XXX縣電信分公司工作總結(jié)

XXX電信分公司工作總結(jié)

XXXX年，是電信在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中艱苦創(chuàng)業(yè)的一年，是不斷創(chuàng)新求發(fā)展取得收獲的一年。一年來(lái)，在XXX公司的指導(dǎo)下，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極依托全市各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)措施，開(kāi)拓進(jìn)取，努力推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展�，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

201*年工作開(kāi)展情況

一、201*年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展情況

（一）業(yè)務(wù)集中分析及派單營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展情況為切實(shí)把標(biāo)準(zhǔn)化管理工作落到實(shí)處,分公司結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)一步對(duì)集中分析和派單營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行了完善.一是提高每周業(yè)務(wù)集中分析報(bào)告質(zhì)量，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展、拆機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)信息等進(jìn)行詳細(xì)分析，形成周工作的主要內(nèi)容，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人頭上，明確提出完成時(shí)限，直接派到各渠道和個(gè)人，工作派單全年共計(jì)XXX次，返單率XX%。二是提高營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)派單工作。

（二）大力推廣轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

1、扎實(shí)認(rèn)真做好“118114號(hào)碼百事通”的各項(xiàng)工作。今年是電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年。自今年初開(kāi)始實(shí)施118114號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)以來(lái)，分公司根據(jù)相關(guān)文件精神，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，積極努力地加快轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。

（三）積極開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)

今年業(yè)務(wù)發(fā)展重心是寬帶和農(nóng)村電話(huà)。由于移動(dòng)公司大興基站建設(shè)，致富星業(yè)務(wù)的發(fā)展是今年農(nóng)村電信業(yè)務(wù)發(fā)展的重心。為有效拓展和搶占農(nóng)村市場(chǎng)，春節(jié)、“五一”、“國(guó)慶”長(zhǎng)假期間，組成四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組走村串寨到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展電話(huà)。

（四）充分利用代辦渠道開(kāi)展好營(yíng)銷(xiāo)工作

為保證小靈通業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，指定專(zhuān)人為各代辦商服務(wù)，提供宣傳設(shè)施及資料，組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)代辦渠道的支撐，有效的發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)。同時(shí)，發(fā)揮社會(huì)代辦作用，將二級(jí)代辦延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。另一方面，及時(shí)出臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)措施，通過(guò)節(jié)日期間贈(zèng)送禮品，新老用戶(hù)預(yù)存話(huà)費(fèi)送話(huà)費(fèi)。

（五）以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)做好大商客戶(hù)存量保有和發(fā)展工作利用大商客渠道，做好各單位用戶(hù)及集團(tuán)客戶(hù)的存量保有及業(yè)務(wù)發(fā)展工作。一是加強(qiáng)大商客戶(hù)走訪(fǎng)，啟動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷和挽留工作，穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。二是完善客戶(hù)渠道，做好客戶(hù)存量保有工作，目前客戶(hù)資料已核對(duì)完畢。

（六）實(shí)施薪酬機(jī)制改革，激勵(lì)工作積極性

為保存激增，搶占農(nóng)村市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，公司對(duì)大客戶(hù)經(jīng)理，社區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、支局長(zhǎng)實(shí)施薪酬改革，取消原有崗位的所有工資及績(jī)效，采用保底＋增量激勵(lì)的方式進(jìn)行核算。月初根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)制定月產(chǎn)品預(yù)算，次月根據(jù)產(chǎn)品量和收入完成情況核定薪酬，真正體現(xiàn)多勞多得，付出與回報(bào)成正比的原則，從而有效提高了員工積極性、市場(chǎng)開(kāi)拓性。

（七）扎實(shí)認(rèn)真地開(kāi)展好渠道建設(shè)工作

1、建立支局，加強(qiáng)政府聯(lián)系，規(guī)范農(nóng)村統(tǒng)包渠道管理。根據(jù)省、市公司要求，在農(nóng)村加強(qiáng)支局建設(shè)，全面啟動(dòng)支局組建的工作。根據(jù)各統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)的地理位置分布情況，組建中心支局，選取較為中心的鎮(zhèn)鄉(xiāng)為支局所在地。每個(gè)支局由三人組成，即：支局長(zhǎng)、業(yè)務(wù)支撐員、駕駛員。支局長(zhǎng)及支撐人員均抽調(diào)業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員，駕駛員實(shí)行兼職。明確支局人員的工作職責(zé)，規(guī)范了支撐范圍和時(shí)限，細(xì)化業(yè)務(wù)發(fā)展體系指標(biāo)，強(qiáng)化支局各方面的基礎(chǔ)管理工作。

