XX學校市場部工作總結(jié)

市場部201*年工作總結(jié)

時光荏苒，帶著希望與激情我們共同走過了XX學校的一年。雖然市場方面有各種各樣意想不到的困難，但我們敢于面對和解決。有辛苦、有快樂，我們痛并快樂著，一起在攜手奔跑回顧201*，展望201*�，F(xiàn)將201*年市場工作向市場部各位領(lǐng)導做個總結(jié)。（1）本校區(qū)基本情況如下：

XX區(qū)現(xiàn)有四個教學點：和平門、陶然亭、SOGO、廣渠門。和平門附近的小學共有5個、中學有5個。陶然亭附近的小學共有18個、中學有12個。

SOGO附近的小學共有2個、中學有1個廣渠門附近的小學共有13個、中學有8個（2）所做的活動宣傳：

1、5月活動：“5月13日世界讀書日”。

以世界讀書日為宣傳點，擴大XX學校品牌，更好的為市場調(diào)查做鋪墊。做了26份有質(zhì)量的調(diào)查問卷。

2、6月活動：“六一免費周”及199語法精品班的活動。

語法班爆滿共計32人。免費周的學生共計35人。3、8月活動：與自新路社區(qū)手牽手的活動。實到人數(shù)31人，效果不錯。有2人已報班。4、9月活動：XX杯英語作文大賽。

參與此活動的學生有70余人，獲獎人數(shù)10人。

5、10月活動：199語法活動、三一口語、小升初英語、快樂思維快樂學、bets三一測評免費周活動。

參與的學生共計30余人，有2人已報班，新生10人，余下新生準備寒假報班。

6、廣渠門感恩節(jié)活動。（10、26日）報班有9人7、小升初英語公開課。（有15人參加）8、物理、化學期末考前串講課（1、9號開課）

活動總結(jié)：根據(jù)每個月的特殊節(jié)日，并做出相應(yīng)的活動來吸引學生參加，從而擴大招生�；顒拥那捌诓邉澕盎顒又械臍夥斩际潜容^好的，唯一有點欠缺的就是后續(xù)的完結(jié)工作，事后，應(yīng)該更要緊密的與未報班的家長溝通交流。不足之處：

在每一期報班的中，我們將會流失一些老學員，如果我們確保這些老學員不流失，他們將會給我們帶來N個新學員的話，這樣會增加更多的學員。多與家長溝通，要了解家長的需求，更好的服務(wù)于家長。

（3）大賽情況：

XX大賽：進入復(fù)賽人數(shù)：396人。復(fù)賽賽前培訓：34人；決賽人數(shù)：139人。全國總決賽：20人。所有的任務(wù)已完成。Xx大賽：進入復(fù)賽人數(shù)：508人。復(fù)賽賽前培訓：264人。決賽人數(shù)：161人。

（4）每個季度完成情況：

5-7月：任務(wù)30人，總共完成76人；8-10月：任務(wù)45人，已完成；11-1月任務(wù)41人，截止現(xiàn)在已完成41人。1.新學員的開發(fā)

21世紀是個信息發(fā)達的世紀，在開發(fā)新學員中，我們可以通過自己組織的活動、發(fā)單、雜志等途徑來尋找新學員。另外，讓學員了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的教學培訓項目，為公司爭取到更多的學員資源。每個新開發(fā)的學員，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員我們可以做一個總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學員我們也可以拿出來分享以供大家學習。

2．老學員的維護回訪和溝通

對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和學員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平常可以通過電話QQ、MSN等聯(lián)絡(luò)感情。對于大學員反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當然對于一般學員的問題我們也不會忽略�？傊�要維護客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好。建議：

對于公司的員工來說，熟悉公司的課程是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會有課程改進或者課程的推出，建議公司經(jīng)常作一些課程的培訓，讓我們對咱公司的課程更加了解。此外，工作中學習也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓，讓大家成長得更快。公司可以有自己的企業(yè)文化，如：創(chuàng)辦自己的月刊。以月刊的形式吸引更多的家長，從而樹立自己的教學特色。

