沃爾瑪實(shí)踐總結(jié)報(bào)告

暑假實(shí)踐總結(jié)報(bào)告

一、實(shí)踐時(shí)間

201*年8月27-201*年10月7二、實(shí)踐單位

沃爾瑪購物廣場長沙黃興分店三、實(shí)踐崗位沃爾瑪前臺(tái)收銀員四、實(shí)踐目的

作為一名21世紀(jì)的接班人，已經(jīng)成年的我必須放眼世界，為我自己將來的人生到路找準(zhǔn)方向，為了將來的人生大廈打好根基。如今的世界，人才競爭激烈，為了能讓我自己較早的接觸社會(huì)，了解生活，鍛煉社會(huì)實(shí)踐能力。作為物流管理專業(yè)的我們，急需要將書本上學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。再就是在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當(dāng)存高遠(yuǎn)，事應(yīng)求卓越。前途是光明的，道路是曲折的。

五、實(shí)踐過程

眾所周知，沃爾瑪是世界五百強(qiáng)的知名企業(yè)，是全球零售業(yè)排名第一位的公司，是全球跨國公司中的巨頭。沃爾瑪?shù)奈锪鞲�是世界上首屈一指的，他擁有自己的配送中心。作為物流管理專業(yè)的我，對沃爾瑪這樣一個(gè)大企業(yè)充滿了無限的向往。所以我懷著一顆激動(dòng)的心向沃爾瑪遞交了我的簡歷。很快我就收到了沃爾瑪?shù)幕貜?fù)，八月二十七號(hào)我來到了沃爾瑪進(jìn)行面試，坐在車上我非常緊張，心里想著沃爾瑪會(huì)出什么難題來考我們呢？當(dāng)我走到沃爾瑪員工通道時(shí)我驚呆了，這就是我傳說中的大企業(yè)啊，墻上貼滿了優(yōu)秀員工的照片，很多激勵(lì)員工的話語，沃爾瑪?shù)母黜?xiàng)規(guī)章制度等等，到處彰顯了沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，特別是沃爾瑪?shù)膯T工工作服，那是一件橘紅色的T恤，代表全體員工為顧客服務(wù)的一片火熱的心，這一套工作服看似簡單卻別具匠心，既體現(xiàn)了公司形象，又簡單實(shí)用，難怪幾乎公司所有員工都穿這樣的統(tǒng)一服裝，連店總等領(lǐng)導(dǎo)層人物也不例外。我深深體會(huì)到了沃爾瑪文化的無處不在。

接待我們的是人事部的一名年紀(jì)輕輕的美女，她看起來很面善，也非常親切。她簡短的跟我們介紹了一下沃爾瑪?shù)母黜?xiàng)規(guī)定以及現(xiàn)在沃爾瑪?shù)膷徫恍枨笾�后就問�?/p>

們的意向，雖然我覺得做前臺(tái)收銀員和我們的專業(yè)有些不相符，但是能更深層次的接觸沃爾瑪也是我所期待的，所以我還是很爽快的答應(yīng)了。接下來我們便進(jìn)入了培訓(xùn)階段，給我們培訓(xùn)的是前臺(tái)一名主管，她叫王燦，大家都叫她燦姐，她為人很好，跟我們講解的很細(xì)心，對我們的問題也非常有耐心的解答，大家都聽的很入神，雖然她給我們培訓(xùn)的內(nèi)容很多很負(fù)雜，但是她卻很清晰很有條理的給我們講解，讓我們都聽得很明白。理論知識(shí)講解完畢后我們就一對一的進(jìn)行操作練習(xí)，先是讓我們在老員工的旁邊看著他們做，然后自己獨(dú)立操作，就這樣進(jìn)行了兩天。開始我有些緊張，老出錯(cuò)誤，不是記不得給顧客找錢就是機(jī)子操作錯(cuò)誤，搞得主管老往我這里跑，當(dāng)然免不了被主管訓(xùn)導(dǎo)，但是我沒有因此而自卑，而去懷疑我的能力問題，在接下來的工作中，我按照燦姐跟我們培訓(xùn)的上崗“七步曲”一步一步的完成，遇到一些容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤時(shí)我格外的小心，就這樣，通過我的不斷的觀察、學(xué)習(xí)以及一些老員工和主管的悉心教導(dǎo)、鼓勵(lì)，我慢慢的適應(yīng)了這份工作，我感覺我在一步步進(jìn)步著，一步步向著一名合格的乃至卓越的員工靠近，甚至讓我更能在這份工作中去體會(huì)到許多快樂。