2、規(guī)范退費(fèi)和調(diào)帳流程，確保前端各項(xiàng)工作有序健康發(fā)展。

由于各統(tǒng)包人員素質(zhì)的參差不齊，在對(duì)用戶(hù)因超時(shí)電纜障礙實(shí)行退費(fèi)及對(duì)障礙用戶(hù)進(jìn)行修復(fù)時(shí)更換皮線(xiàn)上，經(jīng)常性有個(gè)別統(tǒng)包人員在報(bào)審批退費(fèi)和更換皮線(xiàn)方面打擦邊球，想將不能收回的費(fèi)用實(shí)行退費(fèi)和更換皮線(xiàn)上實(shí)行虛報(bào)，企圖蒙混過(guò)關(guān)。這一現(xiàn)象引起了分公司高度重視，分公司對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真研究，形成了由統(tǒng)包管理員對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)每月的退費(fèi)和維護(hù)皮線(xiàn)的審批上實(shí)行逐一核對(duì)的辦法嚴(yán)格把關(guān)。在退費(fèi)方面確因局方原因造成，經(jīng)分公司相關(guān)部門(mén)證實(shí)后，可作退費(fèi)處理；在對(duì)障礙用戶(hù)更換維護(hù)皮線(xiàn)方面，統(tǒng)包管理員按照更換皮線(xiàn)的詳細(xì)用戶(hù)表，對(duì)用戶(hù)逐一進(jìn)行電話(huà)核實(shí)，確認(rèn)統(tǒng)包人員所換皮線(xiàn)是否屬實(shí)后進(jìn)行審批沖銷(xiāo)。通過(guò)這一措施的執(zhí)行，有效防止和杜絕了統(tǒng)包人員亂退費(fèi)和亂沖銷(xiāo)維護(hù)皮線(xiàn)的現(xiàn)象的發(fā)生。

3、創(chuàng)新渠道建設(shè)，開(kāi)展好存量保有工作

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，鐵通、網(wǎng)通在縣城以低廉的價(jià)格與我公司在縣城展開(kāi)一場(chǎng)又一場(chǎng)的策反戰(zhàn)爭(zhēng)。為加強(qiáng)同質(zhì)業(yè)務(wù)異網(wǎng)策反工作，有力打擊異網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)，

4、健全完善社會(huì)代辦渠道，促進(jìn)產(chǎn)品發(fā)展

為有效拓展電信業(yè)務(wù)，分公司年初對(duì)社會(huì)代辦渠道進(jìn)行規(guī)范，制定支撐流程和時(shí)限，明確專(zhuān)人管理，幫助代辦商健康有效的發(fā)展電信業(yè)務(wù)，為代辦做好有力支

三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和通信建設(shè)工作開(kāi)展情況

（一）不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。一是完成全縣交換網(wǎng)點(diǎn)、小靈通、無(wú)線(xiàn)基站的地線(xiàn)測(cè)試整改工作；二是完成交換機(jī)房集中維護(hù)。三是加強(qiáng)預(yù)檢預(yù)修，及時(shí)完成全縣整改。四是制定網(wǎng)絡(luò)可預(yù)見(jiàn)性通信中斷（割接）實(shí)施細(xì)則，規(guī)范割接請(qǐng)示報(bào)告制度，強(qiáng)化運(yùn)行維護(hù)基礎(chǔ)管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，杜絕白天割接。

（二）加強(qiáng)工程建設(shè)管控，確保工程質(zhì)量和工期。（三）及時(shí)完成前端響應(yīng)和需求。四、基礎(chǔ)管理工作開(kāi)展情況（一）深入推進(jìn)管理工作（二）加強(qiáng)欠費(fèi)管理（三）服務(wù)質(zhì)量管理（四）安全生產(chǎn)

（五）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作檢查，提高管理水平。（六）物資管理。（七）績(jī)效管理。（八）財(cái)務(wù)工作。（九）黨群工會(huì)方面。

工作中存在的不足

一、業(yè)務(wù)量、收完成不理想。

二、支撐系統(tǒng)運(yùn)行不正常，導(dǎo)致個(gè)別營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行不暢，引起用戶(hù)有理由投訴。

