天貓規(guī)則案例分享總結(jié)

天貓規(guī)則案例分享總結(jié)

親愛的商家：

近期發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)案例分享給各位商家，買家“a”買東西，用“b”拍下，后用“a”和商家客服核對(duì)地址，商家客服貼出“b”地址后，“b”投訴商家泄露自身信息給“a”，至此請(qǐng)商家在將消費(fèi)者信息給到第三方的同時(shí)務(wù)必征得消費(fèi)者的同意，切勿將消費(fèi)者信息泄露給第三方。

[天貓規(guī)則]商家案例分享（二）-關(guān)于信用卡使用的案例

親愛的商家：

近期發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)關(guān)于信用卡使用的案例分享給各位商家，買家“a”買東西，詢問商家“b”是否可以使用信用卡支付，商家“b”回復(fù)表示不可以使用；在此天貓重申天貓全網(wǎng)商品（除珠寶類目）支持消費(fèi)者信用卡支付，故請(qǐng)商家在日常經(jīng)營過程中，切勿拒絕消費(fèi)者使用信用卡支付的需求，防止因信用卡使用問題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)；

[天貓規(guī)則]商家案例分享（三)--請(qǐng)關(guān)注店鋪的商品材質(zhì)

各位商家：

近期發(fā)現(xiàn)一個(gè)關(guān)于“商品檢測(cè)報(bào)告”的案例，分享給各位商家，買家“a”買東西，隨即拿商品檢測(cè)并出具“商品材質(zhì)不符”的檢測(cè)報(bào)告，并以此敲詐商家“b”；

在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳艺?qǐng)務(wù)必立即自查商品材質(zhì)，防止因品質(zhì)問題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)；

[天貓規(guī)則]商家案例分享（四）-請(qǐng)勿引導(dǎo)買家線下交易

各位商家：

近期發(fā)生這樣一個(gè)案例，分享給大家；買家“a”表示自己非常喜歡商家“b”的產(chǎn)品，但目前的支付寶有問題無法使用，詢問是否可以使用其他方式支付，商家”b“表示可以線下匯款，之后買家”a”投訴商家“b”；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳�，為了保障買賣雙方在交易過程中的安全，請(qǐng)不要引導(dǎo)買家線下交易，防止因此問題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)；

[天貓規(guī)則]商家案例分享(五)--店鋪休假時(shí)請(qǐng)及時(shí)下架所有商品

各位商家：

近期發(fā)生這樣一個(gè)案例，分享給大家；商家“A”出售皮革制品，8月為店鋪淡季，所以帶著全體員工去外地避暑，店鋪內(nèi)無人打理；就在商家“A”離開的第二天，店鋪內(nèi)的商品被大量拍下，但由于店鋪內(nèi)無人打理，72小時(shí)后“買家們”申請(qǐng)退款，并投訴商家延遲發(fā)貨；

在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳遥��?dāng)?shù)赇亙?nèi)休假或因?yàn)槠渌�原因無法營業(yè)時(shí)，請(qǐng)及時(shí)下架店鋪內(nèi)所有商品；

[天貓規(guī)則]商家案例分享(六)--請(qǐng)準(zhǔn)確宣傳產(chǎn)品價(jià)格

各位商家：

近期發(fā)生這樣一個(gè)案例，分享給大家；商家“A”為了提升店鋪業(yè)績，推出一款特價(jià)產(chǎn)品，原價(jià)59元，5折后價(jià)格為“29.5”元，為了方便宣傳，商家會(huì)在商品中標(biāo)注“29元包郵”；買家“B”拍下產(chǎn)品后，隨即要求修改價(jià)格為“29元”，由于產(chǎn)品價(jià)格無法修改，買賣雙方產(chǎn)生歧義并引發(fā)糾紛；

在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳�，在設(shè)置店內(nèi)活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)勿必準(zhǔn)備宣傳產(chǎn)品價(jià)格，必免因此問題產(chǎn)生不必要的糾紛；

[天貓規(guī)則]商家案例分享（七）-商品描述很重要

各位商家：

近期發(fā)生這樣一個(gè)案例，分享給大家；商家"A”在店內(nèi)設(shè)置全場(chǎng)包郵，買家"B”拍下商品后，要求包快遞"順風(fēng)"，商家"A’表示可以使用“申通快遞”發(fā)給買家，如果要使用"順風(fēng)"，需增加費(fèi)用，雙方因此產(chǎn)生糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳遥�淘寶運(yùn)費(fèi)模版已經(jīng)全新升級(jí)，請(qǐng)盡快使用，同時(shí)包郵商品也請(qǐng)?jiān)谏唐访枋鲋袀渥ⅰ鞍黊X快遞”，避免因?yàn)榧s定不清楚導(dǎo)致后期不必要的糾紛；

[天貓規(guī)則]商家案例分享（八）-請(qǐng)保持產(chǎn)品標(biāo)題、描述內(nèi)容一致

各位商家：

近期發(fā)生這樣一個(gè)案例，分享給大家；商家"A”在店內(nèi)設(shè)置全場(chǎng)包郵的活動(dòng)，產(chǎn)品標(biāo)題中設(shè)置“包郵”，產(chǎn)品描述中設(shè)置“包郵（除新疆、西藏地區(qū)外）”，從而引發(fā)部分消費(fèi)者的誤解，并引起不必要的糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳遥�淘寶運(yùn)費(fèi)模版已經(jīng)全新升級(jí)，請(qǐng)盡快使用；同時(shí)產(chǎn)品標(biāo)題及描述內(nèi)容必須保持一致，避免因?yàn)榧s定不清導(dǎo)致后期不必要的糾紛；

商家案例分享（九）-開票信息需準(zhǔn)確

親愛的商家：近期發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)案例分享給大家，買家“a”拍下商品后，要求商家開具發(fā)票，商家”b”開具了與商品類目完全不同的發(fā)票給買家，從而引發(fā)了糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳�，�?qǐng)關(guān)注開票信息和商品信息的準(zhǔn)確性。

商家案例分享（十）-設(shè)置包郵需謹(jǐn)慎

親愛的商家：近期發(fā)現(xiàn)一個(gè)關(guān)于商家包郵的案例分享給大家，商家"b”發(fā)布商品時(shí)，沒有使用運(yùn)費(fèi)模版，只設(shè)置了"商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)"，也沒有在頁面說明運(yùn)費(fèi)情況，買家"a”拍下商品并填寫偏遠(yuǎn)地區(qū)的地址，商家要求增加運(yùn)費(fèi)，從而引發(fā)糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳�，�?qǐng)盡快使用運(yùn)費(fèi)模版，發(fā)布商品時(shí)需將重要信息在商品描述中清楚備注。

商家案例分享（十一）-請(qǐng)謹(jǐn)慎承諾發(fā)貨時(shí)間

親愛的商家：

近期發(fā)現(xiàn)一個(gè)案例分享給大家，買家"a"在旺旺上詢問商家"b"XX商品今天是否可以發(fā)貨，商家"b"表示可以，買家"a"隨后就拍下一件貨到付款的訂單，要求商家發(fā)貨，商家因?yàn)榭爝f的原因無法及時(shí)發(fā)貨，從而引發(fā)糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳�，在回答買家發(fā)貨問題時(shí)，請(qǐng)注意問清楚買家需求，切勿隨意答復(fù)

