08年度雅園管理處主任助理工作總結(jié)

201*年度雅園管理處主任助理工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬，201*年度就快過去了，一年來，在公司各位老總的指導(dǎo)下，在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和配合下，在自已一步一個(gè)腳窩的丈量下，較好地完成了今年的工作任務(wù)。為了來年能去粗存精、去偽存真，更好地開展工作，特對(duì)本年度工作總結(jié)如下：

一、較好地完成了本年度小區(qū)房屋滲漏的工程整改工作。

由于歷史的原因，我們青麓雅園小區(qū)938家住戶和212個(gè)門市中的很多房屋都存在或多或少不同程度的滲漏，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)我們物管公司負(fù)責(zé)的原則，在開發(fā)企業(yè)已經(jīng)撤場(chǎng)的特殊情況下，在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們管理處義不容辭地肩負(fù)起了代為整改的工作。在整改過程中，工程部克服了人手緊、人工費(fèi)低（前階段技工75元/天、平工40元/天，在崗人員的思想波動(dòng)很大，人心思變，隊(duì)伍不穩(wěn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的積極幫助下，人工費(fèi)用從12月份起調(diào)至技工：90元/天，平工：60元/天）任務(wù)重、招人困難、涉極面廣等困難，合理調(diào)配、注重質(zhì)量、保證安全，時(shí)至今日，未發(fā)生任何工程和人身安全事故，并在此基礎(chǔ)之上，強(qiáng)抓管理、嚴(yán)堵漏洞，措施落實(shí)，整個(gè)小區(qū)等待整改的有多少家？已經(jīng)整改完工了多少家？還剩余多少家需要處理？哪一家是啥情況、用工天數(shù)、所花費(fèi)用、整改人是誰？開工日期、完工時(shí)間、承建商是誰？每天工程進(jìn)度、每周工程進(jìn)度等等數(shù)據(jù)，我都能做到清清楚楚、明明白白、心中有數(shù)，并能隨時(shí)上報(bào)管理處主任，讓工程整改問題查有所據(jù)、說有所依，真正起到了管理

處主任的助手作用。截止12月25日止，共完成了工程整改計(jì)：336家.次，用去技工：1370.5天計(jì)105982.50元，平工：556天計(jì)24400.00元，合計(jì)所花人工費(fèi)用人民幣：130382.50元，材料費(fèi)用人民幣：49722.5.00元，戶內(nèi)補(bǔ)償費(fèi)用人民幣：13727.00元，總計(jì)：193832.00元，較好地完成了今年度小區(qū)房屋滲漏的工程整改工作。二、認(rèn)真做好節(jié)能降耗工作

節(jié)能降耗是保證我們物管公司運(yùn)作的一個(gè)關(guān)鍵。今年，部分電價(jià)上調(diào)，增大了我們的運(yùn)作成本。針對(duì)這一特殊情況，我們積極應(yīng)對(duì)，并進(jìn)行同期的費(fèi)用對(duì)比，月與月之間的費(fèi)用對(duì)比，以期從中找出費(fèi)用波動(dòng)的原因，并拿出切實(shí)可行的有效辦法，節(jié)能增效，向管理要效益，讓管理出效益，收到了良好的效果。去年全年用水量11600噸，產(chǎn)生費(fèi)用29360.00元，今年全年用水量6535噸，產(chǎn)生費(fèi)用19357.00元（當(dāng)然也有中法供水公司水表抄錯(cuò)的因素在內(nèi)）,去年6-12月份用電量69085度，產(chǎn)生費(fèi)用50237.00元，而今年6-12月份（全年用電量118615度，產(chǎn)生費(fèi)用86747.00元）用電量63160度，產(chǎn)生費(fèi)用46662.00元，同比都略有下降，從而真正讓管理工作落到了實(shí)處。

三、積極抓好業(yè)主的溝通和社區(qū)文化建設(shè)工作

宣傳是物管工作的喉舌、是窗口、是方針、是一切工作的指南。為了能讓管理處的工作有序進(jìn)行，能和小區(qū)業(yè)主保持良好的溝通，在管理處主任的直接指導(dǎo)下，我們抓住每一個(gè)和業(yè)主溝通、交流的機(jī)會(huì)，因人而異、因時(shí)而異地做業(yè)主的思想工作，宣講物管行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，相關(guān)的制度和條款，讓業(yè)主清楚地知道，交了物管費(fèi)用，我們物管公司應(yīng)在哪些方面為他們提供等值服務(wù)（不是增值服務(wù)也不是超值服務(wù)），物管公司不是啥事都管也不是啥事都不管，盡最大的努力讓業(yè)主明白物管公司和業(yè)主的權(quán)