三、售后服務(wù)不太完善，用戶(hù)投訴較多，反響較大，給電信企業(yè)的形象帶來(lái)了很不好的影響。

四、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入占比不理想。主要原因是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)剛啟動(dòng)，市場(chǎng)認(rèn)知度低，再加上地方經(jīng)濟(jì)水平和用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的原因，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的推廣還需一個(gè)緩慢漸進(jìn)的過(guò)程。

五、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)工作未啟動(dòng)，需要建立多種形式的營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

六、各網(wǎng)點(diǎn)線(xiàn)路老化嚴(yán)重，障礙較多。

七、大部分網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備已經(jīng)超過(guò)使用年限，造成維修困難。

八、電纜偷盜仍然嚴(yán)重。九、維護(hù)成本的支撐不夠。

201*年工作的打算

1、做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作、確保收入任務(wù)全面完成2、大力推廣轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。

3、切實(shí)抓好營(yíng)銷(xiāo)分析工作，有效落實(shí)閉環(huán)管理。4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作。

5、不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，建立面向市場(chǎng)的運(yùn)維響應(yīng)和維護(hù)體制。6、完善支局自辦營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)工作。7、加強(qiáng)黨建、工會(huì)、安全保衛(wèi)工作。

擴(kuò)展閱讀：XXX縣工商局工作總結(jié)

突出重點(diǎn)抓落實(shí)團(tuán)結(jié)進(jìn)取促發(fā)展充分發(fā)揮工商行政管理職能作用

201*年xxxx工商局以貫徹落實(shí)區(qū)、州兩級(jí)工商會(huì)議精神為指導(dǎo)，以深化“四項(xiàng)工程”建設(shè)活動(dòng)為主線(xiàn)，以效能建設(shè)為抓手，努力提升“四力”，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)發(fā)展措施，加大行政執(zhí)法力度，強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育，突出抓好重點(diǎn)工作落實(shí)，為促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了新的貢獻(xiàn)。

一、充分發(fā)揮工商職能，重點(diǎn)工作全面展開(kāi)

行政執(zhí)法成效明顯。重點(diǎn)開(kāi)展了打擊違反《食品安全法》、農(nóng)資打假和打擊商標(biāo)侵權(quán)等專(zhuān)項(xiàng)整治工作，查處商標(biāo)侵權(quán)案件10件。截止10月底，全局共查處各類(lèi)違法違章案件156件，案件類(lèi)型11類(lèi)，案值200萬(wàn)元，罰沒(méi)款42.3萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的132.2%。其中查處一起虛報(bào)注冊(cè)資本案，罰沒(méi)款8萬(wàn)元，全面完成年度計(jì)劃任務(wù)；大要案件9件，完成州局下達(dá)任務(wù)（9件）的100%。案件網(wǎng)上管理率100%。

個(gè)私經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。截止目前全縣登記各類(lèi)市場(chǎng)主體5177戶(hù)，其中：企業(yè)569戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)4608戶(hù)。今年，辦理個(gè)體轉(zhuǎn)型升級(jí)15戶(hù)，共有私營(yíng)企業(yè)350戶(hù)，同比增長(zhǎng)17%，充分發(fā)揮“咨詢(xún)服務(wù)和維權(quán)指導(dǎo)站”作用，全年共處理私個(gè)協(xié)投訴9件，有效維護(hù)了廣大會(huì)員合法權(quán)益。

農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社穩(wěn)步增長(zhǎng)。積極做好農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社政策咨詢(xún)和規(guī)范引導(dǎo)，目前全縣共有農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社107戶(hù)，同比增長(zhǎng)18%。

監(jiān)管服務(wù)責(zé)任區(qū)層級(jí)管理全面實(shí)施。修訂完善《監(jiān)管服務(wù)責(zé)任區(qū)層級(jí)管理考核辦法》，制定相應(yīng)措施，建立和完善績(jī)效考核機(jī)制，試行局領(lǐng)導(dǎo)包所，所領(lǐng)導(dǎo)包片的機(jī)制，并在具體的工作中加以完善，不斷推動(dòng)監(jiān)管服務(wù)責(zé)任區(qū)工作規(guī)范有序，并全面開(kāi)展監(jiān)管服務(wù)責(zé)任區(qū)考核工作。3G移動(dòng)執(zhí)法終端全面使用。