三、201*年工作計劃

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年市場工作規(guī)劃得要強調(diào)謀事在先，但是還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

1.目標的擬定是來年市場招生工作的關(guān)鍵。在新年度市場招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標、廣告費用目標、利潤目標、渠道目標、人員配置目標的擬定。

2.培養(yǎng)市場人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣�？偨Y(jié)問題目的在于提高市場人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。3品牌推廣。品牌是一個企業(yè)的形象，教育企業(yè)市場形象推廣是很重要的，做好品牌的推廣首先要制定計劃；

4.團隊支持。為了保障來年市場招生工作順利高效地實施，我們還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標準，以更好的發(fā)展客戶服務(wù)需求，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化。

在以后的工作中，我們宣武分校將繼續(xù)堅持學習鍛煉、反省檢查不足，不斷提高綜合素質(zhì)；堅持以身作則、嚴守紀律規(guī)定，不斷克難奮進；堅持全面發(fā)展、加強自我教育管理，確保各項工作取得圓滿成功。在今后的道路上，懇請你們繼續(xù)給予支持和幫助！

以上是xx區(qū)在201*年以來的主要工作總結(jié)。雖然取得了一些成績，但這些都已成為了過去。在今后的工作中，我們市場部將義無返顧地努力工作著，不斷地從各方面提高自己，爭取把市場部的工作做得更好，在咱們XX學校努力體現(xiàn)自己的人生價值；努力爭取為市場部增添一抹亮麗的色彩而欣慰。

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201*年工作總結(jié)

201*年，全校師生員工在縣委、政府和衛(wèi)生局的關(guān)心、支持下，在學校黨支部的正確領(lǐng)導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十七大精神，落實科學發(fā)展觀；以強化管理、完善機制、落實責任、提高質(zhì)量為重點；以能力建設(shè)為核心；以建設(shè)和諧校園為主線；以迎接省“高教函授站評估驗收”為契機。深化改革，充實內(nèi)涵，突破瓶頸，增強活力，努力提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。實現(xiàn)教學工作上質(zhì)量、醫(yī)療工作上水平、學生工作上臺階、后勤工作上效益、管理工作上層次的“五上”總體目標，卓有成效地完成了全年的目標任務(wù)。各項工作都取得了令人鼓舞的成績，學校的建設(shè)和發(fā)展提高到了一個新水平。

一、主要工作成績及主要做法

（一）堅持一個中心

以學習為中心，深入貫徹黨的十七大精神。以“效能建設(shè)年”活動和“講黨性、重品行、做表率”活動為動力，加強黨務(wù)工作，力促行政工作的高效運轉(zhuǎn)。一是把四月份作為學習月，系統(tǒng)地學習了十七大精神，科學發(fā)展觀。開展“新解放、新崛起、新跨越”大討論活動，學習了職業(yè)教育文件精神及教育教學理論等，進一步提升了政治和業(yè)務(wù)水平；二是以能力建設(shè)為核心，全面實施素質(zhì)工程。學校進一步加

強內(nèi)涵建設(shè)、工作作風建設(shè)、校鳳建設(shè)和學風建設(shè)，分別對領(lǐng)導班子、中層干部、一般行政人員、工勤人員、教學人員、學生提出具體要求，切實加強全體干部的執(zhí)行能力、教師的教學能力和學生的綜合能力建設(shè)。三是按照《目標管理責任書》內(nèi)容分解到科室，對工作績效實行目標量化考評，使各項工作和各個環(huán)節(jié)有人抓、有人管、有人落實。四是加強干部隊伍建設(shè)，領(lǐng)導班子精誠團結(jié)，齊心協(xié)力，經(jīng)常深入群眾了解師生教學、生活等方面的需要。五是加強了作風建設(shè)，按照縣委及局黨委的部署和要求，結(jié)合學校工作實際，在領(lǐng)導干部及黨員和職工中開展了“講黨性、重品行、作表率”活動和“新解放、新跨越、新崛起”大討論活動。查擺了在思想、工作方面存在的一些問題，并形成了整改意見，進行了整改，促進了各項工作的開展；六是加強組織建設(shè)。充實和發(fā)展了黨員隊伍，全年發(fā)展預(yù)備黨員1人，列為培養(yǎng)對象2人。