商家案例分享（十二）-確認(rèn)信息需謹(jǐn)慎

親愛的商家：近期發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)案例分享給各位商家，買家"a”拍下商品后，使用買家"b”聯(lián)系商家表示拍錯(cuò)了，要求商家關(guān)閉交易，商家關(guān)閉交易后，買家"a”即對(duì)商家關(guān)閉交易行為進(jìn)行投訴，至此提醒商家，修改或取消訂單信息，必須與拍下帳號(hào)進(jìn)行核實(shí)，切勿相信任何第三方帳號(hào)

商家案例分享（十三）-關(guān)注信用卡分期付款業(yè)務(wù)

親愛的商家：近期發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)案例分享給各位商家，買家"a”搜索商家“b”的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)該商家商品有信用卡（分期）標(biāo)志，拍下商品后，聯(lián)系商家“b”詢問是否支持信用卡分期付款業(yè)務(wù)，商家表示不支持，從而引起買家投訴；至此提醒商家，目前只有部分銀行可以支持信用卡分期業(yè)務(wù)，請(qǐng)大家盡快了解該業(yè)務(wù)，詳細(xì)請(qǐng)看：-210249/0-210249.htm

商家案例分享（十四）-開票金額需準(zhǔn)確

親愛的商家：近期發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)案例分享給各位商家，買家"a”旺旺和商家聯(lián)系，表示會(huì)介紹一個(gè)買家“b“購買商品，但對(duì)方要求高開金額，商家表示可以但需要加稅點(diǎn)；之后買家“b”和商家聯(lián)系，商家主動(dòng)提出開發(fā)票需要加稅點(diǎn)，從而引發(fā)糾紛；在此，天貓?zhí)嵝迅魑簧碳遥�天貓不支持任何虛開發(fā)票的行為，也請(qǐng)商家務(wù)必在確認(rèn)清楚問題后再回答買家。

擴(kuò)展閱讀：天貓商城案例分析

天貓商城案例分析

標(biāo)簽:天貓商城天貓案例分析天貓商務(wù)模式目錄

一、天貓商城概述二、天貓商城的基本情況三、天貓商城的商業(yè)模式四、天貓商城的經(jīng)營模式分析

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一、天貓商城概述編輯本段回目錄

淘寶網(wǎng)通過六年的發(fā)展，占據(jù)了中國網(wǎng)購市場(chǎng)80%的份額、聚集超過9800萬的注冊(cè)買家，擁有中國網(wǎng)購市場(chǎng)絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800萬會(huì)員，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。天貓商城隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，起源于淘寶網(wǎng)的女人街，是淘寶網(wǎng)全新打造的在線B2C購物平臺(tái)，在天貓商城購物，享受100%正品保障、7天退換貨、提供發(fā)票的服務(wù)。天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者提供網(wǎng)購一站式服務(wù)。目前共有2萬品牌，1.5萬商家入駐，201*年實(shí)現(xiàn)銷售額1000億。

目前的天貓商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，也將為全新的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。淘寶網(wǎng)伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與網(wǎng)購環(huán)境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛紛“觸網(wǎng)”，堅(jiān)定地選擇了擁有“規(guī)范購物環(huán)境以及巨大市場(chǎng)前景”的天貓商城.

實(shí)際上，入住天貓商城成功代表了一種趨勢(shì)，就是各系列品牌紛紛重視網(wǎng)上交易平臺(tái)，將其視為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、品牌延伸、渠道擴(kuò)展、贏得客戶的重要手段和途徑。

二、天貓商城的基本情況編輯本段回目錄

（一）簡介

淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在201*年5月10日投資創(chuàng)立。天貓?jiān)�名淘寶商城�?01*年4月10日建立淘寶商城，是一個(gè)購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商業(yè)零售)平臺(tái)。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。201*年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。201*年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個(gè)品牌。

（1）交易文化

淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為淘寶會(huì)員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全心營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易

更迅速，而且也能交到更多朋友

（2）提供的商品

淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，珠寶飾品、化妝品、運(yùn)動(dòng)戶外用品、手機(jī)數(shù)碼、家用電器、家居建材、食品保健、母嬰用品，還包括文化玩樂等、分類齊全。作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的優(yōu)點(diǎn)是，如果商品的剩余時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)，時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了秒。

（3）服務(wù)優(yōu)勢(shì)

淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務(wù)，他不光是大賣家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù)：

1、七天無理由退換貨：淘寶商城賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實(shí)際相差太大。

2、正品保障：淘寶商城賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。

（4）特色服務(wù)

與易趣不同的是，會(huì)員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個(gè)例子是會(huì)員及時(shí)溝通工具“淘寶旺旺”。會(huì)員注冊(cè)之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會(huì)員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，會(huì)出現(xiàn)“和我聯(lián)系”（掌柜在線）或“給我留言”（掌柜不在線）的圖標(biāo)，可與店主及時(shí)地發(fā)送，接收信息�！疤詫毻�旺”具備了查看交易歷史、了解對(duì)方信用情況等個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般及時(shí)聊天工具所具備的功能。

（5）主要?dú)v史事件1、世博商品

201*年04月12日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運(yùn)營，訪問量和成交金額持續(xù)上升，無論是海寶玩具還是世博門票都在網(wǎng)上受到了熱捧。在不到半個(gè)月時(shí)間里，已經(jīng)有2300多只大號(hào)招手海寶毛絨玩具從這里發(fā)往全國各地。世博門票銷售也是熱得發(fā)燙，價(jià)值400元的世博平日3次票售出了1500套。2、名鞋館

201*年08月13日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是又一個(gè)產(chǎn)生于淘寶的垂直商城。名鞋館一反普通鞋城以舊款特價(jià)為噱頭的常規(guī)做法，在與線下相比，保有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)主打當(dāng)季新款，目前已經(jīng)有包括百麗、阿迪達(dá)斯、耐克、李寧、奧康、紅蜻蜓等數(shù)十個(gè)知名品牌入駐，擁有上萬款鞋型。3、網(wǎng)上超市

201*年10月18日，淘寶商城官方證實(shí)籌建網(wǎng)上超市。這意味著淘寶商城在繼數(shù)碼城、名鞋館后又一垂直平臺(tái)即將出現(xiàn)。而這次淘寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環(huán)節(jié)更為復(fù)雜、卻有著巨大市場(chǎng)潛力的超市業(yè)務(wù)。4、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)

201*年10月19日，百度和日本樂天合資成立的超大型網(wǎng)絡(luò)購物商城樂酷天正式上線，直接瞄準(zhǔn)阿里巴巴旗下最具增長潛力的淘寶網(wǎng)。201*年的B2C電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，行業(yè)門

檻也隨之將大大提高，行業(yè)新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。5、獨(dú)立域名

201*年11月1日，淘寶網(wǎng)發(fā)布垂直市場(chǎng)戰(zhàn)略，宣布旗下B2C（商家對(duì)個(gè)人）垂直頻道淘寶商城正式啟用獨(dú)立域名，以替代目前的二級(jí)域名，淘寶商城仍將在淘寶體系中運(yùn)行，不會(huì)單獨(dú)分拆。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，淘寶網(wǎng)此舉旨在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，解決淘寶網(wǎng)內(nèi)部C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）與B2C模式的沖突。6、醫(yī)藥館上線