食品安全監(jiān)管有序推進(jìn)。今年，我們采取部門(mén)聯(lián)合、齊抓共管、多管齊下的工作方法，積極向縣委縣政府匯報(bào)，爭(zhēng)取支持，協(xié)調(diào)食安委、質(zhì)監(jiān)局、教育局等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展食品安全監(jiān)管，繼續(xù)鞏固和推進(jìn)校園周邊食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治和食品示范街、示范店創(chuàng)建成果，充分發(fā)揮其帶動(dòng)和輻射作用，從而力爭(zhēng)促使食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)全員達(dá)標(biāo)。目前，對(duì)示范街已在全縣共45個(gè)行政村確立創(chuàng)建“農(nóng)村食品安全示范店”24家，農(nóng)村食品安全示范店的覆蓋率已達(dá)50%。加強(qiáng)食品快速監(jiān)測(cè)，全年開(kāi)展食品快速檢測(cè)8類(lèi)30個(gè)批次，合格率100%。

“雙打”工作取得優(yōu)異成果�！半p打”工作開(kāi)展以來(lái)立案查結(jié)各類(lèi)違法違章案件45件，沒(méi)收各種品牌的假冒、侵權(quán)手機(jī)117部，收繳罰款10.4萬(wàn)元，萬(wàn)元以上案件兩件。

商標(biāo)品牌戰(zhàn)略有效實(shí)施。深入企業(yè)實(shí)地指導(dǎo)，引導(dǎo)

鼓勵(lì)企業(yè)樹(shù)立品牌發(fā)展意識(shí)。去年推薦的天湖和鄉(xiāng)都兩件商標(biāo)申報(bào)馳名商標(biāo)，天湖商標(biāo)已于今年榮獲中國(guó)馳名商標(biāo)，目前我縣共有兩個(gè)馳名商標(biāo)即紅帆和天湖。xxxx葡萄基地申請(qǐng)的“天都”等12件商標(biāo)和北大渠養(yǎng)殖基地的“裕豐緣”等2件商標(biāo)商標(biāo)局已受理，已推薦尕吉爾和大任飛帆兩件商標(biāo)申報(bào)新疆著名商標(biāo)。四件地理標(biāo)志商標(biāo)推廣使用進(jìn)展順利，今年七月，200多噸xxxx小茴香正式使用xxxx小茴香注冊(cè)商標(biāo)并銷(xiāo)往國(guó)內(nèi)外，另外三件將逐年推廣使用。

“紅盾護(hù)農(nóng)”工作卓有成效。共舉辦農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班三期，參加培訓(xùn)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)109人次，規(guī)范各類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)落實(shí)農(nóng)資市場(chǎng)“兩帳一卡”制度58戶(hù)次，開(kāi)展農(nóng)資市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治12次，查驗(yàn)各類(lèi)農(nóng)資產(chǎn)品31批次，先后立案查處10起涉農(nóng)違法違章案件，結(jié)案9起，收繳罰沒(méi)款6萬(wàn)元。33家符合條件的農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)100%開(kāi)通農(nóng)資監(jiān)管軟件并運(yùn)轉(zhuǎn)正常。其中處理農(nóng)資投訴36件，不僅為農(nóng)戶(hù)挽回了經(jīng)濟(jì)損失18.02萬(wàn)元，而且由于處理農(nóng)資投訴快速有效，還成功制止了多起因農(nóng)資投訴而上訪(fǎng)。

“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。通過(guò)努力將“一會(huì)兩站”建設(shè)納入政府目標(biāo)管理考核。在去年確立巴州安達(dá)置業(yè)有限公司、北大渠鄉(xiāng)為“一會(huì)兩站”示范單位后，今年又新增永寧鎮(zhèn)九號(hào)渠村、縣第一小學(xué)為示范單位，以點(diǎn)帶面逐步使“一會(huì)兩站”工作規(guī)范化。今年基層投訴站受理投訴

26件，挽回經(jīng)濟(jì)損失7178元。調(diào)解回訪(fǎng)率、滿(mǎn)意率均達(dá)到100%。

截止目前受理申（投）訴162件，調(diào)解成功率達(dá)100%，回訪(fǎng)率達(dá)100%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失66.62萬(wàn)元，其中農(nóng)資投訴32件，挽回經(jīng)濟(jì)損失10.02萬(wàn)元。而且由于處理農(nóng)資投訴快速有效，還成功制止了多起因農(nóng)資投訴而上訪(fǎng)。

