201*年護理部上半年工作總結(jié)

201*年護理部上半年工作總結(jié)

回顧半年來的工作，護理部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，圍繞河南省第二周期醫(yī)院評審工作活動的工作目標(biāo)和重點要求及醫(yī)院創(chuàng)建二級的中心工作，結(jié)合護理部的工作計劃和目標(biāo)，積極開展工作�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、積極完成醫(yī)院的各項指令性任務(wù)

護理部作為職能部門，能較好地做好上情下達、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項任務(wù)，臨床科室護理人員協(xié)助本院體檢科參加體檢50多天，積極參加外出公益服務(wù)4次。

二、圍繞醫(yī)院評審工作標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)狠抓護理質(zhì)量，保障護理安全

1、半年來組織各科室護士長堅持每天夜查房未間斷。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時整改，護理部進行反饋性檢查，取得了較理想的成績。

2、護理部每月組織召開護理質(zhì)控及護理安全會議，對檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進行分析，提出整改措施。

3、護理部重視‘三基三嚴(yán)’，負(fù)責(zé)管理各級護士的培訓(xùn)工作，有計劃、有組織地落實護理人員理論和操作培訓(xùn)。組織全院性護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)3次、護士長業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，護理業(yè)務(wù)查房6次，完成全院護士3項常用護理操作，低年資護士：靜脈輸血技術(shù)操作、大量不保留灌腸操作，高年資護士：簡易呼吸囊的應(yīng)用的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)率達100％，考核合格率達98％。護理基礎(chǔ)理論考試2次，考試合格率達85%。

4、護理部每月一次護理業(yè)務(wù)查房，每周一次行政查房，從臨床實例中提高護理人員的病情觀察能力和疾病護理能力。

三、改進服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實做到以病人為中心

1、上半年護理部完成患者滿意度調(diào)查6次，患者滿意度比去年提升0.9％。護理差錯比去年同期下降86％，無護理投訴。臨床各科室，第一季度、第二季度每個科室由患者評選出一名護理服務(wù)明星，公示在醫(yī)院內(nèi)宣傳欄內(nèi)并給予獎勵。

2、為解決住院患者自己記賬取藥等候時間過長的問題，護理部與藥房、收款室協(xié)商，住院病人藥品，由病房護理人員統(tǒng)一領(lǐng)取，解決了患者及家屬排隊取藥的困難，得到了患者的好評，提高了臨床的滿意度。四、加強護理安全質(zhì)控、確保護理護理安全

201*年上半年護理部按河南省護理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)完成護理質(zhì)控檢查，搶救組護理質(zhì)量檢查比去年提升1%，消毒隔離檢查比去年提升4%，健康教育比去年提升6%，基礎(chǔ)護理比去年提高8%，護理文書比去年下降1%。五、規(guī)范護理行為，提高護理人員技術(shù)水平

1、201*年4月，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，舉行了護理技術(shù)操作比賽，共100名護士參加（基礎(chǔ)理論知識、靜脈輸液操作）并評選出了一等獎（孟艷秋）、二等獎（賈勸、孫海燕）、三等獎（蔣萍、閆欣欣、李芳杰）分別給予了獎勵。在比賽中成績優(yōu)異的短期合同人員10名，給予簽訂長期合同，以示獎勵。

2、.201*年5月11日晚，集團馨何園多功能廳，舉辦了5.12護士節(jié)晚會及護理技術(shù)競賽頒獎晚會。晚會上大家踴躍參加演出，奉獻了一場精彩的演出。六、201*年上半年工作中的不足

上半年工作中，護理部雖然取得一些成績，但是仍有不足和缺點：1、護理文書書寫與去年同期相比下降1%，醫(yī)院低年資護士較多，對規(guī)范護理文書書寫，掌握不夠，對觀察到的病情不能準(zhǔn)確的用專業(yè)術(shù)語來記錄，護理記錄格式錯誤。

2、護理基礎(chǔ)理論考試合格率85%，少數(shù)護士學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，不重視自身的學(xué)習(xí)提高。

