社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

XX區(qū)XX街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

為認(rèn)真貫徹市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦《關(guān)于對(duì)十個(gè)服務(wù)民生重點(diǎn)職能部門開展民主評(píng)議工作的實(shí)施意見》（X紀(jì)[201*]15號(hào)）的文件精神，XX街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全面開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、建立組織，廣泛開展宣傳動(dòng)員

1、成立民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人負(fù)責(zé)。民主評(píng)議工作由中心民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實(shí)施，按照動(dòng)員部署、上下聯(lián)動(dòng)，面向社會(huì)、群眾參與，突出重點(diǎn)，全面評(píng)議，自評(píng)為主、督導(dǎo)為輔的方法開展，采取公開征求意見與面對(duì)面評(píng)議相結(jié)合，評(píng)議考核與民意調(diào)查相結(jié)合，本單位采取自評(píng)與評(píng)議代表參與監(jiān)督相結(jié)合。

2、制定民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案，并召開動(dòng)員大會(huì)、發(fā)放征求意見函、走訪基層（企業(yè)、群眾）、拓寬投訴渠道接受群眾投訴等多種方式，收集群眾特別是服務(wù)對(duì)象的意見、建議，了解本單位在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題和不足。廣泛宣傳動(dòng)員，同時(shí)將相關(guān)內(nèi)容予以公示，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

二、征求意見，扎實(shí)開展自查自糾

我中心通過召開動(dòng)員大會(huì)、發(fā)放征求意見函、走訪基層（企業(yè)、群眾）、拓寬投訴渠道接受群眾投訴等多種形式，多方收集群眾對(duì)本單位的意見和建議的基礎(chǔ)上，認(rèn)真梳理分析，羅列出如下兩個(gè)群眾集中反映的突出問題：1、每周四為我中心永昌片預(yù)防接種日，由于該片區(qū)人數(shù)眾多，每周一天的預(yù)防接種難以滿足群眾的需要。

2、群眾反映要求開展城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)，以方便其就醫(yī)。

三、狠抓落實(shí)，積極整改突出問題

圍繞群眾集中反映的兩個(gè)問題，經(jīng)我中心研究決定，提出如下整改措施：

1、針對(duì)XX片一天預(yù)防接種日無法滿足周邊群眾需要的情況，我中心將該片區(qū)原先周四一天的預(yù)防接種日增加到現(xiàn)在周三、周四兩天，并從7月1日起正式實(shí)施。

2、針對(duì)群眾反映要求開展城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)，我中心已整理好相關(guān)資料，正報(bào)送至社保局審核之中。

四、及時(shí)總結(jié)，穩(wěn)步推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)

定期總結(jié)本單位開展民主評(píng)議工作的基本情況、評(píng)議意見建議和存在的主要問題，及時(shí)整改，落實(shí)到位，同時(shí)注意發(fā)現(xiàn)新問題，穩(wěn)步推進(jìn)我中心行風(fēng)建設(shè)工作。

XX街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

201*年10月19日

擴(kuò)展閱讀：火車站社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案

車社衛(wèi)字[201*]95號(hào)

甘州區(qū)火車站社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

關(guān)于民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施方案的報(bào)告

甘州區(qū)衛(wèi)生局：

為深入推進(jìn)火車站社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，確保評(píng)議工作健康有序開展，按照區(qū)衛(wèi)生局【201*】383號(hào)文件要求，結(jié)合我中心實(shí)際，特制定此方案。

附件：1、甘州區(qū)火車站社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施方案

2、火車站社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組成員

二○一二年八月二十六日

附件1：

甘州區(qū)火車站社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，繼續(xù)堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、統(tǒng)籌兼顧的原則，以建設(shè)高效、廉潔、務(wù)實(shí)、為民的服務(wù)型中心為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以著力解決損害群眾利益的突出問題為重點(diǎn)，以關(guān)注民生、改進(jìn)作風(fēng)為主線，著力在鞏固、深化、提高上下功夫，在解決損害群眾利益的突出問題和防治不正之風(fēng)上取得新成效，在建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制上取得新進(jìn)展，為推動(dòng)我中心科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展提供有力保障。

二、評(píng)議范圍

1、臨床一線科室：醫(yī)療部、護(hù)理部、公共衛(wèi)生科、功能科2、綜合管理科室：行政辦公室三、評(píng)議內(nèi)容

（一）貼近民生，加強(qiáng)科室和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

1、糾正損害群眾利益不正之風(fēng)、解決中心作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，圍繞人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，切實(shí)加大整改力度，堅(jiān)決糾正漠視群眾疾苦、與民爭(zhēng)利的行為，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，注重糾正損害群眾利益的苗頭性、傾向性問題。

