201*年報(bào)刊零售個(gè)人工作總結(jié)

201*年報(bào)刊零售個(gè)人工作總結(jié)

201*年，在報(bào)刊發(fā)行局局長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全州報(bào)刊發(fā)行戰(zhàn)線(xiàn)上工作的同事及郵亭經(jīng)營(yíng)戶(hù)的支持與配合下，通過(guò)我自身的不斷努力，我的工作和學(xué)習(xí)取得一定的成績(jī)，政治理論素質(zhì)有所提高，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進(jìn)步，工作及方式有了很大的起色，管理水平及能力有了較大的長(zhǎng)進(jìn)，為報(bào)刊發(fā)行工作奉獻(xiàn)了自己的力量。現(xiàn)總結(jié)如下：

深入學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”與“創(chuàng)建和諧社會(huì)”理論，并用其武裝頭腦，指導(dǎo)工作實(shí)踐�！翱茖W(xué)發(fā)展觀”與“創(chuàng)建和諧社會(huì)”理論體系是馬克思列寧主義普遍真理與中國(guó)現(xiàn)階段的社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，是以胡錦濤為核心的黨中央領(lǐng)導(dǎo)集體智慧的結(jié)晶，是馬克思列寧主義在中國(guó)的第三次飛躍，是指導(dǎo)新時(shí)期社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和改革開(kāi)放的行動(dòng)指南。只有深入學(xué)好這門(mén)理論，并實(shí)踐這它，工作才會(huì)有無(wú)窮的動(dòng)力，并且永遠(yuǎn)不迷失方向。

一年來(lái)，我利用業(yè)余時(shí)間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，書(shū)報(bào)，電視等不同媒體，深入學(xué)習(xí)了這門(mén)理論，把握理論的精神和實(shí)質(zhì)，在工作中力求實(shí)踐這“科學(xué)發(fā)展”和“和諧社會(huì)”，不做面子工作，力求長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，不搞短期效應(yīng)。力求做到工作、學(xué)習(xí)、生活之間和諧，同事之間和諧，上級(jí)與下級(jí)之間和諧，工作單位與單位之間的和諧、家庭成員之間和諧，以及我個(gè)人與單位之間的和諧。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。報(bào)刊發(fā)行局人員少，但工作不少，除了負(fù)責(zé)全州報(bào)刊業(yè)務(wù)發(fā)展的總體規(guī)劃、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析、市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等宏觀工作外，還具體負(fù)責(zé)興義現(xiàn)業(yè)零售書(shū)刊的經(jīng)營(yíng)及其生產(chǎn)管理工作。作為發(fā)行局的管理人員，我認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，不折不扣地貫徹黨和國(guó)家郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的方針和政策，貫徹省公司領(lǐng)導(dǎo)和州局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)郵政發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，實(shí)實(shí)在在抓收入，一心一意謀發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“興一方經(jīng)濟(jì)，富一方員工，壯一行產(chǎn)業(yè)”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)；貫徹文化部門(mén)對(duì)書(shū)刊經(jīng)營(yíng)的管理規(guī)定，嚴(yán)禁黃毒書(shū)刊和非法出版物在郵政書(shū)刊市場(chǎng)上銷(xiāo)售，維護(hù)正常的文化市場(chǎng)秩序。每月按時(shí)上報(bào)報(bào)表及文字資料，做好市場(chǎng)調(diào)研及經(jīng)營(yíng)分析，對(duì)內(nèi)草擬業(yè)務(wù)管理、改革、創(chuàng)新及發(fā)展的有關(guān)辦法，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好搞好安全生產(chǎn)及車(chē)輛管理、資金安全管理，作業(yè)流程控制等；同時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展對(duì)縣局報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)作好指導(dǎo)，201*年的34月，發(fā)行局未成立之前，在零售公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我隨同幾位業(yè)務(wù)骨干到全州八個(gè)縣開(kāi)展調(diào)研和業(yè)務(wù)調(diào)研，每到一處，就集中學(xué)習(xí)，內(nèi)容主要是如何開(kāi)發(fā)報(bào)刊零售市場(chǎng)，如何指導(dǎo)要數(shù)，如何更好地做好報(bào)刊零售工作。在興義現(xiàn)業(yè)，每到要數(shù)期，我與公司領(lǐng)導(dǎo)便到每家郵亭去了解要數(shù)情況，對(duì)長(zhǎng)期有積壓的書(shū)刊，要求他們少要，對(duì)銷(xiāo)路好的書(shū)刊就要求他們多要，還專(zhuān)門(mén)對(duì)個(gè)別不會(huì)推銷(xiāo)書(shū)刊的郵亭經(jīng)營(yíng)講解如何整理、推銷(xiāo)同類(lèi)書(shū)刊？如何做好有效的服務(wù)？如何與顧客做好溝通？如何使顧客更加相信？等等，發(fā)行局剛成立，我就陪同新局長(zhǎng)到全州八縣市開(kāi)展調(diào)研，就存在的問(wèn)題和解決辦法專(zhuān)門(mén)向州局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào)，特別是對(duì)報(bào)刊資金安全問(wèn)題，農(nóng)村行政村合并后對(duì)黨報(bào)黨刊發(fā)行工作的影響及解決辦法，以及如何開(kāi)展與城管部門(mén)合作的問(wèn)題都得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持。以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，做好后勤保障工作。沒(méi)有良好的后勤保障，就不可能有正常的生產(chǎn)。我在發(fā)行局，在協(xié)助局局長(zhǎng)工作的同時(shí)，也具體負(fù)責(zé)零售報(bào)刊資金的出納，每月收取經(jīng)營(yíng)戶(hù)的報(bào)刊零售資金，然后根據(jù)會(huì)計(jì)提供的解款憑證，對(duì)報(bào)刊社、省零售公司和貴陽(yáng)市零售公司解款，這個(gè)工作量比較大，因?yàn)榱闶蹐?bào)刊的資金零錢(qián)居多，整錢(qián)少，往往都是伍角面值，而且紙質(zhì)破爛，數(shù)起來(lái)還比較費(fèi)時(shí)間。說(shuō)句不該的話(huà)，儲(chǔ)蓄所的同志最怕我去，因?yàn)槲胰ゴ娴亩际橇沐X(qián)難數(shù)，他們往往為我的存錢(qián)要大動(dòng)干戈召集幾個(gè)人來(lái)忙半天才能解決，一些營(yíng)業(yè)員只要一看到我去，臉色就變了。所以，很多時(shí)候，我要求零售人員每天把賣(mài)的錢(qián)存進(jìn)其它銀行，到繳款的時(shí)候，一次性取整來(lái)繳。我一年要收201*00萬(wàn)的零售報(bào)刊款，同樣要解走201*00萬(wàn)元的報(bào)刊款，工作量還是夠挑上一肩，做出納工作的過(guò)程中，我認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)制度，接受報(bào)刊會(huì)計(jì)的審查和監(jiān)督，在收款的過(guò)程中，認(rèn)真核對(duì)，對(duì)沒(méi)有及時(shí)繳款的，及時(shí)通知，有時(shí)還主動(dòng)上門(mén)去收取，一些經(jīng)營(yíng)戶(hù)不理解，認(rèn)為我與他們過(guò)不去，經(jīng)常催他們繳款，看到我就馬長(zhǎng)著臉。在發(fā)展代辦業(yè)務(wù)上，為了確保資金安全，領(lǐng)導(dǎo)要我到辦理業(yè)務(wù)部領(lǐng)卡發(fā)放，我每隔三天要跑代理業(yè)務(wù)部，領(lǐng)取各類(lèi)充值卡，然后發(fā)放給零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)，再?gòu)乃麄兡抢锸杖″X(qián)，上繳計(jì)財(cái)，從1月到9月，通過(guò)我手發(fā)出去的各類(lèi)電信充值卡就有100余萬(wàn)元，9月份以后，由于報(bào)刊大收訂開(kāi)始，我的工作任務(wù)重了，此項(xiàng)工作沒(méi)能得到很好開(kāi)展。與此同時(shí)，我還做好生產(chǎn)過(guò)程中所需要的必須用品，請(qǐng)領(lǐng)工作，及時(shí)保障供應(yīng)，既不浪費(fèi)，又能確保生產(chǎn)工作。以人為本，做好對(duì)職工的考核和激勵(lì)工作，充分調(diào)動(dòng)員工和社會(huì)力量的積極性。

