聯(lián)通市場部工作總結

聯(lián)通市場部工作總結

主要例行性工作：參與并主抓GSM3、4、5、6期，CDMA1、2期基站動力設備和交換2局、CDMA交換局動力設備的安裝、調試；按年度、月度動力設備維護計劃并組織實施，完成機房內日常設備的維護、業(yè)務管理工作及臨時性任務，保證日常維護工作按月度維護作業(yè)計劃正常進行，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡的故障隱患，完成本部門各項通信指標，按部就班地完成動力機房設備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機房（通信段G網(wǎng)、聯(lián)通大廈G網(wǎng)、CDMA、）的動力設備（開關電源、UPS、柴油發(fā)電機、電池、精密空調）定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網(wǎng)絡中的動力設備的正常、穩(wěn)定運行。

主要工作成績：1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實現(xiàn)遠程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量；2、空調維修：加強基站空調的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機房空調工作的穩(wěn)定性和維修及時性；3、發(fā)電機保養(yǎng)，移動油機車應急通信搶險發(fā)電；4、基站電源及監(jiān)控問題處理；巡檢及平時不定期的維護工作中發(fā)現(xiàn)開關電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準確產品缺陷，協(xié)商并督促設備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設備廠家更換全部基站CSU（監(jiān)控單元）芯片，消除基站動力設備正常運行中的隱患；主要以自身力量為主（目前的維護重心主要由我們自己為主），決不依賴設備廠家的技術人員。5、動力設備維護體系的建立和完善

以下是近三年的動力維護和工程建設管理工作的主要內容：

1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，工作重點側重于交換動力機房的維護、巡檢。

2、制定動力設備維護日常工作計劃，按照維修作業(yè)計劃實行維護工作規(guī)范化、制度化；

3、標準化機房建設；

4、建立基站動力設備故障處理流程和時限，對故障信息來源（交換機房）有反饋、有答復；

5、全面提高維護人員技術水平和工作能力：

我們的維護人員尤其是新員工技術水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)務學習方面，我們在新、老員工的技術培訓方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術水平和維護能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術水平，對動力維護中心人員提供技術和業(yè)務指導，并積極組織技術培訓和業(yè)務學習及技術交流，提供設備廠家的培訓機會，目前基本上熟練掌握動力設備的原理和維護方法，對網(wǎng)絡正常運行中出現(xiàn)的設備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。

維護工作的關鍵是建立一套完整的動力設備維護的規(guī)范化制度和動力維護管理體系，并認真嚴格執(zhí)行；保證本部門的業(yè)務流程運作順暢，樹立積極、良好地完成維護工作的堅定信心，最終的目標：部門管理規(guī)范化、制度化、程序化。以上為本人在移動通信業(yè)務部的工作總結，以下為市場部的近期內的工作總結：

本人于201*年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的主要工作：

熟悉舒蘭辦事處經(jīng)營狀況，盡快熟悉各種套餐的政策和目的；拜訪網(wǎng)通、郵政、農行、工商、地稅領導；三級合作營業(yè)廳協(xié)議的簽定及營業(yè)廳開業(yè)的前期準備工作；確立無線公話的發(fā)展計劃及目標；新45元套餐的宣傳，力求第一時間內將信息傳達給用戶；處理去年手機庫存；制定相關政策，申請“好事多多”套餐，力求解決當前號碼尾數(shù)為“4”的號源積壓問題；調查舒蘭網(wǎng)絡現(xiàn)狀，向移動部提交“關于改善聯(lián)通舒蘭移動網(wǎng)絡覆蓋的申請”的報告；初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團用戶電子檔案；建立辦事處高額GSM用戶的保有工作及CDMA重點催繳制度，每天有專人負責電話形式的話費催繳、重點欠費大戶專人催繳。加緊學習業(yè)務及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責，做到“人人有事做，事事有人管”；規(guī)范工作流程，糾正并加強員工的文件及公司商業(yè)機密的保密意識；