（二）狠抓兩個提高

一是提高教學質(zhì)量。以完成省“高教函授站評估驗收”為契機，以評促建、全校動員、加強領(lǐng)導、精心組織、團結(jié)協(xié)作、責任到人，腳踏實地的抓好每一項工作的落實，全面而穩(wěn)步提升教育教學質(zhì)量。順利通過高教函授站專家組評估。按照評估要求，進一步強化和規(guī)范教學管理，嚴格教學規(guī)程。無教案不許上講臺，要求教學人員嚴格落實備、講、輔、實、考諸環(huán)節(jié)。鼓勵教師以提高學生的學習能力為目標，努力提高課堂教學質(zhì)量和效率。深入開展教研活動。組織公開教學，隨堂聽課；在教師中開展了以老帶新活動，進一步提高了青年教

師的教學能力。教研活動的開展進一步促進了教學工作。加強了實踐教學，注意培養(yǎng)學生多種能力。強化了學生計算機、人體解剖、護理操作等實際動手能力。加大教育信息化建設(shè)力度，以信息化整合教育資源，搭建資源共享平臺，鼓勵教師開發(fā)使用多媒體教學課件及網(wǎng)絡(luò)課程，提高教師使用多媒體教學的水平和效果。

二是提高醫(yī)護質(zhì)量。堅持以醫(yī)院管理年活動為契機，以提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量為主線，明確崗位職責，確定工作程序，制定崗位規(guī)范，落實目標責任。1、落實便民服務(wù)，暢通服務(wù)流程。堅持以人為本，對患者實行心理和生理雙重治療，緩解患者心理壓力；調(diào)整科室布局，增加門診數(shù)量，診室做到衛(wèi)生、整潔；完善120“綠色通道”，提高了工作效率，為廣大患者提供便捷、溫馨、私密性良好的診療場所；進一步規(guī)范了科室標識，使科室標識統(tǒng)一、清楚、醒目；醫(yī)技科室縮短出報告時限，節(jié)省患者時間。2、全面實施院務(wù)公開制度，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，促進醫(yī)患和諧。文明行醫(yī)，實行首問、首診、首接負責制；發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義，尊重、關(guān)心、體貼患者；實行病人選醫(yī)護制度，在各醫(yī)療科室成立了若干醫(yī)療專業(yè)組，通過“病人選醫(yī)欄”進行公開介紹，由患者自主選擇醫(yī)生、護士，讓患者滿意；實行了住院病人“一日清單”制度，公示各類項目及藥品價格；認真落實病人知情同意制度。實行病情提前告知，讓病人及家屬知曉病情、發(fā)展及預(yù)后，早作思想準備，此舉增強了醫(yī)患之間的信任和理解。3、業(yè)務(wù)科室堅持每周一的晨會制度，每月召開一次質(zhì)量安全會議，針對具體問題研究和落實整改措施，確保醫(yī)療安全。4、加強病案質(zhì)量管

