見習(xí)期工作總結(jié) 張云鵬(1)

不知不覺在上海機(jī)務(wù)段出差已有三月有余，從剛來機(jī)務(wù)段的迷茫、彷徨到現(xiàn)

在的駕輕就熟、游刃有余，我付出了很大的努力，同時我也要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷與栽培；感謝隊(duì)長對我技術(shù)方面的指導(dǎo)，對我生活無微不至的照顧；感謝同事們對我的幫助。

與剛來上海機(jī)務(wù)段不同，我少了一份青澀，多了一份沉穩(wěn)，遇到問題不再手忙腳亂，不再無從下手，而是能夠沉著冷靜的應(yīng)對，按著既定的方式有條不紊的分析，處理�；仡欉@段時間的見習(xí)生活，感觸更深，收獲更多。這三個月里，通過自身的不懈努力，我加深了對機(jī)車的各個部件的認(rèn)識，對機(jī)車工作原理有了更深刻的理解，熟練掌握了機(jī)車的維修技術(shù)，在師傅的熱心指導(dǎo)下，積極參與處理平時機(jī)車發(fā)生的問題，能夠更熟練的把書本上學(xué)到的理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識指導(dǎo)實(shí)際工作，用實(shí)際情況驗(yàn)證所學(xué)的理論知識，快速積累工作經(jīng)驗(yàn)，讓自己更快更好的完成工作�，F(xiàn)場實(shí)際處理問題讓我的理論知識和經(jīng)驗(yàn)不斷提高，我勤奮、積極的態(tài)度和愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神給機(jī)務(wù)段的工作人員留下了良好的印象，他們對我工作的配合使我能夠順利融入集體，在與機(jī)務(wù)段工作人員合作的過程中更加默契。我深深體會到良好的合作關(guān)系是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。通過三個多月的學(xué)習(xí)，我各方面能力都得到了進(jìn)一步的提高，對今后的工作充滿了信心。

安全永遠(yuǎn)是重中之重，我牢記“安全第一、預(yù)防為主”的實(shí)習(xí)方針；加強(qiáng)《安規(guī)》學(xué)習(xí)，提高安全意識，更是我們的必修課�！鞍踩珶o小事”已在我的心中打上深深的烙印。前段時間，我很榮幸聽取機(jī)務(wù)段安全科科長的安全教育培訓(xùn)�？崎L對我的諄諄教誨讓我很是感動。課堂上科長還讓我觀看了歷年來鐵路中出現(xiàn)的重大事故，血腥的畫面，嚴(yán)重變形的機(jī)車，重度傷殘的受害者，痛哭流涕的親人仍歷歷在目。課后還進(jìn)行了安全考試。通過這次培訓(xùn)，我對安全的理解更加透徹，更加懂得按規(guī)作業(yè)的重要性。

一、在橫穿鐵路線時，必須謹(jǐn)記“一停，二看，三通過”。確保自己的安全。二、上車頂作業(yè)時必須保證車頂無網(wǎng)壓，必須佩帶安全帶。

三、在車底作業(yè)時，必須有專人監(jiān)護(hù)，車體必須懸掛禁動牌，工作結(jié)束后，及時取走禁動牌。

注重理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力提升工作能力。提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，提升工作能力的源泉還是學(xué)習(xí)。在過去的一段時間里，由于工作經(jīng)驗(yàn)積累的還不是很足，我在實(shí)踐中仍然暴露出了一些問題，但通過學(xué)習(xí)機(jī)車高、低壓原理圖，布線圖，系統(tǒng)柜原理圖，拿圖上車去對比，去實(shí)踐，加深了對圖紙的理解，也熟練掌握了機(jī)車線路的走線，機(jī)車元器件的布置。學(xué)習(xí)機(jī)車軟件etrain，了解機(jī)車故障代碼，在處理問題時，通過下載數(shù)據(jù)分析，精確掌握機(jī)車故障，準(zhǔn)確、迅速的處理問題。利用etrain監(jiān)控機(jī)車，及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。熟練利用軟件進(jìn)行無人警惕試驗(yàn)，解除火災(zāi)報警。通過對圖紙，軟件的學(xué)習(xí)，我增加了經(jīng)驗(yàn)，有了這些欠缺的經(jīng)驗(yàn)，工作起來明顯會感覺比以往順手。每天都要盡可能地累積經(jīng)驗(yàn)，哪怕只是微不足道的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆極大的財富。我堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高維修水平和理論水平。時刻做到自重、自省、

