企劃部201*年上半年工作總結(jié)1
企劃部201*年上半年工作總結(jié)
回顧這半年來的工作,我部門在公司領(lǐng)導及各部門的支持與幫助下,嚴格按照公司的要求,較好地完成了各項工作及任務。為總結(jié)經(jīng)驗,更好地開展下半年的工作,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:一、201*年上半年工作完成情況(一)廣告營銷
在于商戶的溝通、交流過程中,我部門引導商戶樹立產(chǎn)品品牌意識,做好商品廣告營銷,以開拓經(jīng)營銷售渠道,并完成了三面翻剩余一面的的招租工作。截止6月30日,我部共完成全年廣告銷售任務的38.6%。
市場出現(xiàn)持續(xù)低迷的現(xiàn)象,商戶也普遍反應淡季比往年來得要早,銷售額直線下降。這對整個商場的埋下隱患,影響了商戶的永續(xù)經(jīng)營。因此,我部對商戶進行了詳細的了解,并與廣告公司進行了溝通,在結(jié)合實際情況的基礎(chǔ)上提交了商場的宣傳方案,以期通過有效的傳播、推廣途徑,樹立商場鮮明的品牌形象,吸引目標消費者,為商戶積累客戶源。(二)201*年春節(jié)聯(lián)歡晚會舉辦
為了加深與社會各界的交流合作,展現(xiàn)獨特的企業(yè)文化,凝聚會員、員工的凝聚力,我部門在時間緊、任務重的情況下,組織員工進行積極排練。同時,我們與演藝公司聯(lián)系,挑選精彩、能夠吸引眼球的節(jié)目,使晚會節(jié)目更加出彩,不但充分展現(xiàn)了廣大會員、全體員工積極向上的精神面貌,也體現(xiàn)了和諧共進、追求卓越的企業(yè)精神。(三)商場問卷調(diào)查
2月15日2月18日,我部對A、B座商戶進行了300份一對一的深度問卷調(diào)查,并根據(jù)問卷調(diào)查情況,提交分析報告。通過對商戶的問卷調(diào)查和深度訪談,了解商戶的經(jīng)營狀況及租金承受情況以及對周邊商場情況的反饋,了解商場及周圍商家對商業(yè)經(jīng)營模式、商業(yè)業(yè)態(tài)的態(tài)度,以尋找并定位本項目潛在招商客戶,為商場經(jīng)營定位及租金的調(diào)整提供參考、決策依據(jù)。(四)第三屆(春季)運動會的組織與舉辦
舉辦運動會,不僅能夠進一步為參賽人員提供了施展身手的賽場,推動全民健身運動的廣泛開展,充分體現(xiàn)了良好的團隊意識和精神風貌。我部于4月17
日19日組織舉辦了第三屆春季運動會,這次運動會在項目上進行了創(chuàng)新,增加了投籃項目,加強了與火車站消防大隊的聯(lián)系、合作,充分體現(xiàn)了“軍愛民、民擁軍”的軍民魚水情。在公司各部門的配合下,本次運動會精心組織,周密部屬,運動員充分發(fā)揚了友誼第一、比賽第二和更高、更快、更強的體育精神,多個項目均超越了上屆運動會記錄。(五)北京、深圳禮品展的組織
面對激烈的市場競爭,商戶需要及時了解全面、及時的市場產(chǎn)品信息。為此,
我部與北京、深圳禮品展主辦單位進行積極溝通、對接,為會員、商戶提供更好的參展服務。同時,我們還與旅行社結(jié)合,讓大家在參展之余游覽了北京、香港、澳門的著名景點。北京、深圳禮品展的參展組織,不僅幫助了商戶們拓寬了自己所經(jīng)營商品的進貨渠道,了解了禮品行業(yè)發(fā)展的趨勢,同時也加深了公司與商戶之間的相互溝通和了解,更好地發(fā)揮為商戶服務的。(六)周邊環(huán)境市場調(diào)查分析
火車站周邊市場整合、擴建和升級改造,以致各市場之間的競爭愈發(fā)激烈,在促進商場穩(wěn)定、快速發(fā)展的同時,也使火車站地區(qū)的小商品商圈上演著一場更大的博弈。我部對萬博商城、金林市場、德化步行街、森克精品匯(晉豫市場)等周邊市場進行了一季度詳細的市場調(diào)查、每月的市場動態(tài)跟蹤,有效地把握了火車站商圈各小商品市場的發(fā)展情況及調(diào)整情況,為公司領(lǐng)導提供決策依據(jù)。(七)宣傳物業(yè)制作及商場美化
