抄核收班201*年工作總結(jié)

抄核收班工作總結(jié)

201*

年，連南供電局三江供電所抄核收班的總體工作。在三江供

電所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在供電所其它部門班組的熱心配合下，抄核收班全體人員以安全生產(chǎn)為中心、以狠抓電費(fèi)回收和班組建設(shè)管理為重點(diǎn)，通過全體班員的堅(jiān)持努力下，順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。一年工作情況匯報(bào)如下：一、班組人員情況

我班現(xiàn)有班員共10人，其中，女員工有8人，體現(xiàn)男女員工的比例嚴(yán)重失調(diào)。班組內(nèi)存在2名在2年內(nèi)將要退休的員工，新老員工比例嚴(yán)重失調(diào)。同時(shí)，今年新到崗位報(bào)到的有3人，從班組調(diào)出的2人，退休職工1人。新到位員工的崗位培訓(xùn)嚴(yán)重不足，造成新到位員工難以在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的工作崗位。另外，人員調(diào)配過于頻繁，抄核收工作需要長時(shí)間的適應(yīng)能力，新到位的員工在短時(shí)間內(nèi)，無法正常地開展日常工作，造成一段時(shí)間內(nèi)，班內(nèi)事情處理壓力大。抄表班的總體工作任務(wù)較重，抄核收班需要負(fù)責(zé)三江供電所管轄范圍內(nèi)的1.5萬戶，縣城范圍內(nèi)，平均每個(gè)抄表員每月需要抄表1800戶左右。部分抄表員，隨著年齡的增長，無法正常接收、完成工作任務(wù)。二、今年工作情況

今年抄核收班順利地開展全年的班組工作任務(wù)，完成對大工業(yè)用戶、小水電站用戶等用戶表數(shù)1.5萬個(gè)的抄表收費(fèi)、催費(fèi)工作，全年抄表次數(shù)高達(dá)12萬次。電費(fèi)通知單、電費(fèi)催繳函、停電追費(fèi)通知單等的派發(fā)工作良好。并對用戶表計(jì)核對用戶的信息記錄，進(jìn)行張貼標(biāo)簽�？蛻舴�務(wù)，停電通知到位率完成良好，基本做到對重要用戶進(jìn)行提前的計(jì)劃停電和臨時(shí)停電通知到位。按局市場營銷部的要求，做好電子賬單宣傳工作到位，并持續(xù)開展此項(xiàng)工作，力爭在201*年基本實(shí)現(xiàn)電子帳單的實(shí)施。三、存在問題

1.電費(fèi)回收工作：電費(fèi)催收難度大，主要存在于受歷史遺留問題影響及政府影響。次要原因是，縣城人口流動大，造成電費(fèi)追收難度大。班組內(nèi)人員不夠，車輛缺乏，難以形成停電、追費(fèi)、復(fù)電等工作的及時(shí)有效進(jìn)行。

2.對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防不夠，體現(xiàn)在收預(yù)付電費(fèi)態(tài)度不夠堅(jiān)決，對存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高的用戶，沒用作出及時(shí)的預(yù)控處理（收取預(yù)付電費(fèi)）。特別是對用電量大的新裝用戶沒有及時(shí)收取預(yù)付電費(fèi)，有可能造成以后的電費(fèi)追收工作難度加大。

3.有部分抄表人員業(yè)務(wù)知識不夠強(qiáng)，對營銷系統(tǒng)使用不夠熟練。需要加大對本班組所有人員的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

4.客服工作仍有不到之處，主要體現(xiàn)在部分員工在遇到素質(zhì)較差的客戶時(shí)，不能應(yīng)對處理。部分員工對客戶服務(wù)工作不夠認(rèn)真，認(rèn)為客戶服務(wù)工作不重要，不需要認(rèn)真執(zhí)行。

5.由于工作單的走流程問題，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤收費(fèi)，不能收費(fèi)等，影響正常的電費(fèi)回收工作。

6.抄表員的工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，在抄表過程中發(fā)現(xiàn)問題不能及時(shí)上報(bào)或者處理，抄表不到位，追收工作不到位。四、今后工作建議

1.完善業(yè)績考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核。對工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的人員，要加以考核，拒不服從的予以堅(jiān)決的處罰。

2.與個(gè)人簽訂抄表、催費(fèi)責(zé)任書，確定了每個(gè)人的工作責(zé)任。通過實(shí)施相關(guān)的措施，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，切實(shí)提高抄核收班全體員工的工作積極性。按時(shí)完成分配的各項(xiàng)工作，從而加強(qiáng)班組管理和人員管理。3.明確分工、責(zé)任，做到工作到位、責(zé)任到人。

4.要求抄表員結(jié)合轄區(qū)客戶繳費(fèi)情況，對電費(fèi)回收存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶建立預(yù)防檔案和具體應(yīng)對措施。五、展望201*

1.認(rèn)真完成當(dāng)年的抄表計(jì)劃，按時(shí)錄入電表數(shù)據(jù)，計(jì)算電費(fèi)電費(fèi)，發(fā)行電費(fèi)。加強(qiáng)電費(fèi)回收力度，建立預(yù)防機(jī)制。同時(shí)，針對今年電費(fèi)回收工作中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效的措施，不斷提高電費(fèi)回收率。

2.做好鞏固常態(tài)管理工作，對照考核的指標(biāo)，要認(rèn)真進(jìn)行自查工作，確保明年全年的指標(biāo)能夠按時(shí)完成。

3.加強(qiáng)班組人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的到位情況及培訓(xùn)的效果。