廣告發(fā)布前法律咨詢(xún)服務(wù)和市場(chǎng)主體登記信息綜合利用工作全面落實(shí)。成立了廣告咨詢(xún)服務(wù)站，建立了廣告發(fā)布監(jiān)管QQ群，采取網(wǎng)上審核和實(shí)際審核齊頭并進(jìn)的工作方法廣受監(jiān)管服務(wù)對(duì)象的贊許。全年共監(jiān)測(cè)各類(lèi)廣告56條，提供咨詢(xún)服務(wù)5條，查處違法廣告5件，罰沒(méi)款0.48萬(wàn)元。

合同監(jiān)管工作有序開(kāi)展。采取多形式宣傳《自治區(qū)合同格式條款監(jiān)督條例》，率先成立了合同格式條款備案審查委員會(huì)，開(kāi)展了房地產(chǎn)等行業(yè)合同格式條款備案登記，其中涉及商品房買(mǎi)賣(mài)合同、房屋租賃合同、供熱供電供水等格式條款合同56份，守重企業(yè)合同格式條款備案率100%，守重企業(yè)檢查率100%。查處合同違法案件2件，罰沒(méi)款0.25萬(wàn)元。15家企業(yè)被命名為縣級(jí)“守重”企業(yè)，6家企業(yè)申報(bào)為州級(jí)守重企業(yè)，3家企業(yè)被命名為自治區(qū)級(jí)“守重”企業(yè)。在兩個(gè)工商所成立“農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人及合同行政指導(dǎo)服務(wù)站”，積極開(kāi)展合同助農(nóng)活動(dòng)。

45條意見(jiàn)貫徹取得實(shí)效。以“站在新起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新

跨越”主題，開(kāi)展大討論，認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)工商系統(tǒng)對(duì)口支援新疆工商工作座談會(huì)以及區(qū)局45條意見(jiàn)精神，積極采取措施服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截止目前跟蹤辦理重大招商引資項(xiàng)目3件，到位資金2240萬(wàn)元。放寬住所登記條件175戶(hù)，為首次創(chuàng)業(yè)者備案登記59戶(hù)，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)86人。

增收節(jié)支成效明顯。規(guī)范財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持集體理財(cái)，預(yù)算管理，采取各種措施厲行節(jié)約。全局完成規(guī)費(fèi)收入14.28萬(wàn)元，完成預(yù)算計(jì)劃的178.5%。

黨建工作取得新突破。全面加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，安排專(zhuān)人專(zhuān)崗負(fù)責(zé)黨建工作。7月，局黨總支被縣委評(píng)為建黨90周年先進(jìn)基層黨組織，一人被自治區(qū)工商局評(píng)為全疆工商系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，兩名干部被縣機(jī)關(guān)工委評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

二、深化“四年”活動(dòng)，強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)，努力提升干部隊(duì)伍“四力”

（一）堅(jiān)持“兩個(gè)深入”，加強(qiáng)干部隊(duì)伍教育，努力提升干部隊(duì)伍“四力”。

⒈深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。完善黨組中心組學(xué)習(xí)、周例會(huì)等制度，規(guī)范議事規(guī)則。二是抓責(zé)任落實(shí)。以貫徹《廉政準(zhǔn)則》為契機(jī)，召開(kāi)黨風(fēng)廉政建設(shè)及糾風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)，層層簽訂責(zé)任書(shū)，量化分解工作任務(wù)。三是抓日常引導(dǎo)教育。以黨風(fēng)黨紀(jì)教育等為重要內(nèi)容，增強(qiáng)

干部執(zhí)法為民、服務(wù)群眾的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。四是抓廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范管理。通過(guò)實(shí)地檢查、征求意見(jiàn)，定期開(kāi)展對(duì)行政審批、執(zhí)法、公物倉(cāng)管理等行政權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督。五是抓社會(huì)監(jiān)督。召開(kāi)2次政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議會(huì)議，全年向社會(huì)發(fā)放征求意見(jiàn)表328份，滿(mǎn)意度達(dá)到98%。六是抓政務(wù)、局務(wù)公開(kāi)。加大公開(kāi)力度，拓寬群眾和干部知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

