月總結(jié)會(huì)議紀(jì)要

工作例會(huì)會(huì)議紀(jì)要

時(shí)間：201*年10月31日，下午4:00地點(diǎn):二樓會(huì)議室主持人：梁光榮

參會(huì)人員：任鵬、李廣玉、廖開文、楊平科、楊家恩、馬麗娜、喬成建、全高歌、朱明茜、趙勇、徐建葦

議題：周總結(jié)及月度總結(jié)例會(huì)會(huì)議記錄：常莎莎

一、領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)各部門急需解決的問題

各部門：

領(lǐng)導(dǎo)安排的工作請(qǐng)及時(shí)完成并匯報(bào)，如未完成，請(qǐng)?zhí)崆罢f明原因。

營銷部：

1、營銷部與居易要提高工作的警覺性，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決并做調(diào)整。

2、一期未及時(shí)辦理貸款手續(xù)的客戶，分發(fā)到居易置業(yè)顧問手中，讓其負(fù)責(zé)聯(lián)系。3、寫出兩次開盤的營銷總結(jié)報(bào)告并與居易進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。4、C1地塊剩余房源，要擬出一個(gè)銷售計(jì)劃。

5、吸取C1地塊銷售經(jīng)驗(yàn)和不足，年前拿出C2地塊的營銷方案初稿，明年3月份進(jìn)行營銷推廣，6月中旬開盤。

工程部：

1、C2地塊加快地質(zhì)勘探進(jìn)度（可多加幾臺(tái)設(shè)備）。

2、對(duì)于C2地塊的各項(xiàng)工作，要進(jìn)行統(tǒng)籌安排，并做出一份切實(shí)可行的工程進(jìn)度計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行。

3、督促總包單位制定出冬季施工措施辦法。4、編制C1地塊工程進(jìn)度計(jì)劃。

5、為了保證C2地塊6月中旬順利開盤，11月份完成勘探，年前完成樁基。6、盡快與總工辦擬定主出入口大門、單元入口裝修施工進(jìn)度計(jì)劃。

7、由廖總組織對(duì)綜合樓進(jìn)行徹底大檢查，對(duì)于沒有按照規(guī)范施工的工程都要進(jìn)行整改。8、嚴(yán)格把好工程質(zhì)量并抓好工程內(nèi)部管理。

總工辦：

1、擬定設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃。

2、現(xiàn)場(chǎng)簽證需由成本部、總工辦、工程部、施工單位、監(jiān)理單位共同簽字，以便管理。3、總工辦對(duì)工程進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)及質(zhì)量檢查。

4、13#、14#樓即將進(jìn)入裝修，總工辦盡快制定裝修作業(yè)指導(dǎo)書（或工法樣板作業(yè)指導(dǎo)書）。5、門窗盡快完成資格預(yù)審。

財(cái)務(wù)部：

1、督促各部門上報(bào)年前資金支付計(jì)劃。

2、做出201*年財(cái)務(wù)分析報(bào)告（包含資金支付計(jì)劃、資金支付臺(tái)賬、資金走向等），為201*年的財(cái)務(wù)工作目標(biāo)做好準(zhǔn)備。

采購部：

1、按時(shí)供應(yīng)甲供材材料，要做出材料設(shè)備采購計(jì)劃。2、采購計(jì)劃要和總工辦、成本部、工程部多溝通。3、工程材料要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬，每周或每月要進(jìn)行盤點(diǎn)。

成本部：

1、編制招投標(biāo)計(jì)劃。

2、做出成本分析報(bào)告，建立成本動(dòng)態(tài)臺(tái)賬。

3、部門發(fā)出的所有資料要馬經(jīng)理進(jìn)行審核并簽字。4、多深入現(xiàn)場(chǎng)，以彌補(bǔ)施圖的能力不足。

5、學(xué)習(xí)工法樣板作業(yè)指導(dǎo)書，以便更好地開展工作。6、對(duì)部門員工工作進(jìn)行合理的分配。

物業(yè)部：

1、著手準(zhǔn)備前期工程介入。

2、需盡快制定出相關(guān)的物業(yè)管理制度（可借鑒保利物業(yè)管理流程制度）。3、日常管理工作要加強(qiáng)防范意識(shí)，注意防盜、防火。4、售樓處沙盤盡快請(qǐng)沙盤制作公司清理。