淘寶商城醫(yī)藥館201*年6月21日上線淘寶商城醫(yī)藥館，正式試水醫(yī)藥行業(yè)。上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房以及云南白藥大藥房等5家醫(yī)藥公司作為首批合作伙伴集體進(jìn)駐淘寶商城。

（二）價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位

（1）核心電子商務(wù)公司

天貓是淘寶網(wǎng)全力打造的B2C商業(yè)零售網(wǎng)站，從互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用角度劃分天貓屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式，提供交易雙方完成交易的平臺(tái)，并收取費(fèi)用，包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)、廣告收入、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收入、出售軟件收入等。（2）供應(yīng)商

供應(yīng)商為互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容提供者，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的天貓，其供應(yīng)商為注冊(cè)的商戶，商戶在天貓發(fā)布商品信息并提供相應(yīng)服務(wù)

天貓商城價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位圖

（3）用戶

瀏覽天貓店鋪搜集或購買相關(guān)商品信息的個(gè)人（4）客戶

注冊(cè)天貓的商戶為天貓?zhí)峤环��?wù)費(fèi)，商品展示廣告費(fèi)，品牌展示廣告費(fèi)，旺旺植入廣告，關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)或者購買天貓?zhí)峁┑能浖�和附加服�?wù)，這些都是天貓的收入來源，所以天貓注冊(cè)的商戶為客戶（5）基礎(chǔ)服務(wù)商

淘寶iPad客戶端，手機(jī)淘寶，安卓操作系統(tǒng)下的移動(dòng)應(yīng)用這些都標(biāo)志著淘寶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商如中國移動(dòng)，電腦和手機(jī)等終端制造商如蘋果公司的iPad、iPhone都為淘寶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件，這些都為淘寶的基礎(chǔ)服務(wù)商

（6）交易服務(wù)商

金融機(jī)構(gòu)如中國工商銀行、中國銀行等銀行為淘寶支付交易提供交易平臺(tái)，支付寶提供了第三方支付和認(rèn)證服務(wù)，物流公司提供配送服務(wù)，這些為天貓的交易服務(wù)商（7）合作商

金融機(jī)構(gòu)、物流公司、與淘寶聯(lián)盟合作的聯(lián)盟客戶如網(wǎng)易、谷歌、大旗網(wǎng)等。

三、天貓商城的商業(yè)模式編輯本段回目錄

（一）市場(chǎng)定位

淘寶商城是阿里巴巴集團(tuán)打造的一家目前在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的全新的在線B2C購物平臺(tái)網(wǎng)站。淘寶商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造網(wǎng)購一站式的服務(wù)。淘寶商城主要提供一個(gè)消費(fèi)者購物的平臺(tái)，一個(gè)廠家企業(yè)在線銷售的平臺(tái)，整合賣方和買方的資源，為消費(fèi)者打造一個(gè)方便、安全、有保障的購物環(huán)境。

淘寶商城力爭(zhēng)將以淘寶網(wǎng)為主的消費(fèi)者平臺(tái)升級(jí)為“無處不在”的供需雙贏的消費(fèi)平臺(tái)。這新平臺(tái)將由阿里巴巴B2B和三家“Tao”公司一起完成對(duì)不同客戶的服務(wù)：通過一淘網(wǎng)的購物搜索，淘寶網(wǎng)價(jià)廉物美的社區(qū)化創(chuàng)新以及淘寶商城的精品專業(yè)體驗(yàn)給消費(fèi)者以全新的感受；同時(shí)，也能更加專業(yè)化的幫助更多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者開展積極的電子商務(wù)服務(wù)和營銷。

（二）目標(biāo)客戶

淘寶商城的目標(biāo)客戶是在網(wǎng)絡(luò)購物中追求較高服務(wù)、較好產(chǎn)品質(zhì)量、能夠接受適當(dāng)高價(jià)格的素質(zhì)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民購物者。這些網(wǎng)絡(luò)購物者是所有消費(fèi)者中最優(yōu)質(zhì)的資源，他們收入較高，消費(fèi)能力強(qiáng)，善于接受新事物，對(duì)服務(wù)的訴求大。

（三）產(chǎn)品或服務(wù)

淘寶商城旨在為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造一站式的購物體驗(yàn)平臺(tái)，對(duì)于消費(fèi)者而言，淘寶商城提供了最為全面且低價(jià)的海量商品，整合了最為優(yōu)質(zhì)的商家，構(gòu)建了最完善的購物保障體系，最方便的付款方式，最優(yōu)良的店鋪評(píng)價(jià)體系，以期為消費(fèi)者打造良好的購物體驗(yàn)。同時(shí)對(duì)于商家而言，淘寶商城也是不遺余力地為商家最為實(shí)用的店鋪體系，整合淘寶網(wǎng)近億的龐大消費(fèi)群體，建立用于學(xué)習(xí)提高的商學(xué)院系統(tǒng)，運(yùn)行便于溝通交流的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)淘寶論壇淘寶商城模塊，同時(shí)提供大量的軟件工具幫助賣家更好的銷售支持，力爭(zhēng)建設(shè)開放，協(xié)同，繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)新商業(yè)文明。1、信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)

淘寶商城為了更好約束商家，讓商家盡可能提高自己的服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者的利益，在原來淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)，開發(fā)了淘寶商城的店鋪評(píng)價(jià)體系。2、商城正品保障體系

淘寶商城為了改變?cè)瓉硖詫毦W(wǎng)被人詬病的真假難辨的惡劣形象，在淘寶商城一成立之初，就想盡辦法塑造良好的形象，提成了“品牌正品，商城保障”的口號(hào)，為此，淘寶商城制定了大量的制度和服務(wù)保障體系。

（四）盈利模式

淘寶商城摒棄了原來的淘寶網(wǎng)對(duì)普通的賣家和買家都免費(fèi)的模式，而是以自己強(qiáng)大的市場(chǎng)份額和注冊(cè)用戶為依托，提供更加符合賣家要求的服務(wù)，充分挖掘了注意力經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，從很多環(huán)節(jié)實(shí)行收費(fèi)的模式，為其未來的盈利奠定了基礎(chǔ)。1、淘寶商城收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

淘寶商城與淘寶網(wǎng)不同，并不是免費(fèi)向賣家開放使用，是要繳納保證金和一定的服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)主要有實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。（1）保證金

保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額金額也會(huì)不同：（2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)（下稱“年費(fèi)”）：

商家在淘寶商城經(jīng)營必須交納年費(fèi)。年費(fèi)金額以一級(jí)類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級(jí)類目對(duì)應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《201*年淘寶商城各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》。續(xù)簽商家201*年度年費(fèi)須在201*年12月26日前一次性繳納；新簽商家在申請(qǐng)入駐獲得批準(zhǔn)時(shí)一次性交納201*年度的保證金。

（3）實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)：

商家在淘寶商城經(jīng)營需要按照其銷售額的一定百分比交納技術(shù)服務(wù)費(fèi)。2、淘寶商城廣告收入

淘寶商城目前整合了淘寶網(wǎng)4億多賣家，首頁每天的訪問量接近1億人，無疑是構(gòu)造了一個(gè)非常好的廣告平臺(tái)。淘寶商城廣告主要集中以下幾個(gè)方面。（1）淘寶商城站點(diǎn)廣告

