201*年餐飲服務(wù)工作小結(jié)

201*年餐飲服務(wù)工作小結(jié)

為認(rèn)真貫徹實(shí)施《食品安全法》，進(jìn)一步解決餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全方面存在的問題，提高餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管水平，有效保障人民群眾餐飲消費(fèi)食品安全，制定了餐飲服務(wù)安全監(jiān)督管理工作方案，深入開展餐飲服務(wù)監(jiān)督檢查工作。現(xiàn)將監(jiān)督檢查情況小結(jié)如下：

一、總體情況

共出動(dòng)執(zhí)法人員368人次，共檢查餐飲服務(wù)單位558家，其中餐飲單位398家，集體用餐配送單位2家，學(xué)校食堂132家，職工食堂24家；共發(fā)放餐飲服務(wù)許可證546份，持證率97.8%；對(duì)所有餐飲服務(wù)單位實(shí)施了現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生監(jiān)督檢查情況公示制度和餐飲單位食品衛(wèi)生安全承諾書的簽訂，均按《食品衛(wèi)生量化分級(jí)管理》進(jìn)行了評(píng)分，其中平川中學(xué)為食品衛(wèi)生信譽(yù)B級(jí)單位，全縣餐飲服務(wù)量化實(shí)施率100%；建立原料進(jìn)貨索證登記率98%；健康證持證率95%；對(duì)不符合衛(wèi)生要求的餐飲服務(wù)下達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督意見書，責(zé)令整改。

二、存在的問題

1、由于小型餐飲單位廚房硬件設(shè)施達(dá)不到量化分級(jí)管理評(píng)分要求，少部分小型餐飲服務(wù)對(duì)硬件方面的投入顯得心有余而力不足，業(yè)主對(duì)此項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)不到位，只顧眼前利益，不愿投入改善硬件設(shè)施，小型餐飲單位負(fù)責(zé)人采取避、拖的態(tài)度等。

2、由于小型餐飲單位廚房硬件設(shè)施達(dá)不到量化分級(jí)管理評(píng)分要求，不具辦理《餐飲服務(wù)許可證》條件，仍有12家餐飲經(jīng)營(yíng)單位無許可證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。

3、個(gè)別餐飲經(jīng)營(yíng)單位法律意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)識(shí)不到位，負(fù)責(zé)人對(duì)衛(wèi)生安全重視不夠，部分單位未建立各項(xiàng)衛(wèi)生制度，責(zé)任落實(shí)不到位，責(zé)任人不明確。

三、采取措施

1、對(duì)不符合衛(wèi)生要求的餐飲服務(wù)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，告知需整改的內(nèi)容及整改方法，并責(zé)令限期完善許可條件，經(jīng)量化評(píng)分達(dá)60以上后取得餐飲服務(wù)許可證；

2、責(zé)令未建立原料采購(gòu)索證索票和設(shè)立臺(tái)帳制度的立即建立；

3、對(duì)為設(shè)立涼菜專間的餐飲單位下達(dá)了不得加工制作涼菜的衛(wèi)生監(jiān)督意見書；

四、下一步打算

1、繼續(xù)加大對(duì)無證經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管力度，杜絕無餐飲服務(wù)許可證經(jīng)營(yíng)及無健康證上崗的現(xiàn)象。

2、繼續(xù)對(duì)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及學(xué)校食堂衛(wèi)生條件、衛(wèi)生制度、從業(yè)人員、衛(wèi)生設(shè)施、消毒設(shè)施、餐用具消毒及餐具消毒效果監(jiān)測(cè)情況進(jìn)行檢查，對(duì)符合條件的餐飲服務(wù)、公共場(chǎng)所單位許可證進(jìn)行發(fā)放、審驗(yàn)。

3、進(jìn)一步加大對(duì)餐飲業(yè)食品添加劑使用的監(jiān)管。4、繼續(xù)組織食品、公共場(chǎng)所從業(yè)人員集中培訓(xùn)。一年來我所對(duì)餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理做了大量的工作，使得餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全的相關(guān)制度得到逐步完善，餐飲服務(wù)行業(yè)自律意識(shí)顯著增強(qiáng)，餐飲單位食品安全水平得到明顯提高，人民群眾的餐飲消費(fèi)安全得到了切實(shí)保障。