報(bào)刊發(fā)行隊(duì)伍龐大，人員復(fù)雜，既有郵政內(nèi)部人員，也有外單位人員，還有社會(huì)力量，無(wú)業(yè)人員；內(nèi)部人員有正式員工，也有臨時(shí)人員，有干部、有投遞人員，外單位人員主要是發(fā)行站人員，社會(huì)人員有郵政報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)戶(hù)、報(bào)童；他們有的生活在城市，有的生活在農(nóng)村，由于各自的生活處境和文化水準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)地位的不同，造就了他們對(duì)事物的理解不同，思維方式不同，因而如果用同樣的考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，肯定是行不通的，對(duì)不同的群體，要有不同的考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，這就要求我們制訂考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法時(shí)要通盤(pán)考慮，力求嚴(yán)密、周到。比如，拿管理郵政正式職工的辦法來(lái)管理郵亭經(jīng)營(yíng)戶(hù)和報(bào)童，顯然是不合適的，也是絕對(duì)沒(méi)有效果的。我們采取人性化和情感化的管理方法，把這些社會(huì)人員熔入到郵政這個(gè)大家庭中來(lái)，使他們成為郵政的一員，為郵政出力。去年年底的時(shí)候，在我的建議和黃局長(zhǎng)的支持下，召集報(bào)童和郵亭經(jīng)營(yíng)戶(hù)召開(kāi)座談會(huì)，讓大家來(lái)暢談對(duì)郵政的認(rèn)識(shí)，提出對(duì)報(bào)刊零售業(yè)務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)和建議，會(huì)后還大家集體會(huì)餐，每個(gè)人發(fā)一點(diǎn)小小的紀(jì)念品，這一個(gè)小小的舉動(dòng)卻迎來(lái)了不少人的心，特別是這些報(bào)童們，來(lái)自農(nóng)村，沒(méi)有社會(huì)地位，心里很容易得到滿(mǎn)足，因此認(rèn)為郵政報(bào)刊發(fā)行局真正在把他們當(dāng)作一名有用的勞動(dòng)者，有價(jià)值的勞動(dòng)人。并做好職工生日禮品的發(fā)放；從情感上熔化他們，讓他們覺(jué)得不好好為郵政出力，就會(huì)對(duì)不起郵政企業(yè)。此外，在制訂201*年考核辦法的時(shí)候，我們就要據(jù)郵亭經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、業(yè)務(wù)完成情況對(duì)扣點(diǎn)作不同的調(diào)整，鼓勵(lì)多創(chuàng)多收。這些措施和辦法都體現(xiàn)了“以人為本，以業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)”思想；鼓勵(lì)職工積極發(fā)展報(bào)刊業(yè)務(wù)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，參與奮戰(zhàn)201*年報(bào)刊一次性大收訂。根據(jù)省公司領(lǐng)導(dǎo)和州郵政局領(lǐng)導(dǎo)就報(bào)刊大收訂的指示，我們及早籌備召開(kāi)201*年報(bào)刊一次性大收訂的工作會(huì)議，統(tǒng)籌規(guī)劃報(bào)刊大收訂工作，并進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、指導(dǎo)。根據(jù)省公司制訂的報(bào)刊收訂營(yíng)銷(xiāo)方案，結(jié)合黔西南州的收訂實(shí)際，草擬了現(xiàn)實(shí)性和可操作性都很強(qiáng)的收訂營(yíng)銷(xiāo)方案。配合有關(guān)部門(mén)，及時(shí)做好收訂宣傳、組織、發(fā)動(dòng)工作：一是在全州內(nèi)開(kāi)展“賽經(jīng)營(yíng)、賽管理、賽服務(wù)”大收訂常規(guī)勞動(dòng)競(jìng)賽，并根據(jù)個(gè)別項(xiàng)目收訂進(jìn)度緩慢狀況，適時(shí)出臺(tái)短程勞動(dòng)競(jìng)賽辦法，有針對(duì)性地引導(dǎo)合理有效收訂；二是認(rèn)真做好報(bào)刊收訂進(jìn)度，特別黨報(bào)黨刊、重點(diǎn)報(bào)刊、暢銷(xiāo)報(bào)刊收訂進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)工作。每三天一報(bào)、每十天一個(gè)通報(bào)，分析收訂的各階段中存在的問(wèn)題，給領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)。