直接廣告收入，就是直接在商場(chǎng)首頁及其他子頁面出現(xiàn)的廣告，主要有淘寶商城首頁旗幟廣告、商城中間的橫幅廣告等。首頁旗幟廣告在淘寶商城首頁的最顯眼位置擺放播放，通過聯(lián)播的方式展示，一共是五個(gè)篇幅。另外是在商城上半部分的一個(gè)橫幅廣告。

在商城首頁的品牌特賣會(huì)、品牌推薦和活動(dòng)推薦處出現(xiàn)的店鋪鏈接也向淘寶商城交納了不菲的廣告費(fèi)。在子頁面的很多地方都有地方可以清楚的看到淘寶商城的廣告。（2）淘寶商城隱性廣告

淘寶商城使用的阿里旺旺軟件中，融合了大量的廣告。如添加旺旺好友時(shí)彈出的查找/添加對(duì)話框中，有一個(gè)豎幅的廣告；阿里旺旺聊天對(duì)話框的最下方滾動(dòng)的字幕廣告；阿里旺旺啟動(dòng)后彈出的每日焦點(diǎn)中，熱賣板塊、聚劃算板塊、達(dá)人板塊以及最下方的滾動(dòng)字幕廣告。

另外我們?cè)诤芏嗟牡胤�，如淘江湖和社區(qū)會(huì)看到軟文性質(zhì)的廣告，引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生購買的欲望，達(dá)成購買的消費(fèi)行為。3、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收費(fèi)

淘寶商城到目前共吸引了4萬商家、7萬品牌入駐，因此在淘寶商城內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)取得優(yōu)勢(shì)，在店鋪站點(diǎn)入口上就需要下很多的功夫，除了可以通過各種形式的廣告來進(jìn)行宣傳推廣，吸引消費(fèi)者進(jìn)入店鋪之外，還可以在淘寶商城的搜索功能上下功夫。淘寶商城允許商家付費(fèi)購買部分關(guān)鍵詞，以提高該關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果中的排名，以引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入店鋪瀏覽商品達(dá)成購買交易。而這種模式也是淘寶商城非常重要的收益來源，如關(guān)鍵詞內(nèi)衣，據(jù)淘寶商城商家講述，目前的價(jià)位大約是5元/次，也就是以為消費(fèi)者搜索關(guān)鍵詞內(nèi)以后，點(diǎn)擊進(jìn)入商家的店鋪，商家就需要向淘寶商城交納5元的廣告費(fèi)，每天搜索的人數(shù)越多，交納的廣告費(fèi)就越大。4、附加軟件產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)

淘寶商城依托自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，借助消費(fèi)者消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫，根據(jù)商家的需求開發(fā)了大量的軟件

和附加服務(wù)，如圖片空間、會(huì)員關(guān)系管理、裝修模板、123show寶貝動(dòng)態(tài)展示、營銷推廣、數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)、庫存管理等等。由于這些服務(wù)的推出是以淘寶商城的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為依托的，因此在開發(fā)過程中整合了賣家的需求方面的資源，能夠非常好契合賣家在銷售過程的需求，具有非常好的銷量，幾乎每一個(gè)商家都會(huì)購買相當(dāng)一部分的軟件和服務(wù)，以使自己的店鋪能夠更好的發(fā)展。5、API平臺(tái)收入

淘寶商城開放了自己的API平臺(tái)，允許其他的企業(yè)與淘寶商城進(jìn)行對(duì)接，也允許部分軟件公司利用淘寶商城的數(shù)據(jù)庫來開發(fā)適合商家的軟件和服務(wù)，同時(shí)也增加了淘寶商城的服務(wù)能力和盈利能力，可謂一舉兩得。

淘寶商城整合了部分物流公司的資源，部分物流公司可以在平臺(tái)直接接受訂單，然后允許商家和買家能夠用淘寶商城的銷售訂單號(hào)來代替物流公司的單號(hào)來對(duì)物流的詳細(xì)信息進(jìn)行查詢，大大方面商城的商家，同時(shí)也為物流公司贏得了數(shù)量龐大的訂單，同時(shí)淘寶商城也從中獲得了不少的平臺(tái)提成。淘寶商城也整合了保險(xiǎn)公司的資源，開發(fā)了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以滿足部分商家和買家的需求，當(dāng)然也從中賺取了利潤。

（五）核心能力

1、產(chǎn)品組合資源

產(chǎn)品的豐富程度是影響商城銷售的一個(gè)重要的因素，消費(fèi)者傾向于進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)品比較全面的商城購買商品，從而實(shí)現(xiàn)一站式的購物。淘寶商城依托于淘寶網(wǎng)的發(fā)展，將淘寶網(wǎng)原來的產(chǎn)品組合進(jìn)行了篩選，進(jìn)駐到淘寶商城，相比較京東商城等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在產(chǎn)品線上具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。2、市場(chǎng)知名度

消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的知名度大大地影響消費(fèi)者的購物的入口，經(jīng)過多年的發(fā)展，淘寶商城在網(wǎng)站入口上具有極強(qiáng)的資源優(yōu)勢(shì)。目前，在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域，淘寶網(wǎng)基本上是網(wǎng)絡(luò)購物的代名詞，在網(wǎng)上購物的時(shí)候，80%的人首先淘寶網(wǎng)來進(jìn)行，而淘寶商城正在依托淘寶網(wǎng)的這種優(yōu)勢(shì)資源，在較多的時(shí)間內(nèi)迅速積攢了非常的知名度。淘寶商城域名上線后訪問量得到了大幅上升，據(jù)ALEXA統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前淘寶商城獨(dú)立域名（）的網(wǎng)站流量排名已經(jīng)到了92位，在中國cn網(wǎng)站排名中列16位，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等。3、融資能力

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種注意力經(jīng)濟(jì)，企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)大潮中生存和發(fā)展，必須積攢大量的客戶群和注冊(cè)用戶，但是用戶群不是一蹴而就，需要時(shí)間的積累，因此對(duì)于絕大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)而言，在實(shí)現(xiàn)盈利之前需要大量的資金投入，俗稱“燒錢”。隨著電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，所要燒的錢也越來越多，因此一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)能否順利，融資能力是至關(guān)重要的。阿里巴巴、盛大、騰訊都是從融資中成長起來的。

對(duì)于淘寶商城而言，相比較其他的電子商務(wù)站點(diǎn)，在融資方面具有非常大的優(yōu)勢(shì)。一是內(nèi)部融資，淘寶商城背靠阿里巴巴集團(tuán)這個(gè)大樹，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)成功上市，融資近千億，資金非常充裕。同時(shí)阿里巴巴集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略從大淘寶戰(zhàn)略提升到大阿里戰(zhàn)略，傾向于各種資源的融合，因此淘寶商城可以獲得母公司大力的支持。二是風(fēng)險(xiǎn)融資，淘寶商城目前在B2C領(lǐng)域中處于絕對(duì)的領(lǐng)先地位，市場(chǎng)占有率高達(dá)50%以上，而且市場(chǎng)發(fā)展前景非�？春�，因此是無數(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資公司追逐的焦點(diǎn)，如果淘寶商城需要融資，風(fēng)險(xiǎn)投資公司一定會(huì)趨之如騖。三是上市融資，201*年6月淘寶商城從淘寶網(wǎng)中獨(dú)立出來就是為上市做準(zhǔn)備的，如此一家優(yōu)質(zhì)公司的上市，必然獲得投資者的追捧。4、注冊(cè)用戶和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫

