201*年創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動總結(jié)

石河子大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動總結(jié)

自201*年來，我院按照國家相關(guān)部委、兵團(tuán)衛(wèi)生局開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，始終堅持以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的各項要求為指導(dǎo)，以醫(yī)療安全和醫(yī)患和諧為準(zhǔn)繩，通過三年的貫徹、整改、完善，我院在落實制度、依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量等方面均比落實創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動前取得了顯著的進(jìn)步，實現(xiàn)了內(nèi)涵建設(shè)新的提升。現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一、健全組織機(jī)構(gòu)，明確分工，落實責(zé)任，為創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動奠定基礎(chǔ)。

我院黨委高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，把該項活動作為“凈化醫(yī)療環(huán)境，確保醫(yī)療安全，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系”的抓手。在201*年7月即制定下發(fā)了活動實施方案，成立了以黨委書記、院長為組長，各職能部門負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常工作；同時按照“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作考核標(biāo)準(zhǔn)，將考核內(nèi)容逐一分解，由相應(yīng)職能部門牽頭負(fù)責(zé)，確保了工作措施的落實；三是“平安醫(yī)院”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，對前一階段工作進(jìn)行督導(dǎo)總結(jié)，對下一步工作進(jìn)行安排布置。分目標(biāo)的完成確保了總體目標(biāo)的實現(xiàn)。

二、建立健全治安防控體系，杜絕安全隱患，確保醫(yī)院安全管理。1．加強(qiáng)消防安全工作。消防安全是安全工作的重中之重。為避免和消除火災(zāi)隱患，醫(yī)院采取了多項防控措施，如：專設(shè)了24小時消防值班人員；各部門科室均設(shè)立了消防安全負(fù)責(zé)人、管理人和安全員，并定期進(jìn)行培訓(xùn)；保衛(wèi)科加

強(qiáng)了對消防設(shè)施的維修、保養(yǎng)和檢查，確保應(yīng)急燈完好無損、消防通道暢通，今年又新增疏散的地標(biāo)、路標(biāo)，做到了標(biāo)示醒目。

2．加強(qiáng)醫(yī)院安全管理工作。三年來，醫(yī)院在人防、物防、技防等方面工作逐一落實，治安防范能力進(jìn)一步加強(qiáng)，盜竊等治安案件明顯下降。具體做法是：保衛(wèi)科固定崗和巡邏崗相結(jié)合，對醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行24小時巡邏，以確保醫(yī)院內(nèi)道路通暢、安全有序，并且每天有專人到病房提醒患者保存好貴重物品、錢物；其次是在醫(yī)院的病區(qū)、重點部門等處，相繼安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)并投入使用，基本保證了視頻監(jiān)控的全覆蓋；三是醫(yī)院各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案完善。醫(yī)院下一步將對各部門應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行梳理修訂，并裝訂成冊；四是每季度及重大節(jié)假日前對全院各科室、班組的綜合治理臺帳、毒麻藥品、消防安全、特種設(shè)備、

公共食品衛(wèi)生、治安防范工作進(jìn)行全面檢查，以持續(xù)改進(jìn)，保障了醫(yī)院各項工作正常有序開展。

3．扎實做好糾紛排查調(diào)解工作。建立完善糾紛排查調(diào)解機(jī)制，把矛盾糾紛化解在基層，消滅在萌芽。今年上半年調(diào)解矛盾糾紛14起。三年來，無一例民轉(zhuǎn)刑、群體性案件及上訪事件發(fā)生，維護(hù)了醫(yī)院的穩(wěn)定。

4．做好邪教非法組織摸底排查和監(jiān)控工作。制定了防范邪教、非法組織工作制度，并開展工作，確保了我院至今無人參與邪教活動、無非法集會事件發(fā)生。

5．法制宣傳教育常規(guī)化、制度化。通過多種形式進(jìn)行法制教育。編寫了院《平安醫(yī)院建設(shè)知識手冊》及購置了普法資料600余冊，下發(fā)到各總支、科室；結(jié)合女職工較多的實際情況，舉辦《婦女權(quán)益保障法》、《未成年人保護(hù)法》等法律知識講座兩次，參加人數(shù)300余人；依照普法工作要求，四月組織全院職

工普法考試一次，參考率達(dá)96以上，合格率達(dá)100；以法制宣傳日活動為契機(jī)，制作展板條幅十余幅，在家屬區(qū)張貼溫馨提示100余張，加強(qiáng)職工防火、防盜、防搶、防騙等安全知識的宣傳工作。通過宣傳教育活動，使全院職工學(xué)法、尊法、守法意識和法律素質(zhì)進(jìn)一步提高。