做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。這項(xiàng)隨機(jī)性大，也不好統(tǒng)計(jì)，不好總結(jié)。一句話(huà)我的工作原則是既快又好。

最后，在作風(fēng)上，我能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、求真務(wù)實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記郵政員工的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入，我們工作任務(wù)將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更多更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為郵政發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)報(bào)刊發(fā)行局的工作，無(wú)外有三點(diǎn)最為重要：一是想方設(shè)法開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)空間，訂閱和零售兩條腿缺一不可；二是堵住零售二渠道供貨現(xiàn)象，嚴(yán)防漏水；三是做好欠款的催繳工作，特別是要完帶款要數(shù)或經(jīng)濟(jì)擔(dān)保責(zé)任制。

作為我這個(gè)崗位，下一步的工作打算應(yīng)該如下：

一、繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和和諧社會(huì)理論為指導(dǎo)，加強(qiáng)政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，不斷適應(yīng)改革和發(fā)展的需要，做到與時(shí)俱進(jìn)。二、加強(qiáng)縣局報(bào)刊發(fā)行戰(zhàn)線(xiàn)上工作人員的溝通，及時(shí)了解情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，并做好必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。三、做好服務(wù)，以良好的服務(wù)促進(jìn)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的發(fā)展，來(lái)年要抓好報(bào)刊續(xù)補(bǔ)訂閱工作和零售報(bào)刊亭點(diǎn)增建工作。

四、加強(qiáng)對(duì)零售二渠道供貨檢查的力度。確保報(bào)刊亭的每一本書(shū)都是從郵政渠道進(jìn)來(lái)。

五、認(rèn)真到生產(chǎn)一線(xiàn)調(diào)研，了解情況，收集數(shù)據(jù)，做好業(yè)務(wù)分析，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

六、走出去，積極協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)拓展市場(chǎng)空間。

擴(kuò)展閱讀：報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)局201*年工作總結(jié)

報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)局201*年工作總結(jié)

201*年報(bào)刊發(fā)行專(zhuān)業(yè)在上級(jí)部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)和局黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各報(bào)刊社和局各職能部門(mén)、相關(guān)生產(chǎn)單位的支持和配合下，認(rèn)真貫徹、執(zhí)行省集團(tuán)公司和省報(bào)刊發(fā)行局的指導(dǎo)和要求，按照調(diào)整結(jié)構(gòu)，量質(zhì)并重，穩(wěn)步發(fā)展，培育市場(chǎng)，營(yíng)造亮點(diǎn)的工作原則。在抓好報(bào)刊日常收訂、下半年度報(bào)刊收訂工作的同時(shí)，大力發(fā)展省重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系的完善，提高郵政報(bào)刊發(fā)行專(zhuān)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率，加強(qiáng)質(zhì)量和基礎(chǔ)管理建設(shè)，提升服務(wù)水平，圍繞年初制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，解放思想、開(kāi)拓進(jìn)取、扎實(shí)工作、奮力拼搏，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，圓滿(mǎn)地完成了201*年度報(bào)刊發(fā)行的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)奮斗目標(biāo)�，F(xiàn)將201*年主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：（1）、流轉(zhuǎn)額完成情況：

201*年度報(bào)刊大收訂完成一次性報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額萬(wàn)元，與201*年同期相比增長(zhǎng)%。

201*年1-12月完成日常報(bào)刊訂閱流轉(zhuǎn)額萬(wàn)元,完成必成950萬(wàn)元的%，名列全省第。

（2）、業(yè)務(wù)收入完成情況：

201*年1-12月無(wú)錫區(qū)實(shí)現(xiàn)報(bào)刊發(fā)行收入萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的%,同比增%。

二、主要工作開(kāi)展情況：

1、組織召開(kāi)全區(qū)報(bào)刊發(fā)行專(zhuān)業(yè)會(huì)議，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省集團(tuán)公司郵務(wù)類(lèi)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議精神，突出無(wú)錫區(qū)報(bào)刊發(fā)行重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目，深刻剖析201*年度報(bào)刊大收訂的優(yōu)勢(shì)和存在的不足，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新工作思路，進(jìn)一步“統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)。根據(jù)省公司和局有關(guān)工作要求，結(jié)合無(wú)錫地區(qū)的實(shí)際情況，制定201*年報(bào)刊日常收訂工作方案，認(rèn)真組織實(shí)施。

2、創(chuàng)新報(bào)刊經(jīng)營(yíng)思維和經(jīng)營(yíng)模式，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)對(duì)各基層網(wǎng)點(diǎn)的工作指導(dǎo)，把“天天是收訂日”的經(jīng)營(yíng)理念真正落到實(shí)處，圍繞報(bào)刊日常收訂目標(biāo)，切實(shí)做好下半年報(bào)刊收訂工作，積極宣傳發(fā)動(dòng)，及時(shí)跟蹤收訂進(jìn)度。發(fā)揮全區(qū)各局的優(yōu)勢(shì)資源，充分利用收投、續(xù)訂和同城通訂特點(diǎn)，提供優(yōu)良服務(wù)。以客戶(hù)的利益和市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，積極嘗試推行按時(shí)間段訂閱、跨年度訂閱等多樣化破訂方式，改變客戶(hù)原來(lái)的訂閱習(xí)慣，增加訂閱量。

3、積極開(kāi)展下半年度報(bào)刊征訂工作。

（一）、通過(guò)學(xué)校圖書(shū)館平臺(tái)、社會(huì)發(fā)行站，編印3000余份學(xué)生類(lèi)報(bào)刊訂閱目錄和訂閱單下發(fā)市區(qū)50所學(xué)校，有針對(duì)性地開(kāi)展校園類(lèi)報(bào)刊續(xù)訂、補(bǔ)訂工作。

