涉企收費(fèi)“一費(fèi)制”管理收費(fèi)協(xié)議書(shū)》，按季度或年統(tǒng)一進(jìn)行收費(fèi)，做到收費(fèi)次數(shù)定數(shù)，收費(fèi)費(fèi)用定量，據(jù)測(cè)算，可為企業(yè)減輕各項(xiàng)收費(fèi)30多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)涉企收費(fèi)陽(yáng)光操作。三是在窗口認(rèn)真開(kāi)展產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)“零阻礙”工作，如質(zhì)監(jiān)局窗口在河南賓利皮業(yè)有限公司因皮具產(chǎn)品出口急需報(bào)關(guān)，未辦理代碼證IC電子卡情況下，積極主動(dòng)與市主管部門(mén)聯(lián)系，向省質(zhì)監(jiān)局請(qǐng)示，特事特辦，將原來(lái)逐級(jí)上報(bào)需要半年多時(shí)間才能辦結(jié)的事項(xiàng)僅用了短短兩天就完成，解決了企業(yè)的燃眉之急，也為企業(yè)帶來(lái)了豐厚的效益；住建局窗口在辦理我縣引進(jìn)的重點(diǎn)項(xiàng)目中晟卡萊頓國(guó)際大酒店的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證等事項(xiàng)上，利用節(jié)假日加班加點(diǎn)，幫助其完善各種申報(bào)材料、手續(xù)，并根據(jù)相關(guān)政策減免該企業(yè)在基建項(xiàng)目中的相關(guān)收費(fèi)二百余萬(wàn)元。環(huán)保、工商、國(guó)土等窗口在不違反辦事程序和相關(guān)政策法規(guī)的前提下，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)、優(yōu)化辦事流程、減少辦事時(shí)限，實(shí)行上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服
務(wù)、延時(shí)服務(wù)，在辦理企業(yè)登記注冊(cè)、用地審批、環(huán)境影響評(píng)價(jià)等項(xiàng)目上為企業(yè)提供了高效、便捷、熱情的服務(wù)。
（五）在項(xiàng)目管理上取得了新成效。為進(jìn)一步提升窗口辦事效率，中心在窗口全面開(kāi)展了充分授權(quán)工作，授權(quán)工作以縣政府辦文件下發(fā)，窗口單位制作《授權(quán)委托書(shū)》，明確授權(quán)事項(xiàng)、程序和范圍，以本部門(mén)、單位文件的形式，向派駐窗口的首席代表授權(quán)，授權(quán)范圍、授權(quán)程度根據(jù)行政服務(wù)事項(xiàng)的性質(zhì)，一般事項(xiàng)充分授權(quán)窗口辦理；需要請(qǐng)示審批的事項(xiàng)由窗口請(qǐng)示單位負(fù)責(zé)人同意后授權(quán)窗口辦理；需要集體研究決定的事項(xiàng)，經(jīng)集體研究后再由窗口辦理；確需單位負(fù)責(zé)人簽批的，由單位負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人每周到窗口集中簽批。目前已有26個(gè)單位簽訂了授權(quán)委托書(shū)，做到了窗口授權(quán)到位。
（六）在隊(duì)伍建設(shè)上取得了新成效。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，中心進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督管理。一是加強(qiáng)對(duì)窗口單位的季度考核，中心會(huì)同縣紀(jì)委、縣委組織部、縣監(jiān)察局每季度聯(lián)合對(duì)窗口單位進(jìn)行考核通報(bào)，實(shí)行流動(dòng)紅旗評(píng)比制度，今年已發(fā)考核通報(bào)四期，加強(qiáng)了對(duì)窗口單位、窗口、窗口工作人員三個(gè)層次的管理與監(jiān)督。二是加強(qiáng)對(duì)辦理事項(xiàng)的管理，通過(guò)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)窗口辦件實(shí)行一事一評(píng)，廣泛接受社
會(huì)各界對(duì)中心工作的監(jiān)督。中心還明確一名機(jī)關(guān)工作人員對(duì)行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行全程監(jiān)督，實(shí)行跟蹤問(wèn)效，實(shí)現(xiàn)了對(duì)窗口辦理流程的全過(guò)程監(jiān)管。三是中心出臺(tái)了《機(jī)關(guān)一般工作人員考評(píng)實(shí)施辦法》，加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的管理考核。還聘請(qǐng)了政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員，從外部對(duì)中心窗口進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)了中心和各窗口的規(guī)范管理、高效服務(wù)。
（七）在文化建設(shè)上取得了新成效。以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)的開(kāi)展為載體，切實(shí)加強(qiáng)中心文化建設(shè)，我們先后組織開(kāi)展旅游文化知識(shí)專(zhuān)題講座、消防安全知識(shí)培訓(xùn)、工作紀(jì)律及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、“聯(lián)、幫、促”活動(dòng)、行政許可法講座、電子監(jiān)察系統(tǒng)培訓(xùn)、“立足中心樹(shù)形象、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)展風(fēng)采”演講比賽、“我為黨旗添光彩”慶祝建黨90周年演講演唱會(huì)、參觀革命傳統(tǒng)教育基地、環(huán)保公益活動(dòng)、慈善募捐、重溫入黨誓詞等多種形式的活動(dòng)，使黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用得到發(fā)揮，進(jìn)一步打造了中心“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)品牌。
