運輸管理所道路運輸行業(yè)文明建設工作總結

***交通運輸管理所

道路運輸行業(yè)文明建設工作情況總結

今年以來，我所以“四化管理”為依托，積極開展“兩保兩樹”活動，在行業(yè)文明建設工作中，深入學習實踐科學發(fā)展觀，著力提高道路運輸系統整體實力，以追求人民群眾滿意、加強經營業(yè)戶職業(yè)道德建設、規(guī)范道路運輸市場管理、提高行業(yè)文明建設水平為主要任務，在以人為本，文明執(zhí)法、規(guī)范管理和優(yōu)質服務上抓落實，現將有關情況總結如下：

一、認識到位，領導重視

“工作好不好，關鍵在領導，質量高不高，關鍵在落實”。根據市處的要求，我所把行業(yè)文明建設工作擺在突出位置，納入議事日程，不斷充實和完善行業(yè)文明建設工作領導小組和工作機構，確立“一把手”抓兩手，“一班人”兩手抓的工作責任制度，確定目標，明確責任，落實任務，確保各項工作落到實處，形成鮮明的工作導向，為行業(yè)文明建設奠定了堅實的組織保障。

二、加強教育，提高全所職工及從業(yè)人員整體素質（一）建設一支政治過硬、業(yè)務精良、作風清正、紀律嚴明的執(zhí)法隊伍，是道路運輸行業(yè)文明建設的根本要求。一是以創(chuàng)建學習型機關為重點。堅持各項學習制度，開展“講黨性、重品行、做表率”等主題活動，切實加強黨性鍛煉。二是以深

化干部職工思想教育工作為重點。把道路行業(yè)文明建設與“深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動”、“深化群眾滿意工程”等活動結合起來，深入開展科學發(fā)展觀、社會主義核心價值體系、公民道德及社會主義榮辱觀等教育，潛移默化中讓全所職工樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，培養(yǎng)了良好的職業(yè)操守。三是以黨風廉政建設為重點。完善落實“一崗雙責”責任制，積極探索建立廉政風險點防范工作，開展示范教育和警示教育，推行文化促廉、制度保廉工做，使“清清白白做人，干干凈凈做事”的廉政理念深入人心、實踐于行。四是加強業(yè)務學習教育，努力提高業(yè)務水平。組織開展了法律法規(guī)知識、計算機操作、公文寫作知識等培訓并進行了考試。

（二）抓好道路運輸從業(yè)人員職業(yè)道德教育培訓和宣傳工作，提高道路運輸從業(yè)人員的職業(yè)道德素質，職業(yè)技能水平。道路運輸系統從業(yè)人員普遍存在著文化水平低，職業(yè)道德欠缺的現象，而培訓是提高從業(yè)人員素質的一條很好的途徑。我所采取與安全教育培訓相結合的辦法，加強從業(yè)人員進行職業(yè)道德培訓，上半年共培訓900余人次，通過培訓，從業(yè)人員素質更進一步的提高。向駕駛員發(fā)放300份《致廣大駕駛員的一封公開信》，號召廣大駕駛員文明行車、安全行車。

三、加強便民服務，把服務管理工作做扎實

（一）完善制度，規(guī)范服務。我所在制度建設上狠下功夫，以制度約束人，以考核監(jiān)督人。先后完善了服務承諾制、首問

負責制等，同時認真落實《***交通運輸局出勤考核制度》、《***區(qū)交通運輸局年度工作目標管理考核辦法》、《***區(qū)交通運輸局黨員學習制度》、《***區(qū)交通運輸局干部職工學習制度》、《***區(qū)交通運輸局交通執(zhí)法人員“六不準”》、《***區(qū)交通運輸局加強作風效能建設若干規(guī)定》、《***區(qū)交通運輸局行政執(zhí)法人員行為準則及違規(guī)處理規(guī)定》、《***區(qū)交通運輸局著裝儀容風紀管理規(guī)定》、《***區(qū)交通運輸局禁酒令》、《***區(qū)交通運輸局黨員干部廉潔自律規(guī)定》等制度。在工作中嚴格執(zhí)行首問責任制，堅決杜絕扯皮推諉現象。通過召開行風監(jiān)督員座談會，征求意見和建議，對存在的問題及時整改，并向行風義務監(jiān)督員進行了反饋。

