工作總結(jié)

民鑫進(jìn)口石材銷(xiāo)售及網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)習(xí)報(bào)告

我于201*年8月31號(hào)在遷安市中標(biāo)建設(shè)集團(tuán)唐山分公司實(shí)習(xí)，它隸屬于福建省中標(biāo)建設(shè)集團(tuán)，公司是于201*年4月份成立的。在實(shí)習(xí)期間我不僅在實(shí)體店里做銷(xiāo)售（主要負(fù)責(zé)石材銷(xiāo)售），而且在網(wǎng)上注冊(cè)了中國(guó)石材網(wǎng)的會(huì)員。在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中讓我學(xué)習(xí)到很多東西，無(wú)論是做人，還是做事。在工作中既要完成公司分配的任務(wù)，又要根據(jù)所學(xué)知識(shí)結(jié)合實(shí)際完成本次的實(shí)習(xí)報(bào)告。因此，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一次很好的鍛煉。以下是我對(duì)中標(biāo)建設(shè)集團(tuán)唐山分公司(民鑫進(jìn)口石材)文化的理解、在此學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲所做的報(bào)告。

一、自我推銷(xiāo)

作為一名將要實(shí)習(xí)的大學(xué)生找到適合自己的工作單位，對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)。伸手摘到的蘋(píng)果不算是挑戰(zhàn)，需要跳起來(lái)摘到的蘋(píng)果才算是挑戰(zhàn)。因?yàn)槊總�(gè)人跳的高度不同，所以面對(duì)不同高度的蘋(píng)果就是一種挑戰(zhàn)。推銷(xiāo)自己對(duì)于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)挑戰(zhàn)。

通過(guò)網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷我于201*年7月20號(hào)收到中標(biāo)建設(shè)集團(tuán)唐山分公司的面試通知，在面試過(guò)程中，由于自己是第一次面試情緒有些緊張，通過(guò)自己心理疏導(dǎo)和經(jīng)理的熱情交談，緊張的情緒得到緩和。由于自己應(yīng)聘的是公司業(yè)務(wù)在與經(jīng)理交談過(guò)程中中標(biāo)建設(shè)集團(tuán)唐山分公司接納了我，我成為了其中的一員。這也許是合理的著裝、自己熱情大方的表現(xiàn)以及真誠(chéng)的微笑使我應(yīng)聘成功。

二、對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)

民鑫進(jìn)口石材成立于201*年5月份是遷安市萬(wàn)嘉市場(chǎng)規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)的石材加工企業(yè)。在經(jīng)營(yíng)模式、管理制度、員工責(zé)任等方面都沒(méi)有形成完善的管理系統(tǒng)。對(duì)于公司企業(yè)文化來(lái)說(shuō)并沒(méi)有自己的經(jīng)營(yíng)理念、文化氛圍、服務(wù)理念�？傊�，公司現(xiàn)在的工作效率比較低，員工人數(shù)少，員工之間配合度差，操作水平低。企業(yè)有很大的發(fā)展?jié)摿�，但是這對(duì)于我理想的企業(yè)有很大的差距。這不僅對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是自我價(jià)值提高的機(jī)遇。企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐中形成的企業(yè)精神、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、職業(yè)道德、文化氛圍以及其它精神和物質(zhì)文明建設(shè)的總和。一個(gè)企業(yè)有它特有的風(fēng)格、品牌和市場(chǎng)層面。就會(huì)引起人們的注意進(jìn)而記住這個(gè)企業(yè)。

三、實(shí)習(xí)過(guò)程的體驗(yàn)（一）工作內(nèi)容

中標(biāo)建設(shè)集團(tuán)唐山分公司（民鑫進(jìn)口石材）主營(yíng)各類(lèi)進(jìn)口天然大理石、花崗巖，進(jìn)行異型加工。在公司，我主要的職責(zé)就是銷(xiāo)售石材及預(yù)算報(bào)價(jià)。在人員緊缺的情況下不得不幫助其他員工做一些力所能及的事。銷(xiāo)售石材可謂是一門(mén)藝術(shù)，因?yàn)檫M(jìn)口石材的花型、顏