三年來，通過不斷的改進(jìn)、完善、創(chuàng)新，醫(yī)院的盜竊等治安案件發(fā)生率明顯下降，達(dá)到“平安建設(shè)”標(biāo)準(zhǔn)的科室（班組）由201*年的不足80%上升至目前的超過90%，成效顯著。

三、強(qiáng)化內(nèi)部管理，保證醫(yī)療安全，改善服務(wù)質(zhì)量。1．堅持依法執(zhí)業(yè)。

我院無超出醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證內(nèi)容范圍以外的診療項目，無科室承包或與企業(yè)不正當(dāng)?shù)暮献黜椖浚�所有“中心”命名均�?jīng)過上級衛(wèi)生行政主管部門授予或批準(zhǔn)。堅持貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，杜絕未取得《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書》或《護(hù)士執(zhí)業(yè)證書》的人員獨立從事診療、護(hù)理執(zhí)業(yè)活動。已建立了醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過失申報系統(tǒng)并正常運作。

2．強(qiáng)化制度落實。

先后針對臨床核心醫(yī)療制度、醫(yī)療安全、感染管理、醫(yī)患溝通、臨床藥物使用、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等管理領(lǐng)域，制訂了一系列規(guī)章制度。其中包括《關(guān)于規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為的若干規(guī)定》、《外請醫(yī)療專家來院實施診療工作的管理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)血液療法管理的通知》、《醫(yī)療事故防范和處理預(yù)案》、《打擊非法行醫(yī)專項行動實施方案》以及《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度》等。

重新修定了《手術(shù)分級制度》及《術(shù)前討論制度》，強(qiáng)化了手術(shù)病人術(shù)前控制，預(yù)防了醫(yī)療事故的發(fā)生和醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生；出臺了《醫(yī)患溝通制度》和《醫(yī)

療安全規(guī)章制度》并納入醫(yī)院管理制度體系，保證了患者的權(quán)益受到尊重；強(qiáng)化了二十項核心醫(yī)療制度和病歷書寫規(guī)范在科室的貫徹執(zhí)行，務(wù)必確保醫(yī)務(wù)人員人人知曉、自覺執(zhí)行。

護(hù)理部和護(hù)理質(zhì)控中心充分發(fā)揮自治區(qū)護(hù)理質(zhì)控中心的優(yōu)勢，制定了一系列護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，其中《護(hù)理文書書寫指南》、《護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理指南》、《護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)警指南》已經(jīng)作為全疆衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)性指導(dǎo)規(guī)范頒布實施。

我院對醫(yī)院感染管理高度重視，多次開展全院范圍的相關(guān)法律、法規(guī)和新的《醫(yī)院感染管理辦法》的學(xué)習(xí)、輪訓(xùn)、考試，全員覆蓋率達(dá)到90%以上。落實感染監(jiān)控計劃、加強(qiáng)重點部門監(jiān)測，對手衛(wèi)生、一次性用品、傳染病網(wǎng)絡(luò)直報、抗菌藥物耐藥率、醫(yī)療廢物和醫(yī)療污水處理等項目實施切實有效的感染管理，取得了良好成效。

臨床用藥監(jiān)控是我院質(zhì)量管理工作的另一重要環(huán)節(jié)，我院除轉(zhuǎn)發(fā)新的《處方管理辦法》并認(rèn)真貫徹執(zhí)行外，還建立了《處方評價制度》、《藥品用量動態(tài)監(jiān)測》、《處方評價及超常預(yù)警制度》等一系列旨在對臨床用藥加強(qiáng)管理的制度和措施�？股�素應(yīng)用指導(dǎo)手冊發(fā)放到每位醫(yī)師手中，并每月針對臨床和門診處方用藥情況進(jìn)行考核，結(jié)果定期公布并落實獎懲。使我院藥物使用始終處于受控狀態(tài)。

3．強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。

我院建立了臨床技能培訓(xùn)基地，已經(jīng)完成了全院各級醫(yī)師的基本技能輪訓(xùn)，并組織了醫(yī)師“三基”知識考試。堅持不懈開展護(hù)理大練兵工作，確保十八項基本操作人人過關(guān)。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，練就了一支技術(shù)過硬的醫(yī)護(hù)人員

