xx縣醫(yī)院“三好一滿意”活動第一階段工作總結(jié)
xx縣醫(yī)院“三好一滿意”活動第一階段工作總結(jié)
我院根據(jù)xx縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的工作方案》的要求,認(rèn)真加以貫徹實(shí)施,首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神,并成立了以xxx院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,研究制定了“三好一滿意”活動實(shí)施方案。組織召開了全院干部職工“三好一滿意”活動學(xué)習(xí)動員大會,F(xiàn)就第一階段活動具體開展情況匯報如下:
一、醫(yī)德好:注重理論學(xué)習(xí),培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。
我們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結(jié)合實(shí)際,舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機(jī),大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。三是堅持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法,建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系,充分利用群眾舉報等有效線索手段,對尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,重點(diǎn)監(jiān)管,促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德
醫(yī)風(fēng)考核,并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來,堅決不搞形式主義。
二、服務(wù)好:“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”,改善窗口服務(wù),努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二是優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等服務(wù)窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。
三是實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,逐步開展單病種費(fèi)用管理,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊
重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明,多與病人進(jìn)行一些感情溝通,多給病人一些人文關(guān)愛,體諒患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康,真正做到尊重病人、關(guān)愛病人,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)
三、質(zhì)量好:
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂!叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。
一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床?颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。我院每月舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座活動,由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。由此帶動了我院的學(xué)習(xí)氛圍。
二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強(qiáng)對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進(jìn)合理治療、合理用藥。
三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀,樹立質(zhì)量第一的意識,把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,對技術(shù)精益求精。
四、群眾滿意:
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn),也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識,把群眾呼聲作為第一信號,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
一是結(jié)合醫(yī)改,積極開展“三雙行動”并實(shí)行陽光收費(fèi)工程,全面落實(shí)無假日醫(yī)院及檢查結(jié)果一單通、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報銷及時,報銷患者隨來隨走不推諉,對政策掌握準(zhǔn)確,能向群眾傳達(dá)并解釋,令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實(shí)效,為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用黨務(wù)院務(wù)公開的載體,公開醫(yī)院政事民情、改善綜合服務(wù)水平、讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果,贏得群眾理解和信任。