4.全體班員要做到積極努力，團(tuán)結(jié)互助，確保在201*年我班還將再接再厲，取得更大的成績。

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抄核收班工作總結(jié)

所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在供電所其它部門班組的熱心配合下，抄核

收班全體人員以安全生產(chǎn)為中心、以狠抓電費(fèi)回收和班組建設(shè)管理為重點(diǎn)，通過全體班員的堅(jiān)持努力下，順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。一年工作情況匯報(bào)如下：一、班組人員情況

我班現(xiàn)有班員共10人，其中，女員工有8人，體現(xiàn)男女員工的比例嚴(yán)重失調(diào)。班組內(nèi)存在2名在2年內(nèi)將要退休的員工，新老員工比例嚴(yán)重失調(diào)。同時(shí)，今年新到崗位報(bào)到的有3人，從班組調(diào)出的2人，退休職工1人。新到位員工的崗位培訓(xùn)嚴(yán)重不足，造成新到位員工難以在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的工作崗位。另外，人員調(diào)配過于頻繁，抄核收工作需要長時(shí)間的適應(yīng)能力，新到位的員工在短時(shí)間內(nèi)，無法正常地開展日常工作，造成一段時(shí)間內(nèi)，班內(nèi)事情處理壓力大。抄表班的總體工作任務(wù)較重，抄核收班需要負(fù)責(zé)三江供電所管轄范圍內(nèi)的1.5萬戶，縣城范圍內(nèi)，平均每個(gè)抄表員每月需要抄表1800戶左右。部分抄表員，隨著年齡的增長，無法正常接收、完成工作任務(wù)。二、今年工作情況

今年抄核收班順利地開展全年的班組工作任務(wù)，完成對大工業(yè)用戶、小水電站用戶等用戶表數(shù)1.5萬個(gè)的抄表收費(fèi)、催費(fèi)工作，全年抄表次數(shù)高達(dá)12萬次。電費(fèi)通知單、電費(fèi)催繳函、停電追費(fèi)通知單等的派發(fā)工作良好。并對用戶表計(jì)核對用戶的信息記錄，進(jìn)行張貼標(biāo)簽�？蛻舴�務(wù)，停電通知到位率完成良好，基本做到對重要用戶進(jìn)行提前的計(jì)劃停電和臨時(shí)停電通知到位。按局市場營銷部的要求，做好電子賬單宣傳工作到位，并持續(xù)開展此項(xiàng)工作，力爭在201*年基本實(shí)現(xiàn)電子帳單的實(shí)施。三、存在問題

1.電費(fèi)回收工作：電費(fèi)催收難度大，主要存在于受歷史遺留問題影響及政府影響。次要原因是，縣城人口流動大，造成電費(fèi)追收難度大。班組內(nèi)人員不夠，車輛缺乏，難以形成停電、追費(fèi)、復(fù)電等工作的及時(shí)有效進(jìn)行。

2.對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防不夠，體現(xiàn)在收預(yù)付電費(fèi)態(tài)度不夠堅(jiān)決，對存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高的用戶，沒用作出及時(shí)的預(yù)控處理（收取預(yù)付電費(fèi)）。特別是對用電量大的新裝用戶沒有及時(shí)收取預(yù)付電費(fèi)，有可能造成以后的電費(fèi)追收工作難度加大。

3.有部分抄表人員業(yè)務(wù)知識不夠強(qiáng)，對營銷系統(tǒng)使用不夠熟練。需要加大對本班組所有人員的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

4.客服工作仍有不到之處，主要體現(xiàn)在部分員工在遇到素質(zhì)較差的客戶時(shí)，不能應(yīng)對處理。部分員工對客戶服務(wù)工作不夠認(rèn)真，認(rèn)為客戶服務(wù)工作不重要，不需要認(rèn)真執(zhí)行。

5.由于工作單的走流程問題，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤收費(fèi)，不能收費(fèi)等，影響正常的電費(fèi)回收工作。

6.抄表員的工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，在抄表過程中發(fā)現(xiàn)問題不能及時(shí)上報(bào)或者處理，抄表不到位，追收工作不到位。四、今后工作建議1.完善業(yè)績考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核。對工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的人員，要加以考核，拒不服從的予以堅(jiān)決的處罰。

2.與個(gè)人簽訂抄表、催費(fèi)責(zé)任書，確定了每個(gè)人的工作責(zé)任。通過實(shí)施相關(guān)的措施，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，切實(shí)提高抄核收班全體員工的工作積極性。按時(shí)完成分配的各項(xiàng)工作，從而加強(qiáng)班組管理和人員管理。3.明確分工、責(zé)任，做到工作到位、責(zé)任到人。

4.要求抄表員結(jié)合轄區(qū)客戶繳費(fèi)情況，對電費(fèi)回收存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶建立預(yù)防檔案和具體應(yīng)對措施。五、展望201*

1.認(rèn)真完成當(dāng)年的抄表計(jì)劃，按時(shí)錄入電表數(shù)據(jù)，計(jì)算電費(fèi)電費(fèi)，發(fā)行電費(fèi)。加強(qiáng)電費(fèi)回收力度，建立預(yù)防機(jī)制。同時(shí)，針對今年電費(fèi)回收工作中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效的措施，不斷提高電費(fèi)回收率。

2.做好鞏固常態(tài)管理工作，對照考核的指標(biāo)，要認(rèn)真進(jìn)行自查工作，確保明年全年的指標(biāo)能夠按時(shí)完成。

3.加強(qiáng)班組人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的到位情況及培訓(xùn)的效果。

4.全體班員要做到積極努力，團(tuán)結(jié)互助，確保在201*年我班還將再接再厲，取得更大的成績。

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