關(guān)于天貓發(fā)票問題的總結(jié)

關(guān)于天貓發(fā)票問題的總結(jié)【天貓規(guī)則解讀】【商家必看】高發(fā)處罰案例分享(一)發(fā)票需提供

案例分享：

買家"a"購(gòu)買了一件商品，在交易中沒有要求商家"b"提供發(fā)票，買家"a"收到商品后表示沒有收到發(fā)票，要求商家"b"補(bǔ)寄發(fā)票，商家"b"拒絕補(bǔ)寄。從而引發(fā)買家投訴。

天貓小二建議您：

若買家要求提供發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票，并承擔(dān)寄送發(fā)票的郵費(fèi)。

（二）發(fā)票郵費(fèi)需承擔(dān)案例分享：

①買家"a"購(gòu)買了一件商品，在旺旺上咨詢商家"b"有沒有發(fā)票，商家"b"表示需要過幾天才可以提供，買家"a"要求商家"b"先將貨物寄出，之后補(bǔ)寄發(fā)票。商家"b"要求買家"a"承擔(dān)寄送發(fā)票的運(yùn)費(fèi)，從而引發(fā)買家投訴。

②買家"a"購(gòu)買了一件不包郵的商品，在旺旺上先咨詢商家"b"商品是否包郵，商家"b"表示不包郵，買家“a”咨詢發(fā)票的運(yùn)費(fèi)是否要買家承擔(dān)，商家"b"回答需要買家"a"承擔(dān)發(fā)票運(yùn)費(fèi)。從而引發(fā)買家投訴。天貓小二建議您：

若買家要求提供發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票，并承擔(dān)寄送發(fā)票的郵費(fèi)。

（三）發(fā)票稅點(diǎn)勿征收案例分享：

買家"a"購(gòu)買了一件商品，在旺旺上要求商家"b"開發(fā)票，商家"b"表示可以開發(fā)票，但要額外收稅點(diǎn)或者加錢，從而引發(fā)買家投訴。天貓小二建議您：

商家需提供正規(guī)的發(fā)票，并承擔(dān)寄送發(fā)票的郵費(fèi)，同時(shí)商家不能額外收取買家稅點(diǎn)或者要求買家加錢。

（四）發(fā)票金額、開票公司需準(zhǔn)確

①買家"a"購(gòu)買了一件商品，要求商家"b"開具發(fā)票。買家"a"收到商品后，發(fā)現(xiàn)拿到的發(fā)票開具人或公司顯示不是商家"b"的公司名，而是為"c"的公司名。從而引發(fā)買家投訴。

②買家"a"購(gòu)買了一件商品，價(jià)格為299元，要求商家"b"開具發(fā)票。買家"a"收到商品后，發(fā)現(xiàn)拿到的發(fā)票金額為290元。商家"b"開具的發(fā)票金額和購(gòu)買金額不一致。從而引發(fā)買家投訴。天貓小二建議您：

商家開具的發(fā)票的金額和實(shí)際購(gòu)買金額必須保持一致。同時(shí)開票公司必須與商家入駐天貓公司名一致。

（五）發(fā)票切勿設(shè)定額外條件案例分享：

買家"a"拍下商品并付款后，買家"a"旺旺上向商家"b"索要發(fā)票時(shí)，商家"b"表示開具發(fā)票就不能享受退換貨服務(wù)。從而引發(fā)買家投訴。天貓小二建議您：商家不能自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件。（六）發(fā)票名稱需規(guī)范

買家“a”購(gòu)買了一雙鞋子，旺旺上聯(lián)系商家“B”，表示需要開商品名稱為鞋子的發(fā)票。商家“b”表示可以開發(fā)票，但發(fā)票名稱只能開紡織品。從而引發(fā)買家投訴。

天貓小二建議您：

發(fā)票名稱商家需按照具體的商品或類目開具。

參考規(guī)則：

若商家因拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的（特定商品除外）問題投訴成立，每筆交易扣六分，商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)七天、向tmall.com(天貓)支付違約金一萬元的處理。

擴(kuò)展閱讀：天貓規(guī)則案例分享總結(jié)

天貓規(guī)則案例分享總結(jié)

親愛的商家：

近期發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)案例分享給各位商家，買家“a”買東西，用“b”拍下，后用“a”和商家客服核對(duì)地址，商家客服貼出“b”地址后，“b”投訴商家泄露自身信息給“a”，至此請(qǐng)商家在將消費(fèi)者信息給到第三方的同時(shí)務(wù)必征得消費(fèi)者的同意，切勿將消費(fèi)者信息泄露給第三方。