（二）、向各收訂單位及時(shí)發(fā)放下半年度報(bào)刊收訂目錄，為下半年收訂工作做好服務(wù)支撐。

（三）、根據(jù)全省201*年學(xué)生類(lèi)報(bào)刊收訂工作電視電話(huà)會(huì)議精神，結(jié)合我局的工作實(shí)際，擬訂了校園報(bào)刊開(kāi)發(fā)的方案，針對(duì)不同

層面學(xué)生的實(shí)際需求，加大校園報(bào)刊的宣傳和開(kāi)發(fā)力度，相繼完成了201*年幼兒園、小學(xué)、初中、高中類(lèi)校園的簡(jiǎn)明訂閱目錄的編制工作，為下半年報(bào)刊收訂和201*年報(bào)刊大收訂工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)與《現(xiàn)代快報(bào)》社的聯(lián)系和溝通，做好無(wú)錫分公司《現(xiàn)代快報(bào)》代投業(yè)務(wù)移交接收工作，對(duì)二季度起移交我局投送的15768份報(bào)刊數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、核對(duì)，及時(shí)做好數(shù)據(jù)的輸入和處理工作，與相關(guān)投送單位（網(wǎng)點(diǎn)）做好銜接，最大限度的做好《現(xiàn)代快報(bào)》的投遞工作，確保妥投率，同時(shí)認(rèn)真處理好用戶(hù)的投訴。

5、期刊業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展有序展開(kāi)。根據(jù)省公司確定重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的總體要求，為促進(jìn)報(bào)刊發(fā)行專(zhuān)業(yè)長(zhǎng)效健康發(fā)展，不斷提高專(zhuān)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，我局十分關(guān)注期刊業(yè)務(wù)的發(fā)展，上半年在穩(wěn)定大收訂份數(shù)基礎(chǔ)上努力拓展日常收訂增量，重點(diǎn)期刊中《讀者》、《知音》、《家庭醫(yī)生》等均有增長(zhǎng)。發(fā)行專(zhuān)業(yè)還組織策劃《特別文摘》形象期刊的總部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

6、豐富營(yíng)銷(xiāo)手段，大力推廣報(bào)刊訂閱卡項(xiàng)目。為補(bǔ)充現(xiàn)有的傳統(tǒng)訂閱模式，滿(mǎn)足集團(tuán)客戶(hù)回饋客戶(hù)、提供增值服務(wù)等業(yè)務(wù)需求，按省集團(tuán)公司相關(guān)要求，對(duì)報(bào)刊訂閱卡營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目進(jìn)行了推廣，組織全市各網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員集中培訓(xùn)，明確報(bào)刊訂閱卡的業(yè)務(wù)使用規(guī)范和帳務(wù)處理流程，為報(bào)刊訂閱卡項(xiàng)目的全面展開(kāi)打好基礎(chǔ)。截至到10月31日，全區(qū)完成報(bào)刊訂閱卡任務(wù)300萬(wàn)元（其中無(wú)錫180萬(wàn)元，江陰80萬(wàn)元、宜興40萬(wàn)元），提前完成省局下達(dá)報(bào)刊訂閱卡收訂任

務(wù)。為明年開(kāi)展報(bào)刊訂閱卡專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7、加大對(duì)企業(yè)形象期刊市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，做好《都市文化報(bào)》、《特別文摘》“印廣發(fā)”聯(lián)動(dòng)工作。加強(qiáng)與函件業(yè)務(wù)局、金鴻印刷廠等部門(mén)協(xié)作、配合，共商營(yíng)銷(xiāo)策略，不斷完善“印廣發(fā)”期刊營(yíng)銷(xiāo)方案。充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，突出主攻方向，加大對(duì)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，以函件數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷拓展?fàn)I銷(xiāo)思路，創(chuàng)新形象期刊的發(fā)行模式，從擴(kuò)大市場(chǎng)占有率考慮加大投入，創(chuàng)新型的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，制定激勵(lì)機(jī)制，最大限度的調(diào)動(dòng)收訂單位的積極性，201*年我局在形象期刊的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中有較大突破，分別與《中國(guó)銀行》、《中國(guó)電信》、《郵政儲(chǔ)蓄銀行》簽訂協(xié)議，完成《特別文摘》形象期刊訂閱4200份，形成訂閱流轉(zhuǎn)額30萬(wàn)元的驕人業(yè)績(jī)。同時(shí)，全面啟動(dòng)《都市文化報(bào)》、《特別文摘》“印廣發(fā)”項(xiàng)目的聯(lián)動(dòng)工作，通過(guò)發(fā)行專(zhuān)業(yè)局和各收訂單位的共同努力，10月底已提前完成《都市文化報(bào)》、《特別文摘》10000份的收訂任務(wù)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，為以后更好的做好形象期刊訂閱工作打下堅(jiān)實(shí)收訂基礎(chǔ)。

8、積極開(kāi)展奧運(yùn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。根據(jù)我局奧運(yùn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)方案的具體要求，4月份起在全區(qū)啟動(dòng)“迎奧運(yùn)、展風(fēng)采、促發(fā)展”報(bào)刊發(fā)行專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以《從雅典到北京》大型畫(huà)冊(cè)、《體壇周報(bào)》、《現(xiàn)代快報(bào)》等相關(guān)暢銷(xiāo)體育類(lèi)報(bào)刊和時(shí)尚都市類(lèi)綜合性報(bào)紙為重點(diǎn)，在奧運(yùn)召開(kāi)前報(bào)刊流轉(zhuǎn)額和發(fā)行收入有較大幅度增長(zhǎng)。從完成情況看，全區(qū)《從雅典到北京》大型畫(huà)冊(cè)銷(xiāo)售較好，完成銷(xiāo)售目標(biāo)1500套，名列全省第一�！扼w壇周報(bào)》、《現(xiàn)代快報(bào)》也圓滿(mǎn)完成了