淘寶商城共享了淘寶網(wǎng)的注冊(cè)用戶，淘寶網(wǎng)的用戶可以直接不需注冊(cè)直接登錄到淘寶商城，淘寶網(wǎng)在201*年1月淘寶盛典上宣布，201*年淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶達(dá)到3.7億，因此淘寶商城相對(duì)于其他的B2C網(wǎng)站而言在注冊(cè)用戶上具有先天性的優(yōu)勢(shì)。由于淘寶商城和淘寶網(wǎng)并沒有完全獨(dú)立，因此在網(wǎng)站入口上可以依托淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。

淘寶商城和淘寶網(wǎng)在長期的發(fā)展中積累了龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，他們非常了解中國的消費(fèi)者的信息。服務(wù)器里面記錄著寶貴的消費(fèi)者信息，包括完整的網(wǎng)上消費(fèi)者購買、尋找、交友的信息和特點(diǎn)，以及年齡結(jié)構(gòu)構(gòu)成、地域分布等等，這是一個(gè)非常大的資源，基于這些資源的深刻研究和應(yīng)用，有助于抓住消費(fèi)者購買行為和消費(fèi)行為的動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，對(duì)然這對(duì)任何一個(gè)產(chǎn)品確定非常精準(zhǔn)的營銷手段非常有幫助。

這種數(shù)據(jù)庫資源是無法復(fù)制的資源，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可望而不可及的資源，有效地利用這些將會(huì)使淘寶商城能夠準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購物特點(diǎn)對(duì)于淘寶商城站點(diǎn)的設(shè)計(jì)都會(huì)提供非常的參考作用，同時(shí)這些資源對(duì)外開源，將會(huì)為淘寶商城賺取巨大的利潤。5、第三方資源整合能力

淘寶商城為了更好的為消費(fèi)者服務(wù)，滿足消費(fèi)者及商家各方面的需要，構(gòu)建購物生態(tài)圈系統(tǒng)，大膽開放了API平臺(tái)，開源了淘寶數(shù)據(jù)庫，允許軟件公司、商家、物流公司、保險(xiǎn)公司等與淘寶商城的開放平臺(tái)對(duì)接，大大提升了淘寶商城的服務(wù)能力，同時(shí)對(duì)于商家而言也獲得了極大的便利，淘寶商城也獲得了巨大的收益。

另外淘寶商城推出了“淘寶物流”服務(wù)，和物流公司合作開發(fā)了“物流寶”信息系統(tǒng)。“物流寶"是由淘寶物流聯(lián)合第三方倉儲(chǔ)、快遞、軟件等物流企業(yè)組成服務(wù)聯(lián)盟，提供一站式電子商務(wù)物流配送外包服務(wù)，解決商家貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨、包裝）和遞送難題的物流信息平臺(tái)。.平臺(tái)將通過API接口的全面開放，使得物流服務(wù)商、淘寶賣家和外部商家以及各類電子商務(wù)網(wǎng)站均能借助"物流寶"平臺(tái)實(shí)現(xiàn)訂單交易信息、物流信息和商家自身ERP系統(tǒng)的全面打通。

四、天貓商城的經(jīng)營模式分析編輯本段回目錄

（一）市場(chǎng)開拓模式

市場(chǎng)開拓模式主要分為產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略。天貓的市場(chǎng)策略只要為創(chuàng)建電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，希望形成一個(gè)與中小企業(yè)共生共贏的生態(tài)鏈。而且在這個(gè)生態(tài)鏈?zhǔn)翘熵埮c員工一同形成的。也就是所有企業(yè)的“托商所”。商人需要的天貓都有。這一電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)將覆蓋資金、技術(shù)、客戶、物流、營銷、人才等商務(wù)活動(dòng)的所有層面。在價(jià)格策略方面天貓店鋪進(jìn)行競(jìng)價(jià)策略的方式來賣店鋪。使各個(gè)店鋪進(jìn)行優(yōu)化組合。而在渠道策略方面與雅虎的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合增加了其搜索功能的改革。還與百度組成聯(lián)盟，利用聯(lián)盟模式推廣其廣告服務(wù)的功能。在促銷方面，1、“滿就送”滿99送10元滿99免郵寄費(fèi)滿99送小袋體驗(yàn)裝2、“搭配套餐”

A產(chǎn)品在購買頁面下面出現(xiàn)組合的營養(yǎng)套餐并降低組合的價(jià)格3、“限時(shí)打折”

顯示打折可以考慮在淘寶商城人流量最大的時(shí)段推出打折，增加網(wǎng)站的流量和購買率，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)4、“秒殺”

秒殺板塊，成本就是秒殺的產(chǎn)品，但是能短期增加網(wǎng)站的流量和和商城其他產(chǎn)品的pv值，并且秒殺客戶是可以二次開發(fā)和搭配套餐銷售的客戶5、“淘寶客”

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)�？梢宰杂稍O(shè)置傭金6、“直通車”

淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。這個(gè)成本是每個(gè)月3000，費(fèi)用較高，是備選方案。

（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式

1、淘寶商城是走平臺(tái)化路線，自己不進(jìn)貨，只是搭臺(tái)讓中小企業(yè)賣家們唱戲。京東、當(dāng)當(dāng)們走的是自己進(jìn)貨模式。這兩種模式到底孰優(yōu)孰劣？從風(fēng)險(xiǎn)上講，淘寶商城更保險(xiǎn)一些，無需大量的自有周轉(zhuǎn)資金，而京東的模式需要大量資金用于周轉(zhuǎn)。此外，淘寶商城依靠服務(wù)獲得收入，而京東商城要靠差價(jià)，必然要陷入與傳統(tǒng)渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道的價(jià)格戰(zhàn)，比如，京東與當(dāng)當(dāng)之間，當(dāng)當(dāng)與卓越之間不停的發(fā)生口水戰(zhàn)。但是垂直B2C們也開始向平臺(tái)化方向滲透，比如，當(dāng)當(dāng)、卓越也在嘗試開放平臺(tái)給商家。這樣一來，淘寶商城與京東們之間的比拼就上升到了物流、倉儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施的比拼。因?yàn)楫?dāng)前第三方物流已經(jīng)很難滿足B2C的高速發(fā)展，同時(shí)也很難幫助B2C降低成本。自建物流是解決問題的一個(gè)方法，但是卻面臨著非常巨大的成本壓力，京東商城目前就面臨這個(gè)兩難的問題，將三四市場(chǎng)的自建物流團(tuán)隊(duì)都解散了。201*年初，馬云也表示要拿出100億建設(shè)物流和倉儲(chǔ)。但是阿里巴巴采取的模式仍然是平臺(tái)化模式，在全國范圍內(nèi)建設(shè)倉儲(chǔ)中心，然后租給物流公司使用，一些中小物流公司無資金建倉儲(chǔ)中心，可以使用阿里巴巴的倉儲(chǔ)中心，也相當(dāng)于建設(shè)了一個(gè)物流開放平臺(tái)。由于倉儲(chǔ)中心是稀缺性資源，可以通過購買獲得，但是物流配送則是一塊非常專業(yè)的工作，也是非常復(fù)雜的工作。由專業(yè)的公司去做會(huì)更簡單一些，我想這是阿里巴巴建設(shè)物流平臺(tái)的初衷，相比自建物流配送團(tuán)隊(duì)的京東模式，可能更節(jié)約成本，也更簡單高效。