二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中,我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查,真實(shí)全面反映患者意見和建議;形式多樣化,通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí);調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上,要注重患者意見,重視調(diào)查結(jié)果,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。
三是全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。
五、活動中查找出的主要問題及解決方法:
在活動開展過程中,我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處,主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事,工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差,就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源,通過評選優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡,為全院干部職工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到的,院領(lǐng)導(dǎo)首先做到,而且必須做到。其次通過學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意?”“怎樣開展‘三好一滿意’活動?”醫(yī)院重點(diǎn)從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進(jìn)行深層次地解讀與把握;使各科室主任、護(hù)士長在工作中挑起重?fù)?dān),率先垂范。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識三好一滿意活動的重要性,并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動內(nèi)容。
醫(yī)院在此方面具體的做法是:
1、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭,在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面,做良好的榜樣。
2、其次要求醫(yī)師,必須隨時隨地加強(qiáng)自己的修養(yǎng),在工作中要謙虛嚴(yán)謹(jǐn),對病人態(tài)度和藹,要以行垂范。同時要求每一位科室主任及時發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問題,及時教育、重大問題及時上報。
3、著重加強(qiáng)科主任隊伍建設(shè),選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。并嚴(yán)格要求科主任廉潔自律、勤奮工作,以自己良好的行為習(xí)慣帶動科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度,對醫(yī)生平時的工作進(jìn)行量化、細(xì)化管理。使醫(yī)生由以前對行為習(xí)慣的空洞認(rèn)識變?yōu)榫唧w把握,明白了那些事該做,那些事不該做,這些事該怎樣做。實(shí)行首診首接負(fù)責(zé)制,要求每一個首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負(fù)責(zé),這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。
4、嚴(yán)格醫(yī)院值班制度,由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行,保證醫(yī)院各崗位不空崗,急救人員、車輛及時到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度,不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力,對各窗口科室重點(diǎn)監(jiān)督。
通過開展“三好一滿意”活動,我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神,提升醫(yī)療服務(wù)水平,狠抓質(zhì)量管理,改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高,把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
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強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重宣傳明責(zé)任
“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作第一階段總結(jié)匯報
今年5月份以來,衛(wèi)生部、廣東省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開動員大會、視頻會議等安排部署開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)相關(guān)工作,按照市衛(wèi)生工委、衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,我院黨委高度重視,認(rèn)真謀劃,周密安排,積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作,結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo),以開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作為抓手,精心組織,明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任,認(rèn)真實(shí)施,有力地推動了醫(yī)院中心工作,取得了初步成效,F(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報如下:
一、主要做法