征訂任務(wù)。

9、做好201*年度報(bào)刊大收訂欠費(fèi)的催繳清理工作。我局以催繳報(bào)刊欠費(fèi)為關(guān)注焦點(diǎn)，及時(shí)核對(duì)欠費(fèi)余額，定期發(fā)出催繳欠費(fèi)通知，匯報(bào)欠費(fèi)清理進(jìn)度。強(qiáng)調(diào)要把清理用戶(hù)欠費(fèi)列入考核范疇，防止“欠費(fèi)年年欠，前清后又欠”現(xiàn)象。市局欠費(fèi)降到最低限度，有效的確保資金安全。

10、認(rèn)真做好全區(qū)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)會(huì)審工作。從業(yè)務(wù)制度、經(jīng)營(yíng)管理、會(huì)計(jì)制度執(zhí)行等方面進(jìn)行檢查、交流。本著實(shí)事求是、分類(lèi)解決精神，解決市局與縣局間的往來(lái)欠款，把清理欠費(fèi)作為會(huì)審重要內(nèi)容。

11、認(rèn)真做好201*年報(bào)刊社郵發(fā)合同的接辦和簽訂工作，今年已有17家報(bào)刊社與郵局簽訂了發(fā)行協(xié)議，明確201*年發(fā)行工作繼續(xù)交郵局總代理。其中《創(chuàng)意和設(shè)計(jì)》為新郵發(fā)雜志

12、做好201*年度社會(huì)發(fā)行站代辦手續(xù)費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核審工作，建立健全報(bào)刊大客戶(hù)的數(shù)據(jù)檔案。對(duì)報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額3000以上近1160家大客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸檔，細(xì)化資料，便于了解大客戶(hù)報(bào)刊訂閱增減情況，為做好大客戶(hù)的維護(hù)工作奠定基礎(chǔ)。

13、北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)召開(kāi)前夕，我局及時(shí)制定了奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間報(bào)刊發(fā)行應(yīng)急預(yù)案，采取積極措施，全力做好奧運(yùn)期間的報(bào)刊分發(fā)工作，為下一環(huán)節(jié)提供良好的服務(wù)支撐，確保奧運(yùn)期間報(bào)刊發(fā)行工作正常、有序運(yùn)行，做到奧運(yùn)期間“報(bào)刊分發(fā)無(wú)延誤、分發(fā)質(zhì)量有保障、安全生產(chǎn)無(wú)事故”，為北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)圓滿(mǎn)召

開(kāi)貢獻(xiàn)力量。

14、根據(jù)局專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍建設(shè)有關(guān)精神和要求，結(jié)合發(fā)行專(zhuān)業(yè)的具體實(shí)際，制定并完善了“報(bào)刊發(fā)行專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲辦法”（試行稿），明確了報(bào)刊專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員業(yè)績(jī)考核量化指標(biāo)和具體考核辦法。

15、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，和報(bào)刊質(zhì)量管理建設(shè)，不斷提高報(bào)刊分發(fā)質(zhì)量。部門(mén)在繼續(xù)做好用戶(hù)投訴處理的同時(shí)，關(guān)注報(bào)刊投送的妥投率，對(duì)于用戶(hù)的投訴，力求做到“耐心答復(fù)、及時(shí)補(bǔ)發(fā)。不斷改善工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，對(duì)報(bào)刊分發(fā)質(zhì)量加強(qiáng)監(jiān)控和跟蹤，進(jìn)一步加大檢查和考核力度，最大限度地保證報(bào)刊分發(fā)質(zhì)量，減少報(bào)刊短缺，切實(shí)維護(hù)好讀者利益。

三、精心組織策劃，扎實(shí)有效地開(kāi)展201*年度報(bào)刊大收訂。一、認(rèn)真貫徹落實(shí)無(wú)錫區(qū)解放思想大討論座談會(huì)和省報(bào)刊創(chuàng)

新經(jīng)營(yíng)座談會(huì)精神，按照201*年報(bào)刊大收訂的總體思路和要求，

擬定了我局201*年度報(bào)刊大收訂的總體方案，重點(diǎn)報(bào)刊、包銷(xiāo)報(bào)

刊、高效報(bào)刊和大收訂流轉(zhuǎn)額具體分解指標(biāo)及職責(zé)分工得到了明確，同時(shí)，按全省報(bào)刊大收訂勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)精神和我區(qū)郵政201*

年度報(bào)刊收訂目標(biāo)任務(wù)，制定了無(wú)錫區(qū)郵政201*年度報(bào)刊大收訂勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)方案，并在全區(qū)組織實(shí)施。

二、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造征訂氛圍。

（1）、201*年度報(bào)刊大收訂前夕，在相關(guān)部門(mén)的配合下，組織召開(kāi)“無(wú)錫區(qū)201*年度報(bào)刊大收訂動(dòng)員大會(huì)”，會(huì)上由分管領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)省集團(tuán)公司201*年度報(bào)刊大收訂會(huì)議精神，在分析當(dāng)前報(bào)刊市場(chǎng)

形勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)我區(qū)201*年度報(bào)刊大收訂工作作了全面的動(dòng)員和布，同時(shí)，對(duì)在無(wú)錫區(qū)201*年度報(bào)刊大收訂勞動(dòng)競(jìng)賽中榮獲優(yōu)勝集體和優(yōu)勝個(gè)人進(jìn)行表彰。

（2）、在各郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行201*年報(bào)刊大收訂橫幅懸掛宣傳，營(yíng)造收訂氛圍。