2、品牌與流量之爭(zhēng)品牌與流量，是B2C公司當(dāng)前面臨的共同難題。淘寶商城面臨的問題是如何將正品概念深入人心，因?yàn)樘詫毧偸墙o人感覺是C2C的代名詞；京東商城面臨的問題是如何將3C標(biāo)簽?zāi)ǖ�；�?dāng)當(dāng)面臨的是如何將圖書標(biāo)簽淡化。而流量和轉(zhuǎn)化率也決定著勝負(fù)。從艾瑞這份報(bào)告來看，淘寶目前月訪問人次33172萬，京東為12340萬，轉(zhuǎn)化率方面淘寶的轉(zhuǎn)化率較高為5.2%，而京東只有1.97%.淘寶正在通過各種方式幫助商家提升流量，包括搜索、廣告、分成等等各種模式，京東也在做。由于淘寶當(dāng)前的商品更加豐富，所以流量也比較大。而京東商城自營模式必然受制于商品種類限制，也不利于流量大幅提升。最后，其實(shí)還想說一下，電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，應(yīng)該向著社區(qū)化電子商務(wù)，以及平臺(tái)化方向發(fā)展。淘寶這種幫助中小企業(yè)獲得成功的模式，對(duì)社會(huì)來講是一種價(jià)值回饋，這種回饋會(huì)帶來很好的口碑，產(chǎn)生更多的同盟，也構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮，這也是互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)的發(fā)展思路，前景看好。

五、天貓商城的技術(shù)模式分析編輯本段回目錄

（一）天貓的網(wǎng)站技術(shù)模式

天貓的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面天貓商城提供的安全技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)警察、支付寶等都值得讓買賣雙方放心。它為商家和顧客之間開展服務(wù)建立了一個(gè)有效的安全的信息中介服務(wù)平臺(tái)。它對(duì)系統(tǒng)的要求是嚴(yán)格的。在服務(wù)器的構(gòu)建上要保證交易信息的安全傳遞，保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。天貓?jiān)谏矸蒡?yàn)證和安全監(jiān)控上也有很大的作用。

（二）系統(tǒng)應(yīng)用

天貓的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，天貓采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)，身份認(rèn)證和安全管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大限度上來保證網(wǎng)站安全，數(shù)據(jù)安全，交易安全。

（三）技術(shù)創(chuàng)新

1、AR技術(shù)

所謂AR，英文叫做AugmentedReality，即現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)。AR技術(shù)利用計(jì)算機(jī)生成一種逼真的虛擬環(huán)境，通過各種傳感設(shè)備使用戶“沉浸”到該環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)。比如說你在網(wǎng)上看到一件衣服，穿在模特身上非常漂亮，但你不知道你穿上它時(shí)會(huì)是怎樣。借助AR技術(shù)，通過攝像頭，計(jì)算機(jī)錄入你的個(gè)人信息。經(jīng)過進(jìn)一步的計(jì)算后，它就可以模擬出你穿上這件衣服時(shí)的形象。你可以與計(jì)算機(jī)進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更全面的展示。更進(jìn)一步，計(jì)算機(jī)可以虛擬出各種環(huán)境，提供更有參考性的信息。AR技術(shù)可以在試穿環(huán)節(jié)顛覆目前的購物體驗(yàn)，而其它環(huán)節(jié)的改革同樣讓人振奮。二維碼就有望打通信息傳遞的所有環(huán)節(jié)。比如說你在雜志上看到一款手機(jī)感覺不錯(cuò)，那么你掃瞄下它的二維碼，計(jì)算機(jī)通過匹配二維碼的信息，在產(chǎn)品庫里面找出這款手機(jī)。接下來，你看到的將不再只是枯燥的參數(shù)。通過AR技術(shù)，你可以直接對(duì)這部手機(jī)進(jìn)行“操作”。當(dāng)各種體驗(yàn)完成后你決定購買它時(shí)，直接掃瞄二維碼就能通過支付工具完成支付。2、視頻購物技術(shù)

視頻購物技術(shù)僅在天貓平臺(tái)應(yīng)用，今后或?qū)�擴(kuò)展到全網(wǎng)視頻。天貓表示，將分享此項(xiàng)技術(shù)，與在線視頻平臺(tái)、視頻內(nèi)容提供商以及品牌商等合作。據(jù)天貓方面解釋，視頻購物是指通過動(dòng)態(tài)圖像識(shí)別技術(shù)，識(shí)別視頻內(nèi)容中一系列的物品元素，將物品關(guān)聯(lián)到天貓和淘寶中可供銷售的商品上，并在用戶觀看一段視頻時(shí)，提示用戶相應(yīng)物品購買信息的購物模式。

此前，業(yè)內(nèi)推出的視頻購物模式，主要是讓商家拍視頻來展示商品細(xì)節(jié)。這種模式需要商家拍攝視頻，有一定的進(jìn)入門檻。天貓視頻購買模式，提供了一種前景：將全網(wǎng)既有的海量視頻、影視作品，與天貓和淘寶的海量商品庫對(duì)接起來。目前主流網(wǎng)絡(luò)購物方式是通過文字、關(guān)鍵詞來搜索和推廣目標(biāo)商品，淘畫報(bào)“以圖搜圖”應(yīng)用是通過圖片來搜索和推廣目標(biāo)商品。視頻購買技術(shù)，是通過視頻來搜索和推廣商品。按照這一邏輯，天貓和淘寶未來的商業(yè)前景應(yīng)該是：只要是在網(wǎng)上能看到的商品，不管是文字、圖片還是視頻形式，天貓和淘寶都可以找到。

六、天貓商城的管理模式分析編輯本段回目錄

（一）組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理

長期以來，天貓商城形成了以張勇為核心的，各個(gè)部門分工協(xié)作，結(jié)構(gòu)明了，職責(zé)明確的扁平化的組織結(jié)構(gòu)，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)能夠高效、敏銳、快速制定解決法案和應(yīng)對(duì)措施；在人力資源管理方面，天貓商城制訂了嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)懲辦法，與此同時(shí)，又給人一種民主、自由溫馨的工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性。

（二）企業(yè)文化

天貓商城更名以來，秉承了淘寶網(wǎng)的“客戶第一、擁抱變化、團(tuán)隊(duì)合作、誠信、敬業(yè)、激情”文化的同時(shí)，又進(jìn)一步的將其發(fā)揚(yáng)光大，形成了全新的交易文化。天貓商城倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為會(huì)員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，全心營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式交易氛圍，使每位在天貓商城進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。

（三）信用與風(fēng)險(xiǎn)管理

天貓商城作為淘寶網(wǎng)的有機(jī)組成部分，其自身信用管理模式日趨成熟，通過對(duì)天貓商城信用管理相關(guān)措施的研究，大致可以將其信用管理方法分為三類：信息展示類、賣方限制類、交易輔助類。1、信息展示類