營銷渠道的建設：以渠道建設拓寬整個銷售市場,舒蘭主要依托于寶馬、農行、郵政、順達勇誠、自有營業(yè)廳，充分利用農行、郵政的網(wǎng)絡優(yōu)勢，調動其銷售的積極性。建立社會化的直銷隊伍，充分利用保險等企業(yè)成熟的營銷渠道，逐步建立以直銷的形式對以上主要經(jīng)營渠道的有效補充，利用三級合作營業(yè)廳合作商的力量，擴大鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的市場開發(fā)，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級市場的發(fā)展，同時開展保有和服務工作。

目前已經(jīng)在原來的營銷網(wǎng)絡基礎上建立并完善了“5+1+N”的模式，來保證市場運做的基礎。“5”是五家主要代理商，“1”是一個直銷隊伍，“N”是大于20個的代辦戶。

今年的工作重點是CDMA的發(fā)展，目前三級營業(yè)廳及CDMA大賣場的建設正在進行，調動代理商的積極性，增強其對聯(lián)通公司及CDMA的信心，確保今年CDMA的計劃完成。

加大CDMA的宣傳力度，利用辦事處及代理商的社會關系，大力發(fā)展高端用戶及集團用戶。針對目前的CDMA套餐資費政策，截止目前已經(jīng)對舒蘭的19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了一次地毯式的宣傳，下一步就是建立CDMA的村屯為單位的“根據(jù)地”。

目前初步建立了科學的市場分析制度，從跟蹤新套餐的效果，動態(tài)的收入、入網(wǎng)數(shù)；根據(jù)用戶電子信息檔案，并時時跟蹤用戶話務量，分析原因；了解對手（移動公司）的一切動態(tài)情況和歷史情況（含市公司的政策動態(tài)），保持市場調研的經(jīng)常性、準確性和連續(xù)性。

用戶保有（以服務實現(xiàn)）：

建設和發(fā)展現(xiàn)有的服務網(wǎng)絡：擴大代辦點數(shù)量、規(guī)模及用戶交費網(wǎng)絡（主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)），完善話費查詢系統(tǒng)（觸摸屏工作正常、話單寄送），目前在五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的形象店，其中在吉舒鎮(zhèn)建立了自己的三級合作營業(yè)廳，逐步完善的是將五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己的形象店全部建設成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的三級合作營業(yè)廳；

舒蘭早期高端用戶較多，必須熟悉130、133用戶結構，重點保有；集團用戶、大客戶加強保有，建立并完善所有用戶（散戶）、大客戶、高端用戶詳細、分類電子檔案（清單、數(shù)量、結構、詳細情況），專人負責、經(jīng)常性跟蹤回訪，回訪服務效果，定期進行滿意度調查（電話回訪、網(wǎng)絡情況、服務人員服務質量、態(tài)度、水平），及時了解客戶需求，探知用戶是否滿意，并持續(xù)改進，服務水平上檔次，上規(guī)模，服務是關鍵不是籌碼；體現(xiàn)真誠化、個性化服務及服務的連續(xù)性、有效性和全面性。

在用戶欠費方面，有專人根據(jù)用戶檔案及欠費清單，進行電話、上門催繳工作。

基礎管理：

加強基礎管理，完善相應的管理制度，所有物資（卡類、手機）管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報表體系，使營業(yè)報表規(guī)范化、準確化，在所有辦事處中一直處于領先的位置。

根據(jù)公司營業(yè)廳管理規(guī)定，規(guī)范營業(yè)窗口的服務工作，建立用戶監(jiān)督欄及投訴機制，完善業(yè)務受理記錄及日報表的電子化。

定期進行營業(yè)員培訓（網(wǎng)絡、技術、業(yè)務、資費），實現(xiàn)人才培養(yǎng)的全員性、全程性和連續(xù)性；加強業(yè)務考核（辦事處周考、公司月考），建立激勵機制，獎懲分明。多次全市營業(yè)廳評比第一名。

建立、完善了特色化的服務、預約式服務（主動服務）體系；

辦事處設立合理化建議獎，鼓勵員工在工作上不斷改進；

重新建立明確的責任分工，建立辦事處工作目標責任制；基本原則：人人有事做，事事有人管。團隊建設：鼓舞團隊士氣、敬業(yè)精神，增強凝聚力；調動員工的積極性、創(chuàng)造性，使員工有成就感、公平感。