我部根據(jù)商場產(chǎn)品種類,設(shè)計制作了新一期“鄭州國際小商品城--購物一點通”宣傳折頁,體現(xiàn)了商場的經(jīng)營特色、豐富的產(chǎn)品種類和周到的購物服務。此外,我部門根據(jù)商場及公司各部門所需要完成了消防展板、商場導示、相關(guān)活動物料、商場燈箱維護、各種條幅等的設(shè)計工作,各項設(shè)計資料的按時按質(zhì)完成,保證了公司宣傳有序、有效地正常開展。(八)配合其他部門組織開展活動
企劃部的職責之一就是策劃組織實施各項活動,還要做好相關(guān)的培訓、演講、座談、考察等相關(guān)工作的配合,照相、攝像、音響調(diào)試、投影調(diào)試、新聞撰寫等等。上半年,我部還配合管理部組織員工前往萬山森林公園植樹,配合營運部開展商戶座談會,配合物業(yè)部開展消防培訓、消防演習,保證了各項活動順利開展。
(九)B座四樓改造圖紙的規(guī)劃設(shè)計
根據(jù)公司工作部署,B座四樓于6月進行升級改造。為此,我部結(jié)合公司領(lǐng)導4月份開始設(shè)計規(guī)劃關(guān)于B座四樓改造的新圖紙,經(jīng)過與領(lǐng)導的溝通,幾經(jīng)改稿,最后確定了B座四樓改造新圖紙。為保證改造后商鋪的統(tǒng)一形象,我部門做好與商戶之間的溝通工作,為商戶統(tǒng)一設(shè)計、制作安裝了商鋪門牌號,不僅方便了商戶的日常經(jīng)營,而且也為商戶提供了良好的服務。(十)網(wǎng)站管理及新聞更新
我部負責網(wǎng)站的整體管理、新聞上傳工作,為此我們根據(jù)實際情況對網(wǎng)站的各大版塊進行調(diào)整、內(nèi)容添加和形式的創(chuàng)新對于具有產(chǎn)品特色和行業(yè)優(yōu)勢的商場經(jīng)營戶在網(wǎng)站上進行了特色推薦,使網(wǎng)站更具美觀性、可讀性。同時,我部門做好新聞撰寫、上傳工作,保證新聞的時效性,上半年總共撰寫了36篇新聞,其中10篇是關(guān)于商會的。(十一)廣告位備案工作
5月份,工商部門對商場的廣告位進行了調(diào)查,部分商戶的廣告畫面出現(xiàn)了總代理、辦事處等不符合廣告法規(guī)定的字眼。為此,我部門積極與工商相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通,我部專門對發(fā)布戶外廣告的商戶召開了一次座談會,解讀相關(guān)法律法規(guī)和如何規(guī)避問題,幫助大家解決了目前的問題。但同時,在工商部門的要求下,我們與商戶溝通,開展廣告發(fā)布的備案工作,避免類似的情況再次發(fā)生。(十二)關(guān)于光纖用戶的問卷調(diào)查
為了進一步加強對商戶的服務,了解商戶關(guān)于使用公司光纖的意愿,我部門與營運部、管理部于6月初對商戶進行了問卷調(diào)查,為公司下一步光纖網(wǎng)絡的改造提供數(shù)據(jù)。
(十三)組織參與“慶七一”歌詠比賽
為了隆重紀念中國共產(chǎn)黨成立91周年,我商場與鄭州火車站地區(qū)市場管理處合作組成合唱隊參加了歌詠比賽。經(jīng)過精心的組織和一個月的辛苦排練,6月28日下午,我們身著統(tǒng)一的紅軍服,演唱了《站區(qū)之歌》和《保衛(wèi)黃河》,為黨和國家獻上誠摯的祝福。嘹亮的歌聲、昂揚的精神、奮發(fā)的熱情、出色的演唱把歌詠比賽現(xiàn)場掀起了又一個高潮,最終贏得了經(jīng)久不息的掌聲。合唱隊以優(yōu)異的表現(xiàn)、全場最高分的成績獲取本次歌詠比賽的金獎!