天貓商城中“信息展示類”信用管理措施，主要是提供一些信息供買賣雙方參考，這也是其交易中獲取信用的最直觀手段。(1)個(gè)人信用評(píng)價(jià)機(jī)制

對(duì)買賣雙方的歷史交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，提供信用指數(shù)供參考。這是C2C電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)被C2C電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛使用，取得了良好的效果。(2)網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)

天貓為賣家提供網(wǎng)絡(luò)空間，包括文字和圖片存貯空間，作為賣家展示商品的平臺(tái)，賣家自己上傳的商品圖片和相關(guān)說明，可以幫助買家在決定購買前，更好更充分地了解商品。2、賣方限制類(1)支付寶實(shí)名認(rèn)證

在天貓商城，并不要求所有參與交易方都進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，對(duì)于來網(wǎng)站購物的顧客，只要通過郵箱激活或手機(jī)注冊(cè)的方式就可以成功購物。而對(duì)于準(zhǔn)備在天貓商城上銷售物品的商家來說，則需要通過實(shí)名認(rèn)證程序。(2)誠信自查系統(tǒng)

誠信自查系統(tǒng)是天貓信用管理體系中的重要組成部分，其推出的最直接目的是為了打擊天貓商家平臺(tái)信譽(yù)炒作現(xiàn)象，還天貓一個(gè)真實(shí)的信用環(huán)境。(3)消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議

消費(fèi)者保障協(xié)議是為了保障天貓買家利益、區(qū)分店鋪信用安全等級(jí)，由天貓用戶(主要為賣家)及支付寶三方締結(jié)的有關(guān)消費(fèi)者保障服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。天貓買家申請(qǐng)加入消費(fèi)者保證協(xié)議成功后，會(huì)在其店鋪與所登錄商品處進(jìn)行注明，以提高其信用度。3、交易輔助類

(1)安全支付手段--支付寶

當(dāng)買家選中商品并確定最終購買后，買家先付款，但付款對(duì)象不是賣家，而是支付寶。支付寶收到貨款后，通知賣家已收到款，可以發(fā)貨。買家收到商品并認(rèn)可商品的質(zhì)量后，確認(rèn)收貨并通知支付寶放款，支付寶再把款匯到賣家賬戶，整個(gè)支付過程完成。如果買家沒有收到商品，或是商品的質(zhì)量

有問題，可以申請(qǐng)支付寶拒絕付款，然后商討退貨或賠償問題。(2)信息交流場(chǎng)所--消費(fèi)者社區(qū)

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是信用管理的一個(gè)非常重要的部分，它不僅是C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶自助服務(wù)功能的拓展，從信用管理的角度來看，也是買家賣家相互交流的空間。在這里，買賣雙方可以分享他人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)網(wǎng)上交易的規(guī)則，了解一些沒有在交易規(guī)則中說明的交易風(fēng)險(xiǎn)。

七、天貓商城的資本模式分析編輯本段回目錄

201*年，淘寶網(wǎng)將內(nèi)部運(yùn)營劃分為三部分：二手、集市和商城。201*年4月，淘寶商城事業(yè)部獨(dú)立運(yùn)營，10月，商城事業(yè)部解散，商城并入淘寶。201*年6月，淘寶網(wǎng)一分為三：一淘網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、淘寶商城。201*年1月，淘寶商城更名為天貓網(wǎng)。由此可見，淘寶網(wǎng)和天貓是分分合合。天貓是淘寶網(wǎng)旗下的一個(gè)專注于B2B網(wǎng)站，也就是所謂的“豪門子弟”，因?yàn)橛刑詫毦W(wǎng)甚至是阿里巴巴作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾，天貓的資本優(yōu)勢(shì)顯而易見。

201*年全年交易額超過1000億元，是201*年的3.5倍，日均獨(dú)立訪問人數(shù)突破1000萬。截至目前，天貓已占據(jù)超過國內(nèi)B2C市場(chǎng)50%的份額。在201*年雙11當(dāng)天，天貓創(chuàng)造了單日33.6億元的交易額。天貓?jiān)谌谫Y方面具有很大的優(yōu)勢(shì)，一是內(nèi)部融資，天貓背靠阿里巴巴集團(tuán)，資金非常充裕。二是風(fēng)險(xiǎn)融資，天貓?jiān)谛袠I(yè)中處于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)前景看好，是風(fēng)險(xiǎn)投資追逐的焦點(diǎn)。那么，分析天貓的資本模式，也可以先從淘寶網(wǎng)開始。

淘寶屬于風(fēng)險(xiǎn)投資，其資本來源渠道主要有阿里巴巴的直接投資，投資主體主要在網(wǎng)站建設(shè)，安全系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的開發(fā)以及系統(tǒng)維護(hù)。

淘寶商城在去年宣布了對(duì)商家的扶持措施，對(duì)201*年10月10日以前已經(jīng)在淘寶商城經(jīng)營的商家，如果該商家店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費(fèi)者滿意評(píng)分“DSR”不低于4.6分)，在201*年1月1日至9月30日期間，商家按照原規(guī)則繳納年費(fèi)(按月份數(shù)折算)，之后將按照新規(guī)則繳納，但繳納金額和返還條件均按月折算。

淘寶商城還將追加10億人民幣支持商家補(bǔ)足一半的保證金，同時(shí)，考慮到部分商家的資金壓力，淘寶商城拿出5億元作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。淘寶商城還在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上增加3億的投入，用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的改善，加大對(duì)商城商戶的支持。

八、結(jié)論與建議編輯本段回目錄

通過上面的分析，我們對(duì)天貓的商業(yè)模式有了比較清晰的認(rèn)識(shí)，天貓致力于構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物的巨大的商業(yè)生態(tài)圈系統(tǒng)，為商家提供電子商務(wù)的整體解決方案，為買家提供一站式的購物體驗(yàn)，同時(shí)通過開放平臺(tái)等方式吸引更多的企業(yè)為商城平臺(tái)上的賣家和買家提供各種各樣的服務(wù)，使商城不僅僅是一個(gè)買賣的平臺(tái)，而且還是一個(gè)生活的舞臺(tái)，也就是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物生態(tài)圈系統(tǒng)。

我們把天貓?zhí)峁┓��?wù)平臺(tái)的企業(yè)看做是一個(gè)B，把平臺(tái)上商品的提供者，也就是生產(chǎn)商或者代理商看做是另一個(gè)B，而消費(fèi)者是C，所以這種網(wǎng)上零售的模式稱之為B2B2C模式。B2B2C模式來源于目前的B2B和B2C模式的演變和完善，是把B2B和C2C完美地結(jié)合起來，通過B2B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務(wù)。B2B2C商業(yè)模式的精髓就是平衡和共擔(dān)，就是平衡C2C模式的高數(shù)量低質(zhì)量和B2C的低數(shù)量高質(zhì)量，就是與淘寶商城的商家共擔(dān)成本，降低風(fēng)險(xiǎn)。B2B2C把“生產(chǎn)商→經(jīng)銷商→消費(fèi)者”各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起。開展B2B2C模式不是簡單的開放自己的平臺(tái)那么簡單，天貓商城要想走好B2B2C模式之路，還有很多的硬功夫要下。

