辦稅服務(wù)廳201*年上半年工作總結(jié)

辦稅服務(wù)廳201*年上半年工作總結(jié)

上半年，辦稅服務(wù)廳主要做了以下工作：

一是恪盡職守，認(rèn)真做好各窗口的納稅服務(wù)基礎(chǔ)工作。今年上半年共辦理稅務(wù)登記114戶，其中企業(yè)75戶，個(gè)體39戶；銷(xiāo)售發(fā)票577074份；代開(kāi)發(fā)票2132份，其中普通代開(kāi)1208份，建筑業(yè)代開(kāi)687份，貨運(yùn)業(yè)代開(kāi)237份，代開(kāi)金額38804萬(wàn)元，稅款1846萬(wàn)元；開(kāi)具各類(lèi)稅票14481份，征收各項(xiàng)稅款9440萬(wàn)元。

二是實(shí)現(xiàn)了內(nèi)網(wǎng)POS機(jī)刷卡繳稅。以前我們使用的POS機(jī)沒(méi)有和我們的征收系統(tǒng)連接，延緩了稅款入庫(kù)時(shí)間，增加了對(duì)賬工作量，而且是手工操作容易出錯(cuò)。今年3月我們聯(lián)系銀聯(lián)公司，成功將POS機(jī)連入內(nèi)網(wǎng)。目前已安裝3臺(tái)，通過(guò)3個(gè)多月的運(yùn)行，效果良好。

三是打造全職能窗口，逐步推行“一窗式”服務(wù)。

“一窗式”辦稅服務(wù)，是指在辦稅服務(wù)廳受理、處理、回復(fù)納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的所有涉稅事務(wù)，一個(gè)窗口可以辦理多項(xiàng)涉稅事項(xiàng)。根據(jù)省市局的安排，結(jié)合高新區(qū)的實(shí)際，我們?cè)谀瓿�，將申�?bào)納稅窗口和發(fā)票代開(kāi)窗口進(jìn)行合并，使征稅、開(kāi)發(fā)票在一個(gè)窗口就可以辦結(jié)，大大方便納稅人。在此基礎(chǔ)上，我們要求稅務(wù)人員在不影響正常工作的前提下多崗位互相觀摩、學(xué)習(xí)、實(shí)踐，使全員全面熟悉掌握各項(xiàng)操作業(yè)務(wù)，保證了正式運(yùn)行時(shí)操作的質(zhì)量和熟悉度；在“一窗式”的運(yùn)行期間，經(jīng)常性地舉行交流會(huì)議，討論并改進(jìn)服務(wù)過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”，在不斷加強(qiáng)稅務(wù)人員素質(zhì)的同時(shí)，確保了納稅人合理的需要和期望得到滿足。四是以“提效能、創(chuàng)品牌、樹(shù)形象”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)軟件建設(shè)，提高服務(wù)水平。其中做了以下幾點(diǎn)

1是認(rèn)真學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)理念。我們通過(guò)大廳組織全體人員深入學(xué)習(xí)國(guó)家稅務(wù)總局制定的《“十二五”時(shí)期納稅服務(wù)工作規(guī)劃》，貫徹落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范》和《辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》等工作要求，結(jié)合工作實(shí)際，使辦稅服務(wù)廳工作人員提升服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)效能，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。

2是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。注重培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。結(jié)合新征管系統(tǒng)上線，一兵一所活動(dòng)，分批組織辦稅服務(wù)廳人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)稅收知識(shí)以及省局新《稅收征管業(yè)務(wù)規(guī)程》，熟練掌握新征管系統(tǒng)操作，確保平穩(wěn)上線，提高辦稅效率。

3是加強(qiáng)稅法宣傳。堅(jiān)持稅法日常宣傳與宣傳月集中宣傳相結(jié)合，利用辦稅服務(wù)廳直接與納稅人面對(duì)面溝通的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新宣傳形式，突出宣傳重點(diǎn)，拓展宣傳內(nèi)容。組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，綜合運(yùn)用辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、觸摸屏、自助辦稅區(qū)、公告欄、宣傳資料架等設(shè)施，廣泛宣傳稅收政策法規(guī)、辦稅流程、公開(kāi)納稅人權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容，引導(dǎo)納稅人辦稅。我們還經(jīng)常征求和定期收集納稅人的涉稅需求，編印簡(jiǎn)易實(shí)用的宣傳材料，供納稅人使用。