開發(fā)部：

1、編制報(bào)批報(bào)建計(jì)劃，C1地塊主體驗(yàn)收，與廖總協(xié)調(diào)好。

2、室外管網(wǎng)的給水、供暖、強(qiáng)電、燃?xì)獾墓ぷ髋c孫慶銀、李國宏配合好。3、C2地塊方案報(bào)批，施工圖審查。

4、根據(jù)工作計(jì)劃督促指導(dǎo)各部門的進(jìn)展情況。

綜合部：

1、繼續(xù)進(jìn)行各部門人員的招聘工作。2、每周對(duì)新員工進(jìn)行一次制度培訓(xùn)。3、完善企業(yè)文化建設(shè)。

二、各部門需要協(xié)調(diào)配合的工作

銷售部：

需要財(cái)務(wù)部配合貸款的各項(xiàng)事宜。

三、各部門上周及10月份主要工作情況

營銷部：

1、統(tǒng)計(jì)每天的來訪、來電數(shù)量；統(tǒng)計(jì)出來訪、來電途徑,來電387組、來訪571組；對(duì)濟(jì)寧電視臺(tái)進(jìn)行監(jiān)播，完成15次；對(duì)濟(jì)寧市中區(qū)電視臺(tái)進(jìn)行監(jiān)播，完成14次：對(duì)濟(jì)寧廣播電臺(tái)進(jìn)行監(jiān)播，完成11次；對(duì)樓宇視頻進(jìn)行監(jiān)播，完成11次；對(duì)濟(jì)寧信息港、文化廣場(chǎng)LED大屏進(jìn)行監(jiān)播，完成10次；對(duì)車體廣告進(jìn)行監(jiān)播，完成16次；對(duì)高炮進(jìn)行監(jiān)查，完成9次。

2、及時(shí)更新公司網(wǎng)站，做好網(wǎng)站推廣工作。3、跟居易代理公司對(duì)接，每星期開一次例會(huì)。4、繼續(xù)市場(chǎng)調(diào)查，了解其他項(xiàng)目?jī)r(jià)格走勢(shì)。5、督促居易代理公司催客戶辦理按揭手續(xù)。6、完成一期房源回款。

7、完成濟(jì)寧秋季房展會(huì)展位搭建及準(zhǔn)備工作。8、房展會(huì)期間做好協(xié)調(diào)工作。

9、督促居易代理公司制定出二期房源詳細(xì)價(jià)格表。

10、跟物業(yè)部對(duì)接落實(shí)好保利物業(yè)對(duì)銷售員物業(yè)方面培訓(xùn)工作。11、聯(lián)系好媒體，做好10月10號(hào)，13#、14#樓封頂慶典活動(dòng)。12、協(xié)助居易代理公司做好二期開盤流程演練。13、做好二期開盤的準(zhǔn)備工作。14、完成二期開盤銷售工作。

15、居易公司提報(bào)10月份的廣告推廣內(nèi)容。16、居易代理公司制定出二期銷售進(jìn)度計(jì)劃。17、居易代理公司完成二期開盤銷售方案。18、居易代理公司制定出二期銷售回款計(jì)劃。

工程部：

1、鴻順?biāo)�樓完成，屋面找平部分完成，地下室防水整改完成，維護(hù)墻完成。

2、萬鑫7＃樓完成14層,8＃樓東單元封頂，西單元完成15層，6層下二次結(jié)構(gòu)開始，9＃樓11層，15＃樓8層，車庫剩余頂板模板完成。3、明珠完成14層。

4、防水整改完畢，回填開始。5、室外管網(wǎng)外部合作單位對(duì)接。6、公建樓前管網(wǎng)施工。7、二期場(chǎng)地平整，勘察。

8、主持參加各種檢查及會(huì)議，迎接主管部門檢查。9、景觀整改及辦理結(jié)算商談。

10、督促GRC、門窗、鋼材、保溫等采購。

總工辦：

1、C2地塊平面定位圖、日照分析圖等。2、C2地塊綜合管線圖、單體圖等。

3、C2地塊建設(shè)規(guī)劃許可證辦理文本等。4、C2地塊規(guī)劃報(bào)審追蹤、整改回復(fù)等。5、C2地塊施工圖設(shè)計(jì)委托。6、C2地塊地質(zhì)勘查工作。7、一期消防審查追蹤工作。

8、消防、電梯合同審查。

9、示范景觀、公建工程結(jié)算資料審核。10、門窗、外墻涂料、面磚等的招標(biāo)工作。11、日�，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查、技術(shù)指導(dǎo)。

財(cái)務(wù)部：

1、收二期預(yù)約金。

2、配合趙經(jīng)理了解公司情況。3、審10月份憑證。

4、與居易公司收款對(duì)賬。5、二期開盤準(zhǔn)備。6、提現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、報(bào)銷。7、日常業(yè)務(wù)處理。