1、海量用戶

海量的注冊(cè)用戶和巨大使得銷售額是支撐平臺(tái)的基礎(chǔ)，做B2B2C平臺(tái)，一定是自己先培養(yǎng)出海量用戶群，把海量用戶共享給商家，吸引的優(yōu)質(zhì)商家入駐；反過來優(yōu)質(zhì)商家入駐越多，注冊(cè)用戶就會(huì)越多，銷售額就越大，這個(gè)平臺(tái)也就越有價(jià)值，三者之間是相互依賴的關(guān)系。亞馬遜在開展平臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)已經(jīng)擁有幾千萬用戶量的支撐，天貓共享了淘寶網(wǎng)的用戶群，注冊(cè)用戶數(shù)量比較大，在這方面形成了較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是不容忽視的是其它的平臺(tái)站點(diǎn)的潛力。QQ商城有6億QQ用戶的支撐，可以在短時(shí)間形成巨大的用戶群。樂天最大的優(yōu)勢(shì)在于有百度搜索引擎的支持，可以掌握網(wǎng)站的入口，因此天貓要繼續(xù)在用戶量下功夫，維護(hù)其市場(chǎng)主導(dǎo)地位優(yōu)勢(shì)。2、挑選優(yōu)質(zhì)商家

優(yōu)質(zhì)商家的作用是不言而喻的。B2B2C平臺(tái)能否滿足消費(fèi)者的需求，商品質(zhì)量是否合格、能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等都要依靠優(yōu)質(zhì)的商家來完成。因此優(yōu)質(zhì)商家對(duì)于平臺(tái)是至關(guān)重要的。天貓商城在運(yùn)作初期，為了吸引商家，降低了入駐要求，導(dǎo)致商城中商家泥沙俱下，商品參差不齊，商家推廣成本高，價(jià)格PK激烈。天貓商城應(yīng)加強(qiáng)對(duì)品牌商和大代理商的招商，吸引更多的優(yōu)質(zhì)商家，同時(shí)應(yīng)該不斷的對(duì)現(xiàn)有商家進(jìn)行監(jiān)管考核，提高商家的素質(zhì)水平，摒棄劣質(zhì)的商家，去劣存優(yōu)。3、、商品展示天貓模仿亞馬遜的SPU模式，采取“產(chǎn)品編碼(TSC)”進(jìn)行產(chǎn)品同質(zhì)化管理，但是在細(xì)節(jié)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，對(duì)同質(zhì)化產(chǎn)品的處理也無有效的機(jī)制管理，消費(fèi)者在天貓商城的選擇有些無從下手，經(jīng)常出現(xiàn)天貓商城同質(zhì)化的商品實(shí)際上為多款不同的產(chǎn)品。而京東商場(chǎng)在招商的時(shí)候通過同一品牌只招一個(gè)賣家的方式避免了商品同質(zhì)化。如何平衡兩者之間的關(guān)系，天貓商城還需要不斷地探索。4、開放平臺(tái)

亞馬遜為聯(lián)營商家提供包括物流、建站系統(tǒng)、營銷、云、OPENAPI等一系列第三方服務(wù)任商家靈活選擇搭配，使商家可以利用亞馬遜的強(qiáng)大資源為用戶提供最優(yōu)值的服務(wù)；天貓認(rèn)識(shí)到開放平臺(tái)的重要性，提出大淘寶戰(zhàn)略，發(fā)布“淘寶合作伙伴計(jì)劃”，召集各方面的電子商務(wù)外包供貨商，在IT、管道、服務(wù)、營銷、倉儲(chǔ)物流等電子商務(wù)生態(tài)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，為淘寶賣家、中小企業(yè)提供個(gè)性化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，共同推進(jìn)電子商務(wù)生態(tài)圈發(fā)展。但是在目前由于實(shí)力有限，很難有實(shí)際行動(dòng)，未來的路還很遠(yuǎn)。3、物流建設(shè)

亞馬遜和樂天的成功，都借力于本國強(qiáng)大的物流配送體系，作為消費(fèi)者購物體驗(yàn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，物流的速度、效率、質(zhì)量至關(guān)重要，但這卻是中國電子商務(wù)發(fā)展的軟肋。從中國物流業(yè)的現(xiàn)狀來看，我國物流行業(yè)的主力軍是民營企業(yè)，實(shí)力普遍較差，物流遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電子商務(wù)的腳步，成熟度遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)快速發(fā)展的需求。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)購物迅猛發(fā)展的沖擊，其接單能力和運(yùn)輸能力已經(jīng)達(dá)到極限，在短時(shí)間無法跟上網(wǎng)上購物的發(fā)展速度，在未來很長一段時(shí)間內(nèi)這種狀況有進(jìn)一步惡化的可能。為了能夠較好的地解決這個(gè)瓶頸問題，天貓還需要另辟蹊徑。馬云的大淘寶戰(zhàn)略的第三樂章在解決這個(gè)問題做出了嘗試。日前阿里巴巴集團(tuán)公布物流戰(zhàn)略，阿里巴巴及其金融合作伙伴承諾一期投資200至300億人民幣，其中阿里集團(tuán)自己出資100億元，逐漸在全國建立一個(gè)立體式的倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系。淘寶將通過大物流計(jì)劃全面打通淘寶內(nèi)外部商家的數(shù)據(jù)信息信道和物流倉儲(chǔ)配送管道，提供整體物流解決方案。例如，他們將提供統(tǒng)一配送服務(wù)，統(tǒng)一包裝、發(fā)貨；基于區(qū)域倉儲(chǔ)配送，將全國快遞變?yōu)閰^(qū)域配送;在指定區(qū)域內(nèi)提供個(gè)性化的配送服務(wù)等。淘寶大物流計(jì)劃的推出將全面降低商家日常運(yùn)營的管理成本。買家可以跨店鋪，多次購買，一次收貨，只付一次運(yùn)費(fèi)。當(dāng)B2C發(fā)展迅猛，卻遭遇產(chǎn)品種類不豐富、成本高的瓶頸時(shí)，當(dāng)C2C模式占據(jù)80%的市場(chǎng)份額，卻在物流、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)上備受詬病時(shí)，到底什么模式適合中國國情？B2B2C模式似乎是一條出路，這種模式求得數(shù)量和質(zhì)量的平

衡，與成熟的品牌商家共擔(dān)成本和風(fēng)險(xiǎn)。B2B2C平臺(tái)的成功需要一整套電子商務(wù)解決方案。天貓和國內(nèi)其它電子商務(wù)企業(yè)要走好B2B2C模式的道路，必須不斷在以上幾個(gè)方面努力，龐大的用戶基礎(chǔ)，擁有完善的基礎(chǔ)設(shè)施，涵蓋推廣、支付、倉儲(chǔ)、配送售后各個(gè)環(huán)節(jié)的龐大支撐系統(tǒng)，品牌商只需要負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品。

但是B2B2C平臺(tái)的成功不是簡簡單單能夠?qū)崿F(xiàn)的。國外的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們這是一個(gè)復(fù)雜生態(tài)鏈，需要一整套電子商務(wù)解決方案。雖然馬云的大淘寶戰(zhàn)略正在努力構(gòu)建這個(gè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，走在了其它企業(yè)的前面，但是前面的路還很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)。對(duì)于其它的B2B2C平臺(tái)企業(yè)而言，路才剛剛開。

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