見習(xí)期工作總結(jié)不斷提高，更好地適應(yīng)工作的需要。通過這段時間的學(xué)習(xí)，自己逐漸的掌握了一些故障處理的方法：

一、在機(jī)車有問題時，先確認(rèn)各個元器件是不是在正常位置，然后在確定處理方法。

二、電機(jī)隔離時，先確認(rèn)是否有斷路器斷開，電機(jī)接線盒是否有進(jìn)水現(xiàn)象，然后下數(shù)據(jù)分析，確定造成故障的原因。

三、機(jī)車無感應(yīng)電壓，判斷儀表是否有問題，清潔車頂絕緣瓷瓶。

四、受電弓升不起來，檢查是否有漏風(fēng)現(xiàn)象，是否為升弓電磁閥或是壓力開關(guān)的問題。

五、主斷路器合不上，檢查緊急制動按鈕是否合上，主斷路器是否被隔離，是否有接地現(xiàn)象。

每次處理完問題后,我都及時做總結(jié)，找出自己在那些方面沒有掌握透徹,及時查找資料，把這個問題完全消化，同時向經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅請教,比較出自己的不足，和同事溝通，探討問題。經(jīng)常跟隨師傅處理問題，學(xué)習(xí)師傅處理問題的方法，自己堅持寫好學(xué)習(xí)筆記，讓自己在以后工作中思路更加清晰。

通過這三個月的工作，讓我更加深刻的認(rèn)識到這一工作是一項(xiàng)責(zé)任心很強(qiáng)的工作，也是技術(shù)性很強(qiáng)的工作，要想成為一名合格的售后服務(wù)人員我還需要走很長的一段路，在這條路上我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、更多的知識來武裝自己，拓寬視野，鞏固和運(yùn)用所學(xué)過的理論知識，培養(yǎng)分析問題、解決問題的實(shí)際工作能力和創(chuàng)新精神，培養(yǎng)勞動觀念。保持良好的心態(tài)、擺正自己的位置，嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。我時刻提醒自己要保持積極向上、愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，擺正一個學(xué)習(xí)者的位置，遵章守紀(jì)，努力工作，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身各方面能力�！笆聼o巨細(xì)，必盡全力”，不論大事小事，每多做一件事情必然會多學(xué)到一些知識，必然會多積累一些經(jīng)驗(yàn)。培養(yǎng)正確的勞動觀、人生觀、價值觀。

通過這三個月的學(xué)習(xí)，我清楚的感覺到自己在成長、在成熟。但同時也深深的體會到眾多的不足，由于工作時間不長，經(jīng)驗(yàn)不足，自己在工作上還不能像師傅那樣很得心應(yīng)手。在今后的工作中，我會繼續(xù)保持良好的心態(tài)，擺正自己的位置，努力工作，勤于思考，找出不足，進(jìn)一步熟悉專業(yè)知識，針對性深化理論學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)鍛煉獨(dú)立解決事務(wù)的能力，爭取實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍，為單位的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

由于機(jī)車不斷的進(jìn)行升級、改造，我們手中現(xiàn)有的老版圖紙與機(jī)車實(shí)際情況有些地方不相符，給我們檢查機(jī)車故障帶來一些困難，我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們配發(fā)新版機(jī)車圖紙，謝謝。

部門：售后服務(wù)處

姓名：張云鵬日期：201*年1月18日

擴(kuò)展閱讀：營銷部201*年終總結(jié)與201*新年計劃1

營銷部201*年終總結(jié)與201*新年工作計劃

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，各位同事，大家上午好！

首先，讓我代表營銷部做201*年工作總結(jié)