[天貓規(guī)則]商家案例分享（二）-關(guān)于信用卡使用的案例

親愛的商家：

近期發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)關(guān)于信用卡使用的案例分享給各位商家，買家“a”買東西，詢問商家“b”是否可以使用信用卡支付，商家“b”回復(fù)表示不可以使用；在此天貓重申天貓全網(wǎng)商品（除珠寶類目）支持消費(fèi)者信用卡支付，故請(qǐng)商家在日常經(jīng)營(yíng)過程中，切勿拒絕消費(fèi)者使用信用卡支付的需求，防止因信用卡使用問題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)；

[天貓規(guī)則]商家案例分享（三)--請(qǐng)關(guān)注店鋪的商品材質(zhì)

各位商家：

近期發(fā)現(xiàn)一個(gè)關(guān)于“商品檢測(cè)報(bào)告”的案例，分享給各位商家，買家“a”買東西，隨即拿商品檢測(cè)并出具“商品材質(zhì)不符”的檢測(cè)報(bào)告，并以此敲詐商家“b”；

在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳艺?qǐng)務(wù)必立即自查商品材質(zhì)，防止因品質(zhì)問題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)；

[天貓規(guī)則]商家案例分享（四）-請(qǐng)勿引導(dǎo)買家線下交易

各位商家：

近期發(fā)生這樣一個(gè)案例，分享給大家；買家“a”表示自己非常喜歡商家“b”的產(chǎn)品，但目前的支付寶有問題無法使用，詢問是否可以使用其他方式支付，商家”b“表示可以線下匯款，之后買家”a”投訴商家“b”；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳�，為了保障買賣雙方在交易過程中的安全，請(qǐng)不要引導(dǎo)買家線下交易，防止因此問題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)；

[天貓規(guī)則]商家案例分享(五)--店鋪休假時(shí)請(qǐng)及時(shí)下架所有商品

各位商家：

近期發(fā)生這樣一個(gè)案例，分享給大家；商家“A”出售皮革制品，8月為店鋪淡季，所以帶著全體員工去外地避暑，店鋪內(nèi)無人打理；就在商家“A”離開的第二天，店鋪內(nèi)的商品被大量拍下，但由于店鋪內(nèi)無人打理，72小時(shí)后“買家們”申請(qǐng)退款，并投訴商家延遲發(fā)貨；

在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳遥��?dāng)?shù)赇亙?nèi)休假或因?yàn)槠渌�原因無法營(yíng)業(yè)時(shí)，請(qǐng)及時(shí)下架店鋪內(nèi)所有商品；

[天貓規(guī)則]商家案例分享(六)--請(qǐng)準(zhǔn)確宣傳產(chǎn)品價(jià)格

各位商家：

近期發(fā)生這樣一個(gè)案例，分享給大家；商家“A”為了提升店鋪業(yè)績(jī)，推出一款特價(jià)產(chǎn)品，原價(jià)59元，5折后價(jià)格為“29.5”元，為了方便宣傳，商家會(huì)在商品中標(biāo)注“29元包郵”；買家“B”拍下產(chǎn)品后，隨即要求修改價(jià)格為“29元”，由于產(chǎn)品價(jià)格無法修改，買賣雙方產(chǎn)生歧義并引發(fā)糾紛；

在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳遥�在設(shè)置店內(nèi)活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)勿必準(zhǔn)備宣傳產(chǎn)品價(jià)格，必免因此問題產(chǎn)生不必要的糾紛；

[天貓規(guī)則]商家案例分享（七）-商品描述很重要

各位商家：

近期發(fā)生這樣一個(gè)案例，分享給大家；商家"A”在店內(nèi)設(shè)置全場(chǎng)包郵，買家"B”拍下商品后，要求包快遞"順風(fēng)"，商家"A’表示可以使用“申通快遞”發(fā)給買家，如果要使用"順風(fēng)"，需增加費(fèi)用，雙方因此產(chǎn)生糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳�，淘寶運(yùn)費(fèi)模版已經(jīng)全新升級(jí)，請(qǐng)盡快使用，同時(shí)包郵商品也請(qǐng)?jiān)谏唐访枋鲋袀渥ⅰ鞍黊X快遞”，避免因?yàn)榧s定不清楚導(dǎo)致后期不必要的糾紛；