利和義務(wù)。在工作中，我們還利用小區(qū)櫥窗這個(gè)有利舞臺(tái)，從今年9月至今，配合社區(qū)、配合街道及相關(guān)部門、配合中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、創(chuàng)建衛(wèi)生城區(qū)、創(chuàng)建安靜小區(qū)、12.4.送法進(jìn)小區(qū)等工作，我們出刊了《月滿青麓》、《國(guó)慶花絮》、《健康教育指南》、《安靜小區(qū)我的家》等宣傳櫥窗共計(jì)四期，社區(qū)、業(yè)主、報(bào)社、相關(guān)職能部門等，反響較好。從而真正讓宣傳工作和物管日常工作融為一體，真正地在物管和業(yè)主之間架起了一道溝通的橋梁。四、牢記主任助理的職責(zé)，做好協(xié)調(diào)工作

一個(gè)人，能力有大小，一個(gè)部門也是一樣。如何讓整個(gè)管理處擰成一根繩，讓所有人的能力，匯聚在一起，形成一股合力，朝著管理處主任指引的目標(biāo)，努力、向前，把工作搞好，這就是我工作的重心。為此，我盡自已的所能，努力把管理處主任的意圖在第一時(shí)間傳達(dá)下去，然后，把方方面面的想法反饋回來，讓管理處主任在指導(dǎo)工作的同時(shí)能有一個(gè)精準(zhǔn)的策略，不至出現(xiàn)偏差，哪里有問題我就上、哪個(gè)部門有情況我就出現(xiàn)在哪里，和大家一道，出主意、想辦法，讓出現(xiàn)的難題在我們大家的努力下迎刃而解。在此思路下，我們管理處員工，思想活了、辦法多了，大家本著工作中分工不分家的原則，干好自已的本職工作，兼顧其它崗位的配合作業(yè)，工作環(huán)境更加融洽、工作態(tài)度也更加積極了、那種事不關(guān)已高高掛起的個(gè)人主義思想，在我們管理處也越來越?jīng)]有市場(chǎng)了。五、指導(dǎo)客戶服務(wù)中心工作，加大物管費(fèi)用催收力度

我們管理處的所有工作都是圍繞著物管費(fèi)用的收取這個(gè)中心而展開的，費(fèi)用收不起來，我們的一切事情都等于零。按照管理處的這個(gè)工作思路，我們是強(qiáng)抓收費(fèi)率，出催款通知、電話催收、上門收取（僅限門市物管費(fèi)用的收�。�，特別是對(duì)物管費(fèi)用收取中的遺留問題（22-2-1-2張?jiān)�麗家�?0-2-6-2張忠秀家、23-2-1-1周欣家、雅園路93號(hào)門市何世忠家），我們是

定專人、專事，并安排專門的時(shí)間，一戶一戶的專人專談，想方設(shè)法，盡一切努力，盡量爭(zhēng)取做到服務(wù)工作無邊界，收費(fèi)工作無死角，讓各個(gè)部門無條件地為客戶服務(wù)中心的收費(fèi)工作開綠燈，讓客戶服務(wù)中心充分地感受到，收費(fèi)工作不僅僅是他們一個(gè)部門的事，而是各個(gè)部門工作的重中之重，是整個(gè)管理處工作的重中之重，他們不是孤單的，他們有管理處這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，由此收到了較好的效果。

六、計(jì)劃行事，安全順利搬遷物管辦公室

由于物管辦公室是開發(fā)此小區(qū)時(shí)，開發(fā)企業(yè)設(shè)置的臨時(shí)地點(diǎn)，今年，終于走到盡頭，完成了它的歷史使命。搬遷在即，如何在不影響物管日常工作的同時(shí)，達(dá)成順利搬遷，擺到了我們的面前。按照管理處的工作安排：12月20日以前搬完，在新址上班這一要求，工程部先動(dòng)、主任辦公室、資料室隨后、最后是綜合辦公室、前臺(tái)跟進(jìn)，循序漸進(jìn)、分工合作，哪些工作先走、哪些工作后來，一件一件、一步一步，按部就班、僅然有序，特別是檔案、資料的搬遷，我們是專人護(hù)送，對(duì)號(hào)入座，決對(duì)保證了檔案、資料的完整性和安全性。時(shí)至今日，我們是一切照計(jì)劃行事，萬事俱備，只欠東風(fēng)，只等20日一到，前臺(tái)一動(dòng)，新址上班。

當(dāng)然，這一年來，特別是在當(dāng)好主任助手的這個(gè)崗位上學(xué)到了很多知識(shí)，也在主任的幫助下、指導(dǎo)下做了較多的工作，但也存在很多不足：1.日常事務(wù)性管理力度不夠