3、部分護士對病人七知道掌握不夠全面，不能用護理專業(yè)術(shù)語描述，病房

均未能做到一床一巾一濕掃，

4、患者滿意度調(diào)查中，護士主動性差，巡察病房、主動加液、治療一般。護士工作中的主動性差，不能主動去巡察病房，工作態(tài)度不積極。七、201*護理部下半年工作重點

1、繼續(xù)加強各科室護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，各科護士長落實科室內(nèi)的業(yè)務(wù)查房，提高護士對患者七知道的掌握水平。

2、強化思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以病人為中心，提高護士工作的主動性，醫(yī)院是一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在病人入院時積極主動地接待患者，對于有困難的患者要給予及時的幫助，提高醫(yī)院護理服務(wù)知名度。

3、對于各科室低年資護士加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，各科室護士長要加強�？谱o理知識的學(xué)習(xí)，提高護士�？谱o理水平。

4、嚴(yán)格按照醫(yī)院管理年及二級醫(yī)院評審的要求，強化管理，提高臨床護士憂患意識，增強責(zé)任心。進一步提升護理質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。

5、加強病房管理及基礎(chǔ)護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量；提升患者滿意度。

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宜城醫(yī)院護理部201*年上半年護理工作總結(jié)

半年來，護理部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，圍繞“醫(yī)院管理年”活動的工作目標(biāo)和重點要求及醫(yī)院創(chuàng)建“二甲”的中心工作，結(jié)合護理部的工作計劃和目標(biāo)，積極開展工作�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、積極完成醫(yī)院的各項指令性任務(wù)

護理部作為職能部門，能較好地做好上情下達、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項任務(wù)。動員全院護理人員利用休息時間，參加腸道門診工作，確保了腸道門診順利進行。參加衛(wèi)生局中心血站獻血服務(wù)10人次，干部體檢數(shù)百余人次，外出公益服務(wù)15余人次，

二、圍繞創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心，積極開展工作

1.為落實“二甲”評審的各項準(zhǔn)備工作，護理部按照“二甲”護理管理評審標(biāo)準(zhǔn)，就相關(guān)各項工作進行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項工作。護理定期對各科室的準(zhǔn)備情況進行檢查和考核，并對存在的問題作相應(yīng)的指導(dǎo)。

2.一月中旬護理部組織大內(nèi)科、大外科的護士長到安大附一院醫(yī)院，學(xué)習(xí)他們的先進的管理理念、管理方法，以彌補自己工作中的不足之處，為創(chuàng)建等級醫(yī)院做準(zhǔn)備。三、繼續(xù)狠抓護理質(zhì)量，保障護理安全

1.根據(jù)浙江省?等級醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)?及**市衛(wèi)生局?護理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)?及醫(yī)院實際，護理部在原有的護理質(zhì)量檢查基礎(chǔ)上重新制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定了《月護理部目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《月護理質(zhì)量檢查表》。護理部每月一次按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對各科室進行檢查、打分，并將科室的護理質(zhì)量與績效工作掛鉤，大大的促進了各科的積極性，提高了護理質(zhì)量。2.為更好地規(guī)范臨床護理工作，護理部重新制定了《晨會交接班細(xì)則》、《床頭交接班程序》、《治療班考核要求》等護理制度，并以新制度為準(zhǔn)則對臨床護士進行考核。3.半年來組織護士長夜查房及節(jié)假日查房共計50余次。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時整改，護理部進行反饋性檢查，取得了較理想的成績。

4.護理部每季度組織召開護理質(zhì)控及護理安全會議，對檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進行分析，提出整改措施。

5.護理部有專人負(fù)責(zé)管理各級護士的培訓(xùn)工作，有計劃、有組織地落實護理人員理論和操作培訓(xùn)。組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，疾病護理查房2次，完成全院護士七項常用護理操作（心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、無菌操作等）的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)率達93.5％，考核合格率達100％。四、改進服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實做到以病人為中心

1.積極參與病區(qū)服務(wù)中心建立。三月中旬病區(qū)一站式服務(wù)中心正式成立，護理部抽調(diào)了三名護理人員加入該部門�！爸行摹钡某闪⒁�(guī)范了新病人入院處置、特檢病人的護送工作、標(biāo)本送檢工作，減輕了臨床護士的工作量，得到臨床科室的一致好評。