色以及搭配使用方式與國(guó)產(chǎn)石材不同，而且石材加工的造型各異，室內(nèi)外裝飾選材不同。因此，我在銷(xiāo)售的同時(shí)還了解一些石材顏色與光的融合、異型搭配以及室內(nèi)外選材等知識(shí)。比如室內(nèi)做裝飾的可用天然大理石，如果想要室內(nèi)顯得大方典雅，可選莎安娜做背景，莎安娜屬大理石中最頂級(jí)的石材，從顏色與亮度來(lái)說(shuō)它是無(wú)可挑剔的。

（二）專(zhuān)業(yè)知識(shí)的運(yùn)用

在銷(xiāo)售中運(yùn)用到了客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

剛來(lái)民鑫實(shí)習(xí)的時(shí)候自己面對(duì)這些大理石覺(jué)得并沒(méi)有什么，不過(guò)是銷(xiāo)售出去把錢(qián)收回來(lái)就可以了。結(jié)果，銷(xiāo)售不到一個(gè)星期我對(duì)石材算法（有時(shí)按延米，有時(shí)按平米）、用量就有些懵了。最后自己通過(guò)運(yùn)用會(huì)計(jì)學(xué)中的記賬方法把石材銷(xiāo)售做了一張明細(xì)表，把自己銷(xiāo)售的每筆帳登在上面，到月底做一次匯總。就這樣自己對(duì)石材算法、用量就可以做到得心應(yīng)手了。

民鑫進(jìn)口石材在遷安這個(gè)地方來(lái)說(shuō)規(guī)模是最大的，石材的質(zhì)量在整個(gè)市場(chǎng)里算得上是最好的一家，而且通過(guò)老板在遷安這么多年的市場(chǎng)關(guān)系，市場(chǎng)層面是比較廣闊的。我主要負(fù)責(zé)廠內(nèi)銷(xiāo)售，在銷(xiāo)售期間我觀察到來(lái)廠房看板的客戶大致可以分兩大類(lèi)：一類(lèi)是大市場(chǎng)客戶（關(guān)系客戶、工程客戶），另一類(lèi)是小市場(chǎng)客戶（個(gè)人、裝修公司）。大市場(chǎng)客戶里大多數(shù)是老板沒(méi)開(kāi)廠以前的關(guān)系朋友，在接待這些客戶的時(shí)候，老板會(huì)一一給我介紹這位是哪個(gè)老總，跟他多少年關(guān)系。對(duì)于這些關(guān)系朋友，我不用管太多，只是等他們來(lái)了我能認(rèn)出是哪位，再接待他們一下。告訴老板一聲，老板會(huì)親自來(lái)招待他們。

我主要是負(fù)責(zé)小市場(chǎng)這方面。

由于公司成立時(shí)間短，小市場(chǎng)層面并沒(méi)有打開(kāi)，我在實(shí)習(xí)期間，通過(guò)自己的努力，做成過(guò)幾單生意（用量比較小的）。但在做這幾單生意的時(shí)候多少都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。出問(wèn)題最多的一次是做楊各莊白先生家的窗臺(tái)。最不巧的是我那次生病沒(méi)上班，事情就給耽誤了。客戶老抱怨說(shuō)：“怎么你們這效率這么低啊，這么大個(gè)廠房做這窗臺(tái)都幾天了。你們?nèi)チ砍叽缍伎煲粋�(gè)星期了。到現(xiàn)在還沒(méi)做好”“對(duì)于這件事我們非常的抱歉，公司現(xiàn)在人手不夠，我們正盡快幫您做呢，估計(jì)今天下午就可以送到。”我在電話里給人家說(shuō)好話（自己還打著點(diǎn)滴），心里很是無(wú)奈。終于把板做好了，第二天派人給送過(guò)去，原本以為安好窗臺(tái)，要回錢(qián)就沒(méi)事了�？晒と税寻逅瓦^(guò)去沒(méi)安呢，客戶就打來(lái)電話說(shuō):“你們是不是閑我們給的錢(qián)少啊，小姑娘你過(guò)來(lái)看看，看看你們給我們家做的那板，那能用嘛？”“阿姨，您先別生氣，我這就坐車(chē)過(guò)去看看，不行咱們?cè)傧朕k法�！钡鹊焦�司的車(chē)回來(lái)，我趕到那已經(jīng)是上午11點(diǎn)多了。我把所有的窗臺(tái)板都看了一遍，有一半是有毛病的�！鞍⒁�，像這樣的（有點(diǎn)裂痕），是正�，F(xiàn)象，天然大理石這東西你說(shuō)它所有的都是完整的那是不可

