201*年院務公開工作總結

院務公開工作總結

院務公開是加強醫(yī)院的民主決策、民主管理，調動廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，是醫(yī)院接受社會監(jiān)督，提高服務質量，維護人民群眾切身利益和社會穩(wěn)定和諧的重要保證。在上級主管部門關心和支持下，我院充分認識做好院務公開工作的重要意義，增強抓好院務公開工作意識，推動院務公開工作的制度化、科學化和規(guī)范化，推進民主管理工作的長效機制，取得了積極進展，和諧了醫(yī)患關系，制度體系得到完善，群眾民主和監(jiān)督權利得到落實�，F(xiàn)將我院推行院務公開工作匯報如下：

一、加強領導，制定實施方案，積極推進院務公開成立以院長為組長的院務公開領導小組及院總支及工會為主的院務公開工作監(jiān)督領導小組。院領導班子多次召開院長辦公會、科主任會，就院務公開的具體實施做認真的安排，不斷強化意識。深刻認識院務公開的重要性，把推進院務公開工作作為加強醫(yī)院民主政治建設、搞好黨風廉政建設的重要環(huán)節(jié)，作為提高醫(yī)療服務質量，建設和諧醫(yī)患關系、和諧醫(yī)院的重要途徑，明確了黨總支、行政、工會在院務公開中各自的職責，做到院務公開與黨務公開工作相結合，院務公開工作與其他重點工作同布置、同落實、同檢查。

201*年我院以制度方式確定了干部選拔和任用、物資采購、醫(yī)療服務等重要工作的程序和規(guī)范。此后，在每年的工作計劃中，明確要求進一步加強院務工作，將醫(yī)院重大決策、基建項目、黨風廉政、發(fā)展思路等職工關心的內容進行公示。將就診流程、收費項目、藥品價格等對患者公布。201*年根據(jù)江蘇省《關于全省醫(yī)療衛(wèi)生單位深化院務公開工作的實施意見》，醫(yī)院制定并印發(fā)了《醫(yī)院院務公開實施方案》，健全了領導和監(jiān)督機構，使院務公開

工作更加全面、完善，實現(xiàn)了院務公開的制度化、規(guī)范化和程序化。

二、運用多種平臺、多渠道、多形式推進院務公開利用多種載體公布醫(yī)院各類信息。對應公開事項，采用不同公開方式。經常性工作及時公開，階段性工作定期公開，臨時性工作隨時公開。醫(yī)院每月召開一次職工大會，一次科室負責人會議，公布醫(yī)院工作信息，讓每一位職工能了解到醫(yī)院上一階段工作情況、存在問題、整改措施及近期工作重點。醫(yī)院設立了院務公開櫥窗，由專人管理，公開醫(yī)院臨時性工作方便、快捷；開通了短信平臺，院辦能將醫(yī)院各項工作情況和信息及時傳遞給職工。

醫(yī)院堅持重要會議和所有招標活動邀請職工代表列席參加，出臺重要政策、制度征求科室及員工意見，加強民主管理和民主監(jiān)督。

三、完善公開制度，明確公開內容，全面推進院務公開我院院務公開的重點從職工普遍關心和關系患者切身利益的問題及容易產生不正之風、滋生腐敗的環(huán)節(jié)入手，具體內容分為向社會及患者公開內容、向職工公開內容。

1、向社會及患者公開內容

醫(yī)療服務信息、服務價格公開。在各科室醒目位置公示門診、急診、住院就診程序。在每個住院病房中都放置了一本內容詳盡的《住院服務指南》，使每一位患者享有知情權、選擇權、參與權和監(jiān)督權，讓患者安安心心治病，明明白白消費。在輔助檢查科室（超聲室、心電圖室、內窺鏡室、影像科、檢驗科等）門口將收費價格進行了公示，特別一提的是在檢驗科門口，會看到肝功、腎功、血糖等常規(guī)生化檢驗項目的價格，在價格中不僅有總價，而且還有具體的明細價格，這樣讓患者對檢查價格一目了然，方便進行核對，控制了一些不必要的檢查項目。將醫(yī)療服務項目的名稱、項目內涵、計價單位、價格、價格管理形式、批準文號、政府指導價及實際執(zhí)行價格等有關情況在門診候診大廳及住院部

走廊等顯要位置進行公示。

實行“住院費用一日清單制”，醫(yī)院向患者提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務的名稱、數(shù)量、單價、金額等使用情況查詢服務，出院時提供總費用清單。進一步完善門診患者費用清單制。