（3）、積極準(zhǔn)備，做好支撐。為便于大收訂工作順利開(kāi)展，我局以積極主動(dòng)的姿態(tài)做好了充分的準(zhǔn)備工作，從報(bào)刊社樣報(bào)、樣刊及宣傳品的發(fā)放、201*年度報(bào)刊收訂目錄、簡(jiǎn)明目錄發(fā)放、收訂網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外宣傳物品的制作以及收訂過(guò)程中的攻關(guān)聯(lián)絡(luò)溝通工作等都為收訂一線(xiàn)提供了支撐。通過(guò)一系列工作的開(kāi)展，無(wú)錫區(qū)報(bào)刊大收訂熱情得到了激發(fā)，大收訂高潮得到了掀起，為全面完成無(wú)錫區(qū)郵政201*年度報(bào)刊大收訂各項(xiàng)任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、《環(huán)球時(shí)報(bào)》、《現(xiàn)代快報(bào)》是我局金鴻印刷有限公司承印的報(bào)紙，是201*年報(bào)刊大收訂確定的重點(diǎn)報(bào)刊，按照早宣傳、早動(dòng)員、早落實(shí)的工作部署，重點(diǎn)抓好做好《現(xiàn)代快報(bào)》、《環(huán)球時(shí)報(bào)》、《江南晚報(bào)》、《無(wú)錫商報(bào)》等報(bào)刊的提前收訂工作，在城區(qū)投遞局協(xié)助下，編印了《現(xiàn)代快報(bào)》、《江南晚報(bào)》等報(bào)刊優(yōu)惠征訂單和“開(kāi)展201*年報(bào)刊收訂宣傳單”，在全市范圍向廣大用戶(hù)作宣傳收訂，另外，充分借助媒體力量，在《江南晚報(bào)》上連續(xù)刊登相關(guān)報(bào)刊征訂的宣傳廣告，打造收訂氣氛。

四、積極配合市委宣傳部，認(rèn)真做好我市201*年度重點(diǎn)黨報(bào)黨刊發(fā)行工作。精心策劃收征訂方案，排定收訂計(jì)劃，印制“重點(diǎn)黨報(bào)黨刊征訂訂閱券”，按計(jì)劃數(shù)發(fā)放全市、各區(qū)所屬單位，進(jìn)一步明確征訂任務(wù)，今年繼續(xù)采用黨報(bào)黨刊上門(mén)集中收訂服務(wù)，我局選拔發(fā)行人員組成收訂小分隊(duì)，按照市委宣傳部排定各單位上門(mén)服務(wù)

時(shí)間表和收訂計(jì)劃完成數(shù)，分批前往各單位進(jìn)行集中收訂，并指定專(zhuān)人做好黨報(bào)黨刊收訂統(tǒng)計(jì)、分析工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與市委宣傳部取得聯(lián)系，及時(shí)解決，杜絕以往有些單位拒訂和推脫現(xiàn)象，確保收訂任務(wù)落到實(shí)處，收到了良好的社會(huì)效應(yīng)，收訂進(jìn)度明顯快于去年，目前列全省前茅。

五、不斷強(qiáng)化報(bào)刊專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力，積極開(kāi)展各類(lèi)報(bào)刊專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

（1）、根據(jù)報(bào)刊市場(chǎng)和廣大訂戶(hù)的實(shí)際需求，制定201*年度報(bào)刊收訂分類(lèi)目錄，根據(jù)不同的消費(fèi)人群，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，按報(bào)刊的內(nèi)容，性質(zhì)等方面進(jìn)行分類(lèi)、歸納，編制專(zhuān)項(xiàng)精品收訂目錄，改變?cè)瓉?lái)的繁瑣、不直觀的缺陷，同時(shí)擬訂了“報(bào)刊套餐優(yōu)惠訂閱活動(dòng)方案”，通過(guò)郵送廣告和宣傳單形式向廣大訂戶(hù)進(jìn)行宣傳征訂，有針對(duì)性的開(kāi)展高端、高效期刊、形象報(bào)刊收訂專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，受到了網(wǎng)點(diǎn)和廣大讀者的歡迎。

（2）、在全局深入開(kāi)展“高端、時(shí)尚、高碼洋”期刊專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，精心策劃重點(diǎn)期刊營(yíng)銷(xiāo)方案，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)理論，通過(guò)推薦目錄、回執(zhí)、樣刊等形式向用戶(hù)宣傳征訂，并采集近千份客戶(hù)資料，以書(shū)面郵寄方式給讀者進(jìn)行廣泛收訂，綜觀反饋信息，效果較好，深受用戶(hù)一致好評(píng)，雖然訂閱量增加不明顯，但為以后的報(bào)刊專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)理清了思路，拓寬了渠道，為報(bào)刊業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（3）、擬訂局全員營(yíng)銷(xiāo)方案，在全局范圍組織開(kāi)展《環(huán)球時(shí)報(bào)》、《現(xiàn)代快報(bào)》、《無(wú)錫商報(bào)》、《新華每日電訊》等報(bào)紙的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

六、高度關(guān)注校園報(bào)刊市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)鞏固校園收訂。（1）、及時(shí)組織下發(fā)省公司編印的“201*年度學(xué)生類(lèi)報(bào)刊訂閱

目錄”到各網(wǎng)點(diǎn)和發(fā)行站，通知著手收訂。

（2）、針對(duì)重點(diǎn)包銷(xiāo)報(bào)刊市場(chǎng)訂閱情況，積極開(kāi)展目標(biāo)客戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)宣傳收訂活動(dòng)，組織全市各中學(xué)生圖書(shū)館負(fù)責(zé)人、發(fā)行人員開(kāi)展“無(wú)錫郵政局--中學(xué)生圖書(shū)館協(xié)會(huì)報(bào)刊征訂專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。主動(dòng)征求學(xué)校對(duì)郵政發(fā)行工作的意見(jiàn)和建議，共同商討報(bào)刊發(fā)行面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，對(duì)201*年校園類(lèi)學(xué)生報(bào)刊收訂進(jìn)行再動(dòng)員，進(jìn)一步提高中學(xué)生圖書(shū)館報(bào)刊的訂閱量。

七、加強(qiáng)與江南大學(xué)等相關(guān)高校的聯(lián)系和溝通，盡最大努力，使流失在外的郵發(fā)報(bào)刊201*年度回歸郵政，積極參與江南大學(xué)、無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館201*年度中文紙質(zhì)期刊的招標(biāo)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)精心組織，積極籌備和多方努力，順利的中得了江南大學(xué)圖書(shū)館201*年中文期刊的采購(gòu)權(quán)，令人可喜的是經(jīng)過(guò)數(shù)次艱難的談判、攻關(guān)，流失在外多年的無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館中文紙質(zhì)期刊201*年回歸我局郵發(fā)，開(kāi)創(chuàng)了大專(zhuān)院校報(bào)刊郵發(fā)回歸的新局面。同時(shí)加強(qiáng)與無(wú)錫市委黨校圖書(shū)館、信息技術(shù)學(xué)院聯(lián)系、交流。明年報(bào)刊繼續(xù)由我局發(fā)行，進(jìn)一步穩(wěn)定了校園報(bào)刊的訂閱市場(chǎng)。

