運(yùn)輸管理所道路運(yùn)輸行業(yè)文明建設(shè)工作總結(jié)

***交通運(yùn)輸管理所

道路運(yùn)輸行業(yè)文明建設(shè)工作情況總結(jié)

今年以來(lái)，我所以“四化管理”為依托，積極開(kāi)展“兩保兩樹(shù)”活動(dòng)，在行業(yè)文明建設(shè)工作中，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，著力提高道路運(yùn)輸系統(tǒng)整體實(shí)力，以追求人民群眾滿意、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶職業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理、提高行業(yè)文明建設(shè)水平為主要任務(wù)，在以人為本，文明執(zhí)法、規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上抓落實(shí)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)識(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)重視

“工作好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量高不高，關(guān)鍵在落實(shí)”。根據(jù)市處的要求，我所把行業(yè)文明建設(shè)工作擺在突出位置，納入議事日程，不斷充實(shí)和完善行業(yè)文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，確立“一把手”抓兩手，“一班人”兩手抓的工作責(zé)任制度，確定目標(biāo)，明確責(zé)任，落實(shí)任務(wù)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，形成鮮明的工作導(dǎo)向，為行業(yè)文明建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的組織保障。

二、加強(qiáng)教育，提高全所職工及從業(yè)人員整體素質(zhì)（一）建設(shè)一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明的執(zhí)法隊(duì)伍，是道路運(yùn)輸行業(yè)文明建設(shè)的根本要求。一是以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為重點(diǎn)。堅(jiān)持各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度，開(kāi)展“講黨性、重品行、做表率”等主題活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)黨性鍛煉。二是以深

化干部職工思想教育工作為重點(diǎn)。把道路行業(yè)文明建設(shè)與“深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”、“深化群眾滿意工程”等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，深入開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義核心價(jià)值體系、公民道德及社會(huì)主義榮辱觀等教育，潛移默化中讓全所職工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，培養(yǎng)了良好的職業(yè)操守。三是以黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點(diǎn)。完善落實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，積極探索建立廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范工作，開(kāi)展示范教育和警示教育，推行文化促廉、制度保廉工做，使“清清白白做人，干干凈凈做事”的廉政理念深入人心、實(shí)踐于行。四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)教育，努力提高業(yè)務(wù)水平。組織開(kāi)展了法律法規(guī)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作、公文寫作知識(shí)等培訓(xùn)并進(jìn)行了考試。

（二）抓好道路運(yùn)輸從業(yè)人員職業(yè)道德教育培訓(xùn)和宣傳工作，提高道路運(yùn)輸從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，職業(yè)技能水平。道路運(yùn)輸系統(tǒng)從業(yè)人員普遍存在著文化水平低，職業(yè)道德欠缺的現(xiàn)象，而培訓(xùn)是提高從業(yè)人員素質(zhì)的一條很好的途徑。我所采取與安全教育培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，加強(qiáng)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，上半年共培訓(xùn)900余人次，通過(guò)培訓(xùn)，從業(yè)人員素質(zhì)更進(jìn)一步的提高。向駕駛員發(fā)放300份《致廣大駕駛員的一封公開(kāi)信》，號(hào)召?gòu)V大駕駛員文明行車、安全行車。

三、加強(qiáng)便民服務(wù)，把服務(wù)管理工作做扎實(shí)

（一）完善制度，規(guī)范服務(wù)。我所在制度建設(shè)上狠下功夫，以制度約束人，以考核監(jiān)督人。先后完善了服務(wù)承諾制、首問(wèn)

負(fù)責(zé)制等，同時(shí)認(rèn)真落實(shí)《***交通運(yùn)輸局出勤考核制度》、《***區(qū)交通運(yùn)輸局年度工作目標(biāo)管理考核辦法》、《***區(qū)交通運(yùn)輸局黨員學(xué)習(xí)制度》、《***區(qū)交通運(yùn)輸局干部職工學(xué)習(xí)制度》、《***區(qū)交通運(yùn)輸局交通執(zhí)法人員“六不準(zhǔn)”》、《***區(qū)交通運(yùn)輸局加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)若干規(guī)定》、《***區(qū)交通運(yùn)輸局行政執(zhí)法人員行為準(zhǔn)則及違規(guī)處理規(guī)定》、《***區(qū)交通運(yùn)輸局著裝儀容風(fēng)紀(jì)管理規(guī)定》、《***區(qū)交通運(yùn)輸局禁酒令》、《***區(qū)交通運(yùn)輸局黨員干部廉潔自律規(guī)定》等制度。在工作中嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。通過(guò)召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，征求意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改，并向行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行了反饋。