以醫(yī)患溝通作為院務公開的重點，認真分析患者就醫(yī)流程和需求，結合醫(yī)院自身實際情況，制定《醫(yī)患溝通制度》，明確醫(yī)患溝通的重點環(huán)節(jié)、崗位與人員，明確醫(yī)患溝通的內容、方式和時機，建立教育、預防、報告、調查、溝通和處理相結合，臨床、行政、醫(yī)技和后勤相協(xié)調醫(yī)患溝通工作的機制。按照《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》向患者提供病歷資料復印或者復制服務。

定期或不定期召開患者及家屬座談會、行風監(jiān)督員座談會等，廣泛聽取患者、群眾及社會各界對醫(yī)院醫(yī)療服務、收費、醫(yī)德醫(yī)風等方面的意見和建議，及時整改。

2、向內部職工公開內容

醫(yī)院醫(yī)療質量信息公開，年初下達各科室重要業(yè)務工作指標，每季度公開各科室質量檢查結果、治愈好轉率、病種費用、平均住院日等醫(yī)療質量管理信息。定期開展臨床用藥情況檢查，并進行公示。

醫(yī)院重大資金、重要項目和經濟活動管理公開。醫(yī)院對經濟活動的監(jiān)督由黨辦、工會、職工代表共同組成，醫(yī)院招標采購和重大經濟活動在原監(jiān)督部門參與的基礎上，增加了職工代表的現(xiàn)場監(jiān)督。在招標制度中，明確了監(jiān)督人員的職責，制定了詳細的監(jiān)督檢查程序和方法，重點規(guī)范了對招投標活動中信息發(fā)布方式、考察過程的紀律、評標小組成員的抽選、談判過程的詢問內容、投票計票的真實性等重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督。建立了招標結果公示制度，將招標情況及時向全院職工通報，接受群眾的監(jiān)督。

醫(yī)院重要政策和重大決策，如發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃，年度工作計劃與工作總結，完成年度計劃情況，重大制度的改革、重要管理制度的制定修訂和貫徹執(zhí)行情況，綜合目標管理任務的制訂

等，涉及職工切身利益的重大事項以及關系醫(yī)院全局的重大事項，都會提交職工代表大會進行討論、審議通過后執(zhí)行。在制定《醫(yī)院201*201*年（五年）發(fā)展規(guī)劃綱要》時，充分發(fā)揚民主，集中各方面的智慧，發(fā)動全院干部、員工從我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的根本任務和醫(yī)學規(guī)律的自身要求出發(fā)，圍繞201*年目標和主要任務及201*-201*年醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃建言獻策。抓住機遇，落實科學發(fā)展觀，保持醫(yī)院各項事業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實和歷史意義。

干部選拔任用及人事工作公示公開。醫(yī)院人事制度改革、職工工資薪酬調整、年度考核、專業(yè)技術職務評聘、高級專業(yè)技術人才培養(yǎng)、引進、選拔、管理考核情況，評先選優(yōu)、獎懲辦法、對員工的行政處分，勞動法規(guī)執(zhí)行、勞動保護、聘用合同簽訂情況等，均要采取適當形式進行公示。

四、強化監(jiān)督，增強院務公開實效

暢通投訴渠道。醫(yī)院設立了投訴管理辦公室、院務公開意見箱，公布了投訴電話，從201*年起開始聘請兼職社會行風監(jiān)督員，每年召開二次行風監(jiān)督員會議，二次病員座談會，聽取病人及家屬對醫(yī)院的意見、建議，并對醫(yī)院醫(yī)療服務及行風工作進行監(jiān)督。醫(yī)院辦公室及護理部定期對出院人員進行電話回訪。充分發(fā)揮職代會和職工代表的作用。在每年的職代會上，由院長和相關部門負責人向會議做《醫(yī)院年度工作報告》、《醫(yī)院財務決算和經營狀況報告》，由職工代表大會進行審議。對涉及職工切身利益的重大事項以及關系全院全局的重大事項，提交職工代表大會討論通過。醫(yī)院還通過多種形式廣泛收集職工對醫(yī)院工作的意見和建議。

健全了責任追究制，明確院務公開的責任部門，責任人及違規(guī)違紀處理辦法，暢通群眾訴求渠道，對查實違反院務公開制度的行為，要嚴肅追究有關責任部門、科室及責任人的責任。