能的，在運(yùn)輸過(guò)程中磕碰那是免不了的，像這樣的讓我們工人用機(jī)器加工一下就沒(méi)事了。”“這個(gè)到?jīng)]什么，你看看這些，這都在表面上，這么大裂紋，你看看這還用釘子釘著呢，這都露在外面了。這板要么你們給換，要么你們就拉走，最后你們一分錢(qián)也拿不到，你自己看著辦吧！”“阿姨，這幾塊我們肯定給您換，您放心吧，等明天下午我們就給您送來(lái)補(bǔ)好的板�！卑寻謇�回去后，老板娘看到了，問(wèn)這是怎么回事，我解釋了是什么原因客戶讓把板拉回來(lái)。就這樣老板娘就不高興了，“照這樣賣(mài)咱們不得虧死��！”我也沒(méi)有辦法，當(dāng)初做板的時(shí)候，老板娘答應(yīng)人家會(huì)把斷面去掉，結(jié)果是老板娘為了省板讓工人做臺(tái)面的時(shí)候又給接上去了。我也無(wú)話可說(shuō)，最后人家還是要換板，這下賠的更多了，這又是我的不是了。

等給客戶安好板后，自己知道那錢(qián)肯定不好要，老板娘逼的又緊，最后我不得不又跟人家說(shuō)好話，后來(lái)客戶說(shuō)：“小姑娘，要不是沖你人好，跑了這么多趟，說(shuō)話又和氣，這錢(qián)就是你老板來(lái)要我也不會(huì)這么輕易的給他�！比思掖螂娫拋�(lái)特意要我去她女兒的店里跟我這樣說(shuō)的�！鞍⒁�，是您人好說(shuō)話，要是再換別人，我就沒(méi)這么好運(yùn)了�！备吲d的把錢(qián)拿回去后，老板娘也沒(méi)再說(shuō)什么。

回頭想想這整件事，從我們量尺到把板安好，用了整整一個(gè)星期，工人工作效率太低，員工配合度差，以至于把事情做成那樣。等這件事過(guò)了快三個(gè)星期了，老板又問(wèn)起了這件事，又說(shuō)我：“照你這樣賣(mài)我們就得虧死�！北緛�(lái)這件事就不是我的錯(cuò)，老板他們就是抓著不放，我就一五一十的把事情的緣由都說(shuō)了一遍，老板也沒(méi)話說(shuō)了。我在這件事中總結(jié)了如下幾點(diǎn)：

一、自己做事應(yīng)負(fù)責(zé)到底，是自己做的就把它做好。無(wú)論在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)的承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù)。

二、在為客戶服務(wù)的同時(shí)，要實(shí)時(shí)的發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)的去彌補(bǔ)自己的不足，并針對(duì)客戶的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好地解決辦法。損壞的大理石自己在不確定的情況下不要賣(mài)，賣(mài)出去就保證加工的時(shí)候做好。盡全力讓客戶滿意、放心。

三、自己做過(guò)的事情一定要記清楚，以防自己受冤枉。

四、面對(duì)客戶的抱怨要順著他的意思走，要融入客戶，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。

五、不要盲目的頂撞老板，把道理說(shuō)清楚了就好。

自從來(lái)到這個(gè)公司實(shí)習(xí)，公司就開(kāi)過(guò)兩次會(huì)。主要強(qiáng)調(diào)公司如何盈利，老板說(shuō)過(guò)程不重要，重要的是看你能不能給老板創(chuàng)造利潤(rùn)。開(kāi)會(huì)時(shí)老板說(shuō)：“沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有你不去想辦法解決，對(duì)于什么事都一樣，遇到問(wèn)題，要想辦法解決，不要整天沒(méi)事做，

下班回去就睡覺(jué)，第二天還來(lái)上班，人活著要有進(jìn)步，不要一事無(wú)成。”回頭想想也是，自己實(shí)習(xí)也是在學(xué)習(xí)，如何提高自己的業(yè)務(wù)能力，工作效率，如何運(yùn)用自己所學(xué)得專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這些都是我應(yīng)該加強(qiáng)的地方。

