201*年上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

大廠供電局

201*年上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

201*年我局的行風(fēng)建設(shè)工作以縣委九屆六次全會精神為指導(dǎo)，在縣委縣政府及上級供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鞏固和深化“干部作風(fēng)建設(shè)年”的活動成果，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，努力踐行科學(xué)發(fā)展、提高辦事效率，大力優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境，為全縣經(jīng)濟發(fā)揮了積極作用。

一、不斷完善各項機制，確保行風(fēng)建設(shè)工作順利開展

（一）完善組織領(lǐng)導(dǎo)機制。年初召開了大廠供電局黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)動員大會。成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、窗口單位具體抓的工作網(wǎng)絡(luò)。制定了《大廠供電局行風(fēng)建設(shè)實施方案》、《大廠供電局黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任分工及責(zé)任追究制的規(guī)定》。動員大會上有關(guān)科室、所站做了發(fā)言，交流了在行風(fēng)建設(shè)方面的經(jīng)驗，決心在工作中要繼續(xù)貫徹落實行風(fēng)建設(shè)方面的各項要求。會后逐級簽訂了《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》和《職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證書》。

（二）完善日常工作機制。繼續(xù)在全局貫徹落實《服務(wù)窗口亮起來工程實施方案》，要求客戶服務(wù)大廳及各供電所營業(yè)廳統(tǒng)一國網(wǎng)公司標(biāo)識，加大環(huán)境建設(shè)力度，確保服務(wù)用品齊全，窗口標(biāo)志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)，切實規(guī)范人員服務(wù)行為，保證窗口單位人員做到辦事快、能力強、服務(wù)好。

（三）完善服務(wù)工作機制，規(guī)范服務(wù)流程，實行真正的“一口對外”。充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線作用，進一步完善局客戶服務(wù)中心投訴、舉報受理職能，實行24小時值班制度。

（四）完善職業(yè)道德培養(yǎng)機制。加強我局職工職業(yè)道德、職業(yè)紀律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育，認真貫徹落實“三個十條”和《國家電網(wǎng)公司員工守則》，增強職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，杜絕態(tài)度生冷硬，吃拿卡要等行為的發(fā)生，做到工作提質(zhì)、辦事提速、服務(wù)提效。

（五）堅持監(jiān)督檢查機制。一是內(nèi)部監(jiān)督。以國家電網(wǎng)公司“三個十條”為準繩，以“六制”為重點，以考核為杠桿，堅持明察暗訪三級監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)長效機制，每月不定期對所、站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行明察暗訪。二是外部監(jiān)督。（1）公開“十項”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準和服務(wù)流程;（2）窗口單位公開服務(wù)熱線、投訴舉報熱線，確保咨詢電話、報修電話24小時暢通。堅持局長接待日制度，認真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進和完善服務(wù)工作，確保電費電價100%公開。

二、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式，積極開展“陽光服務(wù)”活動

根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)安排以及年初的工作計劃，6月12日，由監(jiān)察室牽頭，局相關(guān)科室配合在縣政府廣場西側(cè)開展了一次“陽光服務(wù)”、“安全用電”宣傳活動。在活動現(xiàn)場針對人們關(guān)心的業(yè)務(wù)辦理流程、電費電價、安全用電、家庭節(jié)電常識等問題進行了廣泛宣傳，對過往群眾進行了答疑解惑。活動現(xiàn)場氣氛熱烈，面對面地講解，心貼心地服務(wù)，使“誠信在供電，滿意在伊鄉(xiāng)”的主題實踐活動真正得到了體現(xiàn)。此次活動共發(fā)放宣傳材料200余份，現(xiàn)場

答疑10余人次，受理用戶反映的問題3個。通過此次“陽光服務(wù)”活動，進一步拉近了供電企業(yè)與人民群眾之間的距離，贏得了社會各界人士對大廠供電局工作的支持和認可。