五是積極參加稅源清查工作。今年全省開(kāi)展稅源清查，辦稅服務(wù)廳積極參加區(qū)局組織的清查。

六是迎接全市發(fā)票內(nèi)部檢查。今年6月，市局在全市組織了發(fā)票內(nèi)部管理專項(xiàng)檢查，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、管理職責(zé)、發(fā)票入庫(kù)、發(fā)票調(diào)撥、發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)發(fā)票、發(fā)票庫(kù)存、發(fā)票繳銷(xiāo)核銷(xiāo)、發(fā)票兌獎(jiǎng)等9方面進(jìn)行全面檢查。目前檢查正在進(jìn)行中。

七是做好有獎(jiǎng)發(fā)票兌獎(jiǎng)工作。新版定額發(fā)票實(shí)行刮獎(jiǎng)即開(kāi)即兌方式，我們精心準(zhǔn)備，廣泛宣傳，對(duì)符合條件的即時(shí)兌付獎(jiǎng)金，進(jìn)一步提高了消費(fèi)者的索票意識(shí)和參與活動(dòng)的積極性。今年上半年共兌付獎(jiǎng)金74000元。（含3個(gè)萬(wàn)元大獎(jiǎng)）

八、以征管系統(tǒng)為依托，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票工作。根據(jù)總局提出的簡(jiǎn)并票種、統(tǒng)一式樣、建立平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)具的總體工作思路，推廣網(wǎng)絡(luò)發(fā)票是發(fā)票管理的發(fā)展趨勢(shì)，是實(shí)現(xiàn)發(fā)票管理質(zhì)的飛躍，建立發(fā)票管理長(zhǎng)效機(jī)制的必由之路。我們通過(guò)征管、大廳、稅源管理部門(mén)協(xié)調(diào)配合，對(duì)納稅人進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，按照納稅人經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、規(guī)模、開(kāi)票頻率對(duì)單張開(kāi)票限額、累計(jì)開(kāi)票限額以及用票量進(jìn)行了核定。截止到6月底，已安裝網(wǎng)絡(luò)發(fā)票6戶，其中建筑業(yè)1戶，服務(wù)業(yè)5戶。

存在問(wèn)題：

一、辦稅服務(wù)廳與業(yè)務(wù)科室之間的銜接缺少規(guī)范約束。由于當(dāng)前存在很多種業(yè)務(wù)需要兩個(gè)以上科室前后銜接才能共同完成，往往前一個(gè)環(huán)節(jié)不能完成，就會(huì)造成業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)停頓，造成納稅人不得不等的現(xiàn)象。如何規(guī)范業(yè)務(wù)科室與辦稅服務(wù)廳間的配合和有效流轉(zhuǎn)，是當(dāng)前提高辦稅水平和質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。

二、辦稅服務(wù)廳工作人員壓力大。由于辦稅服務(wù)廳的工作大多是重復(fù)、機(jī)械操作，且長(zhǎng)期與計(jì)算機(jī)、數(shù)字打交道，極易產(chǎn)生疲勞、厭倦、消極等情緒，從而導(dǎo)致效率降低。而有時(shí)面對(duì)個(gè)別納稅人的不理解時(shí)，因工作紀(jì)律約束，即使受了委屈也不能當(dāng)場(chǎng)發(fā)泄情緒，加之辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)的窗口行業(yè)，對(duì)窗口檢查多、考核多、對(duì)工作人員的要求高，使辦稅服務(wù)廳工作人員壓力很大，從而不能安心在大廳工作，即使小幅度提高窗口工作人員待遇仍不能解決問(wèn)題，加之現(xiàn)階段大廳人員的補(bǔ)助仍處于有指導(dǎo)意見(jiàn)而無(wú)具體文件規(guī)定、辦稅服務(wù)廳人員政治待遇傾斜也無(wú)具體操作辦法，也就是說(shuō)國(guó)稅發(fā)201*（11號(hào)）文《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理的意見(jiàn)》的操作細(xì)則并未出臺(tái)。種種現(xiàn)實(shí)情況決定了大廳人員心理普遍不平衡。