理，嚴格執(zhí)行《病歷書寫規(guī)范》，病案質(zhì)控小組定期組織全院病歷質(zhì)量評比，及時通報存在問題。5、按照“三基”訓練計劃，對臨床醫(yī)技和護理人員進行“三基”理論知識學習，開展護理知識及操作技能比賽，通過科內(nèi)選拔、院內(nèi)決賽，開展學、趕、比、幫、超，達到了全員練兵的目的，提高了技術(shù)能力。嚴格診療常規(guī)和操作規(guī)范，最大限度減少醫(yī)療不良事件，提高治愈率，降低醫(yī)療費用，保證患者就診和治療效果。6、強化制度管理，規(guī)范醫(yī)療行為。組織醫(yī)護人員學習有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度，強化規(guī)章制度的執(zhí)行，全年落實了質(zhì)量安全問責制、科主任負責制、首診負責制，以及重大醫(yī)療事故責任追究制和醫(yī)療安全一票否決制；增強依法執(zhí)業(yè)意識，嚴格了醫(yī)療程序。7、改進附屬醫(yī)院感染管理工作。醫(yī)院感染管理工作牽涉科室較多，投資大，直接效益小，是醫(yī)院管理存在問題較多的地方。附院嚴格按照《醫(yī)院感染管理規(guī)范》的要求，健全了附屬醫(yī)院感染管理制度，消毒隔離工作制度；規(guī)范了消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作，重點加強對手術(shù)室、重癥監(jiān)護病房、新生兒室、產(chǎn)科、、供應(yīng)室等重點科室的實時監(jiān)測工作；依據(jù)《醫(yī)療廢物管理條例》加強對醫(yī)療廢物的分類、運送、暫存處理工作。

（三）強調(diào)三個要求

一是班子成員率先垂范。1、狠抓學校班子思想和作風建設(shè)。強化政治學習，提高領(lǐng)導能力，增強班子成員的大局意識、宗旨意識、自律意識；認真執(zhí)行領(lǐng)導集體議事和民主集中制原則，嚴格程序，按章辦事，自覺置身于群眾的監(jiān)督之下，使班子集體成為政治堅定、廉

潔務(wù)實、真抓實干的領(lǐng)導核心。2、不斷提高領(lǐng)導班子貫徹落實科學發(fā)展觀的能力、科學決策的能力、駕馭全局的能力、處理復(fù)雜矛盾的能力、推進改革發(fā)展的能力、合作共事的能力、領(lǐng)導和管理學校的能力，切實承擔起領(lǐng)導學�？茖W發(fā)展的重任。3、堅持和完善黨領(lǐng)導下的校長負責制，不斷提高科學決策、民主決策、依法決策水平，在全校上下形成干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

二是中層干部各司其責。全面實施科主任工作目標責任制，強化責任意識，將目標任務(wù)層層分解，落實到責任科室，再由科室落實到具體責任人。做到責任主體明確、工作標準明確、完成時限明確，最大限度的調(diào)動中層干部的工作積極性。

三是職工個人各盡其責。按照“精干、高效、一專多能、滿負荷工作”的原則，增強服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實做到人人身上有目標、個個肩上有責任。（四）實現(xiàn)四個目標

一是鞏固了文明單位建設(shè)。以落實黨的十七大精神為中心，深入開展“效能建設(shè)年”活動和“講黨性、重品行、做表率”活動，積極開展“四城聯(lián)創(chuàng)”工作。1、抓好宣傳動員，利用各種會議、板報、標語大力宣傳“四城聯(lián)創(chuàng)”的重要意義，宣傳“四城聯(lián)創(chuàng)”內(nèi)容，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍；2、抓好校內(nèi)、附屬醫(yī)院及院、校周邊環(huán)境的整治，徹底清除了衛(wèi)生死角，抓好綠化、亮化工作，并做好了環(huán)境衛(wèi)生的維護；3、組織全校黨員、積極分子到“南召第一黨支部”曹店村黨支部參觀學習，進一步深化了保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。

尤其是在“5.12”四川汶川大地震捐款中，全體黨員帶頭積極捐款和交納“特殊黨費”，全校師生踴躍捐款一萬多元。4、培養(yǎng)衛(wèi)校醫(yī)院精神，創(chuàng)造良好院風，促進醫(yī)院文化建設(shè)。附屬醫(yī)院始終把“醫(yī)心慈、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)紀嚴、醫(yī)風正”作為院訓，把“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”八字精神作為衛(wèi)校醫(yī)院精神加以倡導，并潛移默化于領(lǐng)導和職工的言行中，貫穿于診療、服務(wù)和管理的全過程。5、醫(yī)療服務(wù)做到“三個規(guī)范”。一是語言規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員與患者交談時必須使用文明用語，態(tài)度真誠、熱情、友善。二是儀表規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表端莊。三是崗位規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員上崗時精神飽滿，工作認真負責，嚴格按照各項操作規(guī)范開展醫(yī)療工作。