興國(guó)縣衛(wèi)生監(jiān)督所二0一0年十二月二十日

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餐飲服務(wù)中心201*年度工作總結(jié)

一年來，在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在全體員工的共同努力下，我中心克服了食品原材料價(jià)格猛漲和用工成本激增的雙重巨大壓力，堅(jiān)持學(xué)生食堂飯菜價(jià)格不上漲，強(qiáng)有力地保障了學(xué)校穩(wěn)定工作，較好地完成了全年的工作任務(wù)。為了在新的一年發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、積極倡導(dǎo)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，狠抓組織紀(jì)律管理，力求管理水平不斷提升

組織紀(jì)律性是餐飲各項(xiàng)工作的基本保證。在中心的積極倡導(dǎo)與要求下，中心職工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)了遵守紀(jì)律、無私奉獻(xiàn)的精神，任勞任怨，確保了各項(xiàng)服務(wù)保障工作按時(shí)按質(zhì)完成。

一年來職工積極參加中心組織的各種會(huì)議，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)單位的精神和指示并加以貫徹；中心全體正式員工每周末多上一天班，確保了每天一線均有負(fù)責(zé)同志在崗；各餐廳經(jīng)理每天清早提前一小時(shí)到崗，認(rèn)真檢查早餐準(zhǔn)備和銷售情況，中午和晚上開餐時(shí)間也都堅(jiān)守在工作崗位，平均每天在崗時(shí)間超過11個(gè)小時(shí)；采購(gòu)組員工不論嚴(yán)寒酷暑，無論雙休日與節(jié)假日，每天早上六、七點(diǎn)上崗，認(rèn)真驗(yàn)收配送餐廳所需物資；微機(jī)房工作人員認(rèn)真遵守倒班制度，從早6：00到晚10：00，從未出現(xiàn)過空崗現(xiàn)象，為學(xué)生餐廳、聚博園和校內(nèi)超市的銷售工作做好了卡機(jī)服務(wù)保障工作。

做到了看好自己的門，管好自己的人，辦好自己的事。一年里

沒有發(fā)現(xiàn)將公家東西拿回自己家的損公肥私現(xiàn)象，表現(xiàn)出了職工的優(yōu)秀品質(zhì)和中心的良好風(fēng)氣。

二、牢固樹立為師生員工服務(wù)的意識(shí)，重視服務(wù)對(duì)象的需求狀況，力爭(zhēng)提高廣大師生的滿意度

中心積極參加集團(tuán)組織的師生代表座談會(huì)，認(rèn)真聽取學(xué)生管理部門和各院系學(xué)生代表的意見和建議，通過加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通交流，進(jìn)一步了解了學(xué)生的需求，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)工作了進(jìn)行調(diào)整。各餐廳經(jīng)理都有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，他們想方設(shè)法吸引學(xué)生到自己餐廳來，他們努力在飯菜質(zhì)量、花色品種、就餐環(huán)境和飯菜保溫上下功夫，努力提高學(xué)生就餐率。

一餐廳大膽創(chuàng)新，合理利用閑操作間，優(yōu)化加工炒制和銷售流程，推出精品家常菜窗口，中鍋炒制，隨炒隨上，深受廣大師生歡迎；二餐廳定期更新飯菜品種，營(yíng)業(yè)額逐步上升，屢創(chuàng)新高；三餐廳一、二樓在天冷之際，推出砂鍋項(xiàng)目，每天就餐師生絡(luò)繹不絕；聚緣閣餐廳加強(qiáng)營(yíng)銷與服務(wù)，充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)搞好小炒與宴會(huì)項(xiàng)目，還配合校團(tuán)委順利完成新年學(xué)生包餃子聯(lián)歡活動(dòng)的任務(wù)；科技餐廳自下半年以來，堅(jiān)持做好夜宵項(xiàng)目，努力為下晚自習(xí)學(xué)生提供安全可口的小吃，受到科技學(xué)院師生的好評(píng)。

三、重視采購(gòu)工作，千方百計(jì)控制進(jìn)貨成本，為餐廳贏利打下良好基礎(chǔ)