下半年主要開(kāi)展下列工作：

一.POS機(jī)不能滿足窗口需要，已報(bào)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，下半年將增加3臺(tái)內(nèi)網(wǎng)POS機(jī)，。

二.優(yōu)化服務(wù)，全面推行“一窗式”服務(wù)。在上半年實(shí)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，結(jié)合高新區(qū)的實(shí)際逐步完善，全面推行，提高服務(wù)水平。

三.繼續(xù)開(kāi)展“提效能、創(chuàng)品牌、樹(shù)形象”活動(dòng)，規(guī)范管理，提升效能。打造高新區(qū)納稅服務(wù)品牌。

四繼續(xù)參加稅源清查活動(dòng)，寓學(xué)于查，提高業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)工作需要。

五是繼續(xù)推廣網(wǎng)絡(luò)發(fā)票并做好發(fā)票年終考核。下半年，我們要澄清發(fā)票用戶底子，通過(guò)優(yōu)先發(fā)展企業(yè)，然后發(fā)展個(gè)體的思路，逐步把符合條件的用戶全部發(fā)展使用網(wǎng)絡(luò)發(fā)票，最低全局不能低于50戶。另外市局6月底，印發(fā)了《201*年發(fā)票管理工作目標(biāo)考評(píng)方案》，方案對(duì)考評(píng)內(nèi)容、考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了明確，我們將比照標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真準(zhǔn)備，做好此項(xiàng)工作。

七是報(bào)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意，下半年將建立納稅人之間暨稅務(wù)人員心理疏導(dǎo)室，以用來(lái)給大廳人員放松身心，疏導(dǎo)壓力。

八是繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高辦稅服務(wù)廳人員的執(zhí)行力,并繼續(xù)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高辦稅服務(wù)廳人員綜合素質(zhì)。

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辦稅服務(wù)廳201*年上半年工作總結(jié)

上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各股室及兄弟單位的支持和配合下，堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，按照市、縣局的要求認(rèn)真開(kāi)展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù)�，F(xiàn)就半年來(lái)的總作總結(jié)如下：

一、完善各項(xiàng)管理制度，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任考核，全面認(rèn)真做好內(nèi)稅服務(wù)廳窗口涉稅工作。

1、為了進(jìn)一步落實(shí)縣局工作會(huì)議精神，按照“133”工作思路重點(diǎn)提升納稅服務(wù)品牌。年初，對(duì)各項(xiàng)管理制度和服務(wù)制度進(jìn)行了完善和補(bǔ)充，明確辦稅服務(wù)廳及各窗口的崗位職責(zé)堅(jiān)持按規(guī)定辦理涉稅事項(xiàng)。嚴(yán)格預(yù)算級(jí)次及時(shí)、準(zhǔn)確辦理申報(bào)征收入庫(kù)等。上半年共辦理納稅申報(bào)企業(yè)征收戶次，個(gè)體戶次，辦理稅務(wù)登記次，發(fā)售發(fā)票本，代開(kāi)發(fā)票人次，受理納稅其它涉稅事項(xiàng)次。同時(shí)，我們加強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任制和納服明星考核和“雙量”考核并與出勤獎(jiǎng)掛鉤。采取責(zé)任制考核得分，納稅人評(píng)議，人員互評(píng)等相結(jié)合的辦法，公開(kāi)、公正評(píng)選本月納服明星，對(duì)被評(píng)為本月那副明星的人員給魚(yú)考核加分，在年終進(jìn)行一次性講理的辦法，激發(fā)大家爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星的熱情，提升辦稅服務(wù)形象。其