[天貓規(guī)則]商家案例分享（八）-請(qǐng)保持產(chǎn)品標(biāo)題、描述內(nèi)容一致

各位商家：

近期發(fā)生這樣一個(gè)案例，分享給大家；商家"A”在店內(nèi)設(shè)置全場(chǎng)包郵的活動(dòng)，產(chǎn)品標(biāo)題中設(shè)置“包郵”，產(chǎn)品描述中設(shè)置“包郵（除新疆、西藏地區(qū)外）”，從而引發(fā)部分消費(fèi)者的誤解，并引起不必要的糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳�，淘寶運(yùn)費(fèi)模版已經(jīng)全新升級(jí)，請(qǐng)盡快使用；同時(shí)產(chǎn)品標(biāo)題及描述內(nèi)容必須保持一致，避免因?yàn)榧s定不清導(dǎo)致后期不必要的糾紛；

商家案例分享（九）-開票信息需準(zhǔn)確

親愛的商家：近期發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)案例分享給大家，買家“a”拍下商品后，要求商家開具發(fā)票，商家”b”開具了與商品類目完全不同的發(fā)票給買家，從而引發(fā)了糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳�，�?qǐng)關(guān)注開票信息和商品信息的準(zhǔn)確性。

商家案例分享（十）-設(shè)置包郵需謹(jǐn)慎

親愛的商家：近期發(fā)現(xiàn)一個(gè)關(guān)于商家包郵的案例分享給大家，商家"b”發(fā)布商品時(shí)，沒有使用運(yùn)費(fèi)模版，只設(shè)置了"商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)"，也沒有在頁(yè)面說明運(yùn)費(fèi)情況，買家"a”拍下商品并填寫偏遠(yuǎn)地區(qū)的地址，商家要求增加運(yùn)費(fèi)，從而引發(fā)糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳�，�?qǐng)盡快使用運(yùn)費(fèi)模版，發(fā)布商品時(shí)需將重要信息在商品描述中清楚備注。

商家案例分享（十一）-請(qǐng)謹(jǐn)慎承諾發(fā)貨時(shí)間

親愛的商家：

近期發(fā)現(xiàn)一個(gè)案例分享給大家，買家"a"在旺旺上詢問商家"b"XX商品今天是否可以發(fā)貨，商家"b"表示可以，買家"a"隨后就拍下一件貨到付款的訂單，要求商家發(fā)貨，商家因?yàn)榭爝f的原因無法及時(shí)發(fā)貨，從而引發(fā)糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳�，在回答買家發(fā)貨問題時(shí)，請(qǐng)注意問清楚買家需求，切勿隨意答復(fù)

商家案例分享（十二）-確認(rèn)信息需謹(jǐn)慎

親愛的商家：近期發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)案例分享給各位商家，買家"a”拍下商品后，使用買家"b”聯(lián)系商家表示拍錯(cuò)了，要求商家關(guān)閉交易，商家關(guān)閉交易后，買家"a”即對(duì)商家關(guān)閉交易行為進(jìn)行投訴，至此提醒商家，修改或取消訂單信息，必須與拍下帳號(hào)進(jìn)行核實(shí)，切勿相信任何第三方帳號(hào)

商家案例分享（十三）-關(guān)注信用卡分期付款業(yè)務(wù)

親愛的商家：近期發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)案例分享給各位商家，買家"a”搜索商家“b”的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)該商家商品有信用卡（分期）標(biāo)志，拍下商品后，聯(lián)系商家“b”詢問是否支持信用卡分期付款業(yè)務(wù)，商家表示不支持，從而引起買家投訴；至此提醒商家，目前只有部分銀行可以支持信用卡分期業(yè)務(wù)，請(qǐng)大家盡快了解該業(yè)務(wù)，詳細(xì)請(qǐng)看：-210249/0-210249.htm

商家案例分享（十四）-開票金額需準(zhǔn)確

親愛的商家：近期發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)案例分享給各位商家，買家"a”旺旺和商家聯(lián)系，表示會(huì)介紹一個(gè)買家“b“購(gòu)買商品，但對(duì)方要求高開金額，商家表示可以但需要加稅點(diǎn)；之后買家“b”和商家聯(lián)系，商家主動(dòng)提出開發(fā)票需要加稅點(diǎn)，從而引發(fā)糾紛；在此，天貓?zhí)嵝迅魑簧碳�，天貓不支持任何虛開發(fā)票的行為，也請(qǐng)商家務(wù)必在確認(rèn)清楚問題后再回答買家。

友情提示：本文中關(guān)于《關(guān)于天貓發(fā)票問題的總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，關(guān)于天貓發(fā)票問題的總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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