在強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律方面，礙于情面，管理力度不夠，遲到、早退，不遵守勞動(dòng)紀(jì)律、自由散漫的現(xiàn)象，較為突出，從而導(dǎo)致主任親自處理不假連休四天的情況發(fā)生，說來，我算失職。2.對(duì)安保工作管理力度不夠

安全保衛(wèi)工作可說是小區(qū)物管工作的靈魂。安保工作不跟上，小區(qū)一

出事，受損業(yè)主的怨氣是直接發(fā)在我們物管公司的頭上，其它業(yè)主也是人心惶惶，誰還來給你繳納物管費(fèi)用、誰又愿意來給你繳納物管費(fèi)用，這樣一來，我們的客戶服務(wù)中心就直接性地感受到了極大的工作壓力，溝通無法進(jìn)行、感情更不用說也無法交流，物管費(fèi)用的收繳那更是勉談，而這樣一付重?fù)?dān)，我沒有挑起來，主要精力都放在了工程部的工作上、都放在了工程部的整改工作上，都放在了其它部門日常事務(wù)的管理上，心想，上有主任、下有安保主管，我畢竟只是主任助理，換句話說，那就是協(xié)助打理，這樣一來，自自然然地將這千鈞重?fù)?dān)壓在了主任的身上，壓在了安保主管的身上，這算啥？這算失職，作為主任的助手，我不應(yīng)該讓主任在前方吃緊而我在后方緊吃。

常言道：學(xué)中干、干中學(xué)，最終才能干好工作。綜上所述，這一年來，我基本上能盡心盡力、盡職盡責(zé)地完成主任下達(dá)的指令，交辦的工作，并且準(zhǔn)備揚(yáng)長(zhǎng)避短，再接再勵(lì)，繼續(xù)努力，在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的密切配合下，同心同德，齊心協(xié)力，讓明年的工作盡如人意。

擴(kuò)展閱讀：主任助理崗位工作總結(jié)

主任助理崗位工作總結(jié)

我擔(dān)任三號(hào)線管理部主任助理的工作已近兩年了，原先我在車間及管理部從單純性的建筑技術(shù)管理工作時(shí)間較長(zhǎng)，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但是在管理崗位工作確是從兩年前任三號(hào)線主任助理才開始的。剛擔(dān)任該崗位工作時(shí)我發(fā)現(xiàn)自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離該崗位工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但兩年來我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本崗位工作，完成了三號(hào)線的建筑計(jì)劃任務(wù)和各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)及安全指標(biāo)，為工務(wù)分公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。這兩年對(duì)我來說走得輕松卻也沉重。輕松是因?yàn)榻?jīng)過了兩年來在主任助理崗位的摸爬滾打，該崗位所負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作都已經(jīng)是輕車熟路，鍛煉了業(yè)務(wù)水平，提高了個(gè)人素質(zhì)；沉重是通過鍛煉發(fā)現(xiàn)自身的不足，沒有在工作中主動(dòng)嘗試創(chuàng)新，工作中不夠嚴(yán)肅，職工中的威信還比不上老同志。以下是我兩年以來工作情況的總結(jié)和匯報(bào)：

一、工作定位

其實(shí)說起我的工作，主要就是在完成原先的建筑技術(shù)管理工作的同時(shí)，協(xié)助管理部主任的日常管理工作。平時(shí)的工作雖然較以前多了一些，但回想起來也并沒有什么轟轟烈烈的大事發(fā)生，即使是201*年接連遇上非典和持續(xù)高溫，也只是較平時(shí)工作更緊張繁忙一些而已。所以雖然是管理工作崗位，確也只是平凡的崗位，可以說平凡得有些煩碎，煩碎得有些單調(diào)。但是我記得有人說過：最煩碎的事才需要最大的認(rèn)真，最單調(diào)的工作才需要堅(jiān)定的熱誠(chéng)。這也許慢慢地成了我工作中的座右銘。我想我擔(dān)任這份工作，沒有什么可以值得驕傲的資本，而我從中確發(fā)現(xiàn)了所有工作的共同點(diǎn)也就是認(rèn)真、熱誠(chéng)。我們建筑專業(yè)的工作是工務(wù)分公司甚至可以算做地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司的一個(gè)窗口。鄧小平說窗口就是形象，形象就是旗幟，旗幟就是凝聚，凝聚就是力量。這樣一說好像我的這個(gè)平凡的工作就會(huì)變得有些“棋子雖小，卻位在要隘”。這就要求我忙而不亂地工作，要求我秩序井然地解決所遇到的問題，要求我的服務(wù)一定要讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)職工感受得到。實(shí)踐證明，我的定位是正確的，從201*年擔(dān)任本崗位工作以來圓滿完成了三號(hào)線166209.1平方米建筑的計(jì)劃?rùn)z修和計(jì)劃整修生產(chǎn)工作，也連續(xù)圓滿完成了兩個(gè)安全年度的安全任務(wù)。職工的工作作風(fēng)和工作干勁也比以前改觀了許多。