盤活代理商，調動其代理的積極性、創(chuàng)造性，幫助解決資金積壓問題，了解、幫助代理商，并對其進行有效管理，明確戰(zhàn)略伙伴關系；平衡市場，規(guī)范市場。

對于近期東信EX200CDMA手機銷售規(guī)避風險問題上：

1、入網(wǎng)審核：

要求用戶必須同時出示身份證原件、戶口簿原件，對于證件不全者，決不發(fā)展。

嚴格控制一證多卡入網(wǎng)。對批量購機入網(wǎng)的用戶。

入網(wǎng)工作的同時，要求用戶認真仔細地閱讀協(xié)議內容，并最大限度地實施用戶本人簽字。

在舒蘭工商局、消協(xié)的幫助下，對手機銷售協(xié)議進行了有效的補充，避免了用戶投訴的風險。

2、用戶回訪

由專人負責對新入網(wǎng)的用戶于入網(wǎng)第四天起實行用戶電話回訪，詢問手機使用情況、網(wǎng)絡情況、資費情況等對用戶的適用度，并作好回訪記錄。對于四天內無話單的手機用戶進行停機處理。

3、話單跟蹤

自用戶入網(wǎng)之日起，由辦事處設專人連續(xù)三至五天對用戶進行話單跟蹤，對零話單及長時間在市區(qū)通話用戶進行重點監(jiān)控，及時采取可行措施避免用戶離網(wǎng)。對離網(wǎng)用戶指定專人及時進行話費催繳。

4、加強代理商的管理

與承辦手機租機業(yè)務的代理商簽定風險責任協(xié)議，明確出現(xiàn)風險后的責任劃分，對于在本次銷售中不能認真規(guī)避風險的代理商，辦事處有權取消其代理資格。

通過以上措施，在東信手機銷售過程中基本剪斷了東信手機倒賣的流程，

個人方面：本人做事果斷，雷厲風行，具備較強的計劃性和策劃能力，能將所有的問題考慮清楚，每一項計劃的實施事先都有縝密的安排，與辦事處主要人員進行溝通。堅持以工作第一為原則，公事公辦，有較強的組織和協(xié)調能力，掌握比較廣泛的通信知識和專業(yè)知識，并且在工作中的方式方法上也積累了一定的經(jīng)驗，能夠全面地計劃、合理地安排自己的工作，建立可操作性較強的計劃，并組織實施和改進。

以上計劃及總結，因我對工作還非特別深入的了解，待今后實踐中提高和加強。

今后的工作目標：

完成公司下達的舒蘭辦事處經(jīng)營指標，各項工作得到公司的認可！

擴展閱讀：北京聯(lián)通換熱節(jié)能技術試點工作總結

北京市分公司

換熱節(jié)能技術試點工作總結

一、北京聯(lián)通科技節(jié)能工作總體概述

北京聯(lián)通作為北京地區(qū)電信運營商，服務范圍為北京市十八個區(qū)縣，服務面積16410平方千米，目前擁有各類型通信局所3200余個。

在集團公司的領導下，北京分公司認真貫徹落實《關于深入推進電源、空調設備節(jié)能降耗技術改造工作的通知》精神，結合北京分公司的實際情況，全方位開展節(jié)能減排工作。北京聯(lián)通成立了節(jié)能工作領導小組及專項工作小組，各級領導和部門對此項工作高度重視，從技術創(chuàng)新、日常管理等多個方面推進節(jié)能降耗工作。

為全面落實北京分公司生產用電節(jié)能，北京聯(lián)通明確了“生產用電節(jié)能降耗工作要積極推進科技節(jié)能、完善常規(guī)節(jié)能；建立集中監(jiān)控、分級計量、系統(tǒng)分析、科學指導”的節(jié)能管理思路；同時積極穩(wěn)妥地開展了高耗老化設備退網(wǎng)和網(wǎng)絡瘦身工作，在科技節(jié)能和管理節(jié)能兩個層面促進節(jié)能減排工作的開展。