采購部：

1、鋼材采購。

2、鋼材現(xiàn)場(chǎng)存量調(diào)查。3、雕塑結(jié)算價(jià)格協(xié)商。4、售樓處維修收尾工作。5、確定型材廠家。

6、確定門窗生產(chǎn)安裝廠家。7、確定門窗執(zhí)手供應(yīng)廠家。

8、與砂巖供應(yīng)廠家簽訂供貨合同。9、確定開關(guān)型號(hào)。10、督促西瓦進(jìn)場(chǎng)。

11、收集瓷磚供應(yīng)廠家。12、收集GRC供應(yīng)廠家。13、洽談土方清運(yùn)。14、收集涂料供應(yīng)廠家。

成本部：

1、公建樓結(jié)算。

2、擬鋁合金型材資格預(yù)審資料、資格預(yù)審、招標(biāo)文件擬定及發(fā)送。3、消防合同簽訂、配電箱數(shù)量核實(shí)。

4、示范區(qū)周邊道路結(jié)算。

5、鋁合金門窗制作安裝、GRC、保溫、外墻磚、景觀招標(biāo)文件擬定修改。6、提甲供材量（內(nèi)墻磚、地面磚、屋面瓦、外墻磚、鐵藝欄桿、空調(diào)格柵）。7、各棟號(hào)樓節(jié)點(diǎn)審核。

8、與蔡工及施工單位對(duì)屋面瓦、外墻磚、鐵藝欄桿、空調(diào)格柵量。9、對(duì)商砼、鋼筋單。10、成本分析資料收集。11、外墻砂巖干掛撥款審核。

物業(yè)部：

1、消殺、吸塵等日常工作。2、保安保潔秋冬裝制作。

3、配合駐場(chǎng)經(jīng)理做好在崗培訓(xùn)。

4、做好置業(yè)顧問培訓(xùn)事宜，詳細(xì)如下。5、保利物業(yè)公司介紹。

6、業(yè)主關(guān)心問題答疑、統(tǒng)一說辭。

7、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)置業(yè)顧問的禮儀、服務(wù)規(guī)范等。8、管家服務(wù)具體內(nèi)容。9、配合二期開盤工作。10、配合做好房展會(huì)工作。

綜合部：

1、物業(yè)客服人員已到位，土建預(yù)算員、保安招聘不理想。2、10月份績(jī)效考核采用了新的表格，并認(rèn)真落實(shí)了新的績(jī)效考核細(xì)則，10月份績(jī)效考核工作進(jìn)展順利。

3、對(duì)新進(jìn)員工集中進(jìn)行了企業(yè)制度與文化的培訓(xùn)，并開展了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的專業(yè)講座的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

4、公司工裝、中午禁酒管理制度已制定完畢，任總未簽字，待下發(fā)。5、公司旗桿事宜需慎重選址后再定。

6、新員工的入職手續(xù)辦理，試用期員工的績(jī)效面談和各項(xiàng)轉(zhuǎn)正手續(xù)的辦理工作。7、10月29號(hào)開盤外部關(guān)系協(xié)調(diào)和內(nèi)部后勤保障工作，落實(shí)到位。8、配合保利物業(yè)做好了物業(yè)公司保安、保潔的培訓(xùn)工作。9、公司行政接待、日常事務(wù)處理、各項(xiàng)會(huì)議的組織實(shí)施開展卓有成效。10、公司電梯、消防、西瓦采購合同及合作協(xié)議的審核。11、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。參會(huì)人員簽字

綜合部

201*年10月31日

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201*年3月計(jì)劃會(huì)會(huì)議紀(jì)要

會(huì)議時(shí)間：201*年4月1日上午9：00-11：30會(huì)議地點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)總公司總部會(huì)議室

參加人員：張瑋、馬路春、張禮輝、王建強(qiáng)、王莉、呂啟明、韓玉梅、鄭玲、

劉德軍、劉健康、薄茹、程香山、秦曉蘭、田建偉、趙廣衛(wèi)、張俊杰、劉淑華、謝淑敏、亢紀(jì)剛、蘇華、王賀偉、衛(wèi)定川、曹劍鋒、李正、劉永強(qiáng)、劉輝、高曉君、聶迎鋒、荊旭、靳洪濤、付秋生、劉茹修、馮孟、付喜磊、李殿學(xué)、李俊欽，共36人。

會(huì)議主題：

一、第一季度工作回顧。參會(huì)經(jīng)理代表就下面四項(xiàng)工作的落實(shí)效果進(jìn)行匯報(bào)。1、零距離活動(dòng)方案宣講及實(shí)操；2、每周六日半天業(yè)主開放日開展情況；3、與100%業(yè)主溝通渠道、方式和內(nèi)容；4、項(xiàng)目推介及實(shí)施。