二、思想成長(zhǎng)

最深刻的認(rèn)識(shí)，來自于最全面經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。通過在三號(hào)線管理部任主任助理的這兩年內(nèi)，我通過跟領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)原則，跟同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺有了一定的進(jìn)步。同時(shí)在思想認(rèn)識(shí)方面也成熟了許多，三號(hào)線管理部的主任和兩位副主任都是共產(chǎn)黨員，他們的言傳身教，平時(shí)工作中種種的潛移默化對(duì)我的影響幫助很大。而我作為一個(gè)寫過入黨申請(qǐng)書努力向黨組織靠攏的年輕人在他們?nèi)�位黨員同志的一言一行中我不斷觀察學(xué)習(xí)，思想逐步成熟。懂得了在遇到問題和困難時(shí)要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。理論聯(lián)系實(shí)際，是馬克思主義一個(gè)基本原則。理論聯(lián)系實(shí)際最重要的是運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法來改造自己的主觀世界。只有端正自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，才能在工作、生活中遇到困難和挫折時(shí)，不會(huì)自暴自棄，怨天尤人，不會(huì)沮喪和急躁，而是加倍努力決不動(dòng)搖自己的信念，找出不足，迎頭趕上，始終朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。因?yàn)樵u(píng)價(jià)一個(gè)共產(chǎn)黨員重要的是看他做的怎么樣，看他能不能在端正自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀上下功夫，實(shí)現(xiàn)學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。因?yàn)槊鎸?duì)當(dāng)前的錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境，如果沒有一個(gè)堅(jiān)定的價(jià)值觀和人生觀是不行的。對(duì)個(gè)人而言要作到用制度規(guī)范行為，用職責(zé)檢驗(yàn)價(jià)值，用行動(dòng)體現(xiàn)人格。

三、業(yè)務(wù)工作

我所在的三號(hào)線管理部各項(xiàng)工作繁多，工作人員少，在這種情況下，就要求每個(gè)人都不僅僅要在本專業(yè)上獨(dú)當(dāng)一面，還要作到身兼多職。在不斷的工作和學(xué)習(xí)過程中，我個(gè)人除了在專業(yè)方面有所提高以外對(duì)管理部的整個(gè)管理運(yùn)做的過程也有了全面的感性認(rèn)識(shí)。從這幾年的發(fā)展情況來看，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的改革形勢(shì)對(duì)我們每一個(gè)人都是又一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。面對(duì)考驗(yàn)只有從自身做起，狠抓安全，在安全中求生存；強(qiáng)化管理，從管理中要效益。因?yàn)橹挥斜Ｗ“踩�才能突現(xiàn)出我們工務(wù)分公司的價(jià)值，只有提高效益才能凝聚起員工的向心力。而要作到以上兩點(diǎn)就要求我在自身素質(zhì)方面要進(jìn)一步提高，從自己從生產(chǎn)生活的每一處每一步抓起，確實(shí)做好安全工作；要認(rèn)真提高自己的業(yè)務(wù)水平，在生產(chǎn)工作的每一工序每一環(huán)節(jié)的管理工作做起，努力提高生產(chǎn)效益。在日常工作的過程中不斷給自己加壓，爭(zhēng)取以自身的行動(dòng)來影響提高職工隊(duì)伍的積極性，這是因?yàn)楣ぷ鞣e極性與工作績(jī)效成正相關(guān)關(guān)系。以上是我兩年以來擔(dān)任主任助理崗位的總結(jié)，在接下來的工作中依舊是以安全為第一考量，并在日常工作中以優(yōu)異的工作質(zhì)量和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度來確保安全目標(biāo)。在生產(chǎn)工作中還要在管理上加大力度，使得管理工作真正的抓到實(shí)處落到細(xì)處，真正的體現(xiàn)出基層管理為一線服務(wù)、幫助、指導(dǎo)的作用。從管理中要效益要成果，抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)工作及安全指標(biāo)，強(qiáng)化員工的安全質(zhì)量意識(shí)，明確樹立起安全和效益相結(jié)合的工作思路，使得每個(gè)員工都明白只有加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力才不會(huì)被淘汰，為確保第五個(gè)安全年而努力。

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