隊伍。201*年3月，我院護(hù)理代表隊在全國護(hù)理崗位技能競賽中獲金獎。

4．實施全面質(zhì)量考核。

質(zhì)量控制辦公室協(xié)調(diào)各職能部門，從201*年起每月實施全面質(zhì)控考核，內(nèi)容包括醫(yī)療、護(hù)理、院感、臨床用藥、物價、醫(yī)保、科教、后勤、消防等方面�？己斯ぷ髦贫然�，每月考核結(jié)果以《質(zhì)量考核通報》形式向全院公示，并進(jìn)行獎懲，考核累計結(jié)果年終成為評先選優(yōu)活動的客觀量化依據(jù)，實現(xiàn)了質(zhì)量控制持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

5．行風(fēng)建設(shè)常抓不懈。

日常教育與專題教育相結(jié)合，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和法律法規(guī)教育相補(bǔ)充，幫助干部職工樹立牢固正確的人生觀和價值觀，堅定了廉潔行醫(yī)、保持良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的信心。

制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度》、《職業(yè)道德及預(yù)防腐敗教育制度》、《院務(wù)公開制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度》等一系列制度，完善了紀(jì)檢監(jiān)督體系，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度化，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)長效監(jiān)督機(jī)制建立。

四、完善醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，和諧醫(yī)患關(guān)系。

1.加強(qiáng)物價管理，杜絕不合理收費。物價部門定期深入臨床一線，針對物價收費和每日清單展開考核。目前我院基本杜絕了違反國家、自治區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生物價收費管理法規(guī)的各類行為。醫(yī)療服務(wù)價格通過電子大屏幕、電子觸摸屏、信息公示欄以及住院病人每日費用清單公示，使患者可以隨時查詢，明白消費。

2.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，暢通投訴渠道。一是通過學(xué)術(shù)講座、授課等方式，開展醫(yī)患溝通能力和技巧的全員培訓(xùn)，如08年10月北京大學(xué)人民醫(yī)院王秋生教授《醫(yī)患溝通技巧》講座、201*年7月和9月史晨輝教授《醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)》

講座等，以提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力；二是建立醫(yī)患溝通制度，明確醫(yī)患溝通內(nèi)容，防止、杜絕溝通不當(dāng)或不溝通所致醫(yī)患糾紛；三是暢通投訴渠道。醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室和紀(jì)檢監(jiān)察科均有專人負(fù)責(zé)全院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)投訴，公示了投訴電話，并在門診、病區(qū)設(shè)立意見箱，制定完善了醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故處理程序及預(yù)案，保證投訴處理及時、規(guī)范。

3.深入開展醫(yī)療安全月活動。醫(yī)院為規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，防范醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛，圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用四個環(huán)節(jié)，08年11月開展了“醫(yī)療安全月”活動。通過法律法規(guī)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)、專家講座、典型案例分析、查找醫(yī)療薄弱環(huán)節(jié)和安全漏洞、控制環(huán)節(jié)工作質(zhì)量等有效措施，逐步健全完善了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的長效機(jī)制，推動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平再上新臺階。達(dá)到進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化安全意識，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系之目的。

4.滿意度考核堅持不懈。

我院外聘了20位行風(fēng)社會義務(wù)監(jiān)督員，同時紀(jì)檢部門每季度對住院、出院和門診患者進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果排序并進(jìn)行獎罰，有力地促進(jìn)了“以病人為中心”服務(wù)理念的深入人心。目前，患者平均滿意度已從05年測評初期不到90%上升為現(xiàn)在的95%以上�；颊邔︶t(yī)院服務(wù)的滿意度不斷提升，醫(yī)患糾紛呈明顯下降態(tài)勢。

成績代表著過去。我院在今后的工作中，既要認(rèn)真鞏固創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動所取得的成果，又要清醒的看到我們所面臨的不足、困難，以改革創(chuàng)新的精神持續(xù)改進(jìn)和提高，以實現(xiàn)醫(yī)院管理有力，醫(yī)療安全，質(zhì)量提高，糾紛減少，醫(yī)患和諧的目標(biāo)。

擴(kuò)展閱讀：201*年平安醫(yī)院建設(shè)工作總結(jié)

201*年平安醫(yī)院建設(shè)工作總結(jié)