（二）把人性化管理賦予實(shí)踐中，重點(diǎn)突出服務(wù)，把業(yè)戶的利益放在首位。在道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)辦理中，能辦的業(yè)務(wù)即時(shí)辦理，客運(yùn)科節(jié)假日輪流值班，對(duì)包車業(yè)務(wù)，休息日也是隨時(shí)辦理，不耽誤乘客出行，為業(yè)戶提供了方便，提高了工作效率。在燃油補(bǔ)貼發(fā)放工作中，由于發(fā)放金額較大，為確保經(jīng)營(yíng)業(yè)戶領(lǐng)取及時(shí)、無(wú)誤，采取多方核實(shí)、公示、電話聯(lián)系，督促各企業(yè)及時(shí)發(fā)放燃油補(bǔ)貼。

（三）加強(qiáng)投訴處理力度，誠(chéng)信服務(wù)。對(duì)市處轉(zhuǎn)來(lái)的投訴案件及我所接到的投訴，及時(shí)予以解決、答復(fù)，做到有投訴，就有處理。開(kāi)展好道路運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，督促道路運(yùn)輸企業(yè)樹(shù)立服務(wù)第一，質(zhì)量第一，誠(chéng)信第一的優(yōu)質(zhì)企業(yè)

形象，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，降低投訴案件數(shù)量，讓道路運(yùn)輸企業(yè)用誠(chéng)信服務(wù)提升行業(yè)品牌，樹(shù)立道路運(yùn)輸行業(yè)良好形象，取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

四、改善辦公環(huán)境為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我所行業(yè)文明建設(shè)工作在軟件建設(shè)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了環(huán)境建設(shè)。今年投資30余萬(wàn)元改造了大門、院墻、會(huì)議室，更新辦公桌、沙發(fā)，新增4臺(tái)計(jì)算機(jī)、2臺(tái)打印機(jī)，對(duì)業(yè)務(wù)柜臺(tái)進(jìn)行了改造，對(duì)業(yè)務(wù)程序進(jìn)行優(yōu)化，最大限度方便群眾。

在今后工作，我們將繼續(xù)深化行業(yè)文明建設(shè)工作，不斷探索行業(yè)文明建設(shè)工作的新舉措。切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)政隊(duì)伍建設(shè)，不斷強(qiáng)化運(yùn)政管理，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，全面推進(jìn)運(yùn)管各項(xiàng)工作，使我所文明服務(wù)的意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，交通運(yùn)輸管理水平明顯提高，行業(yè)文明程度明顯提升，為交通運(yùn)政管理事業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

201*年8月9日

擴(kuò)展閱讀：嘉興市公路運(yùn)輸管理處公交管理科市級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作總結(jié)2

嘉興市運(yùn)管處公交管理科創(chuàng)建市級(jí)“青年文明號(hào)”工作總結(jié)

嘉興市公路運(yùn)輸管理處公交管理科（以下簡(jiǎn)稱公交科）自201*年5月市級(jí)“青年文明號(hào)”爭(zhēng)創(chuàng)成功以來(lái)，在局團(tuán)委和嘉興市公路運(yùn)輸管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想，科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)社會(huì)的原則，以嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、改革創(chuàng)新的精神，不斷提高青年工作者的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)了我科市級(jí)“青年文明號(hào)”的各項(xiàng)工作更加深入地向前發(fā)展。自創(chuàng)建成功以來(lái)，我科連續(xù)四年被評(píng)為先進(jìn)科室。現(xiàn)將有關(guān)工作情況做如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)組織建設(shè)