三、認真做好辦事公開工作，自覺接受社會監(jiān)督

全面推動辦事公開工作是新形勢下加強行風(fēng)建設(shè)、推進民主管理、推動我局深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的重要措施。

（一）建章立制，規(guī)范辦事公開工作。年初，我局成立了辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并下發(fā)了辦事公開實施方案，方案中確定了辦事公開具體內(nèi)容及責(zé)任科室，其中包括有關(guān)法律法規(guī)制度、職責(zé)范圍、服務(wù)標(biāo)準、電費電價、業(yè)務(wù)辦理、調(diào)度信息、監(jiān)督信息等內(nèi)容，使辦事公開真正起到推動我局發(fā)展的作用。

（二）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，完善辦事公開工作。將我局工作動態(tài)、電力法規(guī)、用電常識、停電計劃等公開內(nèi)容及時上傳局內(nèi)網(wǎng)和縣行政權(quán)力公開透明運行網(wǎng)上。3月份縣紀委監(jiān)察局工作人員來我局檢查，對我局的辦事公開工作給予了高度評價。

四、鞏固干部作風(fēng)建設(shè)成果，不斷提高中層干部的工作效能

（一）督導(dǎo)在先，考核在后。為充分發(fā)揮各級負責(zé)人在企業(yè)建設(shè)中的作用，調(diào)動其管理的積極性，我們每月對中層履職情況進行認真的監(jiān)察考核，并在綜合例會上公布監(jiān)察考核結(jié)果。此做法大大加強了廣大中層干部分級管理、層層負責(zé)的意識，提高了工作效能。

（二）對中層干部履職情況進行效能監(jiān)察。5月份，在四樓會議室召開了中層干部履職匯報暨經(jīng)驗交流會。旨在檢查中層干部競爭上崗一年以來的履職情況。會上，全體中層干部從理論和實踐兩個方面交流了在抓隊伍、抓管理、抓服務(wù)、抓安全上的經(jīng)驗和體會，認真回顧了競爭上崗一年來所做的工作和取得的成績及存在的不足，不僅內(nèi)容豐富，而且各具特色。

上半年通過行風(fēng)建設(shè)工作的有序開展，有力地促進了我局的精神文明建設(shè)，促進了供電服務(wù)水平的進一步提高，企業(yè)內(nèi)部管理水平進一步提升，職工的主人翁意識明顯增強。在行風(fēng)建設(shè)方面我們雖然做了大量的工作，也取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求和用戶的期望還存在一定的差距，主要表現(xiàn)在職工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能還參差不齊，推行行風(fēng)建設(shè)的新舉措還不夠多、不夠好。

下半年，我們將在縣委、縣政府和上級供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力做好以下幾個方面的工作：

1、加強對職工的“四有”教育和技能培訓(xùn)，加強職工搞好服務(wù)的自覺性，以高度的熱情和精湛的技能服務(wù)于民。

2、認真開展每月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪工作。

3、堅持辦事公開制度，定期召開電力監(jiān)督員座談會和民主生活會，自覺接受社會各界的監(jiān)督。

4、繼續(xù)開展“陽光服務(wù)”活動，踐行“誠信在供電，滿意在伊鄉(xiāng)”的主題實踐活動。

5、加強對督導(dǎo)考核工作的監(jiān)察力度，使中層干部的整體素質(zhì)和管理能力不斷得到提高。

6、積極參加“百姓熱線”和“陽光訪談”欄目，傾聽百姓呼聲，為百姓出實力、辦實事，努力解決我局存在的問題與不足，不斷提高我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

二○一○年六月二十五日

擴展閱讀：201*年上半年行風(fēng)建設(shè)情況匯報

科技局201*年上半年行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)