為了加強醫(yī)院日常院務公開執(zhí)行情況的監(jiān)督考核工作，促進醫(yī)院民主科學管理，依法執(zhí)業(yè)，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務能力，構建

和諧的醫(yī)患關系，醫(yī)院成立了由工會主席任組長的院務公開監(jiān)督小組。

監(jiān)督小組依據(jù)有關政策和法律，重點監(jiān)督四方面內容：一是對社會公開情況，包括單位基本情況；服務信息(包括服務指南、服務流程、服務規(guī)范和服務承諾等)；行業(yè)作風建設情況、患者就醫(yī)須知等是否公開。二是對公開情況，包括各種服務收費項目、標準等收費信息;醫(yī)院的藥品、儀器設備檢查以及診療價格；醫(yī)院投訴管理部門及其辦公地點、聯(lián)系方式；醫(yī)療糾紛處理的途徑和程序，按照規(guī)定提供醫(yī)療文書等信息資料服務等是否公開。三是對內部職工公開情況，包括重大決策、重要人事任免、重大項目安排及大額度資金使用情況；職工權益保障；藥品、設備等物資購置情況；領導干部廉潔自律情況；出國考察等情況是否公開。四是各級衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他公開內容是否公開。

采取設立投訴舉報電話、設立投訴舉報信箱、開設投訴電子郵箱、聘請社會監(jiān)督員等多種監(jiān)督渠道開展對院務公開工作的考核、評價活動，對在院務公開工作中，公開的事務處理不當或拖而不辦的，弄虛作假、搞形式主義或打擊報復的，進行嚴肅查處，視具體情況根據(jù)情節(jié)輕重對有關責任人進行嚴肅處理。

五、取得成效和下一步工作思路

通過院務公開工作，增加了醫(yī)院管理的透明度，杜絕了“暗箱操作”，規(guī)范了行政管理和醫(yī)療服務行為。職工通過參與醫(yī)院管理過程，進一步加強了干部與職工之間的理解和溝通，起到了維護醫(yī)院穩(wěn)定，暢通工作政令，促進醫(yī)院健康發(fā)展的良好作用。同時，院務公開與黨務公開、與醫(yī)院工作目標、醫(yī)療服務過程相結合，對改進醫(yī)院工作作風，提高辦事效率，實現(xiàn)患者的知情權、參與權、監(jiān)督權，滿足群眾需求，和諧醫(yī)患關系等方面起到了積極的推動作用。

實踐證明，開展好院務公開工作，是促進醫(yī)院黨風廉政建設的有效載體，是民主管理的必要形式，是構建和諧醫(yī)患關系、構

建和諧醫(yī)院的重要保證。

下一步，我院將不斷深化院務公開工作，結合形勢與任務的變化，不斷調整和完善院務公開的內容和程序，通過制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新，解決院務公開中的形式主義與實效性不強等問題，提高院務公開質量與水平，推動和諧醫(yī)患關系、和諧醫(yī)院、為促進醫(yī)院事業(yè)的全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展做出應有的貢獻。

二一三年十月三十日6

擴展閱讀：201*院務公開工作匯報

淮北市中醫(yī)醫(yī)院院務公開工作匯報

為推進院務公開向深度發(fā)展，加強醫(yī)德醫(yī)風和廉政建設，提高患者滿意度，深化醫(yī)院改革，促進醫(yī)院發(fā)展，現(xiàn)將院務公開工作匯報如下：

一、加強學習，提高認識。

職代會是職工行使民主權利參與民主管理的重要方式。為切實加強職工（代表）大會的規(guī)范化建設，進一步落實職代會各項職權，建立健全以職代會為基本形式的職工民主決策、民主管理和民主監(jiān)督機制，推動黨的全心全意依靠工人階級指導方針的貫徹落實，我們通過學習和討論認識到：隨著醫(yī)院改革的不斷深化，我們面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)和激烈的競爭，迫切需要得到社會群眾的支持和調動起全體職工的積極性和創(chuàng)造性，群策群力，共同推動我院的發(fā)展。另外，醫(yī)院的廉政建設已成為職工群眾關注的熱點問題，需要建立一套自下而上的群眾監(jiān)督機制實行院務公開，讓職工知院情、參院政、議院事、識院務。通過學習，提高了職工思想認識，加深了理解，增強了我們搞好院務公開的自覺性和主動性。