“青年文明號(hào)”是以青年為主體，在管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)的青年集體、青年崗位和青年工程，是凝聚年輕力量，帶領(lǐng)和培養(yǎng)青年人成長(zhǎng)和進(jìn)步的平臺(tái)。為此，我科一直堅(jiān)持“愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、便民利民、方便群眾”的服務(wù)宗旨，把“青年文明號(hào)”的主要工作跟處團(tuán)支部中心工作緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、崗位競(jìng)賽和學(xué)習(xí)培訓(xùn)等途徑，加強(qiáng)了“青年文明號(hào)”組織建設(shè)工作，主要體現(xiàn)在以下三方面。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，認(rèn)真細(xì)致地把各項(xiàng)措施落實(shí)到位。領(lǐng)導(dǎo)小組把深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)作為全面加強(qiáng)管理服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容和重點(diǎn)工程來(lái)抓，精心謀劃，周密部署，突出重點(diǎn)，改進(jìn)不足，把創(chuàng)建工作和業(yè)務(wù)工作緊密地聯(lián)系一起，一起研究、一起布置、一起落實(shí)、一起督查、一起考核，切實(shí)從思想上、組織上全面落實(shí)；二是開(kāi)展崗位競(jìng)賽。通過(guò)評(píng)選“青年崗位能手”，鼓勵(lì)團(tuán)員青年，發(fā)現(xiàn)典型，樹(shù)立典型，學(xué)習(xí)典型，發(fā)揮榜樣示范作用，引導(dǎo)團(tuán)員青年愛(ài)崗敬業(yè)，立足本職工作，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平；三是鼓勵(lì)和引導(dǎo)青年積極圍繞本單位的主要任務(wù)來(lái)加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，并加強(qiáng)青年之間的交流與互幫互助。通過(guò)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作，也鍛煉和涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀青年，如柏昊、夏雪亭、劉翔等同志。目前，部分青年已經(jīng)走上單位中層領(lǐng)導(dǎo)崗位，為單位培養(yǎng)了人才，也是“青年文明號(hào)”組織工作的碩果之一。

二、提升服務(wù)水平。

公交管理科的工作職責(zé)就是道路運(yùn)輸公交客運(yùn)管理工作，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督全市道路客運(yùn)、公交客運(yùn)行業(yè)管理工作，具體負(fù)責(zé)處直管道路客運(yùn)、客運(yùn)站場(chǎng)、公交客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)管，以及市區(qū)主要客運(yùn)站及周邊秩序的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作。雖然，我科不屬于窗口服務(wù)單位，但是我科肩負(fù)著為社會(huì)廣大老百姓服務(wù)的重要責(zé)任。自市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建成功以來(lái)，我們更加嚴(yán)格要求每位科員的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范意識(shí)，確保以最佳的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)于廣大群眾。此外，科室成員利用平時(shí)業(yè)余時(shí)間，通過(guò)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，以更加規(guī)范的服務(wù)來(lái)服務(wù)大眾。經(jīng)過(guò)這些服務(wù)項(xiàng)目的改進(jìn)后，公交管理科的服務(wù)水平得到了明顯提升，大家積極進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流的自覺(jué)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。

三、豐富文化生活1、積極參加主題教育活動(dòng)

形式多樣的主題活動(dòng)是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的重要載體。三年多來(lái)，我科一直把青年文明號(hào)與團(tuán)支部的各項(xiàng)活動(dòng)緊密結(jié)合，圍繞國(guó)慶、“五四”、迎“奧運(yùn)”、助學(xué)幫困、軍民共建等主題，開(kāi)展了一系列主題活動(dòng)，發(fā)揮創(chuàng)建工作在青年中的教育作用。自201*年起，每年我科都與部隊(duì)官兵開(kāi)展軍民共建活動(dòng)。201*年5月，我科團(tuán)員青年參加迎“奧運(yùn)”火炬接力長(zhǎng)跑觀看活動(dòng)。201*年五四前夕，在市交通局團(tuán)委組織帶領(lǐng)下，我科團(tuán)員青年到南湖革命紀(jì)念館參加宣誓活動(dòng)。為紀(jì)念建黨88周年暨新中國(guó)成立60周年，201*年7月我科團(tuán)員青年參加了在南湖革命紀(jì)念館舉行的紅船精神傳遞活動(dòng)啟動(dòng)儀式。這一系列活動(dòng)的開(kāi)展，抒發(fā)了我科團(tuán)員青年愛(ài)國(guó)愛(ài)黨的豪邁情懷，激發(fā)了青年的愛(ài)國(guó)熱情，陶冶了青年的道德情操，激勵(lì)了青年積極投身和諧社會(huì)的建設(shè)。