車主網(wǎng)國通旅游全國運(yùn)營中心截止201*年12月31日，已經(jīng)成功建立了浙江省級運(yùn)營中心，江蘇、安徽省級運(yùn)營中心，山西、福建省級運(yùn)營中心，河南省級運(yùn)營中心，湖北省級運(yùn)營中心，江西省級運(yùn)營中心，陜西省級運(yùn)營中心，佛山市級運(yùn)營中心及順德、高明、南海東區(qū)、南海西區(qū)等區(qū)級運(yùn)營中心、廣州市級運(yùn)營中心及花都區(qū)級運(yùn)營中心和石樓鎮(zhèn)級運(yùn)營中心、江門市級運(yùn)營中心及江門恩平區(qū)級運(yùn)營中心、深圳市級運(yùn)營中心、珠海市級運(yùn)營中心及斗門區(qū)級運(yùn)營中心、中山市級運(yùn)營中心、東莞市級運(yùn)營中心、韶關(guān)市級運(yùn)營中心及湞江區(qū)武江區(qū)級運(yùn)營中心、清遠(yuǎn)市級運(yùn)營中心、湛江市級運(yùn)營中心、惠州市級運(yùn)營中心、粵東六市市級運(yùn)營中心、太原市級運(yùn)營中心、晉中市級運(yùn)營中心、臺州市級運(yùn)營中心、紹興市級運(yùn)營中心等多個分銷網(wǎng)絡(luò)，并且成功開發(fā)了五十余家國通旅游聯(lián)名卡合作商家。

五十余家國通旅游聯(lián)名卡合作商家分別是：（按時間由近到遠(yuǎn)之分）

凌鋒汽車服務(wù)中心、太平洋汽車網(wǎng)、億路通汽車服務(wù)中心、詩二千網(wǎng)、九江論壇網(wǎng)、比亞迪汽車、嘉莉詩品牌、樂眾汽車服務(wù)中心、中國銀聯(lián)手機(jī)支付項(xiàng)目佛山地區(qū)獨(dú)家運(yùn)營商佛山沃銀網(wǎng)絡(luò)科技、東阿阿膠蜜兒港嬰童用品連鎖店、睿星貝貝早教中心、超越教育培訓(xùn)中心、佛山頂點(diǎn)裝飾、紅粉伊人美容中心、珠海葆力物業(yè)、穎新汽車服務(wù)中心、庭耀汽車服務(wù)中心、寶馳汽車服務(wù)中心、采兒灣婦嬰用品中心、惠峰印章、車樣年華汽車美容服務(wù)中心、車之廊汽車服務(wù)中心、佛山市寶悅寶馬汽車維修服務(wù)公司、匯邦汽車美容快修服務(wù)中心、車之屋汽車服務(wù)中心、路騎士汽車用品中心、弘帆汽車美容中心、順德人網(wǎng)、廣東國旅天下卡e卡、佛山色色婚紗影樓、品冠電器易購商城、粵通卡、長寶GPS-長寶科技(佛山)衛(wèi)星監(jiān)控、佛山順肇汽車貿(mào)易、掌上順德“Sing途璀璨”、天天一泉、佛山保齡球俱樂部，梅州尚善、梅州順城電腦、梅州客天下、梅州雪佛蘭，珠海廣澤文化傳播（弟子卡）、和諧汽車專業(yè)服務(wù)、中國人壽浙江公司，陽光保險中山公司，泛華保險清遠(yuǎn)公司等等。