201*年，北京分公司組織電源專家進行論證，選用北京非凡鴻盛科技發(fā)展有限公司自主研發(fā)的換熱節(jié)能系統(tǒng)，組織了測試試點工作。

二、換熱節(jié)能系統(tǒng)技術應用1、換熱節(jié)能系統(tǒng)的工作原理

1.1原理圖

室外冷空氣

交換熱量后的空氣交換熱量后空氣

室內熱空氣

1.2工作原理

換熱節(jié)能系統(tǒng)的主要部件有熱交換器芯、外循環(huán)風道、內循環(huán)風道、外循環(huán)風機、內循環(huán)風機、主控單元、溫感探頭等。當室外空氣溫度低于室內空氣溫度時，內循環(huán)風機將室內的熱空氣通過內循環(huán)風道送入換熱器芯，對換熱器芯加熱，而外循環(huán)風機將室外的冷空氣通過外循環(huán)風道送入換熱器芯，將換熱器芯的熱量帶走，這樣就形成了熱量的交換即對室內的降溫。由于內、外循環(huán)風道的100％相互隔絕，保證機房對設備的濕度和潔凈度要求。

2、實驗機房基本情況：

實驗機房屬于三類（局）站，機房的建筑結構為混凝土預制構件磚混結構平房。機房周邊空曠，遠離建筑物，環(huán)境較好，墻體厚度約400mm，室內密封良好，保溫性能較好。

2．1機房平面圖如下：

2．2設備發(fā)熱量統(tǒng)計

分類編號1通信2設備3共計

其他設備5KVA兩臺6.6W約0.6kw中興ZXDSL5臺約2kw名稱貝爾S12模塊備注6000線發(fā)熱量約4kw3.方案設計

根據(jù)以上現(xiàn)狀情況分析，為達到設備運行機房環(huán)境溫度要求的同時節(jié)能的目地，安裝2部FR-JG-40/03W換熱節(jié)能系統(tǒng)，合計8Kw滿足機房換熱和節(jié)能要求。3．1氣溫變化表

氣溫（℃）3025201*1050-5

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2.2工作方式設置：參與試驗機房屬于三類（局）站，溫度要求10~30℃，相對濕度20%~85%。為了保障機房設備的安全可靠運行，本次試驗是將室內溫度設定為23℃±2℃即按一類（局）站環(huán)境標準（室內溫度要求10~25℃，相對濕度30%~70%）進行設計。

根據(jù)上面的氣象情況分析，每年1、2月和11、12月冬季室外氣溫很低，最高溫度不超過節(jié)能器有效工作的最低溫度，同時2臺隔離型換熱節(jié)能系統(tǒng)能達到8Kw的散熱能力，散熱能力≥6.6Kw設備發(fā)熱量，經(jīng)過對機房房體結構、內部設備空間等方面分析，使用2臺換熱節(jié)能系統(tǒng)能夠滿足不開空調時的散熱要求。

3．2換熱節(jié)能器安裝位置如圖：

3．3設備就位

4、測試及節(jié)能效益分析4．1測試方案

讓空調和節(jié)能器間隔的工作3天和4天，總工作時間都是7天。機房空調和節(jié)能器單獨安裝獨立電表，記錄空調和節(jié)能器的實際耗電量。

以下數(shù)據(jù)包括了全天氣溫最高和最低時段。

12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334記錄時間01.1514:0001.1514:0201.1514:0401.1514:0701.1514:0901.1514:1101.1514:1301.1514:1501.1514:1701.1514:201*.1514:2201.1514:2401.1514:2601.1514:2801.1514:3001.1514:3301.1514:3501.1514:3701.1514:3901.1514:4101.1514:4301.1514:4601.1514:4801.1514:5001.1514:5201.1514:5401.1514:5601.1514:5901.1515:0101.1515:0201.1515:0401.1515:0601.1515:0801.1515:11節(jié)能器狀態(tài)開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關狀態(tài)計時2232222232222232222232222232122236

室內溫度24.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.4室外溫度5.55.05.34.75.54.35.34.85.34.95.54.85.14.15.14.55.14.34.74.75.75.05.64.54.84.54.84.65.14.14.54.04.84.