⒉深入開(kāi)展工商文化建設(shè)。一是深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“熱愛(ài)偉大祖國(guó)”等主題教育活動(dòng)，圍繞查擺問(wèn)題、完善制度、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)班子隊(duì)伍凝聚力、強(qiáng)化監(jiān)督等方面扎實(shí)開(kāi)展各階段的活動(dòng)。二是多形式參加開(kāi)展文化建設(shè)活動(dòng)。參加全縣迎國(guó)慶農(nóng)牧民籃球賽、“花兒”健身操等活動(dòng)，取得了良好成績(jī)，充分展示工商風(fēng)采。通過(guò)舉辦讀書(shū)交流、徒步等多種活動(dòng)，倡導(dǎo)了健康向上的文化理念。三是結(jié)合公民道德月建設(shè)活動(dòng)，組織全局干部踴躍參與扶貧幫困、愛(ài)心捐款等社會(huì)公益活動(dòng)，全年干部募集捐款近9000元。大力弘揚(yáng)“白楊精神”及民族團(tuán)結(jié)精神，增強(qiáng)干部隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。四是鞏固“六好”創(chuàng)建成果，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升創(chuàng)建水平。

（二）落實(shí)“六個(gè)強(qiáng)化”，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，努力提升干部隊(duì)伍工作效能。

一是強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。年初選拔、調(diào)整中層干部10人，通過(guò)調(diào)整，干部工作積極性被充分調(diào)動(dòng)。二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)

型機(jī)關(guān)建設(shè)，堅(jiān)持科所長(zhǎng)講堂，開(kāi)展業(yè)務(wù)工作集中培訓(xùn)，組織培訓(xùn)12期，提高干部業(yè)務(wù)技能。三是強(qiáng)化信息化應(yīng)用。建立信息化應(yīng)用通報(bào)制和監(jiān)督制。制定分級(jí)分層培訓(xùn)、考核制度，提高全局干部信息化應(yīng)用水平。國(guó)家級(jí)刊出2篇，實(shí)現(xiàn)了近三年來(lái)零的突破，共在區(qū)、州工商局內(nèi)網(wǎng)和縣政府網(wǎng)站刊出政務(wù)信息152條，同比增長(zhǎng)48%，完成對(duì)外宣傳110篇，同比增長(zhǎng)17%，四是強(qiáng)化內(nèi)網(wǎng)建設(shè)。自行對(duì)內(nèi)網(wǎng)改版，進(jìn)行內(nèi)網(wǎng)后臺(tái)操作和應(yīng)用培訓(xùn)，充分發(fā)揮內(nèi)網(wǎng)信息宣傳、學(xué)習(xí)交流等功能。五是強(qiáng)化績(jī)效考核。修訂完善《干部績(jī)效考核管理辦法》，力求做到簡(jiǎn)便易行，圍繞中心工作，落實(shí)月考季評(píng)、日常監(jiān)督、即時(shí)獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)干部動(dòng)力，提高工作效能。六是強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督。加強(qiáng)法律法規(guī)知識(shí)全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核工作，全年開(kāi)展7次法律法規(guī)考試，考核結(jié)果與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。通過(guò)采取案件評(píng)查、大要案集中審議、現(xiàn)場(chǎng)考核抽查，出臺(tái)規(guī)范執(zhí)法行為規(guī)定等措施，提高執(zhí)法辦案水平。

（三）抓好“四個(gè)突出”，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

一是突出抓好單位干部民族團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)教育。通過(guò)深化“五個(gè)讀本”學(xué)習(xí)教育、知識(shí)測(cè)試及競(jìng)賽、參加報(bào)告會(huì)、演講比賽、歌詠比賽、愛(ài)國(guó)主義教育、扶貧助困等主題活動(dòng)，提高干部民族團(tuán)結(jié)意識(shí)。二是突出抓好個(gè)私隊(duì)伍民族團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)教育。聯(lián)合各部門(mén)組織個(gè)私隊(duì)伍開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)專(zhuān)題培訓(xùn)。

通過(guò)專(zhuān)題授課、發(fā)放宣傳單、開(kāi)展行業(yè)專(zhuān)題座談會(huì)、組織企業(yè)開(kāi)展文藝聯(lián)誼活動(dòng)等多種形式，強(qiáng)化個(gè)私隊(duì)伍民族團(tuán)結(jié)教育，舉辦各類(lèi)培訓(xùn)4期。三是突出抓好私個(gè)協(xié)、消協(xié)等行業(yè)自律組織作用。強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)者面對(duì)面的教育，開(kāi)展結(jié)對(duì)扶貧慰問(wèn)，促進(jìn)各民族共同進(jìn)步、團(tuán)結(jié)發(fā)展。四是突出抓好維穩(wěn)工作。堅(jiān)持三個(gè)結(jié)合（維穩(wěn)與市場(chǎng)監(jiān)管、與“平安縣城”創(chuàng)建、與解決信訪(fǎng)活動(dòng)相結(jié)合），推進(jìn)維穩(wěn)安保工作，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班，干部24小時(shí)值班制度，確保單位安全穩(wěn)定。

