五竹醫(yī)院糾風(fēng)工作總結(jié)

衛(wèi)生院

創(chuàng)建群眾滿意單位匯報材料

鄉(xiāng)衛(wèi)生院屬國家一級醫(yī)院、合作醫(yī)療定點單位、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險定點單位，占地面積5461平方米，醫(yī)院現(xiàn)有職工30人。開設(shè)有頸肩腰腿疼、癇精神病兩個�？萍皟�(nèi)、外、婦、兒、中醫(yī)等14個臨床職能科室，開設(shè)床位68張，擁有中藥熏蒸機、頸腰椎牽引床、微波治療儀、電療機、200MAX光機、尿分析儀等大型�？圃O(shè)備。除能提供頸肩腰腿疼診療服務(wù)、精神病康復(fù)治療服務(wù)外，還能提供農(nóng)村常見病、多發(fā)病的診治等基本醫(yī)療服務(wù)。轄區(qū)內(nèi)三級衛(wèi)生網(wǎng)健全，共有村衛(wèi)生室32個，其中甲級衛(wèi)生室27個，均已達到規(guī)范化建設(shè)的要求。近年來，我院深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，確立了“努力打造�？破放疲�全面提高服務(wù)能力，建設(shè)一流鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的工作思路。在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，經(jīng)過全體職工共同努力，我院各項工作均取得顯著成績，201*年來連續(xù)六年獲得縣局綜合目標(biāo)評比一等獎。先后獲得“新長征突擊隊”“青年文明號”“市級衛(wèi)生先進單位”、“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀先進單位”、“綠色醫(yī)院”等榮譽稱號，多次代表戶縣接受國家衛(wèi)生部、省政府及省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)視察。今年來，按照縣局安排，我們在認真組織開展了創(chuàng)建群眾滿

意單位活動，醫(yī)院服務(wù)能力不斷增強，服務(wù)水平顯著提高，群眾滿意度不斷得到提升。我們主要做了以下工作：

一、抓職工學(xué)習(xí)，樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念。我院每周利用下午病員較少的時間，組織職工進行政治學(xué)習(xí)，領(lǐng)會開展創(chuàng)建群眾滿意單位的重要意義精神，學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)，樹立依法執(zhí)業(yè)，服務(wù)群眾的意識。學(xué)習(xí)《好好工作不折騰》、《優(yōu)秀員工七堂課》、《做最好的執(zhí)行者》、《敢想敢做》、《責(zé)任勝于能力》等書籍，教育職工在各自的崗位上愛崗敬業(yè)。學(xué)習(xí)衛(wèi)生系統(tǒng)先進人物和先進事跡，樹立全忠于職守、救死扶傷、文明行醫(yī)、樂于奉獻的行業(yè)風(fēng)尚。學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和單位各項規(guī)章制度，強化職業(yè)紀(jì)律、規(guī)范職業(yè)道德、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量。要求每個職工都要嚴(yán)謹求實、認真負責(zé)、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格按照職責(zé)要求完成各項工作任務(wù)。同時將創(chuàng)建滿意單位活動的要求和任務(wù)落實到每個科室和個人職工，統(tǒng)一規(guī)范文明服務(wù)用語，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，使職工明白提高服務(wù)水平是醫(yī)院生存和發(fā)展的頭等大事，要讓群眾滿意，必須堅持以患者為中心，為群眾提供全方位的服務(wù)。

三、抓制度落實，促進醫(yī)院管理和服務(wù)工作規(guī)范化

一是醫(yī)療活動嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章及診療護理規(guī)范、常規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，無違法違規(guī)行為。

二是制定了適應(yīng)我院發(fā)展的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲辦法，鼓勵了成績顯著的醫(yī)務(wù)人員，加大獎懲力度。同時也杜絕了集體觀念不強、服務(wù)態(tài)度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問題。

