信訪(fǎng)局工作總結(jié)

信訪(fǎng)局工作總結(jié)

市第九次黨代會(huì)召開(kāi)以來(lái)，在市委領(lǐng)導(dǎo)下，全市信訪(fǎng)系統(tǒng)在李華局長(zhǎng)的安排部署下，高度重視，精心組織，上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，全力做好信訪(fǎng)工作，圓滿(mǎn)完成了市第九次黨代會(huì)維穩(wěn)任務(wù)，取得了良好的成效。

一、建立三條防線(xiàn)

市第九次黨代會(huì)前夕，市信訪(fǎng)局專(zhuān)門(mén)下發(fā)文件，要求各縣（市）區(qū)對(duì)信訪(fǎng)不穩(wěn)定因素全面開(kāi)展排查工作，深入化解信訪(fǎng)積案，努力為市黨代會(huì)召開(kāi)營(yíng)造安定祥和的社會(huì)環(huán)境。6月20日，市信訪(fǎng)局召開(kāi)工作會(huì)議，局長(zhǎng)李華對(duì)做好會(huì)議期間的信訪(fǎng)接待勸返工作做出了具體的安排部署，會(huì)議期間的信訪(fǎng)接待勸返工作主要圍繞三條主線(xiàn)展開(kāi)：一是由副局長(zhǎng)張三帶隊(duì)在家負(fù)責(zé)全面工作，主要在接訪(fǎng)中心負(fù)責(zé)接待勸返工作。二是由副局長(zhǎng)常華帶隊(duì)在代表駐地負(fù)責(zé)接待勸返工作。三是由副局長(zhǎng)崔嵬菲和紀(jì)檢組長(zhǎng)馮遠(yuǎn)帶隊(duì)在會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)接待勸返工作。信訪(fǎng)局全體工作人員全員參與，24小時(shí)準(zhǔn)備，全力保障會(huì)議順利進(jìn)行。各縣（市）區(qū)信訪(fǎng)局全部派人到市里接訪(fǎng)，并配備車(chē)輛，隨時(shí)準(zhǔn)備接回上訪(fǎng)人員。市公安局、市法院、大會(huì)秘書(shū)處也積極配合信訪(fǎng)局開(kāi)展信訪(fǎng)接待工作。市信訪(fǎng)局還成立了后勤保障組和信息組，后勤保障組負(fù)責(zé)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的車(chē)輛管理和生活保障工作，信息組克服人少面廣事多等不利因素，出版信訪(fǎng)信息5期，及時(shí)反映上訪(fǎng)信息，全面報(bào)

道維穩(wěn)情況。整個(gè)會(huì)議期間，共接待群眾上訪(fǎng)79案次、415人次，其中集體訪(fǎng)13批次、287人次，全部成功勸返，沒(méi)有發(fā)生圍堵會(huì)場(chǎng)的重大案件，沒(méi)有發(fā)生重大影響的極端案件，沒(méi)有發(fā)生惡性群體性非訪(fǎng)案件。

二、強(qiáng)化三項(xiàng)措施

為了做好接待勸返工作，保證市第九次黨代會(huì)的順利召開(kāi)，市信訪(fǎng)局明確了三項(xiàng)工作措施：

一是全員參與。在全局工作會(huì)議上，李華局長(zhǎng)明確市信訪(fǎng)局全體工作人員必須全員參與此次市第九次黨代會(huì)的接待勸返工作，周六不休息。個(gè)別上訪(fǎng)老戶(hù)，如RT等相互串聯(lián)，在會(huì)場(chǎng)對(duì)面整天滯留，工作人員克服困難，隨時(shí)注意其動(dòng)向，所有工作人員各就各位，互相配合，及時(shí)制止了上訪(fǎng)人的過(guò)激行為。

二是嚴(yán)格紀(jì)律。市信訪(fǎng)局要求所有參與此次接待勸返工作的人員早六點(diǎn)至晚九點(diǎn)必須在崗，代表駐地24小時(shí)有人值班。雙塔區(qū)凌鳳街道陳淑蓮等10人到代表駐地上訪(fǎng)，主要反映雙塔區(qū)政府在改造回遷時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收就允許回遷戶(hù)入住，現(xiàn)造成不能辦理房證等問(wèn)題。此訪(fǎng)在代表駐地聚集達(dá)3個(gè)多小時(shí)，因上訪(fǎng)人中既有82歲的老嫗又有5歲的孩子，不宜強(qiáng)行帶離，于是市信訪(fǎng)局、市公安局以及雙塔區(qū)政府的同志耐心勸解，最后市公安局副局長(zhǎng)陳斗祥、市信訪(fǎng)局副局長(zhǎng)A出面作工作，對(duì)之曉之以理，動(dòng)之以情，勸其到市接訪(fǎng)中心進(jìn)行接談處理。張三副局長(zhǎng)在接訪(fǎng)中心召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，又經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)耐心細(xì)致的工作，上訪(fǎng)人才同意回去等待雙塔區(qū)政府處理結(jié)果。