三、立足監(jiān)管服務(wù)職能，努力開(kāi)創(chuàng)工商工作新局面（一）立足監(jiān)管職能，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序不斷深化。

一是扎實(shí)推進(jìn)節(jié)日市場(chǎng)整治。以節(jié)日市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治為重點(diǎn)，檢查各類(lèi)市場(chǎng)主體1153戶(hù)，查扣標(biāo)值3萬(wàn)多元的啤酒、蛋糕、大米等不符合標(biāo)準(zhǔn)食品。二是紅盾護(hù)農(nóng)活動(dòng)深入開(kāi)展。共舉辦農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班三期，參加培訓(xùn)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)109人次，規(guī)范各類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)落實(shí)農(nóng)資市場(chǎng)“兩帳一卡”制度58戶(hù)次，開(kāi)展農(nóng)資市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治12次，查驗(yàn)各類(lèi)農(nóng)資產(chǎn)品31批次，先后立案查處10起涉農(nóng)違法違章案件，結(jié)案9起，收繳罰沒(méi)款6萬(wàn)元。33家符合條件的農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)100%開(kāi)通農(nóng)資監(jiān)管軟件并運(yùn)轉(zhuǎn)正常。三是強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。開(kāi)展了食品添加劑、乳制品等食品專(zhuān)項(xiàng)整治6個(gè)，對(duì)不符合要求的36戶(hù)經(jīng)營(yíng)者下達(dá)責(zé)令整改，查處食品違法案件40件，

罰沒(méi)款8.2萬(wàn)元。四是認(rèn)真開(kāi)展非法宗教專(zhuān)項(xiàng)整治。聯(lián)合相關(guān)部門(mén)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展摸排，對(duì)出版物、手機(jī)、電腦、刀具等市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。五是結(jié)合實(shí)際認(rèn)真開(kāi)展成品油、家電下鄉(xiāng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)吧、房地產(chǎn)、軍服管理、校園周邊排查等執(zhí)法檢查，立案查處違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》案件7件，《產(chǎn)品質(zhì)量法》案件16件，有效規(guī)范了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。六是深入開(kāi)展“無(wú)傳銷(xiāo)社區(qū)（村）”和“農(nóng)村文明集市”創(chuàng)建活動(dòng)活動(dòng)，建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)2期。七是建立無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處聯(lián)席機(jī)制。起草《查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作規(guī)范化建設(shè)意見(jiàn)》，報(bào)請(qǐng)縣綜治委印發(fā)全縣執(zhí)行。將查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)納入綜合治理工作目標(biāo)責(zé)任制，建立預(yù)防、舉報(bào)、查處、登記、規(guī)范為一體的無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處長(zhǎng)效監(jiān)管工作機(jī)制，全年查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)案件62件，罰沒(méi)款10.34萬(wàn)元。

（二）立足服務(wù)職能，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。一是抓好窗口效能，提高辦事效能，今年，為完成標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)，先后投入近2萬(wàn)元為注冊(cè)大廳配備了電子顯示屏、檔案柜、碎紙機(jī)等硬件設(shè)施，國(guó)家級(jí)巾幗文明崗已通過(guò)全國(guó)婦聯(lián)公示，現(xiàn)等待正式命名。二是截止目前，已辦理個(gè)體工商戶(hù)驗(yàn)照2927戶(hù)，驗(yàn)照率77%；辦理企業(yè)年檢486戶(hù)，其中企業(yè)法人254戶(hù)，分支232戶(hù)，年檢率94.55%，網(wǎng)檢率100%。三是做好上門(mén)服務(wù)，延伸工商登記注冊(cè)窗口，對(duì)重點(diǎn)個(gè)體戶(hù)及招商引資項(xiàng)目進(jìn)行上門(mén)指導(dǎo)和服務(wù)。四是進(jìn)一步清