中導(dǎo)稅員韋靜在上半年已經(jīng)有兩次被評(píng)選為納服明星的好成績(jī)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行“稅收票證管理辦法”和“發(fā)票管理辦法”。加強(qiáng)對(duì)票證領(lǐng)用存的監(jiān)督和檢查，并組織學(xué)習(xí)有關(guān)票證安全和發(fā)票的管理，確保票證的安全使用和保管。5月份代開(kāi)發(fā)票換版中，認(rèn)真核對(duì)庫(kù)存并登記造冊(cè)、交舊領(lǐng)新，未出現(xiàn)一例差錯(cuò)。在推廣網(wǎng)上辦稅，平推式發(fā)票和差式發(fā)票的推廣應(yīng)用中，積極配合縣局和征收分局，提前領(lǐng)用發(fā)票儲(chǔ)備庫(kù)存發(fā)票并由個(gè)體征收員劉鋒專人向納稅人輔導(dǎo)，共計(jì)輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)在線開(kāi)票人次，為網(wǎng)上辦稅的推廣做好基礎(chǔ)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行稅收資料管理制度，加強(qiáng)資料規(guī)范化管理，實(shí)行專人負(fù)責(zé)。每人對(duì)自己的對(duì)應(yīng)股室上報(bào)資料，堅(jiān)持每月一次的資料歸類(lèi)查理并與考核掛鉤，由辦公室統(tǒng)一檢查。加強(qiáng)協(xié)作，對(duì)內(nèi)部資料傳遞尤其是征收分局的申報(bào)征收資料，指定專人負(fù)責(zé)落實(shí)到人，不得出現(xiàn)推諉扯皮等現(xiàn)象。二、嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)、服務(wù)關(guān)，樹(shù)立黃陵地稅品牌。1、根據(jù)年初工作規(guī)劃，辦稅廳的搬遷是今年工作的當(dāng)務(wù)之急。從元月份起，我們先后向市局、縣局相關(guān)部門(mén)多次打立項(xiàng)報(bào)告，積極協(xié)調(diào)并對(duì)預(yù)算進(jìn)行多次修改，于3月底辦理完各項(xiàng)手續(xù)的審批并于4月7日順利完成投標(biāo)工作，使工程按期順利開(kāi)工。在施工過(guò)程中，對(duì)設(shè)計(jì)效果圖請(qǐng)示縣局主要領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)人員盡興論證、修改，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)、檢

查驗(yàn)收關(guān)。5月10日一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、窗明幾凈、功能齊全、設(shè)施完備的高科技、高信息化的新辦稅廳投入了使用，改變了多年來(lái)辦稅擁擠的現(xiàn)象，為樹(shù)立黃陵地稅品牌把好窗口前沿陣地。

2、推行“辦稅公開(kāi)”、“首問(wèn)責(zé)任制”等，拓展了延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù)。對(duì)前來(lái)辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人，由第一個(gè)受理的辦稅員負(fù)責(zé)解答或引導(dǎo)辦理涉稅事項(xiàng)。在辦稅高峰期我們推行延時(shí)服務(wù)，在下班有納稅人等待的情況下，辦理完納稅人的所有涉稅是想時(shí)才可下班。下班后辦稅廳還未下班已經(jīng)不是什么新鮮事了，對(duì)路途較遠(yuǎn)或其它事由不能按時(shí)來(lái)班里的納稅人，我們提供預(yù)約服務(wù)并給每個(gè)辦稅廳人員制作了“納稅服務(wù)聯(lián)系卡”，方便納稅人聯(lián)系辦稅事宜。上半年共受理延時(shí)服務(wù)次，接受預(yù)約服務(wù)次，發(fā)放聯(lián)系卡份。如陜西萬(wàn)谷有限公司的劉玉高，因5月15日辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)我們給其發(fā)放聯(lián)系卡，6月17日該納稅人電話預(yù)約，因有事能否在1點(diǎn)左右辦理發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)，我們立即安排值班人員等候并在1點(diǎn)40分為其辦理完所有涉稅業(yè)務(wù)，使該納稅人十分感動(dòng)地說(shuō)：“打擾你們了，沒(méi)有想到你們的服務(wù)真的這么高效，便民這個(gè)聯(lián)系卡還真管用。”3、一朵玫瑰，一份愛(ài)心，納稅服務(wù)就是愛(ài)的奉獻(xiàn)。在新辦稅廳，我們?cè)谛菹⒌群騾^(qū)的每個(gè)茶幾上擺放一朵玫瑰，代表我們對(duì)納稅人的尊敬和愛(ài)戴。納稅人只要踏進(jìn)辦稅廳的