二是教學工作進一步提高。

1、教學工作井然有序。抓常規(guī)教學，嚴格教學管理，狠抓教學工作的落實。認真做好教學計劃的制訂，課程的安排，授課教師的確定、考試的實施、成績的統(tǒng)計分析等日常教務(wù)工作。全年共完成中專班三個年級31門課程2450學時；學歷教育班兩個年級8門課程210學時；大專班4門課程110學時；對口升學班7門課程1240學時和鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓4期8個班次720人培訓任務(wù)。組織06級學員考前輔導、技能培訓80余學時；同時組織各級各類考試110場次。妥善安排學生畢業(yè)實習、檢查實習情況、了解實習學生動態(tài)；及時完成試卷命題、打印、成績統(tǒng)計等工作；改造新裝微機室，改善教學條件。圓滿完成了201*年度機關(guān)事業(yè)單位個人技術(shù)等級培訓考試工作。

2、學生工作明顯好轉(zhuǎn)。學生工作是一項動態(tài)的、長期的管理與教育。由于受生源質(zhì)量影響，學生管理工作難度越來越大。為使學生管理工作落到實處，今年學校加大了學生的教育、引導和管理力度，確保了學生管理工作穩(wěn)步發(fā)展，取得了良好效果。（1）以人為本，管理育人。通過班會、等形式加強了思想政治教育。及時了解學生思想動態(tài)，了解各班管理情況，并對反映的問題進行及時的反饋和處理。強化學生自主管理體制，采取有效措施加強了學生干部隊伍建設(shè)，學生參與管理的力度有了明顯增強，效果有了明顯提高。及時召開有關(guān)班級班會，對紀律有所松懈的班級進行思想政治教育和班級集體榮譽感教育和班風整頓，使校園環(huán)境衛(wèi)生、自習就寢紀律、學習秩序等方面均有明顯好轉(zhuǎn)。（2）對后進學生做好耐心細致的思想教育，“曉之以理，動之以情”，幫助他們樹立人生理想，培養(yǎng)他們正確的人生觀、世界觀、價值觀。與后進生家長溝通談話20余人次，轉(zhuǎn)化后進生10余人。加強學校與家長的聯(lián)系，使家長了解子女在校的表現(xiàn)，使學生校內(nèi)校外的生活都能得到有效監(jiān)督指導，家長對此非常滿意。及時表揚好人好事，通報批評違紀行為和不良現(xiàn)象。全年共處理違紀學生13名。（3）按照國家扶貧助學政策，做好助學信息上報工作，辦理助學金檔案123人；同時完善了畢業(yè)證發(fā)放、學費收繳等制度。加強素質(zhì)教育，組織全校學員到彭雪楓紀念館接受革命傳統(tǒng)教育。

3、招生工作再創(chuàng)新高。在招生競爭日趨激烈的形勢下，我校今年制定了行之有效的招生工作方案，實行“全校動員、人人有責、形

式多樣、注重實效”的十六字方針。加大了招生宣傳報名力度，招生再創(chuàng)佳績。在招生形式異常嚴峻的情況下，今年招收新學員182人。

4、加強了學校綜合治理工作，確保校園內(nèi)部安全。一是抓好宣傳與教育；二是抓好安全防范設(shè)備的全面檢查，補充和完善安全設(shè)施。三是抓好學校及附院內(nèi)部安全檢查與防患。嚴格門衛(wèi)制度，門衛(wèi)及值班人員加強責任心，確保學校治安及消防安全。

5、加強后勤管理工作。加強了后勤管理工作。今年我校進一步開展了增收節(jié)支活動，進一步完善了水電、財務(wù)、物品等多項管理制度，嚴把審批關(guān)。自己動手修復(fù)學校飲用水井水泵，粉刷校院墻壁201*多平方米，全年節(jié)約修繕資金23000余元。做好了收費及欠費的清收工作，全年清收欠費10萬元。投資一萬余元更新了微機實驗室；改造裝修了女生宿舍，加強了水、電等設(shè)施維修工作。整理財務(wù)檔案30卷。嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，圓滿完成全年財務(wù)、后勤工作。