三是規(guī)范藥品購銷。藥品一律集中統(tǒng)一購藥，隨時接受上級的督導(dǎo)檢查，為保證藥品質(zhì)量和規(guī)范藥品價格鋪平了道路。同時，我院能嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，無在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目和行為，無分解項目、重復(fù)收費的行為。四是規(guī)范了病歷書寫格式和規(guī)則，確保醫(yī)療安全。病歷是患者入院診治的重要依據(jù)，也是衡量醫(yī)療質(zhì)量的一項指標(biāo)。我院針對職工業(yè)務(wù)技術(shù)良莠不齊，下功夫規(guī)范了病歷書寫的規(guī)則和格式。要求職工認真地按時、按質(zhì)、按量完成，確保醫(yī)療工作的順利進行。同時，我院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，無重大醫(yī)療安全事故。五是制定了醫(yī)療工作流程和服務(wù)流程。從患者進門“您好”到送出門外，從輸液時用幾根膠帶固定到病人順利拔針等一系列過程都作了具體的細化、量化，并嚴(yán)格執(zhí)行，不定期地進行督查。要求職工從小事做起，從點滴做起，比如主動撿起地面上的煙頭、草坪上的垃圾、主動擦窗臺、澆花等等看似小事的事。

四、抓載體活動，促進創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動不斷深入一是認真開展了崗位“大練兵、大比武”活動。每周二、周四組織職工利用網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)，進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、技術(shù)操作培訓(xùn)，并進行了心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷急救、甲流現(xiàn)場防護等演練活動，并在每次培訓(xùn)后進行了專業(yè)知識測試，對于成績不合格者進行反復(fù)補課，直至考核

達標(biāo)為止。提高了職工的專業(yè)技術(shù)水平，提高了為患者服務(wù)服務(wù)的能力，提高了患者的滿意度。

2、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院沒有縣級醫(yī)院的優(yōu)

勢，沒有先進的診療設(shè)備及特殊人才，只有靠自己的服務(wù)特色贏得患者的信任。在我院不能成為一句空話，要件件落實。長期以來我們認真落實“患者一進院，其余有我辦”各項要求，并一如既往的堅持下來。結(jié)合縣局安排的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動，在住院部布置了2個示范病房，帶動了整個護理工作的開展。同時我們還在全院開展了“星級醫(yī)生、服務(wù)明星”評比活動，每周由患者對醫(yī)務(wù)人員進行投票，對于患者滿意度高的同志，醫(yī)院每季度進行獎勵。今年來已有6名同志受到了獎勵。

3、認真開展了“惠民便民”活動。對今年以來的出院病人，首由各科逐一進行電話回訪，仔細詢問患者的愈后康復(fù)情況。對于需要上門服務(wù)的，我院及時派有關(guān)同志前往患者家中，解答患者的問題，指導(dǎo)患者保健康復(fù)，達到讓患者滿意。同時，我院還同村衛(wèi)生室開展結(jié)對幫扶活動，不定期在所幫扶村衛(wèi)生室開展義診活動，對行動不便的老人上門檢查，真正為群眾解決實際問題。

4、開展了黨員“亮牌示范”活動。我在全院進行黨員佩戴黨徽、黨員進病房活動。由黨支部組織黨員除在各自的崗位上發(fā)揮作用外，還利用下午時間在病房打掃衛(wèi)生、整理病床、為患者打水、剪指甲等活動，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，提高患者的滿意度。

5、開展了“面對面，三公開”活動。每周在病房進行兩次“星級護士”評選活動，讓群眾全方位的提出對醫(yī)院工作的意見，并讓患者了解醫(yī)院工作的基本程序，滿足患者知情權(quán)。并在門診大廳、住院部大廳設(shè)立意見箱，廣泛聽取患者和群眾的意見，及時改進工作中的不足，更好的為患者服務(wù)。

6、深入開展了“送溫暖、辦實事、促發(fā)展”活動。加快了基建工作進度，盡快改善就醫(yī)環(huán)境，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，基建正在進行地基開挖。在全院深入開展了“十個一”溫馨服務(wù)活動，要求各科進一步強化服務(wù)意識，從各方面讓患者滿意。組織全體職工為本院困難職工進行了捐款，體現(xiàn)了團隊精神、互幫互助精神，體現(xiàn)了單位對職工的關(guān)懷。

創(chuàng)建群眾滿意單位活動的開展，推動了醫(yī)院各項工作，取得了顯著成效，群眾滿意度不斷提高。

完成了全鄉(xiāng)居民健康檔案信息錄入工作。為5245戶18334人建立了健康檔案，建檔率為93%。完成了65歲老年人201*年健康體檢工作，全鄉(xiāng)應(yīng)檢141人，實檢141人，體檢率100%。完成了麻疹疫苗接種工作，實接種1170人，接種率97%，未出現(xiàn)一例差錯。完成了秋季兒童體檢工作。體檢936人，體檢率96%。對查出的體弱兒、缺點兒全部進行了專案管理。轄區(qū)內(nèi)35--59歲婦女宮頸癌普查工作目前已完成386人，10月下旬全面完成此項工作。完成了對重性精神病人的調(diào)查，逐村對重型精神病人進行了摸底調(diào)查，并建立了檔案，規(guī)范管理。