理完善個(gè)體、企業(yè)檔案，及時(shí)修改補(bǔ)錄數(shù)據(jù)2600余條，確保書(shū)式和電子檔案準(zhǔn)確一致。五是探索建立“重點(diǎn)項(xiàng)目行政輔導(dǎo)、服務(wù)發(fā)展行政建議、巡查監(jiān)管行政提示、輕微違規(guī)行政警示、處罰案件行政回訪(fǎng)”等行政指導(dǎo)工作機(jī)制。截止目前，全局采取座談、培訓(xùn)、行政告誡、行政建議、案件回訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù)、窗口指導(dǎo)等多種形式，開(kāi)展行政指導(dǎo)360余次。六是加大“三虛一逃”查處力度，查處虛假出資案1起，案值420萬(wàn)元，罰沒(méi)款8萬(wàn)元。七是聯(lián)合相關(guān)部門(mén)深入開(kāi)展“3.15”、“4.26”等系列維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查及宣傳咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)結(jié)合“一會(huì)兩站”建設(shè)活動(dòng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)、農(nóng)資打假、民族團(tuán)結(jié)等各類(lèi)宣傳。

四、緊扣“兩個(gè)環(huán)節(jié)”，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央新疆工作座談會(huì)和對(duì)口援疆工作會(huì)議精神

一是緊扣主題，組織專(zhuān)題學(xué)習(xí)。組織全局干部集中學(xué)習(xí)，開(kāi)展大討論，認(rèn)真學(xué)習(xí)座談會(huì)精神和45條意見(jiàn)，由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行導(dǎo)讀，對(duì)會(huì)議精神、45條意見(jiàn)重點(diǎn)部分加以闡述、解讀，加深理解、明確實(shí)質(zhì)，解放思想。二是緊扣工作實(shí)際，狠抓落實(shí)。圍繞州局制定的具體制度和措施，及時(shí)向縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極與招商、人事、民政等部門(mén)聯(lián)系溝通，建立聯(lián)席工作機(jī)制。組織業(yè)務(wù)骨干深入江蘇、河北參觀學(xué)習(xí)，不斷加快落實(shí)河北援建項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)進(jìn)度。積極在優(yōu)化注冊(cè)登記服務(wù)，實(shí)施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略，完善行政執(zhí)法機(jī)制等方面創(chuàng)建

和諧軟環(huán)境，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。

五、工作不足及201*年工作打算

（一）工作中存在的不足。一是培訓(xùn)工作還不到位，自我培訓(xùn)意識(shí)還不夠強(qiáng)，還過(guò)多依賴(lài)于上級(jí)培訓(xùn)。干部業(yè)務(wù)技能和綜合業(yè)務(wù)軟件、3G執(zhí)法本應(yīng)用水平還需提高。二是監(jiān)管責(zé)任區(qū)履職還不到位，監(jiān)管責(zé)任區(qū)還存在工作盲點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管還不扎實(shí)。三是結(jié)合監(jiān)管責(zé)任區(qū)層級(jí)考核，對(duì)績(jī)效考核制度還需進(jìn)一步完善。四是執(zhí)法行為有待進(jìn)一步規(guī)范，執(zhí)法質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。五是學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)還不夠扎實(shí)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

（二）201*年工作打算：一是深入學(xué)習(xí)貫徹自治區(qū)第八次黨代會(huì)、自治州第九次黨代會(huì)和自治縣黨代會(huì)和工商系統(tǒng)工作會(huì)議精神，抓住主線(xiàn)，狠抓落實(shí)。二是切實(shí)加強(qiáng)班子及干部隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)力度，進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍思想教育、民族團(tuán)結(jié)教育、廉政教育及素質(zhì)教育，切實(shí)提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。三是充分履行工商職能，以食品安全為重點(diǎn)，加大規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序力度，完善監(jiān)督考核機(jī)制，促進(jìn)監(jiān)管責(zé)任區(qū)工作全面到位。四是以區(qū)局出臺(tái)45條意見(jiàn)為契機(jī)，積極采取措施服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)非公經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。五是加強(qiáng)廉政建設(shè)，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督。進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法、行政許可行為，提高監(jiān)管效能。六是加強(qiáng)非法宗教專(zhuān)項(xiàng)整治及個(gè)私隊(duì)伍民族團(tuán)結(jié)教

育，繼續(xù)做好單位安全保衛(wèi)，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

雖然我們?cè)诮衲甑墓ぷ髦腥〉昧艘恍┏煽?jī)，但離州局黨組的要求還有一定的差距，我們決心在州局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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