三是嚴(yán)防死守。部分上訪(fǎng)人情緒激烈，圍堵黨代表駐地和會(huì)場(chǎng)，個(gè)別人企圖沖擊會(huì)場(chǎng)。6月24日，WE企圖混入會(huì)場(chǎng)，被信訪(fǎng)工作人員攔回。其中耿秀香1人就連續(xù)4次沖擊會(huì)場(chǎng)，王振義沖擊會(huì)場(chǎng)時(shí)破口大罵做勸阻工作的信訪(fǎng)工作人員。副局長(zhǎng)崔嵬菲和紀(jì)檢書(shū)記馮遠(yuǎn)指揮信訪(fǎng)工作人員全力將他們攔住，但仍有人情緒激烈，企圖制造事端。針對(duì)這些情況，在李華局長(zhǎng)的指示下，D副局長(zhǎng)在會(huì)場(chǎng)召開(kāi)緊急調(diào)度會(huì)議，要求信訪(fǎng)工作人員全力以赴，嚴(yán)防死守，確保大會(huì)順利進(jìn)行。

三、多方協(xié)調(diào)、密切配合

面對(duì)嚴(yán)峻的上訪(fǎng)形勢(shì)，市信訪(fǎng)局加強(qiáng)協(xié)調(diào)，安排副調(diào)研員E為總協(xié)調(diào)人，協(xié)調(diào)各縣（市）區(qū)信訪(fǎng)工作人員和市公安、法院、大會(huì)秘書(shū)處等人員，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整工作部署，統(tǒng)一調(diào)配工作力量，在會(huì)場(chǎng)周?chē)�分點(diǎn)布控，延長(zhǎng)警戒線(xiàn)，使許多打算到會(huì)場(chǎng)上訪(fǎng)的群眾被及時(shí)勸離。市信訪(fǎng)局全體接訪(fǎng)工作人員樹(shù)立一盤(pán)棋思想，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，通力配合，共同應(yīng)對(duì)；同時(shí)要求各地做好對(duì)重點(diǎn)人員的穩(wěn)控工作。25日，根據(jù)上訪(fǎng)數(shù)量有可能進(jìn)一步增加的跡象，市信訪(fǎng)局及時(shí)協(xié)調(diào)各縣（市）區(qū)及市法院增派工作力量，朝陽(yáng)縣和雙塔、龍城兩區(qū)抽調(diào)信訪(fǎng)、公安工作人員到會(huì)值班，調(diào)動(dòng)市區(qū)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及信訪(fǎng)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工作人員、車(chē)輛到會(huì)保障。市中級(jí)法院抽調(diào)4名干警并組織基層法院干警、法官及相應(yīng)車(chē)輛到會(huì)保障。使負(fù)責(zé)接待勸返的工作人員達(dá)到100多人，有力地保證了市第九次黨代會(huì)的圓滿(mǎn)閉幕。

四、堅(jiān)持原則，講究方法

在接待勸返工作中，信訪(fǎng)工作人員注重應(yīng)用群眾工作方法做

信訪(fǎng)工作，努力做好群眾的思想工作，采取拉家常的方式方法，拉近與上訪(fǎng)群眾的感情距離，用心傾聽(tīng)上訪(fǎng)群眾的訴求，耐心做好其思想工作，向其闡明政策，積極協(xié)調(diào)溝通有關(guān)部門(mén)給予及時(shí)答復(fù)，同時(shí)向上訪(fǎng)人進(jìn)一步明確《信訪(fǎng)條例》的有關(guān)規(guī)定，勸解其采取合法、理性的方式反映訴求，采取非法手段上訪(fǎng)，不僅不能解決問(wèn)題，還很有可能因?yàn)橛|犯法律而受到制裁。6月24日上午，雙塔區(qū)光明街姜春秀等38人到代表駐地上訪(fǎng)，要求恢復(fù)“事轉(zhuǎn)企”提前退休人員生活補(bǔ)貼。副局長(zhǎng)張三和常華協(xié)調(diào)市公安局以及涉案單位工作勸其到市接訪(fǎng)中心進(jìn)行接談處理。上訪(fǎng)人強(qiáng)烈要求面見(jiàn)市長(zhǎng)，經(jīng)張三副局長(zhǎng)在接訪(fǎng)中心接待后，答應(yīng)將他們的上訪(fǎng)信轉(zhuǎn)送王市長(zhǎng)，上訪(fǎng)人表示滿(mǎn)意后離去。

經(jīng)過(guò)全市信訪(fǎng)、公安、法院等部門(mén)工作人員的共同努力，為期四天的市第九次黨代會(huì)信訪(fǎng)接待勸返工作圓滿(mǎn)完成，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，保障了黨代會(huì)順利進(jìn)行。

擴(kuò)展閱讀：信訪(fǎng)局掛職鍛煉工作總結(jié)

市信訪(fǎng)局掛職鍛練工作總結(jié)

根據(jù)市委組織部的安排，我于201*年4月到市信訪(fǎng)局進(jìn)行了為期一年的學(xué)習(xí)鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)。一年來(lái)來(lái)，我始終抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理問(wèn)題的能力的態(tài)度，盡快轉(zhuǎn)換角色，全身心投入工作。這一年的鍛煉，使我收獲很多，也必將使我終身受益。