這些成績來之不易，靠的是公司內(nèi)外各級領(lǐng)導(dǎo)、同事和朋友的人脈支持，靠的是各級運(yùn)營中心的勤奮努力。

在此，我們要感謝黃秋錦董事長、樊澤選總裁、李麗萍總監(jiān)、浙江陳林君總經(jīng)理、童小飛副總、徐定陽副總，蘇皖蔡攀攀董事長、劉恒源總經(jīng)理，河南劉更生董事長、張云鵬總經(jīng)理，山西福建陳中文董事長、李海燕總經(jīng)理，湖北及太原張斌總經(jīng)理，江西黃秒金董事長、劉寶國總經(jīng)理，陜西劉新梅董事長、李勤紅總經(jīng)理，佛山黃妙碧總監(jiān)、黃銀英總監(jiān)和張國雄總經(jīng)理，順德宋概賢總經(jīng)理、高明麥扣準(zhǔn)總經(jīng)理、南海東區(qū)梁慶能總經(jīng)理、南海西區(qū)陸志林總經(jīng)理，江門伍士健總經(jīng)理、區(qū)汝軍副總、江門恩平盧順玲總經(jīng)理，中山譚小平總經(jīng)理，深圳許麗總經(jīng)理、孫君峰副總，廣州汪平總經(jīng)理，東莞雪微總經(jīng)理、葉家敬副總，珠海夏朝義總經(jīng)理、珠海斗門趙亮總經(jīng)理，韶關(guān)黃海峰總經(jīng)理，惠州彭福來總經(jīng)理、林智鴻副總，粵東葉曉城CEO、徐誠校長，清遠(yuǎn)王楓總經(jīng)理，湛江馮宇總經(jīng)理，蘇州的鄭華安總經(jīng)理，安慶的陳總經(jīng)理，總部財務(wù)樊云小姐、營銷部劉小芬經(jīng)理、王從進(jìn)經(jīng)理、郭風(fēng)經(jīng)理、沈欣榮經(jīng)理等及各運(yùn)營中心同仁，是大家付出了人脈資源和勤奮努力才使我們營運(yùn)中心團(tuán)隊(duì)得以發(fā)展壯大！

由是觀之，我們制定的全國營銷戰(zhàn)略方向是基本正確的，我們繼續(xù)按照這樣的思路和方法，認(rèn)真執(zhí)行下去，一定能取得豐碩的成果。

但同時，我們在很多方面的工作還存在不足：

第一、我們201*年缺少心無旁騖，專心致志的精神狀態(tài)。我們這個項(xiàng)目到了一些運(yùn)營中心，就成了一個副業(yè)，成了可有可無的附屬產(chǎn)品，沒有專門的推廣團(tuán)隊(duì)，沒有專門的營銷

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負(fù)責(zé)人，即使有兼職營銷負(fù)責(zé)人，也沒有心無旁騖專心致志的開展?fàn)I銷活動，沒有建立渠道分銷，沒有開發(fā)大客戶，沒有思考如何動用媒體宣傳和舉行活動促銷�？傊�，是一種非宗教哲學(xué)意義上的無為而治，所以銷售情況也顯得默默無聞。我們期待有所作為，我們期待推動市場營銷，我們期待一個專門團(tuán)隊(duì)經(jīng)常與我們探討市場營銷情況，我們需要看到我們在市場上產(chǎn)生良好的銷售，實(shí)現(xiàn)可觀的現(xiàn)金流，總之，我們這個項(xiàng)目期待各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和重視。

第二、我們總部的指導(dǎo)還不夠，沒有策劃全國性的主題營銷活動，沒有啟動各種媒體宣傳以提高品牌知名度和美譽(yù)度，也許，這是基于我們的渠道建設(shè)還不夠健全，我們的分銷網(wǎng)絡(luò)還不充分。但即使如此，我們確實(shí)沒有這方面的行動，沒有進(jìn)行全國范圍內(nèi)的整合營銷傳播，針對這件事情，我們要做深刻的檢討，并計劃在201*年進(jìn)行徹底的改觀。

接下來，讓我為大家做營銷部在201*年的工作計劃

201*年是我們?nèi)珖�市場營銷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們深信，在這一年里，我們將會以最快的速度覆蓋全國市場，我們的團(tuán)隊(duì)也會迅速壯大，我們的工作也將更加繁忙，我們不僅面臨市場占領(lǐng)和市場拓展方面的工作，我們還面臨著要將已經(jīng)開發(fā)的市場打理好，耕耘好，經(jīng)營好的重大任務(wù)，要使我們的會員用戶越來越多，使我們的終端消費(fèi)需求拉力越來越大，使我們的每一個參與的運(yùn)營中心都獲得良好的銷售收益和現(xiàn)金流。為了達(dá)成這個目標(biāo)，我們制定了如下幾個方面的工作計劃。