2、依法行醫(yī)、從嚴(yán)執(zhí)醫(yī)、推進(jìn)文明誠信建設(shè)、創(chuàng)建文明行業(yè)和人民滿意的中心；

3、以“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，是否將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同監(jiān)督檢查，糾風(fēng)工作和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是否做到常抓不懈；結(jié)合中心的實(shí)際，開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況，是否做到開門評(píng)議，自評(píng)自糾，糾、評(píng)、建相結(jié)合，促進(jìn)本部門、本科室的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。（二）行政效能建設(shè)方面1、履行職責(zé)、依法行政情況。開展規(guī)范行政決策、行政許可、行政收費(fèi)、行政處罰行為情況；

2、辦事效率、服務(wù)態(tài)度情況。提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、踐行社會(huì)服務(wù)承諾情況，特別是解決推諉扯皮、效率低下和以權(quán)謀私等不作為、亂作為、慢作為方面問題的情況；

3、受理和查處患者投訴有關(guān)行政效能方面的問題以及糾正解決、反饋情況。

（三）為民服務(wù)方面

1、公共服務(wù)行業(yè)要圍繞社會(huì)服務(wù)承諾、便民利民措施、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率等項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)議；

2、中心的評(píng)議圍繞醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院管理、醫(yī)療收費(fèi)、解決患者投訴處理、開單提成、收受“紅包”等，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用查詢制和住院費(fèi)用“一日清單”制，嚴(yán)格實(shí)行網(wǎng)上集中招標(biāo)采購制度，規(guī)范藥品耗材采購行為，降低群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)等情況進(jìn)行評(píng)議；

四、評(píng)議方式

采取開門評(píng)議、分類評(píng)議、重點(diǎn)評(píng)議、暗訪評(píng)議相結(jié)合，日常監(jiān)控與重點(diǎn)考評(píng)相結(jié)合，觀摩學(xué)習(xí)與集中交流相結(jié)合的方式進(jìn)行。通過座談測(cè)評(píng)、走訪、暗訪、網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)等方式對(duì)參評(píng)科室進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。總分按百分制積分，其中：群眾測(cè)評(píng)占70分，評(píng)議員占10分，綜合考評(píng)占20分。

五、評(píng)議工作要求

根據(jù)十七屆中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，創(chuàng)新評(píng)議方法，拓寬評(píng)議領(lǐng)域，開展工作。結(jié)合我中心實(shí)際，中心各科室全部作為參評(píng)單位納入評(píng)議范圍，由行政辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。一是中心評(píng)議員統(tǒng)一由院委會(huì)成員及邀請(qǐng)23科室代表參與組成。二是參評(píng)科室在院辦的組織下統(tǒng)一召開評(píng)議員座談會(huì)，對(duì)各參評(píng)科室的行風(fēng)建設(shè)情況提出意見及改進(jìn)建議，并對(duì)參評(píng)科室進(jìn)行日�？己思霸u(píng)價(jià)。三是按照“管行業(yè)、必管行風(fēng)”的原則，中心參評(píng)科室的行業(yè)建設(shè)工作由其科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)，其最后評(píng)議結(jié)果做為各科室評(píng)議結(jié)果的一部分。

六、評(píng)議程序

（一）明確責(zé)任、深入動(dòng)員部署（8月26日至9月5日)各參評(píng)科室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員變動(dòng)及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充完善組織機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本單位的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的動(dòng)員部署。要充分發(fā)揮行風(fēng)評(píng)議員的監(jiān)督作用，在管理對(duì)象、服務(wù)對(duì)象中開展經(jīng)常性面對(duì)面評(píng)議工作，確保評(píng)議工作的有效開展。（二）開展?jié)M意度調(diào)查（9月6日至9月10日）

組織服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)議。按照“為誰服務(wù)，由誰評(píng)議”的原則，在參評(píng)科室的管理和服務(wù)對(duì)象中，通過填寫問卷調(diào)查表的方式進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。采取走訪、座談、明察暗訪和發(fā)放征求意見表等形式在管理和服務(wù)對(duì)象中開展?jié)M意度調(diào)查。

（三）自查自糾及整改階段（9月11日至10月5日）

各科室要廣泛聽取群眾意見和建議，針對(duì)中心存在的突出問題，認(rèn)真開展自查自糾。對(duì)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)反饋各被評(píng)科室，認(rèn)真督促進(jìn)行整改。并將整改落實(shí)情況于10月上旬報(bào)行政辦公室。