二、201*年上半年工作中不足之處
201*年上半年,我部的工作按時按質(zhì)、較為圓滿地完成了各項工作。但是,還存在不足之處,與公司領(lǐng)導的工作要求還有一定的差距,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
(一)廣告營銷沒有做到有效推廣
廣告位營銷是我部的重要工作之一,負責公司廣告位的開發(fā)、招租、廣告費的收取。上半年,由于廣告位的營銷力度、與商戶的溝通不夠,導致一些廣告位出現(xiàn)了空檔,對公司的廣告收入造成了影響。在以后的工作中,我們應加強與商戶的溝通,提前了解使用廣告位的意向。同時,在平時與商戶接觸中,注意引導商戶宣傳的意識,加強廣告位意向商戶的儲備,避免廣告位出現(xiàn)空檔期。(二)經(jīng)營環(huán)境調(diào)查、分析做得還不到位
上半年,雖然我部加大了對周邊市場的調(diào)查力度,詳細了解、掌握了火車站商圈的市場動向,為公司高層的決策提供決策依據(jù)。但是,我部并沒有對火車站商圈以外的其他市場進行市場調(diào)查、研究,僅僅局限于火車站地區(qū)。為此,下一步,我們不僅要關(guān)注周邊市場,還要定期對其他市場進行調(diào)查、跟蹤,以掌握鄭州市各大商業(yè)項目的市場情況。(三)活動缺乏創(chuàng)新性
我部組織開展了201*年春節(jié)聯(lián)歡晚會、第三屆春季運動會、北京禮品展、深圳禮品展等活動,既展現(xiàn)了公司、商會的實力,體現(xiàn)了員工、會員的精神面貌,又增進了彼此之間的感情。在組織這些活動中,春節(jié)聯(lián)歡晚會、運動會是傳統(tǒng)活動,禮品展是今年組織的新活動,但在參展過程中,出現(xiàn)了與主辦方、旅行社溝通不不到位的地方。在下半年的活動中,我部還需要創(chuàng)新活動的方式,挖掘活動的新穎性,讓更多的商戶加入進來,在組織中做到細致、細心,為會員、商戶提供更完美的服務。(四)新聞為挖掘度不夠
雖然上半年,我部能及時撰寫新聞稿、保證公司各項活動、各項事項的新聞能夠及時上傳,但同時也出現(xiàn)了新聞挖掘度不夠、新聞稿審核不仔細的問題。為此,我部在這方面應立足公司、商場,充分挖掘新聞點,力求使網(wǎng)站新聞更具有傳播性與宣傳性。此外,我部在以后應加強微博的使用,利用微博這一新的傳播
工具加強宣傳。
三、201*年下半年工作計劃
201*年下半年,我部門將積極圍繞公司的發(fā)展和商場的行業(yè)定位開展工作。為此,下半年我部門將繼續(xù)根據(jù)公司的全年戰(zhàn)略目標開展各項工作,切實做好以下幾項工作:
(一)配合物業(yè)部、營運部做好消防大樓展廳的規(guī)劃、使用。
(二)第四期《小商品視界》的資料收集整理、稿件的撰寫、設(shè)計制作和宣傳發(fā)放。
(三)按時完成各部門所需的相關(guān)宣傳物料,并做好商場的美化工作。(四)組織舉辦201*年答謝宴會,答謝長期關(guān)心和支持鄭州國際小商品城發(fā)展的社會各界人士,增進商場與商戶間的關(guān)系。
(五)多關(guān)注市場動態(tài)信息,走出火車站商圈,與其他商業(yè)項目建立信息渠道,掌握市場情況。
(六)設(shè)計制作禮品團購索引手冊,在宣傳方面突顯禮品團購,讓更多的消費者了解商場。
(七)廣告收入是我部門的主要收入考核指標,上半年我部門完成廣告費收入約占全年收入的38.6%。下半年我部門將加強廣告位的營銷力度,在完成全年廣告收入目標的基礎(chǔ)上,爭取超額完成。
企劃部
201*年7月20日
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人力資源部201*年第一季度工作總結(jié)
一、人力資源招聘與配置
1、工作內(nèi)容
本季度根據(jù)公司各部門的人力需求,積極開展多種渠道進行招聘,通過網(wǎng)絡招聘、門前招聘簡章、門前廣場設(shè)立招聘點及參加現(xiàn)場招聘會等形式,來達到招聘的目的。為了滿足春節(jié)期間導購人員的大力需求,我部門1月1日至3日在門前廣場設(shè)立招聘點,1月16日至17日參加了市政府門前廣場招聘會。具體招聘情況如下:
(1)導購員招聘,數(shù)據(jù)如下:
月份1月2月3月合計期初人數(shù)357358375實習人員174050107錄用人員14351867招聘留存率82.4%87.5%36.0%61.7%離職人員13181950期末人數(shù)358375374月離職率3.50%4.58%4.83%4.30%(2)科室人員招聘,數(shù)據(jù)如下:
部門概況離職概況入職概況1月2月3月1月2月3月人力資源部100001客服部001002財務信息部22403(1名收銀)3安保部0201*0合計345036入職9人離職12人總計2、存在的問題:
(1)導購員初試感覺合適的,會通知進入統(tǒng)一的培訓階段,培訓過后是專廳實習,實習合格了辦理入職;培訓過程基本沒有問題,但是新導購員在專廳實習期間的流失嚴重,留存率比較低,這樣消耗了培訓的精力,也耽誤了部門的整體工作。
(2)安保部人員因市場原因和部門招聘力度,長期沒有配備到位。
二、員工培訓工作
1、工作內(nèi)容
為了提高公司一線導購人員的適崗率,從201*年度起,公司對導購員對面試合格的導購人員實行崗前培訓,貫徹執(zhí)行“不培訓不上崗”的原則。培訓重點主要是企業(yè)規(guī)章制度、儀容儀表、銷售技能、票單開具等方面。具體如下:
項目培訓人數(shù)日期2.8-102.192.293.63.133.213.272376815109培訓課時12444444培訓內(nèi)容培訓講師規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌陳寧/呂桂玲用語/銷售技能/票單開具/井倩倩規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌陳寧/呂桂玲用語/票單開具規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌于成然/井倩倩用語/票單開具規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌郭穎/呂桂玲用語/票單開具規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌郭穎/呂桂玲用語/票單開具規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌于成然/呂桂玲用語/票單開具規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌郭穎/呂桂玲用語/票單開具(2)加強培訓管理,制定《員工培訓簽到表》,參加培訓的人員需簽到并存檔。完善培訓電子與文本檔案,包括培訓資料、教材、培訓簽到表等,以便后期查閱。
(3)思考并擬定《培訓管理制度》2、存在的問題:
(1)崗前培訓雖然使新員工熟悉了解商場,增強她們的適應性,但是由于崗前培訓性質(zhì)所限,沒有傳授給新員工更多內(nèi)容,效果不是非常明顯。(2)全體科室人員的培訓因時間和其它原因目前還沒有實行。
三、薪酬管理工作
1、工作內(nèi)容:
(1)薪酬體系管理。進一步修改完善《薪酬管理制度》和《加班管理制度》,并根據(jù)總經(jīng)理的指導思想,對年休假方案進行再次修改。201*年年休假已統(tǒng)計匯總,經(jīng)總經(jīng)理審批,報督導部備案并實施。
(2)工資匯總。每月及時準確地匯總員工工資,并將工資匯總信息報表報總經(jīng)理室。以期通過各項數(shù)據(jù),為公司領(lǐng)導決策提供依據(jù)。2、存在的問題:
(1)工資匯總?cè)狈嶋H操作的依據(jù),發(fā)薪日之后的解釋工作有一定困難。特別是制度實施前的公示工作沒有做到位,導致部分員工不了解公司早已實施并執(zhí)行的制度。
(2)缺乏有針對性的外部薪酬調(diào)查,致使公司部分崗位留人存在較大問題。(3)對于離職人員薪酬滿意度了解程度不高,未能及時發(fā)現(xiàn)自身制度等方面存在的問題。
四、保險辦理工作
1、工作內(nèi)容:
(1)員工保險申報。截止到3月底,一百行管人員參保人數(shù)為89人,其中病退1人;周大福參保人數(shù)為14人;導購員參保人數(shù)為206人(僅限商場代辦)。