一、所做的主要工作

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快熟悉信訪(fǎng)業(yè)務(wù)，協(xié)助搞好信訪(fǎng)接待工作。

進(jìn)入信訪(fǎng)局我被分在聯(lián)絡(luò)科，主要是協(xié)助科長(zhǎng)工作，負(fù)責(zé)市直各單位集體上訪(fǎng)的接待、處理、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦、辦結(jié)工作。而當(dāng)時(shí)我對(duì)信訪(fǎng)工作還不是很熟悉，對(duì)集體訪(fǎng)的接待工作，感到壓力很大。于是，我充分利用空余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》、《河南省信訪(fǎng)條例》及有關(guān)法律法規(guī)和信訪(fǎng)工作業(yè)務(wù)，調(diào)閱了近幾年的信訪(fǎng)工作總結(jié)和上訪(fǎng)人的案卷，盡快熟悉了信訪(fǎng)工作業(yè)務(wù)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

（二）愛(ài)崗敬業(yè)，盡快進(jìn)入角色，積極參與集體訪(fǎng)接待工作。

信訪(fǎng)局是市委、市政府了解社情民意的一個(gè)重要窗口，信訪(fǎng)工作是構(gòu)建和諧社會(huì)不可或缺的重要一環(huán)，能否妥善處

理好群眾的來(lái)訪(fǎng)，關(guān)系到市委、市政府在人民群眾心目中的形象，也關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，我始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)群眾觀念和責(zé)任意識(shí)，盡快進(jìn)入工作角色，積極參與集體訪(fǎng)的接待工作。一年來(lái)，我參與了全國(guó)“兩會(huì)”督導(dǎo)組、雙節(jié)督導(dǎo)組組、福祥小區(qū)噪音污染，新城花園供暖等幾個(gè)影響較大的群體上訪(fǎng)事件,這些上訪(fǎng)案件人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是長(zhǎng)期沒(méi)有解決的問(wèn)題，因此信訪(fǎng)人怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真記錄信訪(fǎng)人的訴求，參與起草有關(guān)案件的會(huì)議紀(jì)要，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋、宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理信訪(fǎng)案件，確保了事態(tài)沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決，使他們?cè)鰪?qiáng)對(duì)市委、市政府的信任。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

（三）嚴(yán)格要求，盡快掌握重大信訪(fǎng)情況，認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)。

認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)是我們到信訪(fǎng)局學(xué)習(xí)鍛煉的一項(xiàng)重要工作。在來(lái)到信訪(fǎng)局后，我對(duì)全市的重大信訪(fǎng)案件都作了充分的了解，閱讀了這些案件的有關(guān)材料，特別是對(duì)老訪(fǎng)戶(hù)、纏訪(fǎng)戶(hù)的情況進(jìn)行了深入調(diào)查了解。并在掌握情況的基礎(chǔ)上，分別到相關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)單位進(jìn)行了督辦。此外，還對(duì)一些在敏感時(shí)期發(fā)生的上訪(fǎng)、苗頭性上訪(fǎng)、可能引發(fā)的集體訪(fǎng)等進(jìn)行了督查督辦。

二、所取得的主要收獲

（一）思想認(rèn)識(shí)得到了提高。在與信訪(fǎng)局的同志們一起上班、一起接訪(fǎng)、一起加班加點(diǎn)的日子里，同事們對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神給自己留下了深刻的印象，他們毫無(wú)怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動(dòng)，信訪(fǎng)局這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染。我也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，使自己的思想認(rèn)識(shí)得到了升華。

（二）工作能力得到了提高。信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分敏感的工作，對(duì)于每一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題，都需要謹(jǐn)慎小心地處理，要始終保持清醒的頭腦，堅(jiān)持原則，按政策規(guī)定辦事。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)鍛煉，面對(duì)方方面面，形形色色的信訪(fǎng)案件，我學(xué)到了許多解決實(shí)際問(wèn)題的辦法，使自己考慮問(wèn)題更加全面，工作作風(fēng)更加扎實(shí)。在回到原單位后，我將堅(jiān)持做到摸實(shí)情，講實(shí)話(huà)，用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓好工作落實(shí)。

（三）溝通協(xié)調(diào)能力得到提高。到信訪(fǎng)局后，我對(duì)溝通協(xié)調(diào)能力的重要性有了深刻的體會(huì)。在信訪(fǎng)局上班，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，與同事溝通協(xié)作，與有關(guān)單位交涉洽談，與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道，而且要有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，才能妥善處理好群眾上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，才能保證較好地完成工作。

通過(guò)一年的學(xué)習(xí)鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識(shí)、新的經(jīng)驗(yàn)，思想認(rèn)識(shí)和工作能力也得到了很大提高，為我今后更

好地開(kāi)展工作奠定了良好基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件。在回到原單位以后，我將繼續(xù)堅(jiān)持任勞任怨、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、勤政為民的原則，把全部精力投入到做好各項(xiàng)工作當(dāng)中。

201*年3月20日

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