(一)高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
醫(yī)院黨委高度重視,成立了以黨委書記、院長為組長,其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和由我牽頭,各職能科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,班子成員合力抓,一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局,確保了“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作的有序開展。醫(yī)院黨委還先后多次召開會議進(jìn)行專題研究,科學(xué)制定活動實(shí)施方案,明確規(guī)定各個階段各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求,做到規(guī)定動作不走樣,自選動作有創(chuàng)新。
(二)廣泛發(fā)動,全面部署
在上級召開活動動員大會后,5月30日,迅速召開了全院動員大會。市衛(wèi)生工委書記、衛(wèi)生局局長唐本雄、衛(wèi)生工委副書記、衛(wèi)生紀(jì)工委書記文秋生、衛(wèi)生工委辦副主任朱軍霞等領(lǐng)導(dǎo)親臨會議進(jìn)行了指導(dǎo),黨委書記、院長梅文華同志作動員講話。梅院長就201*年我院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風(fēng)工作進(jìn)行了全面動員和具體部署。會后,各科、室、部、各黨支部迅速行動,層層召開動員大會,進(jìn)行了廣泛深入的思想發(fā)動,為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風(fēng)工作奠定了堅實(shí)的輿論基礎(chǔ)、廣泛的民意基礎(chǔ)和扎實(shí)的思想基礎(chǔ),使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確,形成一股強(qiáng)大的合力,使發(fā)動工作做到了點(diǎn)面結(jié)合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動。通過層層組織宣傳發(fā)動,使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作的目的、意義、內(nèi)容和要求,真正讓教育做到入情入理,入腦入心。
(三)創(chuàng)新載體,營造氛圍
為配合深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作,醫(yī)院結(jié)合自身環(huán)境和特點(diǎn),利用宣傳優(yōu)勢和宣傳平臺,大造深入開展這兩項活動的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過櫥窗、LED電子屏幕、宣傳標(biāo)語、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體,并在醫(yī)院網(wǎng)站和《院報》開辟專欄,通過編輯創(chuàng)先爭優(yōu)簡報70期和“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作簡報10期,讓全院廣大干部職工深刻認(rèn)識活動的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容,全面掌握活動的進(jìn)展情況,及時發(fā)現(xiàn)存在問題與不足,認(rèn)真梳理解決難點(diǎn)與瓶頸問題,深度挖掘工作特色與亮點(diǎn),有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況,大力弘揚(yáng)大醫(yī)、大德、大愛精神,廣泛收集群眾的意見建議,接受社會評議和監(jiān)督,在醫(yī)務(wù)人員中形成爭做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風(fēng)氣,不斷把活動引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢,不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作,前來我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作的重大意義和參與方法。
(四)制定方案,明確責(zé)任
為了使我院開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作的活動既貫穿省、市衛(wèi)生行政部門的主要精神,又突出我院的自身特色,根據(jù)上級文件的要求和部署,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,深入研究制定了我院的《“三好一滿意”工作方案》、《民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》和工作計劃,使“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作做到了活動有計劃,目標(biāo)有階段,任務(wù)有細(xì)化,責(zé)任有落實(shí),過程不偏離,結(jié)果不敷衍,責(zé)任不推諉。醫(yī)院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀,分層負(fù)責(zé)、人人有責(zé),各科室指定專人負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動和民主評議行風(fēng)工作。在工作方案中分解了任務(wù)、落實(shí)了工作、明確了責(zé)任,做到了責(zé)任落實(shí)到了班子,細(xì)化到了部門,量化到了人頭,具體到了分管領(lǐng)導(dǎo)及牽頭部門、協(xié)助部門,一級抓一級,層層抓落實(shí)。
(五)完善檔案,強(qiáng)化監(jiān)督