(2)保險對賬。完成了導購員保險歷史賬務核對工作,并將對賬結(jié)果報總經(jīng)理室審批,按要求從3月份開始逐月返還導購員保險賬戶余額。(3)及時為新增加和轉(zhuǎn)移人員辦理保險本、卡等證件。
(4)解決突發(fā)問題,對于保險辦理過程中出現(xiàn)的導購員請長假、生病、結(jié)婚、生育等問題,及時咨詢了解,并提供合理性建議。對于導購員及商戶存在的疑問進行解釋說明。
(5)為張明辦理病退手續(xù)。為仲云辦理生育津貼報銷。
(6)關(guān)于保潔繳納保險問題進行了詳細的咨詢和了解,并及時向部門領(lǐng)導匯報,針對實際情況提出合理的解決方法。
(7)為公司副總劉源同志及波司登街店4名導購員辦理保險。(8)制作《保險辦理通知單》,并從3月份開始試行。(9)新員工保險知識培訓及工作安排。
(10)員工勞動合同簽訂及離職人員解除勞動關(guān)系、社會保險關(guān)系手續(xù)辦理。
2、存在的問題:
(1)公司行管人員參保率在逐步提高,已達90%,但是導購員參保率基本到達瓶頸。其中有來自員工個人和供應商方面的主觀原因,也有來自導購員高流動性及品牌廳調(diào)整方面的客觀原因,使得參保人數(shù)進一步提升的難度加大。
(2)隨著保險辦理逐步趨于穩(wěn)定,衍生的問題也不斷涌現(xiàn)。如員工勞動合同糾紛,生育保險糾紛,醫(yī)療保險糾紛等等。保險辦理的重心也需要隨之有所轉(zhuǎn)變,人員專業(yè)技能需要進一步加強。
(3)公司保險相關(guān)制度未完善,具體操作時仍有一定的隨意性,不能做到“分工明確、流程完善、責任到人!蔽、規(guī)章制度建設(shè)
1、工作內(nèi)容:
(1)完善績效方面未制定的崗位職責與績效表單。并對公司制度及文件進行學習,再對其各項文件有異議的進行討論修改。
(2)對公司制度及文件進行學習,對年休假的方案進行原文件的修改。(3)《招聘管理制度》已修改完善報總經(jīng)理室審批,《招聘管理規(guī)定》進一步報審確定并發(fā)文各部門學習。
(4)《薪酬管理制度》修改稿已進一步進行審核。
(5)結(jié)合營運部相關(guān)建議,對公司《員工手冊》進一步修訂完善。(6)針對營運部各個專廳,做好201*年的導購人員規(guī)劃,擬定《營運部人員需求規(guī)劃表》。
(7)思考并擬定《培訓管理制度》。
(8)結(jié)合公司人員實際情況,完善公司《員工花名冊》。(9)完善公司離職流程與離職制度。2、存在的問題:
(1)部分規(guī)章制度完善修改工作滯后,沒有及時進行討論修改,拖延時間較長。
(2)一些制度存在漏洞,內(nèi)部控制制度不夠全面,沒有覆蓋公司中
所有部門和人員。六、日常人事工作
1、工作內(nèi)容:
(1)檔案管理工作。員工檔案及時更新,對在職、離職人員檔案分類存放;公司下發(fā)文件及時登記、存檔、保管。(2)勞動合同管理,通知未簽訂合同人員簽訂勞動合同。
(3)員工異動、離職、入職按制度流程辦理手續(xù),做好相應的人員溝通工作,減少人事糾紛。每月底匯總本月離職、異動、招募情況。
(4)工作服、物品管理,工作服定制統(tǒng)計、物品申購,新入職人員物品發(fā)放、離職員工物品回收,公司參加活動運動服領(lǐng)用、回收等工作。(5)部門物品和財產(chǎn)保管工作,包括物品的盤點、申購、報修等。(6)門前廣場招聘廣告牌信息與企劃部溝通,及時更新維護制作。(7)員工健康證辦理咨詢,了解健康證辦理相關(guān)信息(8)本季度對部門人員進行了調(diào)整,加強部門工作效率。
(9)配合做好公司系列活動,如樓層春節(jié)期間的各項活動,發(fā)放飲料等、201*年終總結(jié)及201*年度工作計劃相關(guān)工作,配合做好評優(yōu)活動工作。2、存在的問題:
(1)工作效率和工作態(tài)度需要進一步提高,更好的做好后勤保障工作。(2)一些日常工作一直遵照以前的程序和習慣進行,需要更新和改進,特別是離職程序的控管工作,需要完善科室人員離職流程和辦理手續(xù)。
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