對(duì)于自己的業(yè)務(wù)能力來(lái)說(shuō)，我是公司業(yè)務(wù)能力最差的一個(gè)，不是因?yàn)槲覍W(xué)不會(huì)，想想原因有三點(diǎn)：一是因?yàn)樽约鹤鍪绿�過(guò)粗心，二是因?yàn)閯傞_(kāi)始老板沒(méi)能系統(tǒng)的講一下石材算法，只是在自己?jiǎn)柕臅r(shí)候，給講一講大概的意思，以至于算法記得模糊不清。三是東西學(xué)得零散，自己缺少總結(jié)。這些原因?qū)е铝俗约涸跇I(yè)務(wù)方面的失敗，同時(shí)自己的任性使得同事關(guān)系搞得也不是很好。帶著情緒工作，工作效率就會(huì)下降，在這實(shí)習(xí)將近3個(gè)月了，通過(guò)我的分析公司的經(jīng)營(yíng)模式大致是：工人量尺寸→制圖員出圖→業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)、算價(jià)格→業(yè)務(wù)員把圖交給切工加工→貨到付款。在整個(gè)過(guò)程中都要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作進(jìn)程。所以，為了能高效解決客戶的問(wèn)題，提高工作效率，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶放心。

工作之后才發(fā)現(xiàn)自己身上原來(lái)有好多缺點(diǎn)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)不僅磨練了自己的任性，而且鍛煉了自己為人處世的能力。

在這次實(shí)習(xí)中我根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)范圍在網(wǎng)上注冊(cè)了中國(guó)石材網(wǎng)的會(huì)員。中國(guó)石材網(wǎng)是一家專(zhuān)注于石材領(lǐng)域企業(yè)形象宣傳及電子商務(wù)服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)行業(yè)門(mén)戶。有著多年的企業(yè)級(jí)的B2B電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，是目前行業(yè)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)媒體。它設(shè)有10多個(gè)服務(wù)功能模塊，功能模塊主要包括：短信中心、供求信息、產(chǎn)品信息、現(xiàn)貨信息、產(chǎn)品價(jià)格、資源中心、人才招聘、網(wǎng)頁(yè)模板等模塊。協(xié)助企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略，幫助企業(yè)了解行情，促銷(xiāo)產(chǎn)品，把握商機(jī)，開(kāi)拓市場(chǎng)。其中，產(chǎn)品信息是買(mǎi)家最為關(guān)注的，只有當(dāng)我們的產(chǎn)品信息在眾多的同行中脫穎而出時(shí)，才能引起買(mǎi)家的關(guān)注。中國(guó)石材網(wǎng)在網(wǎng)下還發(fā)行《中國(guó)石材網(wǎng)網(wǎng)刊》作為“中國(guó)石材網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的延伸。

在注冊(cè)石材網(wǎng)會(huì)員的第二天就不斷有石材網(wǎng)客服打來(lái)電話，推薦我們用他們的付費(fèi)服務(wù)，這樣可以增加我們公司的知名度。在我來(lái)民鑫進(jìn)口石材不久就跟老板提過(guò)在網(wǎng)上開(kāi)店的事，老板說(shuō)可以整，讓我看著弄。需要費(fèi)用的話跟老板娘說(shuō)一聲，老板說(shuō)的挺好，當(dāng)我跟老板娘說(shuō)到網(wǎng)上開(kāi)店的事時(shí)，還沒(méi)等我說(shuō)需要費(fèi)用時(shí)，老板娘就說(shuō)：“咱們賣(mài)這種石材的，人家要看的是實(shí)貨，在網(wǎng)上注冊(cè)不用費(fèi)那么多時(shí)間�！薄笆�，在網(wǎng)上注冊(cè)就是讓更多的人知道咱們這個(gè)大廠房，咱們這個(gè)網(wǎng)頁(yè)主要是針對(duì)遷安市場(chǎng)�！蔽一貞�(yīng)說(shuō)。

注冊(cè)完免費(fèi)會(huì)員后，我就開(kāi)始利用空閑時(shí)間整理公司信息，上傳圖片，發(fā)布企業(yè)招聘信息。在整理信息期間，有一家唐山市路北區(qū)銷(xiāo)售電壁爐的銷(xiāo)售人員打來(lái)電話問(wèn)我們這有

