201*年售房部員工個人工作總結(jié)

201*年售房部員工個人工作總結(jié)

時間過得真快，一年的時間馬上又要結(jié)束了，回顧這一年，我基本上很好地完成了自己的工作，可是也有很多地方做得不足，在社會發(fā)展迅速的今天，我會不斷努力，不斷進取，以最好的自己來適應(yīng)新形勢。現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作思想

全面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結(jié)進取，進一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。

二、在開發(fā)公司的日常工作

我于年初進入公司以來，在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。

進入公司一個月時間里，我主要負責(zé)開發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會審。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下，我能按時優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，同時積極的對李輝莊周邊樓盤進行市場調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ)，保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行。

五月底開始李培莊商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：

1、根據(jù)公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售計劃。2、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。3、辦理售房合同，負責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。

5、進行社會調(diào)查，接待客戶，對客戶保持聯(lián)系。

三、通過這段時間在公司的工作與學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點設(shè)想：

1、銷售控制表

可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進展情況，并以制度銷售改進策略，做好保密工作，絕不能向客戶透露。

2、來電、來客的登記

填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊�？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重點地追蹤詢訪。

3、銷售登記

管理和登記銷售的情況，包括認購資料認購合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。

4、換、退房管理

在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結(jié)果。

5、催交欠款

處理銷售過程中的樓款催交處理。

6、成交客戶資料管理

登記已成交客戶詳細資料，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進行分析，從而最大限度提高對客戶的服務(wù)。

7、換戶

需換戶者，在定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價，并注明何戶換何戶，收回原定單；應(yīng)補金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主；其他內(nèi)容同原定單。

8、退戶

遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以退戶，報現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項，將作廢合同收回留存?zhèn)浒�，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項，均須由雙方當(dāng)事人簽名認定；若有爭議無法解決時，可提請仲裁機構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。

9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：1）、傳播媒體報紙電視

2）、戶外媒體戶外看板（位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員）網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公交站臺（可在其車體做噴繪廣告，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣傳），內(nèi)容主要以開盤為主。3）、印刷媒體

四、工作中的不足

第一，售房銷售對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。

在今后的工作里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟的發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識、物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

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201*年售房部員工個人工作總結(jié)

首先為公司201*年由南陽市中達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司升級為南陽市中達房地產(chǎn)置業(yè)集團表示由衷的祝賀，這標志著公司的進一步發(fā)展和壯大，體現(xiàn)公司強大的生命力。作為一名公司員工，我感到由衷的欣慰，更加堅信當(dāng)初加入中達這個團隊的決定是無比正確的！

作為一個剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人，“房地產(chǎn)”這個詞對我來說還有點陌生。再次我十分感激領(lǐng)導(dǎo)給（jǐ）予我這個平臺以及領(lǐng)導(dǎo)、同事給予的幫助和支持。

房地產(chǎn)是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的空間。其要求有較強的責(zé)任意識、服務(wù)意識及較高的德品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。在這四個月里，我經(jīng)過同事的耐心講解成功的售出了兩套住宅和十三間商鋪，售得房款一百五十七萬余元，貨款五十四萬余元。在這期間我也意識到自己的不足之處：1、工作主動意識需要進一步加強；2、溝通及表達能力需要不斷提高；

3、執(zhí)行工作中細節(jié)關(guān)注不足之處有待提高；

4、專業(yè)提升及個人學(xué)習(xí)需要有計劃以及進行總結(jié)。有人說“專業(yè)來自積淀”。古人云“不積跬（guí）步，無以至千里里，不積小流無以成江海”。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務(wù)過程中不斷積累、修正和完善的，由于我以前從未接觸過這一行業(yè)，故從基礎(chǔ)學(xué)起。雖然困難很多但是學(xué)習(xí)的理念是相通的。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補，還需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)和督促。

在這幾個月中，我收獲最大的應(yīng)該是明白了團隊的重要性，在當(dāng)今社會中，個人能力越來越微不足道了，離開了團隊個人起到的作用是微乎其微的，在這里我再次慶幸加入了中達這個團結(jié)的團隊！團隊的高效在于溝通然后各司其職、相互彌補、相互促進，因此只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立更加高效的團隊、更加強大的公司，加強學(xué)習(xí)與公司各部門的聯(lián)系與溝通方式，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)是我要學(xué)習(xí)的當(dāng)務(wù)之急！

學(xué)習(xí)永無止境。因國家的法律、法規(guī)、標準與我們這個行業(yè)關(guān)系十分密切，隨著這些法規(guī)的不斷完善和健全，認真的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律法規(guī)也是必要任務(wù)。通過學(xué)法、懂法、用法，以提高個人的業(yè)務(wù)能力并規(guī)范行為，提高前期工作辦事效率，自覺維護公司利益，一言一行以公司利益為重，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任，使自己的人生價值最大化。面對在金融風(fēng)暴的這種新挑戰(zhàn)、新考驗、新形勢，在機遇與挑戰(zhàn)并存的同時，我要求自己盡快適應(yīng)并努力學(xué)習(xí)，實事求是、審時度勢，通過項目實踐結(jié)合自我學(xué)習(xí)，快速提升個人能力拓寬知識面，提高個人口頭表達能力，為中達奉獻我的微薄之力。

銷售人員其實就是客戶和公司之間的媒介。作為銷售人員，首先要把公司的信息傳遞給客戶，同時也將客戶提出的合理要求和合理的建議及時傳遞給公司，使公司能及時作出響應(yīng)的修正與處理，建立公司良好的企業(yè)形象。