半年來，我們按照市委、市政府和市紀委的有關(guān)要求，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府的工作部署和年初的工作目標(biāo)要求，進一步加強行風(fēng)建設(shè)工作，做到了思想認識、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施和目標(biāo)責(zé)任四到位，在具體工作中增強了公仆意識和服務(wù)意識，改善了服務(wù)態(tài)度，改進了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作水平，使科技工作在服務(wù)基層、服務(wù)群眾和服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)中收到了明顯的成效，推動了我市科技事業(yè)又好又快發(fā)展�，F(xiàn)將我局半年來的行風(fēng)建設(shè)情況匯報如下：

一、工作實際成效

1、以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，進一步加強行風(fēng)建設(shè)工作。貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀是加強行風(fēng)建設(shè)的思想保證和推進動力。我局結(jié)合科技工作的實際，圍繞影響行政效能和工作效率、影響黨群干群關(guān)系的突出問題，從權(quán)力觀、利益觀、政績觀方面剖析思想根源，制定整改措施，樹立執(zhí)政為民、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的意識。圍繞政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，我們從以下四個方面加大了力度：一是立足本職，進一步加大科技工作力度；二是進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層，服務(wù)群眾；三是認真服務(wù)“三農(nóng)”，進一步加大科技成果推廣力度；四是進一步落實工作責(zé)任制，加強學(xué)習(xí)和

傳統(tǒng)教育，提高干部群眾整體素質(zhì)。

2、以認真整改為重點，努力使政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作落到實處。在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作中，我局把落實科學(xué)發(fā)展觀、加快科技發(fā)展作為科技局的重要使命。一是積極申報科技項目。積極組織做好國家、省、市科技計劃項目申報工作。目前已申報省級以上項目6項，已為我市爭取科技經(jīng)費130萬元。二是自主創(chuàng)新能力有所提高。積極扶持企業(yè)個人搞好自主創(chuàng)新工作，同時協(xié)助他們申請各級專利補貼，到目前為止全市已申請專利25項。三是科技特派團工作穩(wěn)步推進。我市生產(chǎn)力促進中心申報的遼寧絨山羊科技特派團工作已進入第三階段。已派出科技特派員20名深入農(nóng)戶進行種羊登記，為養(yǎng)羊戶進行技術(shù)培訓(xùn)。舉辦科普大集，聘請全國養(yǎng)羊?qū)＜椰F(xiàn)場解答有關(guān)絨山羊養(yǎng)殖、人工受精、常見病防控、秸稈飼料、家禽家畜飼養(yǎng)等問題。四是科學(xué)普及工作進一步強化。半年來共舉辦2次不同內(nèi)容的科技培訓(xùn)活動，發(fā)放資料201*0份，受益群眾達201*多人。繼續(xù)開展送農(nóng)民上大學(xué)活動，到目前已選送10人分別到沈陽農(nóng)

業(yè)大學(xué)、大連水產(chǎn)學(xué)院、遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院進行為期4個月的培訓(xùn)。

二、主要措施

我們科技局主要為企業(yè)、基層提供科技服務(wù)，因此我們將行風(fēng)建設(shè)的重點放在改進工作作風(fēng)上和轉(zhuǎn)變工作方式上。一是積極主動深入基層、深入企業(yè)，了解基層、企業(yè)對科技方面的需求，掌握全市科技工作的基本情況。二是高標(biāo)準做好本職工作。要求機關(guān)全體成員對自己從事的本職工作，做到立說立行，干就干好。對工作落實上，能提前的決不拖后。

三、下半年工作要點

下半年我局將繼續(xù)抓好行風(fēng)建設(shè)工作，首先要進一步提高對行風(fēng)建設(shè)問題的重視程度，班子成員要以身作則，用實際行動來帶動其它同志，搞好行風(fēng)建設(shè)工作。其次要進一步加強學(xué)習(xí)教育工作，提高全局同志的勤政廉政本領(lǐng)。第三要抓好各項制度的落實工作，用制度來保證行風(fēng)的建設(shè)工作。第四要繼續(xù)挖掘扶持優(yōu)秀科技項目，提高科技項目管理效率，拓展科技公共服務(wù)功能，增強我市科技創(chuàng)新能力。

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