三是附屬醫(yī)院規(guī)模擴大。

1、加強內(nèi)部醫(yī)療建設(shè)，增強醫(yī)院綜合實力。201*年，我們從附屬醫(yī)院發(fā)展的需要出發(fā)，不斷拓寬發(fā)展思路，狠抓內(nèi)部醫(yī)療建設(shè)，為提高綜合實力，促進持續(xù)發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。先后添購了多普勒、肛腸治療儀等醫(yī)療設(shè)備，拓寬了業(yè)務(wù)范圍，極大地方便了來我院就醫(yī)的患者；綜合樓改造工程前期工作已經(jīng)完成，將于十二月中旬開始動工，竣工后將開設(shè)兒科病區(qū)，擴大兒科規(guī)模，進一步鞏固我校兒科品牌。

2、堅持實施人才培養(yǎng)和繼續(xù)教育工作。201*年附屬醫(yī)院參加學歷教育13人次，參加各種學術(shù)會議11人次，外出進修1人次。與

南陽醫(yī)專協(xié)作辦院，邀請專家到我校醫(yī)院講學、坐診14場次。通過學歷教育、進修學習、參加學術(shù)報告等引進來派出去活動，進一步完善和提高了衛(wèi)校醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)水平，使附院的人才梯隊建設(shè)趨于合理，知識觀念不斷更新。

3、營造溫馨舒適的醫(yī)療環(huán)境。加強了對保潔員的教育，并對衛(wèi)生間的清掃工作做出了明確要求，保證衛(wèi)生工作無死角。拓寬并硬化了附院的出入通道，使院內(nèi)院外環(huán)境暢潔綠美。

4、做好“新農(nóng)合”，服務(wù)三農(nóng)工作。認真貫徹落實新農(nóng)合進價順加、檢查暗訪、舉報追查等十項規(guī)章制度。全體醫(yī)生嚴格執(zhí)行新農(nóng)合報銷基本藥物目錄，嚴格執(zhí)行河南省衛(wèi)生廳新農(nóng)合服務(wù)“六條禁令”，致力做好新農(nóng)合工作，做到服務(wù)周到熱情，程序?qū)徍藝栏瘢�資金發(fā)放及時。201*年度1-11月份，入住附院新農(nóng)合病人510人次，發(fā)放補償金26.5萬元，相比201*全年度增長30%，進一步減輕了農(nóng)村患者的經(jīng)濟負擔，充分顯示了新農(nóng)合優(yōu)越性。

5、做好傳染病管理，沉著應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件。5月上旬，ev71手足口病疫情發(fā)生后，醫(yī)院迅速成立了領(lǐng)導小組，建立了門急診傳染預(yù)檢分診點，認真登記，專人負責，同時進行全員培訓，疫情上報工作。9月中旬，又發(fā)生了三聚氰胺污染奶粉事件，醫(yī)院再次迅速展開診療工作。制訂應(yīng)急處置預(yù)案，增設(shè)兒科專病門診、建立B超專病診查區(qū)，預(yù)留住院患兒專用床位，累計篩查患兒近530人次，受到了群眾好評。按照上級要求積極開展HIV高危人群篩查工作，完成上級下達的疑似結(jié)核病發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)診任務(wù)。

6、加強婦幼保健工作。嚴格出生醫(yī)學證明管理，共出具醫(yī)學出生證明32份；認真執(zhí)行“降消”項目各項管理規(guī)定，為40多名產(chǎn)婦補助金額8100元，提高了產(chǎn)婦住院分娩率，減少了嬰兒死亡率。產(chǎn)科建設(shè)達到《河南省縣級助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機構(gòu)基本標準》。