（四）日常監(jiān)控和綜合考評(píng)(10月6日至11月6日)

中心政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組定期或不定期對(duì)各科室政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況、前一年度反饋的意見建議整改落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督檢查，并組織評(píng)議員采取隨機(jī)抽查的方式進(jìn)行暗訪，通過暗訪和舉報(bào)投訴，了解人民群眾對(duì)有關(guān)科室的意見建議和反映；通過調(diào)查研究，了解有關(guān)科室的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況；通過日常信息收集，了解各科室在開展政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)方面采取了哪些措施、取得了哪些成效。

（五）總結(jié)及反饋（11月7至11月30日）中心政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組主持召開面對(duì)面評(píng)議大會(huì)或以通報(bào)的形式，將督促檢查、明察暗訪、集中座談測(cè)評(píng)和群眾反映的問題、意見建議及時(shí)反饋給各參評(píng)科室，并組織參評(píng)科室的服務(wù)對(duì)象、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員面對(duì)面對(duì)話，被評(píng)科室和行業(yè)對(duì)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和群眾提出的問題、意見建議現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，表明整改態(tài)度，提出整改措施，并將落實(shí)整改情況及時(shí)向群眾和糾風(fēng)辦進(jìn)行反饋。七、評(píng)議結(jié)果的運(yùn)用

將評(píng)議結(jié)果向上級(jí)部門報(bào)告，同時(shí)在中心通報(bào)。結(jié)合自查自糾、問卷參評(píng)、督促檢查、面對(duì)面評(píng)議反饋、受理政風(fēng)行風(fēng)投訴及糾風(fēng)案件的查辦等綜合情況開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成果評(píng)定，報(bào)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組審定，確定年度政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)“優(yōu)秀科室”，并表彰。各科室評(píng)議結(jié)果要在中心進(jìn)行通報(bào)，并樹立典型。各參評(píng)科室的評(píng)議結(jié)果納入年度班子考核、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)考核，對(duì)發(fā)生嚴(yán)重不正之風(fēng)的科室和個(gè)人，經(jīng)考核認(rèn)定后，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)或問責(zé)，并追究科室領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人的責(zé)任。八、工作總體要求

(一)提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認(rèn)識(shí)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的重要意義，結(jié)合深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、深入開展“講文明、樹新風(fēng)”主題實(shí)踐活動(dòng)、文明單位、文明科室組織開展“創(chuàng)文明科室，做優(yōu)秀職工”主題實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持科室和行業(yè)密切配合、群眾廣泛參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，精心組織，認(rèn)真部署，確保民主評(píng)議工作健康有序開展。

(二)突出重點(diǎn)、注重實(shí)效。各參評(píng)科室要結(jié)合本科室實(shí)際，圍繞服務(wù)民生、著力解決損害群眾利益、工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量不高等突出問題，把注意力放在抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和解決問題上；要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)納入科室管理之中，與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，將征求群眾意見、傾聽群眾呼聲、接受群眾監(jiān)督、邊評(píng)邊改和加強(qiáng)制度建設(shè)貫穿于政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的全過程，確保評(píng)議取得實(shí)效。

(三)加強(qiáng)和完善行風(fēng)建設(shè)的日常管理工作。一是評(píng)議工作由主管誰負(fù)責(zé)，并充分發(fā)揮評(píng)議員的監(jiān)督作用，開好管理和服務(wù)對(duì)象的座談會(huì)，會(huì)前要做好充分準(zhǔn)備，要將本科室的整體政風(fēng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行通報(bào)。二是加強(qiáng)檔案管理和上下溝通，各參評(píng)科室要認(rèn)真完善自身的檔案資料，按階段上報(bào)文字或電子材料。院行政辦對(duì)重點(diǎn)評(píng)議科室和201*年評(píng)議通報(bào)排名后科室進(jìn)行抽查，以日常工作開展作為民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作考核結(jié)果。

附件2：

火車站社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組成員

組長(zhǎng)：邢東火車站社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任副組長(zhǎng)：劉云火車站社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任許多珍火車站社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任成員：馬紅梅

劉環(huán)李威于曉燕趙丹王瑞環(huán)李小鳳高曉娟公共衛(wèi)生科科長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng)醫(yī)教部主任中心會(huì)計(jì)藥房負(fù)責(zé)人內(nèi)科醫(yī)師護(hù)士

公共衛(wèi)生科婦幼專干

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