在售房工作中，最重要的應(yīng)該是把握客戶的心理，從他的言行舉止中把握他的真實意圖。真正的客戶從他的眼神能看出來，說上幾句話就能確認。能用一種知覺去發(fā)掘客戶的真實需求。有時，售房不光是銷售人員，夸夸其談的介紹自己的樓盤，而是需要傾聽客戶的心聲。我們應(yīng)該能傾聽并善于傾聽客戶的需求，從中捕捉一些他們想購房，購什么樣房屋以及怎么樣付款的信息。然后，再根據(jù)他們的需要，幫他們選擇最能滿足他們需要的房屋類型及付款方式。這樣就可以大大提高售房的效率和滿意度。在售房過程中，也有客戶提出某某樓盤怎么怎么好，在此時，我們千萬不可反著客戶的方向來反駁他們。因為，也許他的親戚朋友或是父母子女就在那里買的房子，如果，你去反駁他，也許，我們就會丟掉一個客戶甚至更多的客戶。我們而是應(yīng)該肯定他的說法，但我們更應(yīng)該說出我們自身樓盤的優(yōu)點，讓他們自己去比較去衡量。他為什么說別的樓盤好，而又來到我們的樓盤呢？那他肯定是看中了我們樓盤的一些優(yōu)點，一些能吸引他的地方。我們要善于抓住他看中我們樓盤的優(yōu)點去爭取他給他最合理化的建議去讓他覺得我們的樓盤確實是他需要的那種類型。作為購房者來講，是老百姓一是生當(dāng)中一個非常重要的問題，就是說先得安居才能樂業(yè)，所以，對于老百姓來講買一套稱心如意的住房，是老百姓一個很重要的問題。商品房的價值比較高，往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。我們應(yīng)該考慮的是如何抓住客戶的購買心理，才能爭取到顧客的認可，實現(xiàn)銷售。我剛才提到售樓講究一個團隊精神，消費者從進入售樓部，到現(xiàn)場看房，簽合同，一直到最終交錢給鑰匙，不是哪個售樓小姐一個人所能完成的事，必須與房產(chǎn)開發(fā)商各部門相關(guān)人員協(xié)作完成�！皩W(xué)會與各同事處理好融洽的關(guān)系，是做好售樓工作的前提條件�！庇行У氖蹣侨藛T應(yīng)該是半個地產(chǎn)專家，不僅對所售樓盤本身的特點，如：品味`文化`規(guī)劃`景觀`設(shè)計`風(fēng)格`結(jié)構(gòu)`戶型`面積`功能`朝向`便利`價格`公建設(shè)施`設(shè)備`社區(qū)管理`社區(qū)文化等等，有根本了解，而且對所售樓盤地段，周邊環(huán)境，城市規(guī)劃，基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展趨勢，開發(fā)商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服，恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法很容易使客戶產(chǎn)生逆反心理。因此，既要實事求是，又要揚長避短，為客戶提供置業(yè)意見，使客戶對你和你所銷售的樓盤產(chǎn)生信任感。

俗話說，貨好還得宣傳巧，實踐證明，廣告在傳遞經(jīng)濟信息方面，是最迅速，最節(jié)省，最有效的手段之一。廣告能夠以最直觀的方式向客戶傳達信息，可幫助客戶感受產(chǎn)品的特點以及享用服務(wù)時所獲得的利益。就能大致估計其展示商品的價值，實力，以及文化內(nèi)涵和傳統(tǒng)。做好廣告宣傳工作是至關(guān)重要的。

現(xiàn)如今，公司面臨越來越多的競爭，對手也是挖空心思的出花樣以謀求更多的市場份額，怎樣讓客戶堅信非買咱們的房是一個必須解決的問題。普通市民買房子目的其實非常明確，就是改善自己的居住環(huán)境，購買者最看重的是區(qū)域和品質(zhì)，有些購房者甚至?xí)�在意每個房間里的陽光幾點幾點是從哪個方面投射進來的，有的人甚至特意找來羅盤，研究風(fēng)水，我們工作中接觸到的購房者中，無非就是兩類，激情型和猶豫型。激情型的人買房子全憑感覺，但買完后特別在意細節(jié)，而猶豫型的人則占大多數(shù)，買房之前幾家比較，有人看了兩三年房子也買不好，有人臨到付款時會把拿卡的手又縮回去。賣房子也要分對象，比如給女性購房者講解時，往往要直接帶她們到樣板間，給她們描述購房后她和家人在此的美好生活，因為女性往往是感性的，她們?nèi)菀妆粶剀暗膱鼍八�打動。但面對理智的男性投資者，不應(yīng)該跟他講“我們的開發(fā)商如何如何好，我們的地理位置如何如何好�！敝T如此類，更應(yīng)該簡潔明了的為對方講解所在樓盤未來的規(guī)劃和周邊發(fā)展，我想，這才是他們所需要的。

都說愛在哪里，家就在哪里。是的，有家的感覺是一言難盡。。。有了一個房子的家才是最有安全感，最幸福的。這，就是我們應(yīng)該讓客戶所堅定的信心！

怎樣才能做到這些呢？

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。（二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，通常他們會把他的新房介紹給親戚、朋友、老鄉(xiāng)等，并動員他們到我們所在的樓盤買房子。親友相近，相互有個照應(yīng)，這是人之常情。一般而言，一個人可以帶來三四個新客戶，最多的帶來過十多個人。只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞

最后，中達是一個能讓員工價值有足夠展示空間的企業(yè)，我有幸成為中達的一員，深感榮幸和光榮。“業(yè)精于勤荒于嬉”。在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度，摸索實踐。通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項業(yè)務(wù)技能，做得更好。也希望在接下來的日子里，中達能有更加輝煌的進步！

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