2、積極參加社會(huì)公益活動(dòng)為增強(qiáng)我科團(tuán)員青年的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，積極組織大家參與各類社會(huì)公益活動(dòng)。201*年6月，我科參加了由國(guó)鴻公司組織的相關(guān)企業(yè)的安全消防演練活動(dòng)。通過(guò)參與該活動(dòng)，提高了團(tuán)員青年的安全意識(shí)，從中積累了一些應(yīng)急事故處理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)為消防宣傳教育打下了基礎(chǔ)。201*年7月，十一運(yùn)組委會(huì)組織了“赤誠(chéng)熱土祝福中國(guó)十一運(yùn)〃中國(guó)人壽和諧之旅.嘉興站”活動(dòng)，我科團(tuán)員青年在局團(tuán)委的帶領(lǐng)下，參加了在南湖湖心島舉行的取土儀式，活動(dòng)不僅匯聚了廣大青年對(duì)祖國(guó)的祝福，更要擔(dān)負(fù)起大力弘揚(yáng)紅船精神的責(zé)任。201*年7月我科青年在局團(tuán)委的帶領(lǐng)下，積極參加由市黨工委組織的“一員雙崗奉獻(xiàn)周”活動(dòng)。通過(guò)以上活動(dòng)，激發(fā)了大家參加社會(huì)公益活動(dòng)的熱情，也使青年們?cè)诜��?wù)他人、服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，不斷提高自我、完善自我，為社會(huì)傳播愛(ài)心和文明。

3、積極開(kāi)展青年文體活動(dòng)

為活躍團(tuán)內(nèi)氣氛，豐富年青人文體生活。我們以“青年文明號(hào)”為載體，組織開(kāi)展了一系列的文體活動(dòng)。201*年5月的迎五〃四歌唱比賽，讓每一位青年職工一展歌喉；201*年7月的象棋比賽，通過(guò)智慧的交鋒，謀略的比拼，鍛煉了青年職工的邏輯思維力，使他們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，增強(qiáng)了自信心。201*年10月的讀書征文活動(dòng)，拓寬了青年們的閱讀視野，強(qiáng)化了團(tuán)員青年的學(xué)習(xí)意識(shí)，使青年職工養(yǎng)成“事事學(xué)、時(shí)時(shí)學(xué)”的良好習(xí)慣。另外，通過(guò)組織鹽官“海寧潮”、浙西大峽谷郊游，使青年職工欣賞了祖國(guó)的大好河山，增進(jìn)了互助理解，也激發(fā)了由衷的愛(ài)國(guó)熱情。201*年12月我處工會(huì)組織職工在單位活動(dòng)中心，開(kāi)展趣味羽毛球比賽，豐富了全體職工業(yè)余生活。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，青年文明號(hào)凝聚力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，青年工作者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)增加，有效促進(jìn)了青年文明號(hào)文化建設(shè)。

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”充分調(diào)動(dòng)了我們科室團(tuán)員青年的工作積極性，促進(jìn)了我們科室工作水平的整體提升。但我們也清醒地看到自己的許多不足之處，與其他先進(jìn)單位還有差距，還有很多先進(jìn)理念、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)要學(xué)習(xí)。我們相信，在局團(tuán)委和處黨總支的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們將以創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”為目標(biāo)，不斷增強(qiáng)我們的政治使命感和責(zé)任感，不斷提高我們?yōu)槿嗣穹��?wù)的意識(shí)和水平，為我市公交事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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