7、落實了對口幫扶工作，201*年度共出動專家醫(yī)療隊四次到xxx衛(wèi)生院進行診療活動。診治內(nèi)科患者150人次，外科患者100人次，婦產(chǎn)科患者105人次，兒科患者300人次。較好的支持了幫扶醫(yī)院的工作。

201*年附屬醫(yī)院的整體工作繼續(xù)以“開展以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年”活動。規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，從而實現(xiàn)了社會效益、經(jīng)濟效益大豐收。全年業(yè)務(wù)總收入470萬元，比去年增長20%，其中藥品收入300萬元，占總收入的63%，醫(yī)療收入170萬元，占總收入的37%；全年門診人次10萬人，住院1300人次，分別比去年增長20%和21%；全年手術(shù)病人101人，手術(shù)切口甲級愈合率100%；手術(shù)前后診斷符合率95%；處方合格率80%，成分輸血率100%。

四是職工素質(zhì)進一步提高。團隊精神表現(xiàn)明顯，協(xié)作精神好，溝通渠道上下暢通，廣開言路，使領(lǐng)導班子能聽到一線干部群眾的建議和真實想法，班子的決策更科學，代表了廣大職工群眾的意愿。加強制度建設(shè)，維護制度的嚴肅性，加大執(zhí)行制度的力度，落實違犯制度的各項處罰措施。提高制度的約束力，改變了有章不循，制度規(guī)章形同虛設(shè)的現(xiàn)象。將各項教學、醫(yī)療活動納入法治化、制度化、規(guī)范化

的軌道。教師認真?zhèn)湔n、耐心講解、細心輔導、精心實驗、嚴格考核；醫(yī)生認真診治、禮貌待患、廉潔奉公、拒收紅包、為患者著想；護理人員嚴格操作規(guī)程，端正服務(wù)態(tài)度，視病人如親人。學校形成了團結(jié)穩(wěn)定、求真務(wù)實、頑強拼搏、積極創(chuàng)新的和諧發(fā)展新局面。

此外工會工作、計劃生育工作、信訪工作、婦女工作、檔案管理、薪級工資增資工作等也圓滿完成了任務(wù)。同時積極完成局黨委交辦的臨時性工作。

二、存在問題

1、服務(wù)質(zhì)量和水平有待進一步提高；

2、專科建設(shè)動作、力度不大，意識不強，進展緩慢；3、人才培養(yǎng)需進一步加強；

4、醫(yī)患糾紛時有發(fā)生，一是受大環(huán)境影響，主要的還是服務(wù)態(tài)度需進一步改善。

三、201*年工作打算

成績只能說明過去,在挑戰(zhàn)和機遇并存的時代，我們清醒地認識到，只有創(chuàng)新發(fā)展才是硬道理。今后我們將以學習貫徹十七大精神為契機，繼續(xù)加快學校改革發(fā)展步伐，認真貫徹國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定，全面提升辦學水平，增強辦學實力，圍繞“做大、做優(yōu)、做高”的奮斗目標而努力。明年主要做好以下工作：（一）教學方面

1、繼續(xù)抓好教學改革，以“理論基礎(chǔ)適當，專業(yè)特色鮮明，應(yīng)用能力突出，綜合素質(zhì)全面”為辦學理念，抓好教學改革，進一步提升教育教學質(zhì)量。

2、進一步抓好學生的教育管理，加強思想政治教育，搞好對學生的各項服務(wù)。

3、以農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓為依托，積極搞好鄉(xiāng)醫(yī)培訓工作。（二）醫(yī)療方面

1、認真貫徹落實《“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動方案》精神，狠抓醫(yī)護質(zhì)量管理，按照一級醫(yī)院標準夯實基礎(chǔ)，力爭早日實現(xiàn)一級醫(yī)院目標。

2、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，投資50萬元擴大業(yè)務(wù)用房，增設(shè)兒科病區(qū)，使之達到�？茦藴�。

3、擬投資20萬元購置必要的醫(yī)療設(shè)備，增加醫(yī)療項目。

xxxxx學校

201*年12月10日

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