采購(gòu)工作是餐飲中心成本控制的關(guān)鍵一環(huán)。采購(gòu)到物美價(jià)廉的物資，不僅關(guān)系到餐廳成本高低，更關(guān)系到廣大師生的身體健康，因此，中心極為重視采購(gòu)驗(yàn)收工作。采購(gòu)組肩負(fù)著各餐廳除米面油

菜之外的所有物資采購(gòu)供應(yīng)工作，一年里，采購(gòu)組職工不辭辛苦、勤轉(zhuǎn)市場(chǎng)、貨比三家、討價(jià)還價(jià)，努力降低采購(gòu)成本；對(duì)所采購(gòu)物資嚴(yán)格驗(yàn)收把關(guān)，堅(jiān)決不讓無證不合格產(chǎn)品流入餐廳。在數(shù)次市防疫部門對(duì)我中心采購(gòu)工作的檢查中，均未發(fā)現(xiàn)不合格問題，受到了防疫部門的好評(píng)。

四、積極想方設(shè)法，克服成本壓力，實(shí)現(xiàn)了餐廳毛利率不降低下半年以來，受國(guó)內(nèi)外多種因素影響，全國(guó)包括我市以農(nóng)產(chǎn)品為主的食品原材料價(jià)格上漲迅猛，價(jià)格總水平逐月攀升，與去年同期相比，我中心采購(gòu)的食品原材料平均漲幅在20%以上，特別是蔬菜價(jià)格平均漲幅在60%以上。這無疑極大地增加了以上述物資為主要原材料的餐廳的運(yùn)行成本壓力。現(xiàn)餐廳所售主食均為保本或虧本供應(yīng)。盡管面對(duì)重重困難，各餐廳在經(jīng)理帶領(lǐng)下，在全體員工共同努力下，精打細(xì)算、厲行節(jié)約、推陳出新，提高產(chǎn)品附加值，實(shí)現(xiàn)了相比去年毛利率不降低的好成績(jī)。

五、認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，加強(qiáng)安全管理，力爭(zhēng)將隱患消滅在萌芽狀態(tài)

自201*年10月1日至10月31日，中心開展了為期一個(gè)月的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，集中力量對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了全面檢查，對(duì)查出安全生產(chǎn)管理方面和設(shè)備設(shè)施方面的安全隱患，認(rèn)真整改；嚴(yán)格按照河北省教育廳《關(guān)于在全省高等學(xué)校開展乳制品專項(xiàng)治理工作的通知》精神，認(rèn)真排查，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，徹底杜絕了有害乳制品流入餐廳;積極組織餐廳員工參加學(xué)校組織的消防演習(xí)，力爭(zhēng)做到讓每個(gè)新招聘員工均參加過演習(xí)，懂得基本消防知識(shí)，掌握撲救初

期火災(zāi)的能力。

六、積極探索，認(rèn)真論證，為三餐廳改革試點(diǎn)工作精心籌備方案

為滿足廣大師生日益多元化的就餐需求，提高學(xué)生就餐率，集團(tuán)決定以第三餐廳為試點(diǎn)，全力推進(jìn)餐飲服務(wù)中心的改革工作。餐飲服務(wù)中心全力配合集團(tuán)此項(xiàng)重點(diǎn)工作，先后到西安、重慶、北京以及本市一些高校做細(xì)致調(diào)研，聯(lián)系專業(yè)餐飲公司來商討合作事宜，聘請(qǐng)專業(yè)施工單位和廚具廠商對(duì)餐廳改造進(jìn)行預(yù)算，為最終決策提供切實(shí)依據(jù)。

盡管過去的一年取得了一定的成績(jī)，我中心的工作也暴露了一些不足：三餐廳一層炸食間因操作不當(dāng)原因起火，造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失和不良影響，這也給我們敲響了警鐘：安全工作必須常抓不懈；針對(duì)員工服務(wù)態(tài)度的投訴呈上升趨勢(shì)，暴露了員工服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)培訓(xùn)的問題。

展望新的一年，我們深感任重道遠(yuǎn)，但是，不管面對(duì)多大的艱難險(xiǎn)阻，我們有信心、有決心，在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的積極努力下，把中心工作辦得紅紅火火，努力將各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新層面，爭(zhēng)取201*年我們?cè)賱?chuàng)佳績(jī)。

餐飲服務(wù)中心201*年1月

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