（二）把人性化管理賦予實踐中，重點突出服務，把業(yè)戶的利益放在首位。在道路運輸業(yè)務辦理中，能辦的業(yè)務即時辦理，客運科節(jié)假日輪流值班，對包車業(yè)務，休息日也是隨時辦理，不耽誤乘客出行，為業(yè)戶提供了方便，提高了工作效率。在燃油補貼發(fā)放工作中，由于發(fā)放金額較大，為確保經營業(yè)戶領取及時、無誤，采取多方核實、公示、電話聯系，督促各企業(yè)及時發(fā)放燃油補貼。

（三）加強投訴處理力度，誠信服務。對市處轉來的投訴案件及我所接到的投訴，及時予以解決、答復，做到有投訴，就有處理。開展好道路運輸企業(yè)服務質量信譽考核工作，督促道路運輸企業(yè)樹立服務第一，質量第一，誠信第一的優(yōu)質企業(yè)

形象，加強職業(yè)道德建設，降低投訴案件數量，讓道路運輸企業(yè)用誠信服務提升行業(yè)品牌，樹立道路運輸行業(yè)良好形象，取得社會效益和經濟效益的雙贏。

四、改善辦公環(huán)境為業(yè)戶提供優(yōu)質服務

我所行業(yè)文明建設工作在軟件建設的基礎上，加強了環(huán)境建設。今年投資30余萬元改造了大門、院墻、會議室，更新辦公桌、沙發(fā)，新增4臺計算機、2臺打印機，對業(yè)務柜臺進行了改造，對業(yè)務程序進行優(yōu)化，最大限度方便群眾。

在今后工作，我們將繼續(xù)深化行業(yè)文明建設工作，不斷探索行業(yè)文明建設工作的新舉措。切實加強運政隊伍建設，不斷強化運政管理，努力改進工作作風，全面推進運管各項工作，使我所文明服務的意識明顯增強，工作作風明顯改進，交通運輸管理水平明顯提高，行業(yè)文明程度明顯提升，為交通運政管理事業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎。

201*年8月9日

擴展閱讀：嘉興市公路運輸管理處公交管理科市級青年文明號創(chuàng)建工作總結2

嘉興市運管處公交管理科創(chuàng)建市級“青年文明號”工作總結

嘉興市公路運輸管理處公交管理科（以下簡稱公交科）自201*年5月市級“青年文明號”爭創(chuàng)成功以來，在局團委和嘉興市公路運輸管理處黨總支的正確領導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，始終堅持以“三個代表”重要思想，科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本、服務社會的原則，以嚴謹求實、改革創(chuàng)新的精神，不斷提高青年工作者的服務意識和服務質量，積極穩(wěn)妥地推進了我科市級“青年文明號”的各項工作更加深入地向前發(fā)展。自創(chuàng)建成功以來，我科連續(xù)四年被評為先進科室�，F將有關工作情況做如下總結：

一、加強組織建設

“青年文明號”是以青年為主體，在管理和服務中創(chuàng)建的體現高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程，是凝聚年輕力量，帶領和培養(yǎng)青年人成長和進步的平臺。為此，我科一直堅持“愛崗敬業(yè)、嚴謹求實、便民利民、方便群眾”的服務宗旨，把“青年文明號”的主要工作跟處團支部中心工作緊密結合起來，通過加強領導機構、崗位競賽和學習培訓等途徑，加強了“青年文明號”組織建設工作，主要體現在以下三方面。一是成立領導小組，明確職責分工，認真細致地把各項措施落實到位。領導小組把深入開展創(chuàng)建活動作為全面加強管理服務隊伍建設和精神文明建設的一項重要內容和重點工程來抓，精心謀劃，周密部署，突出重點，改進不足，把創(chuàng)建工作和業(yè)務工作緊密地聯系一起，一起研究、一起布置、一起落實、一起督查、一起考核，切實從思想上、組織上全面落實；二是開展崗位競賽。通過評選“青年崗位能手”，鼓勵團員青年，發(fā)現典型，樹立典型，學習典型，發(fā)揮榜樣示范作用，引導團員青年愛崗敬業(yè)，立足本職工作，高標準、嚴要求，不斷提高自身的業(yè)務水平；三是鼓勵和引導青年積極圍繞本單位的主要任務來加強學習與實踐，并加強青年之間的交流與互幫互助。通過“青年文明號”創(chuàng)建工作，也鍛煉和涌現出一批優(yōu)秀青年，如柏昊、夏雪亭、劉翔等同志。目前，部分青年已經走上單位中層領導崗位，為單位培養(yǎng)了人才，也是“青年文明號”組織工作的碩果之一。