沒(méi)有人要做電壁爐，想跟我們石材廠合作，做電壁爐的爐心和爐架。我想這樣不就可以達(dá)到互利互惠的效果了。我跟銷(xiāo)售員說(shuō)：“這個(gè)可以考慮考慮，不過(guò)我得問(wèn)一下老板有沒(méi)有意向合作，再有你們把電壁爐的圖片傳來(lái)幾張，我好讓老板看一下，讓他做決定。”“可以，那我加你的QQ，把圖片傳到你郵箱里�！变N(xiāo)售員說(shuō)。我把QQ號(hào)告訴了她。沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，她就加上了我并把圖片傳了過(guò)來(lái)。等老板回來(lái)時(shí)我讓他看了一下，老板看看說(shuō)：“不行，咱們這個(gè)廠子剛開(kāi)始做，這個(gè)有點(diǎn)費(fèi)勁，而且你看（老板指著圖片說(shuō)），他們做的花型就是北京那邊也很難做出來(lái)。咱們主要是做大面積的東西，這個(gè)等以后再說(shuō)吧！”這事到這就告一段落了。

雖然跟老板他們說(shuō)了自己的想法可到最后沒(méi)什么結(jié)果，可是注冊(cè)了石材網(wǎng)會(huì)員，不能讓它成為擺設(shè)。我開(kāi)始利用空閑時(shí)間來(lái)推廣公司網(wǎng)頁(yè)。我主要是通過(guò)遷安吧、唐山吧、百度來(lái)發(fā)布公司供應(yīng)信息。在我發(fā)布信息時(shí)，有一家網(wǎng)上推廣公司的客服打來(lái)電話，問(wèn)有沒(méi)有看到他們的石材推廣界面，我登入石材網(wǎng)大致瀏覽了一下，他們那個(gè)名為《石材黃頁(yè)》的推廣方案，其中他們的推廣方式主要包括：直郵推廣、直投推廣、合作酒店推廣、展會(huì)推廣、在線游覽、協(xié)會(huì)推廣等�？戳怂麄兊耐茝V，我想到了實(shí)體店鋪的在外推廣。我來(lái)民鑫進(jìn)口石材上班沒(méi)一周時(shí)，老板就讓同事小鄭幫我印了名片，還通過(guò)廣告公司做了宣傳冊(cè)，在廠房頂部印上公司名稱。印名片、做廣告、寫(xiě)標(biāo)志這些都是民鑫實(shí)體店鋪的推廣方式。第二次開(kāi)會(huì)的時(shí)候老板說(shuō)打算引用路標(biāo)的形式吸引客戶，讓我跟小鄭看著弄。公司客戶訂單多，就是趕工期也有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)。因此放路標(biāo)這事就耽擱了。

通過(guò)這次在民鑫進(jìn)口石材的實(shí)習(xí)，使我懂得了實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)中作為銷(xiāo)售人員應(yīng)該注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題：服務(wù)到位、言行統(tǒng)一、隨身攜帶筆記本、尊重客戶。服務(wù)到位就是履行自己做業(yè)務(wù)的職責(zé)，滿足客戶的要求。言行統(tǒng)一就是要做到言必行，答應(yīng)客戶要做到的就要盡全力做到。做為業(yè)務(wù)要隨時(shí)記錄下客戶的反映，及時(shí)處理客戶的不滿，接受客戶的意見(jiàn)。尊重客戶就是尊重自己，無(wú)論客戶怎樣刁難我們，我們都應(yīng)以平常心對(duì)待，用真誠(chéng)、尊重去感化客戶。

還有做為營(yíng)銷(xiāo)人員所應(yīng)具備的意識(shí)：市場(chǎng)意識(shí)、效率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、觀念意識(shí)。只有具備了以上幾點(diǎn)意識(shí)，才能洞察市場(chǎng)，提高效率，完善服務(wù)，革新觀念。做到遇事多聽(tīng)少說(shuō)，抓關(guān)鍵，一招突破。

對(duì)于這次的實(shí)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了課本上的知識(shí)，使理論在實(shí)踐中得到了充分的運(yùn)用。

擴(kuò)展閱讀：勞資工作總結(jié)

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

一年來(lái)，我負(fù)責(zé)人事勞資方面的工作。我緊緊圍繞公司黨委中心

工作，全面提升科學(xué)管理水平，工作落實(shí)重在到位，細(xì)節(jié)決定成敗的工作思路，來(lái)積極的開(kāi)展工作，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助下，較好地完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就一年轉(zhuǎn)正期以來(lái)工作總結(jié)如下。