八、認(rèn)真做好全區(qū)報(bào)刊大收訂數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，在向省局及時(shí)上報(bào)收訂進(jìn)度的同時(shí)，以每周簡(jiǎn)報(bào)的形式通報(bào)相關(guān)職能部門(mén)和各大收訂單位，收訂進(jìn)度的及時(shí)通報(bào)在一定程度上對(duì)收訂工作起到了積極的推動(dòng)作用。

九、關(guān)注報(bào)刊大收訂的進(jìn)度，加大網(wǎng)點(diǎn)收訂工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查力度。11月初針對(duì)雜志收訂不理想，與同期比出現(xiàn)增長(zhǎng)緩慢的嚴(yán)峻形勢(shì)，及時(shí)采取相應(yīng)措施。

（1）、及時(shí)召開(kāi)各收訂單位負(fù)責(zé)人緊急會(huì)議，分析原因，研究對(duì)策，具體部署。

（2）、要求各網(wǎng)點(diǎn)收訂人員在做好各類(lèi)報(bào)紙收訂的同時(shí)，面對(duì)雜志收訂時(shí)間緊的不利因素，全力沖刺，擴(kuò)大戰(zhàn)果，加大力量開(kāi)展雜志的收訂工作，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)雜志訂閱量有明顯的突破。

（3）、發(fā)行專(zhuān)業(yè)局組建201*年度報(bào)刊大收訂督導(dǎo)工作小組，市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)人員，深入收訂一線(xiàn)，與網(wǎng)點(diǎn)發(fā)行人員進(jìn)行面對(duì)面的交流指導(dǎo)，并與投遞人員加強(qiáng)溝通，并就報(bào)刊如何進(jìn)行有效收訂等營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)發(fā)行、投遞人員的業(yè)務(wù)水平。

十、加強(qiáng)與各部分行業(yè)和集團(tuán)客戶(hù)的聯(lián)系溝通，主動(dòng)與市政法委、市安監(jiān)局、市環(huán)保局、稅務(wù)局、市總工會(huì)等單位大客戶(hù)的聯(lián)系和溝通，共同協(xié)商201*年度相關(guān)行業(yè)報(bào)刊的集訂分送工作，重點(diǎn)在擴(kuò)大訂閱量上積極的努力。力爭(zhēng)行業(yè)報(bào)紙訂閱量比今年有一定增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)報(bào)紙市場(chǎng)的鞏固和進(jìn)一步開(kāi)拓。

十一、加強(qiáng)與錫山區(qū)委宣傳部、惠山區(qū)委宣傳部和濱湖區(qū)委宣傳部以及《新錫山》、《惠山新聞》、《濱湖通訊》等報(bào)社、發(fā)行部負(fù)責(zé)人聯(lián)系，征求發(fā)行工作意見(jiàn)，磋商明年發(fā)行工作。

十二、進(jìn)一步加強(qiáng)與各大報(bào)刊社的聯(lián)系溝通。鞏固和拓展相關(guān)報(bào)紙的發(fā)行業(yè)務(wù)，積極尋找戰(zhàn)略合作伙伴，與《環(huán)球時(shí)報(bào)》、《現(xiàn)代快報(bào)》、《江南晚報(bào)》、《無(wú)錫商報(bào)》、《揚(yáng)子晚報(bào)》進(jìn)行聯(lián)系，就201*年報(bào)紙發(fā)行工作進(jìn)行商榷和交流，進(jìn)一步密切郵報(bào)合作關(guān)系。

十三、采取積極有效措施，繼續(xù)抓好報(bào)刊分發(fā)質(zhì)量的監(jiān)控工作，尤其要加大檢查和考核力度，全程監(jiān)控，重點(diǎn)控制好報(bào)刊的短缺，不斷提高我局報(bào)刊發(fā)行的質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度，為年度報(bào)刊大收訂作保障。.

四、發(fā)展中存在的問(wèn)題與建議：

綜觀201*年報(bào)刊發(fā)行形勢(shì)，各項(xiàng)任務(wù)完成情況良好，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)還是質(zhì)量指標(biāo)都較理想。但還存在一些問(wèn)題，有待于完善和持續(xù)改進(jìn)。

1、發(fā)行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如果投遞員的能力、素質(zhì)、服務(wù)等方面沒(méi)有提升，將影響報(bào)刊業(yè)務(wù)的發(fā)展。建議規(guī)范投遞隊(duì)伍，提升整體素質(zhì)，展示企業(yè)形象。

2、報(bào)刊專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力有待進(jìn)一步提高，隊(duì)伍建設(shè)、報(bào)刊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)以及大客戶(hù)維護(hù)管理有待進(jìn)一步增強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度有待進(jìn)一步加大。

3、局視檢人員應(yīng)加大對(duì)投遞人員的視檢力度，應(yīng)定期將相關(guān)報(bào)刊調(diào)出，按用戶(hù)地址走訪了解實(shí)情，提高投遞員的投送質(zhì)量。

4、進(jìn)一步理順發(fā)行專(zhuān)業(yè)與金鴻印廠之間的關(guān)系，對(duì)分印包銷(xiāo)的報(bào)紙份數(shù)，分清段落，落實(shí)責(zé)任，便于核算。

五、201*年發(fā)行業(yè)務(wù)工作思路：

報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)局以“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、提升效益”為宗旨，認(rèn)真貫徹全國(guó)郵政工作會(huì)議精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧社會(huì)建設(shè)，抓住服務(wù)重點(diǎn)，整合資源優(yōu)勢(shì)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)重點(diǎn)客戶(hù)的建設(shè)和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。促使發(fā)行專(zhuān)業(yè)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)、健康發(fā)展。201*年主要做好以下幾點(diǎn)工作：

第一、不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，變報(bào)刊發(fā)行為報(bào)刊經(jīng)營(yíng)。隨著報(bào)刊