很快就到了中秋節(jié)了，沃爾瑪比以前更忙了，顧客們都準(zhǔn)備著中秋團(tuán)圓禮，一車車往外推，雖然我沒有時(shí)間和家人團(tuán)聚，但是顧客們一家人購物的溫馨畫面以及每個(gè)人臉上洋溢著幸福的表情感染了我，甚至讓我感覺為他們服務(wù)也是我莫大的幸福。那天沃爾瑪發(fā)了月餅，一瓶飲料和免費(fèi)的中餐，大伙兒都很開心的吃著飯菜，聊著最近的所見所聞，那一刻我不覺得孤單，不覺得身邊少了親情的味道。

時(shí)間一天天的過去，雖然每天都讓我筋疲力盡，畢竟每天一站就是幾個(gè)小時(shí)，而我每天也能學(xué)到不同的東西，經(jīng)歷一些不同的事，遇到一些不同的人，并且在一些小細(xì)節(jié)中能體會(huì)出公司的經(jīng)營理念、公司標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化，這一切都不得不讓我感嘆沃爾瑪式經(jīng)營的大智慧。積少成多是零售業(yè)的法寶。而正是利用這一法寶加上沃爾瑪員工的誠實(shí)守信、追求卓越的干勁，才成就了沃爾瑪今天的經(jīng)濟(jì)帝國大廈！

一個(gè)多月的時(shí)光一晃而逝，轉(zhuǎn)眼間到了離職的時(shí)候了。我開始有點(diǎn)懷念這段即將結(jié)束的快樂生活了，因?yàn)槲疫�想留在這里學(xué)習(xí)更多、體驗(yàn)更多；而我也急切盼望著離開，因?yàn)槲壹庇趯⑽业乃鶎W(xué)所得用到今后的生活學(xué)習(xí)中去。公司特意為了我們的離開舉行了一個(gè)歡送會(huì)，這次歡送會(huì)也就是一個(gè)座談會(huì)的性質(zhì)，參加的有公司總經(jīng)理，前臺(tái)副總經(jīng)理，人事部的代表，前臺(tái)各主管等等。在這次歡送會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)們都相繼發(fā)言，都表達(dá)了公司對我們實(shí)習(xí)生的感謝以及挽留之意。整場會(huì)議下來，氣氛都相當(dāng)融洽，我們邊吃東西邊聊，大伙兒暢所欲言，抒發(fā)了自己在沃爾瑪實(shí)習(xí)的心得體會(huì)以及對沃

爾瑪?shù)目捶ńㄗh和自己以后的目標(biāo)、打算等。最后我們不舍的離開了……

六、實(shí)踐總結(jié)

通過這次暑假實(shí)踐，我第一次真正的體驗(yàn)了生活，更我學(xué)會(huì)了如何生活，理解了生活的真正含義。在這一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐中我受益匪淺。這次實(shí)習(xí)讓我第一次接觸了大企業(yè)的文化，企業(yè)的文化是一個(gè)企業(yè)的重要生命力，一個(gè)沒有文化的企業(yè)象一具行尸走肉，沒有思想，沒有目標(biāo)，更談不上發(fā)展。比如三米微笑，這是沃爾瑪一個(gè)不可或缺的文化元素之一。三米微笑并不是由沃爾頓提出的，而是他的一個(gè)女同事提出的。后來經(jīng)過慎重考慮被沃爾頓采納。由此可見沃而瑪?shù)暮ｂc之量，門戶開放政策正是這一點(diǎn)的體現(xiàn)，沃兒瑪通過吸納基層員工及管理層意見而不段創(chuàng)新成長。在這一點(diǎn)上我想這正是我們中國企業(yè)直的學(xué)習(xí)的一個(gè)方面。如果只從字面看，不難理解三米微笑是什么。也就是員工對每一個(gè)到沃爾瑪?shù)娜硕紝χ�微笑，盡管有的人不大理解。情緒是會(huì)感染人的，這句話我是真正的體會(huì)到了。