二、張總講話并提出工作要求。會(huì)議內(nèi)容：

一、第一季度工作回顧。參會(huì)經(jīng)理就下面四項(xiàng)工作的落實(shí)效果進(jìn)行匯報(bào)。1、濮陽分公司：

（1）零距離活動(dòng)方案宣講及實(shí)操。

進(jìn)過多次宣講和培訓(xùn)，在對(duì)業(yè)主服務(wù)過程中，基層保潔員可以用自己的語言表達(dá)出來。

（2）每周六日半天業(yè)主開放日開展情況。

配合業(yè)主會(huì)對(duì)立體停車位進(jìn)行考察，力促商家早日與業(yè)委會(huì)簽訂合同，同時(shí)注意把我們相關(guān)的費(fèi)用分?jǐn)傔M(jìn)去。

（3）與100%業(yè)主溝通渠道、方式和內(nèi)容。

建立與業(yè)主的多種溝通途徑。比如4月份旅游地點(diǎn)征求意見；書籍轉(zhuǎn)借交流；在去年客戶滿意度調(diào)查的短板方面，例如工程遺留問題、停車位、水系綠化等等，多與業(yè)委會(huì)和相關(guān)業(yè)主溝通；

（4）項(xiàng)目推介及實(shí)施。

在完成推介方案后，項(xiàng)目公司提出了自己的意見，建議在背景音樂中播放新聞；4月份的踏青活動(dòng)費(fèi)用由項(xiàng)目公司負(fù)擔(dān)；同時(shí)對(duì)景觀大道進(jìn)行包裝，業(yè)主和小朋友生日時(shí)送小禮品，幫助空巢老人集中曬被子。2、新鄉(xiāng)分公司：

新鄉(xiāng)分公司準(zhǔn)備十分充分，請(qǐng)各位經(jīng)理在今后的會(huì)議中借鑒，具體參見其原

件。

新鄉(xiāng)分公司例會(huì)匯報(bào)材料.doc

此外，對(duì)于周口、漯河分公司，如何建立與未入住業(yè)主的溝通渠道，用什么樣的方式溝通？如何保證效果？可以召開專題會(huì)討論。

二、張總講話并提出工作要求。

1、再次強(qiáng)調(diào)每周六日半天業(yè)主開放日的流程.

首先在園區(qū)和所有單元門口張貼通知，廣泛宣傳，讓100%的業(yè)主知道我們的活動(dòng)；其次小區(qū)經(jīng)理做好排班表，按時(shí)接待來訪業(yè)主；最后，在面對(duì)面地讓業(yè)主提出抱怨后，要有針對(duì)性地進(jìn)行后續(xù)解決，比如把可以落實(shí)的工作編入本年度整改計(jì)劃中，有困難的問題可以告知業(yè)主明后年才能完成，總之要給業(yè)主以期望；

2、月度會(huì)議要求。

（1）在每月初召開上個(gè)月度的總結(jié)會(huì)議，具體時(shí)間、地點(diǎn)等由管理部通知；（2）各個(gè)分公司（服務(wù)中心）經(jīng)理做命題發(fā)言，就某一事、某一點(diǎn)進(jìn)行專題論述；

（3）各個(gè)區(qū)域經(jīng)理做工作推進(jìn)總結(jié)發(fā)言，主要是進(jìn)行差異分析，從幾個(gè)核心維度說明下一階段的重點(diǎn)工作；

（4）職能部門經(jīng)理做專題和對(duì)一線支撐的發(fā)言；3、明確兩個(gè)權(quán)限。

（1）品質(zhì)部的處罰權(quán)限：根據(jù)每月檢查的數(shù)據(jù)對(duì)各個(gè)分公司（服務(wù)中心）進(jìn)行獎(jiǎng)懲；

（2）人力部的處罰權(quán)限：對(duì)各個(gè)區(qū)域和職能經(jīng)理進(jìn)行獎(jiǎng)懲；

4、公司多次強(qiáng)調(diào)，安全是第一位的。各個(gè)小區(qū)要做好安全隱患的排查工作，請(qǐng)大家再次核實(shí)；

5、一周內(nèi)不能關(guān)閉的投訴，要及時(shí)升級(jí)到公司層面，管理部負(fù)責(zé)跟進(jìn)；6、有關(guān)安防的推介的使用流程，請(qǐng)工程部把相關(guān)資源予以整合（一卡通、八重安防、電梯聯(lián)網(wǎng)等）；

7、不要在第三方調(diào)查時(shí)違反紀(jì)律，不能引導(dǎo)業(yè)主替我們說好話。最后，張總勸誡大家：作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，抓團(tuán)隊(duì)、樹正氣是一切工作的基礎(chǔ)。

河南建業(yè)物業(yè)服務(wù)總公司

二一一年四月一日

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