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，傳統(tǒng)的報(bào)刊發(fā)行觀念已跟不上時(shí)代變化的步伐，報(bào)刊的經(jīng)營(yíng)思路也必須進(jìn)行整合和創(chuàng)新，必須從市場(chǎng)化的模式來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以傳統(tǒng)的發(fā)行優(yōu)勢(shì)結(jié)合現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)理念，改變報(bào)刊的經(jīng)營(yíng)方式。201*年我們將以認(rèn)真做好報(bào)刊日常收訂工作為關(guān)注焦點(diǎn)，及早制定日常收訂方案，根據(jù)年度大收訂的實(shí)際，圍繞重點(diǎn)報(bào)刊明確的收訂計(jì)劃，制訂相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，抓緊組織實(shí)施，彌補(bǔ)年度大收訂存留的缺口，201*年報(bào)刊日常收訂流轉(zhuǎn)額達(dá)到1050萬(wàn)

第二、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)要突出重點(diǎn)，突出重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)報(bào)刊。要時(shí)刻以大客戶(hù)為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，提高圖書(shū)館大客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，做好圖書(shū)館大客戶(hù)的維護(hù)工作。201*年隨著一些圖書(shū)館大客戶(hù)相繼回歸郵發(fā)，201*年必須兌現(xiàn)對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)承諾。全力做好大客戶(hù)服務(wù)支撐工作，支局發(fā)行員、專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員要定期對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行走訪（每月不少于一次），及時(shí)了解客戶(hù)實(shí)際需求，著力解決客戶(hù)反映的相關(guān)問(wèn)題。市場(chǎng)部主任要根據(jù)不同層面的大客戶(hù)需求進(jìn)行回訪（每季不少于一次），加強(qiáng)對(duì)相關(guān)發(fā)行、專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員督促和管理。要定期制作并填寫(xiě)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，對(duì)報(bào)刊大客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,認(rèn)真聽(tīng)取圖書(shū)館大客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)加以整改。穩(wěn)定圖書(shū)館市場(chǎng)的訂閱量

第三、要高度重視校園學(xué)生類(lèi)報(bào)刊、教材以及圖書(shū)館等潛在業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。加強(qiáng)與教育主管部門(mén)和各類(lèi)大專(zhuān)院校圖書(shū)館負(fù)責(zé)人的聯(lián)系溝通。在201*年的基礎(chǔ)上，通過(guò)大力宣傳和積極公關(guān)，挖掘校園報(bào)刊市場(chǎng)的潛力，提高校園學(xué)生類(lèi)報(bào)刊的訂閱量。及時(shí)總結(jié)校

園圖書(shū)館回歸的經(jīng)驗(yàn)，采取靈活的對(duì)策，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書(shū)館回歸的品種和數(shù)量。要充分了解、掌握各個(gè)學(xué)校的收訂情況，有針對(duì)性強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)力度，逐步突破，爭(zhēng)取明年有更多的學(xué)生類(lèi)報(bào)刊回歸郵發(fā)，提高郵政發(fā)行在無(wú)錫市中小學(xué)報(bào)刊市場(chǎng)的占有率。

第四、要高度重視營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來(lái)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)員的思想觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)。201*年隨著報(bào)刊發(fā)行營(yíng)銷(xiāo)體系的逐步完善，發(fā)行市場(chǎng)在短期內(nèi)已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目均有了一定的突破，為提升專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力打下了良好的基礎(chǔ)。201*年，我們將繼續(xù)加大專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)的力度，打造好專(zhuān)業(yè)的發(fā)行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，提升報(bào)刊發(fā)行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

第五、繼續(xù)做好報(bào)刊訂閱卡項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，在全區(qū)范圍內(nèi)全面推廣報(bào)刊訂閱卡營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，充分挖掘潛力，開(kāi)發(fā)報(bào)刊市場(chǎng)。努力實(shí)現(xiàn)無(wú)錫區(qū)報(bào)刊訂閱卡的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，確保省局下達(dá)的報(bào)刊訂閱卡任務(wù)的完成（預(yù)計(jì)完成350萬(wàn)）。

第六、進(jìn)一步加大對(duì)企業(yè)形象期刊市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度。積極推廣《特別文摘》等一類(lèi)企業(yè)形象期刊項(xiàng)目的運(yùn)作，爭(zhēng)取企業(yè)采用在刊物上投放廣告來(lái)完成自身宣傳，同時(shí)擴(kuò)大刊物在本地區(qū)的影響力及認(rèn)知度，通過(guò)運(yùn)作該項(xiàng)目來(lái)調(diào)整報(bào)刊業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，改善收益狀況。

第七、加快報(bào)刊收訂信息化進(jìn)程，拓寬收訂渠道。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒體廣泛宣傳，打造郵政品牌，用戶(hù)可以通過(guò)中國(guó)郵政報(bào)刊訂閱網(wǎng)址進(jìn)行報(bào)刊訂閱，豐富用戶(hù)的訂閱方式。

第八、要研究新的發(fā)展思路，重點(diǎn)研究報(bào)和刊的發(fā)展側(cè)重點(diǎn)、

發(fā)行費(fèi)率等相關(guān)問(wèn)題及與報(bào)刊社的合作模式問(wèn)題，并拿出指導(dǎo)意見(jiàn)。

第九、切實(shí)抓好報(bào)刊欠費(fèi)的追繳工作。嚴(yán)格執(zhí)行“預(yù)定預(yù)收”制度，落實(shí)省公司、市局有關(guān)報(bào)刊款欠費(fèi)管理制度。報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)局業(yè)務(wù)部要及時(shí)做好各收訂網(wǎng)點(diǎn)欠費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作，營(yíng)銷(xiāo)人員按相關(guān)掛鉤區(qū)域進(jìn)行催繳，堅(jiān)持常抓不懈，力爭(zhēng)把報(bào)刊欠費(fèi)降到最低限度。

第十、加強(qiáng)發(fā)行專(zhuān)業(yè)損益核算。建立科學(xué)合理的成本核算體系，加強(qiáng)報(bào)刊發(fā)行局的成本管理，切實(shí)提高發(fā)行的經(jīng)濟(jì)效益。

報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)局

201*-12-16

友情提示：本文中關(guān)于《201*年報(bào)刊零售個(gè)人工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年報(bào)刊零售個(gè)人工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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