二、提升服務水平。

公交管理科的工作職責就是道路運輸公交客運管理工作，主要負責監(jiān)督全市道路客運、公交客運行業(yè)管理工作，具體負責處直管道路客運、客運站場、公交客運企業(yè)經營行為和服務質量的日常監(jiān)管，以及市區(qū)主要客運站及周邊秩序的現場監(jiān)管工作。雖然，我科不屬于窗口服務單位，但是我科肩負著為社會廣大老百姓服務的重要責任。自市級“青年文明號”創(chuàng)建成功以來，我們更加嚴格要求每位科員的服務態(tài)度和規(guī)范意識，確保以最佳的服務質量服務于廣大群眾。此外，科室成員利用平時業(yè)余時間，通過加強自身業(yè)務知識學習，提高業(yè)務水平，以更加規(guī)范的服務來服務大眾。經過這些服務項目的改進后，公交管理科的服務水平得到了明顯提升，大家積極進取、爭創(chuàng)一流的自覺意識也在不斷增強。

三、豐富文化生活1、積極參加主題教育活動

形式多樣的主題活動是創(chuàng)建“青年文明號”的重要載體。三年多來，我科一直把青年文明號與團支部的各項活動緊密結合，圍繞國慶、“五四”、迎“奧運”、助學幫困、軍民共建等主題，開展了一系列主題活動，發(fā)揮創(chuàng)建工作在青年中的教育作用。自201*年起，每年我科都與部隊官兵開展軍民共建活動。201*年5月，我科團員青年參加迎“奧運”火炬接力長跑觀看活動。201*年五四前夕，在市交通局團委組織帶領下，我科團員青年到南湖革命紀念館參加宣誓活動。為紀念建黨88周年暨新中國成立60周年，201*年7月我科團員青年參加了在南湖革命紀念館舉行的紅船精神傳遞活動啟動儀式。這一系列活動的開展，抒發(fā)了我科團員青年愛國愛黨的豪邁情懷，激發(fā)了青年的愛國熱情，陶冶了青年的道德情操，激勵了青年積極投身和諧社會的建設。

2、積極參加社會公益活動為增強我科團員青年的責任意識和服務意識，積極組織大家參與各類社會公益活動。201*年6月，我科參加了由國鴻公司組織的相關企業(yè)的安全消防演練活動。通過參與該活動，提高了團員青年的安全意識，從中積累了一些應急事故處理經驗，同時為消防宣傳教育打下了基礎。201*年7月，十一運組委會組織了“赤誠熱土祝福中國十一運〃中國人壽和諧之旅.嘉興站”活動，我科團員青年在局團委的帶領下，參加了在南湖湖心島舉行的取土儀式，活動不僅匯聚了廣大青年對祖國的祝福，更要擔負起大力弘揚紅船精神的責任。201*年7月我科青年在局團委的帶領下，積極參加由市黨工委組織的“一員雙崗奉獻周”活動。通過以上活動，激發(fā)了大家參加社會公益活動的熱情，也使青年們在服務他人、服務社會的同時，不斷提高自我、完善自我，為社會傳播愛心和文明。

3、積極開展青年文體活動

為活躍團內氣氛，豐富年青人文體生活。我們以“青年文明號”為載體，組織開展了一系列的文體活動。201*年5月的迎五〃四歌唱比賽，讓每一位青年職工一展歌喉；201*年7月的象棋比賽，通過智慧的交鋒，謀略的比拼，鍛煉了青年職工的邏輯思維力，使他們增長了見識，增強了自信心。201*年10月的讀書征文活動，拓寬了青年們的閱讀視野，強化了團員青年的學習意識，使青年職工養(yǎng)成“事事學、時時學”的良好習慣。另外，通過組織鹽官“海寧潮”、浙西大峽谷郊游，使青年職工欣賞了祖國的大好河山，增進了互助理解，也激發(fā)了由衷的愛國熱情。201*年12月我處工會組織職工在單位活動中心，開展趣味羽毛球比賽，豐富了全體職工業(yè)余生活。通過以上活動的開展，青年文明號凝聚力得到進一步加強，青年工作者的團隊意識增加，有效促進了青年文明號文化建設。

創(chuàng)建“青年文明號”充分調動了我們科室團員青年的工作積極性，促進了我們科室工作水平的整體提升。但我們也清醒地看到自己的許多不足之處，與其他先進單位還有差距，還有很多先進理念、優(yōu)秀經驗要學習。我們相信，在局團委和處黨總支的堅強領導下，我們將以創(chuàng)建省級“青年文明號”為目標，不斷增強我們的政治使命感和責任感，不斷提高我們?yōu)槿嗣穹�務的意識和水平，為我市公交事業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻。

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