門(mén)，就會(huì)感受到一個(gè)服務(wù)功能齊全、服務(wù)措施稱心、服務(wù)環(huán)境優(yōu)雅的版稅服務(wù)廳，我們倡導(dǎo)稅務(wù)令有一問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)”這樣親切的問(wèn)候。在辦理申報(bào)時(shí)雙屏顯示器會(huì)讓納稅人明明白白繳稅，清清楚楚辦事的自豪感，排隊(duì)時(shí)會(huì)有一聲“您稍等，這里有您喜歡的雜志”，對(duì)政策有疑問(wèn)時(shí)，會(huì)有辦稅員帶您查詢解答，只到明白為止。滿足納稅人合理化的要求是我們工作的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)納稅人的尊崇度是每個(gè)辦稅廳人員最大的快樂(lè)。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重素質(zhì)教育，全面提升綜合業(yè)務(wù)能力。1、四月份，開(kāi)展了全員全崗練兵活動(dòng)，針對(duì)四月份新進(jìn)7名大學(xué)生，業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀知識(shí)缺乏的具體情況，我們開(kāi)展了“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動(dòng)，舉辦了為期四天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)了稅法老師禮儀老師和心理咨詢師為大家分別講解業(yè)務(wù)禮儀、心理健康等多方面講座收到了良好的效果，尤其是“壓力與情緒管理”的心理講座反響強(qiáng)烈，甚至有些情緒激動(dòng)淚流不止，給才走向工作崗位的孩子們上了一堂生動(dòng)的“快樂(lè)工作，幸福生活”的心理健康教育。觀看了“責(zé)任勝于能力”的視頻講座，并開(kāi)展大討論每人寫(xiě)觀后感。2、做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，確保干部辦事廉潔、平安和諧。上半年，按縣局要求與干部簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，認(rèn)真明確各崗位工作人員的責(zé)任范圍、責(zé)任內(nèi)容，并組織全體干部學(xué)習(xí)市局、縣局領(lǐng)帶在黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議上的報(bào)

告精神，以及“廉政準(zhǔn)則”、“稅務(wù)人員十五不準(zhǔn)”等相關(guān)文章，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與反腐倡廉結(jié)合起來(lái)與納稅服務(wù)工作相結(jié)合，推出了亮身份、亮職責(zé)、亮承諾xxx“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的學(xué)習(xí)。認(rèn)真做好警示教育，嚴(yán)禁不廉潔行為發(fā)生，保證大廳干部職工的廉潔，平安與和諧。上半年，未出現(xiàn)納稅人投訴或舉報(bào)，也未發(fā)現(xiàn)有不連接的行為現(xiàn)象。

3、按期完成了上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)，積極參加省局在我縣召開(kāi)的“資源稅研討會(huì)”的會(huì)議籌備工作，參加了“包建村”扶貧“結(jié)對(duì)子”活動(dòng)等其他各項(xiàng)事務(wù)。四、下半年的主要工作思路和目標(biāo)。

1、和上級(jí)有關(guān)部門(mén)積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)創(chuàng)“四星級(jí)”辦稅服務(wù)廳和其它創(chuàng)建工作。

2、針對(duì)辦稅廳人員年輕，工作經(jīng)驗(yàn)不足，禮儀知識(shí)缺乏等現(xiàn)象。采取每周一題、每月一考、每人講解等多種形式進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并誠(chéng)邀市局納服科專人舉辦一項(xiàng)禮儀知識(shí)培訓(xùn)。

3、按照201*年納稅服務(wù)工作規(guī)劃以及市局、縣局的具體要求，穩(wěn)步做好版稅服務(wù)廳規(guī)范化工作。在9月份開(kāi)展一項(xiàng)“納稅人需求和滿意度調(diào)查”并對(duì)納稅人的訴求進(jìn)行回訪、落實(shí)、查改，全面提升服務(wù)質(zhì)量，提高納稅人滿意度與遵從度。

4、繼續(xù)拓展特色納稅服務(wù)，確保辦稅廳的各項(xiàng)工作有序

進(jìn)行。建立媒體應(yīng)急預(yù)案，加大納稅服務(wù)宣傳力度。5、做好上級(jí)分配的其他各縣工作。

XX縣地方稅務(wù)局版稅服務(wù)廳

XXXX年XX月XX日

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