一、完成的主要工作（一）薪酬管理工作

為了建立與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的工資收入分配制度，保障職工和企業(yè)的合法權(quán)益。根據(jù)《勞動(dòng)法》、《工資集體協(xié)商試行辦法》等相關(guān)工資政策，經(jīng)企業(yè)代表、職工代表雙方協(xié)商一致，簽定了《企業(yè)工資集體協(xié)議》，報(bào)上級(jí)勞動(dòng)部門(mén)批準(zhǔn)后生效并按此執(zhí)行，使企業(yè)職工的工資發(fā)放做到了有章可循，有法可依。

我嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資管理的政策，及時(shí)與上級(jí)勞動(dòng)部門(mén)取得聯(lián)系，認(rèn)真做好工效掛鉤工資基數(shù)的年終清算工作，工資手冊(cè)的審批工作，嚴(yán)格控制職工的工資總額。

每月我都嚴(yán)格按照公司的《考勤管理制度》，進(jìn)行職工工資的錄入工作。同時(shí)還完成了勞動(dòng)局、統(tǒng)計(jì)局和交通局勞動(dòng)工資季報(bào)、年報(bào)的上報(bào)工作。

（二）用工管理工作我可根據(jù)生產(chǎn)工作需要，隨時(shí)用工隨時(shí)與派遣公司約定用人數(shù)量，不需辦理終止，招錄手續(xù)，是一種管理便捷，機(jī)動(dòng)靈活的用人方式。它最大限度的減少了企業(yè)負(fù)擔(dān)，有效地保證了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。（三）勞動(dòng)關(guān)系及勞動(dòng)監(jiān)察方面1．勞動(dòng)合同管理

在認(rèn)真貫徹《勞動(dòng)合同法》的同時(shí)，配合出臺(tái)的《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》，嚴(yán)格加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，共組織完成了新簽、續(xù)簽勞動(dòng)合同92人次。

2．集體合同管理集體合同的主體是企業(yè)和企業(yè)職工，由工會(huì)代表職工與企業(yè)共同簽訂，201*年我對(duì)集體合同有關(guān)章節(jié)進(jìn)行了修改，同時(shí)進(jìn)行了集體合同的續(xù)簽工作。3．勞動(dòng)監(jiān)察方面

我積極與勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)配合，按時(shí)進(jìn)行了勞動(dòng)監(jiān)察年審工作，經(jīng)審計(jì)全部合格。（四）福利管理工作

1．五險(xiǎn)二金及補(bǔ)充保險(xiǎn)的管理

按照勞動(dòng)部門(mén)的規(guī)定，每月按時(shí)辦理五險(xiǎn)申報(bào)工作。為配合社保局每年一次的五險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)的年度核定工作，我們對(duì)每位職工上一年的工資情況進(jìn)行錄入統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每位職工上一年的月平均工資，作為五險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)核定的依據(jù)。我們還逐一填寫(xiě)了每位職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)，作為養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)的歷史依據(jù)。做好工傷認(rèn)定及生育保險(xiǎn)的審批、待遇支付等工作，09年共辦理工傷、生育保險(xiǎn)審批及待遇支付20人次。

繼續(xù)做好企業(yè)年金的繳費(fèi)管理及退休職工的待遇支付工作，同時(shí)，做好住房公積金基數(shù)的年度核定、調(diào)整工作。2．勞動(dòng)保護(hù)管理

我嚴(yán)格按照公司《勞動(dòng)保護(hù)管理辦法及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)工種和時(shí)間的不同，下發(fā)勞動(dòng)保護(hù)購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃并提供明細(xì)，每個(gè)人都建立了《個(gè)人勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放臺(tái)帳》，做到了帳目清楚。（五）人事及檔案管理工作1．人事手續(xù)辦理方面

及時(shí)為員工辦理各項(xiàng)錄用手續(xù)、五險(xiǎn)繳納、勞動(dòng)合同的簽訂及工資關(guān)系的確定等工作。2．退休職工的管理工作

嚴(yán)格按照上級(jí)的有關(guān)文件精神，今年我們辦理了##名職工退休手續(xù)的預(yù)報(bào)、審批工作。同時(shí)，做好退休職工的各項(xiàng)管理工作。3.檔案管理工作

對(duì)職工的人事檔案及其他資料進(jìn)行了整理，做到歸屬清晰、內(nèi)容完整。最后，將懷著真誠(chéng)的工作熱情，帶著對(duì)未來(lái)工作的信心，以良好的精神風(fēng)貌、扎實(shí)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的責(zé)任心，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

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