第一、完成全國31個省級運(yùn)營中心的建立，督導(dǎo)省級運(yùn)營中心開拓建立全國300多個市級運(yùn)營中心，督導(dǎo)市級運(yùn)營中心開拓建立3000多個區(qū)縣運(yùn)營中心，建立分銷渠道就是建立營銷網(wǎng)絡(luò)，營銷網(wǎng)絡(luò)的建立是全國營銷戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，什么時候完成了這個環(huán)節(jié)，才算完成了全國營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。這是我們的理想，這個工作需要大家來完成，假如要我們總部派一個營銷經(jīng)理每天完成一個區(qū)縣，要足跡遍布3000個區(qū)縣，需要10年時間，這是非常不現(xiàn)實(shí)的，所以，市場營銷的核心是營銷模式即盈利模式，是營銷模式喚醒了工農(nóng)千百萬，即使超人一樣的特種兵也無濟(jì)于事，這個事業(yè)靠大家。

第二、我們要進(jìn)行全國范圍內(nèi)的整合營銷傳播，冷兵器時代的戰(zhàn)爭模式早已被拋諸歷史腦后，只有信息化、海、陸、空、全方位，多兵種協(xié)同作戰(zhàn)才能贏得戰(zhàn)爭的勝利，市場營銷也是如此，單靠人際傳播，一個人要告知全國15億人關(guān)于車主網(wǎng)國通旅游項(xiàng)目，就算一秒鐘告訴一個人，也需要18000多年才能告知第15億個人，就相當(dāng)于舊石器時代的原始祖先要告訴我們一個新聞，可是事件已經(jīng)經(jīng)過了18000年，早已不是新聞而是大大的舊聞了。所以，靠一個人去開發(fā)另外一個人的營銷模式必然無法快速贏得全國市場營銷的天時、地利與人和。所以，主題營銷大策劃成了201*年?duì)I銷的重點(diǎn)，我們要掀起類似于奧林匹克運(yùn)動會或世博會這樣的行業(yè)風(fēng)暴，以震撼世界的風(fēng)騷，去惹惱時代的眼神！

第三、本地化營銷和服務(wù)工作要精根細(xì)作，SOLOMO（索羅門）商業(yè)服務(wù)時代已然來臨，SOLOMO也同樣告訴我們，沒有本地化，就沒有真正的服務(wù)。所以，每一個地級市、每一個區(qū)縣運(yùn)營中心，都要做好本地化旅游景區(qū)和特惠商家的采集工作，我們可以在采集中開發(fā)聯(lián)名卡業(yè)務(wù)，我們可以通過開發(fā)聯(lián)名卡和年卡的團(tuán)體銷售，實(shí)現(xiàn)我們良性的現(xiàn)金流。除了聯(lián)名卡業(yè)務(wù)要開展，我們還要組織各種規(guī)模的會議營銷，特別是汽車服務(wù)商家資源的整合營銷工作，要讓每個城市的主要汽車服務(wù)商家都加入到我們車主網(wǎng)這個陣營中來，利用車主網(wǎng)這個平臺經(jīng)營自己產(chǎn)品，推廣自己的形象形象，做自己的生意，服務(wù)自己的會員。還要吸引更多車主會員到車主網(wǎng)上采購汽車服務(wù)商品，讓車主網(wǎng)成為名符其實(shí)的汽車后市場的電子商務(wù)平臺。

這里我特別強(qiáng)調(diào)一下會議營銷，會議營銷成功十大要素

（一）、信息與交流

會前相互之間要進(jìn)行充分的信息交流。統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)形象、服裝、對外宣傳口徑、贈送物品、

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宣傳資料和人員分工。充分掌握顧客信息，做到知己知彼，有的放矢。（二）、資源的使用