二、領導重視，健全機制。

院務公開是一項難度大、涉及面廣、政策性強的系統(tǒng)工程。必須建立起強有力的領導機制和有效的工作及監(jiān)督機制。為此，我們成立了以院長、書記任組長，副院長、工會主席任副組長，工會、財務、院辦、總務等科室負責人為成員的院務公開領導小組。醫(yī)院主要領導人事變動時，我們又及時調整充實了領導小組成員，加強院務公開的領導工作。為加強院務公開的監(jiān)督檢查，成立了以工會主席為組長的監(jiān)督小組，監(jiān)督檢查院務公開的日常工作。還從我院實際出發(fā)，分別成立了人事職評組、物品采購組、財務收費組、基建維修組四個院務公開項目小組，分別由分管行政領導擔任組長，負責各項具體公開工作。做到了分工明確、任務具體責任到人。

為使院務公開工作制度化、規(guī)范化、有章可循，相繼制發(fā)了《淮北市中醫(yī)醫(yī)院院務公開管理規(guī)定》、《淮北市中醫(yī)醫(yī)院院務公開目標責任制》、《淮北市中醫(yī)醫(yī)院職代會條例》等相關文件，建立起以院黨總支為領導、行政執(zhí)行、工會監(jiān)督、職工參與的院務公開領導機構和工作機制。

三、精心實施、規(guī)范透明。

第一、廣泛參與，增強院務公開的透明性。首先以職代會為載體，把院務公開的具體操作與職代會的操作程序進行有機結合，真正形成有效的職工民主管理體系。我院于201*年2月如期召開四屆一次職工及會員代表大會。同時，利用醫(yī)院信息簡報和院務公開欄的形式，及時向全院職工傳達醫(yī)院的各項方針政策。其次以每周四召開全院中層干部大會的形式增強院務公開的廣泛性，將醫(yī)院有關發(fā)展方面、�？平ㄔO及職工切身利益等決定及上級有關文件的傳達與執(zhí)行情況進行傳遞與溝通，科主任護士長再通過早會傳達到每位職工。醫(yī)院注重輿論先行，多次召開全院職工（黨員）干部大會，使醫(yī)院開展工作能夠得到職工理解，通過在溝通與理解中達到共識。另外，建立醫(yī)患溝通制度，竭誠為患者服務。為構架患者與醫(yī)院之間溝通的橋梁，醫(yī)院聘請醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)督員對醫(yī)院的各項工作進行監(jiān)督。定期召開社會監(jiān)督員座談會，廣泛爭取社會對醫(yī)院的評價，對提出的問題和建議及時整改。每年，借行風評議的契機，醫(yī)院廣泛聽取意見，班子成員深入臨床科室與患者溝通，并結合職工提出的意見及建議，在醫(yī)德醫(yī)風、價格、服務、技術、環(huán)境等幾方面認真進行改進。醫(yī)院專門成立醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、醫(yī)療質量與安全、醫(yī)療收費民主管理督查組，定期進行巡視和督查，并及時將查出的問題通報和限期整改，使醫(yī)院管理精細化、規(guī)范化。工會主席不定期抽調職工代表或工會專門工作委員會對職工抽樣詢訪，對醫(yī)院管理大政方針，經營核算方案等，針對性爭求意見，為領導提供決策信息。在此基礎上，醫(yī)院制訂了醫(yī)療價格公布欄、特色�？萍皩？漆t(yī)生簡介宣傳欄等，醫(yī)院不折不扣執(zhí)行衛(wèi)生局的各項規(guī)定，如藥品價格、住院費、檢查費等也不斷下調；目前，醫(yī)院還開展住院病人的一日清單工作，努力讓病人來醫(yī)院就醫(yī)住得舒服，看的明白，走的高興。院領導還承諾，不高于同級同類醫(yī)院的物價水平，并在藥品的采購和使用上加強管理，真正讓利于民。在這方面市中醫(yī)院多年來，優(yōu)質服務，優(yōu)惠于民，一直是眾口皆碑。盡管新農合和城鎮(zhèn)醫(yī)保報銷比例逐年提高，但是從201*年至今，我院一直堅守淮北市總工會會員優(yōu)惠基地的義務，對特困住院患者實行15%的貼補優(yōu)惠政策，201*年初步統(tǒng)計還達1.6萬元。