經(jīng)過(guò)我們的努力，中心201*年先后獲得了市政務(wù)公開(kāi)先進(jìn)單位、縣責(zé)任目標(biāo)完成優(yōu)秀單位、統(tǒng)戰(zhàn)工作先進(jìn)單位、紀(jì)檢監(jiān)察工作先進(jìn)單位、平安建設(shè)工作先進(jìn)單位、五好基層黨組織等榮譽(yù)。在縣優(yōu)化辦組織的年度優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境民主
測(cè)評(píng)中，中心名列前茅，群眾滿意率保持在99％以上。中心的建設(shè)發(fā)展凝聚著各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各窗口單位的高度重視、全力支持。今年以來(lái)縣委書(shū)記詹玉鋒、縣長(zhǎng)楊明忠、縣委副書(shū)記張雨、縣委常委、組織部長(zhǎng)劉耀林、縣委常委、紀(jì)委書(shū)記袁鋼、縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)呂旅等領(lǐng)導(dǎo)多次到中心檢查指導(dǎo)，許多單位多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議部署窗口建設(shè)工作，單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到中心看望窗口人員，共同研究改進(jìn)提高行政服務(wù)質(zhì)量和效率的方式方法。雖然中心工作取得一定的成績(jī)，但是，對(duì)照縣委、縣政府的要求，對(duì)照人民群眾的期望，對(duì)照外地中心加快發(fā)展的態(tài)勢(shì)，中心建設(shè)還存在一些不容忽視的問(wèn)題，如項(xiàng)目進(jìn)駐不全，審批流程不優(yōu)，大廳管理難度依然很大等等。在今后的工作中我們將積極按照縣委、縣政府的要求，配合有關(guān)部門(mén)，努力開(kāi)展工作，不斷破解行政審批制度改革中的難題。
二、201*年工作計(jì)劃
201*年中心要重點(diǎn)做好以下六個(gè)方面的工作：一是積極做好三個(gè)“一”建設(shè)。根據(jù)結(jié)合窗口授權(quán)工作，加強(qiáng)對(duì)窗口工作的監(jiān)督管理，切實(shí)做到一個(gè)窗口對(duì)外、一個(gè)部門(mén)履職、一枚印章審批，使中心窗口真正成為能辦事的政務(wù)窗口，樹(shù)立良好政府形象。
二是積極推進(jìn)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。積極協(xié)同紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)做好行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)工作流程的監(jiān)督管理，力爭(zhēng)全縣所有辦事窗口全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)電子監(jiān)察和視頻監(jiān)控，促使政府部門(mén)及其企事業(yè)單位進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)水平。
三是積極準(zhǔn)備公共資源交易平臺(tái)建設(shè)。根據(jù)市統(tǒng)一要求，201*年各縣區(qū)將全面建成公共資源交易平臺(tái)，中心將積極配合縣有關(guān)部門(mén)做好方案制定等相關(guān)準(zhǔn)備工作，為公共資源交易平臺(tái)建設(shè)提供有力支持。
四是積極提升窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，做好“三亮三創(chuàng)三評(píng)”，嚴(yán)格按照服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)展示標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求，全面提升窗口服務(wù)形象和質(zhì)量。
五是積極推進(jìn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。對(duì)通過(guò)縣有關(guān)部門(mén)檢查驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）、村便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)管理工作，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、改進(jìn)服務(wù)方式，為基層群眾提供更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)。
六是繼續(xù)實(shí)行七個(gè)“常態(tài)化”建設(shè)。為進(jìn)一步提升中心管理水平，中心將對(duì)項(xiàng)目清理、量化考核、評(píng)星爭(zhēng)旗、電子
政務(wù)、信息公開(kāi)、民主評(píng)議、隊(duì)伍建設(shè)等七個(gè)方面的制度、措施進(jìn)行進(jìn)一步的完善，促使中心在服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、文化建設(shè)等方面得到全面提升。
友情提示：本文中關(guān)于《美蘭區(qū)政府服務(wù)中心201*年工作總結(jié)暨201*年工作安排》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，美蘭區(qū)政府服務(wù)中心201*年工作總結(jié)暨201*年工作安排：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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