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開發(fā)區(qū)衛(wèi)生院糾風(fēng)工作總結(jié)

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按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結(jié)合工作實際，圍繞落實我院工作計劃，堅持標(biāo)本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預(yù)防的方針，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，切實糾正“紅包”、回扣、亂收費等醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，以創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”為契機，將糾風(fēng)專項治理工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機構(gòu)，完善組織措施

為將糾風(fēng)專項治理工作落到實處，我院將強化“一把手”糾風(fēng)工作責(zé)任，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為作為院長的重要職責(zé)，建立了院長一手抓醫(yī)院管理，一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“一崗雙責(zé)”制度，成立了由院長任組長、業(yè)務(wù)副院長為副組長、各分管副院長為成員的醫(yī)院糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室作為專門的辦事機構(gòu)，由各職能科室負責(zé)人共同參與糾風(fēng)專項治理工作的具體運作。制定了《糾風(fēng)專項治理實施方案》，把糾風(fēng)建設(shè)工作計劃，專項治理的目標(biāo)任務(wù)的具體事項予以明確并落實到具體的科室和責(zé)任人，以確保糾風(fēng)專項治理工作不走過場，落到實處。按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，我院堅持把行業(yè)管理和行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合，做到日常工作與糾風(fēng)工作一起部署，一起監(jiān)督檢查，一起考核落實。堅持做到每月對科室考核一次，對在行風(fēng)方面出現(xiàn)問題的要扣除該科效益工資相應(yīng)的分配系數(shù)；每年對所有醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評一次，對考評不合格者予以暫停其職稱、職務(wù)晉升資格；對因行風(fēng)問題被投訴者，一律予以112個月待崗的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可能受到除名的處罰。

二、以治理收受回扣、“紅包”以及“開單提成”和亂收費等“熱點、難點”問題為重點，規(guī)范收費行為，明令禁止收受回扣、“紅包”、“開單提成”等有損群眾利益的行為發(fā)生。

為維護群眾的切身利益，我院堅持貫徹執(zhí)行《全國醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范》，全院采用微機管理系統(tǒng)統(tǒng)一收費，嚴(yán)禁任何科室或個人以任何名目私自收費，并在收費大廳醒目位置將常規(guī)手術(shù)、檢查收費標(biāo)準(zhǔn)及常用藥品價格予以公示，使患者能夠明明白白消費。同時，還在收費大廳設(shè)立了電腦觸摸屏，方便患者查詢。對住院病人實行“一日費用清單制”，并要求有關(guān)人員負有對清單解釋之責(zé)。在收費過程中，做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一收費，不分解收費項目，不提高收費標(biāo)準(zhǔn)，不自立收費項目。對新增的收費項目堅決做到先報物價部門審批后再予執(zhí)行。藥品購銷中，要求他們不派駐醫(yī)藥代表，不給回扣，不付“統(tǒng)方費”和“處方費”，對本院職工參與此類活動者，一律予以下崗處理。

在醫(yī)務(wù)活動中，不準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予嚴(yán)懲不怠。由于此項工作常抓不懈，至今未接到此案案件的舉報，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，群眾評價日益提升。

三、實行集中招標(biāo)采購制度，不斷降低醫(yī)院運營成本，盡最大能力讓利于民，服務(wù)社會。

嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材、試劑、儀器設(shè)備、基建工程等項目的集中招標(biāo)采購政策。招標(biāo)工作過程始終必須有業(yè)務(wù)科室、分

管院領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察、工會、財務(wù)、專家等方面的人員參與，并恪守“公平、公開、公正”的原則，綜合“效價比”，最終經(jīng)集體討論、當(dāng)場確定中標(biāo)單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生。

四、開展經(jīng)常性的、形式多樣的宣傳教育活動努力造就一支醫(yī)德高尚，醫(yī)術(shù)高明，作風(fēng)正派、高素質(zhì)醫(yī)技隊伍。