2.為適應(yīng)廣大患者的要求，改善輸液室“窗口”面貌，上半年醫(yī)院對輸液室進行了裝修，從硬件設(shè)施上改善輸液室的面貌，護理部也積極地從軟件設(shè)施上著手對輸液室進行改造。首先，優(yōu)化護理人員結(jié)構(gòu)、合理配置護理人員。護理部克服困難，抽調(diào)了兩名業(yè)務(wù)素質(zhì)好的護士補充到輸液室護理隊伍中去，確保了輸液室護理人員的配備。第二，實行了彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，解決了輸液高峰期排長隊的現(xiàn)象。第三，劃分小兒輸液與成人輸液區(qū)。第四，美化輸液室的環(huán)境，為病人營造一個安全、溫馨、和諧的場所。第五，改善服務(wù)態(tài)度，加強業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過一系列的措施，使輸液室的面貌得到極大的改觀，病人滿意度上升達90％以上，在四月份醫(yī)院“滿意窗口，滿意職工”評比活動中，輸液室被評為“滿意窗口”。3.各病區(qū)克服人員緊缺，臨床工作繁忙等諸多困難繼續(xù)開展出院病人的延伸服務(wù)。半年來病區(qū)與延伸服務(wù)中心完成出院病人電話回訪3859人次，信訪437人次，家訪374人次，回訪率達97.3％。在延伸服務(wù)過程，得到病人及家屬對護理工作的表揚多次，也收到許多合理的意見及建議。

4.上半年護理部完成護理滿意度調(diào)查2次，參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達232人次，平均滿意度一季度為92.7％，二季度為95.4％。對調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意內(nèi)容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。

5.半年來，在全院護理人員的共同努力下，我們的護理質(zhì)量有了較明顯的提高，護理過失比去年同期下降10％，投訴較去年同期下降15％，護理滿意度比去年提升1％，收到病人的表揚信3封，錦旗2面，口頭表揚多次，其中我們的血液凈化中心因向血透病人吳笑捐款獻愛心而被**日報公開表揚。五、重視科教興護工作

護理部立足于現(xiàn)有的護理人員，抓好人才梯隊培養(yǎng)，鼓勵和支持在職人員參加學(xué)歷教育，繼續(xù)教育。繼教參考率、合格率達100％，選派人員外出學(xué)習(xí)8人次，計劃外出進修7人次，完成一人。

六、紀(jì)念“5.12”國際護士節(jié)，開展豐富多彩的慶�；顒�

為了慶祝5.12國際護士節(jié)，弘揚“南丁格爾”精，豐富醫(yī)院護理人員的文化生活，圍繞今年護士節(jié)的主題，護理部組織全院護士舉辦了一系列豐富多彩的慶�；顒�。

1.為迎接醫(yī)院“二甲”評審，進一步提高護理操作技能，于4月底舉行了全院護理操作比賽。比賽決出團體獎6名，單項獎18名，

2.于護士節(jié)前夕在全院范圍內(nèi)開展了“優(yōu)秀護士”的評選活動，李秀娟、施曉芳十名護士被授予了201*年度“優(yōu)秀護士”稱號，這對全院護士都是一種激勵和鼓舞。

3.特別邀請了安慶大學(xué)李興教授為全體護士帶來了一堂生動的“職業(yè)女性形象設(shè)計”主題講座。

4.201*年5月11日晚，在醫(yī)院多功能廳，舉辦了以“讓我們用心關(guān)愛”為主題的護士節(jié)晚會。晚會還對在系列活動中涌現(xiàn)的先進團體和個人進行了頒獎，共表彰了12個團體和28位個人。

5.繼續(xù)開展護士志愿周活動，共有6個科室，50多名護士利用休息日到社區(qū)、敬老院、兒童福利院為老百姓提供醫(yī)療服務(wù)和健康咨詢。

宜城醫(yī)院護理部

201*年7月1日

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