為了使“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作開展有實(shí)效性,舉措有針對性,把群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈、最突出的問題找準(zhǔn)、找全、找實(shí),醫(yī)院制作了醫(yī)患聯(lián)心卡,于醫(yī)院各個分診臺和病區(qū),讓群眾了解活動、積極參與監(jiān)督。新設(shè)了院長信箱、院長郵箱和院長在線工作QQ,公布了群眾監(jiān)督電話,設(shè)專人負(fù)責(zé)院長信箱、郵箱和工作QQ,定期整理信息,及時反饋群眾意見和建議,強(qiáng)化院內(nèi)院外的有效監(jiān)督,有效督促、改進(jìn)醫(yī)院的工作。建立和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,各科室建立了科室醫(yī)護(hù)人員的個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,專人專檔,真實(shí)記錄,有據(jù)可查。
(六)便民利民,方便百姓
一是為了方便患者就醫(yī),花大量人力、物力和財力改善門診停車場環(huán)境。實(shí)行憑卡出入,規(guī)范疏通停車秩序,緩解了停車難導(dǎo)致的就醫(yī)難難題;二是加強(qiáng)前線服務(wù)導(dǎo)診工作。配足夠的輪椅和平車,把方便患者、以人為本落到實(shí)處;三是切實(shí)緩解“看病貴”問題,病人費(fèi)用負(fù)擔(dān)得到有效緩解。醫(yī)院認(rèn)真貫徹相關(guān)政策和上級部門的要求,院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,通過會議傳達(dá)要求、單病種的上報、處方點(diǎn)評、推廣臨床合理用藥等一系列措施,病人診療費(fèi)用控制初見成效,201*年1-4月每門診人次費(fèi)用194.04元,同比下降8.1%,每出院病人費(fèi)用8330.35元,同比下降1.5%;四是進(jìn)一步實(shí)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理階段性成果,做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。全面貫徹“全員、全程、全方位”的服務(wù)理念,全力為患者提供貼心服務(wù)。包干了病人所有的治療、護(hù)理,除了完成病人日;A(chǔ)護(hù)理的同時,還為重危病人、手術(shù)后病人、生活不能自理病人進(jìn)行床上擦浴、床上洗頭、修剪指、趾甲等,并協(xié)助、指導(dǎo)部分自理的病人生活照顧,因人施護(hù)、因需施護(hù)、親情式聊天、健康教育等創(chuàng)新舉措,非常感人、溫馨。泌尿外科榮獲衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”;五是方便患者,有序推進(jìn)新一輪特定病種認(rèn)定工作。從201*年5月6日開始,為認(rèn)真落實(shí)市社會保險基金管理中心關(guān)于醫(yī)療保險門診特定病種變更、退出及重新認(rèn)定的各項工作,方便患者,在門診樓二樓綜合服務(wù)區(qū)原有的一個醫(yī)保服務(wù)窗口增加兩個服務(wù)窗口,人員由一個人增加到4個人,并實(shí)行彈性分配人力。同時將服務(wù)窗口分為門診病種咨詢、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上資料錄入認(rèn)定窗口,使新一輪門診特定病種工作有序進(jìn)行,吸引了廣大醫(yī)保病人前來我院申請辦理門診特定病種認(rèn)定,受到廣大患者的好評以及市社會保險基金管理中心的表揚(yáng)。
(七)強(qiáng)化監(jiān)督,正風(fēng)正氣
一是完善機(jī)構(gòu)。醫(yī)院先后成立了內(nèi)審科、監(jiān)察室,安排專人負(fù)責(zé)紀(jì)檢、監(jiān)察、內(nèi)審工作。成立采購辦,專門負(fù)責(zé)采購工作。組建醫(yī)院維權(quán)辦公室專門負(fù)責(zé)投訴接待和處理工作。二是建全機(jī)制。建立了誡勉談話制度,對于有違紀(jì)傾向或涉及熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的被投訴人員,由紀(jì)檢監(jiān)察室組成誡勉談話小組進(jìn)行談話;組建醫(yī)院暗訪組,實(shí)行單線管理,重點(diǎn)監(jiān)督檢查醫(yī)藥代表、器械商的推銷活動;建立供應(yīng)商指定地點(diǎn)(院內(nèi)談話室)、指定時間(每周二下午)聯(lián)系溝通機(jī)制。采購辦、藥劑、設(shè)備科等部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門相互協(xié)調(diào)配合,每次接待人數(shù)不少于兩名,同時全程錄音錄像。建立社會監(jiān)督員機(jī)制。聘請包括信訪、政法、媒體、居民等在內(nèi)的人員為社會監(jiān)督員,加強(qiáng)社會監(jiān)督。建立信訪投訴綠色通道,由維權(quán)辦公室統(tǒng)一接待,統(tǒng)一分送任務(wù),統(tǒng)一反饋處理意見,對于重大事項即可通過糾紛綠色通道優(yōu)先處理,同時實(shí)行糾紛投訴兩周一報制度,廣開門路納言接訪,理順群眾投訴接待、調(diào)查、解決的渠道。建立藥品異常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制。對于用藥異常的品種,采取異常藥品停藥處理,1-4月份共停止1種異常藥品。建立違紀(jì)企業(yè)淘汰機(jī)制。對于被法院、檢察院或紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)等確認(rèn)為違紀(jì)的企業(yè)一律實(shí)行淘汰制度。建立藥品、器械經(jīng)銷商集體談話和簽訂承諾協(xié)議制度,共與164家企業(yè)簽訂廉潔購銷協(xié)議書,院長親自與140家企業(yè)負(fù)責(zé)人作了集體談話。建立了關(guān)鍵、敏感崗位的輪崗制度。先后對醫(yī)療設(shè)備、耗材采購、人事、后勤、計算機(jī)中心等關(guān)鍵、敏感崗位實(shí)行了輪崗。三是強(qiáng)化監(jiān)督。