主要分為員工資源的使用和顧客資源的使用。這兩者之間最為重要的是顧客資源的使用。1、不能盲目的邀請前期溝通不足的顧客，這樣會造成顧客資源的嚴(yán)重浪費(fèi)；2、不能超過既定的與會人員數(shù)字，超員的后果會使會議現(xiàn)場的局面失控；超員會造成與顧客的溝通不充分、不到位，這樣會使成交率低下。由超員帶來的現(xiàn)場混亂，會在到會的顧客中產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。（三）、會場的要求

1.會場盡量選擇在當(dāng)?shù)刂�名度較高的場所。

2.會場的容量關(guān)系到是否能提供顧客一個寬松、愉悅的購物環(huán)境。會場的地理位置，包括交通是否便利、環(huán)境是否雅致。3.配套設(shè)施是否完善、服務(wù)是否周到。（四）、視聽的效果

視聽效果往往是現(xiàn)場調(diào)動顧客注意力的有效手段之一，聲勢和氣氛幾乎都是靠視聽效果烘托渲染的，能否在現(xiàn)場制造出沸點(diǎn)效應(yīng)也與之有著直接關(guān)系。

現(xiàn)場音響的控制必須得到專業(yè)人士的緊密配合，配合的不緊密會造成節(jié)目和氣氛的脫節(jié)。燈光要有可控性，便于調(diào)動顧客的注意力。

對于200人以上的會議，投影屏幕最少要保證4m×4m的面積。（五）、現(xiàn)場的調(diào)控

會議現(xiàn)場的調(diào)控主要取決于主持人的主持能力，尤其應(yīng)注意主持人的應(yīng)變能力和挑動觀眾的煽動能力。

（六）、節(jié)目的安排

要選擇有一定寓意的節(jié)目；

講解與抽獎的時間、頻率要安排得當(dāng)；

節(jié)目時間不能過長，要避免有15分鐘以上的節(jié)目；有條件的盡量先對節(jié)目進(jìn)行篩選和彩排；避免相同的表演者重復(fù)出現(xiàn)（不能超過2次）。盡量多安排顧客參與的節(jié)目，調(diào)動顧客的積極性。（七）、講解的水平

講解必須規(guī)范以保證標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的訴求，同時宣傳資料要配合講解的口徑。（八）、服務(wù)與溝通

員工與顧客之間要有有效的溝通，要利用互動和周到的服務(wù)來加強(qiáng)這種溝通。（九）、時間的安排

會議時間有全天的也有半天的，其中較為成功的總時間都控制在5-6小時之內(nèi)。（十）、老顧客作用

老顧客在現(xiàn)場現(xiàn)身說法，影響現(xiàn)場銷售，在場下個別溝通中，作用超過員工。

當(dāng)我們把每一個環(huán)節(jié)都做好了，我們會議營銷的成果就能達(dá)到。

第四、加強(qiáng)營銷培訓(xùn)溝通和督導(dǎo)工作。隨著全國市場局面的鋪開，規(guī)范化操作就提到議事日程上來了，所以，培養(yǎng)能征善戰(zhàn)的種子選手比親自上戰(zhàn)場扛槍打仗的意義更深遠(yuǎn)，所以在201*年度，我們總部的主要工作之一就是培養(yǎng)各級營銷人才，督導(dǎo)各運(yùn)營中心營銷工作的順利開展。

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第五、加強(qiáng)形象管理和新聞宣傳，利用官方媒體和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我們的產(chǎn)品和品牌服務(wù)，使我們的業(yè)務(wù)資訊深入千家萬戶，讓人人都知道車主網(wǎng)國通旅游。我們每個運(yùn)營中心要安排專人負(fù)責(zé)撰寫新聞稿件，采集新聞資訊，把我們的車主網(wǎng)資訊平臺做得更充實(shí)，更豐滿，也更能引起社會的廣泛重視。真正成為關(guān)于車主和汽車服務(wù)的專業(yè)資訊網(wǎng)站。

總而言之，我們需要每位同仁的支持和努力，才能將我們車主網(wǎng)國通旅游全國市場做得更好。祝大家新年愉快！謝謝大家！

廣東車主網(wǎng)信息科技有限公司營銷總監(jiān)敬守道201*年12月31日

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