3536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767701.1515:1301.1515:1501.1515:1701.1515:2201.1515:2401.1515:2501.1515:2801.1515:3001.1515:3201.1515:3501.1515:3701.1515:4101.1515:4301.1515:4501.1515:4701.1515:5001.1515:5101.1515:5601.1515:5701.1515:5901.1516:0101.1516:0301.1516:0501.1516:0601.1516:0801.1516:1001.1516:1201.1516:1401.1516:1801.1516:201*.1516:3401.1516:3901.1516:5201.1517:1301.1517:2401.1517:3701.1517:5401.1518:0801.1518:2501.1518:4101.1518:5201.1519:0601.1519:18開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開22252132232422231512222122224214513211113171417161114127

24.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.04.64.54.54.44.54.64.64.84.74.34.24.34.54.14.44.43.74.14.24.24.13.84.14.14.34.63.74.64.14.04.13.84.63.33.12.83.02.62.82.32.62.52.

78798081828384858687888990919293949596979899100

01.1519:3701.1519:4701.1520:0701.1520:2301.1520:5001.1521:0301.1521:2201.1521:3001.1521:5201.1522:0201.1522:1501.1522:2401.1522:4001.1522:4801.1523:0001.1523:1101.1523:1901.1523:3401.1523:4601.1600:0801.1600:1301.1600:2201.1600:27關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關開關1910201*27131982210139168121181581259523.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.42.72.82.42.62.03.01.61.81.91.61.51.32.41.31.01.00.30.80.50.10.50.1-0.210小時節(jié)能器工作了100次，最多工作了27分鐘，最少工作了1分鐘，平均每次工作了3.3分鐘。最多關閉了15分鐘，最少關閉了1分鐘。平均每次關閉了2.7分鐘。開啟比約為11：9，幾乎是半時工作，完全可以滿足實際應用。

4．2試驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計：

節(jié)能器階段工作時間安排16號周二的15點19號周五的15點19號周五的15點22號周一的15點周期時長空調工況工況12三天三天不工作工作工作不工作代碼a1a2b1b2空調電表節(jié)能器電表67747418675117117117記錄數(shù)據(jù)

3422號周一的15點26號周五的15點26號周五的15點30號周二的15點四天四天不工作工作工作不工作a3a4b3b41861961963691171551551554．3計算節(jié)電率和日節(jié)電量

節(jié)能器用電量：A＝a4-a1155-75＝80空調用電量：B＝b4-b1369-67=302節(jié)電率：k＝1－A/B1-80/302=0.73(73%)最終冬季節(jié)電效率為：73％日節(jié)電約為302／7X73%＝31（度）

5、全年節(jié)能效益分析

5.1計算數(shù)據(jù)及依據(jù)（針對全天365天運行的空調）：如每度電費估算為1元，理想環(huán)境下：

5．2日節(jié)電費=日節(jié)電度數(shù)X1元=31度X1元=31元5．3換熱節(jié)能器運行時間估計（依據(jù)201*年北京氣象資料）北京氣象資料顯示6、7、8月平均氣溫高于23℃的天數(shù)為90天，換熱節(jié)能器不工作，機房主要依靠空調制冷。1、2、3、11、12月平均氣溫底于6℃，為理想天氣，節(jié)能器能代替空調工作。4、5、9、10月氣溫高于20℃的時間是10：00至16：00，這段時間占15%－65%的時間，理想時間約占33%，實際滿足節(jié)能系統(tǒng)運行理想時間約為：

1月＋2月＋3月＋11月＋12月＝150天（4月＋5月＋9月＋10月）x33%≈40天合計約為190天。

9

5．4年節(jié)能效益估計190天X31元＝5890元（年）

6、節(jié)能綜合效益分析結論

6．1換熱節(jié)能系統(tǒng)對于節(jié)能降耗工作的開展是一種行之有效的方法，節(jié)電效果明顯。

6．2換熱節(jié)能系統(tǒng)通過與機房空調配合起來使用，達到節(jié)能、環(huán)保、降低運營成本的目的，此類節(jié)能系統(tǒng)無需定期更換過濾網(wǎng)等工作內容，因此無需發(fā)生日常維護成本，對維護人員也不會增加工作量。

6．3換熱節(jié)能系統(tǒng)由于采用內、外循環(huán)風道的100％相互隔絕，完全可以保證設備對機房的濕度和潔凈度要求。

6．4該項技術適用于機房相對獨立、周邊空曠、遠離建筑物、內部設備具備一定發(fā)熱量的機房應用。

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