第二、強化管理，增強公開的實效性。首先靈活運用“跟蹤制”和“反饋制”等形式，針對職工特別關心的熱點問題，采取源頭公開、過程公開、結果公開的方式，加強公開的項目管理。如采取“跟蹤制”的方法，征求職工對醫(yī)院機構、人事制度、經濟改革和骨干人才激勵辦法的意見。如對征集的提案及意見，不是簡單的答復處理，而是采取“反饋制”，由專門工作小組進行分類，逐項落實，落實的結果及時反饋給職工，真正做到職工的意見和建議，件件有著落，事事有回音。在重要事項和重大改變方面如衛(wèi)生改革上級領導和有關部門給予了直接指導幫助和支持，多次與中層干部和普通職工溝通。其次在中層干部聘任公開方面，逐步形成民主選舉、評議制度；通過報名、推薦、測評、公示、聘任，目前已有部分中層領導干部是由班組成員、職工民主推舉產生。在實踐中我們不斷探索符合中醫(yī)醫(yī)院特色的院務公開的方式方法，主要作到了四個結合：

院務公開與醫(yī)院工作目標相結合。公開的目的是增加透明度，讓職工參政、議政，調動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，對醫(yī)院綜合目標等做到人人知情，有的放矢，凝心聚力，團結一致完成各項任務。因此，把醫(yī)院工作目標廣泛爭求意見后制定實施辦法分解任務目標做到人人頭上有指標。

院務公開與社會效益、經濟效益相結合。社會效益和經濟效益兩者相輔相成。醫(yī)院的服務宗旨是救死扶傷實行革命的人道主義，“以病人為中心”開展微笑優(yōu)質服務，提高患者的滿意度，在解除患者的病痛的同時，生理上、心理上、精神上都給予安慰，還能得到相關的衛(wèi)生健康常識，讓患者在接受服務的過程中不自覺地感受到白衣天使的溫馨，從而樹立了醫(yī)院的良好形象。醫(yī)院的經濟指標也不斷攀升，截止201*年11月份全院門診人次99615人次，比去年同期增長7.36%，出院人次6054人，比去年同期增長62.18%。全院1-11月份總收入達5579萬元，與上年同期相比增長35.34%，其中業(yè)務收入5249.2萬元，與上年同期相比增長36.45%，藥品收入2417.57萬元，藥占比46.06%，。1至11月份總收支結余達474.47萬元,同比增長率7.11%，201*年年初資產負債率67.72%,截止11月底資產負債率為65.4%。醫(yī)院整體經濟狀況處于穩(wěn)步健康發(fā)展的趨勢。

院務公開與民主管理、民主監(jiān)督相結合，實現(xiàn)共同管理，保證監(jiān)督有效。為了使院務公開工作落實到實處，提升民主管理高層次和管理水平，開展了具有我院特色的民主管理和民主監(jiān)督工作，經過多年的探索和實踐我們除職代會、職工座談會、中層干部會，還通過社會監(jiān)督員、出院患者詢訪、社會調查、民主評議上級主管部門各科室的指導和建議全方位的廣納善言，通過整理，形成建議供院領導決策參考并監(jiān)督執(zhí)行，實現(xiàn)了共同管理醫(yī)院，保證監(jiān)督有效進行。

院務公開與職工關心的熱點、難點問題相結合，實現(xiàn)職工心順氣旺，保證醫(yī)院工作政令暢通。

四、落實到位、成效顯著。

院務公開要取得實效，必須圍繞職工關心的熱點難點問題做好職工的思想政治工作。人事制度改革是本院每位職工的切身利益，各種思想認識錯綜復雜，如果運作不暢很有可能出現(xiàn)沖突，我們及時召開職代會，會前經過反復醞釀和廣泛爭取廣大職工的意見和建議。會上，充分發(fā)揮民主，會中再動員，討論時氣氛熱烈，各抒已見，達成共識，衛(wèi)生改革是社會主義市場經濟規(guī)律的使然，職工明白早改早受益這一道理。另外財務收費、物品采購、藥品器械、基建維修方面皆由分管院長主管，各工作人員職查分明，建立了一整套完善工作程序和制度。每次的公開內容一式三分，一份公示欄，一份財務，一份院辦入檔案做為被查和監(jiān)督執(zhí)行。

我們體會到院務公開工作領導重視是關鍵，群眾參與是基礎，發(fā)揮職代會作用是前提。我院今年經濟快速發(fā)展，民主評議領導班子優(yōu)秀達100%。實踐證明開展好了院務公開工作，確實能充分調動廣大職工積極性，最大限度地發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，使中醫(yī)院穩(wěn)步健康地創(chuàng)新發(fā)展。

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