沃爾瑪?shù)淖谥�，對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)企業(yè)來講，宗旨很重要，就像是指南針，讓我們在取舍之間選擇之時(shí)輕松很多。沃爾瑪?shù)牧闶鬯枷牒芎唵危�就是天天低價(jià)。沃爾瑪通過直接與供應(yīng)商談判，減少中間環(huán)節(jié)，大量配貨，以廣大市場為籌碼，壓低價(jià)格，以低于競爭對手的價(jià)格提供給消費(fèi)者。這看似簡單的理念支撐起了世界零售巨頭，其實(shí)想來有些看似短短的理念卻恰恰讓很多復(fù)雜的事情變得簡單明確。宗旨如果離開了踐行就只是一句空話，沃爾瑪給顧客的承諾就是絕對市場最低價(jià)。沃爾瑪設(shè)有專門的查價(jià)員，每天會(huì)負(fù)責(zé)去其他超市查價(jià)，并且存在競爭的商品都有競爭分析，絕對保證最低價(jià)。簡單的營運(yùn)宗旨加上絕對的踐行便成就了沃爾瑪奇跡。

再就是沃爾瑪?shù)墓芾韺拥倪x拔。沃爾瑪?shù)墓芾韺又杏幸淮蟛糠质菑膯T工干起，一步步走到管理層，另外的一小部分也在各個(gè)部門鍛煉過，短則一星期，長則半年。這樣做不僅保證了管理層對基層的了解程度，便于分配協(xié)調(diào)各個(gè)員工的工作，也可以讓員工認(rèn)識(shí)到自己可以通過踏實(shí)努力走上管理層，達(dá)到激勵(lì)員工的目的。

沃爾瑪?shù)膶?shí)習(xí)不僅僅讓我了解了幾個(gè)部門的營運(yùn)概況，了解了沃爾瑪，更為珍貴的是讓我走近了社會(huì)，體驗(yàn)了社會(huì)。相信這次的經(jīng)歷會(huì)讓我更快成長，收獲更多書本里沒有的精神財(cái)富。

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暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

通過本次暑期實(shí)習(xí)，一方面為了認(rèn)識(shí)沃爾瑪這個(gè)企業(yè)的文化歷史、經(jīng)營模式及經(jīng)營理念，一方面為了熟悉超市員工的工作事務(wù)，更重要的是為了體驗(yàn)社會(huì)，能夠適當(dāng)提升自己的能力，以及為自己的將來奠定一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間

201*年7月11日至8月11日三、實(shí)習(xí)單位

西安市沃爾瑪購物廣場四、實(shí)習(xí)崗位及負(fù)責(zé)事務(wù)

干貨部門普通員工主要負(fù)責(zé)事務(wù)是整理倉庫里的貨物，整理賣場里貨架上的各種干貨商品，給各種干貨商品打價(jià)簽，布置賣場，看守酒柜，給商品打堆頭，及時(shí)給空缺的貨架或堆頭處上貨、補(bǔ)貨，對商品進(jìn)行盤點(diǎn)，登記殘損商品和過期商品，向供貨商退貨。五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容（一）實(shí)習(xí)單位簡介

沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會(huì)員商店。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，截至201*年8月5日，已經(jīng)在全國20個(gè)省的101個(gè)城市開設(shè)了189家商場，在全國創(chuàng)造了超過50,000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。1988年3月1日，第一家沃爾瑪購物廣場在美國密蘇里州的華盛頓開業(yè)。在中國，第一家沃爾瑪購物廣場于1996年在深圳羅湖區(qū)隆重開業(yè)，目前沃爾瑪已在全國擁有81家購物廣場。沃爾瑪購物廣場西安雁塔路分店成立于201*年，包含活鮮、食品和傳統(tǒng)百貨，這種“一站式”的經(jīng)營方式不僅為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間和開支，而且提供了一種獨(dú)特的購物體驗(yàn)。（二）實(shí)習(xí)具體過程

實(shí)習(xí)具體過程可以分成三個(gè)部分：

第一個(gè)階段：201*年7月11日至7月21日，學(xué)習(xí)期階段。這一階段，我一邊參加培訓(xùn)，一邊工作。我盡量把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上運(yùn)用到工作中去，遇到不懂的事情及時(shí)向老員工或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)咨詢，大部分時(shí)間跟著老員工走，熟悉賣場上的貨物擺放規(guī)則，這樣使得我得到了一定的進(jìn)步。