成立監(jiān)察室,對醫(yī)藥代表在院內(nèi)的活動實(shí)行嚴(yán)密監(jiān)控,定期不定期地對門診、住院部的醫(yī)藥代表活動進(jìn)行巡查;聘請科室醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)院的內(nèi)部監(jiān)督員,及時將監(jiān)控情況報醫(yī)院監(jiān)察室;招標(biāo)采購工作全程監(jiān)督,從招標(biāo)文件的制定到招標(biāo)現(xiàn)場再到合同簽訂,實(shí)行全程監(jiān)督。在招標(biāo)工作中嚴(yán)格執(zhí)行供應(yīng)商不良記錄查詢制度,截至目前已在3次招標(biāo)中否決了4家供應(yīng)商。加強(qiáng)對醫(yī)藥供應(yīng)商合同管理,先后與設(shè)備耗材、藥品供應(yīng)商共164家簽訂了廉潔購銷協(xié)議書。建立藥品、設(shè)備耗材供應(yīng)商的承諾服務(wù)檔案。經(jīng)過以上措施,醫(yī)藥代表在院內(nèi)的活動明顯減少。四是樹立正氣。將對違紀(jì)違規(guī)行為的處理與評先評優(yōu)有機(jī)結(jié)合起來,堅持在評先評優(yōu)活動中對涉嫌收受違紀(jì)款等違紀(jì)違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員實(shí)行一票否決。將法院判決書上涉及的供應(yīng)商列入醫(yī)院不良供應(yīng)商黑名單,進(jìn)行通報,并對去年涉案人員作出了雙開處理。堅持在公開招標(biāo)采購和院內(nèi)自行采購中對供應(yīng)商資格進(jìn)行嚴(yán)格審查,已在多次采購活動中對不良企業(yè)作出了否決。堅持定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行反腐敗倡廉的警示教育,編發(fā)警示教育?,拒腐防變防線得到加固。經(jīng)過上述舉措,全院的風(fēng)氣有效好轉(zhuǎn),醫(yī)院正氣得以樹立。
(八)強(qiáng)化培訓(xùn),提升能力
一是注重提升專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平。近年來,不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練和能力素質(zhì)建設(shè),持續(xù)進(jìn)行強(qiáng)化技能培訓(xùn),取得了豐碩的成績。201*年,醫(yī)院代表隊榮獲廣東省英語靜脈輸液展示一等獎;醫(yī)院獲珠海市衛(wèi)生系統(tǒng)技能競賽健康教育核心信息制作竟賽一等獎;李雅云、韓曉玲同志榮獲市衛(wèi)生系統(tǒng)英語靜脈輸液護(hù)理技能競賽一等獎;葉曉、徐靜同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)英語靜脈輸液護(hù)理技能競賽二等獎;梁偉平、葉青同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)成人基礎(chǔ)生命支持技能競賽一等獎;王力、吳瑋瑋同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)成人基礎(chǔ)生命支持技能競賽二等獎;張艷軍、梁偉平、葉青、吳紅棟同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)傷急救技能競賽一等獎;吳紅棟、王華友、梁偉平同志分別獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療急救理論知識(含急診心電圖)技能競賽一、二、三等獎;二是注重引進(jìn),在全國范圍內(nèi)公開招聘學(xué)科帶頭人。201*年新增3個學(xué)科帶頭人引進(jìn)計劃,目前心胸外科學(xué)科帶頭人李明博士已經(jīng)到位。(九)優(yōu)化服務(wù),樹桿立標(biāo)
一是開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。從今年第二季度開始,在全院范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”和“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選活動,每個季度一次,倡導(dǎo)“一新、二溫馨、三勤、四個主動、五個一、六聲”服務(wù)理念,引導(dǎo)各科室認(rèn)真履職創(chuàng)先進(jìn),鼓勵醫(yī)務(wù)人員立足崗位爭優(yōu)秀,頌先進(jìn)、學(xué)典型,樹立行業(yè)標(biāo)桿,引領(lǐng)和帶動全院醫(yī)療服務(wù)的大提升,大改進(jìn);二是開展窗口服務(wù)黨支部責(zé)任區(qū)、黨員亮牌服務(wù)活動。通過亮出黨員“名片”,主動接受群眾和患者監(jiān)督,依據(jù)不同崗位,對每個黨員落實(shí)具體任務(wù),使各黨支部和廣大黨員進(jìn)一步立足本職崗位,明確工作職責(zé),進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的自豪感和責(zé)任感,積極帶領(lǐng)廣大群眾克服困難,刻苦攻關(guān),圓滿完成各項工作任務(wù),使黨員在為人民服務(wù)中受到經(jīng)常性教育,永葆先進(jìn)性,使普通群眾切實(shí)感受到黨組織和黨員的先進(jìn)性、戰(zhàn)斗性,充分發(fā)揮基層黨組織和黨員隊伍在醫(yī)療工作中戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用;三是開展黨員志愿服務(wù)群眾活動。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)和聯(lián)建共創(chuàng)活動,以為珠海十大重點(diǎn)建設(shè)工程保駕護(hù)航為目標(biāo),組織黨員志愿者服務(wù)隊,擇期利用周末為十大重點(diǎn)建設(shè)工程施工人員提供醫(yī)療保健服務(wù),切實(shí)為市委、市政府“保增長、定格局”十大重點(diǎn)建設(shè)工程保駕護(hù)航,為群眾辦實(shí)事辦好事,將最急需的衛(wèi)生援助送到施工一線,著力解決群眾看病難的問題,充分體現(xiàn)了我院“愛民、親民、利民人民醫(yī)院為人民”的服務(wù)宗旨。(十)創(chuàng)先爭優(yōu),樹立形象