我院一貫注重高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，不僅在業(yè)務(wù)上有一套人才培養(yǎng)進修計劃，而且對所有醫(yī)務(wù)人員有著品德上的嚴(yán)格要求。結(jié)合我院實際，制定了一套細化和量化了的、操作性強的《醫(yī)務(wù)人員獎懲管理制度》，經(jīng)過向全院職工征求意見、院長辦公會集體討論，已通過并付諸實施。有效扼制了行業(yè)不正之風(fēng)的蔓延，取得了非常好的效果。

為保障各項規(guī)章制度的嚴(yán)肅性和持續(xù)性，我院每年對新進人員都要經(jīng)過崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法律知識、優(yōu)良傳統(tǒng)、規(guī)章制度等方面，使新進人員工作未上崗，思想先上崗，嚴(yán)防新進人員因不了解情況而誤涉“雷區(qū)”，從而做到了未雨綢繆，防患未然。

針對重點人員、重點部門，我院行風(fēng)辦采取了一些具有針對性的警示、教育措施、告誡我們的醫(yī)務(wù)人員恪守職業(yè)道德。如在醫(yī)生辦公室、藥房等地門口，張貼了“拒絕紅包”、“謝絕醫(yī)藥代表”、“抵制回扣”的宣傳牌，并公布了舉報電話，以起到警鐘常鳴、群眾監(jiān)督的雙重效果。

五、加強醫(yī)院管理，建立和完善行之有效的行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作制度，凈化就醫(yī)環(huán)境。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評是我院堅持多年來的一項極為嚴(yán)格的制度。每年年終，所有醫(yī)務(wù)人員都要求有否向病人索要“紅包”或收受病人貴重禮物；在醫(yī)療活動中，有否收受“回扣費”、“介紹費”、“開單費”；有否利用職務(wù)之便，開具假證明、假檢查報告而謀取私利；有否對病人態(tài)度生硬，語言粗魯、推諉、拖延、甚至與病員爭吵等現(xiàn)象；有否利用病人名字開搭車檢查、治療等；有否利用職務(wù)之便和收取病人應(yīng)付或不應(yīng)付的項目收費；有否因服務(wù)態(tài)度差、責(zé)任心不強、無故脫崗造成差錯事故和重大醫(yī)療糾紛等。對考評不格者，在評聘技術(shù)職稱、晉級晉升工作中實行一票否決。

堅持醫(yī)療服務(wù)綜合信息公開，充分尊重病人的知情權(quán)，選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，歡迎社會各界的監(jiān)督，從而使病人對醫(yī)院增加了信任感，融洽了醫(yī)患關(guān)系，避免了不必要的爭執(zhí)和糾紛。在醫(yī)療服務(wù)中，堅持以人為本，以病人為中心，推行人性化服務(wù)模式。對危、急、重病開放“綠色通道”，實行先看病，后收費。堅持首診負責(zé)制和病人選醫(yī)生制度，不管任何病人，首診醫(yī)師均須認真接待，不得推諉。各科室懸掛醫(yī)生照片，公布姓名、職稱、業(yè)務(wù)專長，以供病人選擇在服務(wù)的全過程中，要求醫(yī)務(wù)人員用醫(yī)院的文明規(guī)范語言，不準(zhǔn)說“喂”、“不知道”等不文明用語，必須禮貌接待每位病人及陪伴的親友。積極采納患者對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議。

六、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律認真受理患者投訴，及時查辦違紀(jì)違規(guī)行為。為及時、認真客觀、公正地查處患者投訴案例，我院向社會公開了舉報投訴電話，在院內(nèi)設(shè)立了舉報信箱，由糾風(fēng)辦指定專人負責(zé)定期開

啟和受理，要求在五個工作日之內(nèi)處理完畢并反饋患者。我院在查處違規(guī)問題時，將群眾深惡痛絕的收受回扣、“紅包”、“開單提成”和亂收費等損害群眾切身利益的問題為重點，常以“高壓線”、“雷區(qū)”警示醫(yī)務(wù)人員不可逾越。值得慶幸的是，經(jīng)多次調(diào)查、走訪病人，至今尚未發(fā)現(xiàn)有人觸犯此類問題。通過近幾次調(diào)查、門診病人和住院病人的滿意率均在90%以上。

二0一一年月日

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