第二階段：201*年7月22日到8月2日，成長階段。這階段我主要是試著能夠獨(dú)立地去完成一些事情，例如獨(dú)自完成使用終端和打印設(shè)備標(biāo)價(jià)簽，向供貨商退貨等。每當(dāng)有不明白時(shí)，我一般先自己琢磨一會(huì)，實(shí)在不會(huì)了，那就會(huì)向他人請教。

第三階段：201*年8月3日到8月11日，相對成熟階段。在這階段，我一般都能自己獨(dú)立完成本崗位上的好多事務(wù)了，而且工作效率也逐步提高了，上司和其他老員工都比較信任我，也都敢放手讓我去做。六、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這次在沃爾瑪購物廣場一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我已從一個(gè)原本對超市工作迷糊狀態(tài)轉(zhuǎn)向較為清晰的狀態(tài)。首先，我了解到了沃爾瑪公司的歷史長廊，深深體會(huì)到了公司的人文歷史及公司信仰。沃爾瑪百貨有限公司是在山姆沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來的。這些原則已體現(xiàn)在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中,成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化,使沃爾瑪更具競爭力。沃爾瑪百貨有限公司是由以下的基本信仰所指導(dǎo):尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越沃爾瑪，被稱為沃爾瑪三項(xiàng)基本信仰。關(guān)于公司的文化有“日落原則”、“超越顧客的期望”、“三米微笑原則”、“天天平價(jià)”和“沃爾瑪購物廣場歡呼”。

沃爾瑪購物廣場歡呼來一個(gè)W------------------W

來一個(gè)A------------------A來一個(gè)L------------------L

我們一起扭一扭！M------------------------MA------------------------AR------------------------RT------------------------T我們就是-----------------沃爾瑪天天平價(jià)-----------------沃爾瑪顧客第一-----------------沃爾瑪

沃爾瑪,沃爾瑪,向前進(jìn)!

其次，我了解到了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營模式以及經(jīng)營理念。購物廣場、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店是其經(jīng)營模式。“天天平價(jià)，始終如一”是其經(jīng)營理念。沃爾瑪始終堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)：顧客才是真正的老板。

再次，我學(xué)會(huì)了使用終端和打印設(shè)備給商品打價(jià)簽、查庫存和銷量；學(xué)會(huì)給商品打堆頭，能做到迅速地找到各種干貨商品的貨架對應(yīng)位置及其所在倉庫位置；

能對商品進(jìn)行正確的盤點(diǎn)；學(xué)會(huì)了登記殘損商品和臨期商品、知道如何處理其商品；還熟悉了向供貨商退貨的流程。

最后，我深深地體會(huì)到了沃爾瑪注重員工誠信的重要程度。沃爾瑪對違反誠信的員工的懲罰極其嚴(yán)厲，不得不讓我佩服。

總之，這次實(shí)習(xí)使我受益匪淺，學(xué)到的許多知識(shí)不是在學(xué)校所能學(xué)到的。(1)心態(tài)上調(diào)整的體會(huì)收獲學(xué)校人向社會(huì)人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了十幾年的教育，真正的和社會(huì)接觸并不是太多，而這次暑期實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會(huì)人一個(gè)緩沖階段。在這個(gè)過程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會(huì)使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。

(2)相關(guān)知識(shí)上的收獲我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉儲(chǔ)，營銷，管理等等，到對這些相關(guān)知識(shí)的了解熟悉，以及與自己相關(guān)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng)。很多工作都是一項(xiàng)需要挑戰(zhàn)一個(gè)人綜合能力的，在工作中，我認(rèn)識(shí)到了自身知識(shí)不足和優(yōu)勢，這促使我改進(jìn)和加強(qiáng)。

(3)人生目標(biāo)感的清晰通過這次實(shí)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時(shí)間、工作和生活，使我的許多目標(biāo)變得清晰。我相信這次暑期實(shí)習(xí)或多或少會(huì)給我未來的發(fā)展提供一定的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)，我也要感謝沃爾瑪超市能給我這次機(jī)會(huì)。

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