一是開展推優(yōu)評先活動。組織推選醫(yī)院201*-201*年度“先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者”,樹立榜樣,宣傳典型,激勵先進(jìn),弘揚(yáng)正氣,用典型推動工作,發(fā)揮典型的示范、帶動、輻射作用,全面提升黨員隊伍和推動黨建工作;二是組織各支部黨員干部開展“讀一本黨史書籍、寫一篇心得體會、爭做一名優(yōu)秀黨員”為主要內(nèi)容的教育活動。通過組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《幸福的方法》、《對我們生活的誤測--為什么GDP增長不等于社會進(jìn)步》,提升黨員領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行力;三是積極組建醫(yī)院合唱隊參加衛(wèi)生系統(tǒng)歌詠比賽。通過組織廣大黨員干部開展唱響紅色經(jīng)典,展現(xiàn)醫(yī)院職工積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌,激發(fā)職工愛黨、愛國、愛院的熱情。四是開展“三引領(lǐng)、三服務(wù)”的主題實(shí)踐活動。通過調(diào)研走訪、座談交心、民主熱線、發(fā)放征求意見表等方式廣泛征求患者、社會、政府等意見和建議,認(rèn)真查找工作存在差距,緊密圍繞“引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速、引領(lǐng)社會管理創(chuàng)新、引領(lǐng)城市管理提升,服務(wù)社會、服務(wù)群眾、服務(wù)工作對象”切實(shí)提出整改措施,落實(shí)惠民利民舉措,充分發(fā)揮引領(lǐng)作用,提高服務(wù)能力,切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的幸福感,為醫(yī)院發(fā)展和珠海市“十二五”科學(xué)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
二、主要體會
回顧第一階段的工作,我們做到了思想上高度重視、工作上周密部署、方法上積極穩(wěn)妥,立足醫(yī)院實(shí)際,集中力量解決重點(diǎn)問題,努力使“三好一滿意”成為看得見、摸得著、讓病人實(shí)實(shí)在在得實(shí)惠的“民心工程”和“品牌工程”。這些成績的取得,離不開上級領(lǐng)導(dǎo)對我院工作的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助和支持,更離不開全院職工的辛勤付出。有成效,也有不足,我們將在繼續(xù)推進(jìn)第二階段工作的基礎(chǔ)上,查漏補(bǔ)缺,努力使“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作更加扎實(shí)高效,落到實(shí)處。主要體會體現(xiàn)在:
(一)充分準(zhǔn)備、深入發(fā)動是搞好兩項活動的前提。(二)落實(shí)制度、強(qiáng)化檢查是搞好兩項活動的保證。(三)創(chuàng)新載體、強(qiáng)化教育是搞好兩項活動的基礎(chǔ)。(四)領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以身作則是搞好兩項活動的關(guān)鍵。(五)突出實(shí)踐、體現(xiàn)特色是搞好兩項活動的助力。(六)剖析問題、創(chuàng)新制度是搞好兩項活動的途徑。三、主要問題和深化打算這兩項活動的開展是深化醫(yī)改、推動衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展的必然要求,和民心,順民意,惠民生。經(jīng)過第一階段的實(shí)踐活動,全院干部職工既是組織者又是參與者,邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊總結(jié),在肯定成績的同時,我們必須清醒地看到,活動中還存在一些薄弱環(huán)節(jié):一是職工參與活動的自覺性和主動性有待進(jìn)一步提高,表現(xiàn)在對活動認(rèn)識不足,理解不夠深透;二是部分群眾關(guān)心的在短時間內(nèi)難以得到根本解決的突出問題,需要我們以飽滿的狀態(tài)投入工作、以創(chuàng)新的辦法保障發(fā)展、以務(wù)實(shí)的舉措改善民生、以健全的機(jī)制規(guī)范操作,不斷提高醫(yī)療管理和服務(wù)水平;三是有些已經(jīng)制定的整改措施沒有得到很好的落實(shí),涉及體制機(jī)制性的問題還沒有得到根本解決;四是還需花大力氣加強(qiáng)宣傳、營造氛圍,強(qiáng)化督導(dǎo)、務(wù)求實(shí)效。
在今后的階段工作中,我們將進(jìn)一步認(rèn)清形勢,著眼長遠(yuǎn),乘勢而上,堅決克服麻痹思想和自滿情緒,立足自身實(shí)際,實(shí)事求是地分析當(dāng)前在醫(yī)療服務(wù)中存在的群眾不滿意、不方便、不認(rèn)可的突出問題,認(rèn)真疏理,集中力量,切實(shí)加以解決;珍惜付出的汗水和取得的成績,保持良好的發(fā)展勢頭。醫(yī)院取得的成績來之不易,能夠贏得社會對我們的認(rèn)可來之不易,我們要珍惜這些成績,狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),樹立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的良好形象,兢兢業(yè)業(yè),愛院如家,用實(shí)實(shí)在在的努力讓醫(yī)院贏得越來越多的尊重和贊譽(yù);開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作是涉及醫(yī)院全局的一項重要工作,關(guān)系醫(yī)院的整體形象,關(guān)系醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展,也是一項系統(tǒng)工程,任重而道遠(yuǎn),需要常抓不懈,持之以恒。
二一一年六月八日
友情提示:本文中關(guān)于《xx縣醫(yī)院“三好一滿意”活動第一階段工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,xx縣醫(yī)院“三好一滿意”活動第一階段工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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