201*年黨城灣鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院認(rèn)真貫徹落實縣黨委、縣政府《關(guān)于建設(shè)平安的決定》，根據(jù)縣綜治委、縣政法委《建設(shè)平安活動實施方案》的要求，深入開展醫(yī)院治安綜合治理和平安醫(yī)院建設(shè)工作，進(jìn)一步完善我院治安綜合治理工作和平安醫(yī)院建設(shè)工作機(jī)制，全面推進(jìn)治安防控體系建設(shè)，形成各個科室、部門齊抓共管協(xié)調(diào)建設(shè)平安工作的新局面，切實維護(hù)了醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全、黨風(fēng)廉政建設(shè)，保持了醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展。現(xiàn)將我院治安綜合治理和創(chuàng)建平安醫(yī)院活動工作總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織機(jī)構(gòu)健全

我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)院治安綜合治理工作和創(chuàng)建平安醫(yī)院活動工作。醫(yī)院質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機(jī)構(gòu)健全，早在201*年7月27日，醫(yī)院就向每位職工宣讀《黨城灣鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動方案》,成立了黨城灣鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理工作小組，何忠院長擔(dān)任組長，王向東副院長為副組長，蘇爾格其其格為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。院長、副院長經(jīng)常帶領(lǐng)辦公室人員檢查督促科室落實治安綜合治理和平安醫(yī)院工作，把平安工作列為大事來抓，經(jīng)常在一起分析當(dāng)前社會治安形勢,并結(jié)合醫(yī)院治安形勢、醫(yī)療、護(hù)理和開展廉政建設(shè)工作情況，研究廉政建設(shè)、治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全的良策。二、制度完善措施落實

（一）制度完善，建立綜合治理長效機(jī)制

為了落實層層抓落實，誰主管誰負(fù)責(zé)原則，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨城灣鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院與縣衛(wèi)生局簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀，黨城灣鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各個科室，完善各項規(guī)章制度，明確規(guī)定了各自的崗位和職責(zé)。制訂了治安綜合治理工作和創(chuàng)建平安醫(yī)院活動工作方案，嚴(yán)格執(zhí)行創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)黨城灣鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院充分發(fā)揮職能作用，按照治安綜合治理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實際和黨城灣鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院社會治安管理實際，制訂和出臺了促進(jìn)黨城灣鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全的規(guī)定和辦法。護(hù)理人員制訂有《執(zhí)行醫(yī)囑制度》、《搶救工作制度》和《護(hù)理風(fēng)險防范措施》等。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療行為，防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。根據(jù)《縣衛(wèi)生局創(chuàng)建平安醫(yī)院(單位)活動方案》，黨城灣鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院結(jié)合實際制訂了《黨城灣鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動方案》，積極開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動。黨城灣鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)干部相當(dāng)重視，特別注重廣泛宣傳，在醫(yī)院的顯要位置掛“建設(shè)平安醫(yī)院構(gòu)建和諧社會”橫幅《全力阻擊甲型H1N1流感》宣傳板報，把這項工作上升到“講政治”的高度來抓。領(lǐng)導(dǎo)班子都相當(dāng)重視，何忠院長、王向東副院長等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常研究，督促檢查平安醫(yī)院的安全治安工作的落實情況。

醫(yī)院制訂有處置突發(fā)性事件工作預(yù)案，積極參與社會治安綜合治理。如《黨城灣鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院護(hù)理工作制度》、《黨城灣鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院傳染病管理制度》《黨城灣鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院職業(yè)道德規(guī)范》、《衛(wèi)生院投訴、舉報、受理制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度》、《黨城灣鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院績效考核方案、細(xì)則》等各項制度。

（二）措施落實，扎實開展平安醫(yī)院建設(shè)

1.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量技術(shù)安全。①醫(yī)療保安全。黨城灣鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院不斷加強(qiáng)對醫(yī)療技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。②領(lǐng)先技術(shù)保安全201*年初，黨城灣鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院派出一批優(yōu)秀技術(shù)人員到上級大醫(yī)院“取經(jīng)”。由于此次去進(jìn)修的都是我院的業(yè)務(wù)骨干，他們傳統(tǒng)知識基礎(chǔ)扎實，所以，一開展起來就得心應(yīng)手，游刃有余�，F(xiàn)在，內(nèi)、外、婦、兒科等科室業(yè)務(wù)已經(jīng)相當(dāng)成熟。這些都為提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全提供保障。同時，醫(yī)院還重點抓好艾滋病、手足口病及甲型H1N1流感等重大疾病的防治工作。

黨城灣鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院201*年11月4日

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